Tesis de Maestría en Administración de Empresas, mención Planeación

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Análisis del proceso administrativo de la microempresa “QUIMILIMPIEZA” en la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2002) Tapia López, Teresa De Jesús
Quimi Limpieza', es una microempresa esmeraldeña, que desde el año 2013 se dedica a la comercialización de productos químicos de limpieza entre los que se destacan cloro, quita sarro, jabón líquido, desinfectantes, detergentes, limpiador de piso, limpiador de cristales, entre otros. Una evaluación preliminar, mostró que en 'Quimi Limpieza', no se aplica un eficiente proceso administrativo, si el establecimiento de actividades que posibiliten un efectivo desarrollo organizacional. El objetivo de la investigación fue el de analizar el proceso administrativo de 'Quimi Limpieza', para lo cual se estableció una metodología que permita su consecución, aplicando los métodos deductivo e inductivo y la investigación aplicada, los que permitieron que los conocimientos científicos adquiridos en el proceso investigativo, fueran utilizados y aplicados en pos del mejoramiento de los procesos administrativos de la empresa. Los resultados evidenciaron que la empresa no cuenta con una estructura organizacional adecuada, no se ha planteado misión, visión y objetivos, no existen planes de motivación y desarrollo de talento humano y se evidenció deficiencias en los procesos de supervisión y control. Concluyendo la investigación, se plantea el flujo interrelacionado de las actividades de planeación, organización, dirección y control sobre las actividades efectuadas en todas las áreas y niveles de 'Quimi Limpieza'.
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Análisis del proceso de facturación en el Puerto Comercial de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2002) Mera Palomino, Jéssica Jessenia
El objeto del presente trabajo es analizar los procesos actuales que se realizan para la facturación de mercancías y de los servicios que se brinda a la carga de importación y exportación en el puerto comercial de Esmeraldas con la finalidad de determinar cuáles son los departamentos claves que realizan el envío de información en el proceso de facturación. Para el desarrollo de la investigación se aplicaron diferentes técnicas de investigación: observación y recolección de información por medio de entrevistas a un grupo seleccionado de funcionarios del puerto comercial de Esmeraldas. Se concluye que Autoridad Portuaria de Esmeraldas no cuenta con un manual de procesos para la facturación de los servicios que brinda el puerto comercial. Las actividades que realizan cumplen el estilo de tradición adoptados de la administración anterior del puerto. La propuesta presentada en esta investigación radica en la implementación de un manual de procesos para la facturación de servicios que brinda APE. También se evidencia la necesidad de un sistema contable que trabaje en línea con todos los departamentos que intervienen en los procesos. La investigación realizada puede servir como apoyo para quienes presenten interés en este campo de estudio y pueda ser aplicado en cualquier entidad del sector público o privado.
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Proceso de desembolsos de créditos en CREDIFE desarrollo microempresarial agencia Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2013) Balcazar Velez, Rosa Angela
La presente investigación tuvo como finalidad mejorar el proceso de desembolso de créditos en CREDIFE Desarrollo Microempresarial S. A. filial de Grupo Banco Pichincha, pues presenta falencias que impiden el cumplimiento de uno de sus objetivos que es brindar calidad en el servicio a los microempresarios; aquello se encuentra estipulado en el contrato de servicios prestados firmado entre ambas instituciones. Para demostrar que dicho proceso debe optimizarse se utilizaron tres métodos de investigación, descriptivo con el que se evaluó la situación actual; explicativo que aportó en la exploración de las variables dependientes e independientes y el documental que permitió argumentar el estudio realizado a través de libros y revistas especializadas. Con la información recopilada se logró conocer que el 6,25% de las transacciones efectuadas en el área de servicios, corresponde a desembolsos de clientes CREDIFE, el 86% de la población encuestada calificó al servicio entre malo y regular. Al aplicar el modelo de valoración del nivel de satisfacción que tiene como escala mínima 1 y máxima 10, se alcanzó el nivel 4 que corresponde a insatisfactorio. Durante la investigación se realizó un ensayo de la propuesta en la Agencia Esmeraldas enunciando resultados favorables. CREDIFE mantiene un crecimiento potencial importante, por lo tanto atender a los microempresarios con procesos ágiles y eficientes representa grandes beneficios como la reducción del indicador de morosidad en las primeras cuotas, incremento en el nivel de satisfacción de los clientes sin generar un alto impacto económico, garantizando el cumplimiento de las estrategias institucionales.
