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Análisis de datos de sellout con IA en la categoría aceites de autoservicios de Corporación Favorita para la toma de decisiones en DANEC (2023–2024)
(PUCE - Quito, 2025) Tutasi Llumiquinga, Esteban Andrés; Avila Encalada, Leonardo Patricio
El presente trabajo analiza los datos de sellout en valor y volumen estimado de la categoría aceites en los autoservicios de Corporación Favorita durante el periodo 2023– 2024, con el fin de generar hallazgos estratégicos que optimicen la gestión comercial de las marcas de DANEC. A partir de una base de datos secundaria en formato crudo, se aplicaron herramientas de inteligencia artificial para automatizar el procesamiento, análisis y visualización de la información. El estudio permitió identificar el comportamiento del mercado por subcategoría, participación de marcas propias y maquilas, estacionalidad de ventas y rotación de unidades de mantenimiento de inventario Stock Keeping Unit. La metodología empleada facilitó la obtención de indicadores clave para la toma de decisiones operativas relacionadas con el portafolio de productos, la planificación promocional y el monitoreo del desempeño competitivo. Como resultado, se propone un modelo replicable de inteligencia de mercado aplicable a otras categorías del portafolio de la empresa.
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Análisis de la identidad de marca institucional en instagram: caso PUCE y benchmarking con universidades privadas ecuatorianas UDLA y USFQ
(PUCE - Quito, 2025) Montero Padilla, Michelle Doménica; Spitzer, Herman
En la actualidad, en un entorno universitario que está completamente digitalizado la tecnología se ha convertido en un pilar fundamental para la creación de conexiones sólidas con la comunidad estudiantil, las redes sociales son canal por medio del cual se puede reflejar la identidad institucional, los valores universitarios y representar una imagen frente a los alumnos, generando así un sentido de pertenencia. Para Morocho (2019), Instagram, se ha consolidado como una red social juvenil debido a la cercanía que posee con los jóvenes y también gracias a su naturaleza visual se ha logrado posicionar como herramienta clave en la gestión de marca de las instituciones educativas ya que les permite conectar con el público objetivo de manera auténtica. La Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCE), se ha venido adaptando a la nueva era de digitalización con el objetivo de mantener una conexión cercana con su comunidad estudiantil y así proyectar sus valores institucionales y reforzar su posicionamiento en redes. Sin embargo, el analizar su solides en cuanto a su identidad de marca en Instagram es algo necesario para conocer sus puntos fuertes, áreas de mejora y su posicionamiento frente a la competencia con otras universidades privadas como l UDLA y USFQ, las cuales han ido desarrollando estrategias de comunicación digital sólidas y coherentes con sus comunidades desde hace mucho más tiempo que la PUCE. El presente trabajo de titulación tiene como objetivo analizar la identidad de marca institucional de la PUCE en Instagram y el benchmarking con las cuentas de la UDLA y USFQ, esto con el fin de entender cuál es la forma en que se gestiona la imagen institucional de esta red social y proponer una serie de estrategias que permitan fortalecer la imagen de la PUCE en redes. Para esto se utilizó una serie de herramientas como entrevistas, fichas comparativas y encuestas, las cueles permitirán evaluar elementos fundamentales como coherencia visual, tono comunicacional, nivel de engagement y la percepción de los estudiantes en torno a la identidad de marca de las universidades en rede sociales.
