Tesis de Maestría en Administración de Empresas, mención Planeación
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Análisis de la equidad e igualdad de género en el Departamento de Participación Ciudadana y Control Social del GADPE(PUCE - Esmeraldas, 2024) Mera García, Johanna Jacqueline; Salazar Donoso, Elías HumbertoEl Departamento de Participación Ciudadana y Control Social del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas (GADPE) se enfoca en promover la inclusión y participación activa de la comunidad esmeraldeña en la gestión y planificación de un estado democrático y de buen vivir. Sin embargo, el departamento enfrenta desafíos significativos en relación con la equidad e igualdad de género, especialmente en el subproceso destinado a este fin. Aunque existen políticas establecidas, la falta de empoderamiento y compromiso de los actores involucrados afecta la efectividad de sus objetivos y la implementación de indicadores clave. Por tanto, el objetivo general de la investigación es analizar la situación de equidad e igualdad de género en el departamento para fomentar una participación equitativa de hombres y mujeres en los procesos de gestión y planificación. Para alcanzar este objetivo, se han establecido los siguientes objetivos específicos: realizar un diagnóstico detallado de la situación actual, desarrollar e implementar políticas efectivas que promuevan la equidad de género, y diseñar programas de capacitación y sensibilización para el personal, para cumplir con estas se realizó una investigación cuantitativa de ámbito descriptiva, donde se realizaron 60 encuestas aplicando el método no probabilístico por conveniencia debido a factores como el tipo y lugar de trabajo definido por cada una de las áreas funcionales lo que dificultaba el levantamiento de la información del universo poblacional que estaba dado por 124 trabajadores.Item Open Access Análisis de satisfacción estudiantil del sistema de pensión diferenciada de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2024) Jacho Estupiñán, Eliana del Pilar; Solís Murillo, María de LourdesEl objetivo de esta investigación fue analizar la satisfacción estudiantil del sistema de pensión diferenciada de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Esmeraldas, para lo cual se utilizó una metodología con enfoque mixto, es decir cuantitativo y cualitativo, según sus objetivos la investigación fue aplicada y por su nivel de profundidad tuvo un alcance descriptivo, y por último fue de campo porque se obtuvo información de los estudiantes en la universidad y las oficinas de las autoridades a quienes se les realizó las encuestas y entrevistas respectivamente, utilizando las técnicas de investigación y aplicando un cuestionario con preguntas cerradas a una población conformada por 1370 estudiantes. Se aplicó una muestra no probabilística alcanzando un nivel de respondientes del 70%\; y un cuestionario con preguntas abiertas para las autoridades de la sede universitaria. Los principales resultados que se obtuvieron fue que existe un nivel bajo de satisfacción respecto del sistema de pensión diferenciada por el monto concedido y por algunas variables como considerar el ingreso de todos integrantes de la familia que viven en el mismo hogar donde habita el estudiante y que no necesariamente forman parte de la economía directa del estudiante\; por lo cual se concluye en que es necesario buscar estrategias que fortalezcan la socialización del sistema, su funcionamiento y los beneficios que tienen los estudiantes al aplicar a la categorización, así mismo no considerar los ingresos de todos los miembros de la familia para hacer el análisis correspondiente, y por último actualizar por lo menos una vez al año los datos por las fluctuaciones que se dan en los ingresos familiaresItem Open Access Diagnóstico del clima organizacional de la Agencia Nacional de Tránsito de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2017) Bastidas Bastidas, Alejandra NathalyLa importancia que tiene en la actualidad el talento humano dentro de una empresa sea pública o privada, es lo que permitió realizar un análisis para poder diagnosticar el clima organizacional de la Agencia Nacional de Tránsito de Esmeraldas (ANT). Para saber que opinan los funcionarios de la ANT, se utilizó la ficha de observación durante un periodo de once meses, tiempo en el cual esta investigadora prestó sus servicios profesionales en esta institución, también se utilizó como instrumento el cuestionario basado en la teoría de Likert, se lo aplicó a todos los funcionarios que trabajan en la ANT, el mismo que fue utilizado en otras instituciones privadas como la PUCESE y públicas como el CNE. Una vez obtenidos y analizados los resultados, se pudo saber cuán importante es desempeñar labores dentro de un buen ambiente laboral y clima, identificando cuáles son los factores que afectan el clima organizacional los mismos que sirven para trabajar y crear alternativas para mejorar para el beneficio de todos quienes conforman la institución.Item Open Access Análisis de los efectos del ausentismo laboral del talento humano administrativo y operativo de CNEL EP, Unidad de Negocio Esmeraldas, entre los años 2011 a 2015(PUCE - Esmeraldas, 2016) Cortez Falcones, Marjorie PaulovaLa presente