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Análisis de la implementación de indicadores de gestión de la Maternidad “Virgen de la Buena Esperanza” de la ciudad y provincia de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2013) Vergara Torres, Jose Luis
Con el presente trabajo de investigación nos permitirá proporcionar a la Maternidad y sus Directivos el establecer y aplicar indicadores de gestión de calidad en los diferentes procesos administrativos, operaciones y de servicio, para así dotar de herramientas básicas que le permitan medir y controlar las actividades que ahí se ejecutan. También se describe la situación actual para así poder identificar y determinar cuáles son los procesos que requieren de dicha medición y control, dándonos como resultado la selección de procesos de compra, de atención al cliente, de asignación del presupuesto, de capacitaciones y los operacionales que se ejecutan. Estos se definieron luego de un análisis de ciertas variables como mantenimiento de equipos, de la atención al usuario en consulta externa, hospitalización, farmacia y laboratorio, las órdenes de compra, la supervisión al personal, de la hospitalización y el seguimiento de los procesos que se deben de ejecutar en base a las normativas de la Institución. La aplicación de indicadores de gestión permitirá cumplir con las metas y objetivos planteados en la Maternidad dando énfasis en la parte operativa y de servicio, donde se elaboraron los indicadores necesarios para la evaluación y medición de las actividades tomando como referencia las áreas más relevantes, variables del entorno interno y externo y los objetivos de la Institución. Durante el proceso de investigación y recolección de datos se observó la poca colaboración por parte del personal y la falta de un Manual de funciones y de indicadores para medir la eficiencia y eficacia de la Maternidad lo que dificultó un poco el proceso de la investigación\; para esto se aplicó las técnicas de estudio existentes para obtener los resultados para el cumplimiento de los objetivos propuestos y así mismo plantear el tipo de indicadores para la Maternidad. Finalmente se plantean las conclusiones y recomendaciones dirigidas a los representantes de la Maternidad para que apliquen indicadores de gestión porque son una herramienta que permite corregir y medir las diferentes actividades que se ejecutan y así aprovecharlas en beneficio de los usuarios y de la Institución.
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Metodología para la autoevaluación institucional de la PUCESE basada en el modelo y estándares del CEAACES con fines de acreditación
(PUCE - Esmeraldas, 2013) Solis Murillo, Maria de Lourdes
La autoevaluación universitaria es un análisis crítico que todas las universidades deben llevar a cabo, para garantizar una formación de calidad y esto solo se alcanza dándole prioritaria importancia a ejes estratégicos como la docencia, los estudiantes, la gestión administrativa, la investigación y la vinculación con la comunidad\; para medir su nivel y aplicar correctivos necesarios, todo esto en busca de la excelencia académica. Este proceso es el umbral para acceder a la evaluación externa que la realizan los organismos rectores del estado, verificando el cumplimiento de características y estándares de la institución, para luego culminar con el proceso de acreditación, que no es más que la certificación ante la sociedad de la calidad académica y la integridad institucional. Disponer de una metodología que permita realizar el seguimiento y la autoevaluación de los principales estándares que las entidades del gobierno verifican el momento de certificar una institución de educación superior es una garantía para mantenerse en el sistema y transmitir a la sociedad la responsabilidad con la que hacemos nuestro trabajo y que nos compromete a mejorar día a día.
