Tesis de Maestría en Administración de Empresas, mención Planeación
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Análisis de la equidad e igualdad de género en el Departamento de Participación Ciudadana y Control Social del GADPE(PUCE - Esmeraldas, 2024) Mera García, Johanna Jacqueline; Salazar Donoso, Elías HumbertoEl Departamento de Participación Ciudadana y Control Social del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas (GADPE) se enfoca en promover la inclusión y participación activa de la comunidad esmeraldeña en la gestión y planificación de un estado democrático y de buen vivir. Sin embargo, el departamento enfrenta desafíos significativos en relación con la equidad e igualdad de género, especialmente en el subproceso destinado a este fin. Aunque existen políticas establecidas, la falta de empoderamiento y compromiso de los actores involucrados afecta la efectividad de sus objetivos y la implementación de indicadores clave. Por tanto, el objetivo general de la investigación es analizar la situación de equidad e igualdad de género en el departamento para fomentar una participación equitativa de hombres y mujeres en los procesos de gestión y planificación. Para alcanzar este objetivo, se han establecido los siguientes objetivos específicos: realizar un diagnóstico detallado de la situación actual, desarrollar e implementar políticas efectivas que promuevan la equidad de género, y diseñar programas de capacitación y sensibilización para el personal, para cumplir con estas se realizó una investigación cuantitativa de ámbito descriptiva, donde se realizaron 60 encuestas aplicando el método no probabilístico por conveniencia debido a factores como el tipo y lugar de trabajo definido por cada una de las áreas funcionales lo que dificultaba el levantamiento de la información del universo poblacional que estaba dado por 124 trabajadores.Item Open Access Análisis de satisfacción estudiantil del sistema de pensión diferenciada de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2024) Jacho Estupiñán, Eliana del Pilar; Solís Murillo, María de LourdesEl objetivo de esta investigación fue analizar la satisfacción estudiantil del sistema de pensión diferenciada de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Esmeraldas, para lo cual se utilizó una metodología con enfoque mixto, es decir cuantitativo y cualitativo, según sus objetivos la investigación fue aplicada y por su nivel de profundidad tuvo un alcance descriptivo, y por último fue de campo porque se obtuvo información de los estudiantes en la universidad y las oficinas de las autoridades a quienes se les realizó las encuestas y entrevistas respectivamente, utilizando las técnicas de investigación y aplicando un cuestionario con preguntas cerradas a una población conformada por 1370 estudiantes. Se aplicó una muestra no probabilística alcanzando un nivel de respondientes del 70%\; y un cuestionario con preguntas abiertas para las autoridades de la sede universitaria. Los principales resultados que se obtuvieron fue que existe un nivel bajo de satisfacción respecto del sistema de pensión diferenciada por el monto concedido y por algunas variables como considerar el ingreso de todos integrantes de la familia que viven en el mismo hogar donde habita el estudiante y que no necesariamente forman parte de la economía directa del estudiante\; por lo cual se concluye en que es necesario buscar estrategias que fortalezcan la socialización del sistema, su funcionamiento y los beneficios que tienen los estudiantes al aplicar a la categorización, así mismo no considerar los ingresos de todos los miembros de la familia para hacer el análisis correspondiente, y por último actualizar por lo menos una vez al año los datos por las fluctuaciones que se dan en los ingresos familiaresItem Open Access Análisis del mercado del sector de embotelladoras de agua sin gas en la ciudad de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2016) Yagloa Gallegos, Carmen ElizabethLa presente investigación se desarrolló en la provincia de Esmeraldas ciudad Esmeraldas con el análisis de mercado del agua embotellada sin gas. La provincia de Esmeraldas cuenta con playas con paisajes y clima cálido, gozando de una temperatura favorable en todo el año que estimula el consumo de agua embotellada en las dos estaciones climáticas que tiene la provincia. La realidad del agua embotellada en la provincia de Esmeraldas, se inició con un estudio de mercado en donde se analizó la oferta y demanda de este producto, y se logró conocer las preferencias de los consumidores como la calidad, precio y preferencia de acuerdo a la marca. Con un escenario prometedor del sector de las embotelladoras de aguas sin gas, esta investigación tuvo como propósito prestar información actualizada y estadística del comportamiento de este importante sector de la economía, para que nuevos emprendedores puedan tomar decisiones e incursionar en inversión de nuevos proyectos y negocios en el mercado local. Con una perspectiva de la realidad empresarial del sector de las empresas embotelladoras de aguas sin gas servirá de gran utilidad y aporte a nuevos inversionistas.Fue necesario aplicar las encuestas ya que se efectuó una investigación de campo, que dio a conocer la oferta, la demanda, competidores actuales y el mercado objetivo compuesto de hogares de la ciudad de Esmeraldas, aplicando encuestas a una muestra de 400 personas y a los propietarios de las empresas locales oferentes de la provincia. Se realizaron dos entrevistas a funcionarios de Dirección Distrital 08D01 Esmeraldas