Carrera de Administración de Empresas
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Análisis de índices financieros en el sector comercial de la salud. Caso DIACYM CIA LT(PUCE - Manabí, 2024-07) Zambrano Pérez, María Ximena; Bravo Santana, Verónica PiedadEl presente estudio se enfocó en investigar el valor añadido de la aplicación de índices financieros en el proceso de toma de decisiones de DIACYM CIA Ltda., empresa del sector comercial de la salud. Se empleó un diseño exploratorio que involucró la colaboración del personal de la empresa, especialmente aquellos responsables de las áreas administrativa, financiera y contable, debido a su proximidad con la información pertinente. Las técnicas de investigación incluyeron entrevistas y análisis exhaustivos de la documentación relevante. Los resultados obtenidos revelaron una evolución financiera positiva en la organización, destacando la importancia de utilizar herramientas contables y financieras para obtener una visión precisa de la situación actual y comparar resultados entre diferentes periodos. Siendo los más notables en el caso del ROE una rentabilidad promedio en los años de estudio del 94,96% y el 36,23% en el ROA que está enfocado en el rendimiento y la capacidad del uso de los activos, con relación con el nivel de endeudamiento (66,26%) tuvo un aumento dentro de la proporción de activos financiados por deuda. Obteniendo un margen de utilidad promedio de 15,44%. Esta capacidad de análisis financiero facilita la toma de decisiones más fundamentada y estratégica por parte de la administración de la empresa, lo que contribuye a su crecimiento y éxito en el competitivo sector de la salud.Item Open Access Análisis de la calidad de servicio de la empresa comercializadora de hidrocarburos Petrocalceta S.A.(PUCE - Manabí, 2023-12) Vera Barre, Saydy Antonella; Mendoza Cedeño, Álvaro Dannysta investigación cualitativa analizó la calidad del servicio que ofrece la Empresa Comercializadora de Hidrocarburos PetroCalceta S.A., ubicada en la urbe comercial de Calceta, provincia de Manabí, dada la importancia de los temas logísticos en atención al usuario en este negocio. Consecuentemente, este estudio descriptivo-explicativo se ejecutó desde abril hasta septiembre de 2023, realizando una revisión bibliográfica e identificando los principales parámetros que definen la calidad del servicio en esta gasolinera y las áreas a mejorar, mediante una entrevista estructurada de tipo focus group con la gerente propietaria y cuatro despachadores. Los resultados de la revisión bibliográfica evidencian que, entre los factores críticos de éxito, el liderazgo cumple un rol esencial para que esta empresa mantenga altos estándares de calidad en el servicio a sus usuarios. Los resultados de las entrevistas reflejan un servicio ágil, eficiente y práctico por parte de los despachadores, quienes reciben capacitaciones mensuales en atención al cliente. Además, se destaca la estandarización de los precios ofertados en la empresa, evitando temas de inflación frente a otras gasolineras. Considerando los modelos de calidad utilizados, es relevante señalar que este negocio busca mejorar continuamente la atención al usuario, y pretende diversificar los servicios ofertados implementando un hipermarket con autoservicio, que ayude a mejorar sus ingresos y a fomentar la experiencia de sus colaboradores. Se concluye que, una adecuada administración junto con la participación activa de los trabajadores es fundamental para garantizar la calidad del producto ofertado y mantener niveles óptimos de atención al cliente en este negocio.Item Open Access Análisis de la incidencia de los costos de producción en los productos de comida rápida y su aporte al cálculo del precio de venta. Caso Chaya café.(PUCE - Manabí, 2024-07) Velásquez Murillo, María Anthonella; Bravo Santana, Verónica PiedadEste estudio se enfocó en examinar el análisis de la incidencia de los costos de producción en los productos de comida rápida y su aporte al cálculo del precio de venta. Caso Chaya Café. Sin embargo, con el aumento de la competencia, las empresas, incluyendo los negocios, deben relacionar los costos y la fijación de precios desde la perspectiva competitiva, sin descuidar políticas que permitan ajustes de precios sin comprometer la rentabilidad y la continuidad del negocio. Por este motivo, se desarrollo una investigación de campo y analítica de carácter descriptivo entre enero y julio 2023, aplicando un