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Administración de Empresas en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas en el periodo 2015-2018
(PUCE - Esmeraldas, 2020) Motato Lajones, María José
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Análisis administrativo en el sector hotelero de la parroquia Atacames, provincia de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2018) Lara Ante, Rómulo Michael
Durante décadas, varios países buscaban como remplazar las exportaciones de petróleo por otra actividad que genere la misma proporción de ingresos utilizando sus propios recursos naturales. Después de una serie de investigaciones, los países decidieron apostar por el turismo, ya que se ha convertido en uno de los primordiales actores del comercio internacional, y representa al mismo tiempo, una de la principales fuentes de superación de numerosos países en vías de desarrollo. En Ecuador, el turismo es una importante fuente de progreso, en el cual se hace mucho énfasis para mejorar la situación financiera nacional. Atacames es uno de los lugares más turísticos por poseer la playa natural más grande del país y por ser una de las más cercanas a Quito\; su gastronomía, los diferentes tipos de deportes extremos, su flora y fauna, la hacen una de las playas más importantes en el Ecuador y, es uno de los lugares más visitados en los feriados que se presentan año a año. En vista de las eventualidades que se dieron en el año 2016, como el terremoto del 16 de abril y al no evidenciar ningún tipo de investigación que caracterice la situación presente del servicio de alojamiento, se planteó como objetivo Analizar el modelo de administración actual en hoteles de la Parroquia Atacames. Dicha investigación fue de carácter descriptivo, porque se dio a conocer la situación actual en la que se ejecuta la administración en el sector hotelero de la parroquia Atacames, con la finalidad de detectar las falencias para así plantear soluciones. Para la recolección de información se utilizó entrevista, encuesta dirigidas a las autoridades de control del turismo en la parroquia Atacames y a los administradores de cada hotel. También se realizó una ficha de observación para evaluar aspectos tangibles y necesarios en el funcionamiento de un hotel, entre los resultados más notables se demostró que varios alojamientos planifican empíricamente el desarrollo de sus actividades.
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Análisis administrativo en el sector hotelero de la parroquia Tonsupa
(PUCE - Esmeraldas, 2018) Ramírez Campo, Belarmina Julissa
El turismo es importante en el Ecuador y forma parte de la matriz productiva del país, es así que el sector hotelero debe brindar un buen servicio a los turistas, porque se encargan de prestar servicio de alojamiento y alimentación, dependiendo de la gestión que las empresas hoteleras realicen contribuyen con el crecimiento económico de la población. Esta investigación se basa en el análisis administrativo de las empresas hoteleras que operan en la parroquia Tonsupa en la provincia de Esmeraldas; el objetivo general que se planteó fue el de Realizar un análisis a la estructura administrativa de los hoteles”; posterior a eso se delimitaron tres objetivos específicos que consistieron en examinar la gestión administrativa, la estructura organizacional y la forma de gestionar el talento humano en las organizaciones hoteleras.La metodología que se utilizó para ejecutar el presente trabajo de investigación, ésta fue documental, exploratoria y analítica. El método que se puso en práctica es el analítico- sintético; por ser una población finita no se realizó muestreo.Una vez aplicados los instrumentos se analizó la información recabada dando como resultado como resultado que en un hotel la administración es técnica, en otro existe una administración hibrida porque es en parte técnica y empírica; y en el otro hotel la administración es totalmente empírica.Para finalizar este estudio se llega a la conclusión que la gestión administrativa hotelera está siendo aplicada de una forma correcta en dos hoteles aunque con modelos diferentes pero existe un hotel que no tiene conocimiento claro de cómo aplicar una buena administración hotelera por lo que se recomendó realizar diferentes propuestas de modelos administrativos y ofertas de capacitaciones que ayudarán a mejorar el sector hotelero de la parroquia Tonsupa.
