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Análisis de la producción y comercialización de cítricos(limón) caso: Finca Monabell(PUCE - Manabí, 2025) Guerrero Rodríguez, Benny Estefanía; Cerón Tatac, Oscar IvánLa producción y comercialización de cítricos, particularmente del limón, la finca MONABELL enfrenta desafíos significativos debido a factores internos y externos que afectan su eficiencia y rentabilidad. Esta investigación analiza estos factores, identifica los mercados clave y las tendencias de consumo, y propone estrategias para optimizar la producción y comercialización del limón. Mediante un enfoque cualitativo, se implementó entrevistas las cuales se realizaron al dueño de la finca y a 9 de sus colaboradores más antiguos, y observaciones para recopilar datos relevantes. Se encontró que la implementación de las Buenas Prácticas Agrícolas (BPA), el Manejo Integrado de Plagas (MIP) y la diversificación de mercados son estrategias clave para mejorar la rentabilidad. Asimismo, la obtención de certificaciones de calidad y la inversión en infraestructura de almacenamiento y transporte pueden reducir las pérdidas postcosecha y mejorar la competitividad del producto. En términos de comercialización, la preferencia del consumidor por productos ecológicos y certificados representa una oportunidad para la finca. Además, se identificó que la demora en la distribución es un obstáculo que debe abordarse mediante mejoras logísticas. En conclusión, la finca MONABELL puede fortalecer su posición en el mercado adoptando innovaciones tecnológicas, optimizando sus procesos productivos y estableciendo alianzas estratégicas con distribuidores y comercializadores.Item Open Access Habilidades gerenciales para la toma de decisiones estratégicas en empresas públicas unidad de estudio: EP Manabí Produce(PUCE - Manabí, 2025) Sabando Vilela, Laura Viviana; Vegas Meléndez, Hilarión JoséEste estudio analiza las capacidades directivas en la toma de decisiones estratégicas de la empresa pública EP Manabí Produce, en el marco de la competitividad sostenible. Su objetivo fue evaluar la relación entre las habilidades gerenciales y la efectividad de dichas decisiones. Para ello, se identificaron las principales competencias directivas, se midió su impacto en la calidad de las decisiones y se examinó el modelo de gestión basado en dichas habilidades. La investigación aplicó un enfoque mixto, combinando entrevistas a líderes con encuestas a trabajadores. Los resultados evidencian que el 77% de los encuestados reconoce que los miembros del consejo poseen las competencias necesarias, destacando la capacidad para socializar decisiones como una fortaleza. Sin embargo, un 15% de respuestas neutrales señala la necesidad de fortalecer la comunicación interna. En conclusión, las competencias directivas influyen positivamente en la eficacia de las decisiones estratégicas en EP Manabí Produce, por lo que se recomienda implementar programas de formación continua y mejorar la claridad en la transmisión de decisiones para afianzar la confianza y el compromiso del personal.Item Open Access Estrategias de marketing para aumentar la participación de mercado de la empresa constructora DEARCO S.A 2024(PUCE - Manabí, 2025) Saltos Mendoza, Silene Leónie; Sagñay Carrillo, Ana MercedesEl presente estudio tuvo como objetivo desarrollar estrategias de comercialización para aumentar la participación de mercado de la Empresa Constructora DEARCO S.A. en 2024. Se adoptó un enfoque metodológico mixto, combinando investigación cualitativa y cuantitativa. La fase cuantitativa se ejecutó mediante encuestas estructuradas dirigidas a clientes actuales y potenciales, mientras que la fase cualitativa se basó en entrevistas semiestructuradas con directivos, empleados y expertos del sector. La población objetivo incluyó 11.625 habitantes de Portoviejo de entre 30 y 59 años pertenecientes a los estratos socioeconómicos A y B, además de cinco colaboradores internos de la empresa. La muestra, calculada con un 90 % de confianza y 10 % de error, fue de 67 habitantes para aplicar la encuesta, incluyendo 5 directivos y miembros del equipo de ventas y marketing de Dearco S.A para le entrevista. Los principales resultados revelaron que el 41 % prioriza la calidad de los materiales al elegir una constructora y un 76 % estaría dispuesto a pagar más si esta garantiza calidad y respaldo. Aunque la recomendación interpersonal