Análisis a la calidad del servicio de imagenología del Hospital Delfina Torres de Esmeraldas desde la perspectiva de los usuarios
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Date
2017
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
La finalidad del presente trabajo radica en presentar los resultados más relevantes de una investigación donde se planteó como objetivo analizar la calidad del servicio de imagenología del Hospital Delfina Torres de Concha desde la perspectiva de los usuarios, siguiendo el modelo de salud canadiense aplicado en el Ecuador desde el año 2013. Metodológicamente estuvo definida como empírica, descriptiva y mixta; la muestra seleccionada fue de 104 usuarios de consulta externa a quienes se les aplicó un cuestionario con 13 preguntas durante dos semanas continuas de forma sistemática, es decir, a cada 6 pacientes luego de recibida la atención. Los resultados más importantes fueron: en la dimensión eficacia del servicio, el tiempo de espera influye para lograr satisfacción en los usuarios, con un 72% de conformidad; sin embargo, las salas de estudio no fueron identificadas en el 90% de los encuestados.
no identificaron por si solos la sala de estudio final. La dimensión accesibilidad/seguridad, demostró que el 76% de los encuestados no tuvieron problema para conseguir cita, se respetó la privacidad al 86% de ellos y al 87% se les confirmó la identidad previa realización del estudio; sin embargo, el 100% indicó no visualizar avisos de seguridad. La percepción se midió con los niveles de satisfacción: el 77% de la muestra señaló haber recibido buen trato y el 71% sintió que se cubrieron las necesidades. Los resultados muestran que el servicio de imagenología cumple satisfactoriamente con las necesidades de los usuarios, facilitando el acceso a la atención dentro del servicio así como asegura que la persona a quien se le brinda la atención y realizan los estudios, es la correcta. Sin embargo, debe mejorar en lo relacionado a avisos de seguridad para que los usuarios adopten las medidas pertinentes.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
Keywords
Calidad de servicio, Imagenología, Hospital Delfina Torres, Satisfacción del usuario, Seguridad sanitaria, Esmeraldas