Maestría en Administración de Empresas

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Análisis de costos y rentabilidad de créditos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo
(PUCE - Ambato, 2024) Pilamunga Uniog, Klever Rodrigo; Arcos Pérez, Mónica Elizabeth
Los constantes cambios normativos y actual situación económica del país producto de la pandemia, hacen trascendente la necesidad de incorporar un análisis de costeo y rentabilidad en las entidades financieras como una parte primordial en la toma de decisiones, sin embargo, la implementación de estos se ha visto truncado por la inexistencia de modelos estandarizados que permitan comprender el grado de importancia y aporte que significaría para las cooperativas de ahorro y crédito (COAC), hacia una gestión efectiva que asegure su rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo. Por tanto, el objetivo del presente trabajo es, diseñar un modelo de análisis de costos y rentabilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda., para cada uno de sus productos de crédito. Con base a lo expuesto, metodológicamente el trabajo realizado es de tipo descriptivo junto con el explicativo, con un enfoque mixto y método inductivo, apoyado en una recolección de datos de fuentes primaria y secundarias con la aplicación de encuestas y entrevistas al personal involucrado en el tema estudiado. De esta manera, el resultado de la investigación se traduce en el diseño de un modelo de análisis de costos y rentabilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo, a fin de que esta sea una herramienta de toma de decisiones que permita mejorar la rentabilidad de la COAC. Con la aplicación del modelo señalado, se determina la existencia de un total de 31 productos de crédito, de las cuales 19 no son rentables debido a que muestran márgenes financieros negativos.
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Análisis de la gestión por procesos en la productividad de la empresa Agrogana S.A.
(PUCE - Ambato, 2025) Yugcha Casa, Gisella Maribel; Cárdenas Álvarez, Myriam Alexandra
La gestión por procesos en la productividad de la empresa Agrogana S.A es una herramienta clave para la mejora continua de los procesos establecidos en el área de buquetería puesto que este permite identificar los cuellos de botellas, redundancia, errores y áreas de ineficiencia que dificultan el proceso por tanto implementar nuevas estrategias de mejora. El presente estudio se enfoca en cumplir con el objetivo general de analizar la gestión por procesos y la productividad en la florícola Agrogana S.A. La metodología de investigación empleada es de carácter mixta es decir cuantitativa y cualitativa puesto que combina datos numéricos y métricos con la comprensión profunda de los aspectos intrínsecos, percepciones y contextos de los actores involucrados en dicha florícola por tanto esta investigación pretende proporcionar información profunda sobre como la gestión por procesos deslumbra la productividad de una empresa. Los principales resultados obtenidos de acuerdo con la investigación establecen que el modelo de gestión por procesos para la productividad de Agrogana S.A enfocado en la elaboración de buquetes busca optimizar todas las fases del proceso de producción, desde la recepción de la materia hasta la entrega del producto final. Al implementar este modelo, la empresa logra una mayor eficiencia operativa, disminución de gastos innecesarios, mejorar la calidad de sus productos y aumentar la satisfacción del cliente en la empresa florícola Agrogana S.A, además, la clave del éxito está en mantener un ciclo de mejora continua.
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Análisis de motivación y satisfacción laboral en el personal de la cooperativa Mushuc Runa
(PUCE - Ambato, 2025) Usulli Toalombo, Ángel Roberto; Heredia Gálvez, Sonnia Alexandra
En el mundo actual, todas las instituciones financieras deben tener como prioridad un plan de motivación para el buen desempeño laboral, con el fin de mantener motivado a su personal. Considerando que es el capital más importante por su aporte a brindar desarrollo y productividad para la institución. La motivación laboral es una herramienta muy útil a la hora de aumentar y mejorar la satisfacción de los empleados, brinda la posibilidad de incentivarlos a realizar sus actividades y además hacerlas con gusto, lo que proporciona un alto rendimiento por parte de la empresa. Así mismo, la motivación como fuerza motriz es un elemento de suma importancia en cualquier ámbito de la actividad humana. La motivación juega un papel muy importante en la satisfacción laboral. Es una relación que se establece entre las necesidades de un puesto de trabajo y las habilidades o características que presenta una persona, para llevar a cabo el trabajo, de manera que pueda cumplirlo y pueda desempeñarse de manera positiva o negativa. Por tal motivo, el objetivo de esta investigación es analizar la relación entre la motivación y la satisfacción laboral en el personal de la cooperativa Mushuc Runa, agencia Latacunga. La presente investigación será de tipo cualitativo, descriptivo - correlacional, aplicada a una población de 6 colaboradores pertenecientes al área de crédito. se utilizó la técnica de la entrevista, mediante la realización de un banco de preguntas enfocada en el tema principal.