sigue siendo la principal fuente de información (47 %), el 74 % considera esencial la presencia digital de la empresa. Asimismo, un 38 % desea adquirir vivienda nueva y un 82 % prefiere un estilo moderno. Entre los problemas más citados figuran el incumplimiento de plazos (34 %) y la falta de transparencia en precios (28 %). Se concluye que, DEARCO S.A. debe enfocar su estrategia en comunicar y garantizar calidad, fortalecer su presencia digital, priorizar diseños modernos y mejorar la puntualidad y transparencia para consolidar la confianza y aumentar su participación de mercado.Item Open Access Factores que constituyen la sostenibilidad en la comercialización de partes y repuestos. Caso autopartes“Delco-Car” del cantón Chone(PUCE - Manabí, 2025) Zambrano Zambrano, Rafael Alejandro; Bravo Santana, Verónica PiedadEsta investigación cualitativa analizó los factores que constituyen la sostenibilidad en la comercialización de partes y repuestos. Caso Autopartes “Delco-Car” del cantón Chone. Mantener la sostenibilidad de una empresa no es fácil, pero presenta una oportunidad para crecer en medio de la competencia Se realizó una investigación de campo y analítica de carácter descriptivo entre enero y julio del 2023, aplicando un modelo de entrevista para el propietario y colaborador de Delco-Car sobre su situación integral, los factores que constituyen la sostenibilidad y su importancia en la empresa. El resultado evidencia que el principal eje de sus fortalezas es el personal con capacidad técnica para realizar un cambio eficiente de baterías y llantas, pero su debilidad es la resistencia al cambio e innovación tecnológica. Los factores que han permitido la sostenibilidad económica en Delco-Car son las ventas de baterías y repuestos de marcas reconocidas y la facilidad de obtener un financiamiento. El personal que laboran en Delco-Car, son personas que cumplen la mayoría de edad y, están direccionado al reciclaje de baterías. La importancia de estos factores se debe porque así tienen mayor posibilidad en garantizar su permanencia en el mercado y en mejorar su posicionamiento. Se concluye que Delco-Car genera satisfacción entre sus clientes por ofrecer productos de alta gamas. Se encuentra comprometida con el medio ambiente reciclando baterías. Los factores más importantes son las prácticas laborables justas, la seguridad, la flexibilidad del horario, y leyes de protección ambiental.Item Open Access Estrategias de marketing para la atracción de clientes en la cancha sintética V.A.R.(PUCE - Manabí, 2025) Cañarte Ormaza, Arian Isabella; Sagñay Carrillo, Ana MercedesEsta investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias de marketing orientadas a mejorar la atracción de clientes en la Cancha Sintética V.A.R. ubicada en la ciudad de Jipijapa, frente al creciente nivel de competencia en el sector deportivo local. Se empleó un enfoque metodológico mixto, integrando técnicas cuantitativas y cualitativas para abordar los objetivos específicos del estudio. El perfil del consumidor fue determinado mediante una encuesta estructurada, mientras que las estrategias de atracción se identificaron a través de una entrevista al gerente, revisión bibliográfica y el análisis de los datos recopilados. La propuesta de marketing se construyó a partir del cruce de variables y el desarrollo de una matriz propuesta de valor. Los resultados revelan que el público objetivo está compuesto principalmente por hombres entre 19 y 40 años, con preferencia por horarios nocturnos (53,70%, principalmente entre las 19:00 y 22:00) y actividades en equipo (86,6%). La calidad del césped (70,1%), el precio (25,4%) y la ubicación (4,5%) representan factores decisivos al elegir una cancha sintética, mientras que las redes sociales como Facebook (46,3%), TikTok (31,3%) e Instagram (20,9%) constituyen los canales de comunicación más efectivos para este público. Se concluye que la implementación de estrategias de marketing digital, promociones atractivas, mejoras de infraestructuras y el mantenimiento son esenciales para incrementar la visibilidad del negocio y consolidar el posicionamiento de la Cancha Sintética V.A.R. en el mercado local.Item Open Access Análisis del valor agregado y su influencia en la fidelización de clientes del tecnicentro “Silva Comercial” Portoviejo(PUCE - Manabí, 2025) Silva Flores de Valgas, Xavier Eduardo; Cerón Tatac, Oscar IvánEsta investigación se centró en analizar