Tesis – Licenciatura en Mercadotecnia (Sin Restricción)

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Análisis de la identidad de marca institucional en instagram: caso PUCE y benchmarking con universidades privadas ecuatorianas UDLA y USFQ
(PUCE - Quito, 2025) Montero Padilla, Michelle Doménica; Spitzer, Herman
En la actualidad, en un entorno universitario que está completamente digitalizado la tecnología se ha convertido en un pilar fundamental para la creación de conexiones sólidas con la comunidad estudiantil, las redes sociales son canal por medio del cual se puede reflejar la identidad institucional, los valores universitarios y representar una imagen frente a los alumnos, generando así un sentido de pertenencia. Para Morocho (2019), Instagram, se ha consolidado como una red social juvenil debido a la cercanía que posee con los jóvenes y también gracias a su naturaleza visual se ha logrado posicionar como herramienta clave en la gestión de marca de las instituciones educativas ya que les permite conectar con el público objetivo de manera auténtica. La Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCE), se ha venido adaptando a la nueva era de digitalización con el objetivo de mantener una conexión cercana con su comunidad estudiantil y así proyectar sus valores institucionales y reforzar su posicionamiento en redes. Sin embargo, el analizar su solides en cuanto a su identidad de marca en Instagram es algo necesario para conocer sus puntos fuertes, áreas de mejora y su posicionamiento frente a la competencia con otras universidades privadas como l UDLA y USFQ, las cuales han ido desarrollando estrategias de comunicación digital sólidas y coherentes con sus comunidades desde hace mucho más tiempo que la PUCE. El presente trabajo de titulación tiene como objetivo analizar la identidad de marca institucional de la PUCE en Instagram y el benchmarking con las cuentas de la UDLA y USFQ, esto con el fin de entender cuál es la forma en que se gestiona la imagen institucional de esta red social y proponer una serie de estrategias que permitan fortalecer la imagen de la PUCE en redes. Para esto se utilizó una serie de herramientas como entrevistas, fichas comparativas y encuestas, las cueles permitirán evaluar elementos fundamentales como coherencia visual, tono comunicacional, nivel de engagement y la percepción de los estudiantes en torno a la identidad de marca de las universidades en rede sociales.
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Diseño de un plan de marketing digital B2B basado en la metodología inbound para fortalecer el posicionamiento y la atracción de clientes a través de Facebook e Instagram: caso Gastrofrío
(PUCE - Quito, 2025) Villacís Guerrero, José David; Spitzer, Herman
La presente investigación propone un plan de marketing digital B2B basado en la metodología inbound para la empresa Gastrofrío en Quito, Ecuador. El diagnóstico inicial reveló un uso empírico de las redes sociales, bajo nivel de interacción con la audiencia y carencia de una estrategia clara para atraer y convertir prospectos. A través de encuestas y entrevistas, se identificaron las preferencias del público objetivo, destacando el interés por contenido educativo, videos demostrativos y atención personalizada. El plan diseñado se enfoca en Facebook e Instagram, e incluye tácticas por cada etapa del embudo inbound (atracción, investigación, consideración, intención, evaluación y compra), alineadas con los intereses del cliente B2B. Se propone un cronograma de implementación de seis meses, un presupuesto realista ajustado a las capacidades de la empresa y un sistema de seguimiento con indicadores clave (alcance, engagement, leads y ventas) que permitirán evaluar el impacto del plan. La propuesta busca posicionar a Gastrofrío como una marca confiable y cercana, capaz de educar y acompañar al cliente antes, durante y después de la compra. El enfoque inbound, centrado en la generación de valor, permitirá a la empresa captar prospectos calificados, mejorar su posicionamiento digital y profesionalizar su gestión comercial, con posibilidad de escalar a futuro según los resultados obtenidos.