investigación tuvo como objetivo principal, analizar los efectos del ausentismo laboral del talento humano administrativo y operativo de CNEL EP, Unidad de Negocio Esmeraldas entre los años 2011 a 2015 planteando como objetivos específicos la identificación de las causas que generan los niveles de ausentismo en la entidad, la aplicación de fórmulas que establezcan los porcentajes de ausentismo y la formulación de estrategias que permitan la disminución de los niveles de ausentismo laboral. Para analizar tal problemática, se planteó una metodología adecuada a las necesidades investigativas\; se aplicó el método inductivo para realizar un análisis de la temática sobre el ausentismo laboral en CNEL EP Esmeraldas partiendo de lo particular a lo general, estructurando las fases o procesos a seguir mediante la comparación, abstracción y generalización. En cuanto al tipo de investigación fue exploratoria porque buscó proporcionar una comprensión del problema sobre el ausentismo laboral a la investigadora, aplicada ya que se apoyó en teoría científica ya publicada sobre ausentismo laboral y de campo por cuanto se realizó en las instalaciones de CNEL EP Esmeraldas\; el universo identificado estuvo conformado por las autoridades y el personal administrativo y operativo de CNEL EP. En cuanto a los resultados obtenidos, se pudo establecer que entre los años 2011 hasta 2015, respecto a la tasa general de ausentismo, se presentan 34 eventos de ausentismo al año, por cada 100 trabajadores de la entidad\; se pierden aproximadamente 1.68 horas por cada mil horas trabajadas por los funcionarios y en promedio anual, 9.02 días por cada mil horas trabajadas. La discusión de resultados permitió establecer que al igual que la investigación de Vicente (2014), la aplicación de indicadores de ausentismo, refleja la pérdida de muchas horas de trabajo\; en concordancia con la investigación de Leonett y Méndez (2011), se evidenció que los permisos no justificados, las calamidades domésticas y las incapacidades médicas son las principales causas del ausentismo laboral. Respecto de las conclusiones de la investigación se estableció que los jefes departamentales no realizan controles efectivos sobre su personal\; los porcentajes de ausentismo han aumentado gradualmente desde el año 2011 hasta la fecha y por último no se han aplicado estrategias que permitan la disminución de los niveles de ausentismo laboral en la entidad.Item Open Access Modelo de gestión de crédito para la compra de bienes inmuebles con intermediación de corredores de bienes raíces o empresas inmobiliarias de la ciudad de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2014) Medrano Jacome, GustavoLa presente Tesis se formuló con criterios académicos, científicos y prácticos determinados por la experiencia del autor en este campo. El estudio enfocó la necesidad de crear un modelo de gestión de crédito para la comercialización y arrendamiento de bienes inmuebles, con la intermediación de los actores inmobiliarios que manejen con eficacia y conocimientos esta actividad comercial. Para el efecto se formuló la estructura orgánico-funcional, el manual de operaciones para aplicar la gestión de crédito en las transacciones de bienes inmuebles, guía para trámites de crédito en instituciones financieras, y estrategias operativas que sin lugar a dudas constituye un valioso aporte tanto para los sectores de la intermediación financiero-inmobiliaria, como para los estudiantes universitarios y maestrantes que deseen investigar nuevos trabajos relacionados con esta actividad. El estudio realizado contempló dos modalidades de investigación que son: a) Investigación bibliográfica, que permitió recopilar información secundaria constantes en normas legales, libros, tesis de grado, revistas informativas, boletines especializados, internet y otros. b) Investigación de campo, que permitió efectuar el análisis de los procesos empleados sea por los corredores de bienes raíces como por las instituciones financieras, aplicando las técnicas de la encuesta y la entrevista. La investigación se realizó en el entorno empresarial del corretaje inmobiliario en la ciudad de Esmeraldas, demostrando que es pertinente desarrollar un modelo de gestión de crédito para la compra de bienes inmuebles con la intermediación de actores inmobiliarios, dado que los procedimientos de trabajo en esta importante actividad aún son empíricos lo que conlleva a una deficiente administración organizacional.Item Open Access Cadena de valor para la comercialización de cacao de los productores del recinto Tazone(PUCE - Esmeraldas, 2016) Torres Murillo, Maria FernandaEl cacao fue muy apetecido por su sabor y aroma para la fabricación del famoso chocolate, fruto muy dulce que se originó en la alta Amazonía, su producción y comercialización constituyó una importante aportación para la economía del Ecuador, en la provincia de Esmeraldas se cultivaban alrededor de 60.000 hectáreas de las cuales 12.500 correspondían al cantón Atacames, uno de los problemas que enfrentó el cultivo de cacao en el recinto Tazone de la parroquia La Unión del cantón Atacames, fue la falta de organización en el manejo de la comercialización del cacao. Para obtener la información correcta sobre la comercialización del cacao, se aplicó la siguiente