Carrera de Administración de Empresas
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Comportamiento de compra de los consumidores en las islas del paseo shopping de Bahía de Caráquez(PUCE - Manabí, 2020) Figueroa Vera, Marco Aristides; Mendoza Cedeño, Álvaro DannyEsta investigación se focaliza en el análisis del comportamiento de los consumidores que se presenta al momento de comprar en las Islas del Paseo Shopping de Bahía de Caráquez, con la finalidad de establecer la incidencia de ventas que generan estos locales. La venta de productos y servicios ha sufrido transformaciones considerables a pasos agigantados en los últimos años; por ende el mejoramiento continuo de los procesos, formas de atención y ventas deben estar a la vanguardia. Para lograr el cumplimiento de los objetivos planteados en este estudio, la metodología de investigación empleada fue de tipo descriptivo y exploratorio. Por ello se aplicó una encuesta y se empleó una ficha de información en un periodo de tres semanas, con lo cual pudo obtenerse información relevante. Los resultados obtenidos muestran que en las siete islas de este centro comercial según lo reportado por setenta y tres personas encuestadas, los productos de consumo inmediato son los de mayor poder adquisitivo al momento de comprar. Los resultados también revelan que los vendedores y dueños de las islas comerciales deben motivar continuamente a los consumidores en su búsqueda de experiencias de compras más gratificantes, de forma tal que éstos encuentren beneficios en cuanto a presentación, precio y marca de los productos ofertados, lo cual garantiza la satisfacción de los clientes. Finalmente, los resultados evidencian que la compra del consumidor puede ser estimulada mediante información compartida por redes sociales así como por medios de comunicación tradicionales.Item Open Access Estrategias de ventas para empresas distribuidoras de productos varios. Caso de estudio: distribuidora Morán(PUCE - Manabí, 2020) Morán Centeno, Evelyn Estephany; Sagñay Carrillo, Ana MercedesEste trabajo de investigación informa sobre un estudio cualitativo que analizó las estrategias de ventas de la Distribuidora Morán y presentó una propuesta interna para direccionar sus ventas con mayor éxito. Es conocido que las ventas de una empresa representan el factor principal para lograr su éxito; por ello toda empresa debe centrar sus esfuerzos en conseguir que sus clientes adquieran sus productos. Consecuentemente, esta investigación cualitativa se llevó a cabo en la Distribuidora Morán, en la ciudad de Portoviejo, provincia de Manabí, para analizar cuán efectivas son sus estrategias de ventas porque pese a ser una empresa dedicada a la comercialización de productos varios carece de estrategias de ventas en sus objetivos empresariales, lo cual ha afectado al momento de fidelizar clientes o establecer relaciones duraderas con los mismos. Para ello se usó la entrevista como medio de recolección de datos para establecer las actitudes de los clientes en relación a los productos de esta distribuidora, por un período de siete días. Los resultados demuestran que la totalidad de la muestra representativa de 69 consumidores prefiere los víveres y productos de limpieza para el hogar. Los resultados también indican que éstos son los productos que se venden en mayor cantidad por semana porque su calidad y precio los hacen atractivamente favorables para el comprador. Finalmente, se presentan las estrategias propuestas para orientar e incrementar las ventas de la Distribuidora Morán, las cuales incluyen venta directa, venta por relación y trade marketing.Item Open Access Dinámica de las pymes ubicadas en la calle Atanasio Santos y su incidencia en el desarrollo local(PUCE - Manabí, 2020) Toaquiza Zambrano, Nashta Stefanny; Bravo Santana, Verónica PiedadEsta investigación de campo observó el crecimiento económico constante de pequeñas y medianas empresas (PYMES) y analizó su dinámica en el desarrollo local. Es conocido que las PYMES desempeñan un rol trascendental tanto en países industrializados como en los que están en vías de desarrollo, favoreciendo el avance económico al crear fuentes de empleo y generar progresos en el ambiente local. Consecuentemente, esta investigación se realizó en la ciudad de Portoviejo, provincia de Manabí, en la calle Atanasio Santos para analizar la dinámica de las PYMES ubicadas en este sector y determinar cuál era su incidencia en el desarrollo local. En base a un diagnóstico situacional a 45 PYMES en funcionamiento y mediante una metodología documental se estableció