Salud y la ARCSA. Siguiendo el rigor científico requerido se hizo uso de los métodos inductivo, deductivo y analítico sintético. Inductivo ya que sobre la base de particularidades de los datos obtenidos permitió realizar las conclusiones, deductivo que si bien es cierto se creía que el agua embotellada tenía poca demanda se pudo conocer la realidad actual y potencial de este producto. Como conclusión se definió las principales marcas de agua que los clientes consumen con un análisis de la demanda y oferta.Item Open Access Análisis de las estrategias de promoción empleadas para las carreras de la PUCESE(PUCE - Esmeraldas, 2016) Prado Leverone, María CristinaLa Pontificia Universidad Católica del Ecuador, sede Esmeraldas, PUCESE es una institución de educación superior, ubicada en la ciudad de Esmeraldas que forma parte del Sistema Nacional de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (SINAPUCE). Esta institución está enfocada a la formación integral de profesionales y cuenta con carreras de pregrado y postgrado, promoviendo la investigación y el emprendimiento. Esta investigación tuvo como objetivo diagnosticar las herramientas y medios utilizados por la PUCESE para la promoción de carreras en el mercado formativo de la ciudad de Esmeraldas, para lo cual fue necesario tener como punto de partida el análisis de la base teórica sobre esta problemática, que recoge definiciones de marketing de varios autores, definiciones de investigación de mercados, aplicación de la investigación comercial, definiciones de marketing relacional, conceptualización de estrategia y definiciones de redes sociales. Según los objetivos planteados, la presente tesis se constituye en una investigación aplicada, que depende de los descubrimientos y avances de la investigación básica, pero se caracteriza por su interés en la aplicación, utilización y consecuencias prácticas de los conocimientos\; sin embargo, por su característica de diagnóstico, es una investigación aplicada fundamental, relacionada con la generación de conocimientos en forma de teoría o métodos que en un período mediato podrían desembocar en aplicaciones al sector formativo universitario. Para el desarrollo de la investigación de mercado se identificaron cinco poblaciones: 1. Estudiantes legalmente matriculados en los cursos de nivelación y primer semestre de pregrado de la PUCESE, 2. Estudiantes de segundo y tercer año de bachillerato de las unidades educativas domiciliadas en el cantón Esmeraldas, 3. Directores de las escuelas de la PUCESE, 4. Jefe del Departamento de Relaciones Públicas de la PUCESE y 5. Pro rector de la PUCESE. La muestra seleccionada es de carácter no probabilístico, ya que incorpora algunos criterios de selección previa, otorgando mayor posibilidad de inclusión a un segmento de la población. Para las poblaciones 1 y 2 se aplicó el muestreo no probabilístico intencionado y se seleccionaron como instrumentos para la investigación una combinación de encuestas y entrevistas diseñadas de forma personalizada a cada una de las poblaciones identificadas. El estudio concluye en que la PUCESE no ha delineado una estrategia de promoción de carreras, simplemente incluye en la planificación anual acciones promocionales de manera repetitiva año tras año, sin conocer los resultados de la aplicación. La investigación de mercado dio como resultado que la motivación de acceso a la PUCESE está dada por la cercanía de la sede, que al mismo tiempo permite a los estudiantes mantenerse en el núcleo familiar, siendo la intención de compra de aproximadamente el 21%, equivalente a 170 estudiantes, de la muestra seleccionada (806), correspondiente a los estudiantes de segundo y tercer año de bachillerato de las unidades educativas domiciliadas en el cantón Esmeraldas. Finalmente, se recomienda que para la definición de una estrategia de promoción de carreras de la PUCESE se requiere la elaboración de un plan de marketing estratégico con horizonte a cinco años, enfocado en el fortalecimiento de la marca PUCESE y de las carreras de la PUCESE, de donde se desprendan los planes tácticos anuales, segregados en acciones de promoción y comunicación.Item Open Access Análisis de la calidad del servicio de la empresa prestadora de servicios de limpieza House Cleaners de la ciudad de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2016) Donoso Vargas, José HernánLas micro empresas en la Provincia de Esmeraldas dedicadas a la limpieza son muy pocas y surge la idea por mejorar la calidad de atención que prestan a sus clientes por lo que se procede a realizar un análisis de su situación a la empresa prestadora de servicios de limpieza House Cleaners, radicada en la ciudad de Esmeraldas por 10 años aproximadamente, y que brinda servicios a hogares como a instituciones públicas y privadas, con la finalidad de poder tomar decisiones que conlleven a tener mejores resultados en sus servicios. Se realizó un análisis de los procesos administrativos y operativos de la empresa para conocer la estructura organizacional y así saber que correcciones se debe tomar para que la empresa pueda alcanzar mayores logros y abrirse a nuevos mercados. Se estudió los procesos operativos de cada uno de sus servicios y evaluar así la labor del personal que trabaja para la empresa, además de corroborar la aceptación de los clientes de los equipos e insumos que utilizan para realizar las tareas encomendadas. Se utilizaron métodos y técnicas de investigación que permitieron resaltar aspectos relevantes como el utilizar equipos actualizados que permitan brindar un servicio