metodología: la investigación bibliográfica, de campo, exploratoria, descriptiva y el método inductivo permitiendo obtener una amplia información del trabajo desarrollado, se utilizó la observación directa en la que se evidenció el proceso de comercialización, la técnica de la encuesta y la entrevista a los productores obteniendo una información muchos más detallada. Los resultados obtenidos en las encuestas realizadas dieron a conocer que la mayoría de los productores tienen sus cultivos en el Recinto Tazone, poseen más cultivos del cacao Nacional la mayoría de seis hectáreas, vendiendo el cacao en estado de baba, la cosecha la realizaban semanalmente obteniendo 20 quintales, consideraron que los meses de cosecha alta era de enero a junio, en su mayoría estaban de acuerdo en pertenecer a una organización, señalaron en que es mejor vender su producto a una organización que a un intermediario por el precio justo, indicaron que no utilizaban ningún tipo de tecnología y finalmente que no usaban un correcto sistema de comercialización. En las entrevistas y observaciones realizadas en el sector, se conoció que se carece de un sistema adecuado de comercialización del cacao. Se propuso el diseño de un modelo de cadena de valor para la comercialización de cacao de los productores del recinto Tazone, a ser aplicado en un centro de acopio, se detalló los requerimientos y presupuesto para su ejecución. Se concluyó con la creación del Centro de Acopio FERCOL en el cual se va a manejar el modelo de cadena de valor para la comercialización de cacao en la zona.Item Open Access Análisis del mercado del sector de embotelladoras de agua sin gas en la ciudad de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2016) Yagloa Gallegos, Carmen ElizabethLa presente investigación se desarrolló en la provincia de Esmeraldas ciudad Esmeraldas con el análisis de mercado del agua embotellada sin gas. La provincia de Esmeraldas cuenta con playas con paisajes y clima cálido, gozando de una temperatura favorable en todo el año que estimula el consumo de agua embotellada en las dos estaciones climáticas que tiene la provincia. La realidad del agua embotellada en la provincia de Esmeraldas, se inició con un estudio de mercado en donde se analizó la oferta y demanda de este producto, y se logró conocer las preferencias de los consumidores como la calidad, precio y preferencia de acuerdo a la marca. Con un escenario prometedor del sector de las embotelladoras de aguas sin gas, esta investigación tuvo como propósito prestar información actualizada y estadística del comportamiento de este importante sector de la economía, para que nuevos emprendedores puedan tomar decisiones e incursionar en inversión de nuevos proyectos y negocios en el mercado local. Con una perspectiva de la realidad empresarial del sector de las empresas embotelladoras de aguas sin gas servirá de gran utilidad y aporte a nuevos inversionistas.Fue necesario aplicar las encuestas ya que se efectuó una investigación de campo, que dio a conocer la oferta, la demanda, competidores actuales y el mercado objetivo compuesto de hogares de la ciudad de Esmeraldas, aplicando encuestas a una muestra de 400 personas y a los propietarios de las empresas locales oferentes de la provincia. Se realizaron dos entrevistas a funcionarios de Dirección Distrital 08D01 Esmeraldas Salud y la ARCSA. Siguiendo el rigor científico requerido se hizo uso de los métodos inductivo, deductivo y analítico sintético. Inductivo ya que sobre la base de particularidades de los datos obtenidos permitió realizar las conclusiones, deductivo que si bien es cierto se creía que el agua embotellada tenía poca demanda se pudo conocer la realidad actual y potencial de este producto. Como conclusión se definió las principales marcas de agua que los clientes consumen con un análisis de la demanda y oferta.Item Open Access Modelo de gestión para liquidación de buques atendidos por la gerencia de agenciamiento de EP FLOPEC(PUCE - Esmeraldas, 2016) Rojas Pezo, Wendy DolmarDentro de la estructura organizacional de la Ep Flopec, se encuentra la gerencia de agenciamiento, departamento que se encarga de los procesos de recepción, atención y despacho de los buques que transportan derivados del petróleo. La presente investigación se realizó con el propósito de diseñar un modelo de gestión para la liquidación de los buques que se atendieron en la gerencia de agenciamiento de Ep Flopec. Para ello, se diseñó una metodología en la que se utilizó el método no experimental, puesto que no habrá una modificación a los procesos de liquidación de buques con los resultados de investigación, sino que permitirá mejorar los procedimientos ya existentes. Del mismo modo se aplicó el método deductivo, con el que se analizó el fenómeno sobre la gestión de la gerencia de agenciamiento para luego plantear alternativas de solución que optimicen los procesos. Fue una investigación descriptiva porque se sometió a un análisis en el que se midieron y evaluaron diversos aspectos o componentes propios del proceso ya establecido, logrando en definitiva, medir la información para luego describir, analizar e interpretar las características del fenómeno estudiado. Sobre los procesos, se pudo evidenciar que no se cuenta con manuales de procesos y diagramas