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Propuesta de plan de marketing para incentivar el uso de Office 365 como herramienta pontencializadora de la colaboración y productividad en la comunidad universitaria de la PUCE sede Quito
(PUCE - Quito, 2022) Montalvo Miranda, Ricardo José; Carrera Vasco, Javier Arturo
La comunidad universitaria de la PUCE es beneficiaria de una herramienta que potencializa la colaboración y productividad, Office 365. Cada integrante puede acceder a ella y beneficiarse de sus programas y aplicaciones sin pagar ningún valor adicional. A pesar de que la universidad brinda esta herramienta, cubriendo valores asociados a la licencia, sus integrantes conocen limitadamente su existencia y pocos saben el verdadero potencial que esta puede aportar a diferentes actividades académicas. Para incentivar su uso, se crea el Plan de Marketing con el fin de quela comunidad universitaria utilice, beneficie y potencialice su colaboración y productividad mediante la herramienta Office 365.Con este propósito, en cuatro capítulos, se especifica cada uno de los elementos para la adecuada promoción y difusión interna. En el primer capítulo, se determina factores externos que inciden en el actual uso de la herramienta, además, se evalúa y analiza los elementos internos como fortalezas propias de la universidad. En el capítulo dos se expone los resultados de la investigación de mercados. En ella, con un enfoque cualitativo, se logró conocer la tendencia general de los principales grupos de interés, identificando que al momento una gran porción de los entrevistados si conoce, aunque no utiliza a profundidad la herramienta. En esta misma línea, con un enfoque cuantitativo se expone los resultados obtenidos a través de una encuesta, obteniendo resultados e información para el planteamiento de estrategias en el siguiente capitulo. Usando los principales hallazgos de investigación, el tercer capítulo plantea estrategias guiadas por las necesidades, percepciones y comportamientos detectados en la comunidad de la PUCE. Se propone objetivos y estrategias que permitan cumplirlos. En el cuarto capitulo se despliega una campaña con tácticas, actividades, responsables y una propuesta de inversión con medidas de control para monitorearlos resultados del plan.
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Factibilidad de introducir al mercado de Quito el aceite de CBD y sus derivados
(PUCE - Quito, 2022) Garzón Paredes, Sebastián David; Moscoso Toquica, Francisco Iván
El cannabidiol o CBD es una sustancia de origen cien por ciento natural proveniente del cáñamo que gracias a las investigaciones científicas en el campo de la medicina las cuales han demostrado a través de distintos estudios las propiedades de la planta. Esto ocasionó que en los últimos años ha ido obteniendo popularidad en el mundo debido a los beneficios que ofrece para la salud. El cáñamo es una planta perteneciente al grupo de los cannabis que está compuesto por tres especies principales y varias subespecies de plantas, por lo tanto, si se habla de cannabis no necesariamente se habla de THC o marihuana, al no tener conocimiento de este concepto se asume que cannabis es igual a marihuana por ende una sustancia psicotrópica e ilegal. Debido a esta falta de conocimiento ha llevado a que las personas desarrollen un rechazo o inseguridad al CBD. A pesar de que con el pasar de los años se ha realizado investigaciones en diferentes enfermedades logrando mejorar las condiciones de vida de los pacientes tanto en ámbitos físicos como mentales. Estos estudios permitieron comprender de mejor manera a esta planta que ha tenido un estigma por el uso que se le ha dado a lo largo de la historia y en diferentes culturas. Hoy en día es cada vez más aceptada por el mercado a nivel mundial gracias a su uso terapéutico y como tratamiento principal o complementario para tratar muchas patologías. Pero para el mercado de Quito ha sido un poco complicado tener la aceptación debido a este estigma que se le tiene el público, con esta investigación se pretende usar la información para comprender el nivel de aceptación y la confianza del mercado con respecto a los productos de CBD y los motivos de esos niveles de aceptación.