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Estructuración e implantación de un balanced scorecard como herramienta estratégica de fortalecimiento en la gestión administrativa de la Superintendencia del Terminal Petrolero de Balao (SUINBA)
(PUCE - Esmeraldas, 2014) Bass Gaspar, Lucetty
El propósito de la presente investigación es el de analizar la aplicación del Balanced ScoreCard como herramienta de evaluación de los planes estratégicos de la Superintendencia del Terminal Petrolero de Balao (SUINBA), en lo que tiene que ver con el fortalecimiento de la gestión administrativa de la misma, además de diseñar un Cuadro de Mando Integral para evaluar los objetivos estratégicos de dicha gestión incluidos en el Plan Estratégico de la institución. Durante el desarrollo de la presente investigación, se abordan temas relacionados tanto con la parte teórica, en lo que concierne a la parte conceptual y metodológica del Balanced ScoreCard, como ámbitos de la parte empírica en los que se destacan el análisis de la forma de evaluación actual del plan estratégico de la SUINBA y específicamente de la prestación de sus servicios portuarios determinando sus fortalezas y debilidades. La evaluación conceptual previa, así como el diagnóstico del monitoreo actual del Plan Estratégico de la SUINBA, permitieron estructurar un mapa estratégico, en donde se evidencien las principales líneas de acción. Se seleccionaron también los mejores indicadores para los cuatro ámbitos del BSC para la gestión administrativa – financiera. Finalmente y en forma complementaria al diseño del Balanced ScoreCard o Cuadro de Mando Integral de la SUINBA, se elaboró uno que presenta los principales resultados en torno a los indicadores identificados
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Modelo de gestión de crédito para la compra de bienes inmuebles con intermediación de corredores de bienes raíces o empresas inmobiliarias de la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2014) Medrano Jacome, Gustavo
La presente Tesis se formuló con criterios académicos, científicos y prácticos determinados por la experiencia del autor en este campo. El estudio enfocó la necesidad de crear un modelo de gestión de crédito para la comercialización y arrendamiento de bienes inmuebles, con la intermediación de los actores inmobiliarios que manejen con eficacia y conocimientos esta actividad comercial. Para el efecto se formuló la estructura orgánico-funcional, el manual de operaciones para aplicar la gestión de crédito en las transacciones de bienes inmuebles, guía para trámites de crédito en instituciones financieras, y estrategias operativas que sin lugar a dudas constituye un valioso aporte tanto para los sectores de la intermediación financiero-inmobiliaria, como para los estudiantes universitarios y maestrantes que deseen investigar nuevos trabajos relacionados con esta actividad. El estudio realizado contempló dos modalidades de investigación que son: a) Investigación bibliográfica, que permitió recopilar información secundaria constantes en normas legales, libros, tesis de grado, revistas informativas, boletines especializados, internet y otros. b) Investigación de campo, que permitió efectuar el análisis de los procesos empleados sea por los corredores de bienes raíces como por las instituciones financieras, aplicando las técnicas de la encuesta y la entrevista. La investigación se realizó en el entorno empresarial del corretaje inmobiliario en la ciudad de Esmeraldas, demostrando que es pertinente desarrollar un modelo de gestión de crédito para la compra de bienes inmuebles con la intermediación de actores inmobiliarios, dado que los procedimientos de trabajo en esta importante actividad aún son empíricos lo que conlleva a una deficiente administración organizacional.
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Modelo de gestión estratégica para empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas, provincia de Esmeraldas, basado en cuadro de mando integral (BSC). Caso: Radiodifusora Caribe FM
(PUCE - Esmeraldas, 2014) Figueroa Figueroa, Daniel Alejandro
Este trabajo de investigación fue realizado en la empresa radiodifusora Caribe FM ubicada en la ciudad de Esmeraldas, cantón Esmeraldas, que no contaba con un modelo de gestión estratégica, por lo que su crecimiento era lento, dado por las eventualidades y requerimientos de ley, la metodología de investigación utilizada fue la cualitativa, apoyándose en la entrevista estructurada para determinar los resultados de la gestión de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas para la investigación aplicada que se hiciera en Radio Caribe Fm, obteniéndose entre algunos de los resultados en el año 2012 el diseño de la filosofía corporativa, el establecimiento de un plan operativo anual con el respectivo control de los elementos que lo componen, ligado a una ejecución presupuestaria y basado en las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral con sus respectivos indicadores de medición de la gestión empresarial, en la actualidad es de gran importancia para las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas debido al nivel de competencia local, nacional, de productos sustitutos y el poder negociación de los clientes a través de las agencias de publicidad, el replantear su manera de gestión administrativa tomando medidas que les permitieran preparar las bases estratégicas para enfrentar los cambios del mercado y adelantarse a los desafíos del mundo competitivo, buscando alcanzar los objetivos y metas en un horizonte de tiempo establecido, midiéndose todo esto a través de un cuadro de mando integral que al estar correctamente configurado, convierte los indicadores en los signos vitales de la organización permitiendo una adecuada y oportuna toma de decisiones.