de flujo para cada actividad, ocasionando dificultades en la identificación de las actividades y la inobservancia de secuencias. Se expone al final de la investigación un modelo de gestión, en el que se establecen y detallan todos los procedimientos e instrucciones de trabajo que deben observarse en la gerencia de agenciamiento.Item Open Access Análisis de la atención al usuario, en la Agencia Nacional de Tránsito de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2017) Robles Nazareno, Marcelo RodrigoLa presente investigación tuvo como objetivo principal el diagnosticar la atención al usuario en la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) de Esmeraldas. Para esto fue de suma importancia el aporte realizado por la Dirección Provincial de la ANT de Esmeraldas, de los funcionarios y de los usuarios que reciben la atención. Lo primero que se realizó fue la revisión bibliográfica y elaboración del marco teórico referencial, luego la preparación de los instrumentos a aplicar en la entrevista y encuesta, los cuales iban a servir para la recopilación de la información para luego concluir con la presente investigación. Luego de tener los instrumentos fueron aplicados a los funcionarios y usuarios de la ANT de Esmeraldas, además de la entrevista aplicada a la Directora Provincial de la ANT de Esmeraldas, para después de esto se pudo sacar los resultados y concluir con la investigación. Es importante indicar que el presente trabajo de tesis de grado con sus resultados servirá como documento de investigación para futuros trabajos de investigación.Item Open Access Estudio de factibilidad para la producción y comercialización de abono agrícola en base al compost de la palma africana(PUCE - Esmeraldas, 2016) Mosquera Mera, PaúlLa presente investigación realizada en el cantón San Lorenzo, tiene como propósito demostrar la factibilidad de crear una empresa que se dedique a la producción y comercialización de abono orgánico en base al compostaje de la palma africana y de basura orgánica, esta materia prima e insumos se encuentra dentro del cantón, lo cual permitirá cubrir la demanda insatisfecha de la zona. Se aplico una investigación descriptiva y de campo, la información recopilada a través de encuestas realizadas a los agricultores del sector y entrevistas a los administradores y técnicos de la palmicultoras, donde se determino la situación actual del cantón, la demanda y aceptación de los agricultores del abono agrícola, por sus características y beneficios que este presenta, la necesidad que tienen de utilizarlo como parte de su proceso de arado y producción de la tierra y así disminuir la contaminación ambiental del sector. Los indicadores económicos del presente estudio son alentadores para emprender en este proyecto con un VAN positivo, una TIR superior a la tasa de descuento de proyecto agrícolas industriales referida por Semplades que es del 12% y un coeficiente beneficio costo superior a uno y un periodo de recuperación de la inversión es de cuatro años. También es factible por la existencia de gran cantidad de residuos de la palma y de desechos orgánicos en el sector y el aumento de la demanda insatisfecha ya que solo los ganaderos eran los únicos que utilizan el abono. Por ello se concluye, que se debe crear la empresa que produzca abono orgánico, a partir de la oportunidad que brinda el mercado, la demanda y el tipo de insumos que se requiere, las alternativas técnicas requeridas, la valoración de la inversión y la generación de fuentes de trabajo. Para lo cual se destaca la creación de una empresa, que produzca abono orgánico y sea utilizado por los agricultores, por sus beneficios, los costos bajos, fertilización de la tierra y la conservación del medio ambiente.Item Open Access Control interno para cobro por vía administrativa de las obligaciones pendientes de la Empresa Pública de Hidrocarburos del Ecuador, EP PETROECUADOR – Refinería Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2014) Abad Segovia, Tanya KarinaEl trabajo investigativo realizado en la Jefatura Zonal de Gestión de Finanzas de la EP Petroecuador, Refinería Esmeraldas se orientó a evaluar el Control Interno para cobro por vía administrativa de las obligaciones pendientes, a dejar sentadas las bases conceptuales y a realizar un diagnóstico de la gestión para elaborar un modelo integral de control interno que finalmente permita analizar los impactos de su aplicación contribuyendo a solucionar la debilidad del proceso actual. A través de los métodos inductivo, deductivo y analítico sintético e instrumentos como cuestionarios e informe COSO, fichas de observación y nemotécnicas se logró desarrollar el análisis FODA y matrices de riesgos determinando que no está normado adecuadamente el proceso administrativo de cobro. Con énfasis en la revisión de los procesos actuales para ejercer el control de sus cuentas por cobrar y con el propósito de determinar la coherencia, y vigencia de las mismas, se hace necesario implementar un modelo integral de control interno el cual está conceptualizado teórica y legalmente constituyéndose en una herramienta fundamental y eficaz para la dirección que facilita la planificación y control de los procesos permitiendo obtener resultados favorables que reducen las cuentas por cobrar y cuentas