una investigación de campo que utilizó una encuesta para la recolección de datos durante tres semanas. Los resultados demuestran que 43 de los 138 propietarios de unidades de negocios activas encuestados en el sector, se encuentran clasificados según su actividad económica y el potencial de crecimiento de sus pequeñas y medianas empresas. Estos resultados evidencian que el 45% de las PYMES pagan impuestos y tasas generando un impacto positivo en el desarrollo económico local. Se concluye que las PYMES dinamizan la economía a través de tres actividades como son comerciales, servicios y manufactureras. Pero, es el sector de servicios el que genera un mayor aporte con una representación de 99 unidades de negocios, las cuales corresponden en su mayoría a restaurantes y sector comercial.Item Open Access Análisis del microcrédito y su contribución al financiamiento de las pymes en la ciudad de Chone(PUCE - Manabí, 2020) Ramírez Manzaba, Dallana Jesús; Mendoza Cedeño, Álvaro DannyEsta investigación reporta un estudio de tipo mixto descriptivo estadístico con diseño bibliográfico, que diagnosticó los mecanismos de financiamiento actual de las PYMES en el sector del comercio al por mayor y menor, en función de la contribución al financiamiento de las mismas, mientras que analizó los microcréditos otorgados por las instituciones financieras privadas y públicas, así como las condiciones crediticias y las garantías requeridas para su obtención. En consecuencia, esta investigación se llevó a cabo de forma exhaustiva en la ciudad de Chone para conocer los aspectos teóricos y estadísticos que fundamentan los mecanismos que permiten financiar actualmente a las PYMES; igualmente hizo uso de metodologías de análisis y síntesis para lograr la implementación de estrategias que faciliten el acceso a dichos mecanismos de financiamiento. Para ello, se recolectó información por un período de 37 días, a través de encuestas dirigidas a 100 de los negocios más representativos en el sector comercial y de entrevistas a nueve jefes de las agencias crediticias. Los resultados de la investigación indican que el 51.16% de los propietarios de las PYMES señalan estar poco familiarizados con estos mecanismos, mientras que el 44.18% reconoce no estar familiarizado en modo alguno. Los resultados también demuestran que el 46% de los propietarios indican haber mejorado sus ganancias; el 22% haber mejorado su historial crediticio y el 14% haber expandido su negocio. Finalmente se presentan las conclusiones sobre las principales fuentes de financiamiento y beneficios obtenidos por las PYMES.Item Open Access Factores que dificultan la sostenibilidad de los emprendimientos del sector de picantería en la ciudad de Chone(PUCE - Manabí, 2020-03) Muñoz Andrade , María José; Cerón Tatac, Oscar IvánEl sector de Picanterías en el Cantón Chone, es sinónimo de fortaleza económica, al generar fuentes de ingresos no solo para el emprendedor, sino que también generador de fuentes de empleo en la localidad. Esta investigación tuvo como objetivo analizar los factores que dificultan la sostenibilidad de los emprendimientos del sector de Picantería en el cantón Chone y para esto, se efectuó una conceptualización de los aportes teóricos de autores representativos que escribieron sobre sostenibilidad y las líneas de impacto que responde este término como lo es lo social, lo económico y lo ambiental. La metodología de la investigación, corresponde al tipo descriptivo en el cual se utilizó los métodos estadísticos y bibliográficos, diseñando un modelo de encuesta aplicada a los 23 gerentes de Picanterías en la ciudad de Chone, permitiendo la determinación de los factores que dificultan la sostenibilidad, para posteriormente analizarlos y obtener una información real de como estos emprendimientos están respondiendo al término sostenibilidad. Se concluye que los gerentes hacen caso omiso a las líneas de impacto que el término sostenibilidad responde, porque ubican el negocio por necesidad sin tener una planificación previa, porque no cuentan con capital necesario para innovar, o para implementar estrategias de cuidado medio ambiental, y por qué tienen obligaciones con entidades financieras que cumplir, esto hace que unan todos sus esfuerzos en pagar la deuda y no generar ningún valor agregado en su emprendimiento para ser más competitivos, corriendo el riesgo de tener un declive en los primeros años de funcionamiento .Item Open Access La importancia de la innovación en las PYMES de servicio en el cantón Rocafuerte(PUCE - Manabí, 2020-04) Pisco Veléz, Jhon Kelvin; Cerón