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Diseño de un plan de marketing para la comercialización de huevos orgánicos dentro del Distrito Metropolitano de Quito
(PUCE - Quito, 2022) Olivera Yaselga, Juan Manuel; Carrera Vasco, Arturo Javier
El trabajo actual se efectuó con la finalidad de diseñar un plan de marketing para la comercialización de huevos orgánicos de un emprendimiento en operación. Para este fin en el primer capítulo, se realizó el análisis del entorno externo e interno. En el segundo capítulo se recogen los resultados de la investigación cuantitativa y cualitativa desarrollada con los grupos de interés de este proyecto, información de alto valor que fue utilizada para construir la propuesta de valor. La información recabada permitió definir el mercado que estaría dispuesto a comprar y pagar por el beneficio del consumo del producto e identificar las diferentes características del comportamiento de los segmentos, los mismos que se describieron en varios buyers persona. Con los resultados obtenidos y analizados, se procedió a plantear estrategias en el área de marketing enfocadas al logro de los objetivos del presente trabajo. Se dio énfasis en la variable producto a la propuesta de una marca, de un empaque y los elementos relacionadas con esta variable. Asimismo, se estableció una política de precios acorde al segmento y a los beneficios del producto. De forma complementaria se definieron estrategia de promoción y lineamentos de canales de distribución físicos, así como digitales. Finalmente, se elaboró el presupuesto de las diferentes actividades que garantizarían la implementación de las estrategias. Esto con el fin de tener parámetros que permita identificar el retorno de la inversión en las actividades propuestas en el presente plan.
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Propuesta de plan de comunicación digital aplicable a la Fundación Prevensud
(PUCE - Quito, 2022) Cervantes Chávez, Diana Paulina; Rosas Salas, Fernando Xavier
PrevenSud es una organización sin fines de lucro franco-ecuatoriana que, desde el 2006, ha impartido diversas actividades relacionadas a la salud sexual y reproductiva, prevención de infecciones de transmisión sexual, embarazos no deseados, violencia contra la mujer, y consumo de alcohol y otras drogas. Sus labores y diversas charlas van dirigidas a públicos de diferentes edades, haciendo un énfasis en jóvenes estudiantes. La fundación, gracias al aporte de sus colaboradores y el aprovechamiento de sus recursos, ha obtenido excelentes resultados en actividades presenciales, sin embargo, su comunicación deja de ser efectiva cuando se trata de medios y canales digitales. A partir de ahí, y considerando a sus colaboradores, beneficiarios, recursos, entre otros factores importantes; se desarrolló una propuesta de plan de comunicación digital, la cual tiene como objetivo principal el fortalecimiento del alcance, la conexión, y la interacción con sus beneficiarios de forma digital. A lo largo del primer capítulo, se realizó la introducción a la problemática, la justificación del trabajo y se investigaron temáticas de gran relevancia para la implementación de un plan de comunicación y durante este proceso, se pudieron analizar conceptos, usos y herramientas que facilitaron la elaboración de la propuesta. Más adelante, en el segundo capítulo, se realizó un análisis del entorno externo e interno de la fundación. Mientras que, en el capítulo 3, se hicieron entrevistas y encuestas que proporcionaron información específica y fundamental para la construcción de los buyer personas correspondientes a cada segmento. En el cuarto capítulo, se desarrolló la propuesta de plan de comunicación digital. La misma tomó en cuenta los diversos aspectos encontrados y evaluados a lo largo de los capítulos anteriores y definió objetivos, mensajes, canales, medios, recursos y acciones pertinentes a la organización objeto de estudio. Por último, el quinto capítulo proclamó el cierre del trabajo mediante conclusiones y recomendaciones.
