Análisis de la gestión comercial de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, provincia de Esmeraldas
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Date
2016
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
El presente trabajo de investigación logró permitir el análisis de la gestión comercial que realiza la empresa de agua potable y alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, con la finalidad de presentar el modelo de procesos de un área que se identifica como la columna vertebral de una empresa pública de servicio, cuya gestión se ha caracterizado en estos últimos años como factor importante a resolver por parte de los entes gubernamentales. La empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado del cantón Eloy Alfaro, es una empresa relativamente nueva, iniciando su gestión de lo que recibió de la ex empresa municipal de agua potable, y sin exigencias de parte de los actores locales de una transparencia en sus funciones tanto de las personas como de la entidad, y parámetros como son tarifas, cortes, categorización de clientes, servicio, etc. que justificó realizar un adecuado estudio del giro de negocio en el mediano y largo plazo\; ejecutando un análisis que debe definir criterios que sean aceptados por la organización y la alta gerencia para cualificar y cuantificar su operación con los ratios de medición de desempeño. Para esto se usó la metodología cualitativa, pues se enmarcó en una exploración tendiente a evaluar la situación actual de la empresa para en base a esa información sustentar el comportamiento de la misma en cierto rango de tiempo. Además se describieron escenarios y eventos que se produjeron al interior de la empresa en general y el área comercial en particular. La interpretación de los resultados, se dieron siguiendo paso a paso las unidades que corresponden a la comercialización del servicio de agua potable, encontrando diferentes novedades en cada uno de sus componentes principales\; como son: catastro de usuarios, gestión de conexiones domiciliarias, tarifas por pago del servicio, cartera vencida y facturación. En la discusión se compara con estudios existentes dentro y fuera del país, en donde en su mayoría coinciden en sus conclusiones con este estudio.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
Keywords
Gestión comercial, Agua potable, Análisis de gestión institucional, Procesos administrativos, Empresas públicas