incobrables, causando un impacto alto positivo a la Empresa en los ámbitos social, cultural, económico y administrativo. El presente trabajo concluyó que es necesario el aporte de una fuente de información secundaria específica de fácil entendimiento; determinó las dificultades en los procesos de recuperar las cuentas por cobrar junto con la falta del personal específico para ejercer el cargo haciendo inevitable normar el procedimiento para la recuperación de los valores pendientes de cobro a través de un modelo integral de control interno cuyo impacto repercuta de manera positiva aportando al cumplimiento y contribuyendo con la gerencia con una gestión oportuna y confiable con altos niveles de efectividad.Item Open Access Modelo de gestión para la facturación y liquidación de servicios de salud en el HOSNAE(PUCE - Esmeraldas, 2016) Armijos Zuleta, MayraLa presente investigación permitió conocer a través de una evaluación la situación actual del proceso facturación y liquidación de los servicios de salud que brinda el Hospital Naval de Esmeraldas HOSNAE, con la finalidad de detectar los errores y poder establecer opciones de mejoras en el proceso de facturación de los servicios de salud. El HOSNAE cuenta a su haber con el área de caja de emergencia en la cual se lleva a cabo toda la facturación correspondiente a los servicios de salud tanto de hospitalización como de emergencia de los diferentes pacientes que acceden para la atención medica. La investigación enfoco la necesidad de crear un modelo de gestión para la facturación y liquidación de los servicios de salud brindados en el HOSNAE, en cuyo proceso participan diferentes personas de varios departamentos y áreas de esta casa de salud. Para este efecto se realizo una investigación: „h El método científico de investigación a utilizar es deductivo, puesto que el enfoque de la investigación inicial se la realizara de forma generalizada al área de facturación y liquidación para luego detectar en cada uno de los componentes de este proceso el parámetro que afecta en el desempeño. „h La investigación fue básica pues busco ampliar los conocimientos del proceso de facturación y liquidación en caja de emergencia del HOSNAE, „h Exploratoria: Permitió la obtención de información mas precisa sobre el tema de investigación, mediante la aplicación de técnicas „h Descriptiva: Para el presente caso permitió conocer la situación actual y determinar el proceso actual. „h Explicativa: A través de los instrumentos aplicados se permitió identificar las causas de los problemas frecuentes en el proceso de facturacion Como instrumentos de investigación se considero la encuesta, las fichas de observación y la entrevista aplicada a las diferentes personas que son participes de este proceso, lo que permitió conocer el ambiente real en el que se desarrolla actualmente este proceso. Luego se realizo la discusión de los resultados reflejados con la aplicación de los instrumentos en todas las áreas del proceso y en la cual se reflejaron las posibles alternativas de mejoras del proceso. Así, finalmente se plantea la propuesta del modelo de gestión que permite instaurar los principales procedimientos a seguir para la facturación y liquidación de los servicios médicos, estableciendo responsables, tiempos y proceso a seguir para la consecución de una liquidación adecuada y oportuna cada fin de mes, evitando la documentación reexpedida por parte de las instituciones aseguradoras de salud.Item Open Access Análisis administrativo para levantamiento de procesos en el montaje de una planta procesadora de coco(PUCE - Esmeraldas, 2016) Alencastro Guerrero, JuniorEsta investigación tiene como objetivo el análisis administrativo, con el fin de conocer los factores que intervienen y son necesarios para el montaje de una planta procesadora de coco. Este trabajo se desarrolló utilizando la investigación no descriptiva, para alcanzar los objetivos propuestos los que fueron: establecer la estructura orgánica que debe poseer una planta procesadora de coco, identificar los perfiles y funciones que deben cumplir el personal aspirante a los cargos dentro de la planta procesadora y por último determinar los estandares de calidad y requisitos que para el montaje de una planta procesadora de coco. Para esta investigación se recopiló información contenida en varios libros para fundamentar ciertas bases teóricas, además de fundamentar los aspectos legales para la puesta en marcha del proyecto y en estudios previos realizados que tienen relación con el tema teniendo en cuenta también las normas de buenas prácticas de manufactura, luego del análisis de esta información se obtuvo los resultados más relevantes como el organigrama a implementar en la planta, los perfiles del cargo necesarios con sus respectivas funciones y responsabilidades. Por último se realizó una discución donde se pudo comparar los resultados y conclusiones de esta investigación con los estudios previos revisados y la investigación realizada se estableció que los estandares de calidad deben tomarse muy en cuenta para la construcción producción y puesta en marcha de una planta procesadora de coco.Item Open Access Análisis de resultados del indicador EPR en la unidad catalítica 2 en Refinería Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2016) Calle