modelo de entrevista para el propietario de Chaya Café sobre su situación general, los factores que contituyen a los procesos de costos de producción y su importancia en aplicar un sistema dentro de la empresa. El resultado evidencia que su principal punto de fortaleza es seleccionar la mejor calidad de materia prima utilizados para elaborar sus productos y a la vez sus procesos de producción, su debilidad es resistirse a implementar nuevas herramientas o sistemas de costos que permitan controlar mejor estos procesos. Una de las variables que ha permitido a Chaya Café tener sostenibilidad económica son los productos horneados y fritos, donde dentro de esto incluye la calidad, la atención y la entrega del producto. La importancia de estas variables se debe porque a raíz de esto les da mayor garantía de permanencia y regenerar su posicionamiento en el mercado. Se concluye que Chaya Café ocasiona satisfacción entre sus clientes por ofrecer calidad en sus productos. Asimismo, tienen el compromiso con el medio ambiente utilizando productos biodegradables. Por lo tanto, es crucial considerar que las variables relevantes son la calidad tanto en sus procesos como en sus productos y el compromiso ante las expectativas de los consumidores.Item Open Access Análisis de la productividad de la asociación artesanal Mujeres Emprendedoras de la comunidad el Progreso y su aporte al desarrollo local.(PUCE - Manabí, 2020-07) Navarrete Cruz, Emely Anaí; Bravo Santana, Verónica PiedadEl presente estudio planteó una investigación descriptiva-experimental que midió la productividad y el desarrollo local de la Asociación Artesanal Mujeres Emprendedoras de la comunidad El Progreso, parroquia San Plácido, cantón Portoviejo, provincia de Manabí, en respuesta a la ausencia de este tipo de estudios en el sitio. Así, esta investigación se ejecutó durante 6 meses, entre septiembre de 2019 y marzo de 2020. Para efectos de la metodología, se inició con la recolección de datos primarios mediante la aplicación de una encuesta y una entrevista de base no estructurada a los 17 miembros de esta asociación, con la finalidad de medir sus niveles de productividad. Luego, se analizaron y tabularon estadísticamente los datos, que fueron utilizados en las fórmulas de productividad y desarrollo local. Los resultados de la encuesta muestran que la totalidad de los miembros de la asociación son multifuncionales. Los resultados de la entrevista identifican al manjar como producto estrella e indican que su proceso de elaboración, aunque carente de una estructura definida o una gestión adecuada, sí posee técnicas industrializadas reflejadas en el uso de la maquinaria respectiva. Los resultados obtenidos a partir de los datos tabulados revelan que la Asociación Mujeres Emprendedoras mantiene una productividad del 51,14% y un aporte al desarrollo local del 20,39%. Se concluye que la productividad de esta asociación es óptima, pero no aporta significativamente al desarrollo local. Se recomienda implementar un manual de gestión de procesos para futuras investigaciones sobre el tema.Item Open Access Análisis de las dimensiones del clima organizacional y su impacto en la satisfacción laboral y el compromiso organizacional. Caso motobike sports(PUCE - Manabí, 2024-08) Dávalos Moreira, Keneth José; Vegas Meléndez, Hilarión JoséEsta investigación evalúa el clima organizacional de MotoBike Sports y su impacto en la satisfacción y compromiso laboral de los empleados. Utilizando una metodología mixta, se recopilaron datos por medio de informantes principales que incluyen a 20 colaboradores y la alta gerencia de la empresa, a través de encuestas Likert y entrevistas respectivamente, centrando el estudio en las dimensiones del clima organizacional que incluyen comunicación, liderazgo, reconocimiento y recompensa, infraestructura (condiciones de trabajo), normas y procedimientos, motivación y compromiso organizacional, inducción y capacitación (desarrollo profesional), relaciones interpersonales, y balance entre vida laboral y personal. Los resultados muestran que, aunque hay áreas de fortaleza como el reconocimiento y el balance entre vida laboral y personal, existen áreas que requieren mejoras significativas, especialmente en liderazgo, condiciones de trabajo, relaciones interpersonales y comunicación. Las conclusiones subrayan la necesidad de fortalecer estas dimensiones para optimizar la experiencia laboral y fomentar un mayor compromiso organizacional. En