Tatac, Oscar IvánEl presente estudio de tipo mixto destacó la importancia de la innovación de las pymes de servicio, en el cantón Rocafuerte, Manabí. Por tanto, esta investigación se desarrolló el 17 de enero de 2020, permitiendo observar cómo se desarrolló este proceso en el 2019. Se basó en varios métodos de investigación documental, de campo y cuantitativa, priorizándose la recolección de datos mediante una encuesta acerca de la importancia de la innovación para la mejora de los servicios, aplicada a los propietarios de las 46 microempresas ubicadas en el centro del cantón. Se aplicó el tipo de investigación estratificado dividido en 7 grupos por los servicios que ofrecen, transporte público, educación, alimentación, salud, gimnasios, servicios técnicos y otros. Los resultados de las encuestas muestran que el 89% de las 46 pymes encuestadas manifiestan que su innovación en su servicio se basa con mayor frecuencia en la atención al cliente. El análisis de estos resultados indica que las innovaciones que realizan no son constantes, ya que éstas se dan en un cierto tiempo determinado porque sus niveles de ganancias no son muy altos y sus ingresos trimestrales ni varían, ni incrementan. Los factores como la falta de financiamiento y la apertura a créditos bancarios les impiden innovar frecuentemente. Pese a que las innovaciones realizadas por las pymes no son frecuentes, las pocas que se realizan son de tipo radical, porque que aunque carecen de fondos propios, éstas invierten un dinero con el que no cuentan, cuando verdaderamente lo necesitan.Item Open Access Aporte de las pequeñas empresas del cantón Flavio Alfaro a los ingresos tributarios del presupuesto general del estado(PUCE - Manabí, 2020-04) Alcívar Cuadros, Liz Carolina; Bravo Santana, Verónica PiedadEsta investigación de campo y documental analizó y determinó en qué forma las pequeñas empresas del cantón Flavio Alfaro aportan a los ingresos tributarios del Presupuesto General del Estado. Siendo que los ingresos tributarios representan aportes para el estado, éstos se obtienen por medio de las obligaciones que personas naturales o jurídicas cancelan en forma de impuestos, tasas y contribuciones especiales según las leyes del país. Consecuentemente, a fin de presentar datos exactos de la contribución de las pequeñas empresas a los ingresos tributarios, principalmente los relacionados con las obligaciones con la Administración Tributaria, esta investigación se desarrolló desde diciembre de 2019 a abril de 2020, recolectando datos por medio del Catastro proporcionado por el Servicio de Rentas Internas –SRI– de 2019, con una población correspondiente a 64 pequeñas empresas. Además se elaboró un cuestionario de diagnóstico, respondido por 55 administradores, contadores y/o propietarios. Los resultados demuestran que de las 64 pequeñas empresas, 10 cumplen sus obligaciones tributarias, aunque están en estado cerrado. Los resultados señalan que el sector con mayor actividad económica es el comercial, y el que menos impuestos cancela es el de la construcción. Los resultados evidencian además que las pequeñas empresas del cantón se encuentran legalmente constituidas, habiendo iniciado sus actividades empresariales en los diferentes sectores económicos desde el año 1990. Igualmente, durante el período enero-diciembre de 2019 han realizado un aporte tributario de $881.898. Cancelando puntualmente sus impuestos, las pequeñas empresas evitan posibles multas y sanciones.Item Open Access Factores que impiden la perdurabilidad de las microempresas ubicadas en la zona urbana del cantón Flavio Alfaro.(PUCE - Manabí, 2020-05) Alcívar Muñoz, Venus Yaritza; Bravo Santana, Verónica PiedadEsta investigación de campo analizó los factores que impiden la perdurabilidad de las microempresas del cantón Flavio Alfaro. Para su desarrollo, se revisaron estudios relacionados a la actividad emprendedora en Ecuador y a los factores que ocasionan el fracaso a empresas de reciente creación, propuestos por expertos en el tema. Consecuentemente, se utilizó información del Servicio de Rentas Internas –SRI– correspondiente al catastro de 151 microempresas a diciembre de 2019; mediante metodología documental se estableció una investigación de campo de dos semanas en el mercado local de Flavio Alfaro en febrero de 2020, usando un modelo de encuesta donde participaron 130 microempresarios correspondientes a 100 en estado activo y 30 en estado suspendido. Además, se realizó un modelo de ficha de observación para 10 microempresas en estado activo y un modelo de entrevista estructurada