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Estrategia de marketing digital para la captación de nuevos clientes B2B en la Consultora y Auditora AUDICON
(PUCE - Quito, 2025) Vilca Necpas, Diana Alisson; Moscoso Toquica, Francisco Iván
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar una estrategia digital aplicable a los segmentos correspondientes a la empresa AUDICON, una empresa de contabilidad y auditoría ubicada en el norte de Quito, el propósito de la estrategia es captar más clientes del mercado B2B. La Consultora y Auditora AUDICON, cuenta con más de 10 años de experiencia atendiendo a sus clientes en sus servicios contables, fue constituida como empresa el 22 de Julio de 2023, sin embargo, ha tenido funcionamiento desde el año 2009 como persona natural. A lo largo de los años ha captado varios clientes, que gracias al nivel de satisfacción han decidido mantenerse con los servicios ofertados por la empresa, además, no solo han reportado un gran nivel de satisfacción, sino que también son altamente leales hacia la misma, pues una de sus mayores fortalezas es su marketing boca a boca, es decir, por recomendación de sus clientes han llegado a obtener más clientes. AUDICON cuenta con clientes B2B (Business to Business) y B2C (Business to Consumer), en total tiene 45 clientes, de los cuales 15 corresponden a B2B y 30 a B2C, a pesar de tener una mayor cantidad de clientes B2C, los clientes que le representan una mayor rentabilidad son los clientes B2B. No obstante, a lo largo de los años la empresa no implementado esfuerzos significativos de marketing, se ha dejado que su medio de captación sea el marketing de boca a boca. Mediante el diseño de esta estrategia digital se espera obtener una presencia digital fuerte, generar leads calificados, tener un mayor crecimiento en ventas y mantener una buena tasa de retención de los clientes. En un principio se detectó que las redes con las que contaba la empresa (Facebook, Instagram y WhatsApp) se encontraban desactualizadas, por lo tanto, tenían una nula interacción y alcance. Conforme fue desarrollándose el estudio se decidió proponer la apertura de nuevas plataformas digitales, debido a que se encontró que el público objetivo utilizaba otro tipo de redes como lo es LinkedIn.
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Análisis de datos de sellout con IA en la categoría aceites de autoservicios de Corporación Favorita para la toma de decisiones en DANEC (2023–2024)
(PUCE - Quito, 2025) Tutasi Llumiquinga, Esteban Andrés; Avila Encalada, Leonardo Patricio
El presente trabajo analiza los datos de sellout en valor y volumen estimado de la categoría aceites en los autoservicios de Corporación Favorita durante el periodo 2023– 2024, con el fin de generar hallazgos estratégicos que optimicen la gestión comercial de las marcas de DANEC. A partir de una base de datos secundaria en formato crudo, se aplicaron herramientas de inteligencia artificial para automatizar el procesamiento, análisis y visualización de la información. El estudio permitió identificar el comportamiento del mercado por subcategoría, participación de marcas propias y maquilas, estacionalidad de ventas y rotación de unidades de mantenimiento de inventario Stock Keeping Unit. La metodología empleada facilitó la obtención de indicadores clave para la toma de decisiones operativas relacionadas con el portafolio de productos, la planificación promocional y el monitoreo del desempeño competitivo. Como resultado, se propone un modelo replicable de inteligencia de mercado aplicable a otras categorías del portafolio de la empresa.
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Propuesta de plan de comunicación de marketing para la fundación “el hormiguero”
(PUCE - Quito, 2025) Serrano Acuña, Luciana; Moscoso Toquica, Francisco Iván
Este trabajo de titulación consiste en el desarrollo de un plan de comunicación y marketing para la Fundación El Hormiguero, ubicada en Quito, Ecuador, cuyo objetivo principal es prevenir el abandono infantil mediante el fortalecimiento familiar y comunitario. El proyecto parte de un diagnóstico interno y externo que identifica fortalezas como el compromiso de los voluntarios y debilidades como la escasa presencia en redes sociales. A partir de este análisis, se definen cinco objetivos: dos de comunicación interna (mejora la comunicación con voluntarios y fortalecer el sentido de pertenencia) y tres de comunicación externa (mejorar el posicionamiento, aumentar la participación de voluntarios y optimizar la recaudación de fondos). Para cada uno se plantea una estrategia específica que incluye medios, acciones, cronograma y presupuesto. El plan prioriza el uso de herramientas digitales de bajo costo, participación activa de voluntarios como community managers, y alianzas estratégicas con otras organizaciones. Finalmente, se establecen mecanismos de evaluación para medir el impacto del plan propuesto
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Propuesta de estrategia de marketing de contenidos centrada en el cliente para aumentar el engagement digital de ediPUCE
(PUCE - Quito, 2025) Rivadeneira Uquillas, Juan Mateo; Rosas Salas, Fernando Xavier
