Modelo de administración por procesos en la unidad de planificación de APE
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Date
2015
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
En la presente investigación se planteo como objetivos principales el diagnóstico de la gestión de procesos de la Unidad de Planificación de Autoridad Portuaria de Esmeraldas, el diseño de un modelo de administración por procesos y la elaboración de una guía metodológica ejemplificada para su aplicación en las demás áreas y que permita el auto levantamiento de procesos de acuerdo a una metodología estándar. Para el desarrollo se aplicaron diferentes técnicas de investigación como entrevistas y encuestas, a lo funcionarios seleccionados dentro de la entidad y de acuerdo a las funciones que realizan, además la información obtenida fue complementada con la investigación en fuentes bibliográficas como: textos, que incluían temática relacionada, leyes, normas, reglamentos, artículos, publicaciones, páginas de internet y revistas relacionadas a procesos y sistemas de gestión. Una vez efectuada la investigación se determinaron los resultados, que evidenciaron la necesidad de un proceso que complemente la metodología de gestión de procesos aplicada en la institución y permita además el incremento del conocimiento de los funcionarios respecto de los procesos que se manejan, tomado en cuenta que esto significa una optimización de recursos. La propuesta presentada en esta investigación corresponde a la formulación de un manual de procesos para la Unidad de Planificación de APE, que se encuentra a cargo de la administración de procesos; el modelo propuesto es absolutamente versátil y puede servir como elemento de estudio para quienes presenten interés por la gestión de procesos, o puede ser aplicado en cualquier entidad del sector público, que necesite incorporar a su estructura organizacional la administración de procesos, además se propone una guía que x describa claramente las actividades a desarrollar para el levantamiento de procesos, con el fin de estandarizar sus resultados y aportar al mejoramiento de la gestión.
Description
Montenegro Arias, Cristina Elizabeth ; Modelo de administración por procesos en la unidad de planificación de APE ; 172 p. ; Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas mención Planeación
Keywords
Levantamiento de procesos, Gestión por procesos, Estructura organizacional, Puerto marítimo, Guía de procesos