para tres propietarios de microempresas en estado suspendido. Los resultados del catastro evidencian que de 151 microempresas, el 75,5% son comerciales; el 23,84% son de servicios y el 0,66% son manufactureras. Los resultados de la encuesta demuestran que persisten dificultades para que una microempresa en Flavio Alfaro supere la barrera de los tres años de existencia, y junto con los resultados de las fichas de observación y entrevistas se establece que entre estas dificultades destacan el ingreso insuficiente, inadecuado uso del dinero y el alto costo de arrendamiento. Se concluye que estas dificultades financieras impiden hacer frente a las obligaciones, lo que repercute en el cálculo de gananciales.Item Open Access PYMES del sector ferretero y su incidencia en el desarrollo local en la ciudad de Chone(PUCE - Manabí, 2020-07) Moreira Alcívar, Maritza Cecilia; Mendoza Cedeño, Álvaro DannyEsta investigación mixta analizó las pequeñas y medianas empresa –pymes - del sector ferretero y su incidencia en el desarrollo en la ciudad de Chone. Actualmente, en el mercado local existen 21 ferreterías, cuyos propietarios deben enfocarse en la aplicación de técnicas y estrategias acordes a la realidad y perspectivas de crecimiento que les permita captar nuevos clientes. Consecuentemente, esta investigación tuvo una duración de 30 días entre febrero y marzo de 2020; la recolección de datos se dio mediante una guía de preguntas obtenidas a través de información bibliográfica, y se diseñó un modelo de encuesta para los propietarios ferreteros de las 21 pymes registradas legalmente en el Servicios de Rentas Internas (SRI). Entre los resultados más relevantes, se destaca que el sector ferretero del mercado local mantiene similitud considerando el tipo de productos que oferta y presenta un crecimiento constante en lo que a construcción inmobiliaria se refiere, generando la apertura de las pymes dedicadas a la venta de estos artículos. Los resultados de la encuesta demuestran que la estrategia de venta más aplicada por siete ferreterías es la promoción de ciertos productos, destacándose que algunas de ellas la destinan exclusivamente a clientes fijos. Se concluye que, aunque la mayoría de las ferreterías se caracterizan por vender todo tipo de materiales de construcción, otras se caracterizan por vender pinturas, equipos y productos para jardinería, cerrajería y fontanería, teniendo una evaluación mediante indicadores de gestión y control financiero.Item Open Access Producción láctea en el desarrollo microempresarial local, caso de estudio Sitio Río Grande, cantón Chone.(PUCE - Manabí, 2020-07) Solorzano Acosta, Gema María; Mendoza Cedeño, Álvaro DannyEste estudio de caso de enfoque mixto analizó la producción láctea en el desarrollo microempresarial local del Sitio Río Grande, cantón Chone. Actualmente, existen 70 microempresarios dedicados a esta actividad, cuyos productos lácteos se producen y comercializan de manera artesanal. Así, esta investigación que se realizó entre febrero y marzo de 2020 tuvo una duración de 60 días; la recolección de datos se alcanzó mediante una guía de nueve preguntas obtenidas a través de información bibliográfica y se diseñó un modelo de encuesta para los microempresarios informales de productos lácteos del Sitio Río Grande. Los resultados reflejan que el producto lácteo con mayor elaboración y demanda es el queso con el 87% en el mercado local, mientras que productos lácteos como yogurt, mantequilla, requesón y dulce de leche se producen en menor proporción. Los resultados también revelan que el 70% de los productores se consideran minoristas o pequeños empresarios porque carecen de posibilidades económicas para invertir en un centro de acopio. Los resultados de la encuesta demuestran que el cambio e innovación del proceso artesanal al industrial en la elaboración de lácteos permitirá a los microempresarios tener una mayor utilidad, porque tienen suficiente materia prima. Se concluye que aunque la participación de los microempresarios en la producción láctea artesanal es importante, la mayoría de ellos expresa que las técnicas de transformación utilizadas deben mejorarse para ofrecer un servicio más adecuado que les permita ganar la confianza del cliente.Item Open Access Análisis de la productividad de la asociación artesanal Mujeres Emprendedoras de la comunidad el Progreso y su aporte al desarrollo local.