cómo el valor agregado influyó en la fidelización de clientes del Tecnicentro "Silva Comercial" en Portoviejo. Para lograrlo, se establecieron tres objetivos específicos: describir los elementos del valor agregado, evaluar la percepción de los clientes y examinar la influencia del valor agregado en la fidelización. Se empleó una metodología mixta, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas, se realizaron entrevistas al gerente y a empleados para comprender la perspectiva interna del negocio. Además, se encuestó a diez clientes frecuentes para evaluar su percepción sobre los servicios y beneficios ofrecidos. Estas encuestas permitieron recoger datos cuantitativos sobre la satisfacción del cliente y la lealtad hacia el Tecnicentro. Complementariamente, se elaboró una matriz de perfil competitivo para comparar a "Silva Comercial" con sus competidores, revelando que la empresa ocupa el segundo lugar y tiene áreas de mejora en la atención al cliente. Los resultados de las entrevistas y encuestas revelan que los clientes valoran positivamente la atención personalizada y los precios accesibles, que son fortalezas identificadas en el análisis FODA de la empresa. Sin embargo, también se identifican áreas de mejora, especialmente en la interacción con el cliente, como lo señalan los clientes mediante la encuesta aplicada y la matriz de perfil competitivo. En conclusión, el estudio demuestra que el valor agregado, aunque está presente de manera significativa, necesita ser fortalecido para mejorar la fidelización de los clientes, ya que la atención al cliente, en particular, emerge como un factor crítico que requiere atención prioritaria.Item Open Access Desarrollo de estrategias de marketing para la fidelización de clientes en la tienda de suministros de computación Compushoes(PUCE - Manabí, 2025) Vásquez Alvarado, Emilio Alessandro; Sagñay Carrillo, Ana MercedesLa investigación analizó las estrategias que Compushoes utilizó para desarrollar una forma efectiva de retener a sus clientes en Portoviejo, Ecuador. El aumento de la rivalidad en el sector de tecnología minorista obligó a la tienda a adoptar nuevos enfoques para mantener a los clientes existentes y atraer nuevos compradores. Para abordar esta situación, se aplicó un enfoque metodológico mixto que combinó métodos cualitativos y cuantitativos. La investigación estudió las características de los clientes, las estrategias de retención adoptadas por Compushoes y el impacto de estas estrategias en la retención. Además, la tienda independiente examinó las estrategias exitosas empleadas en negocios similares para recomendar enfoques específicos. Los resultados indicaron que la lealtad del cliente depende de factores como la calidad del servicio, las promociones de ventas y los incentivos para compras repetidas. Para aumentar la tasa de recompra, Compushoes puede gestionar programas de lealtad, implementar promociones específicas y realizar ligeros cambios en la experiencia del cliente.Item Open Access Clima laboral y su influencia en la productividad empresarial. Caso de estudio empresa de cerveza artesanal “Madero”(PUCE - Manabí, 2025) Pinargote Posligua, Lady Anahí; Bravo Santana, Verónica PiedadEL presente estudio tuvo como objetivo diagnosticar las condiciones del clima laboral y su relación con los niveles de productividad, así como proponer un plan de acción para mejorar el ambiente de trabajo. La metodología empleada es de enfoque mixto, combinando tanto métodos cualitativos como cuantitativos. Se realizó una encuesta a los colaboradores de "Madero" para recopilar datos que permitan evaluar la situación actual del clima laboral y la productividad. Se llevaron a cabo entrevistas que brindaron una comprensión más profunda de las percepciones de los empleados. La población del estudio consiste en los trabajadores de la empresa, quienes proporcionaron información clave a través de estos instrumentos. Los resultados más significativos revelaron una correlación positiva entre el clima laboral y la productividad, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0,899, indicando que un ambiente de trabajo favorable tiene un impacto directo en el rendimiento de los colaboradores. En relación a la encuesta el 53,33% de los empleados se mostró "muy de acuerdo" en que tienen claro quién toma las decisiones, mientras que un 26,67% expresó que no está claro sobre la estructura de mando, evidenciando una brecha