Análisis al proceso de solicitudes de microcréditos en BanEcuador, sucursal Esmeraldas, período junio a diciembre de 2020
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Date
2021
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Por medio del presente estudio, se abordó la temática de los microcréditos en BanEcuador, sucursal Esmeraldas, analizando específicamente el proceso de solicitudes derivado de la operatividad de este producto financiero dirigido a microempresarios que buscan de alguna manera mejorar su condición empresarial y generar más desarrollo socioeconómico en su entorno. Para el logro de este propósito la metodología investigativa refirió a un paradigma cualitativo y cuantitativo, con un enfoque descriptivo, de campo, documental y no experimental. La población que participó del estudio estuvo conformada por el gerente de la institución, los oficiales de crédito y los clientes que han solicitado microcréditos en la entidad financiera durante el periodo junio a diciembre del 2020; se realizó una entrevista al gerente y encuestas tanto a los funcionarios del banco como a los clientes. Los resultados permitieron establecer que existen varias deficiencias en el proceso de solicitud de microcréditos como mínimas explicaciones para llenar las solicitudes, ausencia de un efectivo direccionamiento, petición de documentos posteriores a la presentación preliminar de documentos, altas demoras en respuesta a las solicitudes y falta de calidad en la atención a los usuarios solicitantes.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
Keywords
Microcréditos, Atención a clientes, Tiempos de respuesta, Manuales de procesos, Flujogramas de procesos, Calidad en la atención
Citation
POS.608