Modelo de gestión para la residencia del CEAR Rioverde del Ministerio del Deporte del Ecuador
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Date
2016
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
El centro de entrenamiento para el alto rendimiento (CEAR), ubicado en el cantón Rioverde, provincia de Esmeraldas, fue inaugurado en diciembre del 2012 y cumple con las condiciones técnicas para la preparación de deportistas de élite de la provincia y del país. Por ser una organización relativamente nueva, el CEAR Rioverde, aún no cuenta con un modelo de gestión específico para el área de residencia que permita direccionar las estrategias y las actividades hacia un mismo fin que posibilite la optimización de los procesos administrativos y operativos, con el fin de que los servicios brindados sean eficientes, oportunos y de calidad. Por lo expresado, por medio de la presente investigación, se pretende proveer al CEAR Rioverde, de un modelo de gestión articulado a los objetivos planteados por la entidad, que permita un correcto desempeño del talento humano con que cuenta. En este contexto, se planteó una metodología articulada a la problemática identificada, aplicando la metodología deductiva que permitió analizar el estado actual de cómo se ejecutan los procesos de servicio al cliente en la Residencia del CEAR Rioverde, y a través de este análisis, establecer los efectos e impactos que tendrá la aplicación de un modelo de gestión que optimice las actividades en esta importante área administrativa y operativa. Fue una investigación de tipo básica que generó conocimientos en pos de conocer las normativas de gestión que luego del análisis respectivo, permitió mejorar las actividades de sus funcionarios en pos de influir en el desarrollo institucional y la oferta de servicios de calidad. Entre los principales resultados es importante mencionar que en el CEAR Rioverde, no están definidas claramente las funciones y responsabilidades de cada puesto debido a que no existe un manual de funciones que oriente a los funcionarios en cada una de sus actividades. De su parte, se determina que no existe un modelo de gestión por competencias que sirva de base para mejorar la administración del talento humano; las evaluaciones sobre la gestión del talento humano no son promovidas por parte de los administradores; en cuanto a la motivación, no se han establecido parámetros ni procesos de recompensas por la eficiencia de los colaboradores de la empresa. En el CEAR Rioverde, las evaluaciones sobre la gestión del talento humano, no se han programado evaluaciones integrales de las competencias del personal; del mismo modo no existen programas de incentivo que premien el esfuerzo, dedicación y eficiencia de los funcionarios para que se motiven en realizar aún mejor su trabajo cotidiano. En pos de tratar adecuadamente la problemática identificada, se plantea al final del estudio, el diseño de un modelo de gestión por competencias para el CEAR Rioverde, que incluya los tres subsistemas principales de talento humano, como selección, evaluación de desempeño y desarrollo de personal en pos de mejorar la gestión de los colaboradores y la gestión institucional de la entidad. Los beneficiarios de la investigación son por una parte los funcionarios del CEAR Rioverde, quienes podrán contar con procesos de gestión del talento humano marcados por la eficiencia organizacional; del mismo modo serán beneficiados los deportistas que solicitan servicios en el centro de alto rendimiento.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
Keywords
Centro de Estudios y Asesoría Rural, Deportistas, Gestión del talento humano, Modelo de gestión por competencias, Eficiencia administrativa, Servicios de calidad