Tesis de Maestría en Administración de Empresas, mención Planeación

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Análisis a la calidad del servicio de imagenología del Hospital Delfina Torres de Esmeraldas desde la perspectiva de los usuarios
(PUCE - Esmeraldas, 2017) Hinojosa Castillo, Gladys Victoria
La finalidad del presente trabajo radica en presentar los resultados más relevantes de una investigación donde se planteó como objetivo analizar la calidad del servicio de imagenología del Hospital Delfina Torres de Concha desde la perspectiva de los usuarios, siguiendo el modelo de salud canadiense aplicado en el Ecuador desde el año 2013. Metodológicamente estuvo definida como empírica, descriptiva y mixta; la muestra seleccionada fue de 104 usuarios de consulta externa a quienes se les aplicó un cuestionario con 13 preguntas durante dos semanas continuas de forma sistemática, es decir, a cada 6 pacientes luego de recibida la atención. Los resultados más importantes fueron: en la dimensión eficacia del servicio, el tiempo de espera influye para lograr satisfacción en los usuarios, con un 72% de conformidad; sin embargo, las salas de estudio no fueron identificadas en el 90% de los encuestados. no identificaron por si solos la sala de estudio final. La dimensión accesibilidad/seguridad, demostró que el 76% de los encuestados no tuvieron problema para conseguir cita, se respetó la privacidad al 86% de ellos y al 87% se les confirmó la identidad previa realización del estudio; sin embargo, el 100% indicó no visualizar avisos de seguridad. La percepción se midió con los niveles de satisfacción: el 77% de la muestra señaló haber recibido buen trato y el 71% sintió que se cubrieron las necesidades. Los resultados muestran que el servicio de imagenología cumple satisfactoriamente con las necesidades de los usuarios, facilitando el acceso a la atención dentro del servicio así como asegura que la persona a quien se le brinda la atención y realizan los estudios, es la correcta. Sin embargo, debe mejorar en lo relacionado a avisos de seguridad para que los usuarios adopten las medidas pertinentes.
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Análisis a la calidad del servicio de transporte urbano de buses en la ciudad de Esmeraldas desde la óptica del usuario
(PUCE - Esmeraldas, 2016) Morán Villafuerte, Gabriel
Esmeraldas cuenta con el servicio de transporte urbano de buses desde el año 1957, cuando la cooperativa Las Palmas” inició sus actividades en esta ciudad. La ciudad de Esmeraldas se ha expandido hacia el sur durante todos estos años, así como también se ha visto un crecimiento acelerado de su población. Luego, en 2001 la cooperativa Alonso de Illescas empieza a entregar el servicio de transporte urbano de buses en la ciudad. Para recabar información, se aplicó una encuesta que contenía diecinueve preguntas, a un total de cuatrocientas siete personas, en diferentes lugares de la localidad, considerando que tuvieran una edad de 15 años en adelante. La entrevista contenía diecinueve preguntas y fue aplicada a ocho directivos y socios de las cooperativas de buses urbanos que actualmente funcionan en Esmeraldas. El objetivo principal de este trabajo fue analizar la calidad del servicio de transporte urbano de buses en la ciudad de Esmeraldas, desde la óptica del usuario. Mediante los métodos científicos analítico y estadístico se logró estudiar la información para luego presentar los resultados mediante gráficos y tablas. Entre los principales resultados se evidencia el alto grado de insatisfacción de los usuarios del servicio de transporte en relación a las variables: trato recibido de parte de choferes y cobradores” con el 95,82%, seguido de comodidad y limpieza de los buses” con el 79,61%, y conducción de los buses” con el 78,63% de insatisfacción. En lo relacionado al cumplimiento de rutas y frecuencias, el 79,60% está satisfecho, seguido del 73,22% que también lo está en lo que respecta al costo del servicio. Se revisaron varios estudios previos como artículos científicos, tesis y noticias nacionales; en ellos se muestra que otra variable importante al momento de medir la calidad del servicio de transporte es el impacto medioambiental, el cual no está siendo tomado en cuenta en Esmeraldas para la prestación de este servicio. Se evidencia xiii además que Cuenca es la ciudad más organizada a nivel nacional, en lo que respecta al servicio de transporte urbano de buses. Como conclusión principal se considera que la calidad del servicio de transporte urbano en Esmeraldas presenta múltiples deficiencias debido a la falta de evaluaciones al servicio en casi sesenta años de utilización, siendo el trato recibido por parte de choferes y cobradores la mayor queja que presentan los usuarios.