en la percepción de liderazgo dentro de la organización.Item Open Access Estrategias de gestión empresarial para la optimización ambiental en las operaciones de procesamiento de productos en la industria pesquera. Caso "ARCASDENOE S.A"(PUCE - Manabí, 2025) Mero Roldán, Edward keneth; Bravo Santana, Verónica PiedadLa presente investigación cualitativa analizó las estrategias de gestión empresarial para la optimización ambiental en las operaciones de procesamiento de productos en la industria pesquera. Caso “ARCASDENOE S.A., la gestión empresarial son medidas preventivas que ayuda a reducir los riesgos en la producción de un producto. El sector industrial enfrenta presiones para reducir su problema ambiental por el agotamiento de los recursos pesqueros y producción no estandarizada. De manera que, mediante una investigación mixta, analítica, y proyectiva con alcance descriptivo entre abril y mayo del 2025 en la ciudad de Manta, Manabí, se entrevistó al gerente de ARCASDENOE S.A., efectuando una ficha de observación estructurada a las Buenas Prácticas que permitió plantear estrategias específicas e innovadoras para un ambiente sostenible en el desarrollo de sus operaciones. Los resultados evidencian que, la industria ejecuta procesos de limpieza y desinfección, auditorias y capacitaciones semestrales en relación con Buenas Prácticas de Manufactura y Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos. Consiguientemente, se propuso implementar un sistema digital de trazabilidad que reduzca la dependencia de la documentación física y, garantice una administración ecológica. Se concluye que, ARCASDENOE S.A., mantiene el cumplimiento de las normativas y reglamentos precedidas en los certificados de calidad y, aunque la industria ha implementado acciones preventivas y correctivas en los procesos de trazabilidad de productos pesqueros aún hay brechas que fortalecer sistemáticamente mediante estrategias digitalizadas que fortalecerá la gestión empresarial alineados a los estándares de calidad y optimización ambiental.Item Open Access Marketing de contenido como estrategia para el crecimiento de Cybercompu(PUCE - Manabí, 2025) Rodríguez Álava, Juan Carlos; Zaldumbide Peralvo, David AlejandroEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo general analizar un modelo de integración estratégica de marketing de contenidos que permita potenciar el crecimiento y la competitividad de la empresa CyberCompu en Portoviejo. Para ello, se plantearon tres objetivos específicos: diagnosticar la situación empresarial mediante un análisis FODA, identificar herramientas tecnológicas para optimizar el marketing de contenidos, y diseñar estrategias digitales basadas en dicho diagnóstico. La metodología aplicada fue de enfoque mixto, con métodos cualitativos (entrevistas en profundidad, grupos de discusión y revisión documental) y cuantitativos (encuestas estructuradas a 50 clientes y empleados). Los resultados revelan que la empresa presenta fortalezas como su trayectoria y reputación local, pero también debilidades como la escasa presencia digital y dependencia del mercado local. A través de herramientas como Google Ads, HubSpot y redes sociales, se diseñaron cinco estrategias centradas en contenido educativo, visual y automatizado. Se proyecta un incremento del 40% en tráfico web, 60% en interacción en redes sociales y 30% en conversión de ventas. Además, se evidenció una alta preferencia de los clientes por contenido útil y visual, lo que valida la propuesta estratégica. La investigación concluye que la aplicación efectiva del marketing de contenidos, junto con herramientas tecnológicas y un enfoque centrado en el cliente, puede posicionar a CyberCompu como referente en su sector, asegurando sostenibilidad y competitividad a largo plazo.Item Open Access Gestión administrativa en las Pymes artesanales y su aporte a la economía local de Portoviejo(PUCE - Manabí, 2023-11) Chavez Arevalo, Gema Juliana; Vegas Meléndez, Hilarión JoséEste estudio cualitativo analizó la gestión administrativa en las pequeñas y medianas empresas (pymes) artesanales y su aporte a la economía local de Portoviejo, considerando el rol fundamental que cumplen en el desarrollo de este sector. El diseño metodológico de este estudio descriptivo, documental de campo realizado desde diciembre de 2022 hasta mayo de 2023, incorporó una entrevista semiestructurada con la representante legal de la Asociación de