Propuesta de estrategia de marketing de contenidos centrada en el cliente para aumentar el engagement digital de ediPUCE

Abstract

El presente trabajo aborda la problemática del bajo engagement en las redes sociales de ediPUCE, el Centro de Publicaciones de la PUCE Quito. Aunque se ha registrado un crecimiento moderado en la cantidad de seguidores, la interacción con las publicaciones académicas es limitada. Esta situación se debe, principalmente, a la falta de una estrategia de marketing de contenidos enfocada en el cliente y a la escasa segmentación del público objetivo. El objetivo general fue diseñar una estrategia de marketing de contenidos orientada al cliente que mejore el engagement digital y potencie la difusión de las publicaciones académicas. La investigación tuvo un enfoque cualitativo, con apoyo de datos cuantitativos descriptivos, y utilizó un diseño no experimental y transversal. Se encuestó a 311 docentes e investigadores de la PUCE Quito, seleccionados por conveniencia. Entre los resultados más relevantes, se identificó que la falta de segmentación y de una propuesta de valor clara ha limitado la interacción en redes sociales. A partir de este diagnóstico, se construyeron perfiles de buyer persona y se plantearon líneas estratégicas de contenido ajustadas a los intereses del público. El principal aporte del estudio es una estrategia integral de marketing de contenidos que puede adaptarse a otras editoriales universitarias para fortalecer su visibilidad y posicionamiento académico