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Análisis administrativo para levantamiento de procesos en el montaje de una planta procesadora de coco
(PUCE - Esmeraldas, 2016) Alencastro Guerrero, Junior
Esta investigación tiene como objetivo el análisis administrativo, con el fin de conocer los factores que intervienen y son necesarios para el montaje de una planta procesadora de coco. Este trabajo se desarrolló utilizando la investigación no descriptiva, para alcanzar los objetivos propuestos los que fueron: establecer la estructura orgánica que debe poseer una planta procesadora de coco, identificar los perfiles y funciones que deben cumplir el personal aspirante a los cargos dentro de la planta procesadora y por último determinar los estandares de calidad y requisitos que para el montaje de una planta procesadora de coco. Para esta investigación se recopiló información contenida en varios libros para fundamentar ciertas bases teóricas, además de fundamentar los aspectos legales para la puesta en marcha del proyecto y en estudios previos realizados que tienen relación con el tema teniendo en cuenta también las normas de buenas prácticas de manufactura, luego del análisis de esta información se obtuvo los resultados más relevantes como el organigrama a implementar en la planta, los perfiles del cargo necesarios con sus respectivas funciones y responsabilidades. Por último se realizó una discución donde se pudo comparar los resultados y conclusiones de esta investigación con los estudios previos revisados y la investigación realizada se estableció que los estandares de calidad deben tomarse muy en cuenta para la construcción producción y puesta en marcha de una planta procesadora de coco.
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Análisis al control previo aplicado a los procesos de contratación pública del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2016) Vera Burbano, Gissella Roxana
El presente trabajo de investigación se desarrolló en el Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas, ubicado en el cantón y provincia de Esmeraldas. La entidad tiene como política institucional fortalecer permanentemente las capacidades institucionales, a través del desarrollo e implementación de metodologías dirigidas a la eficiencia de la gestión. Considerando lo antes mencionado, la investigación se llevó a cabo en algunas etapas. La primera etapa se procedió a levantar información identificando los problemas y necesidades del control previo realizados a los procesos precontractual y contractual realizados en el portal de compras públicas del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas, lo que permitió determinar los objetivos generales y específico de la investigación. Consecutivamente, se realizó las encuestas y entrevista la cual se aplicó a los servidores públicos lo que permitió determinar la problemática existente de la institución, entre los métodos de investigación se utilizó el descriptivo y exploratoria por medio del cual se evaluó la situación actual lo que permitió argumentar el estudio realizado a través de leyes, libro, revistas, artículos científicos, sitios web entre otros, cabe indicar que mediante la investigación exploratoria se obtuvo una visión general sobre el control previo aplicado a los procesos de contratación pública. El primer objetivo específico planteado en la investigación se enmarcó en identificar las funciones asignadas a la gestión financiera del GADPE, de los resultados obtenidos de la ficha de observación y confrontando con el reglamento orgánico funcional de la institución se identificó que la gestión financiera entre sus funciones asignadas tiene realizar el control previo a la documentación proveniente de todas las direcciones de gestión de la entidad, mediante esto se constató que la dirección financiera está cumpliendo con las funciones establecidas, en cada una de sus áreas como es contabilidad, presupuesto y tesorería. Respecto al segundo objetivo se enmarcó en describir el control previo donde se verificó el cumplimiento en cada uno de sus etapas precontractuales y contractuales de acuerdo a lo determinado en la ley. Con los resultados obtenidos de la investigación se confirmó que la institución si está cumpliendo con los controles previo y concurrente ya que la documentación está sustentada en base a normas institucionales y reglamento etc. Se puede concluir que la mayoría de los servidores públicos desconocen de la existencia del manual integrado de procesos y procedimientos del GADPE, por lo que se recomienda socializar mediante presentaciones dinámicas la importancia del manual de procesos y procedimiento. Por último, se comprobó la falta de conocimientos que tienen los funcionarios respecto a las normas de control interno emitidas por la contraloría general del estado y el interés de informarse de manera oportuna de las actualizaciones y cambios que efectúa el sistema de servicio nacional de contratación pública, dicha situación puede inducir al personal a cometer errores. Por lo antes mencionado se recomienda realizar capacitaciones contantes a los funcionarios del GADPE, para que puedan realizar sus actividades de una manera eficiente y eficaz.