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Estudio de mercado del social media Marketing para su implementación en la Empresa Distevi
(PUCE - Quito, 2022) Dávalos Ángulo, Mateo Alexander; Moscoso Toquica, Francisco Iván
En el presente trabajo se muestra el impacto del social media marketing en las PYMES y como será implementado en DISTEVI. Es importante tener presente el social media en el mundo empresarial, ya que es un nuevo marco de comunicación que permite la interacción entre personas. El mundo de la comunicación se ha convertido en un entorno en el que hay que anticiparse al usuario, es decir, hay que dar al usuario lo que necesita para poder recibir de él lo mismo que se le ofrece. A través del social media marketing se consigue dar máxima difusión al contenido de la empresa, en este caso relacionado al vidrio de seguridad. Esto se lleva a cabo mediante las herramientas más actuales del panorama digital, como es el caso de las redes sociales. En éstas se encuentran todo tipo de consumidores expectantes de noticias, post y de publicaciones compartidas por otros usuarios que interactúan en el mismo sitio web. Con ese fin, en el capítulo uno se muestra a detalle los objetivos y el planteamiento del problema a investigar; en el capítulo dos se conceptualizan los términos necesarios sobre el social media marketing y su uso en las pequeñas y medianas empresas, para la correcta lectura y apoyo del análisis de datos posteriores. En el capítulo tres se describe la metodología a utilizar estableciendo el uso de una encuesta estructurada para la obtención de datos primarios para la investigación exploratoria planteada. En esa línea, en el capítulo cuatro, se hace un análisis de los datos obtenidos en la encuesta, intuyendo que verdaderamente existe un impacto del social media marketing en las PYMES. Por lo que se desarrolló un quinto capítulo con una propuesta para ser implementada en DISTEVI. El análisis establece la preferencia de uso de dos redes sociales debido a las múltiples herramientas y funciones que poseen, además existe un verdadero impacto del social media marketing en las PYMES. En base a lo anterior se recomienda a DISTEVI darle un uso provechoso al acceso a internet y así brindar nuevas experiencias a las pequeñas y medianas empresas para que sean informadas y así, realizar actividades de negocio y de comunicación.
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Plan de marketing en redes sociales enfocado al posicionamiento de la marca de ropa interior femenina “Elena Valentina”
(PUCE - Quito, 2022) Aimacaña Puente, Karen Jhuliana; Rosas Salas, Fernando Xavier
La marca Elena Valentina, dedicada a la comercialización de ropa interior, opera el país desde el año 2018. Su cobertura de mercado comprende, principalmente, las ciudades de Quito, Latacunga y Ambato. Su base de clientes, al año 2021 fueron de 531 en Quito, 412 en Latacunga y 309 clientes en Ambato. La gestión en sus redes sociales, desde su creación ha sido insipiente. En la decisión de expansión de la compañía, desde la perspectiva de la Gerencia General, se contempla el fortalecimiento del uso de las redes sociales como canales que permitan que la marca se dé a conocer y conecte con sus clientes. Es así que el objetivo general de la investigación fue estructurar un plan de marketing en redes sociales enfocado a comunicar el posicionamiento propuesto para la marca “Elena Valentina. En primera instancia, se realizó un diagnóstico situacional que permitió identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas a los que se enfrenta la marca en su entorno externo e interno. Una investigación de campo aplicada a una muestra compuesta de 223 clientes actuales de la marca posibilitó identificar su perfil demográfico, psicográfico, geográfico y conductual. Previo a la formulación del plan de social media marketing, se identificaron dos buyer persona, a través de la metodología HubSpot. La propuesta de plan social media marketing contiene objetivos de ventas, engagement, posicionamiento y reconocimiento; las estrategias y tácticas de social media estructurada con base a contenidos informativos, educativos y comerciales, las fases de atraer, interactuar y deleitar de HubSpot y la información sobre preferencias y usos de las redes sociales de los buyer persona. Finalmente, el trabajo aporta con una propuesta de métricas que contribuyan a evaluar el desempeño del plan social media marketing, no sin antes haber estimado el ROI de marketing de la propuesta.