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Análisis del clima organizacional en la productividad del área administrativa del GAD de Colta
(PUCE - Ambato, 2025) Naula Anilema, Janneth Estefania; Abril Flores, Jorge Francisco
El clima organizacional de una empresa se determina por las perspectivas, acciones, actitudes y comportamientos de los empleados de una organización, lo cual influye en la construcción de la productividad, innovación y motivación de cada uno de los trabajadores. En algunas empresas se dan los casos de inconformismo por la razón de que no se fijan en metas personales y simplemente realizan sus actividades por un beneficio económico. El no tener participación para la toma de decisiones, afecta de manera negativa y también incide en la comunicación interna presentando un problema latente, puesto que no se trabaja en equipo, es decir de manera conjunta. Al contrario, refleja un ambiente individualista, sin la persecución de un objetivo. Es importante realizar el estudio, hoy en día el clima laboral dentro de las organizaciones ha tomado gran relevancia, mencionando que el recurso más indispensable, el capital humano, es necesario para cumplir con los objetivos planteados y con procesos eficientes en este caso del personal Administrativo del Gad de Colta. Se ha planteado como objetivo general analizar la relación entre el clima organizacional y la productividad en el GAD de Colta. De esta forma, se medirá el cumplimiento de fines planteados por la actual administración y se identificará el nivel de satisfacción laboral. El presente estudio es de tipo mixto es decir cualitativo y cuantitativo porque se analizará el clima organizacional y la productividad en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Colta, identificando hechos que ocurren situaciones, costumbres y aptitudes a través de la descripción de procesos y las relaciones que existen entre dos o más variables. Es de tipo descriptivo, es con el objetivo de revisar la bibliografía para la sustentación teórica, fuentes primarias como la encuesta del clima organizacional para la recolección de datos y la observación. Como resultado, será de utilidad para la toma de decisiones y el mejoramiento de los indicadores con procesos eficientes y eficaces.
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Análisis del comportamiento del consumidor en los talleres de servicio de Automotores de la Sierra S.A. en el periodo 2012
(PUCE - Ambato, 2015) Holguín Vásconez, Ricardo Edmundo; Carvajal Larenas, Ramiro Patricio
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo de diseñar un plan estratégico que permita a la empresa Talleres Automotores de la Sierra S.A., con la finalidad de definir los objetivos de la empresa. El enfoque de la presente investigación es de tipo cuantitativo de carácter no experimental, debido a que no se elaboró ninguna situación en donde se manipularan las variables. Para lograr este objetivo se utilizó varias de las herramientas conocidas dentro del comportamiento del consumidor, las mismas que nos permitieron recolectar datos significativos de los clientes respecto a la calidad, servicio, promociones y necesidades; se procedió al levantamiento del FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), utilizando la matriz de auditoría interna y matriz de competitividad; manteniendo una continua comunicación e intercambio de información. Se concluye que con la implementación de un plan estratégico para fidelizar el 38% de clientes, se podrá obtener información oportuna de la promociones que brindan los talleres, interactuar con los clientes, comunicación efectiva de las ofertas de valor , análisis de mercado, costos bajos de mantenimiento, comunicación anticipadamente del precio y cambios que van a realizar en el vehículo. Adicionalmente se podrá mejorar la zona de recepción de vehículos para los clientes, tener repuestos en stock; realizar promociones mensuales, reducir precios en servicios y repuestos, hacer prueba de ruta para verificar el trabajo realizado, eficiencia en el servicio brindado. A través del trabajo se creará comodidad para el cliente y comunicación con el cliente respecto a los accesorios del vehículo con menos burocracia en servicio, y finalmente un call center más ágil y rápido.