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Análisis al proceso de solicitudes de microcréditos en BanEcuador, sucursal Esmeraldas, período junio a diciembre de 2020
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Oyarvide Quiñónez, Francisco Javier
Por medio del presente estudio, se abordó la temática de los microcréditos en BanEcuador, sucursal Esmeraldas, analizando específicamente el proceso de solicitudes derivado de la operatividad de este producto financiero dirigido a microempresarios que buscan de alguna manera mejorar su condición empresarial y generar más desarrollo socioeconómico en su entorno. Para el logro de este propósito la metodología investigativa refirió a un paradigma cualitativo y cuantitativo, con un enfoque descriptivo, de campo, documental y no experimental. La población que participó del estudio estuvo conformada por el gerente de la institución, los oficiales de crédito y los clientes que han solicitado microcréditos en la entidad financiera durante el periodo junio a diciembre del 2020; se realizó una entrevista al gerente y encuestas tanto a los funcionarios del banco como a los clientes. Los resultados permitieron establecer que existen varias deficiencias en el proceso de solicitud de microcréditos como mínimas explicaciones para llenar las solicitudes, ausencia de un efectivo direccionamiento, petición de documentos posteriores a la presentación preliminar de documentos, altas demoras en respuesta a las solicitudes y falta de calidad en la atención a los usuarios solicitantes.
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Análisis de cadena de valor para la comercialización de maíz en las parroquias del cantón Rioverde
(PUCE - Esmeraldas, 2017) Villavicencio Villacrés, Luz María
La presente investigación cuyo propósito fue analizar la cadena de valor para la comercialización de maíz en las parroquias del cantón Rioverde, es realizada a propósito de beneficiar al sector agrícola y productores campesinos de las comunidades y parroquias del Cantón de Rioverde, mejorando sus condiciones de producción y comercialización y apoyando por ende, al desarrollo productivo de estos actores productivos. Para el cumplimiento del objetivo de investigación se planteó una metodología en la que destaca el método inductivo, para conocer las características de los procesos de comercialización y el método deductivo, que permitió la identificación de fundamentaciones teóricas relativas al tema de estudio;se aplicó una investigación básica, valiéndose de instrumentos como la encuesta, la entrevista y el cuestionario para la obtención de resultados sobre el tema que se estudia. Entre los principales resultados obtenidos del proceso investigativo se estableció que la productividad generada por cada hectárea de maíz, aunque no sobrepasa los 60 quintales por hectárea, se encuentra dentro de los parámetros exigidos por el MAGAP;el principal factor que afecta en este sector es la inestabilidad en los precios pagados a los productores, es por ello que se pudo notar la falta de presencia de entidades reguladoras de esta gramínea y el agricultor es irrespetado a la hora de comercializar su producto;no existen agrupaciones de productores de maíz en el cantón Rioverde, que independientemente realizan su venta directamente a los comercializadores, siendo los agricultores los más perjudicados al momento de vender su producto, debido a los precios fluctuantes del mercado y la inadecuada cadena de valor existente para la comercialización del maíz producido.
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Análisis de factibilidad para la implantación de la herramienta de calidad (mejora continua) 9S para el mejoramiento de la gestión de la Unidad de Asistencia Médica, Desarrollo Social y Cultural, adscrita al Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Esmeraldas, 2016
(PUCE - Esmeraldas, 2017) Montaño Estacio, Nelson
La Unidad de Asistencia Médica, Desarrollo Social y Cultural (UNAMYDESC), es una institución de carácter público, que está adscrita al Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas, este establecimiento se caracteriza por brindar atención médica, servicios de laboratorio, entrega de ayuda técnicas, financiamiento y/o ejecución de proyectos sociales, entre otros. Sin embargo, en la institución se refleja algunos problemas tales como inexistencia de un Manual de Funciones que ayude a sus funcionarios y empleados a ejercer eficientemente sus actividades asignadas. Asimismo, los empleados no se sienten a gusto en sus áreas de trabajo, debido al poco interés que les brindan los jefes departamentales en la toma de decisiones, poca satisfacción del cliente interno relacionado al salario, una escasa comunicación interdepartamental e intradepartamental, además la falta de formación y el sentido de pertenencia hacia la institución. Para identificar los problemas de la institución, se trabajó con el método acción participación, involucrando a cada miembro, donde pudieron indicar las dificultades que no le permitía a la institución ser eficaz. Todas las inquietudes fueron recogidas con la herramienta diagnóstica del FODA, también, se aplicó una encuesta y entrevista con 29 preguntas que incluían las abiertas y las cerradas, y otra con 20 preguntas adicionales para hacer un diagnóstico inicial para analizar el clima organizacional, y una ficha de observación para verificar los espacios de los diferentes departamentos donde desarrollan sus actividades diarias. Los dos últimos instrumentos sirvieron para corroborar los resultados del FODA, estuvieron dirigidos a funcionarios, con la finalidad de determinar la posibilidad de implementar la herramienta de mejora continua 9S, que a la vez constituía el objetivo principal del estudio. Luego del análisis de los datos, se determinó que la falta de un sistema de mejora no permite que los funcionarios realicen eficientemente su trabajo, por lo que se recomienda trabajar en la implementación de la herramienta de mejora continua 9S.