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Democratización del marketing: oportunidad para negocios rurales ecuatorianos
(PUCE - Quito, 2025) Barriga Córdova, Marco Francisco; Moscoso Toquica , Francisco Iván
La democratización del marketing es un fenómeno que se vive hoy, significando la eliminación de barreras que antes limitaban el acceso a la comunicación comercial. Por ello, cualquiera puede acceder a diversas herramientas, conocimientos y estrategias, lo que ha transformado radicalmente el panorama competitivo (Martínez & Rodríguez, 2023). Según Osorio (2024), puede definirse como “el acceso generalizado a herramientas, plataformas y conocimientos que antes solo tenían empresas con gran potencial”, lo que ha conseguido igualar el terreno de juego entre organizaciones de diferentes tamaños y capacidades económicas. La evolución hacia un marketing democratizado ha seguido una trayectoria no lineal, marcada por hitos tecnológicos, cambios en paradigmas empresariales y transformaciones socioculturales. A través de la historia reciente, se ha usado la historia de la conciencia y más recientemente el término cultura en los esfuerzos de comercialización
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Desarrollo de plan de customer experience aplicable a la tienda universitaria “PUCE STORE”
(PUCE - Quito, 2023) Araque Lagua, Ariana Sofía; Spitzer, Herman
El presente plan de desarrollo aborda los desafíos iniciales de PUCE STORE, la tienda universitaria de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. La falta de una estrategia de marketing efectiva generaba dificultades en los resultados de ventas y el flujo de clientes, destacando la carencia de una gestión estructurada de Customer Experience (CX) como el principal obstáculo.La solución propuesta consistió en la creación de un plan de CX integral, respaldado por investigaciones transversales y exploratorias que involucraron a toda la comunidad universitaria. Se identificaron dos segmentos clave, se definieron Buyer Personas y se trazó el Customer Journey Map para comprender a fondo las necesidades y preferencias de los clientes.La estrategia se centró en la optimización de puntos de contacto críticos, la atención de puntos de dolor y la presentación de soluciones específicas para mejorar la experiencia del cliente. Además, se propuso una evolución hacia estrategias más estructuradas de CX, estableciendo un programa de Voz del Cliente con métricas clave, como Net Promoter Score y CXIndex, para evaluar eficazmente la satisfacción del cliente en conjunto con la elección de una herramienta de Software CX para recopilar datos omnicanal se alinea con la estrategia propuesta, ofreciendo una visión integral de la experiencia del cliente y flexibilidad en la recopilación de datos.El presupuesto sugerido y el Return on Experience (ROX) se enfocaron en áreas críticas identificadas en el Customer Journey Map y el desarrollo del programa (VoC), garantizando una asignación efectiva de recursos y un rendimiento adicional proyectado del 22% por cada dólar invertido.En conclusión, se destaca la importancia de este plan de CX para PUCE STORE, transformando desafíos iniciales en oportunidades de crecimiento y éxito continuo. Establece una base sólida para la mejora continua de la experiencia del cliente, beneficiando no solo a la tienda, sino fortaleciendo la conexión de la comunidad universitaria y fomentando la identidad y lealtad a través de experiencias positivas en PUCE STORE.
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Desarrollo de un plan de marca para el lanzamiento de una tienda de ropa inspirado en el estilo y2k en Quito para mujeres jóvenes de 15 años – 29 años mediante estrategias de branding y evaluación de la aceptación del mercado
(PUCE - Quito, 2025) Martínez Mancheno, Andrea Giovanna; Spitzer , Herman
El presente proyecto de tesis desarrolla la conceptualización, análisis y validación de una marca de moda dirigida a jóvenes que busca ofrecer más que productos textiles: una propuesta integral basada en la autoexpresión, la autenticidad y el empoderamiento personal. Inspirada en la estética Y2K, la marca adopta un enfoque visual vibrante y disruptivo que conecta emocionalmente con las generaciones Z y millennial, al mismo tiempo que desafía los estándares convencionales de belleza y estilo. El estudio parte de la necesidad de crear una marca que represente verdaderamente la diversidad corporal, estilística y cultural del consumidor contemporáneo. A través de un análisis de mercado, benchmarking, definición de identidad visual y diseño de experiencia de marca, se construyó una propuesta coherente con los valores de libertad, inclusión y creatividad. La marca busca convertirse en un espacio donde cada persona pueda sentirse cómoda con su cuerpo, segura de su identidad y libre para expresarse mediante la moda. Dentro de la validación de la propuesta, se realizaron herramientas de investigación cualitativa, como focus groups, cuyos resultados confirmaron una alta aceptación del concepto de marca y la propuesta estética Y2K. Las participantes destacaron la claridad del mensaje, la originalidad visual, la importancia de sentirse representadas y el valor de iniciativas como el uso de redes sociales, la experiencia física en tienda y la presencia de elementos interactivos adaptados a la estética de la marca. Finalmente, el proyecto evidencia que una marca de moda puede ir más allá del producto, construyendo una comunidad con propósito, donde el vestir se convierte en una forma de afirmación personal y cultural. GLITZY no solo ofrece ropa, sino también una plataforma simbólica que impulsa el amor propio, la visibilidad de identidades diversas y la libertad de ser sin etiquetas