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Propuesta de diseño de un plan de social media para la plataforma multipasajes Ecuador de la empresa Nimbusoft Technology a través de Instagram
(PUCE - Quito, 2022) González Romero, Andrea Gabriela; Carrera Vasco, Javier Arturo
La presente investigación se propuso con el fin de dinamizar las transacciones del portal Multipasajes Ecuador de la empresa Nimbusoft Technology respaldándose en actividades de marketing en la red social Instagram, que adicionalmente facilite el reconocimiento de esta plataforma y se traduzca en el incremento de ventas. Se inicio esta actividad realizando un análisis de la situación actual de la organización para identificar sus fortalezas y debilidades, de igual manera las oportunidades y amenazas que enfrenta en la actualidad este portal, luego se procedió a determinar los mercados objetivos prioritarios. Se realizo una investigación de mercados con enfoque cualitativo y cuantitativo mediante entrevistas y encuestas digitales, lo que permitió levantar información clave para ajustar los objetivos y proponer las estrategias que ayuden en el desarrollo de un plan de social media. El plan de social media planteado se alineo al objetivo de este trabajo que es conseguir interesados o leads en la red de Instagram a nivel nacional, lo que debería generar un incremento en la comunidad de la red y en consecuencia una interacción permanente con los clientes actuales y potenciales. El plan de social media propuesto para la red de Instagram incorpora publicaciones, videos, reels, IGTV, transmisión en vivo. Complementariamente se elaboró un presupuesto compatible con los planteamientos de las actividades y los contenidos para tener claro la inversión que se requiere y a su vez contrastar el rendimiento que se podría obtener con estas actividades, luego se realizó a manera de ejemplo un cronoposteo para 15 días, en el que se colocaron de forma cronológica los pilares de comunicación y los contenidos y que en el futuro serán la base para replicar las actividades durante todo el año. Finalmente, se analizó y se propusieron varias métricas con el objetivo de poder monitorear el adecuado resultado del plan. Esta propuesta surgió debido a la influencia del internet en los últimos años y como ha influenciado en el mundo del transporte terrestre y como el aparecimiento de las redes sociales, promueven grandes cambios a partir de una visión más moderna y vanguardista, para brindar un mejor servicio y la búsqueda del relacionamiento de una manera más cercana entre la empresa y sus clientes.
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Propuesta de plan de marketing social para el reconocimiento del museo Weilbauer por parte de estudiantes y docentes de la universidad
(PUCE - Quito, 2022) Moya Báez, Anahí Marcela; Carrera Vasco, Arturo Javier
El museo Weilbauer situado en el campus de la PUCE oferta sus servicios informativos acerca de las culturas pre hispánicas de forma gratuita a la comunidad universitaria siendo una herramienta de aprendizaje para cada estudiante y docente que desee visitarlo. Aunquesu aporte al conocimiento cultural es extenso, los integrantes de la comunidad educativa desconocen sobre su ubicación y el potencial de formación identitaria que este centro otorga. Fundamentado en esta problemática, el presente trabajotiene como finalidad proponer un plan de marketing social para la comunidad educativa de la Pontifica Universidad Católicadel Ecuador para aprovechar los beneficios que otorga el centro de exhibiciones arqueológicas. En primer lugar, se realizó un análisis situacional de la empresa en el que empleando investigación y diagramas que expongan el análisis se tuvo una visión tanto interna como externa de lo que enfrenta el museo.Seguido a ello, se realizó una investigación con metodología cualitativa y cuantitativa quepermitió reconocer la percepción de los usuarios hacia el centro cultural y las herramientas de su preferencia para obtener información que llame su atención. Después de examinar los motivos y medios publicitarios, se ha propuesto cuatro estrategias con diferentes enfoques, es importante destacar que la implementación delasestrategiasincluye la contratación delpersonal requerido para analizar y determinar el plan de marketing, así como la difusión del modelo planteado mediante publicidad en redes sociales, generación de volantes y campañas específicas en redes sociales que busquen incrementar el interés en el museo por parte de los alumnos. Finalmente, la implementación de estas propuestas pretende demostrar cambios efectivos que se demostrarán en el aumento de visitas durante el transcurso del tiempo y la mentalidad de los estudiantes y docentes.