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Análisis para la implementación del servicio Daquiexpress en la Cooperativa Fernando Daquilema
(PUCE - Ambato, 2025) Calle Yunga, Laura Magali; Abril Flores, Jorge Francisco
El presente trabajo de investigación se centra en analizar e implementar el modelo DaquiExpress en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema. El objetivo principal de este modelo es optimizar el proceso de otorgamiento de créditos a través de la digitalización y simplificación de trámites, con la intención de mejorar la experiencia de los socios, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer la competitividad de la cooperativa en el sector financiero. La implementación de DaquiExpress no solo tiene como objetivo aumentar la colocación de créditos, sino también fortalecer la relación entre la cooperativa y sus socios. Esto se logrará al mejorar la experiencia del usuario, simplificar los trámites y reducir los tiempos de respuesta. Además, este modelo contribuirá a una gestión más eficiente de los recursos financieros de la cooperativa, lo que puede resultar una mayor rentabilidad, sostenibilidad a largo plazo. Metodológicamente, la investigación adoptó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos. Las encuestas, entrevistas proporcionaron información esencial para el diseño del modelo, mientras que el análisis documental y financiero permitió validar la viabilidad del proyecto En base a las conclusiones obtenidas, se diseñó el modelo DaquiExpress. Este modelo incorpora herramientas tecnológicas avanzadas, como sistemas automatizados para la evaluación crediticia, con el objetivo de reducir los tiempos de espera y errores en el proceso de aprobación de créditos. Además, se propone un enfoque multicanal que incluye aplicaciones móviles, plataformas web atención personalizada, adaptándose así a las diversas preferencias de los socios.
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Analizar el efecto de las medidas restrictivas en la circulación vehicular en el DM de Quito en relación al consumo de combustibles con octanos (gasolinas)
(PUCE - Ambato, 2014) Alarcón Egas, Mónica del Rosario; Alarcón Pérez, Raúl Ernesto
El monitoreo y/o los análisis de impacto como elementos de control son básicos, permiten determinar la efectividad de una medida administrativa\; para la toma de decisiones que implicarán continuidad, mejoramiento o corrección. El objetivo del trabajo es determinar los efectos de la Ordenanza ?Regulación de la Circulación Vehicular? Metropolitana No. 0305 conocida como medida de restricción vehicular del pico y placa y en el consumo de combustibles con octanos (gasolinas). Se estudia el comportamiento histórico del parque automotor a través de estadísticas del transporte, desde el ámbito nacional y provincial. Se observa que el comportamiento es diferenciado en los diversos territorios\; acorde al uso, el sector definido como particular es el más gravitante, en consecuencia el que más afecta a la movilidad y a la calidad ambiental, y los vehículos que tiene motor a gasolina son, asimismo, los más significativos. Dada la relación directa entre número de vehículos y consumo de gasolinas se establecen los análisis en tal sentido. Se observa que los sectores públicos tienen una modesta participación en el parque de vehículos, pero son los que tienen mayores tasas de crecimiento en los últimos años. El consumo de gasolina es analizado en series históricas, desde la perspectiva del comercio nacional y del Distrito Metropolitano. La calidad del aire tiene como un elemento de relación directa el consumo de combustibles, se establece un acercamiento a tal tema. Las evaluaciones estadísticas con la prueba t de student permite concluir que a niveles de confianza del 99% y del 95%, la ordenanza no alcanzo sus principales objetivos.