Producción Artesanal de Sombreros de Paja Toquilla El Milagro de Picoazá (ASOARTE), como medio idóneo para recolectar datos sobre los procesos administrativos aplicados y cómo estos emprendimientos ayudan al desarrollo de la economía portovejense. Los hallazgos muestran que los procesos administrativos actuales en esta asociación son bastante básicos, con la fabricación de sombreros realizada de forma manual siguiendo procesos pocos tecnificados y poco estructurados, lo cual incide en su baja producción e impide lograr mayor eficiencia y mejor organización en los procesos de elaboración de este producto. Asimismo, los hallazgos determinan que los dueños de estas pymes carecen de conocimientos de procesos y estructuras administrativas, lo que les imposibilita ser más eficientes y lograr un mayor volumen de producción. Pese a esto, los resultados también encuentran que estas pymes artesanales ayudan a la economía local ya que generan fuentes de empleos que permiten a sus habitantes obtener ingresos y mejorar su estilo de vida. En conclusión, estas pymes deben mejorar y tecnificar sus procesos de producción para ser más eficientes y eficaces, obtener resultados más favorables y disminuir el índice de error.Item Open Access Análisis de la calidad de servicio de la empresa comercializadora de hidrocarburos Petrocalceta S.A.(PUCE - Manabí, 2023-12) Vera Barre, Saydy Antonella; Mendoza Cedeño, Álvaro Dannysta investigación cualitativa analizó la calidad del servicio que ofrece la Empresa Comercializadora de Hidrocarburos PetroCalceta S.A., ubicada en la urbe comercial de Calceta, provincia de Manabí, dada la importancia de los temas logísticos en atención al usuario en este negocio. Consecuentemente, este estudio descriptivo-explicativo se ejecutó desde abril hasta septiembre de 2023, realizando una revisión bibliográfica e identificando los principales parámetros que definen la calidad del servicio en esta gasolinera y las áreas a mejorar, mediante una entrevista estructurada de tipo focus group con la gerente propietaria y cuatro despachadores. Los resultados de la revisión bibliográfica evidencian que, entre los factores críticos de éxito, el liderazgo cumple un rol esencial para que esta empresa mantenga altos estándares de calidad en el servicio a sus usuarios. Los resultados de las entrevistas reflejan un servicio ágil, eficiente y práctico por parte de los despachadores, quienes reciben capacitaciones mensuales en atención al cliente. Además, se destaca la estandarización de los precios ofertados en la empresa, evitando temas de inflación frente a otras gasolineras. Considerando los modelos de calidad utilizados, es relevante señalar que este negocio busca mejorar continuamente la atención al usuario, y pretende diversificar los servicios ofertados implementando un hipermarket con autoservicio, que ayude a mejorar sus ingresos y a fomentar la experiencia de sus colaboradores. Se concluye que, una adecuada administración junto con la participación activa de los trabajadores es fundamental para garantizar la calidad del producto ofertado y mantener niveles óptimos de atención al cliente en este negocio.Item Open Access Gestión productiva y comercial en el ámbito local. Caso comité pro mejora la industria(PUCE - Manabí, 2023-11) Cedeño Alcívar, María Mercedes; Cerón Tatac, Oscar IvánEl presente trabajo investigativo se elaboró con el objetivo de analizar la gestión productiva y comercial en el ámbito local. Caso comité pro mejora la Industria parroquia San Isidro, cantón Sucre, para que esta organización pueda mejorar su funcionamiento trabajando en base a los resultados que se obtengan en cada uno de sus procesos. Para la elaboración de este proyecto se diagnosticó la situación actual que atraviesa el comité, donde se utilizó una técnica de investigación una encuesta y se aplicó a los 20 socios activos para poder indagar en los factores que favorecen y perjudican al negocio. Con la información obtenida se consideró que era indispensable identificar los factores de gestión productiva y comercial determinantes de la perdurabilidad del “Comité pro mejora La Industria”. Después de haber culminado se procedió a determinar los elementos y postulados estratégicos de la organización para consolidar el adecuado proceso de gestión integral. Esta investigación ofrece una guía importante para el comité debido a que esta parroquia es muy productiva, pero carecen de