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Propuesta de social media marketing aplicable a la consultora de marketing y publicidad Publicads
(PUCE - Quito, 2022) Villacís Macas, Joel Sebastián; Rosas Salas, Fernando Xavier
Publicads es una empresa que esta por empezar su camino en el mercado, lo que se desea ofrecer es servicio de calidad y confiable al momentode contratar los servicios de marketing y publicidad que es sumamente importante para cualquier empresa hoy en día.El propósito de la investigación realizada tenía el fin de proponer un plan de social media marketing con el cual la empresa Publicads pudiera abrirse espacio en el mercado ofreciendo sus servicios.El diseño de estudio fue no experimental-transversal con enfoque cualitativo, por lo cual se utilizó la técnica de recolección de información, se procedió a realizar entrevistas personalizadas conla Gerencia de Publicads, así como también con clientes iniciales con los cuales se ha prestado servicios de publicidad.Se manejo toda la información recolectada para elaborar lo que conocemos como cliente ideal o buyer persona para tener un mayor conocimiento del mercado, con esto pudimos determinar las estrategias más oportunas para ser aplicables en el plan de social media marketing de Publicads.Por último, con toda la investigación realizada y la información obtenida se logró establecer el camino a seguir para efectuar el plan de social media aplicable a la consultora de marketing y publicidad Publicads.
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Propuesta de estrategias de posicionamiento de una nueva marca ecuatoriana de trajes de baño
(PUCE - Quito, 2022) Vásquez Recalde, Ana Michelle; Carrera Vasco, Arturo Javier
En el Ecuador, el mercado de trajes de baño es liderado por dos marcas, Leonisa, una marca 100% colombiana y Piña Kolada, una marca 100% peruana. Por lo tanto, en la actualidad, no se identifica una marca 100% ecuatoriana de trajes de baño posicionada en el mercado local ni marcas que cuenten con participaciones de mercado relevantes. Leonisa que es la marca líder, no tiene a los trajes de baño como su producto estrella sino a la ropa interior, por lo que incluir una marca nueva que se enfoque netamente en este tipo de producto y potenciarlo difundiéndolo en canales offline y online, es una oportunidad. En el presente trabajo se desarrolló una investigación enfocada en el público objetivo, mujeres con edades entre 15 y 29 años, las cuales buscan en una tienda de trajes de baño, ya sea física u online, la variedad de tops y pantys, la disponibilidad de tallas y, por último, la disponibilidad de colores. De igual forma, si nos enfocamos en una tienda en línea, los usuarios analizan el contenido, y si lo reconocen como contenido de valor, incrementará su confianza y por ende, será más fácil posicionarnos por encima de la competencia. Las personas siempre buscan un factor diferenciador para poder preferir una marca sobre otra, por lo que ofrecer una variedad en el catálogo, un valor agregado en el producto ofrecido, un servicio más personalizado y sobre todo, una buna experiencia desde el momento en que visualice nuestro contenido hasta el servicio postventa, hará más sencillo ser la primera opción en la mente de los usuarios consumidores. Con los datos obtenidos, se creó el buyer persona, cliente potencial de la marca, para poder dar inicio al planteamiento del posicionamiento deseado en conjunto con el diseño de métricas. Finalmente, con el levantamiento de la investigación de mercados, se plantearon las estrategias del marketing mix, luego con esto, se elaboró un presupuesto para así, analizar el retorno de la inversión en las actividades de marketing, utilizando para este propósito el ROI de marketing.
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Estudio de mercado para la implementación de un centro de capacitación preuniversitaria en la ciudad de Latacunga
(PUCE - Quito, 2022) Sampedro Semanate, Renny Ismael; Moscoso Toquica, Francisco Iván
El presente trabajo de integración curricular tiene como principal objetivo identificar la factibilidad de un preuniversitario en la ciudad de Latacunga, aplicando métodos de investigación de mercados, en las unidades educativas de la ciudad, la disponibilidad de estudiantes que desean ingresar a un centro de capacitación preuniversitaria determinando la oferta, demanda y análisis de determinación del precio y estrategias de marketing a utilizarse. El estudio de mercado nos dio a conocer aspectos de la disponibilidad del mercado con un 96,18% de mercado potencial que fue definido en la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi, proponiendo nuevos servicios complementarios para que sea más atractiva la experiencia en un preuniversitario incorporando el concepto de “valor agregado” a un servicio, para las personas que utilicen este estudio deseen puedan adaptarlo a un plan de negocio. En el impacto social un nuevo preuniversitario ayudara a la sociedad a tener donde prepararse para rendir la prueba TRANSFORMAR aumentando el índice de estudiantes en universidades y centros de educación superior, para finalizar con conclusiones y recomendaciones después de efectuar y estudio de mercado.