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Calidad de atención al cliente del SRI Bolívar a través del modelo SERVPERF
(PUCE - Ambato, 2024) Pilco García, Sonia Alexandra; Abril Flores, Jorge Francisco
La realización de la investigación es necesaria debido a la relevancia que tiene la satisfacción del cliente en el éxito y la reputación de cualquier institución. Además, su desarrollo es importante pues proporciona información valiosa para impulsar mejoras significativas, fortalecer la relación con los contribuyentes y garantizar el cumplimiento eficiente de las obligaciones tributarias.El objetivo del proyecto de investigación es evaluar la calidad de atención del Servicio de Rentas Internas (SRI) en la Provincia de Bolívar utilizando el modelo SERVPERF. En cuanto a la metodología, se clasificó la investigación como cuantitativa, descriptiva y no experimental. La población de estudio estuvo compuesta por los usuarios atendidos durante el año 2023, de los cuales se seleccionó una muestra de 195.Entre los resultados obtenidos se observó falencias en la dimensión fiabilidad, pues no se informan cambios tributarios oportunamente, en relación a la capacidad de respuesta, existen debilidades en cuanto al tiempo en que demora la atención, tanto antes, como durante de la misma, en relación a la seguridad algunos usuarios no se sintieron seguros y mencionan que el funcionario no solventó totalmente sus dudas, por lo que además en la dimensión de empatía manifestaron la falta que se comprensión de sus necesidades, por último mencionaron que no existe material informativo impreso disponible.En base a los resultados se concluyó que se requiere adoptar medidas para mejorar el servicio, entre estas: capacitación y contratación de personal, promover la utilización del buzón de sugerencias y estrategias pasivas de seguridad.
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Calidad del servicio y su relación con la competitividad organizacional
(PUCE - Ambato, 2025) Aldaz Mayorga, Nancy Carina; Barragán Ramírez, Christian Andrés
La presente investigación tiene como objetivo analizar los factores que influyen en la calidad del servicio y su impacto en la competitividad organizacional de Seguros Suárez. La investigación está direccionada al paradigma positivista con enfoque cuantitativo, el diseño de la investigación es transeccional o transversal, no experimental y de campo. En la perspectiva teórica se abordan autores como Useche & Anis (2012), Díaz, Quintana & Fierro (2021), Zavala & Vélez (2020), entre otros. La población se conformó de 2577 clientes, con un muestreo probabilístico estratificado y al azar simple, se utilizó la fórmula finita y se trabajó con 335 clientes. Como instrumento se empleó la técnica de la encuesta, conformada por 29 preguntas tipo escala Likert, con cinco alternativas de respuestas. El mismo fue sometido a validez y confiabilidad, se obtuvo un valor de 0.948. La presentación de resultados se evidenció a través de un baremo con rango de alta, moderada y baja presencia, en la variable independiente muestra moderada presencia (2.75/5) en las subdimensiones capacidad de respuesta y manejo de quejas y reclamos, una alta presencia (4.29/5) en confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles, en la variable dependiente muestra moderada presencia (2.58/5) en competitividad estratégica, una alta presencia (4.12/5) en cuota de mercado, rentabilidad, satisfacción del cliente, lealtad, imagen, estrategias y ventaja competitiva. Concluyéndose un escenario positivo, así como la necesidad de fortalecer las áreas con desempeño moderado para maximizar la satisfacción del cliente y asegurar un crecimiento continuo.
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Caracterización del subsector calzado de la provincia de Tungurahua período 2010–2012
(PUCE - Ambato, 2015) González Garcés, Liliana Elizabeth; Gómez Romo, María del Carmen
La actividad manufacturera del calzado se ha convertido en uno de los subsectores que más aporta a la economía del país, además es considerada por el Ministerio de Coordinación de la Producción, Empleo y Competitividad y el Gobierno Provincial de Tungurahua como actividad priorizada en la agenda de transformación de la matriz productiva, es así que la investigación ?Caracterización del subsector calzado de la provincia de Tungurahua período 2010 - 2012? representa un importante aporte para la toma de decisiones proporcionando como producto final un documento consolidado que reúne el registro de información y análisis estadístico del subsector en relación a la base de datos del Censo Nacional Económico e indicadores económicos realizados por el Instituto Nacional de Estadística y Censos INEC, información oficial y de calidad que ha sido procesada con la aplicación Redatam + SP. El enfoque de investigación se basa en el paradigma cuantitativo, enmarcado en la modalidad bibliográfica ? documental, además se aplicó tipos de investigación: exploratorios, descriptivos e históricos, la técnica de investigación utilizada es la observación, la población objeto de estudio está definida por 169 establecimientos de dedicados a la fabricación de calzado en Tungurahua, por tal motivo no es necesario calcular muestra. A fin de obtener un diagnóstico general de la industria en Tungurahua se realizó un análisis comparativo del subsector a nivel nacional, con el objetivo de diseñar estrategias para el desarrollo sostenible de las empresas que conforman el subsector, información que permitirá mejorar su gestión, productividad y competitividad. Se concluye que el subsector está conformado en su mayoría por microempresas que demandan constante capacitación, innovación y apoyo interinstitucional.