El presente trabajo aborda la problemática del bajo engagement en las redes sociales de ediPUCE, el Centro de Publicaciones de la PUCE Quito. Aunque se ha registrado un crecimiento moderado en la cantidad de seguidores, la interacción con las publicaciones académicas es limitada. Esta situación se debe, principalmente, a la falta de una estrategia de marketing de contenidos enfocada en el cliente y a la escasa segmentación del público objetivo. El objetivo general fue diseñar una estrategia de marketing de contenidos orientada al cliente que mejore el engagement digital y potencie la difusión de las publicaciones académicas. La investigación tuvo un enfoque cualitativo, con apoyo de datos cuantitativos descriptivos, y utilizó un diseño no experimental y transversal. Se encuestó a 311 docentes e investigadores de la PUCE Quito, seleccionados por conveniencia. Entre los resultados más relevantes, se identificó que la falta de segmentación y de una propuesta de valor clara ha limitado la interacción en redes sociales. A partir de este diagnóstico, se construyeron perfiles de buyer persona y se plantearon líneas estratégicas de contenido ajustadas a los intereses del público. El principal aporte del estudio es una estrategia integral de marketing de contenidos que puede adaptarse a otras editoriales universitarias para fortalecer su visibilidad y posicionamiento académico
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Estrategia de experience marketing para el lanzamiento de una cafetería fusión asiática en Quito línea de investigación: administración eficiente y eficaz de las organizaciones para la competitividad sostenible local y global
(PUCE - Quito, 2025) Pérez Urbina, Martín Andrés; Spitzer, Herman
Históricamente, el marketing ha evolucionado para responder a las cambiantes demandas del consumidor, quien hoy valora las experiencias innovadoras por encima simplemente utilizar un producto o servicio. Kotler, Kartajaya, H., & Setiawan (2018) indican que “en el mundo del marketing 4.0, en el que los productos y servicios geniales son la materia prima de base, un factor wow es lo que diferencia a una marca de sus competidores”. Los consumidores de la ciudad de Quito, expuestos a una creciente variedad de opciones, se han vuelto más exigentes en su búsqueda de experiencia debido a la gran cantidad de alternativas de compra disponibles a su alcance. El sector gastronómico es especialmente fértil en la innovación y desarrollo de propuestas que combinan elementos experienciales. “El crecimiento comercial en el sector gastronómico de Quito durante 2024 no solo se evidenció en la apertura de nuevos restaurantes, sino también en la diversificación y especialización de las propuestas culinarias” (Vinueza, 2025). Sin embargo, esta rápida proliferación de restaurantes y cafeterías intensifica la competencia y exige propuestas de valor que realmente capturen la atención de consumidores potenciales. La falta de un enfoque estratégico ha afectado la sostenibilidad de muchos locales, quienes tienden a ser reemplazados por más frescas alternativas con cada vez más rapidez. Tomando en consideración este análisis previo, se revela una gran oportunidad para el desarrollo de un nuevo establecimiento que incorpore las últimas tendencias y cree un espacio inmersivo capaz de generar experiencias memorables para sus clientes. Esta investigación se centrará en el diseño una estrategia de experience marketing aplicado a una cafetería de fusión asiática, con el objetivo de establecer un modelo de negocio diferenciado y sostenible que fidelice a una clientela que busca activamente experiencias memorables de consumo
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Diseño de estrategias de marketing para promover la participación del ecuavoley en el club castillo de Amaguaña: fortaleciendo el deporte tradicional a través de la investigación y campañas promocionales
(PUCE - Quito, 2025) Pazmiño Cevallos, Isaac Mateo; Moscoso Toquica, Francisco Iván
El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar estrategias de marketing para promover la participación activa en la práctica del ecuavoley en el Club Castillo de Amaguaña. El ecuavoley es considerado un deporte tradicional ecuatoriano, que ha experimentado una disminución en la participación de los socios del club, lo que pone en riesgo su continuidad como práctica cultural. Para abordar esta problemática, se realizó un diagnóstico de las actividades actuales de marketing, una investigación de mercado enfocada en los socios y se propusieron campañas y estrategias de marketing adaptadas a sus intereses y motivaciones. El estudio es de tipo descriptivo-exploratorio, con enfoque mixto y diseño transversal. Se emplearon entrevistas, encuestas y análisis documental como técnicas principales. Los resultados evidencian la necesidad de fortalecer la identidad cultural y la integración social a través de estrategias de comunicación digital y actividades promocionales. Se concluye que la implementación de campañas de marketing orientadas al perfil de los socios puede revitalizar la práctica del ecuavoley y contribuir a la sostenibilidad del club.