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Diseño de estrategias de marketing para promover la participación del ecuavoley en el club castillo de Amaguaña: fortaleciendo el deporte tradicional a través de la investigación y campañas promocionales
(PUCE - Quito, 2025) Pazmiño Cevallos, Isaac Mateo; Moscoso Toquica, Francisco Iván
El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar estrategias de marketing para promover la participación activa en la práctica del ecuavoley en el Club Castillo de Amaguaña. El ecuavoley es considerado un deporte tradicional ecuatoriano, que ha experimentado una disminución en la participación de los socios del club, lo que pone en riesgo su continuidad como práctica cultural. Para abordar esta problemática, se realizó un diagnóstico de las actividades actuales de marketing, una investigación de mercado enfocada en los socios y se propusieron campañas y estrategias de marketing adaptadas a sus intereses y motivaciones. El estudio es de tipo descriptivo-exploratorio, con enfoque mixto y diseño transversal. Se emplearon entrevistas, encuestas y análisis documental como técnicas principales. Los resultados evidencian la necesidad de fortalecer la identidad cultural y la integración social a través de estrategias de comunicación digital y actividades promocionales. Se concluye que la implementación de campañas de marketing orientadas al perfil de los socios puede revitalizar la práctica del ecuavoley y contribuir a la sostenibilidad del club.
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Diseño de plan estratégico de marketing para vivero “Rincón de Juan”, en el Distrito Metropolitano de Quito
(PUCE - Quito, 2022) Gualoto Luguaña, Génesis Karina; Carrera Vasco, Arturo Javier
El presente trabajo tuvo el objetivo de desarrollar un plan estratégico de marketing para el vivero “Rincón de Juan” que se encuentra en el sector de Nayón con la finalidad de contar con estrategias para mejorar el reconocimiento de la empresa. En el primer capítulo se parte de la investigación con un análisis holístico de la empresa, mediante un estudio tanto interno como externo, dicho proceso ayudó a determinar las fortalezas y debilidades del vivero, el cual se puede visualizar en la matriz DAFO para una mejor interpretación y generación de estrategias. En el capítulo dos se efectuó un análisis de mercado en base a los resultados de la investigación levantada la que tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo. El tercer capítulo se desarrollaron las estrategias de marketing en las que las variables de producto, precio, plaza y promoción fueron construidas, alineadas a los requerimientos de los clientes potenciales y actuales. Por último, se desarrollaron indicadores de control que permitan monitorear el desenvolvimiento del plan estratégico, tomando en consideración el enfoque a largo plazo. Al final del trabajo se planteó una propuesta de implementación para el primer año que aportará al reconocimiento de vivero “Rincón de Juan”, por medio del incremento de visitas y a la vez ventas.
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Diseño de un plan de marketing digital B2B basado en la metodología inbound para fortalecer el posicionamiento y la atracción de clientes a través de Facebook e Instagram: caso Gastrofrío
(PUCE - Quito, 2025) Villacís Guerrero, José David; Spitzer, Herman
La presente investigación propone un plan de marketing digital B2B basado en la metodología inbound para la empresa Gastrofrío en Quito, Ecuador. El diagnóstico inicial reveló un uso empírico de las redes sociales, bajo nivel de interacción con la audiencia y carencia de una estrategia clara para atraer y convertir prospectos. A través de encuestas y entrevistas, se identificaron las preferencias del público objetivo, destacando el interés por contenido educativo, videos demostrativos y atención personalizada. El plan diseñado se enfoca en Facebook e Instagram, e incluye tácticas por cada etapa del embudo inbound (atracción, investigación, consideración, intención, evaluación y compra), alineadas con los intereses del cliente B2B. Se propone un cronograma de implementación de seis meses, un presupuesto realista ajustado a las capacidades de la empresa y un sistema de seguimiento con indicadores clave (alcance, engagement, leads y ventas) que permitirán evaluar el impacto del plan. La propuesta busca posicionar a Gastrofrío como una marca confiable y cercana, capaz de educar y acompañar al cliente antes, durante y después de la compra. El enfoque inbound, centrado en la generación de valor, permitirá a la empresa captar prospectos calificados, mejorar su posicionamiento digital y profesionalizar su gestión comercial, con posibilidad de escalar a futuro según los resultados obtenidos.