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Análisis de la atención al usuario, en la Agencia Nacional de Tránsito de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2017) Robles Nazareno, Marcelo Rodrigo
La presente investigación tuvo como objetivo principal el diagnosticar la atención al usuario en la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) de Esmeraldas. Para esto fue de suma importancia el aporte realizado por la Dirección Provincial de la ANT de Esmeraldas, de los funcionarios y de los usuarios que reciben la atención. Lo primero que se realizó fue la revisión bibliográfica y elaboración del marco teórico referencial, luego la preparación de los instrumentos a aplicar en la entrevista y encuesta, los cuales iban a servir para la recopilación de la información para luego concluir con la presente investigación. Luego de tener los instrumentos fueron aplicados a los funcionarios y usuarios de la ANT de Esmeraldas, además de la entrevista aplicada a la Directora Provincial de la ANT de Esmeraldas, para después de esto se pudo sacar los resultados y concluir con la investigación. Es importante indicar que el presente trabajo de tesis de grado con sus resultados servirá como documento de investigación para futuros trabajos de investigación.
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Análisis de la calidad del servicio de la empresa prestadora de servicios de limpieza House Cleaners de la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2016) Donoso Vargas, José Hernán
Las micro empresas en la Provincia de Esmeraldas dedicadas a la limpieza son muy pocas y surge la idea por mejorar la calidad de atención que prestan a sus clientes por lo que se procede a realizar un análisis de su situación a la empresa prestadora de servicios de limpieza House Cleaners, radicada en la ciudad de Esmeraldas por 10 años aproximadamente, y que brinda servicios a hogares como a instituciones públicas y privadas, con la finalidad de poder tomar decisiones que conlleven a tener mejores resultados en sus servicios. Se realizó un análisis de los procesos administrativos y operativos de la empresa para conocer la estructura organizacional y así saber que correcciones se debe tomar para que la empresa pueda alcanzar mayores logros y abrirse a nuevos mercados. Se estudió los procesos operativos de cada uno de sus servicios y evaluar así la labor del personal que trabaja para la empresa, además de corroborar la aceptación de los clientes de los equipos e insumos que utilizan para realizar las tareas encomendadas. Se utilizaron métodos y técnicas de investigación que permitieron resaltar aspectos relevantes como el utilizar equipos actualizados que permitan brindar un servicio rápido y eficiente, también el que se debe incursionar en las empresas privadas para ofrecer los servicios de limpieza para que House Cleaners pueda crecer a niveles que le permita alcanzar nuevos mercados y poder incluso pensar en salir de su territorio base y para posicionarse dentro del mercado esmeraldeño. Se debe enfocar en la capacitación como parte del proceso de mejoras de la calidad del servicio y así poder brindar una adecuada atención al cliente\; y además en el uso correcto tanto de equipos como de los insumos químicos que utiliza la a empresa, con el propósito de evitar riesgos y también mejorar el servicio terminado.
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Análisis de la calidad del servicio del Hotel Perla Verde de la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2017) Muñoz Benavides, Gira
El desarrollo de esta investigación, cuyo título es Análisis de la Calidad del Servicio del Hotel Perla Verde de la Ciudad de Esmeraldas, mantuvo y cumplió el objetivo general de analizar la calidad del servicio que brinda el personal del Hotel Perla Verde de Esmeraldas. En este trabajo investigativo se pudo diagnosticar o de auscultar las debilidades o deficiencias que mantienen los procesos administrativos en el Hotel Perla Verde, los cuales impiden desarrollar una gestión calidad en cada una de sus áreas, repercutiendo colateralmente en la atención y servicio al cliente que visita asiduamente. En el contexto del desarrollo de este trabajo investigativo, se utilizó método descriptivo, exploratorio, científico inductivo-deductivo, los cuales permitieron establecer reglas y obtener resultados a través del proceso que lo caracteriza. En la investigación de campo varios colaboradores manifestaron con el 53% que no cumplen a cabalidad los colaboradores del Hotel Perla Verde, los procedimientos previstos para ejecutar el servicio con calidad, por cuanto no existe un control riguroso por parte de los directivos. Como conclusión, el factor preponderante que ha repercutido en la entrega de un servicio de alta calidad se ha originado por el escaso nivel de compromiso;además, existe una limitada actuación de los colaboradores con responsabilidad para cumplir con los tiempos estimados.