rápido y eficiente, también el que se debe incursionar en las empresas privadas para ofrecer los servicios de limpieza para que House Cleaners pueda crecer a niveles que le permita alcanzar nuevos mercados y poder incluso pensar en salir de su territorio base y para posicionarse dentro del mercado esmeraldeño. Se debe enfocar en la capacitación como parte del proceso de mejoras de la calidad del servicio y así poder brindar una adecuada atención al cliente\; y además en el uso correcto tanto de equipos como de los insumos químicos que utiliza la a empresa, con el propósito de evitar riesgos y también mejorar el servicio terminado.Item Open Access El uso de diferentes herramientas para la elaboración de presupuestos por parte de los arquitectos residentes en la provincia de Pichincha(PUCE - Esmeraldas, 2016) Estupiñán Serrano, SantiagoEl presente trabajo de investigación se centrará en el estudio del uso de internet y elaboración de presupuestos por parte de los arquitectos residentes en la provincia de Pichincha, con el fin de determinar si existe formas de mejorar el proceso actual de elaboración de presupuestos e identificar cuáles son sus hábitos en relación al uso de tecnologías e internet en el ámbito de trabajo. La metodología usada fue de intervención según los objetivos planteados. Se dividió en dos fases. En la primera fase se realizó una investigación documental, sobre los temas de interés. En la segunda fase, se realizó en campo y se utilizó un método cuantitativo. Utilizando encuestas, se realizó una investigación explicativa, que permitió analizar los resultados y obtener conclusiones que permitan alcanzar los objetivos planteados. Los resultados indican que el internet y la informática forman parte habitual de la vida laboral de la mayoría de los arquitectos de Pichincha, sin embargo para la elaboración de presupuestos solo utilizan programas básicos o elementales como hojas de cálculo y/o Excel, no usan programas diseñados específicamente para esa tarea que si existen en el mercado. Para elaborar un presupuesto se requiere recopilar una gran cantidad de información de materiales, precios y proveedores, al no automatizar el proceso y utilizar métodos tradicionales de investigación, se utiliza mucho más tiempo y la información recopilada puede caducar o variar en el lapso de un periodo de tiempo (durante o antes de la ejecución de la obra). Estos desfases pueden generar grandes errores a la hora de ejecutar la construcción, especialmente en el ámbito económico. El 94 por ciento de los encuestados afirma que utilizaría un programa que tenga la información local y actualizada permanentemente de materiales, proveedores y mano de obra, relacionados con la industria de la construcción.Item Open Access Análisis al control previo aplicado a los procesos de contratación pública del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2016) Vera Burbano, Gissella RoxanaEl presente trabajo de investigación se desarrolló en el Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas, ubicado en el cantón y provincia de Esmeraldas. La entidad tiene como política institucional fortalecer permanentemente las capacidades institucionales, a través del desarrollo e implementación de metodologías dirigidas a la eficiencia de la gestión. Considerando lo antes mencionado, la investigación se llevó a cabo en algunas etapas. La primera etapa se procedió a levantar información identificando los problemas y necesidades del control previo realizados a los procesos precontractual y contractual realizados en el portal de compras públicas del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas, lo que permitió determinar los objetivos generales y específico de la investigación. Consecutivamente, se realizó las encuestas y entrevista la cual se aplicó a los servidores públicos lo que permitió determinar la problemática existente de la institución, entre los métodos de investigación se utilizó el descriptivo y exploratoria por medio del cual se evaluó la situación actual lo que permitió argumentar el estudio realizado a través de leyes, libro, revistas, artículos científicos, sitios web entre otros, cabe indicar que mediante la investigación exploratoria se obtuvo una visión general sobre el control previo aplicado a los procesos de contratación pública. El primer objetivo específico planteado en la investigación se enmarcó en identificar las funciones asignadas a la gestión financiera del GADPE, de los resultados obtenidos de la ficha de observación y confrontando con el reglamento orgánico funcional de la institución se identificó que la gestión financiera entre sus funciones asignadas tiene realizar el control previo a la documentación proveniente de todas las direcciones de gestión de la entidad, mediante esto se constató que la dirección financiera está cumpliendo con las funciones establecidas, en cada una de sus áreas como es contabilidad, presupuesto y tesorería. Respecto al segundo objetivo se enmarcó en describir el control previo donde se verificó el cumplimiento en cada uno de sus etapas precontractuales y contractuales de acuerdo a lo determinado en la ley. Con los resultados obtenidos de la investigación se confirmó que la institución si está cumpliendo con los controles previo y concurrente ya que la documentación está sustentada en base a normas institucionales y reglamento etc. Se puede concluir que la mayoría de los servidores públicos desconocen de la existencia del manual integrado de procesos y procedimientos del GADPE, por lo que se recomienda socializar mediante presentaciones