Diseño de un plan de marketing omnicanal centrado en el cliente para fortalecer la captación y fidelización en el emprendimiento 'Plantas y Decoraciones' en Nayón
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Date
2025
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El emprendimiento familiar “Plantas y Decoraciones” enfrenta una disminución del 35% en sus ventas, causada por el aumento de la competencia y una nula presencia digital. El objetivo general de este trabajo fue diseñar un plan de marketing omnicanal centrado en el cliente para mejorar la captación y fidelización, considerando las restricciones de bajo presupuesto y conocimiento técnico. Se aplicó un diseño metodológico no experimental, de corte transversal, con un alcance exploratorio-descriptivo y un enfoque mixto. La muestra estuvo compuesta por 280 individuos, entre clientes actuales y potenciales, a quienes se les aplicaron encuestas y entrevistas. Como resultado principal, se identificaron tres segmentos de clientes con necesidades y preferencias de canal distintas, lo que permitió diseñar tácticas personalizadas para cada uno. Además, se concluyó que la estrategia omnicanal propuesta es financieramente viable, con un retorno de la inversión (ROI) proyectado de 7,85. El principal aporte del trabajo es un plan táctico, escalable y de bajo costo que permite a un negocio tradicional capitalizar su fortaleza en el trato personalizado y extenderla al entorno digital para competir eficazmente en el mercado actual
Description
Keywords
Marketing omnicanal, Captación de clientes, Estrategias de marketing, Segmentación de mercado, Retorno de la inversión