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Estrategias digitales personalizadas para fortalecer la E-loyalty y la retención clientes en el bar-restaurante Katari
(PUCE - Quito, 2025) Ortiz Araujo, Mateo Xavier; Rosas Salas , Fernando Xavier
En la actualidad, las empresas enfrentan grandes desafíos para diferenciarse, y los profesionales de marketing buscan constantemente nuevas formas de destacar frente a la competencia. En este contexto, las estrategias de fidelización digital (e-loyalty), que integran tecnología con experiencias personalizadas, se han convertido en una vía clave para mantener relaciones duraderas con los clientes. Partiendo de esta premisa, se llevó a cabo el presente estudio en el bar-restaurante Katari, ubicado en Cumbayá, con el fin de fortalecer la retención de sus clientes mediante estrategias digitales alineadas a sus motivaciones emocionales. La importancia de esta investigación radica en presentar un modelo que integre la segmentación emocional de clientes, el uso de tecnologías digitales como CRM, automatización de marketing y programas de recompensas, y el diseño de tácticas personalizadas que permitan mejorar la experiencia del cliente en el entorno digital. El modelo desarrollado incluye un diagnóstico del entorno, la identificación de segmentos emocionales, el diseño de estrategiase-loyalty por perfil, así como la proyección del impacto de dichas acciones sobre la retención e ingresos. El alcance del estudio fue descriptivo cuantitativo mediante encuestas aplicadas a clientes de Katari. A su vez, se adoptó un enfoque exploratorio cualitativo, basado en observaciones directas y entrevistas para la obtención de información. Una de las principales limitaciones fue la falta de un sistema estructurado de fidelización previo en el negocio, lo que dificultó el acceso a registros históricos de comportamiento. Sin embargo, se trabajó con una base de datos activa de más de 30.000 clientes y el uso de herramientas actuales como AppSheet e Instagram Insights para sustentar la propuesta.
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Diseño de una estrategia de marketing social para incrementar la captación de fondos y alianzas estratégicas en el centro de hogar de ancianos San Vicente de Paúl en San Antonio de Pichincha
(PUCE - Quito, 2025) Molina Zabala, Nanthu Camila; Rosas Salas , Fernando Xavier
El presente trabajo de titulación propone el diseño de una estrategia de marketing social para incrementar la captación de fondos y alianzas estratégicas en el Hogar de Ancianos San Vicente de Paúl, ubicado en San Antonio de Pichincha. Esta organización sin fines IX de lucro enfrenta múltiples desafíos relacionados con su sostenibilidad financiera, visibilidad institucional y limitada articulación con el sector privado. El estudio parte de un diagnóstico integral del contexto institucional y competitivo del hogar, empleando herramientas como el análisis FODA, PESTEL y el modelo de las cinco fuerzas de Porter, adaptadas a organizaciones del tercer sector. También se analizan tanto el entorno offline como la presencia online del hogar, evidenciando una débil estrategia comunicacional, escaso uso de plataformas digitales y una limitada planificación de actividades para fortalecer alianzas. La metodología de la investigación fue cualitativa y cuantitativa. En una primera fase, se realizaron entrevistas a representantes de empresas con el distintivo ESR® para identificar las variables clave en la toma de decisiones de auspicio. Posteriormente, se aplicó una encuesta estructurada a 10 empresas ecuatorianas con enfoque en responsabilidad social empresarial (RSE), lo que permitió segmentar estratégicamente el mercado organizacional en función de variables estructurales, actitudinales y culturales. Los resultados destacan la importancia de la coincidencia de valores entre las empresas y el hogar como factor determinante para la colaboración, así como la preferencia de apoyo en especie, voluntariado corporativo y proyectos con alta transparencia y rendición de cuentas. A partir de estos hallazgos, se diseñó una estrategia de marketing social orientada a los segmentos identificados, que incluye propuestas diferenciadas, narrativa institucional basada en valor compartido, y acciones tácticas de bajo costo, pero con alto impacto.