dinámicas la importancia del manual de procesos y procedimiento. Por último, se comprobó la falta de conocimientos que tienen los funcionarios respecto a las normas de control interno emitidas por la contraloría general del estado y el interés de informarse de manera oportuna de las actualizaciones y cambios que efectúa el sistema de servicio nacional de contratación pública, dicha situación puede inducir al personal a cometer errores. Por lo antes mencionado se recomienda realizar capacitaciones contantes a los funcionarios del GADPE, para que puedan realizar sus actividades de una manera eficiente y eficaz.Item Open Access Modelo de gestión para la residencia del CEAR Rioverde del Ministerio del Deporte del Ecuador(PUCE - Esmeraldas, 2016) Subiaga Delgado, Rosa IsabelEl centro de entrenamiento para el alto rendimiento (CEAR), ubicado en el cantón Rioverde, provincia de Esmeraldas, fue inaugurado en diciembre del 2012 y cumple con las condiciones técnicas para la preparación de deportistas de élite de la provincia y del país. Por ser una organización relativamente nueva, el CEAR Rioverde, aún no cuenta con un modelo de gestión específico para el área de residencia que permita direccionar las estrategias y las actividades hacia un mismo fin que posibilite la optimización de los procesos administrativos y operativos, con el fin de que los servicios brindados sean eficientes, oportunos y de calidad. Por lo expresado, por medio de la presente investigación, se pretende proveer al CEAR Rioverde, de un modelo de gestión articulado a los objetivos planteados por la entidad, que permita un correcto desempeño del talento humano con que cuenta. En este contexto, se planteó una metodología articulada a la problemática identificada, aplicando la metodología deductiva que permitió analizar el estado actual de cómo se ejecutan los procesos de servicio al cliente en la Residencia del CEAR Rioverde, y a través de este análisis, establecer los efectos e impactos que tendrá la aplicación de un modelo de gestión que optimice las actividades en esta importante área administrativa y operativa. Fue una investigación de tipo básica que generó conocimientos en pos de conocer las normativas de gestión que luego del análisis respectivo, permitió mejorar las actividades de sus funcionarios en pos de influir en el desarrollo institucional y la oferta de servicios de calidad. Entre los principales resultados es importante mencionar que en el CEAR Rioverde, no están definidas claramente las funciones y responsabilidades de cada puesto debido a que no existe un manual de funciones que oriente a los funcionarios en cada una de sus actividades. De su parte, se determina que no existe un modelo de gestión por competencias que sirva de base para mejorar la administración del talento humano; las evaluaciones sobre la gestión del talento humano no son promovidas por parte de los administradores; en cuanto a la motivación, no se han establecido parámetros ni procesos de recompensas por la eficiencia de los colaboradores de la empresa. En el CEAR Rioverde, las evaluaciones sobre la gestión del talento humano, no se han programado evaluaciones integrales de las competencias del personal; del mismo modo no existen programas de incentivo que premien el esfuerzo, dedicación y eficiencia de los funcionarios para que se motiven en realizar aún mejor su trabajo cotidiano. En pos de tratar adecuadamente la problemática identificada, se plantea al final del estudio, el diseño de un modelo de gestión por competencias para el CEAR Rioverde, que incluya los tres subsistemas principales de talento humano, como selección, evaluación de desempeño y desarrollo de personal en pos de mejorar la gestión de los colaboradores y la gestión institucional de la entidad. Los beneficiarios de la investigación son por una parte los funcionarios del CEAR Rioverde, quienes podrán contar con procesos de gestión del talento humano marcados por la eficiencia organizacional; del mismo modo serán beneficiados los deportistas que solicitan servicios en el centro de alto rendimiento.Item Open Access Modelo de gestión para liquidación de buques atendidos por la gerencia de agenciamiento de EP FLOPEC(PUCE - Esmeraldas, 2016) Rojas Pezo, Wendy DolmarDentro de la estructura organizacional de la Ep Flopec, se encuentra la gerencia de agenciamiento, departamento que se encarga de los procesos de recepción, atención y despacho de los buques que transportan derivados del petróleo. La presente investigación se realizó con el propósito de diseñar un modelo de gestión para la liquidación de los buques que se atendieron en la gerencia de agenciamiento de Ep Flopec. Para ello, se diseñó una metodología en la que se utilizó el método no experimental, puesto que no habrá una modificación a los procesos de liquidación de buques con los resultados de investigación, sino que permitirá mejorar los procedimientos ya existentes. Del mismo modo se aplicó el método deductivo, con el que se analizó el fenómeno sobre la gestión de la gerencia de agenciamiento para luego plantear alternativas de solución que optimicen los procesos. Fue una investigación descriptiva porque se sometió a un análisis en el que se midieron y evaluaron diversos aspectos o componentes propios del proceso ya establecido, logrando en definitiva, medir la información para luego describir, analizar e interpretar las características del fenómeno estudiado. Sobre los procesos, se pudo evidenciar que no se cuenta con manuales de procesos y diagramas de flujo para cada actividad, ocasionando dificultades en la