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Crecimiento económico de las PYMES manufactureras en la sierra centro de Ecuador
(PUCE - Ambato, 2025) Pérez Medina, Kevin Israel; Cisneros Martínez, Marco Jacobo
La crisis sanitaria redujo la actividad productiva a niveles inéditos, por lo que la recuperación productiva de la industria de la Sierra Centro supone un ejercicio imprescindible para impulsar el crecimiento económico en Ecuador. En este contexto, es imperativo proporcionar información empírica que mejore la comprensión de las oportunidades y desafíos que enfrentan las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), de manera que a partir de aquello se esbocen políticas públicas que fomenten un crecimiento sostenido. En función a esto, el presente artículo tiene como objetivo explorar el crecimiento económico de las PYMES manufactureras en la Sierra Centro de Ecuador en un contexto post - pandemia a partir de la especificación econométrica de una función de producción Cobb – Douglas. Para ello, se estructuró una base de datos de series de panel con información del ranking de empresas proporcionado por la Superintendencia de Compañías. Se desarrolló también un análisis descriptivo y se estimó un modelo de regresión de efectos fijos con una muestra constituida por 103 organizaciones. A partir de aquello se reconoció que el sector se compone primordialmente por empresas de menor tamaño, a lo que se añadió una disminución de la liquidez de las organizaciones. Finalmente, se concluyó que existe una subutilización del factor trabajo y que las empresas más grandes están creciendo en mayor medida que las más pequeñas, precisamente porque están intensificando el uso del factor productivo subutilizado.
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Cuadro de mando integral en la gestión de procesos de una empresa consultora en el desarrollo del talento humano, ubicada en la ciudad de Quito
(PUCE - Ambato, 2015) Erazo Núñez, Salomón Eliecer; Carvajal Larenas, Ramiro Patricio
El presente trabajo de investigación describe el desarrollo e implementación del cuadro de mando integral como modelo de gestión de los procesos de una empresa consultora en el desarrollo del talento humano, el mismo que permitirá realizar el seguimiento de la ejecución de la planificación estratégica de la empresa. En este estudio se aplicaron los métodos analítico y deductivo para la identificación del problema y para el procesamiento de la información. Para la recopilación de la información se utilizaron los siguientes tipos de investigación: bibliográfica, exploratoria y descriptiva, como técnica se utilizó la entrevista y como instrumento el cuestionario. Una vez recopilada la información se procedió con los análisis externos e internos (PEST, PORTER y FODA), el paso siguiente fue el de la definición de los elementos de la planificación estratégica (PE) según el proceso recomendado por Chiavenato (2011) y finalmente se procedió a desarrollar el cuadro de mando integral (CMI) siguiendo lo manifestado por Kaplan y Norton (2004).