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Gestión de calidad por procesos en la Unidad de Posgrado de la PUCESE
(PUCE - Esmeraldas, 2014) Ortega Sanclemente, Miguel
Ecuador ha tenido una gran transformación en la educación superior desde el ámbito académico como institucional con la expedición de la nueva LOES (2010), y, es por ello que la Unidad de Posgrado y Formación Continua de la PUCESE permitió que se realice una investigación para diagnosticar su situación administrativa y académica, con la finalidad de evidenciar ¿cómo perciben el servicio recibido? en comparación ¿de qué esperan recibir? sus usuarios, para ello se planteó analizar las condiciones de satisfacción de sus clientes internos y externos a través de la herramienta Modelo Europeo para la Gestión de la Calidad Total propuesta EFQM, aplicada en otras instituciones de educación superior, midiendo seis dimensiones, elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, atenciòn al cliente, empatía y enseñanza, obteniendo como resultado niveles altos de insatisfacción en las características de estas dimensiones como: infraestructura, disponibilidad y comunicación que afectan a la calidad educativa de cuarto nivel, por tal razón, se diseñó un plan de viabilidad a la Unidad que permita articular los procesos para la toma decisiones en base a hechos objetivos y cuantificables de acuerdo al plan estratégico institucional y del estado, que busca la excelencia académica y administrativa en los centros de educación superior a través la gestión
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Plan estratégico de la coordinación de mantenimiento eléctrico de Refinería Esmeraldas – EP Petroecuador
(PUCE - Esmeraldas, 2014) Chiliguano Inacato, Edgar Patricio
El Ecuador actualmente vive en un mundo donde la tecnología y la información, están al alcance de todas las empresas, por lo que la única competitividad que puede diferenciar una de otra, es la capacidad que tienen las personas dentro de la organización. Esto se logra mediante el fortalecimiento de la planificación estratégica y el mejoramiento continuo de los procesos a fin que la gestión de mantenimiento de activos mantenibles sean medibles y valorizados. Se utilizaron los métodos inductivo, deductivo y analítico sintético como instrumentos cuestionarios, fichas de observación e históricos, que permitieron determinar falencias en el proceso de gestión de mantenimiento, en el cuestionario de entrevistas y la aplicación de encuestas, se realizó el análisis FODA y de riesgo, con el fin de proponer estrategias a través del diseño de la propuesta de un Plan Estratégico que permitió obtener en su fase experimental resultados favorables como: reducción en el tiempo de atención al cliente interno, entender que las gestiones de los activos empresariales no es un proceso reactivo sino una solución proactiva, optimización de recursos, adoptar entre otros. La presente investigación tuvo como finalidad la adopción de una planificación estratégica en el área de la Coordinación de Mantenimiento Eléctrico de la Refinería de Esmeraldas, a través de la cual se alcance la eficiencia y efectividad en la gestión administrativa de la coordinación técnica, partiendo de concepciones teóricas de la planificación estratégica, así como conceptos organizacionales de cadena de valor, sistema de gestión y mejoramiento continuo, y las acciones preventivas a corto plazo
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Plan estratégico para la Asociación de corredores de bienes raíces de la provincia de Esmeraldas (ACBRE)
(PUCE - Esmeraldas, 2014) Colorado Bernal, Nancy
La presente tesis tiene como finalidad diseñar un Plan Estratégico, a ser aplicado en la Asociación de Corredores de Bienes Raíces de la Provincia de Esmeraldas, toda vez que no existe la normativa interna que regule el funcionamiento racionalizado de la actividad inmobiliaria en esta organización. Esta tesis de Maestría, plantea el Objetivo General que es el motivo del estudio, formular el Diseño de un Plan estratégico para la ACBRE, puesto que existe absoluta carencia del mismo, lo que gravita ostensiblemente en perjuicio de la institución. Concomitantemente al Objetivo General, se señalan los Objetivos Específicos que se relacionan íntimamente, porque son la razón del propósito a conseguir. La formulación de la hipótesis se sujeta estrictamente al propósito a conseguir, es decir, enlaza el título de la tesis, la formulación del problema y los objetivos a ejecutarse dentro