identificación de las actividades y la inobservancia de secuencias. Se expone al final de la investigación un modelo de gestión, en el que se establecen y detallan todos los procedimientos e instrucciones de trabajo que deben observarse en la gerencia de agenciamiento.Item Open Access Diagnóstico del clima organizacional de la Agencia Nacional de Tránsito de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2017) Bastidas Bastidas, Alejandra NathalyLa importancia que tiene en la actualidad el talento humano dentro de una empresa sea pública o privada, es lo que permitió realizar un análisis para poder diagnosticar el clima organizacional de la Agencia Nacional de Tránsito de Esmeraldas (ANT). Para saber que opinan los funcionarios de la ANT, se utilizó la ficha de observación durante un periodo de once meses, tiempo en el cual esta investigadora prestó sus servicios profesionales en esta institución, también se utilizó como instrumento el cuestionario basado en la teoría de Likert, se lo aplicó a todos los funcionarios que trabajan en la ANT, el mismo que fue utilizado en otras instituciones privadas como la PUCESE y públicas como el CNE. Una vez obtenidos y analizados los resultados, se pudo saber cuán importante es desempeñar labores dentro de un buen ambiente laboral y clima, identificando cuáles son los factores que afectan el clima organizacional los mismos que sirven para trabajar y crear alternativas para mejorar para el beneficio de todos quienes conforman la institución.Item Open Access Análisis administrativo para levantamiento de procesos en el montaje de una planta procesadora de coco(PUCE - Esmeraldas, 2016) Alencastro Guerrero, JuniorEsta investigación tiene como objetivo el análisis administrativo, con el fin de conocer los factores que intervienen y son necesarios para el montaje de una planta procesadora de coco. Este trabajo se desarrolló utilizando la investigación no descriptiva, para alcanzar los objetivos propuestos los que fueron: establecer la estructura orgánica que debe poseer una planta procesadora de coco, identificar los perfiles y funciones que deben cumplir el personal aspirante a los cargos dentro de la planta procesadora y por último determinar los estandares de calidad y requisitos que para el montaje de una planta procesadora de coco. Para esta investigación se recopiló información contenida en varios libros para fundamentar ciertas bases teóricas, además de fundamentar los aspectos legales para la puesta en marcha del proyecto y en estudios previos realizados que tienen relación con el tema teniendo en cuenta también las normas de buenas prácticas de manufactura, luego del análisis de esta información se obtuvo los resultados más relevantes como el organigrama a implementar en la planta, los perfiles del cargo necesarios con sus respectivas funciones y responsabilidades. Por último se realizó una discución donde se pudo comparar los resultados y conclusiones de esta investigación con los estudios previos revisados y la investigación realizada se estableció que los estandares de calidad deben tomarse muy en cuenta para la construcción producción y puesta en marcha de una planta procesadora de coco.Item Open Access Cadena de valor al proceso de logística y distribución de la cantera “Las Marías”, parroquia San Mateo(PUCE - Esmeraldas, 2016) Jacome Velez, Tito GimmyLa presente investigación fue realizada con el propósito de analizar la gestión de logística de la cantera Las Marías, empresa que desde hace varias décadas se encarga de la extracción y comercialización de materiales pétreos en la ciudad de Esmeraldas. Aunque la empresa mantenga aceptables niveles de venta, dentro de sus actividades se presentan ciertas falencias que no permiten un mayor crecimiento operativo y empresarial de la misma, tales deficiencias se presentan en la gestión logística de la empresa. Ante lo expresado, por medio del presente estudio, se presenta una propuesta de mejoramiento que promueve un reordenamiento de los procesos del área logística, que permitan un efectivo y articulado flujo de información de registro y consumo de stock y que busca que las actividades de aprovisionamiento, producción y distribución sean eficientes y más productivos. Para el logro del propósito expresado en los párrafos anteriores se planteó una metodología en la que se aplicó el método deductivo, analizando la problemática sobre la gestión de logística y distribución de la Cantera Las Marías de forma general, para luego revisar cada uno de los aspectos que influyen en el motivo del estudio, como son capacidad, distribución y equipos que conforman la cadena de valor. En cuanto a los tipos de investigación, de acuerdo a los objetivos se consideró una investigación básica, por medio de la cual se obtuvieron conocimientos sobre la gestión de logística y distribución en la cantera Las Marías para formular nuevas teorías que refuercen las existentes. Respecto al nivel de profundidad fue una investigación descriptiva que permitió observar y describir la gestión logística de esta empresa Esmeraldeña. VIII Los principales resultados de la investigación dan cuenta de que la cantera Las Marías no cuenta con una planificación y direccionamiento administrativo y estratégico para el desarrollo de las actividades\; del mismo modo es importante mencionar que no existe un registro documental para la ejecución de los procesos originando un escaso flujo de información de registro y stock en la gestión de abastecimiento. En cuanto a la discusión de resultados, el trabajo de maestría de (Benavides, 2015), plantea