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Análisis de la cultura organizacional de la PUCESE, como estrategia de la gestión administrativa
(PUCE - Esmeraldas, 2016) Demera Mejía, Dolores Maritza
El objetivo de la presente investigación es analizar y diagnosticar la cultura organizacional de la PUCESE como estrategia administrativa de gestión. Para tal efecto, y luego de un análisis se escogió el modelo propuesto de Denison, el cuál identifica cuatro dimensiones, cada una con tres índices y cada índice con cinco preguntas, que dan un total de 60 items. Esta encuesta se aplicó al personal docente a tiempo completo y medio tiempo, personal administrativo y de servicios. La guía de entrevista fue aplicada a las autoridades y estuvo fundamentada en seis preguntas, la primera orientada a conocer la influencia de las creencias, valores y costumbres del personal de la PUCESE en los resultados que espera la institución\; la segunda requiere saber los tipos de dificultades al implantar nuevas estrategias en la organización\; la tercera hace referencia a la integración de los miembros de la institución\; la cuarta pregunta se refiere a los ajustes de los cambios del entorno\; la quinta requiere saber la relevancia de los factores económicos, políticos y legales en el desempeño de la organización y la última pregunta se refiere a conocer la importancia de la comunicación en el desarrollo de la cultura organizacional. Los resultados presentados en consistencia y adaptabilidad, aunque no están por debajo de la media, demuestran que hace falta trabajar en valores y acuerdos para favorecer la integración. Asimismo, respecto a la adaptabilidad, demuestra que hay que mejorar en la percepción que la institución tiene para responder a las exigencias del entorno y el enfoque al cliente. En cuanto a los resultados de esta investigación, se observa una mayor orientación hacia la estabilidad y el foco interno organizacional.
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Análisis de la demanda de insumos médicos para laboratorios clínicos privados en la provincia de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2017) Montaño Casanova, Paul Dick
La presente investigación consistió en la elaboración de un análisis de la demanda de insumos médicos para los laboratorios clínicos de la provincia de Esmeraldas. Estudio dirigido a todos los propietarios o administradores de los laboratorios clínicos, esto con el fin de a futuro ver la factibilidad de implantar una empresa esmeraldeña que provea de insumos médicos a los diferentes laboratorios clínicos. La metodología de la investigación que se utilizó un enfoque mixto, esto para recolectar, analizar y contrastar los datos tanto cuantitativos como cualitativos. Los tipos de investigación aplicados fueron el descriptivo y el explicativo, para esto también se utilizaron las técnicas e instrumentos como el cuestionario de preguntas y la encuesta. De la presente investigación se pudo detectar que las ofertas de proveedores de insumos médicos para laboratorios clínicos privados en la provincia de Esmeraldas era nula, la gran parte de los insumos provenía de la ciudad de Quito con el 74 % y de Guayaquil con el 26 % y por consiguiente como estas compras son en otras provincias carecen de ningún tipo de asesoramiento técnico para su utilización adecuada, por ello no existe fidelidad con el proveedor ya que cuentan con más de tres proveedores la mayoría de los laboratorios, estos insumos son en su mayor parte de procedencia China, Chilena o Norteamericana. Los montos de consumos aproximados, estableciendo una media acorde con los datos recibidos bordea los cinco mil dólares por laboratorio al mes, al no existir proveedor local en la provincia ese dinero migra en su totalidad a otras provincias afectando así en parte la economía Esmeraldeña; se detectó también la necesidad que las ventas y posventas de sus proveedores sean realizadas personalmente a través de una visita técnica y formal. De acuerdo con los resultados obtenidos en la presente investigación se concluye que en Esmeraldas no existe una empresa que provea de insumos médicos a los laboratorios clínicos privados y que por consiguiente al no tener permanentemente insumos los laboratorios no brindan un óptimo servicio a sus clientes.
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Análisis de la ejecución operativa del Plan Anual de Contratación en CNEL EP – UN Esmeraldas – periodo 2016
(PUCE - Esmeraldas, 2017) Chichande Mora, Mirna
Esta investigación fue realizada con el objetivo de analizar la planificación anual de contratación pública de la Corporación Nacional de Electricidad Empresa Pública(CNEL EP) Unidad de Negocio (UN) Esmeraldas, considerando que para el desarrollo de las actividades internas se requiere que la institución ejecute procesos operativos desde el área de Transportes y Servicios Generales.Se realizó una revisión conceptual de las categorías que fundamentaron este estudio,empresa pública, administración pública, procesos, plan operativo anual, presupuesto y Plan Anual de Contrataciones (PAC), de la misma forma se revisaron estudios en España, Chile y el Ecuador, con los que se contrastaron los resultados de esta investigación. Adicionalmente se consideró la normativa gubernamental que rige la contratación pública en el Ecuador. Para recopilar la información se aplicó una investigación con enfoque cualitativo y cuantitativo con alcance descriptivo, en relación a un universo de 116 procesos del PAC de la unidad de negocio, seleccionando una muestra de 23 de corte operativo por ser los que sustentan la logística para cumplir los objetivos del estudio; las técnicas consideradas dentro de este trabajo fueron la observación, recopilación documental y la entrevista, con estas, se utilizaron los instrumentos de fichas de observación que consistieron en la elaboración de hojas de rutas para cuantificar los días que lleva la realización de los procesos operativos inmersos en el PAC y cuestionarios a 6 funcionarios involucrados en las áreas requirentes.Dentro de los resultados más relevantes se encontró que al mes de noviembre el PAC operativo de CNEL EP UN – Esmeraldas alcanzó una ejecución del 57%, que contemplan 23 procesos entre servicios generales y transportes en la revisión de estos se pudo determinar qué la actividad con mayor retraso es la elaboración de términos de referencia a cargo de las áreas requirentes es también meritorio mencionar que en la ejecución de compras públicas no se presentan mayores novedades. El incumplimiento del PAC les ha generado internamente afectaciones operativas y presupuestarias, específicamente en la falta de mantenimiento vehicular, adecuaciones y mantenimiento a los edificios.