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Cuadro de mando integral para la competitividad en empresas de transporte escolar
(PUCE - Ambato, 2025) Díaz Rodríguez, Óscar Lenin; Verdesoto Velástegui, Oswaldo Santiago
El abordaje de la competitividad en el transporte escolar de la ciudad Ambato ha permitido corroborar que dentro de este sector predomina un enfoque empresarial empírico que afecta su competitividad, el enfrentar desafíos como la reducción de sus clientes objetivos e incremento en normativas legales para funcionamiento obliga a que se tomen medidas que permitan la sostenibilidad empresarial.La investigación se centra en el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para mejorar la competitividad en las empresas de transporte escolar de la ciudad de Ambato, se alinea los objetivos estratégicos con indicadores clave de desempeño (KPIs), para evaluar y optimizar la perspectiva de procesos internos, perspectiva de cliente, perspectiva de formación - crecimiento y perspectiva financiera. Para el análisis y desarrollo se toma información de compañías acentuadas por más de 20 años en la ciudad de Ambato, como son la compañía Alonso Castillo Ltda y CIMRA SA.La metodología es de tipo cuantitativo y no experimental, utiliza herramientas como la Matriz de Competitividad y las cinco fuerzas de Porter para evaluar la situación actual de dos empresas y de forma general el sector de transporte escolar.Los hallazgos confirman que la correcta implementación del CMI proporciona una base sólida para la mejora continua. A partir del diagnóstico, se proponen iniciativas enfocadas en la planificación estratégica, el desarrollo de capacidades organizativas y el establecimiento de estándares de calidad, lo que asegura un servicio más seguro y competitivo en el sector.
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Cuantificación de la eficacia del plan nacional de capacitación del talento humano del ministerio de turismo: caso Tungurahua 2011-2012
(PUCE - Ambato, 2015) Ramos Paucar, Lorena del Pilar; Osorio Zaldumbide, Guillermo Rolando
En el presente proyecto se diseñó un programa de capacitación turístico integral óptimo para la provincia de Tungurahua, que permita el desarrollo del talento humano teniendo en cuenta que es una herramienta de gestión que establece procesos de una forma técnica, con el objetivo de dar solución a la problemática existente y para que la institución mejore su desempeño y cumpla con la estrategia de turismo. De esta forma se brindará capacitaciones de calidad, que puedan ser debidamente evidenciadas y evaluadas para la toma de decisiones. Además la metodología que se empleo es cualitativa, ya que se realizó listas de cotejo y fichas de observación, que dieron como resultado la inexistencia de documentación sobre las capacitaciones\; por otro lado está un especialista quien evaluó las necesidades en cuanto a capacitación que posee el sector turístico, y priorizó la información dando las pautas para generar los componentes que son parte fundamental en la elaboración del programa, con la finalidad de atacar a las necesidades que posee la provincia y satisfacer a los actores de turismo en las diferentes áreas.
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Desarrollo de un cotizador de costos para productos actuales y futuros de una industria textil de tejido plano
(PUCE - Ambato, 2015) Caicedo Núñez, Xavier Oswaldo; Proaño Córdova, Telmo Diego
El presente trabajo tuvo por objeto desarrollar un cotizador para empresas de tejido plano, que permita cambiar algunas variables críticas de los diferentes procesos como: costo del algodón, cantidad producida por centro de costo, tipos de hilos utilizados y pesos de las telas para obtener como resultado el costo del producto final, incluido los gastos administrativos y financieros para determinar el precio final del producto. Se determinó los centros de costo básicos como son: hilatura, retorcido, urdido, tejido, tinturado y ramado. De esta manera se puede cotizar un nuevo producto en pocos minutos y realizar pronósticos de costos futuros. Como metodología se utilizó la investigación Analítica-Sintética ya que se estudia el objeto en sus partes y luego de forma general; la investigación correlacional ya que se analizó la relación entre variables, como también se utilizó la investigación documental y de campo ya que se analizó la estructura de costos de una empresa piloto. Este cotizador se realizó en hojas de cálculo que comúnmente se denomina ?Excel?, y es parte de ?Office? en el cual se concatena todas las variables del costo de los bienes que produce y que en un futuro podría elaborar una empresa textil que fabrica tejido plano. La presente herramienta gerencial es de gran ayuda para planificar la política de precios tomando en cuenta las variables críticas así como también permite tomar decisiones con respecto a compras de materiales nacionales o importados.