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Análisis administrativo y comercial para la empresa “Servitec” de la provincia de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2019) Mero Mendoza, Mayi
El presente trabajo de investigación sirve de instrumento como base para mejorar los procesos administrativos y comerciales de la microempresa SERVITEC, este análisis se basa bajo la relación científica de varios autores donde definen los procedimientos, con el fin de mejorar la productividad empresarial.La metodología empleada fue la descriptiva, la cual permitió identificar los procesos actuales que contaba la microempresa, también se empleó la investigación de campo, para constatar los procesos de producción y así comprender el funcionamiento y finalmente la investigación documental para comparar de cuales carecía y así analizar la importancia de aplicarlos.Una vez obtenido los resultados se determinó que la microempresa carece de muchos procesos administrativos y comerciales, lo cual se puede mejorar e incrementar, por medio del análisis se detalla cada uno de los procesos y su importancia, de esta forma el propietario Vladimir Madrid tendrá unos mejores resultados, mejorará su productividad y eficiencia en cuanto a procesos se trata.Se concluye que, en la actualidad las normas y exigencias del mercado cada vez son más, por lo cual se debe estar constantemente analizando los procesos administrativos y comerciales para brindar un servicio de calidad. Es así como el cliente notará lo que lo diferencia de la competencia y los trabajadores se sentirán contentos por ser parte de la organización.
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Análisis administrativo y organizacional del Departamento de Talento Humano de la Corporación Nacional de Electricidad EP - Unidad de Negocio Esmeraldas, año 2017
(PUCE - Esmeraldas, 2018) Holguín Gruezo, Johanna Maribel
Esta investigación se realizó en el departamento de talento humano periodo 2017, a los procesos administrativos y estructura organizacional de la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Esmeraldas, aplicando un enfoque descriptivo en el que se identificó la estructura organizacional del departamento de talento humano\; con el propósito de conocer la situación real, representada por una investigación no experimental en la que se identificaron las fortalezas y debilidades del área\; se aplicó la observación utilizando fichas las cuales fueron llenadas al momento de entrevistarse con los funcionarios. Además, se aplicaron cuestionarios para las entrevistas, cuyas preguntas estuvieron de acuerdo a las funciones que realizan cada uno de los funcionarios y enfocadas al logro de los objetivos de la investigación. Uno de los hallazgo encontrados, es que el departamento no cuenta con herramientas informáticas necesarias que agilicen los procedimientos que se ejecutan, como por ejemplo el de pago de nómina, el cual se hace manual, volviéndolo más laborioso. Al entrevistarse con los funcionarios del departamento se logró identificar la estructura organizacional del departamento de talento humano de CNEL EP Unidad de Negocio de Esmeraldas, constatándose que la empresa en este aspecto ha evolucionado y en la actualidad está atravesando por la nueva implementación. Lo que le permitirá mejorar sus procesos administrativos.
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Análisis de becas otorgadas a docentes y trabajadores de la PUCESE como mecanismo de formación y retención del talento humano
(PUCE - Esmeraldas, 2019) Concha Muñoz, César Vidal
Las becas laborables son un programa de entrenamiento que se fundamenta en el desarrollo de las capacidades y habilidades que puede ejercer una persona, favoreciendo su desarrollo integral. Las becas a trabajadores y docentes en la PUCESE se han venido otorgando desde el año 2009 hasta la actualidad. Se entregan becas a los docentes y trabajadores en la PUCESE, con la idea de mejorar la formación de quienes aplican al programa de becas\; el propósito de ejecutar la política del programa de becas es favorecer a adquirir titulaciones de cuarto de nivel de docentes y administrativos, y por ende buscar un estímulo al desarrollo profesional ya que esos estudios han permitido que los docentes entren en los escalafones y los trabajadores busquen ascensos en los departamentos que se desempeñan. Esta investigación fue presentada con el objetivo de analizar el grado de retención de formación hacia los docentes y trabajadores de parte de la PUCESE\; además se verifico si la institución académica cumple con todos los requisitos que otorga las diferentes leyes y montos para la ejecución del programa de becas que se ofrece. El método que se utilizó en la investigación sobre el programa de becas es el método inductivo- deductivo. Se les realizó la técnica directa de la entrevista con una muestra intencional de 10 beneficiarios del programa de becas del total de 72 beneficiarios. Los resultados obtenidos mostraron que la PUCESE si está reteniendo a su personal y fomenta cada vez más la preparación y formación de sus empleados.