de la Torre, Juan FernandoRefinería Esmeraldas cuenta con el indicador de productividad (EPR) que se utiliza para cuantificar la remuneración variable de los servidores públicos, así como también cuenta con la matriz de valoración de riesgos (MVR), la cual clasifica un riesgo o incidente en función de su complejidad. Por ello, esta investigación tiene como objetivo comparar los resultados de los dos indicadores y aplicar los resultados para el mejoramiento de la productividad de la unidad Catalíticas 2. La metodología desarrollada se basó en realizar matrices y ponderaciones, las mismas que identificaron las restricciones operativas consideradas como riesgos para la producción, los bienes de la planta y el personal operativo. En base a lo anterior se validó la aplicación de los dos indicadores para identificar al compresor P2C01, como el equipo de mayor criticidad, ya que los resultados de las matrices, reportaron un valor de alto riesgo”, ahora bien, ese análisis se lo realizó para 10 equipos considerados como críticos en el año 2014, desarrollándose como línea base el estado actual de los equipos y sustento para los próximos planes de mantenimiento.Item Open Access Análisis de la situación socioeconómica y demográfica de los estudiantes de pregrado como clientes de la PUCESE(PUCE - Esmeraldas, 2017) Quiñonez Cabezas, Yecica YaniraSe realizó un estudio básico, descriptivo con resultados cuantitativos a una muestra representativa de 904 estudiantes de pregrado matriculados en el II semestre de 2015, a los cuales se les aplicó una encuesta. Se identificaron y describieron características de las variables de estudio tales como demográficas: edad, sexo, religión, auto-identificación, lugar de procedencia, así también aspectos económicos: ingresos, ámbito laboral, nivel de educación de los padres, material de la vivienda\; y características sociales: estado civil, número de hijos, actividades extracurriculares, actividades recreativas, adicionalmente se indaga lo relacionado al entorno universitario: elección de la PUCESE, elección de la carrera, categoría pensión diferenciada. En la presente investigación se identificaron las características socio-económicas demográficas y del entorno universitario de los estudiantes de pregrado como clientes de la (PUCESE), con la finalidad de indagar las particularidades sociales, individuales familiares y aspectos económicos de los estudiantes, además permitió segmentar la población universitaria para proyectar mejoras mediante la planificación y estrategias que vayan en beneficios de los educandos y el desarrollo de la sede. En los resultados encontrados la mayoría de la población estudiantil es de género femenino, sus edades oscilan entre 17 y 24 años de edad, la mayoría son de la ciudad de Esmeraldas y un mínimo porcentaje proviene de los otros cantones, con un 75%, se auto-identifican como mestizos y en gran parte de religión católica. Dependen económicamente de sus padres, en los aspectos del entorno universitario, 47.1%, están satisfechos con la carrera de elección y un 52%, han escogido por vocación y por ser una carrera que promete inserción laboral. El presente estudio permitirá identificar la población estudiantil de la PUCESE con el propósito de promover planes y mejoras internas en beneficio de los educandos y la sociedad.Item Open Access Análisis de la situación actual de la Librería y Papelería Bolívar(PUCE - Esmeraldas, 2016) Lowndes Morillo, Maria AugustaLa presente investigación se la realizó en la Librería y Papelería Bolívar de la ciudad de Esmeraldas, dedicada a la venta de insumos escolares y de oficina, con el propósito de desarrollar un análisis de la situación actual de este negocio. Los objetivos específicos planteados están orientados primeramente a realizar un análisis de las variables internas y externas para levantar un FODA, para poder plantear estrategias basadas en la información recopilada y desarrollar una estructura de las estrategias más relevantes dentro del mejorar los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa. El tipo de investigación aplicado fue el descriptivo, la investigación no experimental y la investigación de campo, ya que se observó y palpó el comportamiento del entorno en donde se desarrolla este negocio. La muestra para realizar esta investigación estuvo compuesta por treinta clientes frecuentes y cinco personas que trabajan en la librería. Los instrumentos que se utilizaron en esta investigación son encuestas fundamentada en diez preguntas y entrevista, cimentada en once preguntas. En la discusión se hace mención a proyectos de tesis y artículos científicos con los que se pudo realizar una comparación de resultados obtenidos en las investigaciones. Después de realizar la tabulación y análisis de los resultados, se realizó un análisis FODA, se establecieron estrategias y se dio prioridad a tres de ellas, en vista que se consideró que podría causar un impacto positivo en la empresa. En la propuesta se recomiendo que la Librería Bolívar, emprenda la implementación de las estrategias realizadas en este trabajo con el objetivo de mejorar los procesos.Item Open Access Análisis al control previo aplicado a los procesos de contratación pública del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2016) Vera