una reingeniería de los procesos de logística de la empresa de transporte aéreo y de carga Saereo, con el fin de promover un nuevo direccionamiento de las actividades logísticas con la utilización de menos tiempo y recursos operativos que deriven en una mayor rentabilidad y desempeño de la empresa. Bajo este mismo contexto, se propone al final de la presente investigación, el diseño de un direccionamiento estratégico para la gestión logística de la cantera Las Marías, creando misión, visión y objetivos para el desarrollo de sus actividades. Conjuntamente, se plantean proyectos estratégicos para optimizar procesos y subprocesos, tecnología e infraestructura necesaria en pos de una mejor gestión del área logística y concomitantemente una mayor productividad de esta empresa.Item Open Access Cadena de valor para la comercialización de cacao de los productores del recinto Tazone(PUCE - Esmeraldas, 2016) Torres Murillo, Maria FernandaEl cacao fue muy apetecido por su sabor y aroma para la fabricación del famoso chocolate, fruto muy dulce que se originó en la alta Amazonía, su producción y comercialización constituyó una importante aportación para la economía del Ecuador, en la provincia de Esmeraldas se cultivaban alrededor de 60.000 hectáreas de las cuales 12.500 correspondían al cantón Atacames, uno de los problemas que enfrentó el cultivo de cacao en el recinto Tazone de la parroquia La Unión del cantón Atacames, fue la falta de organización en el manejo de la comercialización del cacao. Para obtener la información correcta sobre la comercialización del cacao, se aplicó la siguiente metodología: la investigación bibliográfica, de campo, exploratoria, descriptiva y el método inductivo permitiendo obtener una amplia información del trabajo desarrollado, se utilizó la observación directa en la que se evidenció el proceso de comercialización, la técnica de la encuesta y la entrevista a los productores obteniendo una información muchos más detallada. Los resultados obtenidos en las encuestas realizadas dieron a conocer que la mayoría de los productores tienen sus cultivos en el Recinto Tazone, poseen más cultivos del cacao Nacional la mayoría de seis hectáreas, vendiendo el cacao en estado de baba, la cosecha la realizaban semanalmente obteniendo 20 quintales, consideraron que los meses de cosecha alta era de enero a junio, en su mayoría estaban de acuerdo en pertenecer a una organización, señalaron en que es mejor vender su producto a una organización que a un intermediario por el precio justo, indicaron que no utilizaban ningún tipo de tecnología y finalmente que no usaban un correcto sistema de comercialización. En las entrevistas y observaciones realizadas en el sector, se conoció que se carece de un sistema adecuado de comercialización del cacao. Se propuso el diseño de un modelo de cadena de valor para la comercialización de cacao de los productores del recinto Tazone, a ser aplicado en un centro de acopio, se detalló los requerimientos y presupuesto para su ejecución. Se concluyó con la creación del Centro de Acopio FERCOL en el cual se va a manejar el modelo de cadena de valor para la comercialización de cacao en la zona.Item Open Access Análisis del sistema de evaluación de desempeño que aplica la empresa extractora de aceite Agroindustrias Quinindé (AIQUISA)(PUCE - Esmeraldas, 2016) Suárez López, Eliana RaquelANÁLISIS DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO PARA LA EMPRESA EXTRACTORA DE ACEITE AGROINDUSTRIAS QUININDÉ Las empresas hoy en día consideran al talento humano como su recurso primordial y a la correcta administración, como una de las actividades más decisivas. El éxito de cualquier gestión gerencial dependerá de la utilización de metodologías y herramientas destinadas a mejorar la eficiencia, productividad y rendimiento del talento humano para el fortalecimiento institucional y mejoramiento continuo. Al cierre del 2015, el sector agroindustrial presenta una importante participación en el crecimiento y dinamización de la economía ecuatoriana, teniendo un papel protagónico dentro de la estrategia nacional de cambio de la matriz productiva propuesta por el Gobierno Nacional. Debido a estos antecedentes, se presenta la necesidad de realizar una investigación que contribuya al análisis de un sistema de evaluación de desempeño de la empresa Agroindustrias Quinindé para que la dirección utilice los resultados obtenidos como fuente de apoyo y se establezcan estrategias efectivas para mejorar el rendimiento del personal y la toma de decisiones en beneficio de la empresa. Para el correcto desarrollo de esta investigación se contó con información primaria dotada por parte de la institución y recopilada por observación directa, información complementaria obtenida de fuentes como revistas, libros e internet y la aplicación de encuestas al personal que labora en la empresa y entrevistas a sus directivos. Los datos obtenidos permitieron tener un panorama de la situación actual de la empresa, y a partir del análisis e interpretación de la información comparar la metodología aplicada por las empresas industriales más reconocidas en el Ecuador y AIQUISA con el propósito de sugerir una alternativa para que la empresa obtenga resultados tangibles acerca de la participación de cada colaborador en el logro de los objetivos planteados y con esa información desarrollar su máximo potencialItem Open Access Análisis de la atención al usuario, en la Agencia Nacional de Tránsito de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2017) Robles Nazareno, Marcelo RodrigoLa presente