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Análisis de diseños organizacionales para entidades sin fines de lucro, asociaciones productivas agrícolas. Caso de estudio: Asociación de Ganaderos Núcleo Autogestionario de Asistencia Técnica de Esmeraldas (N.A.A.T.)
(PUCE - Esmeraldas, 2023) García Cabeza, Josué Santiago
La investigación fue realizada con el propósito de analizar los tipos de diseño organizacional que aplican las entidades sin fines de lucro, con el estudio de caso de la Asociación de ganaderos Núcleo Autogestionario de Asistencia Técnica de Esmeraldas - N.A.A.T., buscando conocer de qué forma ordenan y controlan sus actividades, estructuran sus tareas y responsabilidades, así como las relaciones de autoridad en la organización. En torno a la metodología, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo, aplicando el método inductivo deductivo y un tipo de investigación no experimental. La población estuvo conformada por 44 miembros de la Asociación N.A.A.T. Respecto al instrumento utilizado se trató de una encuesta, ejecutando en este contexto el 'Denison Organizational Culture Survey (DOCS)', de autoría de Denison y Neale (1994). Entre los resultados se evidenció que el componente de la dimensión implicación, evidenció que los colaboradores de la Asociación N.A.A.T. tienen criterios desfavorables conforme a los niveles de autoridad, capacidad e iniciativa en la dirección de su trabajo. El componente de consistencia presenta datos desfavorables, evidenciando que las acciones de los colaboradores no tienen una integración apropiada que se enmarque en una visión organizacional. La dimensión adaptabilidad muestra que los colaboradores no tienen experiencia en la introducción de cambios. es escasa la capacidad de la empresa para anticiparse a cambios del entorno. En la dimensión misión, se evidenció que en la empresa no se han presentado intenciones estratégicas que determinen el propósito de la organización.
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Análisis de estrategias de marketing en los restaurantes del cantón Esmeraldas, período 2017-2018
(PUCE - Esmeraldas, 2018) Zambonino Guerrero, Juan Alberto
Hoy en día a los restaurantes se les define por categorías según sus activos, el cual al ser asignado les corresponde pagar un impuesto, lo que ha permitido al Ministerio de Turismo generar una base de datos de todos los restaurantes del Cantón Esmeraldas según la categoría. La presente investigación fue realizada con el propósito de corroborar la efectividad de las estrategias de marketing que tienen los restaurantes del Cantón Esmeraldas de categoría dos y tres. Con la finalidad de comparar las estrategias de marketing y poder observar si cada uno lo aplican de una manera que al negocio le sirva para incrementar la rentabilidad y así poder llegar hacer una marca gastronómica reconocida a nivel nacional. Esto se realizó a través de la metodología en la que se aplicó el método descriptivo, cualitativo y comparativo el cual ayudo a resaltar los restaurantes que mejor aplican las estrategias de marketing. Para cumplir los objetivos de investigación se realizaron 22 entrevistas a los dueños de los restaurantes o administradores. Los principales resultados de la investigación muestran una base de datos recopilada y ordenada, la media de trabajadores que laboran en los restaurantes de categoría dos y tres es de cinco, que quiere decir que la mayoría de restaurantes de categoría dos y tres son pequeños por su capacidad e infraestructura, con el mayor número de trabajadores cuenta el restaurante el Rodeo con diez trabajadores, Las Parrilladas el Toro con nueve y La Casa del Chacal con ocho trabajadores, estos restaurantes son los que tienen mayor trabajadores es por su infraestructura mediana y también por sus ventas. Con una desviación típica de dos a diez trabajadores, que quiere decir que los restaurantes tanto de categoría dos y tres su mínimo de trabajadores es dos y su máximo son 10 Los restaurantes más antiguos son los pollos de Galo con 40 años, La Cascada de Tony con 40 años, Los Helechos con 30 años y las Parrilladas él Toro con 20 años. Los restaurantes de categoría tres con el 64% son mayoritarios en el cantón Esmeraldas y el 36 % son de categoría dos. Las estrategias de marketing que aplican los restaurantes son similares por que aplican un marketing mas de boca a boca y digital que son las redes sociales.