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Diseño de un plan de marketing omnicanal centrado en el cliente para fortalecer la captación y fidelización en el emprendimiento 'Plantas y Decoraciones' en Nayón
(PUCE - Quito, 2025) Granillo Aguilar, Kevin Ariel; Rosas Salas, Fernando Xavier
El emprendimiento familiar “Plantas y Decoraciones” enfrenta una disminución del 35% en sus ventas, causada por el aumento de la competencia y una nula presencia digital. El objetivo general de este trabajo fue diseñar un plan de marketing omnicanal centrado en el cliente para mejorar la captación y fidelización, considerando las restricciones de bajo presupuesto y conocimiento técnico. Se aplicó un diseño metodológico no experimental, de corte transversal, con un alcance exploratorio-descriptivo y un enfoque mixto. La muestra estuvo compuesta por 280 individuos, entre clientes actuales y potenciales, a quienes se les aplicaron encuestas y entrevistas. Como resultado principal, se identificaron tres segmentos de clientes con necesidades y preferencias de canal distintas, lo que permitió diseñar tácticas personalizadas para cada uno. Además, se concluyó que la estrategia omnicanal propuesta es financieramente viable, con un retorno de la inversión (ROI) proyectado de 7,85. El principal aporte del trabajo es un plan táctico, escalable y de bajo costo que permite a un negocio tradicional capitalizar su fortaleza en el trato personalizado y extenderla al entorno digital para competir eficazmente en el mercado actual
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Diseño de un plan de marketing para la comercialización de huevos orgánicos dentro del Distrito Metropolitano de Quito
(PUCE - Quito, 2022) Olivera Yaselga, Juan Manuel; Carrera Vasco, Arturo Javier
El trabajo actual se efectuó con la finalidad de diseñar un plan de marketing para la comercialización de huevos orgánicos de un emprendimiento en operación. Para este fin en el primer capítulo, se realizó el análisis del entorno externo e interno. En el segundo capítulo se recogen los resultados de la investigación cuantitativa y cualitativa desarrollada con los grupos de interés de este proyecto, información de alto valor que fue utilizada para construir la propuesta de valor. La información recabada permitió definir el mercado que estaría dispuesto a comprar y pagar por el beneficio del consumo del producto e identificar las diferentes características del comportamiento de los segmentos, los mismos que se describieron en varios buyers persona. Con los resultados obtenidos y analizados, se procedió a plantear estrategias en el área de marketing enfocadas al logro de los objetivos del presente trabajo. Se dio énfasis en la variable producto a la propuesta de una marca, de un empaque y los elementos relacionadas con esta variable. Asimismo, se estableció una política de precios acorde al segmento y a los beneficios del producto. De forma complementaria se definieron estrategia de promoción y lineamentos de canales de distribución físicos, así como digitales. Finalmente, se elaboró el presupuesto de las diferentes actividades que garantizarían la implementación de las estrategias. Esto con el fin de tener parámetros que permita identificar el retorno de la inversión en las actividades propuestas en el presente plan.