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Desarrollo de un modelo de cuadro de mando integral como herramienta de apoyo para la toma de decisiones en una empresa comercializadora de productos de consumo masivo
(PUCE - Ambato, 2015) Álvarez Corrales, Diego Fernando; Cisneros Martínez, Marco Jacobo
El presente desarrollo académico se orienta a empresas que comercializan productos de consumo masivo, en este caso Disprac (Distribuidora de productos Álvarez Corrales),ve la necesidad de incursionar en nuevos procesos administrativos para ampliar la escasa visión de expansión, ante esta situación la gerencia ha decidido adoptar una herramienta administrativa como el Cuadro de Mando Integral (CMI) que sirva de apoyo y control para la toma de decisiones futuras. El análisis realizado es fundamentalmente descriptivo, ya que se contextualiza en una investigación destinada a evaluar el estado actual del negocio. Para conocer el entorno de la empresa sujeta de estudio, se recabó información a través de encuestas, cuyos resultados reflejaron la situación interna y externa. La interpretación de resultados permitió establecer las estrategias, cuyos objetivos se alinearon a las perspectivas del CMI, y este resultado permite obtener los diseños de los indicadores que son la base para construir el tablero de control, el cual permite el monitoreo de cada uno de los procesos estratégicos de la empresa por parte de gerencia para una toma de decisiones eficiente, oportuna, y al empresario permitiéndole una retroalimentación de la información para realizar los respectivos ajustes según las necesidades del entorno.
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Desarrollo de un modelo de gestión administrativo para Mipymes Florícolas Comunitarias
(PUCE - Ambato, 2014) Armas, Rosa Piedad; Gómez Romo, María del Carmen
El presente trabajo tiene como propósito el desarrollo de un Modelo de Gestión Administrativo para las Mipymes de las Florícolas Comunitarias de la comunidad de Patután, cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi. En la actualidad se encuentran administradas empíricamente, situación que genera desorganización y pérdida de recursos. La propuesta se justifica ya que el desarrollo de un apropiado Modelo de Gestión, coadyuva a mejorar la gestión de las microempresas, a través de herramientas que les permite tener una visión clara de lo que se quiere alcanzar, mejorando su desempeño, el impacto social y económico de la comunidad. El trabajo investigativo utilizó la investigación de campo a través de la observación directa, en la que permitió identificar de cerca las dificultades de las Mipymes\; así como una encuesta a los microempresarios obteniendo las necesidades para el desarrollo del Modelo de Gestión. Una vez realizado el diagnóstico, mediante la aplicación de encuestas a los microempresarios florícolas, se determinó que no existe organización, hay desconocimiento de gestión administrativa, falencias en el proceso de producción, y carencia de un adecuado registro financiero, a esto se suma la falta de retroalimentación de la gestión, lo que converge a una ineficiente gestión administrativa. Por esta razón se propone un Modelo de Gestión basado en la metodología de Gestión de Proyectos de Desarrollo (PMD RPO1), que ayudará a la gestión efectiva de las microempresas y la consecución de sus objetivos.
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Desarrollo de un modelo de gestión basado en procesos para la empresa de lácteos Ecolac, ubicada en el cantón Píllaro - barrio San Fernando
(PUCE - Ambato, 2015) Constante Constante, Ana Lucía; Gómez Romo, María del Carmen
La presente investigación tiene como finalidad la aplicación de una metodología de gestión empresarial que es de vital importancia puesto que permite asegurar el cumplimiento eficiente de metas y objetivos empresariales. El trabajo se basó en un método deductivo ya que al aplicar el aseguramiento de la calidad y una herramienta como es el modelo de gestión logramos implementar indicadores con una serie de técnicas y procedimientos para la empresa de lácteos ECOLAC. Posteriormente se realizó un levantamiento de procesos que permite la ejecución de las actividades y tareas paso a paso facilitando el cumplimiento de forma estandarizada para la cadena de valor que incluye los macro procesos primarios, macro procesos de apoyo y macro procesos de gestión, a fin de crear ventajas competitivas dentro del mercado ya que se buscó coordinar los procesos administrativos y de producción. En la investigación se desarrolló el Cuadro de Mando Integral que es un sistema de control que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten evaluar las cuatro perspectivas incluye las perspectivas del cliente, procesos internos, aprendizaje-crecimiento y medidas financieras. El aseguramiento de la calidad es fundamental para la empresa ECOLAC, por lo cual conjuntamente con los procesos desarrollados se elaboró dos manuales de Buenas Prácticas de Manufactura (B.P.M.) y un Análisis de Riesgos y Puntos Críticos de Control (HACCP), con los cuales se garantiza la inocuidad en la cadena alimentaria.