del plan de trabajo para conseguir el resultado propuesto. Asimismo, se han desarrollado la aplicación de estrategias a través de los Objetivos Estratégicos constantes en esta tesis, y que obviamente están respaldados por modelos operativos a ser aplicados en el desarrollo profesional, que indudablemente constituyen aportes reales para ejercer las operaciones de trabajo en la actividad inmobiliaria. El contenido se ha dividido en cuatro capítulos, explicados de manera clara y sencilla para tener como resultado, una mejor comprensión y entendimiento. El capítulo I, enfoca los antecedentes del estudio, conocimientos, conceptos y definiciones relacionadas con el tema propuesto, el aporte y experiencia profesional de la autora de la tesis. xi El capítulo II, contiene la descripción de los métodos y la metodología empleada para la obtención de datos, información primaria y secundaria\; el método de cálculo del chi cuadrado. El capítulo III, se relaciona con el análisis e interpretación de los resultados obtenidos de la investigación a través de las encuestas\; el enunciado de la Hipotesis\; aplicación del método matemático del chi cuadrado. Del conocimiento que se tiene de la Asociación de Corredores de Bienes Raíces de Esmeraldas (ACBRE) y de la investigación realizada, se han formulado las conclusiones y recomendaciones necesarias que ameritan ser señaladas en este estudio. El Capítulo IV, presenta la Propuesta Alternativa 'DISEÑO DE UN MODELO DE PLAN ESTRATÉGICO PARA LA ASOCIACIÓN DE CORREDORES DE BIENES RAÍCES DE LA PROVINCIA DE ESMERALDAS. (ACBRE)', que contiene desde la justificación del trabajo realizado, en que se incluyen modelos, matrices, instrumentos y mecanismos de gestión y operación que estructuran de manera racionalizada la configuración del modelo propuesto.
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Diseño de un plan de negocios para la Corporación de Organizaciones Campesinas, provincia de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2014) Salazar Donoso, Elias Humberto
La Corporación de Organizaciones Campesinas de la Provincia del Ecuador es una Organización de Segundo Grado que comercializa de manera asociativa desde el 2003 gracias al apoyo de la fundación MCCH, el presente estudio realiza un análisis de la situación actual de la organización en torno a las oportunidades comerciales del cacao y el maracuyá productos que se comercializan en la zona y que se encuentran en poder de pequeños productores. En el capítulo uno se contextualizo el problema se lo delimito y se definieron los objetivos generales y específicos de la investigación. En el capítulo dos se analizó el marco conceptual en el cual se desarrolló la investigación con énfasis en las características de tipo productivo, normativas y tendencias de mercado del cacao y el maracuyá. En el tercer capítulo se definió el tipo de investigación a desarrollar y las herramientas que se utilizaron en el caso del estudio por ser una empresa ya existe se realizó la medición del nivel de satisfacción de los clientes, el análisis FODA y entrevistas a los principales comerciantes y gerente de la Agroexportadora Maquita para conocer las tendencias del Mercado. En cuarto capítulo se realizó un análisis de los resultados encontrados con la aplicación de las diferentes técnicas y herramientas de investigación, se identificó los principales factores que determinan la decisión de venta de los productores a los centros de acopio y también se identificaron los puntos de mejora a implementar para mejorar la situación de las iniciativas comerciales comunitarias. En el quinto capítulo se presentó las conclusiones y recomendaciones del estudio previo al diseño de la propuesta, las mismas que se convirtieron en un insumo importante para el Plan de Negocios porque permitieron realizar un diagnóstico interno y externo de la empresa punto de partida para el diseño del plan. En el sexto capítulo se diseñó el plan de negocios con el propósito de incrementar la capacidad instalada del centro de acopio de Quinindé y el capital de operación\; además fortalecer los procesos de certificación orgánica y de comercio justo como una alternativa de mejora de la situación económica de los productores y productoras del sector de Quinindé. Al final de la proyección se obtuvo índices financieros favorables considerando que la Corporación de Organizaciones Campesinas es una institución sin fines de lucro y que su principal objetivo es el desarrollo social y productivo de sus socios y socias.