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Desarrollo de un plan de marca para el lanzamiento de una tienda de ropa inspirado en el estilo y2k en Quito para mujeres jóvenes de 15 años – 29 años mediante estrategias de branding y evaluación de la aceptación del mercado
(PUCE - Quito, 2025) Martínez Mancheno, Andrea Giovanna; Spitzer , Herman
El presente proyecto de tesis desarrolla la conceptualización, análisis y validación de una marca de moda dirigida a jóvenes que busca ofrecer más que productos textiles: una propuesta integral basada en la autoexpresión, la autenticidad y el empoderamiento personal. Inspirada en la estética Y2K, la marca adopta un enfoque visual vibrante y disruptivo que conecta emocionalmente con las generaciones Z y millennial, al mismo tiempo que desafía los estándares convencionales de belleza y estilo. El estudio parte de la necesidad de crear una marca que represente verdaderamente la diversidad corporal, estilística y cultural del consumidor contemporáneo. A través de un análisis de mercado, benchmarking, definición de identidad visual y diseño de experiencia de marca, se construyó una propuesta coherente con los valores de libertad, inclusión y creatividad. La marca busca convertirse en un espacio donde cada persona pueda sentirse cómoda con su cuerpo, segura de su identidad y libre para expresarse mediante la moda. Dentro de la validación de la propuesta, se realizaron herramientas de investigación cualitativa, como focus groups, cuyos resultados confirmaron una alta aceptación del concepto de marca y la propuesta estética Y2K. Las participantes destacaron la claridad del mensaje, la originalidad visual, la importancia de sentirse representadas y el valor de iniciativas como el uso de redes sociales, la experiencia física en tienda y la presencia de elementos interactivos adaptados a la estética de la marca. Finalmente, el proyecto evidencia que una marca de moda puede ir más allá del producto, construyendo una comunidad con propósito, donde el vestir se convierte en una forma de afirmación personal y cultural. GLITZY no solo ofrece ropa, sino también una plataforma simbólica que impulsa el amor propio, la visibilidad de identidades diversas y la libertad de ser sin etiquetas
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Diseño de un plan de marketing omnicanal centrado en el cliente para fortalecer la captación y fidelización en el emprendimiento 'Plantas y Decoraciones' en Nayón
(PUCE - Quito, 2025) Granillo Aguilar, Kevin Ariel; Rosas Salas, Fernando Xavier
El emprendimiento familiar “Plantas y Decoraciones” enfrenta una disminución del 35% en sus ventas, causada por el aumento de la competencia y una nula presencia digital. El objetivo general de este trabajo fue diseñar un plan de marketing omnicanal centrado en el cliente para mejorar la captación y fidelización, considerando las restricciones de bajo presupuesto y conocimiento técnico. Se aplicó un diseño metodológico no experimental, de corte transversal, con un alcance exploratorio-descriptivo y un enfoque mixto. La muestra estuvo compuesta por 280 individuos, entre clientes actuales y potenciales, a quienes se les aplicaron encuestas y entrevistas. Como resultado principal, se identificaron tres segmentos de clientes con necesidades y preferencias de canal distintas, lo que permitió diseñar tácticas personalizadas para cada uno. Además, se concluyó que la estrategia omnicanal propuesta es financieramente viable, con un retorno de la inversión (ROI) proyectado de 7,85. El principal aporte del trabajo es un plan táctico, escalable y de bajo costo que permite a un negocio tradicional capitalizar su fortaleza en el trato personalizado y extenderla al entorno digital para competir eficazmente en el mercado actual
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Plan de marketing estratégico para impulsar la identidad de marca y el posicionamiento de Ecuasemillas en el mercado ecuatoriano
(PUCE - Quito, 2025) Coloma Vargas, Milena Giuliana; Spitzer, Herman