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Diseño de plan estratégico de marketing para vivero “Rincón de Juan”, en el Distrito Metropolitano de Quito
(PUCE - Quito, 2022) Gualoto Luguaña, Génesis Karina; Carrera Vasco, Arturo Javier
El presente trabajo tuvo el objetivo de desarrollar un plan estratégico de marketing para el vivero “Rincón de Juan” que se encuentra en el sector de Nayón con la finalidad de contar con estrategias para mejorar el reconocimiento de la empresa. En el primer capítulo se parte de la investigación con un análisis holístico de la empresa, mediante un estudio tanto interno como externo, dicho proceso ayudó a determinar las fortalezas y debilidades del vivero, el cual se puede visualizar en la matriz DAFO para una mejor interpretación y generación de estrategias. En el capítulo dos se efectuó un análisis de mercado en base a los resultados de la investigación levantada la que tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo. El tercer capítulo se desarrollaron las estrategias de marketing en las que las variables de producto, precio, plaza y promoción fueron construidas, alineadas a los requerimientos de los clientes potenciales y actuales. Por último, se desarrollaron indicadores de control que permitan monitorear el desenvolvimiento del plan estratégico, tomando en consideración el enfoque a largo plazo. Al final del trabajo se planteó una propuesta de implementación para el primer año que aportará al reconocimiento de vivero “Rincón de Juan”, por medio del incremento de visitas y a la vez ventas.
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Estudio de mercado aplicable al Estudio Jurídico Ruales Aulestia Asociados
(PUCE - Quito, 2022) Ayala González, Christian Ariel; Moscoso Toquica, Francisco Iván
Actualmente, el Estudio Jurídico Ruales Aulestia Asociado, no está posicionado en el mercado debido a que esta empresa abrió sus puertas en Quito en el año 2021, y existe gran cantidad de estudios jurídicos en la ciudad con varios años de trayectoria. Por tanto, se llevó a cabo una investigación cuyo fin fue el análisis de la percepción que tienen los clientes en cuanto al servicio que brindan demás estudios jurídicos dentro de la ciudad de Quito para así, identificar las debilidades y oportunidades de las distintas empresas y de esta manera, implementar los factores de calidad que tienen los estudios y de igual manera, evitar caer en los mismos problemas que tiene la competencia.
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Propuesta de plan de marketing digital aplicable a una PYME comercializadora de agendas
(PUCE - Quito, 2022) Herrera Grijalva, Pablo Vinicio; Rosas Salas, Fernando Xavier
Este trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de marketing digital para el emprendimiento comercializador de agendas TES IDÉES, el cual empezó su actividad comercial en junio 2020 en el norte de Quito, que nunca ha tenido equilibrio en sus ventas. Esto se debe a que es un mercado donde existe un gran número de competidores que ofrecen productos similares y tienen la ventaja competitiva de contar con una mayor presencia digital, algunos con páginas web.
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Plan de marketing digital aplicado a SAC auditores independientes
(PUCE - Quito, 2022) Gómez Gómez, David Ismael; Rosas Salas, Fernando Xavier
El propósito de la investigación fue diseñar una propuesta de plan de marketing digital que permita potenciar la presencia online de SAC Auditores. Para el efecto, el capítulo uno se muestra los componentes del plan de investigación, desde el planteamiento del problema, formulación de objetivos, justificación, diseño metodológico, hasta el desarrollo del marco teórico correspondiente. El siguiente capítulo comprende el análisis situacional donde la principal técnica de recolección de información fue la aplicación de entrevistas entrevistas con la Gerencia General, para la identificación de factores que influyen tanto dentro como fuera de la firma. El capítulo tres trata sobre la identificación del perfil del cliente y el buyer persona, a través de la herramienta de generación de buyer persona de HubSpot. Se realizaron entrevistas a cuatro clientes que simbolizan cada uno de los cuatro segmentos definidos por la firma. De esa manera se generaron cuatro buyer persona. Una vez generados los buyer persona, se elaboró la propuesta de marketing digital que incluye el planteamiento de los objetivos, estrategias y tácticas de marketing digital, el presupuesto y el respectivo análisis del ROI de marketing. El último capítulo integra los aspectos finales de la investigación en torno a las conclusiones y recomendaciones.