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Análisis de evaluación de desempeño del área administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Esmeraldas en el período 2018
(PUCE - Esmeraldas, 2020) Vélez Echeverría, María Cecilia
De acuerdo a conceptos relacionados en el tema de evaluación de desempeño, es un instrumento que utiliza la organización para medir o detectar situaciones como: problemas que inciden en el ejercicio laboral, como la integración del trabajador en la empresa o en el cargo que ocupa, la falta de aprovechamiento de su potencial o la motivación escasa, las competencias, el tiempo dedicado al trabajo, trabajo en equipo y beneficios. Para el desarrollo de esta tesis se tomaron en cuenta varios tipos de investigación como investigación de campo, documental y descriptiva con el fin de recolectar la información necesaria. Además, se implementó el método inductivo-deductivo con el fin de obtener las conclusiones de cómo se llevó a cabo el proceso de evaluación de desempeño. Según la información recolectada por parte de los trabajadores del GADPE se pudo observar que los trabajadores de la institución están dispuestos a realizar su trabajo de la mejor forma posible con el fin de cumplir con los objetivos de la dirección, se puedo evidenciar que los trabajadores de conforman el área administrativa perfilan con las características del puesto lo cual presentan los conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones por último se pudo notar que los trabajadores no reciben ningún tipo de ascensos y una parte de los empleados no reciben las capacitaciones necesarias.
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Análisis de la administración del inventario en el Tecnicentro Las Palmas de la ciudad de Esmeraldas en el periodo de enero a junio del 2020
(PUCE - Esmeraldas, 2022) Peña Chilá, Diana Lilibeth
La presente investigación se realizó en el Tecnicentro Las Palmas de la ciudad de Esmeraldas, es una empresa que desde 2013 presta servicios de lavada, alineación, balanceo, rotación de llantas, cambios de aceite y mecánica a vehículos automotores en la ciudad. El objetivo de la investigación fue analizar la administración del inventario en cuanto a los procesos que realiza la empresa, la disponibilidad de los productos en stock al momento de efectuarse el proceso de venta y la obsolescencia y exceso del inventario en los productos que ofrece a sus clientes. El desarrollo de la investigación fue la constatación de la cantidad de mercadería en exceso u obsoleta en el inventario de la empresa, lo que amerita una solución con base en un estudio científico. Como metodología se aplicó un enfoque cualitativo a un estudio de carácter descriptivo con un diseño de tipo no experimental transeccional, mediante el cual se pudo realizar el estudio teórico y de campo necesario para alcanzar los objetivos previstos. El resultado fue que en la empresa no ejecuta una adecuada gestión y manejo del inventario, existe mercadería en exceso u obsoleta en todas las categorías de productos analizadas, lo que genera pérdidas para la empresa, así como otros gastos por concepto de almacenamiento de mercadería que no tiene salida o ya está caducada. EL resultado fue contrastado con los presentados por otros autores en los antecedentes, donde se pudo verificar que el exceso de inventario o la mercadería obsoleta generan pérdidas para le empresa. La principal recomendación es que la empresa establezca un mecanismo de control de inventario que le permita monitorear la mercadería, para evitar que la más antigua quede obsoleta y no puedan recuperarse los ingresos por conceptos de venta al público.