investigación tuvo como objetivo principal el diagnosticar la atención al usuario en la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) de Esmeraldas. Para esto fue de suma importancia el aporte realizado por la Dirección Provincial de la ANT de Esmeraldas, de los funcionarios y de los usuarios que reciben la atención. Lo primero que se realizó fue la revisión bibliográfica y elaboración del marco teórico referencial, luego la preparación de los instrumentos a aplicar en la entrevista y encuesta, los cuales iban a servir para la recopilación de la información para luego concluir con la presente investigación. Luego de tener los instrumentos fueron aplicados a los funcionarios y usuarios de la ANT de Esmeraldas, además de la entrevista aplicada a la Directora Provincial de la ANT de Esmeraldas, para después de esto se pudo sacar los resultados y concluir con la investigación. Es importante indicar que el presente trabajo de tesis de grado con sus resultados servirá como documento de investigación para futuros trabajos de investigación.Item Open Access Análisis de la gestión comercial de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, provincia de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2016) Reyes Vera, CarlosEl presente trabajo de investigación logró permitir el análisis de la gestión comercial que realiza la empresa de agua potable y alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, con la finalidad de presentar el modelo de procesos de un área que se identifica como la columna vertebral de una empresa pública de servicio, cuya gestión se ha caracterizado en estos últimos años como factor importante a resolver por parte de los entes gubernamentales. La empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, es una empresa relativamente nueva, iniciando su gestión de lo que recibió de la ex empresa municipal de agua potable, y sin exigencias de parte de los actores locales de una transparencia en sus funciones tanto de las personas como de la entidad, y parámetros como son tarifas, cortes, categorización de clientes, servicio, etc. que justificó realizar un adecuado estudio del giro de negocio en el mediano y largo plazo\; ejecutando un análisis que debe definir criterios que sean aceptados por la organización y la alta gerencia para cualificar y cuantificar su operación con los ratios de medición de desempeño. Para esto se usó la metodología cualitativa, pues se enmarcó en una exploración tendiente a evaluar la situación actual de la empresa para en base a esa información sustentar el comportamiento de la misma en cierto rango de tiempo. Además se describieron escenarios y eventos que se produjeron al interior de la empresa en general y el área comercial en particular. La interpretación de los resultados, se dieron siguiendo paso a paso las unidades que corresponden a la comercialización del servicio de agua potable, encontrando diferentes novedades en cada uno de sus componentes principales\; como son: catastro de usuarios, gestión de conexiones domiciliarias, tarifas por pago del servicio, cartera vencida y facturación. En la discusión se compara con estudios existentes dentro y fuera del país, en donde en su mayoría coinciden en sus conclusiones con este estudio.Item Open Access Diagnóstico general del área de coactivas del Gobierno Autónomo Municipal de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2017) Orellana Rhor, Marcel XavierEl Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Esmeraldas, presenta dentro de su gestión institucional, inconvenientes con el cobro y recuperación de valores económicos por concepto de impuestos prediales, patentes municipales, permisos de actividad, entre otros, que hacen necesario que se efectúe el presente estudio, con el fin de identificar los motivos que han originado tales deficiencias y plantear alternativas de solución que posibiliten una mejor gestión coactiva por parte de la institución. Para lograr el propósito de la investigación, se planteó una metodología ajustada a los objetivos\; se aplicó el método de investigación deductivo, por medio del cual se estudió el problema sobre la deficiente gestión del área de coactiva del Gobierno Municipal de Esmeraldas. En cuanto al tipo de investigación desarrollado, fue una investigación básica, que permitió descubrir y conocer los aspectos que rigen el fenómeno de estudio\; fue explicativa porque permitió determinar las causas que originan la problemática. En cuanto a los resultados se pudo establecer que en el Gobierno Municipal de Esmeraldas, no existe un adecuado y coherente organigrama estructural que permita un enlace efectivo entre los funcionarios encargados. Del mismo modo no se han diseñado manuales y flujogramas de procesos y procedimientos en los que todos los integrantes del departamento de coactiva se apoyen para ejecutar de mejor forma su labor. Ante los resultados investigativos se plantea al final del presente estudio, un plan de alternativas que permitan mejorar la gestión administrativa y operativa para el cobro coactivo por medio de procedimientos adecuados y eficientes, apegados a las leyes y ordenanzas municipalesItem Open Access Estudio de factibilidad para la producción y comercialización de abono agrícola en base al compost de la palma africana(PUCE - Esmeraldas, 2016) Mosquera Mera, PaúlLa presente investigación realizada en el cantón San Lorenzo, tiene como propósito demostrar la factibilidad de crear una empresa que se dedique a la producción y comercialización de abono orgánico en base al compostaje de la palma africana y de basura