síntesis, la satisfacción laboral y el compromiso organizacional en MotoBike Sports están en un nivel moderado, aproximadamente al 50% o un poco superior. Es esencial abordar las debilidades identificadas para crear un clima organizacional más positivo y productivo, alineado con los objetivos de la empresa.Item Open Access Análisis de los factores de la sostenibilidad en empresas de familia y empresas familistas. Caso “Distribuidora Fátima Pin"(PUCE - Manabí, 2024-10) Molina Arteaga, Michelle Karolina; Vegas Meléndez, Hilarión JoséLas empresas son sistemas productivos que constituyen la base de la economía global. De este total mundial de empresas activas, un gran porcentaje de estas organizaciones pertenecen a una subcategoría llamada “empresas familiares”, definición de la cual no existe unanimidad en la literatura especializada; más, sin embargo, comprendidas superficialmente como entidades fundadas y conformadas por integrantes de un mismo grupo familiar. Estas organizaciones varían tanto en tamaño como en actividad económica y aportan significativamente a sus naciones. Las empresas familiares y de familia, a pesar de contar con una ventaja organizacional dadas sus características, enfrentan varios obstáculos únicos debido a su naturaleza, entre ellos, el familismo; ineficiencia generada por el desempeño de un personal contratado en la empresa por parentesco. La presente investigación se aplicó en una empresa de familia y familista con más de 20 años de experiencia en el mercado, la cual, a pesar de contar con ineficiencias ha logrado no solo construir su sostenibilidad, sino además posicionarse en el sector.Item Open Access Análisis del clima organizacional de la empresa Metalhierro del Cantón Manta(PUCE - Manabí, 2023) Panezo Cedeño, Manuel Isidro; Zaldumbide Peralvo, David AlejandroEl clima organizacional controla íntegramente el ambiente laboral que perciben los empleados con relación al entorno que ofrece la empresa, siendo un factor relevante en la composición de una organización debido a las diversas herramientas que promueven mejorar la estabilidad de los trabajadores, como son los aspectos motivacionales, comunicacionales y trabajo en equipo, enfocándose en sus necesidades y exigencias al momento de desarrollar sus actividades dentro de la empresa. Por tal motivo, el objetivo de la presente investigación es analizar cómo influye el clima organizacional en la empresa Metalhierro de la ciudad de Manta y su relación con el cumplimiento de los objetivos de la organización, aplicando un diseño de investigación no experimental y con un enfoque descriptivo, donde se utilizó la investigación bibliográfica documental, así como también la investigación de campo, empleando la técnica de la encuesta, recopilando información precisa y oportuna de los actores principales, como son los empleados. Esto comprobó que la empresa en mención presenta diversos problemas en el clima organizacional, limitando y afectando el compromiso laboral de los trabajadores con la empresa, debido a la falta de aspectos motivacionales, falta de liderazgo y trabajo en equipo, aquello es fundamental para el desempeño productivo de los trabajadores, esto provocó la implementación de una propuesta para mejorar la eficiencia colectiva y el clima de la organización y de esa manera mejorar el desempeño laboral de los empleados.Item Open Access Análisis del clima organizacional en empresas del sector hotelero en la ciudad de Bahía de Caráquez(PUCE - Manabí, 2020-09) Hernández Arboleda, Martín Oswaldo; Cerón Tatac, Oscar IvánLa presente investigación de tipo descriptiva analizó las diferentes variables que forman el clima organizacional en el sector hotelero de Bahía de Caráquez, dado que éste es un factor clave en el crecimiento y espíritu de una empresa. El estudio se realizó en un periodo de 7 meses, desde noviembre de 2019 a mayo de 2020. Los datos fueron recolectados mediante el análisis de contenido de documentos, trabajo de campo y una encuesta basada en el modelo de Hernán Álvarez, que fue aplicada a una muestra de 13 trabajadores de 4 hoteles activos de la ciudad, con el fin de conocer el estado, características y factores relacionados con los recursos humanos internos del sector hotelero de esta ciudad. Como resultado de la investigación documental se muestra que ésta contribuye con el material de información como punto fundamental para el desarrollo de esta tesina. Así mismo, los resultados del trabajo de campo indican