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Análisis de la atención al cliente en la cafetería Social Coffee-Bar de la ciudad de Esmeraldas en el año 2021
(PUCE - Esmeraldas, 2022) Catagua Centeno, David Leonardo
Actualmente el servicio de atención al cliente es un aspecto que se debe manejar a cabalidad en todos los tipos de empresas y más aún, cuando se trata de una cafetería donde se mantiene una relación directa con los clientes, de tal manera, se debe saber satisfacer los requerimientos del cliente, por ello, es importante conocer quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus expectativas. La siguiente investigación que se realizó, fue con el propósito de analizar el servicio y atención al cliente de la cafetería Social Coffee-Bar, a su vez, identificando el desarrollo de las cualidades en cuanto al servicio prestado, mediante la cual, se aplicaron varias herramientas que buscan estudiar aquellas acciones que se den en Social Coffee-bar. Dentro del plan de investigación se tomaron varios tipos de herramientas investigativas tales como: investigación cuantitativa, investigación descriptiva e investigación de campo, con el propósito de recoger toda la información para poder cumplir con los objetivos planteados. Además, se utilizó el método analítico para poner estudiar los aspectos de mejora para la cafetería Social Coffee – Bar. Una vez recolectada la información de los clientes se evidencio que existe una inconformidad en el tiempo de espera de la elaboración de los productos que ofrece la cafetería, de la misma manera los clientes señalaron que el lugar se encuentra con muy buena infraestructura para los visitantes y sus empleados tienen un buen trato hacia ellos.
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Análisis de la cadena de valor de la empresa Deprodemar ubicada en la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Patiño Navarrete, Evelin Elsa
En este trabajo de investigación se analiza la cadena de valor de la empresa DEPRODEMAR ubicada en la ciudad de Esmeraldas. Para el estudio de esta tesis se escojió un tipo de estudio descriptivo en donde se optó por describir y explicar las actividades y procesos relacionados con la cadena de valor, principalmente las actividades primarias y las actividades de apoyo. La investigación desarrollada es de campo, ya que se procedió a indagar y conseguir los datos y la informacion de la realidad de la empresa en la gestión de sus procesos, y la obtención de la información fue a través de técnicas como la entrevista y revisión de documetación. Para el método se utilizó todas aquellas actividades primarias como: los procesos de mercadeo y ventas, y las de apoyo tales como adquisiciones de materia, desarrollo de tecnologia, gestión del talento humanos e infraestructura de la empresa, por lo que se hizo un cuadro de conceptualización y operación de las variables, el que contiene la variable a estudiar, la definición conceptual y operacional con su respectivo indicador.
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Análisis de la cadena de valor de la pesca en la cabecera cantonal de Ríoverde de la provincia Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Valencia Bagui, Indira Vanessa
Esta investigación fue realizada con el propósito de analizar la cadena de valor de la pesca en la cabecera cantonal de Rioverde zona norte de la provincia de Esmeraldas, donde se dedican a la pesca artesanal, actividad que genera mayor actividad económica. Se abordo este tema debido a que los pescadores no conocen como está estructurada y cómo funciona la cadena de valor de la pesca. El objetivo principal de esta investigación fue determinar los elementos que estructuran la cadena de valor de la pesca, conocimiento que permitirá a la zona pesquera tener mejores beneficios, aumentar sus ingresos y producir un gran impacto a la cadena de valor aumentando su potencial pesquero\; dicho proceso está compuesto por cuatro fases: producción/extracción, procesamiento, comercialización y consumo final que comprenden a las actividades principales.