Burbano, Gissella RoxanaEl presente trabajo de investigación se desarrolló en el Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas, ubicado en el cantón y provincia de Esmeraldas. La entidad tiene como política institucional fortalecer permanentemente las capacidades institucionales, a través del desarrollo e implementación de metodologías dirigidas a la eficiencia de la gestión. Considerando lo antes mencionado, la investigación se llevó a cabo en algunas etapas. La primera etapa se procedió a levantar información identificando los problemas y necesidades del control previo realizados a los procesos precontractual y contractual realizados en el portal de compras públicas del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas, lo que permitió determinar los objetivos generales y específico de la investigación. Consecutivamente, se realizó las encuestas y entrevista la cual se aplicó a los servidores públicos lo que permitió determinar la problemática existente de la institución, entre los métodos de investigación se utilizó el descriptivo y exploratoria por medio del cual se evaluó la situación actual lo que permitió argumentar el estudio realizado a través de leyes, libro, revistas, artículos científicos, sitios web entre otros, cabe indicar que mediante la investigación exploratoria se obtuvo una visión general sobre el control previo aplicado a los procesos de contratación pública. El primer objetivo específico planteado en la investigación se enmarcó en identificar las funciones asignadas a la gestión financiera del GADPE, de los resultados obtenidos de la ficha de observación y confrontando con el reglamento orgánico funcional de la institución se identificó que la gestión financiera entre sus funciones asignadas tiene realizar el control previo a la documentación proveniente de todas las direcciones de gestión de la entidad, mediante esto se constató que la dirección financiera está cumpliendo con las funciones establecidas, en cada una de sus áreas como es contabilidad, presupuesto y tesorería. Respecto al segundo objetivo se enmarcó en describir el control previo donde se verificó el cumplimiento en cada uno de sus etapas precontractuales y contractuales de acuerdo a lo determinado en la ley. Con los resultados obtenidos de la investigación se confirmó que la institución si está cumpliendo con los controles previo y concurrente ya que la documentación está sustentada en base a normas institucionales y reglamento etc. Se puede concluir que la mayoría de los servidores públicos desconocen de la existencia del manual integrado de procesos y procedimientos del GADPE, por lo que se recomienda socializar mediante presentaciones dinámicas la importancia del manual de procesos y procedimiento. Por último, se comprobó la falta de conocimientos que tienen los funcionarios respecto a las normas de control interno emitidas por la contraloría general del estado y el interés de informarse de manera oportuna de las actualizaciones y cambios que efectúa el sistema de servicio nacional de contratación pública, dicha situación puede inducir al personal a cometer errores. Por lo antes mencionado se recomienda realizar capacitaciones contantes a los funcionarios del GADPE, para que puedan realizar sus actividades de una manera eficiente y eficaz.Item Open Access Diseño de procesos para pago a proveedores y fondos a terceros en el G.A.D.M. Atacames(PUCE - Esmeraldas, 2016) Barcia Diaz, Erika ElizabethLa presente investigación propone el diseño de procesos para el pago a proveedores y fondos a terceros en el G.A.D. Municipal de Esmeraldas. Su desarrollo parte de la problemática existente actualmente con los procesos manuales, los cuales no disponen de un adecuado control dando lugar a demoras en los pagos que han mermado las relaciones entre los proveedores y el Municipio. Por ello, se definen como objetivos la necesidad de describir los procesos actuales para identificar falencias que puedan ser transformadas en fortalezas mediante propuestas viables. De esta manera, la metodología combina estudios cualitativos y cuantitativos orientados a disponer de una información actual y pertinente para sustentar una propuesta factible y viable de ser implementada. Con ello, los resultados esperados se fundamentan en una mayor eficiencia, la cual permita a través de la implementación de sistemas automatizados agilitar los procesos de control, registro y pago, para mantener una efectiva relación apoyada en el presupuesto institucional. Su desarrollo expone los posibles impactos esperados, en donde se evidencia los beneficios que se esperan alcanzar con la propuesta. Dentro de las conclusiones, se ha señalado la importancia que existe tanto en empresas públicas como privadas de mantener una visión de procesos financieros estructurados, los cuales ayudarán a controlar el flujo de efectivo, dando cumplimiento oportuno a las obligaciones contraídas. En el caso concreto de la presente investigación, su aplicación permitirá establecer un modelo innovador a nivel nacional, el cual contribuirá a disponer de un G.A.D Municipal orientado a servir a la ciudadanía, disponiendo de los insumos requeridos para el cumplimiento de sus funcionesItem Open Access Cadena de valor al proceso de logística y distribución de la