que la percepción de los trabajadores es mayormente positiva, salvo pocas excepciones. Por su parte, los resultados del análisis de las encuestas establecen que el clima organizacional del sector hotelero de Bahía de Caráquez es evaluado de forma gratificante para las variables del factor organizacional e interpersonal, mientras que el factor físico logra una valoración de plenamente gratificante. En este sentido, se concluye que el sector hotelero de la ciudad cuenta con un clima laboral favorable. No obstante, se recomienda potenciar las formas de comunicación y la participación laboral.Item Open Access Análisis del clima organizacionalde "Multicomercio la fuente balanceados pronaca" y su influencia en la satisfacción laboral del personal(PUCE - Manabí, 2023-07) Intriago Moncayo, Yahaira Anabel; Loor Marcillo , María GabrielaEste trabajo de investigación mixta analizó el clima organizacional de la empresa Multicomercio La Fuente Balanceados Pronaca, y su influencia en la satisfacción laboral de su personal, dada la importancia de gestionar eficientemente los recursos empresariales, en especial el recurso humano, a fin de ser rentables y mantenerse competitivos dentro del mercado. En consecuencia, este estudio descriptivo desarrollado entre noviembre de 2022 y junio de 2023 realizó un diagnóstico previo del clima laboral de la empresa, para lo cual recolectó información mediante una ficha de observación, una entrevista semiestructurada con el propietario y una encuesta aplicada a sus 20 trabajadores, y luego determinó las variables del clima organizacional y su influencia en la satisfacción laboral del personal. Los resultados de la ficha de observación y la entrevista muestran que existen aspectos del clima laboral que deben mejorarse, principalmente las condiciones físicas del lugar de trabajo y el sistema de reconocimientos y recompensas para los empleados. Los resultados de la encuesta muestran que las variables motivación, liderazgo, comunicación, igualdad de oportunidades, relaciones laborales, trabajo en equipo, desarrollo profesional y remuneración son las fortalezas dentro de esta organización, aunque existen variables que deben fortalecerse como las condiciones físicas en que se desarrolla el trabajo y los reconocimientos o recompensas laborales. En conclusión, existen factores que mejorar en el clima organizacional de esta empresa; no obstante, los aspectos positivos proporcionan a los trabajadores la suficiente satisfacción laboral para desempeñar sus funciones asignadas eficientemente.Item Open Access Análisis del comportamiento del consumidor y cadena de valor de la producción de camarón.(PUCE - Manabí, 2021-09) Cedeño Bravo , María José; Zaldumbide Peralvo, David AlejandroLa presente investigación descriptiva analizó el comportamiento del consumidor y la cadena de valor de la producción de camarón en el cantón Chone, puesto que no se registran estudios sobre el tema, y es importante determinar las preferencias del consumidor. Consecuentemente, esta investigación realizada desde diciembre de 2020 a marzo de 2021 fue de tipo mixta, ya que recolectó información documental sobre el tema de estudio, y recurrió a una investigación de campo aplicando entrevistas semiestructuradas a 5 productores de camarón sobre la cadena de valor de la producción, y encuestas a 270 consumidores sobre sus preferencias al adquirir este tipo de producto. Como resultado de las entrevistas, se determina que la actividad de preparación del suelo es la más importante en el proceso de cultivo de camarón; mientras que, a partir de las encuestas, se evidencia que el camarón es consumido con frecuencia por los chonenses; que es adquirido principalmente de vendedores ambulantes; y que el consumidor, además de optar por productos de fácil preparación debido a sus múltiples ocupaciones, también considera al empaque como parte importante de los productos. En conclusión, el estudio demuestra que la actividad en la que se equilibra el ambiente para el desarrollo del camarón es fundamental para determinar la calidad del producto final; que el comercio informal predomina en el cantón; y que los expertos en marketing deben diseñar cuidadosamente los empaques de sus productos, ya que son una herramienta significativa de comunicación.Item Open Access Análisis del microcrédito y su contribución al financiamiento de las pymes en la ciudad de Chone(PUCE - Manabí, 2020) Ramírez Manzaba, Dallana Jesús; Mendoza Cedeño, Álvaro DannyEsta