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Calidad en el proceso de admisión de postulantes a pregrado y postgrado en la PUCESE
(PUCE - Esmeraldas, 2014) Samaniego Garcia, Rosa Paola
Esta investigación permitió realizar una evaluación de los procesos de admisión de la PUCESE, con el fin de detectar los posibles errores en los que se estuviera incurriendo y aplicar opciones de mejora que le permitan a la Sede optimizar sus servicios de admisión, atender nuevos clientes y elevar su puntuación al momento de ser evaluados por el CEAACES. Los objetivos de este trabajo investigativo se definieron luego de suponer un problema que se origina principalmente en las actividades de admisión de postulantes a la Sede. Los métodos utilizados fueron inductivo y analítico, mediante el método inductivo se pudo partir de la revisión y estudio de los pasos que sigue el proceso de forma simple hasta ir ubicando la complejidad de los mismos, para luego mediante el método analítico realizar el análisis y evaluación de los procesos que se investigaron. Para llegar a los resultados, luego que se identificaron los pasos, vinieron nuevas interrogantes que buscaron conocer si los procesos son de calidad o no, la gestión que cumplen los diferentes departamentos que intervienen en el proceso, evaluar el nivel de eficacia y eficiencia, de manera que se pudieran mostrar los resultados en función de las variables que se querían medir. Los resultados obtenidos indicaron que los aspirantes buscan que se les entregue un mejor servicio, esto es buen trato, orientación efectiva, agilidad y puntualidad al momento de la atención. Para realizar la discusión de la investigación se tomaron los resultados obtenidos de las encuestas estructuradas y de las entrevistas dirigidas. Se pudo notar diferencias de las percepciones que tienen los protagonistas del proceso en varios aspectos, aunque también están de acuerdo en otros puntos. Se finalizó planteando las conclusiones y recomendaciones de la investigación, a las mismas que se llegó luego de cumplir un proceso largo y difícil que tuvo una duración de más de siete meses, donde se presentaron algunos inconvenientes, sobretodo en lo relacionado a recabar información, pero lo importante es que se pudieron cumplir los objetivos planteados.
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Control interno para cobro por vía administrativa de las obligaciones pendientes de la Empresa Pública de Hidrocarburos del Ecuador, EP PETROECUADOR – Refinería Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2014) Abad Segovia, Tanya Karina
El trabajo investigativo realizado en la Jefatura Zonal de Gestión de Finanzas de la EP Petroecuador, Refinería Esmeraldas se orientó a evaluar el Control Interno para cobro por vía administrativa de las obligaciones pendientes, a dejar sentadas las bases conceptuales y a realizar un diagnóstico de la gestión para elaborar un modelo integral de control interno que finalmente permita analizar los impactos de su aplicación contribuyendo a solucionar la debilidad del proceso actual. A través de los métodos inductivo, deductivo y analítico sintético e instrumentos como cuestionarios e informe COSO, fichas de observación y nemotécnicas se logró desarrollar el análisis FODA y matrices de riesgos determinando que no está normado adecuadamente el proceso administrativo de cobro. Con énfasis en la revisión de los procesos actuales para ejercer el control de sus cuentas por cobrar y con el propósito de determinar la coherencia, y vigencia de las mismas, se hace necesario implementar un modelo integral de control interno el cual está conceptualizado teórica y legalmente constituyéndose en una herramienta fundamental y eficaz para la dirección que facilita la planificación y control de los procesos permitiendo obtener resultados favorables que reducen las cuentas por cobrar y cuentas incobrables, causando un impacto alto positivo a la Empresa en los ámbitos social, cultural, económico y administrativo. El presente trabajo concluyó que es necesario el aporte de una fuente de información secundaria específica de fácil entendimiento; determinó las dificultades en los procesos de recuperar las cuentas por cobrar junto con la falta del personal específico para ejercer el cargo haciendo inevitable normar el procedimiento para la recuperación de los valores pendientes de cobro a través de un modelo integral de control interno cuyo impacto repercuta de manera positiva aportando al cumplimiento y contribuyendo con la gerencia con una gestión oportuna y confiable con altos niveles de efectividad.