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Diseño de una estrategia de marketing social para incrementar la captación de fondos y alianzas estratégicas en el centro de hogar de ancianos San Vicente de Paúl en San Antonio de Pichincha
(PUCE - Quito, 2025) Molina Zabala, Nanthu Camila; Rosas Salas , Fernando Xavier
El presente trabajo de titulación propone el diseño de una estrategia de marketing social para incrementar la captación de fondos y alianzas estratégicas en el Hogar de Ancianos San Vicente de Paúl, ubicado en San Antonio de Pichincha. Esta organización sin fines IX de lucro enfrenta múltiples desafíos relacionados con su sostenibilidad financiera, visibilidad institucional y limitada articulación con el sector privado. El estudio parte de un diagnóstico integral del contexto institucional y competitivo del hogar, empleando herramientas como el análisis FODA, PESTEL y el modelo de las cinco fuerzas de Porter, adaptadas a organizaciones del tercer sector. También se analizan tanto el entorno offline como la presencia online del hogar, evidenciando una débil estrategia comunicacional, escaso uso de plataformas digitales y una limitada planificación de actividades para fortalecer alianzas. La metodología de la investigación fue cualitativa y cuantitativa. En una primera fase, se realizaron entrevistas a representantes de empresas con el distintivo ESR® para identificar las variables clave en la toma de decisiones de auspicio. Posteriormente, se aplicó una encuesta estructurada a 10 empresas ecuatorianas con enfoque en responsabilidad social empresarial (RSE), lo que permitió segmentar estratégicamente el mercado organizacional en función de variables estructurales, actitudinales y culturales. Los resultados destacan la importancia de la coincidencia de valores entre las empresas y el hogar como factor determinante para la colaboración, así como la preferencia de apoyo en especie, voluntariado corporativo y proyectos con alta transparencia y rendición de cuentas. A partir de estos hallazgos, se diseñó una estrategia de marketing social orientada a los segmentos identificados, que incluye propuestas diferenciadas, narrativa institucional basada en valor compartido, y acciones tácticas de bajo costo, pero con alto impacto.
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Elaboración de estrategias de marketing para lanzar y posicionar Yaibi, un emprendimiento centrado en cuchillería de alta calidad para uso gastronómico en la ciudad de Quito
(PUCE - Quito, 2023) Nieto Changoluisa, Angie Solange; Moscoso Toquica, Francisco Iván
El emprendimiento Yaibi se especializa en el afilado de cuchillos de uso gastronómico aplicando técnicas especializadas japonesas con piedras de alta calidad. Surge ante la necesidad de dar mantenimiento a los cuchillos del restaurante donde trabaja el fundador, Marcelo, quien descubre su pasión por este arte.Yaibi inicia operaciones en julio de 2023. Su misión es ofrecer un servicio de excelencia que permita a los chefs disfrutar de una óptima experiencia culinaria. Su visión es ser la empresa líder en afilado sostenible para profesionales de la cocina en Quito.El análisis FODA destaca como principales fortalezas la especialización en cuchillos japoneses y la expertise del fundador; como debilidades, la falta de estrategia de marketing y procesos formales de atención al cliente. Entre las oportunidades está el crecimiento ofreciendo servicios educativos y productos para mantenimiento de cuchillos.El mercado objetivo son chefs, estudiantes de gastronomía y dueños de restaurantes en Quito. Se identifican 5,324 clientes potenciales. El servicio cubre 3 necesidades principales: técnica especializada, precio justo y logística completa. Los complementos son clases de corte/afilado y productos para cuidado de cuchillos.La estrategia de diferenciación se basa en la personalización, la experticia del fundador y un servicio integral. Se proponen actividades en redes sociales, especialmente Instagram, y alianzas con instituciones gastronómicas. Con una inversión de $1,500 en marketing, se esperan $4,000 de ingresos en el primer año.El emprendimiento tiene gran potencial de crecimiento, focalizándose en su mercado meta, innovando en el servicio y mejorando la gestión.
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Estrategia de customer experience (CX) aplicable a un emprendimiento de una cafetería con temática cristiana en la ciudad de Quito
(PUCE - Quito, 2023) Villavicencio Andrade, Emily Tamara; Rosas Salas, Fernando Xavier
En Ecuador, aproximadamente el 90% de emprendimientos no logran superar los tres años de funcionamiento. Una de las principales causas de este fenómeno, es el descuido de la calidad del servicio al cliente, al enfocarse únicamente en el producto que buscan ofrecer. Este es el caso de las pocas cafeterías con temática cristiana que han abierto y cerrado rápidamente en Quito. Como consecuencia, esta investigación fue realizada con el objetivo de diseñar una estrategia de customer experience (CX) aplicable a un emprendimiento de una cafetería con temática cristiana en la ciudad de Quito. La metodología del estudio, tuvo un enfoque descriptivo, para el cual, se aplicó una encuesta a una muestra de 384 clientes potenciales de la cafetería. Al igual que fue de enfoque exploratorio, para lo que se efectuaron una serie de entrevistas individuales a ex propietarios de cafeterías y representantes del mercado objetivo, así como un focus group con posibles consumidores. A partir del análisis de los datos obtenidos, los principales resultados fueron la definición de dos segmentos objetivos, la generación de buyer personas y el diseño de la experiencia en cada punto de contacto del recorrido del cliente. Por último, este trabajo busca proporcionar un modelo que pueda ser útil para futuros emprendedores, ofreciendo una guía clara sobre cómo diseñar la experiencia del cliente en una cafetería, con el fin de evitar los fracasos comunes de estos negocios.