La empresa Ecuasemillas nació en el año 2022, gracias a la iniciativa de dos emprendedores, Cristian Coloma y Edwin Urquizo, con el objetivo de fortalecer el desarrollo agrícola de los pequeños y medianos comerciantes de la región costera y amazónica del Ecuador, por medio de la importación y comercialización de semillas de pasto. A pesar de su modelo de negocio orientado al crecimiento comercial y actualmente su dificultad para posicionarse de forma competitiva en el mercado nacional, principalmente debido a los bajos precios por distribuidoras consolidadas del sector como: Novagro, Maquisemillas, Sursemillas S.A Además, la ausencia de una página web y una estrategia de marketing digital limita gravemente su visibilidad frente a los consumidores y potenciales distribuidores. En un entorno donde las plataformas digitales juegan un papel fundamental para el posicionamiento de las marcas y el acceso a nuevos mercados, no contar con presencia online representa una desventaja competitiva importante (Kotler & Keller, 2016). El proceso de importación de semillas desde Brasil es complejo y requiere de una inversión inicial considerable, sumado a gestiones administrativas como permisos sanitarios, inspecciones de Agrocalidad, aforo en aduanas, y costos de bodegaje, lo cual impacta en los márgenes de ganancia de la empresa. Actualmente, Ecuasemillas vende sus productos en zonas específicas de la Costa y el Oriente ecuatoriano (como Manabí, Esmeraldas, Sucumbíos y Orellana), y brinda además asesoría técnica a los consejos provinciales de estas zonas. Sin embargo, la competencia por precio y la limitada capacidad de difusión de su marca dificultan su objetivo de consolidarse como un actor relevante en el mercado ecuatoriano de semillas
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Democratización del marketing: oportunidad para negocios rurales ecuatorianos
(PUCE - Quito, 2025) Barriga Córdova, Marco Francisco; Moscoso Toquica , Francisco Iván
La democratización del marketing es un fenómeno que se vive hoy, significando la eliminación de barreras que antes limitaban el acceso a la comunicación comercial. Por ello, cualquiera puede acceder a diversas herramientas, conocimientos y estrategias, lo que ha transformado radicalmente el panorama competitivo (Martínez & Rodríguez, 2023). Según Osorio (2024), puede definirse como “el acceso generalizado a herramientas, plataformas y conocimientos que antes solo tenían empresas con gran potencial”, lo que ha conseguido igualar el terreno de juego entre organizaciones de diferentes tamaños y capacidades económicas. La evolución hacia un marketing democratizado ha seguido una trayectoria no lineal, marcada por hitos tecnológicos, cambios en paradigmas empresariales y transformaciones socioculturales. A través de la historia reciente, se ha usado la historia de la conciencia y más recientemente el término cultura en los esfuerzos de comercialización
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Plan de marketing digital enfocado en redes sociales para el emprendimiento Inventta Studio de la ciudad de Quito – sector Valle de los Chillos
(PUCE - Quito, 2025) Aguilar Moposita, Melany Lizeth; Rosas Salas, Fernando Xavier
El presente trabajo de integración curricular se orientó revertir y analizar los efectos de la inactividad de las redes sociales del emprendimiento llamado Inventta Studio desde el año 2020, partiendo desde un diagnóstico situacional que identificó una baja actividad y escasa interacción en las redes sociales que maneja, Instagram y Facebook, lo que limitaba su alcance y visibilidad en un mercado altamente competitivo. En particular, se registraron valores nulos en todas las métricas proporcionadas por las plataformas, tales como visualizaciones, interacciones y otros indicadores relevantes. A partir de este diagnóstico inicial, se realizó un análisis detallado de perfil de los segmentos de mercado y sus buyer personas, lo que permitió comprender mejor las necesidades, comportamientos y preferencias del público objetivo. Con base en este diagnóstico, se formularon objetivos claros específicos orientados a incrementar el reconocimiento de la marca, mejorar la comunicación digital y aumentar la fidelización de clientes mediante estrategias de expansión de identidad de marca, engagement, marketing de contenido y social media marketing. Para alcanzar estos objetivos, el plan propuesto incluye acciones concretas como la creación de contenido relevante y atractivo, acompañado de métricas claras para su respectivo seguimiento y optimización continua de las estrategias. La metodología empleada fue de tipo descriptivo y no experimental, con un enfoque mixto que combinó técnicas cualitativas y cuantitativas. La recolección de datos se realizó mediante entrevistas, encuestas y análisis de métricas digitales, garantizando un enfoque riguroso y fundamentado. Además, se establecieron indicadores clave de desempeño KPI’s para medir la efectividad de las estrategias y permitir ajustes oportunos.