cantera “Las Marías”, parroquia San Mateo(PUCE - Esmeraldas, 2016) Jacome Velez, Tito GimmyLa presente investigación fue realizada con el propósito de analizar la gestión de logística de la cantera Las Marías, empresa que desde hace varias décadas se encarga de la extracción y comercialización de materiales pétreos en la ciudad de Esmeraldas. Aunque la empresa mantenga aceptables niveles de venta, dentro de sus actividades se presentan ciertas falencias que no permiten un mayor crecimiento operativo y empresarial de la misma, tales deficiencias se presentan en la gestión logística de la empresa. Ante lo expresado, por medio del presente estudio, se presenta una propuesta de mejoramiento que promueve un reordenamiento de los procesos del área logística, que permitan un efectivo y articulado flujo de información de registro y consumo de stock y que busca que las actividades de aprovisionamiento, producción y distribución sean eficientes y más productivos. Para el logro del propósito expresado en los párrafos anteriores se planteó una metodología en la que se aplicó el método deductivo, analizando la problemática sobre la gestión de logística y distribución de la Cantera Las Marías de forma general, para luego revisar cada uno de los aspectos que influyen en el motivo del estudio, como son capacidad, distribución y equipos que conforman la cadena de valor. En cuanto a los tipos de investigación, de acuerdo a los objetivos se consideró una investigación básica, por medio de la cual se obtuvieron conocimientos sobre la gestión de logística y distribución en la cantera Las Marías para formular nuevas teorías que refuercen las existentes. Respecto al nivel de profundidad fue una investigación descriptiva que permitió observar y describir la gestión logística de esta empresa Esmeraldeña. VIII Los principales resultados de la investigación dan cuenta de que la cantera Las Marías no cuenta con una planificación y direccionamiento administrativo y estratégico para el desarrollo de las actividades\; del mismo modo es importante mencionar que no existe un registro documental para la ejecución de los procesos originando un escaso flujo de información de registro y stock en la gestión de abastecimiento. En cuanto a la discusión de resultados, el trabajo de maestría de (Benavides, 2015), plantea una reingeniería de los procesos de logística de la empresa de transporte aéreo y de carga Saereo, con el fin de promover un nuevo direccionamiento de las actividades logísticas con la utilización de menos tiempo y recursos operativos que deriven en una mayor rentabilidad y desempeño de la empresa. Bajo este mismo contexto, se propone al final de la presente investigación, el diseño de un direccionamiento estratégico para la gestión logística de la cantera Las Marías, creando misión, visión y objetivos para el desarrollo de sus actividades. Conjuntamente, se plantean proyectos estratégicos para optimizar procesos y subprocesos, tecnología e infraestructura necesaria en pos de una mejor gestión del área logística y concomitantemente una mayor productividad de esta empresa.Item Open Access Análisis de la gestión comercial de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, provincia de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2016) Reyes Vera, CarlosEl presente trabajo de investigación logró permitir el análisis de la gestión comercial que realiza la empresa de agua potable y alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, con la finalidad de presentar el modelo de procesos de un área que se identifica como la columna vertebral de una empresa pública de servicio, cuya gestión se ha caracterizado en estos últimos años como factor importante a resolver por parte de los entes gubernamentales. La empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, es una empresa relativamente nueva, iniciando su gestión de lo que recibió de la ex empresa municipal de agua potable, y sin exigencias de parte de los actores locales de una transparencia en sus funciones tanto de las personas como de la entidad, y parámetros como son tarifas, cortes, categorización de clientes, servicio, etc. que justificó realizar un adecuado estudio del giro de negocio en el mediano y largo plazo\; ejecutando un análisis que debe definir criterios que sean aceptados por la organización y la alta gerencia para cualificar y cuantificar su operación con los ratios de medición de desempeño. Para esto se usó la metodología cualitativa, pues se enmarcó en una exploración tendiente a evaluar la situación actual de la empresa para en base a esa información sustentar el comportamiento de la misma en cierto rango de tiempo. Además se describieron escenarios y eventos que se produjeron al interior de la empresa en general y el área comercial en particular. La interpretación de los resultados, se dieron siguiendo paso a paso las unidades que corresponden a la comercialización del servicio de agua potable, encontrando diferentes novedades en cada uno de sus componentes principales\; como son: catastro de usuarios, gestión de conexiones domiciliarias, tarifas por pago del servicio, cartera vencida y facturación. En la discusión se compara con estudios existentes dentro y fuera del país, en donde en su mayoría coinciden en sus conclusiones con este estudio.