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Estrategia de experience marketing para el lanzamiento de una cafetería fusión asiática en Quito línea de investigación: administración eficiente y eficaz de las organizaciones para la competitividad sostenible local y global
(PUCE - Quito, 2025) Pérez Urbina, Martín Andrés; Spitzer, Herman
Históricamente, el marketing ha evolucionado para responder a las cambiantes demandas del consumidor, quien hoy valora las experiencias innovadoras por encima simplemente utilizar un producto o servicio. Kotler, Kartajaya, H., & Setiawan (2018) indican que “en el mundo del marketing 4.0, en el que los productos y servicios geniales son la materia prima de base, un factor wow es lo que diferencia a una marca de sus competidores”. Los consumidores de la ciudad de Quito, expuestos a una creciente variedad de opciones, se han vuelto más exigentes en su búsqueda de experiencia debido a la gran cantidad de alternativas de compra disponibles a su alcance. El sector gastronómico es especialmente fértil en la innovación y desarrollo de propuestas que combinan elementos experienciales. “El crecimiento comercial en el sector gastronómico de Quito durante 2024 no solo se evidenció en la apertura de nuevos restaurantes, sino también en la diversificación y especialización de las propuestas culinarias” (Vinueza, 2025). Sin embargo, esta rápida proliferación de restaurantes y cafeterías intensifica la competencia y exige propuestas de valor que realmente capturen la atención de consumidores potenciales. La falta de un enfoque estratégico ha afectado la sostenibilidad de muchos locales, quienes tienden a ser reemplazados por más frescas alternativas con cada vez más rapidez. Tomando en consideración este análisis previo, se revela una gran oportunidad para el desarrollo de un nuevo establecimiento que incorpore las últimas tendencias y cree un espacio inmersivo capaz de generar experiencias memorables para sus clientes. Esta investigación se centrará en el diseño una estrategia de experience marketing aplicado a una cafetería de fusión asiática, con el objetivo de establecer un modelo de negocio diferenciado y sostenible que fidelice a una clientela que busca activamente experiencias memorables de consumo
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Estrategia de marketing digital para la captación de nuevos clientes B2B en la Consultora y Auditora AUDICON
(PUCE - Quito, 2025) Vilca Necpas, Diana Alisson; Moscoso Toquica, Francisco Iván
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar una estrategia digital aplicable a los segmentos correspondientes a la empresa AUDICON, una empresa de contabilidad y auditoría ubicada en el norte de Quito, el propósito de la estrategia es captar más clientes del mercado B2B. La Consultora y Auditora AUDICON, cuenta con más de 10 años de experiencia atendiendo a sus clientes en sus servicios contables, fue constituida como empresa el 22 de Julio de 2023, sin embargo, ha tenido funcionamiento desde el año 2009 como persona natural. A lo largo de los años ha captado varios clientes, que gracias al nivel de satisfacción han decidido mantenerse con los servicios ofertados por la empresa, además, no solo han reportado un gran nivel de satisfacción, sino que también son altamente leales hacia la misma, pues una de sus mayores fortalezas es su marketing boca a boca, es decir, por recomendación de sus clientes han llegado a obtener más clientes. AUDICON cuenta con clientes B2B (Business to Business) y B2C (Business to Consumer), en total tiene 45 clientes, de los cuales 15 corresponden a B2B y 30 a B2C, a pesar de tener una mayor cantidad de clientes B2C, los clientes que le representan una mayor rentabilidad son los clientes B2B. No obstante, a lo largo de los años la empresa no implementado esfuerzos significativos de marketing, se ha dejado que su medio de captación sea el marketing de boca a boca. Mediante el diseño de esta estrategia digital se espera obtener una presencia digital fuerte, generar leads calificados, tener un mayor crecimiento en ventas y mantener una buena tasa de retención de los clientes. En un principio se detectó que las redes con las que contaba la empresa (Facebook, Instagram y WhatsApp) se encontraban desactualizadas, por lo tanto, tenían una nula interacción y alcance. Conforme fue desarrollándose el estudio se decidió proponer la apertura de nuevas plataformas digitales, debido a que se encontró que el público objetivo utilizaba otro tipo de redes como lo es LinkedIn.