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Plan de comunicación digital aplicable a un restaurante familiar de comida ecuatoriana
(PUCE - Quito, 2023) Prado Flores, Maritza Belén; Rosas Salas, Fernando Xavier
Hace 28 años, la empresa Hornados Ushimana, inició sus operaciones. Debido a que el restaurante ha sido gestionado de manera empírica y, su estructura familiar, la comunicación digital se ha enfocado al uso de dos redes sociales, Instagram y Facebook, cuyo manejo ha sido incipiente. En ese contexto, las oportunidades de negocios en el mercado digital se han reducido. Al no desarrollar vínculos con los clientes con el paso del tiempo, la captación de clientes nuevos, la fidelización de los actuales y las referencias del negocio, serán limitadas.El diseño fue no experimental-transversal. El alcance fue descriptivo con el propósito de establecer el perfil de los clientes que forman el mercado objetivo. Fueron aplicadas 129 encuestas a los clientes actuales. En la fase cualitativa se arquetipito los buyers personas representativos de los segmentos identificados.A través de un proceso de segmentación basado en los beneficios, se identificaron cinco segmentos objetivos con sus correspondientes buyers persona. La mayor concentración de los clientes, a nivel etario, se ubica entre los 25 y 45 años. El desempeño de las redes sociales, por medio de Metricool, a nivel del alcance, engagement e interacción, ha sido moderado.El aprendizaje y la profundización en el campo de la comunicación digital, logrados en el desarrollo del trabajo, han sin claves para aspirar a que la propuesta pueda servir de referencia tanto para el negocio objetivo del negocio como para otros emprendimientos similares.
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Plan de marketing de atracción de tráfico hacia un sitio de web de información de centros, productos y servicios deportivos
(PUCE - Quito, 2023) Jácome Montenegro, Ricardo Esteban; Rosas Salas, Fernando Xavier
GROW es un emprendimiento que tiene como objetivo ofrecer soluciones tecnológicas a centros deportivos. Uno de sus servicios consiste en la creación de páginas web personalizadas para que centros, tiendas y profesionales deportivos puedan tener un perfil con toda su información, que a la vez se encuentra agregado en todo el catálogo de aliados de GROW como una plataforma que ofrece información útil a deportistas.GROW busca aumentar el tráfico a su sitio web, para lo cual fue necesario crear un plan que permite alcanzar este propósito. El objetivo principal del trabajo se basó en el diseño de un plan de marketing para atraer tráfico al sitio web de GROW mediante la identificación del público objetivo y del comprador, la mejora del sitio web actual y la propuesta de herramientas de marketing digital y contenido orientadas a la atracción. Se llevó a cabo una investigación cuantitativa, obteniendo la información de 380 encuestas aplicadas a población objetivo de entre 18 a 35 años residentes en la ciudad de Quito, que participan en deportes y consultan información deportiva en línea.Según los hallazgos, la mayoría de los usuarios visitaban este tipo de sitios web, principalmente para obtener información útil y actualizada sobre deportes. Además, los portales que visitan actualmente, carecen de información sobre centros, productos y servicios deportivos locales. La principal contribución de la investigación fue la creación de un plan de marketing de atracción integral para el sitio web de GROW, que incluye estrategias de marketing de contenidos, redes sociales, publicidad en línea y optimización de motores de búsqueda centradas en aumentar las visitas, la participación y la interacción de una audiencia específica.
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Elaboración de estrategias de marketing para lanzar y posicionar Yaibi, un emprendimiento centrado en cuchillería de alta calidad para uso gastronómico en la ciudad de Quito
(PUCE - Quito, 2023) Nieto Changoluisa, Angie Solange; Moscoso Toquica, Francisco Iván
El emprendimiento Yaibi se especializa en el afilado de cuchillos de uso gastronómico aplicando técnicas especializadas japonesas con piedras de alta calidad. Surge ante la necesidad de dar mantenimiento a los cuchillos del restaurante donde trabaja el fundador, Marcelo, quien descubre su pasión por este arte.Yaibi inicia operaciones en julio de 2023. Su misión es ofrecer un servicio de excelencia que permita a los chefs disfrutar de una óptima experiencia culinaria. Su visión es ser la empresa líder en afilado sostenible para profesionales de la cocina en Quito.El análisis FODA destaca como principales fortalezas la especialización en cuchillos japoneses y la expertise del fundador; como debilidades, la falta de estrategia de marketing y procesos formales de atención al cliente. Entre las oportunidades está el crecimiento ofreciendo servicios educativos y productos para mantenimiento de cuchillos.El mercado objetivo son chefs, estudiantes de gastronomía y dueños de restaurantes en Quito. Se identifican 5,324 clientes potenciales. El servicio cubre 3 necesidades principales: técnica especializada, precio justo y logística completa. Los complementos son clases de corte/afilado y productos para cuidado de cuchillos.La estrategia de diferenciación se basa en la personalización, la experticia del fundador y un servicio integral. Se proponen actividades en redes sociales, especialmente Instagram, y alianzas con instituciones gastronómicas. Con una inversión de $1,500 en marketing, se esperan $4,000 de ingresos en el primer año.El emprendimiento tiene gran potencial de crecimiento, focalizándose en su mercado meta, innovando en el servicio y mejorando la gestión.