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Análisis de la cultura organizacional en el área de docentes de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2023) Andrade Alcívar, Juan José
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Análisis de la demanda de la carrera de Administración de Empresas en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas, por parte de los bachilleres de la ciudad de Esmeraldas en el período 2015-2019
(PUCE - Esmeraldas, 2020) Proaño Gaspar, Maritza Lissette
Los jóvenes al terminar la etapa del bachillerato cuentan con grandes expectativas, una de ellas y la más importante, es la elección de una carrera universitaria, para el bachiller es una etapa decisiva, ya que, definirá su futuro profesional. Considerando que en el Ecuador existen instituciones de educación superior públicas y privadas, en ciertas ocasiones el proceso de búsqueda de una universidad que cuente con la carrera que el bachiller desea estudiar se vuelve tedioso y confuso, debido a que, intervienen múltiples factores que pueden influir en la decisión, como; económico, social, oferta educativa, proceso de admisión, entre otros. Debido a lo expuesto en el párrafo anterior, la presente investigación pretende estudiar el mercado de los estudiantes de tercero de bachillerato de la ciudad Esmeraldas, para conocer la demanda de la carrera de Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede de Esmeraldas. El estudio de mercado es una herramienta básica del marketing que consiste en proporcionar información específica que sea útil para la toma de decisiones, teniendo en cuenta que se deben considerar las condiciones del mercado ya que podrían representar un obstáculo para llevar a cabo la realización de la investigación. Esta herramienta cuenta con cuatro variables fundamentales con las que se maneja la estructura, análisis de la oferta, análisis de la demanda, análisis del precio y análisis de la comercialización. La presente investigación tiene como propuesta analizar la demanda de la carrera de Administración de Empresas teniendo en cuenta que pertenece al área de ciencias sociales y económicas y tiene como finalidad cumplir objetivos, alcanzar metas y obtener beneficios mediante habilidades y conocimientos que permitirán lograr el correcto funcionamiento de una organización.
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Análisis de la evolución de los emprendimientos ecuatorianos en el periodo 2004–2017 según indicadores del Global Entrepreneurship Monitor
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Lastra Preciado, Kevin Efrén
En la presente investigación se hizo un análisis de la evolución de los emprendimientos ecuatorianos en el periodo 2004-2017, tal como se reflejan en los indicadores del Global Entrepreneurship Monitor, con la finalidad de describir el proceso de concepción de los emprendimientos, las causas que motivan y su persistencia en el tiempo. Para ello se aplicó una metodología descriptiva, exploratoria y documental, la que permitió definir los emprendimientos, las fases por las que transitan, las características de la persona emprendedora y la importancia de su iniciativa para el avance de los proyectos. Para el estudio de los informes GEM se utilizaron como métodos lógicos la deducción y el analítico, y como métodos empíricos la observación directa de la información. Como criterios para el análisis documental se utilizaron el índice de actividad emprendedora, los emprendimientos nacientes, las razones para los emprendimientos, las expectativas de creación de empleos y la proporción hombres/mujeres en los emprendimientos.
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Análisis de la gestión del recurso humano en las MIPYMES del sector comercial de la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2019) Celi Chávez, Alexis
Las MIPYMES (Micro, Pequeñas y Medianas Empresas) de la ciudad de Esmeraldas se conforman por colaboradores en diferentes áreas departamentales constituidas por recursos humano para cada una de ellas, no obstante, se reconoce que no existe un adecuado manejo del talento humano para desarrollar una excelente gestión en sus negocios por parte de los dueños o administradores, es por ello que se ha realizado el presente estudio mediante un análisis del talento humano en las empresas denominadas como MIPYMES que se enfoquen hacia un mayor crecimiento comercial. Para ello, es necesario obtener los suficientes conocimientos sobre la teoría del comportamiento, de las relaciones humanas y del desarrollo organizacional las cuales se enfocan hacia el manejo de una adecuada gestión del talento humano tanto en la construcción del perfil de puestos de trabajo, el reclutamiento, selección, evaluación y capacitación de personal, de tal manera que todos estos factores permitan un mejor desarrollo de la actividad comercial por parte de las MIPYMES. Para la recolección de datos de la investigación se utilizó una encuesta y una entrevista con las que se permitió recabar datos cuantitativos y cualitativos respectivamente cuyos resultados se establecieron en base a los objetivos del estudio actual, por lo que se determina que al 65% de los trabajadores no cumplen satisfactoriamente sus actividades laborales encomendadas debido a una bajo motivación otorgada por parte de los directivos de las organizaciones, agregando también que el 62,8% de los colaboradores no cumplen los objetivos departamentales con el propósito de alcanzar un mayor posicionamiento y participación de mercado.