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Análisis de la equidad e igualdad de género en el Departamento de Participación Ciudadana y Control Social del GADPE
(PUCE - Esmeraldas, 2024) Mera García, Johanna Jacqueline; Salazar Donoso, Elías Humberto
El Departamento de Participación Ciudadana y Control Social del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas (GADPE) se enfoca en promover la inclusión y participación activa de la comunidad esmeraldeña en la gestión y planificación de un estado democrático y de buen vivir. Sin embargo, el departamento enfrenta desafíos significativos en relación con la equidad e igualdad de género, especialmente en el subproceso destinado a este fin. Aunque existen políticas establecidas, la falta de empoderamiento y compromiso de los actores involucrados afecta la efectividad de sus objetivos y la implementación de indicadores clave. Por tanto, el objetivo general de la investigación es analizar la situación de equidad e igualdad de género en el departamento para fomentar una participación equitativa de hombres y mujeres en los procesos de gestión y planificación. Para alcanzar este objetivo, se han establecido los siguientes objetivos específicos: realizar un diagnóstico detallado de la situación actual, desarrollar e implementar políticas efectivas que promuevan la equidad de género, y diseñar programas de capacitación y sensibilización para el personal, para cumplir con estas se realizó una investigación cuantitativa de ámbito descriptiva, donde se realizaron 60 encuestas aplicando el método no probabilístico por conveniencia debido a factores como el tipo y lugar de trabajo definido por cada una de las áreas funcionales lo que dificultaba el levantamiento de la información del universo poblacional que estaba dado por 124 trabajadores.
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Análisis de la estrategia de ventas de la empresa “NEIVA” de agua purificada en la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2017) Márquez Daza, Xavier
El negocio del agua purificada y embotellada ha tenido un notable crecimiento en la última década, dado que las personas prefieren consumir agua tratada ante los altos niveles de desconfianza por la calidad del agua potable que se otorga a los ciudadanos. La presente investigación se desarrolló con el propósito de analizar las estrategias de venta utilizadas por la empresa de agua embotellada 'Neiva' en la promoción de su producto 'Agua Crisol'. La metodología aplicada para la obtención de la información estuvo relacionada con los métodos inductivo y deductivo, realizando una investigación de campo con los clientes y empleados de la empresa. Luego del proceso investigativo se obtuvieron resultados como: la empresa 'Neiva', desde sus inicios hasta la presente fecha, no cuenta con un organigrama estructural en el que se detallen jerarquías y niveles de autoridad para el desempeño de las funciones\; no se brindan procesos de capacitación a los empleados de la empresa en pos de tener conocimientos actualizados que le permitan mejorar su gestión\; no se han asignado presupuestos anuales para la ejecución de procesos de mercadeo y por último no se han planificado ni ejecutado estrategias de mercadeo de los productos que ofrece la empresa. Ante los resultados obtenidos, se plantea en la fase de conclusiones y propuesta, el diseño de un plan de estrategias de mercadeo y comercialización que permita, en el corto plazo, un incremento de las ventas y por ende contribuya al posicionamiento de la empresa en el mercado de producción y comercialización de agua purificada y embotellada en la ciudad de Esmeraldas.