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Levantamiento de procesos de adquisición de bienes, servicios, obras y consultorías
(PUCE - Esmeraldas, 2015) Vivar Cusme, Carmen Jamaira
La presente investigación tuvo como finalidad mejorar los diferentes procedimientos de contratación de bienes, servicios, obras y consultorías, ya que presenta falencia desde el inicio del proceso de compra que es la fase preparatoria haciendo énfasis en la elaboración de los términos de referencia o especificaciones técnicas, impidiendo el cumplimiento de los objetivos departamentales y por ende institucionales. Para demostrar la optimización de los procesos se realizaron entrevistas, encuestas que permitieron determinar los problemas, se utilizó el método de investigación descriptivo por medio del cual se evaluó la situación actual, e información secundaria que permitió argumentar el estudio realizado a través de leyes, libros, artículos y publicaciones especializados. Con la investigación realizada se logró conocer que entre Analistas y Jefes de los diferentes departamentos de APE, no conocen el proceso que deben realizar para la contratación de bienes, servicios, obras y consultorías realizándolo empíricamente, desconocen la LOSNCP, su Reglamento General, Resoluciones del SERCOP, por ende los puntos que deben contener los términos de referencia y un trámite de requerimiento. Al aplicar una parte de la propuesta a un Departamento de APE, se logró que el proceso de planificación de la contratación se reduzca en tiempo, términos de referencia completos, trámite de compra listo para dar inicio al proceso de ejecución de la fase precontractual, mismo que se ejecutó con normalidad.
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Modelo de administración por procesos en la unidad de planificación de APE
(PUCE - Esmeraldas, 2015) Montenegro Arias, Cristina Elizabeth
En la presente investigación se planteo como objetivos principales el diagnóstico de la gestión de procesos de la Unidad de Planificación de Autoridad Portuaria de Esmeraldas, el diseño de un modelo de administración por procesos y la elaboración de una guía metodológica ejemplificada para su aplicación en las demás áreas y que permita el auto levantamiento de procesos de acuerdo a una metodología estándar. Para el desarrollo se aplicaron diferentes técnicas de investigación como entrevistas y encuestas, a lo funcionarios seleccionados dentro de la entidad y de acuerdo a las funciones que realizan, además la información obtenida fue complementada con la investigación en fuentes bibliográficas como: textos, que incluían temática relacionada, leyes, normas, reglamentos, artículos, publicaciones, páginas de internet y revistas relacionadas a procesos y sistemas de gestión. Una vez efectuada la investigación se determinaron los resultados, que evidenciaron la necesidad de un proceso que complemente la metodología de gestión de procesos aplicada en la institución y permita además el incremento del conocimiento de los funcionarios respecto de los procesos que se manejan, tomado en cuenta que esto significa una optimización de recursos. La propuesta presentada en esta investigación corresponde a la formulación de un manual de procesos para la Unidad de Planificación de APE, que se encuentra a cargo de la administración de procesos; el modelo propuesto es absolutamente versátil y puede servir como elemento de estudio para quienes presenten interés por la gestión de procesos, o puede ser aplicado en cualquier entidad del sector público, que necesite incorporar a su estructura organizacional la administración de procesos, además se propone una guía que x describa claramente las actividades a desarrollar para el levantamiento de procesos, con el fin de estandarizar sus resultados y aportar al mejoramiento de la gestión.
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Sistema de administración integrado para evaluación del desempeño en Fundación Amiga de la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2015) Chila Mina, Jessica Karina
El presente trabajo de investigación permitió a Fundación Amiga – UESDC de la ciudad de Esmeraldas, realizar la respectiva evaluación del desempeño al personal de la institución con la finalidad de establecer estrategias efectivas para determinar el rendimiento del personal y el desempeño laboral de los trabajadores de la institución. Se conoce que no existía un control adecuado para poder medir el rendimiento de los trabajadores de la institución, situación que dificultó conocer, entender y desarrollar las medidas que equilibren la colaboración dentro de la organización. Se identificó la carencia de una herramienta que ayude a la institución a evaluar el desempeño productivo de los empleados dentro de Fundación Amiga – UESDC. Para el correcto desarrollo del trabajo se contó con información primaria dotada por parte de la institución y la información secundaria se obtuvo de libros, revistas, internet, entre otros. Las fuentes utilizadas para la investigación fueron entrevistas para directivos y las encuestas para administrativos, docentes, operativos, estudiantes y padres de familia, también se pudo trabajar con observaciones directas para determinar las falencias en la organización. Al concluir con la investigación se propuso un manual de evaluación del desempeño con sus correspondientes formularios de acuerdo a las necesidades que posee la institución y que permita el mejoramiento en el desempeño laboral de cada trabajador. Con la aplicación de este trabajo investigativo se pretendió detectar y corregir acciones que no permiten lograr un mayor rendimiento del personal que ayude a establecer cambios positivos para la institución teniendo trabajadores capaces, preparados y motivados con las actividades asignadas día a día en sus respectivos puestos de trabajo.