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Estrategias digitales personalizadas para fortalecer la E-loyalty y la retención clientes en el bar-restaurante Katari
(PUCE - Quito, 2025) Ortiz Araujo, Mateo Xavier; Rosas Salas , Fernando Xavier
En la actualidad, las empresas enfrentan grandes desafíos para diferenciarse, y los profesionales de marketing buscan constantemente nuevas formas de destacar frente a la competencia. En este contexto, las estrategias de fidelización digital (e-loyalty), que integran tecnología con experiencias personalizadas, se han convertido en una vía clave para mantener relaciones duraderas con los clientes. Partiendo de esta premisa, se llevó a cabo el presente estudio en el bar-restaurante Katari, ubicado en Cumbayá, con el fin de fortalecer la retención de sus clientes mediante estrategias digitales alineadas a sus motivaciones emocionales. La importancia de esta investigación radica en presentar un modelo que integre la segmentación emocional de clientes, el uso de tecnologías digitales como CRM, automatización de marketing y programas de recompensas, y el diseño de tácticas personalizadas que permitan mejorar la experiencia del cliente en el entorno digital. El modelo desarrollado incluye un diagnóstico del entorno, la identificación de segmentos emocionales, el diseño de estrategiase-loyalty por perfil, así como la proyección del impacto de dichas acciones sobre la retención e ingresos. El alcance del estudio fue descriptivo cuantitativo mediante encuestas aplicadas a clientes de Katari. A su vez, se adoptó un enfoque exploratorio cualitativo, basado en observaciones directas y entrevistas para la obtención de información. Una de las principales limitaciones fue la falta de un sistema estructurado de fidelización previo en el negocio, lo que dificultó el acceso a registros históricos de comportamiento. Sin embargo, se trabajó con una base de datos activa de más de 30.000 clientes y el uso de herramientas actuales como AppSheet e Instagram Insights para sustentar la propuesta.
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Estudio de mercado aplicable al Estudio Jurídico Ruales Aulestia Asociados
(PUCE - Quito, 2022) Ayala González, Christian Ariel; Moscoso Toquica, Francisco Iván
Actualmente, el Estudio Jurídico Ruales Aulestia Asociado, no está posicionado en el mercado debido a que esta empresa abrió sus puertas en Quito en el año 2021, y existe gran cantidad de estudios jurídicos en la ciudad con varios años de trayectoria. Por tanto, se llevó a cabo una investigación cuyo fin fue el análisis de la percepción que tienen los clientes en cuanto al servicio que brindan demás estudios jurídicos dentro de la ciudad de Quito para así, identificar las debilidades y oportunidades de las distintas empresas y de esta manera, implementar los factores de calidad que tienen los estudios y de igual manera, evitar caer en los mismos problemas que tiene la competencia.