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Análisis de la evaluación de la satisfacción ciudadana en el ECU 911 de Esmeraldas en el período de julio–diciembre 2016
(PUCE - Esmeraldas, 2017) Gómez Ladines, Friky Geovanny
La seguridad es un tema de gran relevancia ya que se haya establecido en la Constitución de la República de Ecuador, por lo cual se implementó en el país el Sistema Integrado de Seguridad ECU911, el mismo que cumple con la finalidad de brindar asistencia oportuna frente a emergencias de distinta índole a la comunidad, para lo cual se apoya en todas aquellas instituciones públicas que presten asistencia al ciudadano. En el presente trabajo se analizó la evaluación de la satisfacción ciudadana del servicio brindado por el ECU 911 en el periodo de julio a diciembre de 2016 en Esmeraldas. Además de otras fuentes de información como la entrevista realizada a la jefe de planificación institucional, se realizó la revisión de los documentos que rigen las acciones del ECU 911, así como las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios en el periodo citado, insumos que permitieron identificar incongruencias en el proceso de evaluación de la satisfacción ciudadana. Ello se detalla en la discusión, y con esta base se arribó en algunas conclusiones, siendo una de las más importantes, que el instrumento de evaluación de satisfacción al ciudadano resulta incompleto.
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Análisis de la gestión administrativa de la Cooperativa de Transporte en taxis N.º 4 “9 de Marzo”, ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2017) Ballesteros Lajones, Karen Elena
La presente investigación está basada en el Diagnostico de la gestión administrativa de la Cooperativa de Transporte en Taxis N°4 '9 de Marzo' de la ciudad de Esmeraldas, la cual durante su periodo de desarrollo no ha tenido un estudio que permita identificar los problemas presentados en las administraciones, o la forma como se han ido llevando las mismas. Para la ejecución de la investigación se procedieron a usar algunas herramientas como entrevista, encuestas y fichas de observación, consiguiendo con estas establecer varios factores que nos ayudaron a identificar los problemas que aquejan la cooperativa y a su vez establecer un proceso de mejora para hacer productiva la Gestión llevada a cabo por el administrador en turno, estableciendo una guía que sirva de línea base para las administraciones futuras. Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal el Diagnosticar la gestión administrativa de la Cooperativa de Transporte en Taxis N°4 '9 de Marzo'. La participación de los dirigentes y socios de la cooperativa sobre la gestión administrativa desplegada por la organización fue de suma importancia, puesto que sirvió de base en el desarrollo de la tesis. Los métodos de investigación utilizados en la investigación fueron: investigación descriptiva, exploratoria, científica y analítica. También se aplicaron los siguientes instrumentos: entrevista, encuesta, observación y cuestionario. Además la población utilizada fue de: 9 dirigentes y 64 socios de la cooperativa. La investigación empezó con la aplicación de las encuestas a los socios y con una entrevista a los dirigentes de la cooperativa. Cabe indicar que fue de gran utilidad toda la información recopilada con los instrumentos utilizados, ya que se viii pudo fundamentar la investigación, permitiendo obtener valiosas conclusiones y a la vez presentar una propuesta acorde a la investigación desarrollada. Luego de obtener y realizar el procesamiento de la información de la entrevista y encuestas se efectuó la discusión de todos los resultados con los diferentes estudios previos recopilados de otras investigaciones, por último se describe las conclusiones y propuesta de la presente investigación. El presente trabajo de trabajo de investigación con sus diferentes resultados obtenidos servirá para que la cooperativa de transporte en taxis No. 4 '9 de Marzo ' de Esmeraldas puede aplicar cambios que se plantean, además puede servir para otras cooperativas de taxis y también puede ser útil como documento de investigación para futuras investigaciones.
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Análisis de la gestión administrativa del componente de prácticas pre-profesionales en las carreras de la PUCESE del año académico 2016–2017
(PUCE - Esmeraldas, 2018) Mendoza Macías, Alan Javier
Esta investigación tuvo como objetivo analizar el proceso administrativo de las prácticas pre profesionales en el componente de vinculación de las carreras que oferta la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Esmeraldas (PUCESE), describiendo los convenios que mantiene la Institución de Educación Superior (IES) con empresas u organizaciones tanto públicas como privadas, para conocer el cumplimiento en base a la normativa legal. Además, se procedió a caracterizar los procedimientos administrativos logrando recabar información respecto a las operaciones de la gestión empleada para este fin. Las carreras de la IES que aportaron con información son: Contabilidad y Auditoría, Comercio Exterior, Administración de Empresas, Gestión Ambiental, Diseño Gráfico, Lingüística Aplicada, Enfermería, Hotelería y Turismo, Sistemas y Computación, y Educación. La información considerada para el análisis corresponde al año académico 2016-2017.Según la finalidad de la investigación la metodología que se utilizó fue la aplicada permitiendo identificar el proceso utilizado en cada una de las carreras. Por su profundidad y alcance fue de tipo exploratoria y descriptiva, sustentada en bases teóricas conceptuales y permitió analizar los procesos establecidos, además se utilizaron las técnicas de recolección y análisis de datos a través de una guía de entrevista con preguntas cerradas. Según su naturaleza fue de tipo cuali-cuantitativa logrando recoger datos para analizarlos y cuantificarlos. Se aplicó un solo tipo de cuestionario de ocho preguntas dirigido a los directores de las carreras y coordinadores de prácticas\; y dos listas de chequeos que permitieron conocer el cumplimento de varios parámetros que deben ser aplicados.Los resultados de la investigación demostraron que existen debilidades en la estructuración de los procesos administrativos, lo que impide a las carreras conocer respecto a los convenios que mantiene la IES y de esta manera ser más ágiles en la inserción de estudiantes al campo empresarial.Además, la falta de una estructura estandarizada que implique procesos, procedimientos y normativas impide lograr la articulación entre la Academia con el sector empresarial, factor importante para el cumplimiento no solo del requisito de grado que debe cumplir el estudiante sino para la vinculación y pertinencia de la IES en el sector donde se desenvuelve.