investigación reporta un estudio de tipo mixto descriptivo estadístico con diseño bibliográfico, que diagnosticó los mecanismos de financiamiento actual de las PYMES en el sector del comercio al por mayor y menor, en función de la contribución al financiamiento de las mismas, mientras que analizó los microcréditos otorgados por las instituciones financieras privadas y públicas, así como las condiciones crediticias y las garantías requeridas para su obtención. En consecuencia, esta investigación se llevó a cabo de forma exhaustiva en la ciudad de Chone para conocer los aspectos teóricos y estadísticos que fundamentan los mecanismos que permiten financiar actualmente a las PYMES; igualmente hizo uso de metodologías de análisis y síntesis para lograr la implementación de estrategias que faciliten el acceso a dichos mecanismos de financiamiento. Para ello, se recolectó información por un período de 37 días, a través de encuestas dirigidas a 100 de los negocios más representativos en el sector comercial y de entrevistas a nueve jefes de las agencias crediticias. Los resultados de la investigación indican que el 51.16% de los propietarios de las PYMES señalan estar poco familiarizados con estos mecanismos, mientras que el 44.18% reconoce no estar familiarizado en modo alguno. Los resultados también demuestran que el 46% de los propietarios indican haber mejorado sus ganancias; el 22% haber mejorado su historial crediticio y el 14% haber expandido su negocio. Finalmente se presentan las conclusiones sobre las principales fuentes de financiamiento y beneficios obtenidos por las PYMES.Item Open Access Análisis del nivel de conocimiento y cumplimiento de las regulaciones farmacéuticas en farmacias franquiciadas y farmacias independientes en Chone(PUCE - Manabí, 2024-07) Mendoza Salgado, Marcusies Leans; Mendoza Cedeño, Álvaro DannyLa presente investigación mixta analizó el nivel de conocimiento y cumplimiento de las regulaciones farmacéuticas en farmacias franquiciadas y farmacias independientes en Chone. Los establecimientos fármacos desempeñan un papel esencial al brindar medicamentos con altos estándares de calidad. Lo que implica que el personal a cargo con los colaboradores de turno debe cumplir con los requerimientos de los servicios farmacéuticos y preparación administrativa que involucre ventas y atención al cliente. Esta investigación se realizó entre enero y abril 2024 en Chone, Manabí. Por consiguiente, se aplicó una investigación de campo, de carácter descriptivo, comparativo y explicativo, se incluyó un modelo de encuesta a 54 establecimientos y una ficha de observación por conveniencia logrando mayor información de ambas farmacias. El resultado de las encuestas y ficha de observación dan a conocer que, las farmacias independientes tienen un establecimiento más pequeño que las farmacias franquiciadas y, por ende, el abastecimiento de los productos es menor, lo que significaría que el número de empleados es menor en comparación de las farmacias franquiciadas, más del 50% del personal de las farmacias tienen el conocimiento sobre las normativas de control y funcionamiento de establecimientos farmacéuticos, incluyendo el reglamento de buenas prácticas, y manual para la administración de farmacias. De manera que se logró corroborar que cuentan con el permiso de funcionamiento ARCSA, patente Municipal, Permiso de funcionamiento de Cuerpo de Bomberos, y en algunos casos el Registro único Contribuyentes. Se concluye, las farmacias independientes como franquiciadas cumplen con los registros y autorización para operar legalmente.Item Open Access Análisis estratégico de los micro y pequeños negocios del sector minorista en los mercados municipales. Caso Plaza central de portoviejo(PUCE - Manabí, 2022-09) Briones Moreira, Leticia Moncerrate; Cerón Tatac, Oscar IvánEsta investigación mixta analizó los micro y pequeños negocios del sector minorista en la Plaza Central de Portoviejo, dada la importancia de conocer la situación actual en que se encuentra este sector comercial. Por ello, se realizó este estudio descriptivo desde mayo de 2022 a enero de 2023, ejecutando un análisis situacional de estos negocios. Se encuestó a una muestra de 100 comerciantes sobre temas de caracterización, operatividad contable financiera y problemas acontecidos en el 2022, y se entrevistó a la administradora para conocer inconvenientes presentados con los comerciantes y requisitos a cumplir para acceder a un local. Los