técnicas, herramientas administrativas y de gestión que les permitan llevar su trabajo a la obtención de óptimos resultados, por lo que la gestión por procesos les da la oportunidad de laborar con mayor productividad. Esta organización recibió apoyo gubernamental y privado, pero por una administración deficiente no lograron producir este apoyo lo que la investigación les propone es mejorar sus procesos y que puedan aprovechar los recursos que poseen. Conociendo los beneficios, se debería realizar la ejecución del proyecto para que el comité pro mejora. La Industria tenga el rumbo idóneo de sus actividades en el sector porcícolas.Item Open Access Evalucaión de herramientas financieras y su aplicación en tiendas virtuales del sector tecnológico de Potoviejo(PUCE - Manabí, 2023-09) Vera Zambrano, Diana Sabina; Bravo Santana, Verónica PiedadEsta investigación cuantitativa evaluó las herramientas financieras aplicadas en tiendas virtuales del sector tecnológico en Portoviejo, para comprender la gestión financiera implementada por sus directivos y el uso de estos elementos en sus modelos de negocios. Consecuentemente, este estudio descriptivo ejecutado desde junio hasta octubre de 2022, utilizó datos del Catastro de Registro Único de Contribuyentes publicado por el Servicio de Rentas Internas del año 2022, y empleó un modelo de investigación de tipo muestreo no probabilístico por conveniencia, seleccionando cuatro tiendas virtuales con su código propio de Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU), para su análisis. Los resultados del catastro evidencian que existen 27 tiendas virtuales activas; 24 pertenecen a la sociedad de persona natural y 3 a persona jurídica, cuyos CIIU corresponden a G474113 con denominación Venta al por menor de equipos de telecomunicaciones (celulares, tubos electrónicos, etc.), y partes y piezas en establecimientos especializados; y a G465202 con denominación Venta al por mayor de teléfonos y equipos de comunicación. Igualmente, los resultados muestran que el 50% de estos negocios utiliza como herramienta financiera la planificación a corto plazo, y el otro 50% casi siempre aplica la planificación a largo plazo. Otras herramientas financieras empleadas son el balance general y el estado de flujos de efectivo, con el 100% de estos negocios ejecutando el análisis previo de balances mediante razones financieras y análisis tradicional. El uso de estas herramientas ayuda a estas tiendas a mejorar los servicios ofrecidos y aumentar la producción, manteniéndolas competitivas en el mercado.Item Open Access Análisis del clima organizacional de la empresa Metalhierro del Cantón Manta(PUCE - Manabí, 2023) Panezo Cedeño, Manuel Isidro; Zaldumbide Peralvo, David AlejandroEl clima organizacional controla íntegramente el ambiente laboral que perciben los empleados con relación al entorno que ofrece la empresa, siendo un factor relevante en la composición de una organización debido a las diversas herramientas que promueven mejorar la estabilidad de los trabajadores, como son los aspectos motivacionales, comunicacionales y trabajo en equipo, enfocándose en sus necesidades y exigencias al momento de desarrollar sus actividades dentro de la empresa. Por tal motivo, el objetivo de la presente investigación es analizar cómo influye el clima organizacional en la empresa Metalhierro de la ciudad de Manta y su relación con el cumplimiento de los objetivos de la organización, aplicando un diseño de investigación no experimental y con un enfoque descriptivo, donde se utilizó la investigación bibliográfica documental, así como también la investigación de campo, empleando la técnica de la encuesta, recopilando información precisa y oportuna de los actores principales, como son los empleados. Esto comprobó que la empresa en mención presenta diversos problemas en el clima organizacional, limitando y afectando el compromiso laboral de los trabajadores con la empresa, debido a la falta de aspectos motivacionales, falta de liderazgo y trabajo en equipo, aquello es fundamental para el desempeño productivo de los trabajadores, esto provocó la implementación de una propuesta para mejorar la eficiencia colectiva y el clima de la organización y de esa manera mejorar el desempeño laboral de los empleados.Item Open Access Análisis del clima organizacionalde "Multicomercio la fuente balanceados pronaca" y su influencia en la satisfacción laboral del personal(PUCE - Manabí, 