(PUCE - Manabí, 2020-07) Navarrete Cruz, Emely Anaí; Bravo Santana, Verónica PiedadEl presente estudio planteó una investigación descriptiva-experimental que midió la productividad y el desarrollo local de la Asociación Artesanal Mujeres Emprendedoras de la comunidad El Progreso, parroquia San Plácido, cantón Portoviejo, provincia de Manabí, en respuesta a la ausencia de este tipo de estudios en el sitio. Así, esta investigación se ejecutó durante 6 meses, entre septiembre de 2019 y marzo de 2020. Para efectos de la metodología, se inició con la recolección de datos primarios mediante la aplicación de una encuesta y una entrevista de base no estructurada a los 17 miembros de esta asociación, con la finalidad de medir sus niveles de productividad. Luego, se analizaron y tabularon estadísticamente los datos, que fueron utilizados en las fórmulas de productividad y desarrollo local. Los resultados de la encuesta muestran que la totalidad de los miembros de la asociación son multifuncionales. Los resultados de la entrevista identifican al manjar como producto estrella e indican que su proceso de elaboración, aunque carente de una estructura definida o una gestión adecuada, sí posee técnicas industrializadas reflejadas en el uso de la maquinaria respectiva. Los resultados obtenidos a partir de los datos tabulados revelan que la Asociación Mujeres Emprendedoras mantiene una productividad del 51,14% y un aporte al desarrollo local del 20,39%. Se concluye que la productividad de esta asociación es óptima, pero no aporta significativamente al desarrollo local. Se recomienda implementar un manual de gestión de procesos para futuras investigaciones sobre el tema.Item Open Access Factores que afectan la competitividad del sector lácteo en el cantón Flavio Alfaro.(2020-07) Argandoña Montes, Lady Mishell; Cerón Tatac, Oscar IvánEsta investigación de campo estudió los factores que afectan los niveles de competitividad del sector lácteo del cantón Flavio Alfaro, analizando la problemática actual del clúster y el efecto que estos elementos ocasionan. Consecuentemente, la investigación se desarrolló durante una semana en Flavio Alfaro y sus dos parroquias en marzo de 2020. Los datos se recopilaron de información proporcionada por el Servicio de Rentas Internas –SRI– del catastro de octubre de 2019, detallando 89 negocios dedicados a la producción láctea y sus derivados. Tomando el respectivo muestreo, se aplicaron encuestas a 84 individuos en estado activo y se realizó una entrevista estructurada a un negocio con estructura semi-industrial sobre los compendios que miden su nivel de competitividad. Los resultados de la recopilación documental muestran que Flavio Alfaro posee abundantes tierras productoras, obteniéndose alrededor de 86 mil litros de leche diarios. Se observa que, aunque el 87% de los encuestados producen leche cruda, sólo el 13% la transforma en derivados lácteos. Entre los elementos del contexto local que afectan sus niveles de competitividad sobresalen la informalidad, ausencia de capacitación, canales de distribución y escasez de recursos; por tanto, manejarlos correctamente es clave para el crecimiento empresarial. En definitiva, Flavio Alfaro presenta gran potencial ganadero, pero la falta de conocimientos impide a sus habitantes proveer productos de calidad. Es necesario capacitarlos permanentemente, que se formalicen como empresas e industrialicen sus procesos para mejorar la calidad de sus productos y reducir los costes de producción.Item Open Access Factores influyentes en el aumento de la participación del mercado. Caso Comisariato Gonzalo Zambrano.(PUCE - Manabí, 2020-08) Espinales Fernández, Ritha Lissette; Sagñay Carrillo, Ana MercedesEsta investigación mixta aplicó objetivos cuantificables para analizar qué factores influyen en el aumento de la participación de mercado del Comisariato Gonzalo Zambrano, ubicado en Portoviejo, considerando la importancia que su conocimiento representa en la toma de decisiones de cualquier modelo de negocio. Consecuentemente, durante dos fines de semana de enero de 2020, se realizaron encuestas aplicadas a 100 clientes en las instalaciones de este comisariato y entrevistas semiestructuradas al gerente propietario de la empresa, a la gerente administrativa y a cinco clientes para recopilar información acerca del comportamiento de los consumidores como fidelización, frecuencia de compras, tiempo y monto destinado para realizarlas y beneficios y falencias observados en el negocio. Los resultados de las encuestas muestran una notable fidelización de los clientes debido al alto nivel de satisfacción de los precios ofertados; el 59% de los encuestados realiza sus compras semanalmente en un tiempo promedio de 1 hora, destinando mayormente