hallazgos del análisis situacional determinan que en esta plaza existe un total de 550 comerciantes laborando en negocios de productos proteicos, verduras, lácteos, mariscos, restaurantes, entre otros. Los resultados de las encuestas muestran que los ingresos y gastos de compras de los comerciantes alcanzan hasta $5000 dólares mensuales, siendo sus principales inconvenientes la forma empírica o informal en que llevan sus registros contables, y la poca variedad gastronómica ofertada en los restaurantes. La entrevista evidencia que esta plaza cuenta con infraestructura moderna y tecnificada, así como variedad de productos que desafortunadamente es desconocida por muchos ciudadanos; además, el requisito principal para obtener un puesto dentro de la plaza es hacer una solicitud mediante oficio al gerente de la empresa pública PortoComercio EP. Se concluye que existe saturación de negocios que ofertan los mismos productos, lo cual ocasiona problemas entre los comerciantes de esta plaza.Item Open Access Aplicabilidad de herramientas de control contable y tributario en los negocios de comida rápida en la ciudad de Chone(PUCE - Manabí, 2023-05) Cedeño Zambrano, Mariams Andreina; Bravo Santana, Verónica PiedadEsta investigación cuantitativa analizó la aplicabilidad de herramientas de control contable y tributario en negocios de comida rápida en la ciudad de Chone, ya que, en Ecuador, estos han ido adoptando herramientas de gestión financiera para manejar sus recursos económicos, materiales y humanos de mejor manera. Consiguientemente, este estudio descriptivo se realizó entre enero y abril de 2023, aplicando una encuesta a los propietarios y/o administradores de los 130 negocios objeto de estudio, a fin de conocer la situación actual del control contable y tributario, la herramienta de mayor uso y su incidencia en estos establecimientos. Los resultados indican que del 67% de propietarios que administran la parte contable de estos negocios, el 42% son profesionales, mientras que del 33% de los empleados a cargo de la misma función, el 21% son estudiantes universitarios y el 12% bachilleres. Asimismo, los hallazgos evidencian que estos locales de comida rápida emiten un promedio de 5 a 40 facturas diarias; el 17% de los contribuyentes del Régimen Simplificado para Emprendedores y Negocios Populares (RIMPE) tienen notas de venta autorizadas y vigentes, recalcando que están en proceso de implementar la facturación electrónica según lo estipulado por la ley. El 28% de los negocios lleva una contabilidad sistematizada, mientras que el 31% se basa en el control contable básico en Excel, y el 42% en una contabilidad manual. Se concluye que implementar un sistema contable y tributario en los negocios estudiados puede ayudar a mejorar el rendimiento administrativo.Item Open Access Aporte de las pequeñas empresas del cantón Flavio Alfaro a los ingresos tributarios del presupuesto general del estado(PUCE - Manabí, 2020-04) Alcívar Cuadros, Liz Carolina; Bravo Santana, Verónica PiedadEsta investigación de campo y documental analizó y determinó en qué forma las pequeñas empresas del cantón Flavio Alfaro aportan a los ingresos tributarios del Presupuesto General del Estado. Siendo que los ingresos tributarios representan aportes para el estado, éstos se obtienen por medio de las obligaciones que personas naturales o jurídicas cancelan en forma de impuestos, tasas y contribuciones especiales según las leyes del país. Consecuentemente, a fin de presentar datos exactos de la contribución de las pequeñas empresas a los ingresos tributarios, principalmente los relacionados con las obligaciones con la Administración Tributaria, esta investigación se desarrolló desde diciembre de 2019 a abril de 2020, recolectando datos por medio del Catastro proporcionado por el Servicio de Rentas Internas –SRI– de 2019, con una población correspondiente a 64 pequeñas empresas. Además se elaboró un cuestionario de diagnóstico, respondido por 55 administradores, contadores y/o propietarios. Los resultados demuestran que de las 64 pequeñas empresas, 10 cumplen sus obligaciones tributarias, aunque están en estado cerrado. Los resultados señalan que el sector con mayor actividad económica es el comercial, y el que menos impuestos cancela es el de la construcción. Los resultados evidencian además que las pequeñas empresas del cantón se encuentran legalmente constituidas, habiendo iniciado sus actividades empresariales en los diferentes sectores económicos