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Propuesta de una estrategia de marketing de contenidos aplicable a un e-commerce de implementos de ajedrez en la ciudad de Quito
(PUCE - Quito, 2023) Morales Guevara, José Francisco; Rosas Salas, Fernando Xavier
Al Paso es una tienda en línea especializada en la venta de implementos de ajedrez que inició sus operaciones en el año 2020. A día de hoy, cuenta con presencia en dos plataformas de redes sociales, Facebook e Instagram, aunque hasta el momento, la gestión de estas no ha sido llevada de manera profesional, con una carencia evidente en la creación de contenidos.La atención del propietario se centra en el mercado de universitarios de la ciudad de Quito que practican el ajedrez. Según el propietario, la falta de una estrategia de contenidos en su enfoque de marketing ha tenido un impacto negativo en su posicionamiento dentro del mercado.El objetivo general del estudio fue el diseño de una estrategia de marketing de contenidos aplicable a un e-commerce de implementos de ajedrez en la ciudad de Quito, con un enfoque experimental y transversal, compuesto por un campo de estudio de jóvenes universitarios que practican ajedrez, realizan compras en línea y residen en la ciudad de Quito, tomando como muestra 374 personas, elegidas de manera aleatoria. Además, se implementa un enfoque cualitativo para la construcción del buyer persona y un enfoque cuantitativo para caracterizar al público objetivo del negocio. Entre los resultados más destacados se encuentran:1) la identificación de dos segmentos objetivos (compradores físicos y compradores digitales) y sus respectivos buyer personas.2) La propuesta de la personalidad de marca, su propuesta de valor, posicionamiento, storytelling y la creación de contenidos con el objetivo de atraer y retener clientes.La contribución de este trabajo representa una oportunidad para impactar positivamente en el mercado y mejorar la posición de Al Paso en la mente de los consumidores.
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Plan de “marketing inbound” para la captación de nuevos clientes para PUCE STORE en Quito, Ecuador
(PUCE - Quito, 2024) López Pacheco, Anthony Sebastián; Spitzer, Herman
PUCE STORE es una empresa que comercializa artículos de bazar y papelería universitaria, desarrollada en conjunto con la Dirección de Comunicación Estratégica de la PUCE. El 12 de mayo de 2023, se firmó un contrato de licenciamiento entre la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, representada legalmente por el Dr. Fernando Ponce León, S.J., como Rector y Licenciante, y la administración del nombre comercial PUCE STORE, como Licenciatario.La PUCE es titular de los siguientes signos distintivos, a los que se denominará, en adelante, simplemente como las Marcas: PUCE, PUCE STORE, ALUMNI PUCE, Pontificia Universidad Católica del Ecuador, para lo que el Licenciatario demostró que cuenta con la capacidad técnica y económica necesaria, por lo que se otorgó la “licencia” de uso de las marcas antes descritas, bajo términos y condiciones que contemplan su contrato de licenciamiento de uso de marcas.Al ser un proyecto nuevo PUCE STORE cuenta con varios desafíos algunos comunes en el Ecuador para pequeñas empresas como por ejemplo la creciente demanda y uso de la tecnología, el mercado está saturado de tantos productos o servicios que es difícil destacar y llegar al cliente meta.El principal problema al que se enfrenta PUCE STORE es la falta de conocimiento de la comercializadora universitaria y la licencia de marca entre la comunidad universitaria, ya que apenas abrió sus instalaciones el 12 de junio 2023 y no ha existido una promoción adecuada, así también, existe una falta de sentido de pertenencia por personas que están vinculadas a la Pontifica Universidad Católica del Ecuador y por último la perspectiva de costo-beneficio que tienen las personas.Con este plan de marketing inbound busco mejorar la actividad comercial puesto que solo el marketing tradicional no está captando los clientes que se esperan y eso se reflejan en las ventas y operaciones en sus primeros 3 meses.

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