valores que no superan los $100. Los resultados de las entrevistas demuestran que los factores determinantes del éxito del comisariato y de la preferencia de sus clientes son precios razonables, ofertas y variedad y calidad de productos, y que entre las falencias destacan espacios reducidos, precios mal ubicados y falta de seguridad. En base a esto, se concluye que se requiere determinar estrategias que aumenten la participación de mercado en el Comisariato Gonzalo Zambrano, para poder seguir compitiendo en el sector en el que se encuentra por muchos años más.Item Open Access Estrategias de marketing digital para potencializar las ventas en la ferretería depósitos de la construcción ubicada en el km 4 ½ vía Manta Montecristi.(PUCE - Manabí, 2020-08) Alonzo Zambrano, Josselyn Caroly; Zaldumbide Peralvo, David AlejandroEl presente trabajo tuvo como objetivo determinar la incidencia de las estrategias de marketing digital para potencializar las ventas en la Ferretería Depósitos de la Construcción ubicada en el km 41/2 vía Manta – Montecristi, partiendo de la problemática basada en que la empresa no está dando el uso a las estrategias de marketing digital de forma adecuada y se siguen aplicando las estrategias tradicionales, por tanto, la importancia de esta investigación radica en la necesidad de identificar las herramientas apropiadas para establecer una planificación de estrategias de marketing digital que posibilite llegar a un mayor número de personas aprovechando los beneficios que ofrecen a través de una comunicación interactiva y así fortalecer las ventas. Es por ello que se realizó una investigación de perspectiva mixta siendo su tipo documental y de campo aplicando entrevistas y encuestas como instrumentos de recolección de datos. Se realizaron dos entrevistas: a una experta en marketing digital, y a la administradora del negocio, mientras que la encuesta fue dirigida a 71 personas cuyas características fueron las de clientes potenciales. Como principales resultados se identificó que la implementación de estrategias de marketing digital se ha realizado de forma empírica en la empresa y no se han dedicado suficientes recursos y tiempos para su optimización, sin embargo, sí ha favorecido al incremento de ventas debido a la captación paulatina de clientes. En conclusión, las herramientas más utilizadas para ser implementadas en la ferretería son página web con tienda online y un manejo más eficiente de redes sociales principalmente Facebook e Instagram que buscará potenciar las fortalezas y aprovechar las oportunidades, y minimizar las debilidades y amenazas de la organización.Item Open Access Negocios estratégicos para el desarrollo local. Una nueva visión desde la perspectiva parroquial. Caso Picoazá(PUCE - Manabí, 2020-08) Cantos Girón , Luis Alberto; Loor Marcillo , María GabrielaLos negocios que se asientan en una ciudad, parroquia o comunidad, nacen con el propósito de convertirse en negocios estratégicos para la localidad, a través de la identificación de recursos y el aprovechamiento de oportunidades locales, la participación de un negocio autónomo permite mejorar ingresos, generar oportunidades de empleo, mejorar la calidad de vida en el territorio ubicado, y pasa a formar parte del ajuste estructural. La siguiente investigación presenta una nueva visión bajo la investigación de los negocios estratégicos desde la perspectiva parroquial, los negocios existentes y su aporte a la comunidad local, y corroborar si son negocios estratégicos. Caso Picoazá. Para cumplir con los objetivos de la investigación, el trabajo inició con la elaboración un marco teórico organizador, que recoja todos los argumentos teóricos y prácticos sobre el comercio autónomo y su relevancia sobre el desarrollo comercial de una ciudad, en base a esto se plantearon con ayuda de los resultados obtenidos de las técnicas aplicadas para recolectar los datos de los propietarios de cada negocio y en su efecto al presidente de la junta parroquial, el nivel de aporte de los negocios a la localidad. La metodología es 100% descriptiva con técnicas cualitativas y cuantitativas que fueron aplicadas en el campo de estudio: negocios de Picoazá. Gracias a la accesibilidad de los negocios locales se logró realizar un diagnóstico de los negocios autónomos de la parroquia Picoazá del cantón Portoviejo y se identificaron como estratégicos o no, dados estos resultados se clasificaron por tipo de actividad de los diferentes negocios asentados en la parroquia Picoazá, donde se obtuvo los resultados concluyentes de la investigación, siendo