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Modelo de gestión por competencias en el área de máquinas de carga en Autoridad Portuaria de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2015) Aguayo Daza, Aguayo Daza Andreina Valeria
La gestión de talento humano por competencias es un modelo administrativo que permite articular adecuadamente el capital intelectual de una organización con su estrategia de gestión, incorporando paralelamente el desarrollo personal y profesional de los funcionarios o empleados. Autoridad Portuaria de Esmeraldas, es una entidad pública que al igual que cualquier otra organización, necesita tener un talento humano correctamente seleccionado, capacitado, motivado y con un alto sentido de pertenencia, que ponga de manifiesto toda su capacidad en función del cumplimiento de los objetivos personales e institucionales propuestos inicialmente. Dentro de APE, existe el área de máquinas de carga, en el que se llevan a cabo procesos operativos que coadyuvan al cumplimiento de la misión institucional. Sin embargo, a pesar de la importancia que revista esta área operativa, no se han aplicado procesos de gestión, que potencien al talento humano. Ante la deficiencia identificada, se formuló un Modelo de gestión basado en competencias para el área de máquinas de carga, en el que se determinen claramente los perfiles requeridos para el departamento, que sumado a los procesos de captación, gestión humana y desarrollo humano, generen valor a la entidad en las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo y soporte de esta importante área. El modelo de gestión del talento humano por competencia, generará un gran impacto en las actividades del talento humano del área de máquinas de carga, ya que permitirá contar con las personas que posean las características adecuadas y que contribuyan al cumplimiento de los objetivos y metas de APE.
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Modelo de gestión operativo en el puerto comercial de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2015) Mora Torres, Christian
En el Ecuador existen cuatro puertos comerciales ubicados en las ciudades de Guayaquil, Manta, Puerto Bolívar y Esmeraldas\; con la particularidad de que cada uno tiene un modelo de gestión operativo diferente\; esto ha sucedido por los siguientes dos motivos. El primero, por el volumen de su carga natural, ya sea de importación o llamada también su hinterland, como su carga de exportación o llamado también foreland\; el segundo motivo está por la exigencia en la calidad de servicio que solicitan los clientes. Es de mucha importancia que cada puerto comercial tenga bien definido su modelo gestión operativo en cada una de sus operaciones portuarias de embarque o desembarque de carga en los muelles, que realiza diariamente, esto permite que se pueda cumplir con los estándares de servicios esperados por parte de sus usuarios y clientes, asegurando en el tiempo un volúmen de carga estable. Los puertos comerciales deben de convertirse en un nodo logístico más no en un problema para la carga que arriba a él. El propósito de este trabajo es presentar uan propuesta de modelo operativo que pueda ser aplicado en la Autoridad Portuaria de Esmeraldas
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Diseño de un modelo administrativo para la empresa COMPUTEX, ubicada en la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2015) Aguilar Quiñónez, Verónica Alexandra
En el Ecuador existen empresas grandes, medianas, pequeñas y microempresas, con la particularidad de que los sectores con mayor representatividad en el mercado tienen un modelo de gestión administrativo definido de acuerdo a sus necesidades, sin embargo el sector microempresario carece de una estructura administrativa; este ha sido el caso de la microempresa Computex, la cual ha realizado sus procesos de forma empírica, sin una planificación, organización y control de las actividades operativas que lleva a cabo. Este trabajo presenta el diseño de un modelo de gestión administrativo para la empresa Computex, que le permitirá contar con un enfoque de referencia estructurado, organizado y objetivo, producto de un trabajo altamente planificado. Para el análisis de la situación actual de la empresa se llevó a cabo una investigación de tipo descriptiva, realizada bajo los métodos deductivo y analítico, aplicando las técnicas: entrevista y encuesta, estas últimas fueron dirigidas a los empleados del negocio, de donde se pudo obtener información importante en relación a cómo se están llevando a cabo los procesos. Las conclusiones planteadas muestran la falta de organización administrativa en la empresa, lo cual ha sido causa de un deficiente desarrollo de las actividades operacionales, que han repercutido en la insatisfacción por parte de clientes y trabajadores. La aplicación del modelo de gestión propuesto favorecerá a que la microempresa tome decisiones efectivas, logrando la mejora continua.