orgánica, esta materia prima e insumos se encuentra dentro del cantón, lo cual permitirá cubrir la demanda insatisfecha de la zona. Se aplico una investigación descriptiva y de campo, la información recopilada a través de encuestas realizadas a los agricultores del sector y entrevistas a los administradores y técnicos de la palmicultoras, donde se determino la situación actual del cantón, la demanda y aceptación de los agricultores del abono agrícola, por sus características y beneficios que este presenta, la necesidad que tienen de utilizarlo como parte de su proceso de arado y producción de la tierra y así disminuir la contaminación ambiental del sector. Los indicadores económicos del presente estudio son alentadores para emprender en este proyecto con un VAN positivo, una TIR superior a la tasa de descuento de proyecto agrícolas industriales referida por Semplades que es del 12% y un coeficiente beneficio costo superior a uno y un periodo de recuperación de la inversión es de cuatro años. También es factible por la existencia de gran cantidad de residuos de la palma y de desechos orgánicos en el sector y el aumento de la demanda insatisfecha ya que solo los ganaderos eran los únicos que utilizan el abono. Por ello se concluye, que se debe crear la empresa que produzca abono orgánico, a partir de la oportunidad que brinda el mercado, la demanda y el tipo de insumos que se requiere, las alternativas técnicas requeridas, la valoración de la inversión y la generación de fuentes de trabajo. Para lo cual se destaca la creación de una empresa, que produzca abono orgánico y sea utilizado por los agricultores, por sus beneficios, los costos bajos, fertilización de la tierra y la conservación del medio ambiente.Item Open Access Modelo de gestión de crédito para la compra de bienes inmuebles con intermediación de corredores de bienes raíces o empresas inmobiliarias de la ciudad de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2014) Medrano Jacome, GustavoLa presente Tesis se formuló con criterios académicos, científicos y prácticos determinados por la experiencia del autor en este campo. El estudio enfocó la necesidad de crear un modelo de gestión de crédito para la comercialización y arrendamiento de bienes inmuebles, con la intermediación de los actores inmobiliarios que manejen con eficacia y conocimientos esta actividad comercial. Para el efecto se formuló la estructura orgánico-funcional, el manual de operaciones para aplicar la gestión de crédito en las transacciones de bienes inmuebles, guía para trámites de crédito en instituciones financieras, y estrategias operativas que sin lugar a dudas constituye un valioso aporte tanto para los sectores de la intermediación financiero-inmobiliaria, como para los estudiantes universitarios y maestrantes que deseen investigar nuevos trabajos relacionados con esta actividad. El estudio realizado contempló dos modalidades de investigación que son: a) Investigación bibliográfica, que permitió recopilar información secundaria constantes en normas legales, libros, tesis de grado, revistas informativas, boletines especializados, internet y otros. b) Investigación de campo, que permitió efectuar el análisis de los procesos empleados sea por los corredores de bienes raíces como por las instituciones financieras, aplicando las técnicas de la encuesta y la entrevista. La investigación se realizó en el entorno empresarial del corretaje inmobiliario en la ciudad de Esmeraldas, demostrando que es pertinente desarrollar un modelo de gestión de crédito para la compra de bienes inmuebles con la intermediación de actores inmobiliarios, dado que los procedimientos de trabajo en esta importante actividad aún son empíricos lo que conlleva a una deficiente administración organizacional.Item Open Access Análisis de la situación actual de la Librería y Papelería Bolívar(PUCE - Esmeraldas, 2016) Lowndes Morillo, Maria AugustaLa presente investigación se la realizó en la Librería y Papelería Bolívar de la ciudad de Esmeraldas, dedicada a la venta de insumos escolares y de oficina, con el propósito de desarrollar un análisis de la situación actual de este negocio. Los objetivos específicos planteados están orientados primeramente a realizar un análisis de las variables internas y externas para levantar un FODA, para poder plantear estrategias basadas en la información recopilada y desarrollar una estructura de las estrategias más relevantes dentro del mejorar los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa. El tipo de investigación aplicado fue el descriptivo, la investigación no experimental y la investigación de campo, ya que se observó y palpó el comportamiento del entorno en donde se desarrolla este negocio. La muestra para realizar esta investigación estuvo compuesta por treinta clientes frecuentes y cinco personas que trabajan en la librería. Los instrumentos que se utilizaron en esta investigación son encuestas fundamentada en diez preguntas y entrevista, cimentada en once preguntas. En la discusión se hace mención a proyectos de tesis y artículos científicos con los que se pudo realizar una comparación de resultados obtenidos en las investigaciones. Después de realizar la tabulación y análisis de los resultados, se realizó un análisis FODA, se establecieron estrategias y se dio prioridad a tres de ellas, en vista que se consideró que podría causar un impacto positivo en la empresa. En la propuesta se recomiendo que la Librería Bolívar, emprenda la implementación de las estrategias realizadas en este trabajo con el objetivo de mejorar los procesos.