2023-07) Intriago Moncayo, Yahaira Anabel; Loor Marcillo , María GabrielaEste trabajo de investigación mixta analizó el clima organizacional de la empresa Multicomercio La Fuente Balanceados Pronaca, y su influencia en la satisfacción laboral de su personal, dada la importancia de gestionar eficientemente los recursos empresariales, en especial el recurso humano, a fin de ser rentables y mantenerse competitivos dentro del mercado. En consecuencia, este estudio descriptivo desarrollado entre noviembre de 2022 y junio de 2023 realizó un diagnóstico previo del clima laboral de la empresa, para lo cual recolectó información mediante una ficha de observación, una entrevista semiestructurada con el propietario y una encuesta aplicada a sus 20 trabajadores, y luego determinó las variables del clima organizacional y su influencia en la satisfacción laboral del personal. Los resultados de la ficha de observación y la entrevista muestran que existen aspectos del clima laboral que deben mejorarse, principalmente las condiciones físicas del lugar de trabajo y el sistema de reconocimientos y recompensas para los empleados. Los resultados de la encuesta muestran que las variables motivación, liderazgo, comunicación, igualdad de oportunidades, relaciones laborales, trabajo en equipo, desarrollo profesional y remuneración son las fortalezas dentro de esta organización, aunque existen variables que deben fortalecerse como las condiciones físicas en que se desarrolla el trabajo y los reconocimientos o recompensas laborales. En conclusión, existen factores que mejorar en el clima organizacional de esta empresa; no obstante, los aspectos positivos proporcionan a los trabajadores la suficiente satisfacción laboral para desempeñar sus funciones asignadas eficientemente.Item Open Access El financiamiento microempresarial y su influencia en el sector de tiendas de abarrotes(PUCE - Manabí, 2022-11) León Quiroz, Karla Gislaine; Brito Pardo, Neil EduardoLa presente investigación analizó las fuentes de financiamiento microempresariales y su influencia en el sector de tiendas de abarrotes del centro comercial de Chone, ya que se registran estudios sobre el tema, pero no en la localidad. Por otro lado, cabe mencionar que esta investigación se llevó a cabo desde agosto de 2021 a febrero de 2022 fue de tipo mixta, puesto que recolectó información documental sobre el tema objeto de estudio, y recurrió a una investigación de campo aplicando encuestas a 50 propietarios de las tiendas de abarrotes ubicadas dentro del centro comercial Chone sobre la influencia de las fuentes de financiamiento en sus negocios. Como resultado, se pudo determinar que los negocios encuestados son relativamente jóvenes, del porcentaje que obtiene financiamiento externo prefieren los préstamos bancarios del sector privado, pero aun así consideran excesiva la solicitud de requerimientos y asimismo consideran que la imposibilidad de acceder a financiamiento es uno de los principales obstáculos para su crecimiento. En conclusión, el estudio demuestra que la informalidad en la que se desarrollan estos negocios guarda estrecha relación con la imposibilidad de acceder a financiamiento, que los propietarios de estos negocios evitan trabajar con capital ajeno y que cuando lo hacen lo usan para reinvertir en el negocio y lo obtienen mediante un préstamo bancario.Item Open Access Comportomiento organizacional en la atención al usuario de los servicios financieros. Caso: Gad Municipal de Chone(PUCE - Manabí, 2023-08) Rodríguez Zambrano, Lady Diana; Vegas Meléndez, Hilarión JoséEl presente estudio mixto analizó el comportamiento organizacional y su incidencia en la atención a los usuarios de los servicios financieros en el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Chone, teniendo en cuenta el modelo de apoyo organizacional basado en el liderazgo para entender la relación entre ambas variables. Por tanto, este estudio explicativo se desarrolló entre mayo y septiembre de 2022, para lo cual se recolectó información mediante una encuesta aplicada a una muestra probabilística de 70 personas; 6 funcionarios del área financiera y 64 usuarios, y mediante una entrevista estructurada a la jefa de la dirección financiera. Los resultados de las encuestas con el personal revelan que existe un buen ambiente laboral y un manejo adecuado de canales comunicacionales efectivos entre colaboradores. Sin embargo, los usuarios muestran