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Análisis de la gestión operativa para la optimización del servicio y el proceso de producción en el restaurante “Parrilladas el Toro”
(PUCE - Esmeraldas, 2025-11-19) Benalcázar España, Mario Alberto; Maldonado Román, Isabel Cristina
Esta investigación se planteó analizar la gestión operativa para la optimización del servicio y el proceso de producción en el Restaurante “Parrilladas El Toro”, partiendo de conocer la situación actual del servicio que oferta, mediante el modelo SERVQUAL, además de identificar los procesos actuales de la producción y por último definiendo los procesos para la parte operativa para la optimización del proceso de producción. Para la investigación se utilizó el método inductivo y exploratorio que permitió realizar un estudio minucioso dentro del establecimiento, para tener detalle las necesidades del cliente acorde con los servicios prestados, como técnica que se utilizó las encuestas aplicadas a 189 clientes, además de un grupo focal a los colaboradores de la empresa para conocer los procesos actuales. Como resultados mediante la metodología SERVQUAL, se analizó las dimensiones, Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Atención al cliente, Empatía, adicionalmente se estableció un elemento más que fue la de atributos, luego de su análisis se puedo determinar que con una puntuación de 4,32 y un nivel de satisfacción de 86% considerada “muy satisfecho”, se identificó a través de un grupo focal como se desarrollaban los procesos actuales de la empresas, como son, Ingreso y recepción del cliente, Toma de la orden o pedido, Preparación de la orden o pedido, Proceso de cobro o facturación cada uno de ellos con el tiempo de duración. La conclusión de esta investigación se plasmó en una propuesta de optimización, documentada a través de diagramas de flujo en Microsoft Visio, que estandariza las operaciones para reducir los tiempos de espera y mejorar la consistencia del servicio
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Análisis de la incidencia del teletrabajo como modalidad de organización laboral en época de pandemia en las áreas administrativas y docentes de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2022) Vélez Acosta, Nathaly Jacqueline
El teletrabajo es una forma flexible de organización en el trabajo que incluye actividades profesionales sin la presencia física del empleado en la empresa o institución. Bajo esa premisa la presente investigación tomó como objetivo analizar la incidencia del teletrabajo en el desempeño laboral del personal administrativo y docente de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Esmeraldas (PUCESE), durante la pandemia COVID-19, año 2020. Para lograr ese objetivo se aplicó una metodología cuantitativa de tipo no experimental, la cual permitió desarrollar una encuesta basada en los criterios de relaciones de mando interpersonales, midiendo así la conformidad de los colaboradores con la modalidad teletrabajo. El resultado principal determino las ventajas y desventajas con el teletrabajo, las fortalezas y debilidades que experimentaron al realizar actividades durante la pandemia, así mismo, se examinó métodos de trabajo a distancia del personal administrativo y docente de la PUCESE, demostrando que existe flexibilidad y que permitieron desarrollar plenamente las actividades fuera de la institución. Concluyendo que el nivel de incidencia respecto a los factores de beneficios, incentivos y capacitaciones fue alto. Además, es importante mencionar que se evidencia conocimiento de la estructura organizacional\; políticas y lineamientos que permitieron desarrollar un trabajo efectivo y eficiente.
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Análisis de la responsabilidad social de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas bajo el enfoque de la ISO 26000
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Estupiñán Lara, Héctor Gabriel