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Análisis de la gestión administrativa del refugio de vida silvestre Manglares Estuario Río Esmeraldas, provincia de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2017) Batioja Charcopa, Clara Raquel
Una adecuada administración de las Áreas Protegidas en el Ecuador es importante, ya que garantiza la conservación de los ecosistemas en el país, de ahí la necesidad de evaluar constantemente su manejo y orientarlo a lograr mejorar sus procesos de gestión. La presente investigación se realizó en el Refugio de Vida Silvestre Manglares Estuario Río Esmeraldas (RVS-MERE), ubicado en el cantón y provincia de Esmeraldas, administrado por el Ministerio del Ambiente (MAE), a través de la Dirección Provincial, tuvo como objetivo analizar su modelo gestión administrativa que le permite cumplir el propósito de su creación. En este proceso, se utilizaron como instrumentos de recolección de información, la revisión bibliográfica y de estudios previos, la aplicación de una encuesta que permitió evaluar la Efectividad de Manejo del Área Protegida a través de una metodología diseñada por el MAE, en la cual se evalúan cinco ámbitos de la gestión como son: contexto, planificación, insumos, procesos, para lo cual se entrevistó a funcionarios de la Dirección Provincial de Ambiente de Esmeradas (DPAE), y otros actores estratégicos, entre ellos: representantes de los barrios de la ribera del Río Esmeraldas, un funcionario del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Esmeraldas, y el Jefe de la Unidad de Patrimonio de la DPAE como representante de la Dirección Nacional de Biodiversidad en Esmeraldas. La revisión bibliográfica facilitó la construcción del marco conceptual, bases legales\; el análisis de estudios previos ayuda a comparar la experiencia de las Áreas Protegidas de otros lugares con el Refugio de Esmeraldas. Los resultados de esta investigación demostraron que la gestión administrativa del Refugio tiene un nivel de efectividad muy satisfactorio (82,70%) dentro de la escala de valoración. El ámbito con prioridad en la atención es el de Insumos con 66,67% de efectividad, para lo cual se recomienda revisar el uso actual de los recursos y determinar sus necesidades, así como realizar la evaluación de efectividad a los programas de manejo implementados, para fortalecer la gestión.
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Análisis de la gestión comercial de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, provincia de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2016) Reyes Vera, Carlos
El presente trabajo de investigación logró permitir el análisis de la gestión comercial que realiza la empresa de agua potable y alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, con la finalidad de presentar el modelo de procesos de un área que se identifica como la columna vertebral de una empresa pública de servicio, cuya gestión se ha caracterizado en estos últimos años como factor importante a resolver por parte de los entes gubernamentales. La empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, es una empresa relativamente nueva, iniciando su gestión de lo que recibió de la ex empresa municipal de agua potable, y sin exigencias de parte de los actores locales de una transparencia en sus funciones tanto de las personas como de la entidad, y parámetros como son tarifas, cortes, categorización de clientes, servicio, etc. que justificó realizar un adecuado estudio del giro de negocio en el mediano y largo plazo\; ejecutando un análisis que debe definir criterios que sean aceptados por la organización y la alta gerencia para cualificar y cuantificar su operación con los ratios de medición de desempeño. Para esto se usó la metodología cualitativa, pues se enmarcó en una exploración tendiente a evaluar la situación actual de la empresa para en base a esa información sustentar el comportamiento de la misma en cierto rango de tiempo. Además se describieron escenarios y eventos que se produjeron al interior de la empresa en general y el área comercial en particular. La interpretación de los resultados, se dieron siguiendo paso a paso las unidades que corresponden a la comercialización del servicio de agua potable, encontrando diferentes novedades en cada uno de sus componentes principales\; como son: catastro de usuarios, gestión de conexiones domiciliarias, tarifas por pago del servicio, cartera vencida y facturación. En la discusión se compara con estudios existentes dentro y fuera del país, en donde en su mayoría coinciden en sus conclusiones con este estudio.