así, la presente investigación fue exitosa porque se verificó el aporte de los negocios autónomos al desarrollo comercial de la parroquia Picoazá y a su vez a la ciudad de Portoviejo.Item Open Access Evolución del sector farmacéutico y su incidencia socioeconómica, caso de estudio: Farmacias Santa Martha, Chone(PUCE - Manabí, 2020-08) Zambrano Cedeño , Pierina Paola; Mendoza Cedeño, Álvaro DannyEste estudio de caso cuantitativo analizó la evolución del sector farmacéutico y su incidencia socioeconómica, en la ciudad de Chone, donde actualmente existen 22 sucursales de “Farmacias Santa Martha”, cuyos dueños consideran que la llegada de cadenas farmacéuticas de prestigio en los últimos años, ha aumentado la competitividad del sector. Esta investigación se realizó durante 60 días del periodo febrero-marzo de 2020. Los datos fueron recogidos mediante una guía y el diseño de un modelo de encuesta sobre factores y estrategias de ventas y precios de productos, aplicada a los propietarios de las 22 farmacias registradas en el Servicio de Rentas Internas. Los resultados enfatizan que las “Farmacias Santa Martha” expenden productos genéricos y de marca aprobados por el Ministerio de Salud Pública, y respetando la lista de medicamentos éticos y populares, son entregados al público solamente bajo receta médica. Los resultados también muestran que el sector farmacéutico es uno de los más rentables; su aporte a la economía nacional constituye un importante ente generador de fuentes de trabajo y divisas, haciendo partícipe a toda la cadena productiva incluyendo empleados, comerciantes, visitadores médicos y todos aquellos que directa o indirectamente participan en este proceso comercial. Se concluye que, gracias a las características dadas por el entorno empresarial farmacéutico, la clave del éxito es la fidelización del cliente, pues al ofrecer un servicio bueno e innovador, el cliente regresa, generando mayor rentabilidad y estabilidad para la empresa farmacéutica.Item Open Access PYMES comerciales ubicada en la zona urbana de Rocafuerte y su impacto en el desarrollo microempresarial(PUCE - Manabí, 2020-09) Mieles Segura, Enny Mercedes; Bravo Santana, Verónica PiedadEsta investigación de tipo descriptiva analizó las pequeñas y medianas empresas (pymes) comerciales en la zona urbana de Rocafuerte y su impacto en el desarrollo microempresarial, ya que pese a encontrarse en constante crecimiento, la mayoría de ellas no emplea la innovación o herramientas necesarias que permitan hacer frente a la competencia. Así, esta investigación que se desarrolló desde septiembre de 2019 hasta septiembre de 2020, utilizó metodología de tipo documental y de campo, y mediante el instrumento de la encuesta dirigida a los administradores de las 27 pymes participantes, recolectó datos sobre sus ingresos mensuales, actividad e inversión. Adicionalmente, se usó información del catastro de Rocafuerte de 2019. Los resultados de la encuesta revelan que el 81% de las pymes perciben ingresos mensuales entre $1,00 y $5.000; el 30% corresponde a tiendas de abarrotes y el 57% invierte mediante créditos informales. Los resultados del catastro determinan que existen 9.268 personas naturales y 489 jurídicas. Dentro de ellas existen 957 pymes comerciales, 927 de las cuales corresponden a personas naturales y 30 a personas jurídicas. Los resultados también muestran que 30% de las pymes corresponde a centros de abasto; 15% a bazares; 11% al comercio agrícola/veterinario; 7% a ferreterías, locales de ropa, almacenes de electrodomésticos y zapaterías; y el 4% restante a papelerías, dulcerías, supermercados y farmacias. Se concluye que las pymes de este cantón, aportan a la economía y desarrollo microempresarial local. Se recomienda implementar planes presupuestarios y herramientas financieras de control.Item Open Access Análisis del clima organizacional en empresas del sector hotelero en la ciudad de Bahía de Caráquez(PUCE - Manabí, 2020-09) Hernández Arboleda, Martín Oswaldo; Cerón Tatac, Oscar IvánLa presente investigación de tipo descriptiva analizó las diferentes variables que forman el clima organizacional en el sector hotelero de Bahía de Caráquez, dado que éste es un factor clave en el crecimiento y espíritu de una empresa. El estudio se realizó en un periodo de 7 meses, desde noviembre de 2019 a mayo de 2020. Los datos fueron recolectados mediante el análisis de contenido de documentos, trabajo de campo y una encuesta basada en el modelo de Hernán Álvarez, que fue aplicada a una muestra de 13 trabajadores de 4 hoteles activos de la ciudad, con el