claras inconformidades referentes a la atención recibida considerando la empatía, la escucha activa, la capacidad de resolución de conflictos, entre otras, y califican en un nivel medio la satisfacción de la atención. Los resultados de la entrevista ratifican la importancia de desarrollar en el personal un comportamiento organizacional que fortalezca aspectos como liderazgo, motivación, desarrollo, capacitación y trabajo en equipo y articulado entre las diferentes áreas. A manera de conclusión, las características del comportamiento organizacional del público interno del GAD Chone presentan un buen nivel del modelo de apoyo, pero la percepción de los usuarios frente a la atención recibida es regular, lo cual afecta el óptimo funcionamiento de esta entidad.Item Open Access Proceso de comercialización en la planta embotelladora de agua Mabi y su incidencia en la productividad(PUCE - Manabí, 2023-06) Cuadros Moreira, Sharon Berenisse; Mendoza Cedeño, Álvaro DannyEsta investigación cualitativa analizó el proceso de comercialización en la planta embotelladora de agua MABI y su incidencia en la productividad, direccionada en la distribución del producto y en las condiciones que llega al consumidor final. Por consiguiente, se realizó un estudio descriptivo, analítico y proyectivo entre febrero y agosto de 2022, aplicando metodología de campo donde se entrevistó al administrador para conocer la estructura del sistema de producción y comercialización de esta empresa, y se utilizó una ficha para observar las actividades de tres trabajadores en relación a los procesos que llevan a cabo en este negocio. Los resultados de la entrevista indican que esta planta embotelladora tiene tres presentaciones con una producción diaria de 200 unidades en bidón de 20 litros, 20 galones de 4 litros y 50 botellas de 500 mililitros, con capacidad para producir más cantidades, pero el carecer de profesionales en marketing y ventas les impide llevar un seguimiento de sus clientes y mejorar sus estrategias de comercialización y producción. Los resultados de la ficha de observación revelan que el primer trabajador se encarga de extraer el agua hasta desinfectar y medir la calidad de la misma; el segundo del lavado, llenado y colocación de etiquetas; y el tercero de distribuir el producto al consumidor final. Se concluye que la marca MABI pierde clientes potenciales debido al desconocimiento de la existencia del producto y de la empresa, ocasionado por la falta de estrategias de marketing y ventas.Item Open Access Gestión administrativa como factor clave de desarrollo empresarial. Caso: Mini market Palmita en la ciudad de Manta(PUCE - Manabí, 2023-06) Cuadros Moreira, Katiusca Alejandra; Mendoza Cedeño, Álvaro DannyEsta investigación cualitativa analizó la gestión administrativa como factor clave del desarrollo empresarial en el Mini Market Palmita en Manta, siendo una herramienta que asegura la efectividad de los procesos realizados en toda empresa. De manera que, se desarrolló una investigación de campo, analítica y documental entre enero y agosto de 2022, aplicando una ficha de observación al establecimiento, y una entrevista semiestructurada al propietario y dos trabajadores para diagnosticar la situación actual de la gestión administrativa, y los factores que influyen en el desarrollo empresarial e importancia de un modelo de gestión administrativa. Los resultados de la ficha de observación revelan que el establecimiento es pequeño, pero tiene variedad de productos como frutas, verduras, abarrotes, enlatados, lácteos, confitería y bebidas, que están bien distribuidos. Además, los trabajadores cumplen con las tareas asignadas como atender al cliente, perchar productos y limpiar el establecimiento, aunque sus funciones varían según la actividad diaria. Los resultados de la entrevista indican que este negocio incumple con los elementos de una gestión administrativa adecuada al no supervisar las operaciones de la empresa y asegurar que sus recursos sean utilizados correctamente, lo cual incluye, programas de capacitación del personal y preparación de planes de ventas. Su permanencia en el mercado obedece a su perseverancia ante situaciones complejas. En conclusión, una correcta gestión administrativa permite identificar los fallos del negocio y focalizar sus puntos fuertes, permitiendo ayudar al minimarket a solucionar sus errores operacionales optimizando el funcionamiento de sus actividades.