Diseño de un plan de marketing omnicanal centrado en el cliente para fortalecer la captación y fidelización en el emprendimiento 'Plantas y Decoraciones' en Nayón

Simple item page
dc.contributor.advisorRosas Salas, Fernando Xavier
dc.contributor.authorGranillo Aguilar, Kevin Ariel
dc.date.accessioned2025-12-02T20:42:44Z
dc.date.available2025-12-02T20:42:44Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl emprendimiento familiar “Plantas y Decoraciones” enfrenta una disminución del 35% en sus ventas, causada por el aumento de la competencia y una nula presencia digital. El objetivo general de este trabajo fue diseñar un plan de marketing omnicanal centrado en el cliente para mejorar la captación y fidelización, considerando las restricciones de bajo presupuesto y conocimiento técnico. Se aplicó un diseño metodológico no experimental, de corte transversal, con un alcance exploratorio-descriptivo y un enfoque mixto. La muestra estuvo compuesta por 280 individuos, entre clientes actuales y potenciales, a quienes se les aplicaron encuestas y entrevistas. Como resultado principal, se identificaron tres segmentos de clientes con necesidades y preferencias de canal distintas, lo que permitió diseñar tácticas personalizadas para cada uno. Además, se concluyó que la estrategia omnicanal propuesta es financieramente viable, con un retorno de la inversión (ROI) proyectado de 7,85. El principal aporte del trabajo es un plan táctico, escalable y de bajo costo que permite a un negocio tradicional capitalizar su fortaleza en el trato personalizado y extenderla al entorno digital para competir eficazmente en el mercado actual
dc.id.advisor1707388680
dc.id.author1725432551
dc.identifier.other14972
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/47549
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectMarketing omnicanal
dc.subjectCaptación de clientes
dc.subjectEstrategias de marketing
dc.subjectSegmentación de mercado
dc.subjectRetorno de la inversión
dc.titleDiseño de un plan de marketing omnicanal centrado en el cliente para fortalecer la captación y fidelización en el emprendimiento 'Plantas y Decoraciones' en Nayón
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Trabajo de Titulación - Grado / Granillo Aguilar Kevin Ariel
Size:
7.42 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Tesis – Licenciatura en Mercadotecnia (Sin Restricción)