fin de conocer el estado, características y factores relacionados con los recursos humanos internos del sector hotelero de esta ciudad. Como resultado de la investigación documental se muestra que ésta contribuye con el material de información como punto fundamental para el desarrollo de esta tesina. Así mismo, los resultados del trabajo de campo indican que la percepción de los trabajadores es mayormente positiva, salvo pocas excepciones. Por su parte, los resultados del análisis de las encuestas establecen que el clima organizacional del sector hotelero de Bahía de Caráquez es evaluado de forma gratificante para las variables del factor organizacional e interpersonal, mientras que el factor físico logra una valoración de plenamente gratificante. En este sentido, se concluye que el sector hotelero de la ciudad cuenta con un clima laboral favorable. No obstante, se recomienda potenciar las formas de comunicación y la participación laboral.Item Open Access Sostenibilidad de los emprendimientos del sector de restaurantes del balneario de San Jacinto, cantón Sucre(PUCE - Manabí, 2020-09) Bermúdez Alcívar, Bianca Andreina; Cerón Tatac, Oscar IvánEsta investigación mixta evaluó la sostenibilidad empresarial en el mercado local de los restaurantes del balneario San Jacinto, en Manabí, para conocer la realidad experimentada por estos restaurantes, ante los cambios del mercado. Por ello, esta investigación se desarrolló en febrero de 2020 y se fundamentó en métodos de investigación documental, de campo y cuantitativa, priorizándose la recolección de datos mediante una encuesta sobre la sostenibilidad de las pequeñas y medianas empresas (pymes), aplicada a los propietarios de los 58 restaurantes del balneario. Considerando la situación inicial de los restaurantes, se investigaron factores externos como el precio de las materias primas y desarrollo tecnológico predominante; factores internos como la política ambiental y viabilidad económica–financiera; y factores de sostenibilidad como tecnologías limpias y visión de sostenibilidad que crean valor. Los resultados son favorables para los restaurantes, siendo el Internet el desarrollo tecnológico predominante en la zona. Las políticas ambientales usadas velan por el cumplimiento y mejoramiento continuo de las actividades realizadas, y su visión de sostenibilidad busca el crecimiento e impulso de la trayectoria de estos restaurantes. En cuanto al plan de negocio desarrollado, éste es aplicado de forma empírica por los propietarios, principalmente en momentos difíciles para la sostenibilidad, como durante el tiempo de veda. El estudio de la sostenibilidad de un negocio no es fácil, pero gracias a factores como buena ubicación, excelente gastronomía, precios accesibles y constante dedicación de los propietarios, se logra tener prosperidad en el negocio.Item Open Access Plan de Marketing para aumentar la cuota de mercado de la Lavadora y Lubricadora J(PUCE - Manabí, 2020-12) Anchundia Echeverría, Eliana Zuleika; Sagñay Carrillo, Ana MercedesEsta investigación mixta realizó una propuesta de un plan de marketing para la Lavadora y Lubricadora J en Manta, para aumentar su cuota de mercado y establecer estrategias que permitan lograr una mayor participación en este sector, analizando las características internas y externas y hallando un marco de acción más tradicional. Así, esta investigación se realizó entre octubre de 2019 a octubre de 2020; la metodología aplicó técnicas cuantitativas-cualitativas y la recolección de datos, se dio a partir de entrevistas no estructuradas con el propietario y con los nueve trabajadores del negocio, sobre los servicios que realizan para satisfacer las necesidades del cliente, y a partir de encuestas con 80 usuarios sobre las preferencias del consumidor. Los resultados de las entrevistas muestran que los servicios destacados son lavado, lubricado y mantenimiento de máquina, pero al no ser publicitados de forma eficiente, inciden en el bajo posicionamiento del negocio frente a la competencia. Los resultados de las encuestas señalan que para efectos de publicidad, el uso tradicional y alcance de promoción en auge corresponde a un 39% en periódicos y un 33% por recomendaciones. Además, el 49% de los encuestados refleja la necesidad de un servicio extra de lavado automático y el 32% aprecia la calidad del servicio. Se concluye que las mejores estrategias de marketing se basan en el modelo de Rojas, gestión de clientes, publicidad bajo promociones y ampliación de productos y servicios. Se recomienda establecer el endomarketing en este negocio.