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Estudio de mercado del social media Marketing para su implementación en la Empresa Distevi
(PUCE - Quito, 2022) Dávalos Ángulo, Mateo Alexander; Moscoso Toquica, Francisco Iván
En el presente trabajo se muestra el impacto del social media marketing en las PYMES y como será implementado en DISTEVI. Es importante tener presente el social media en el mundo empresarial, ya que es un nuevo marco de comunicación que permite la interacción entre personas. El mundo de la comunicación se ha convertido en un entorno en el que hay que anticiparse al usuario, es decir, hay que dar al usuario lo que necesita para poder recibir de él lo mismo que se le ofrece. A través del social media marketing se consigue dar máxima difusión al contenido de la empresa, en este caso relacionado al vidrio de seguridad. Esto se lleva a cabo mediante las herramientas más actuales del panorama digital, como es el caso de las redes sociales. En éstas se encuentran todo tipo de consumidores expectantes de noticias, post y de publicaciones compartidas por otros usuarios que interactúan en el mismo sitio web. Con ese fin, en el capítulo uno se muestra a detalle los objetivos y el planteamiento del problema a investigar; en el capítulo dos se conceptualizan los términos necesarios sobre el social media marketing y su uso en las pequeñas y medianas empresas, para la correcta lectura y apoyo del análisis de datos posteriores. En el capítulo tres se describe la metodología a utilizar estableciendo el uso de una encuesta estructurada para la obtención de datos primarios para la investigación exploratoria planteada. En esa línea, en el capítulo cuatro, se hace un análisis de los datos obtenidos en la encuesta, intuyendo que verdaderamente existe un impacto del social media marketing en las PYMES. Por lo que se desarrolló un quinto capítulo con una propuesta para ser implementada en DISTEVI. El análisis establece la preferencia de uso de dos redes sociales debido a las múltiples herramientas y funciones que poseen, además existe un verdadero impacto del social media marketing en las PYMES. En base a lo anterior se recomienda a DISTEVI darle un uso provechoso al acceso a internet y así brindar nuevas experiencias a las pequeñas y medianas empresas para que sean informadas y así, realizar actividades de negocio y de comunicación.
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Estudio de mercado para la implementación de un centro de capacitación preuniversitaria en la ciudad de Latacunga
(PUCE - Quito, 2022) Sampedro Semanate, Renny Ismael; Moscoso Toquica, Francisco Iván
El presente trabajo de integración curricular tiene como principal objetivo identificar la factibilidad de un preuniversitario en la ciudad de Latacunga, aplicando métodos de investigación de mercados, en las unidades educativas de la ciudad, la disponibilidad de estudiantes que desean ingresar a un centro de capacitación preuniversitaria determinando la oferta, demanda y análisis de determinación del precio y estrategias de marketing a utilizarse. El estudio de mercado nos dio a conocer aspectos de la disponibilidad del mercado con un 96,18% de mercado potencial que fue definido en la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi, proponiendo nuevos servicios complementarios para que sea más atractiva la experiencia en un preuniversitario incorporando el concepto de “valor agregado” a un servicio, para las personas que utilicen este estudio deseen puedan adaptarlo a un plan de negocio. En el impacto social un nuevo preuniversitario ayudara a la sociedad a tener donde prepararse para rendir la prueba TRANSFORMAR aumentando el índice de estudiantes en universidades y centros de educación superior, para finalizar con conclusiones y recomendaciones después de efectuar y estudio de mercado.
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Factibilidad de introducir al mercado de Quito el aceite de CBD y sus derivados
(PUCE - Quito, 2022) Garzón Paredes, Sebastián David; Moscoso Toquica, Francisco Iván
El cannabidiol o CBD es una sustancia de origen cien por ciento natural proveniente del cáñamo que gracias a las investigaciones científicas en el campo de la medicina las cuales han demostrado a través de distintos estudios las propiedades de la planta. Esto ocasionó que en los últimos años ha ido obteniendo popularidad en el mundo debido a los beneficios que ofrece para la salud. El cáñamo es una planta perteneciente al grupo de los cannabis que está compuesto por tres especies principales y varias subespecies de plantas, por lo tanto, si se habla de cannabis no necesariamente se habla de THC o marihuana, al no tener conocimiento de este concepto se asume que cannabis es igual a marihuana por ende una sustancia psicotrópica e ilegal. Debido a esta falta de conocimiento ha llevado a que las personas desarrollen un rechazo o inseguridad al CBD. A pesar de que con el pasar de los años se ha realizado investigaciones en diferentes enfermedades logrando mejorar las condiciones de vida de los pacientes tanto en ámbitos físicos como mentales. Estos estudios permitieron comprender de mejor manera a esta planta que ha tenido un estigma por el uso que se le ha dado a lo largo de la historia y en diferentes culturas. Hoy en día es cada vez más aceptada por el mercado a nivel mundial gracias a su uso terapéutico y como tratamiento principal o complementario para tratar muchas patologías. Pero para el mercado de Quito ha sido un poco complicado tener la aceptación debido a este estigma que se le tiene el público, con esta investigación se pretende usar la información para comprender el nivel de aceptación y la confianza del mercado con respecto a los productos de CBD y los motivos de esos niveles de aceptación.

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