desde el año 1990. Igualmente, durante el período enero-diciembre de 2019 han realizado un aporte tributario de $881.898. Cancelando puntualmente sus impuestos, las pequeñas empresas evitan posibles multas y sanciones.Item Open Access Comportamiento de compra de los consumidores en las islas del paseo shopping de Bahía de Caráquez(PUCE - Manabí, 2020) Figueroa Vera, Marco Aristides; Mendoza Cedeño, Álvaro DannyEsta investigación se focaliza en el análisis del comportamiento de los consumidores que se presenta al momento de comprar en las Islas del Paseo Shopping de Bahía de Caráquez, con la finalidad de establecer la incidencia de ventas que generan estos locales. La venta de productos y servicios ha sufrido transformaciones considerables a pasos agigantados en los últimos años; por ende el mejoramiento continuo de los procesos, formas de atención y ventas deben estar a la vanguardia. Para lograr el cumplimiento de los objetivos planteados en este estudio, la metodología de investigación empleada fue de tipo descriptivo y exploratorio. Por ello se aplicó una encuesta y se empleó una ficha de información en un periodo de tres semanas, con lo cual pudo obtenerse información relevante. Los resultados obtenidos muestran que en las siete islas de este centro comercial según lo reportado por setenta y tres personas encuestadas, los productos de consumo inmediato son los de mayor poder adquisitivo al momento de comprar. Los resultados también revelan que los vendedores y dueños de las islas comerciales deben motivar continuamente a los consumidores en su búsqueda de experiencias de compras más gratificantes, de forma tal que éstos encuentren beneficios en cuanto a presentación, precio y marca de los productos ofertados, lo cual garantiza la satisfacción de los clientes. Finalmente, los resultados evidencian que la compra del consumidor puede ser estimulada mediante información compartida por redes sociales así como por medios de comunicación tradicionales.Item Open Access Comportomiento organizacional en la atención al usuario de los servicios financieros. Caso: Gad Municipal de Chone(PUCE - Manabí, 2023-08) Rodríguez Zambrano, Lady Diana; Vegas Meléndez, Hilarión JoséEl presente estudio mixto analizó el comportamiento organizacional y su incidencia en la atención a los usuarios de los servicios financieros en el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Chone, teniendo en cuenta el modelo de apoyo organizacional basado en el liderazgo para entender la relación entre ambas variables. Por tanto, este estudio explicativo se desarrolló entre mayo y septiembre de 2022, para lo cual se recolectó información mediante una encuesta aplicada a una muestra probabilística de 70 personas; 6 funcionarios del área financiera y 64 usuarios, y mediante una entrevista estructurada a la jefa de la dirección financiera. Los resultados de las encuestas con el personal revelan que existe un buen ambiente laboral y un manejo adecuado de canales comunicacionales efectivos entre colaboradores. Sin embargo, los usuarios muestran claras inconformidades referentes a la atención recibida considerando la empatía, la escucha activa, la capacidad de resolución de conflictos, entre otras, y califican en un nivel medio la satisfacción de la atención. Los resultados de la entrevista ratifican la importancia de desarrollar en el personal un comportamiento organizacional que fortalezca aspectos como liderazgo, motivación, desarrollo, capacitación y trabajo en equipo y articulado entre las diferentes áreas. A manera de conclusión, las características del comportamiento organizacional del público interno del GAD Chone presentan un buen nivel del modelo de apoyo, pero la percepción de los usuarios frente a la atención recibida es regular, lo cual afecta el óptimo funcionamiento de esta entidad.Item Open Access Contribución del sector de camaronicultura al desarrollo productivo del cantón Pedernales.