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Gestión de relación a través del CRM HubSpot aplicable a los clientes de innovación digital
(PUCE - Quito, 2022) Narváez Álvarez, Samia Clayreth; Rosas Salas, Fernando Xavier
El propósito del presente trabajo es diseñar una propuesta de CRM de HubSpot para permitir potenciar la gestión de clientes de Innovación Digital. El capítulo uno se enfoca en el actual análisis de gestión de clientes de Innovación Digital, desde el planteamiento del problema, formulación de objetivos, justificación, diseño metodológico, hasta el desarrollo del marco teórico correspondiente. Se realiza un análisis situacional, donde la principal técnica de obtención de datos fue la aplicación de entrevistas ala Gerencia General, con el fin de identificar los factores que influyen dentro y fuera de la empresa. El capítulo dos comprende las características, beneficios y funcionalidades del CRM de HubSpot, del cual podrá sacar mayor provecho Innovación Digital a través del uso eficiente de todas las herramientas propuestas. El capítulo tres consiste en identificar y construir el perfil del cliente ideal conocido como buyer persona, a través de la herramienta de creación de buyer persona como parte de las soluciones que ofrece HubSpot. Para lograr esto, se efectuaron entrevistas a tres clientes actuales de Innovación Digital, quienes representan el área corporativa, los cuales fueron elegidos por la empresa Innovación Digital por ser el público al que se encuentra dirigidos los servicios y por ser excelente clientes. Con la información antes recopilada, se elaboran los procesos para esta propuesta CRM de HubSpot, esto incluye el planteamiento de los objetivos el uso de herramientas y las distintas ofertas del CRM de HubSpot, junto con un presupuesto referencial. El último capítulo muestra los resultados del análisis del presente trabajo a través de las conclusiones y recomendaciones.
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Propuesta de diseño de una estrategia de marketing de contenidos en Tik Tok e instagram para euforia training
(PUCE - Quito, 2022) Sánchez López, María Clara; Rosas Salas, Fernando Xavier
Este trabajo tuvo como finalidad proponer el diseño de una estrategia de marketing de contenidos en Tik Toke Instagram para Euforia Training, el cual es una empresa ecuatoriana creada en el año 2013; quienes decidieron incursionar en el mundo del crossfit, tras ambos practicarlo como deporte por un año. Actualmente Euforia Training cuenta con tres sucursales y es uno de los crossfit más posicionados en el país, sin embargo, el principal problema radica en que tiene como única red social activa Instagram, lo cual restringe el número de personas a las que puede llegar con su contenido. Con esta premisa, se realizó una investigación no experimental-transversal, la cual se efectuó por medio de un estudio inicial cualitativo exploratorio con la realización de entrevistas a profundidad; luego se realizó una investigación descriptiva basada en encuestas de preguntas cerradas la cual fue aplicada a 50 personas. En el primer capítulo se identificó al buyer persona en base a las encuestas y entrevistas realizadas a los usuarios de Euforia Training. En el segundo capítulo se realizó la propuesta de la estrategia de contenidos, donde se define los objetivos, estrategias y tácticas, así como, formato, contenidos, plan de difusión y parámetros a utilizar en Tik Toke Instagram. Finalmente, en el tercer capítulo se definió los KPIs correspondientes a los objetivos planteados para realizar una adecuada medición de los resultados.