(PUCE - Manabí, 2021-11) Cedeño Chica, Ángel Gregorio; Cerón Tatac, Oscar IvánEsta investigación de tipo mixta analizó la contribución de la camaronicultura al desarrollo productivo del cantón Pedernales, ésta surge de la problemática observada en el sector camaronero frente a las diversas situaciones de riesgo por las que ha atravesado en los últimos años al ser una de las principales actividades productivas de dicho cantón; se aplicó, en su desarrollo, la metodología de tipo descriptiva utilizando el método estadístico probabilístico para los datos cuantitativos y cualitativos, así como también el método bibliográfico para la recopilación de la información. Se trabajó con la información de las 58 empresas camaroneras registradas en la Subsecretaría de calidad e Inocuidad (SCI), en donde se analizó sobre el financiamiento, calidad, capacitación, inversión e innovación para mejorar su competitividad y productividad. Como resultado de dicho análisis, se determinó que la mayoría de las camaroneras aplican el financiamiento para su producción, mantienen alta calidad en la adquisición de los insumos, así como una inversión alta, mientras que tienen un nivel de capacitación, certificación de calidad e innovación en niveles medios y bajos, con el análisis de los datos cualitativos y cuantitativos se colige que las camaroneras no le dan la debida importancia a la capacitación e innovación como parte de su desarrollo productivo. Por ende, se concluye que las empresas camaroneras no invierten en estos factores que son aliados para un buen desarrollo productivo del sector y por ende mejora la competitividad dentro del mercado tanto local como nacional e internacional.Item Open Access Dinámica de las pymes ubicadas en la calle Atanasio Santos y su incidencia en el desarrollo local(PUCE - Manabí, 2020) Toaquiza Zambrano, Nashta Stefanny; Bravo Santana, Verónica PiedadEsta investigación de campo observó el crecimiento económico constante de pequeñas y medianas empresas (PYMES) y analizó su dinámica en el desarrollo local. Es conocido que las PYMES desempeñan un rol trascendental tanto en países industrializados como en los que están en vías de desarrollo, favoreciendo el avance económico al crear fuentes de empleo y generar progresos en el ambiente local. Consecuentemente, esta investigación se realizó en la ciudad de Portoviejo, provincia de Manabí, en la calle Atanasio Santos para analizar la dinámica de las PYMES ubicadas en este sector y determinar cuál era su incidencia en el desarrollo local. En base a un diagnóstico situacional a 45 PYMES en funcionamiento y mediante una metodología documental se estableció una investigación de campo que utilizó una encuesta para la recolección de datos durante tres semanas. Los resultados demuestran que 43 de los 138 propietarios de unidades de negocios activas encuestados en el sector, se encuentran clasificados según su actividad económica y el potencial de crecimiento de sus pequeñas y medianas empresas. Estos resultados evidencian que el 45% de las PYMES pagan impuestos y tasas generando un impacto positivo en el desarrollo económico local. Se concluye que las PYMES dinamizan la economía a través de tres actividades como son comerciales, servicios y manufactureras. Pero, es el sector de servicios el que genera un mayor aporte con una representación de 99 unidades de negocios, las cuales corresponden en su mayoría a restaurantes y sector comercial.Item Open Access El financiamiento microempresarial y su influencia en el sector de tiendas de abarrotes(PUCE - Manabí, 2022-11) León Quiroz, Karla Gislaine; Brito Pardo, Neil EduardoLa presente investigación analizó las fuentes de financiamiento microempresariales y su influencia en el sector de tiendas de abarrotes del centro comercial de Chone, ya que se registran estudios sobre el tema, pero no en la localidad. Por otro lado, cabe mencionar que esta investigación se llevó a cabo desde agosto de 2021 a febrero de 2022 fue de tipo mixta, puesto que recolectó información documental sobre el tema objeto de estudio, y recurrió a una investigación de campo aplicando encuestas a 50 propietarios de las tiendas de abarrotes ubicadas dentro del centro comercial Chone sobre la influencia de las fuentes de financiamiento en sus negocios. Como resultado, se pudo determinar que los negocios encuestados son relativamente jóvenes, del porcentaje que obtiene financiamiento externo prefieren los préstamos bancarios del sector privado, pero aun así consideran excesiva la solicitud de requerimientos y asimismo consideran que la imposibilidad de acceder a financiamiento es uno de los principales obstáculos para su crecimiento. En conclusión, el estudio demuestra que la informalidad en la que se desarrollan estos negocios guarda estrecha relación con la imposibilidad de acceder a financiamiento, que los propietarios de estos negocios evitan trabajar con capital ajeno y que cuando lo hacen lo usan para reinvertir en el negocio y lo obtienen mediante un préstamo bancario.