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Importancia de las dimensiones de la calidad del servicio de hospedaje en la satisfacción de los turistas que visitan Mindo
(PUCE - Quito, 2022) Orbe Andrade, Ernesto Josué; Moscoso Toquica, Francisco Iván
La empresa “Home Suite” al no tener experiencia en el mercado de hospedaje, ha expresado cierta preocupación por las dimensiones y estímulos de satisfacción que afectan a los turistas de Mindo. Para esto se ha decidido iniciar con la recopilación teórica de temas de relevancia como el estudio de mercados, tipos de servicios y niveles de satisfacción, con la finalidad de responder si estas dimensiones son parte influenciadora para la toma de decisiones en el momento de elegir un lugar de alojamiento. Mediante el apoyo de la técnica Servqual 1 y la herramienta de análisis SPSS Statistics, se crea un modelo de encuesta, que ha servido para aplicarlo aleatoriamente en una muestra definida. Una vez aplicado el modelo, finalmente se concluye con la interpretación de resultados de los turistas, llegando a las conclusiones y recomendaciones del mercado.
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Investigación de mercado para determinar los factores que dificultan realizar una compra efectiva a través del sistema E-Commerce de la Empresa Mayorista El Merkato
(PUCE - Quito, 2022) Velasco Panchi, Héctor Paúl; Moscoso Toquica, Francisco Iván
El comercio electrónico representa una forma para efectuar transacciones comerciales en línea. Algunos de los factores más importantes que evitan comprar por este sistema son: reputación de la empresa, privacidad de los datos, seguridad en la transacción, características del canal de compra, motivación del consumidor y calidad de producto. Es por esto que el objetivo de esta investigación es identificar los factores que dificultan realizar una compra efectiva de productos a través del sistema e-commerce de la empresa mayorista El Merkato. La metodología es de tipo cuantitativo – exploratorio, diseño descriptivo, se diseñó un cuestionario de encuesta aplicada a una muestra de 278 clientes. En los resultados se conoció que más del 70% consideran que el registro para ingresar a la tienda en línea es sencillo, cuenta con toda la gama de productos, descripción de los productos ofertados cuenta con los detalles y características suficientes, catálogo online de los productos está actualizado. Mientras que menos del 70% señalaron que el equipo de servicio al cliente resolvió sus dudas, chat en línea estuvo disponible en todo momento, maneja políticas de garantía de los productos, cumple con los horarios de entrega, los productos entregados en la dirección de envió, etc.; obteniendo un 66,19% de satisfacción. Los factores que más dificultan realizar una compra efectiva se relacionan con el uso, proceso de compra, condición de entrega, seguridad en transacciones en línea y formas de pago. Se concluye que la tienda en línea presenta un nivel de insatisfacción de más del 30% en la facilidad de uso, proceso de compra, condiciones inadecuadas en la entrega, seguridad en las transacciones y los mecanismos de pago.
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Plan de social media marketing aplicable a una pastelería en línea
(PUCE - Quito, 2023) Garrido Potosí, Camila Nicole; Rosas Salas, Fernando Xavier
El emprendimiento Llama Cake 593, inicia en 2020 en el valle de Los Chillos. Se especializa en repostería personalizada, operando como un negocio en línea a través de redes sociales y realizando entregas en Quito y sus valles. En el año 2023, el número de clientes y ventas disminuyeron en comparación con periodos anteriores debido a la gestión ineficaz de las redes sociales por la falta de una planificación estructurada.Por ende, el objetivo principal de investigación fue estructurar un plan de social media marketing para incrementar las ventas en línea, elevar la conciencia de marca y fidelizar a la clientela.El diseño de la investigación fue no experimental - trasversal, de alcance exploratorio y descriptivo. A partir de herramientas de análisis digitales se identificaron los resultados del desempeño actual de las redes sociales del negocio. Para perfilar los actuales grupos de clientes de la Pastelería, se realizó un proceso de segmentación con base a la variable de beneficios buscados. Se aplicó una encuesta a una muestra estadísticamente representativa de 108 clientes y se realizaron tres entrevistas para construir los buyer personas.Los principales resultados fueron la identificación de los tres segmentos objetivos más atractivos, la construcción de buyer personas, la definición de objetivos y estrategias en redes sociales, el cálculo del ROI de marketing y métricas para evaluar el rendimiento del plan de social media marketing.Este trabajo busca mejorar el desempeño de las redes sociales de la Pastelería, logrando mayor visibilidad, incremento de ventas y fidelización de clientes mediante las estrategias propuestas.