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Desarrollo de un modelo de gestión basado en riesgos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Tungurahua Ltda.
(PUCE - Ambato, 2018) Moreta Yánez, Santiago Roberto; Coba Molina, Edisson Marcelo
El presente trabajo de investigación tiene por objeto afrontar un problema de las cooperativas de ahorro y crédito del país, porque en la actualidad estas organizaciones son administradas en base a la costumbre y experiencia de los directivos de turno, sin embargo debido al cambio o creación de nuevas leyes por parte del Estado, existe la necesidad de adoptar medidas para la gestión de riesgos, bajo esta premisa se propuso un modelo que parte con la aplicación de una encuesta a las personas estratégicas de la cooperativa, que permitió identificar los factores de riesgo a los cuales está expuesta la organización, pasar a una fase de análisis en la cual se determinó el nivel de impacto y probabilidad a través de escalas de calificación, con lo cual se priorizó los riesgos que pueden afectar a la cooperativa, posteriormente se estableció planes de acción que contienen actividades concretas, responsables, frecuencia y plazo de cumplimiento, para verificar la efectividad de los planes de acción, en la etapa de monitoreo se aplicó indicadores financieros y límites de exposición de riesgos, resultados que deben ser comunicados periódicamente a la administración con el objetivo de realizar un proceso de mejora continua. De la aplicación de los planes de acción propuestos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Tungurahua Ltda., se determina que los resultados son efectivos lo cual queda demostrado a través de las cifras de los indicadores financieros.
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Desarrollo de un modelo de gestión de procesos para el mejoramiento continuo de la Oficina Zonal 01 Tungurahua–Cotopaxi, con énfasis en el área de patrocinio de Visión Mundial del Ecuador
(PUCE - Ambato, 2015) López Arboleda, María Cristina; Gómez Romo, María del Carmen
En la actualidad la descentralización de oficinas zonales de Visión Mundial se ha venido manejando empíricamente, puesto que, no existe una inducción adecuada que empodere a los/as analistas de patrocinio con los procesos que se maneja dentro de la institución que causa la demora en entrega de documentos. El presente trabajo investigativo utiliza el método deductivo ya que se tomaron decisiones a partir de la aplicación de herramientas de calidad con el fin de proponer la creación de un modelo de gestión para el mejoramiento en los tiempos de entrega de la documentación generada en cada proceso en la oficina zonal 01 Tungurahua - Cotopaxi, con énfasis en el área de patrocinio de Visión Mundial Ecuador. Se realizó una compilación de información para conocer cuáles son las causas del problema que se ha planteado, el marco teórico fundamenta la investigación en base a los sustentos científicos que permiten ampliar los conocimientos para la elaboración del modelo de gestión. Posteriormente se realizó un diagnóstico de los procesos con la aplicación de herramientas de calidad, se identificó los aspectos a mejorar en los procesos con el fin de determinar el modelo de gestión idóneo para la oficina zonal. Posteriormente se procedió a realizar un modelo de gestión en el que consta un manual de procesos con el propósito de brindar una guía para el/la analista de patrocinio que se encuentre en cualquier oficina zonal, en el que se describe el objetivo de manejo de cada proceso, tiempos de respuesta (indicadores de logro) y las estrategias necesarias para el mejoramiento continuo. Al final del documento se comprueba la hipótesis que el desarrollo de un Modelo de Gestión de procesos permitirá el mejoramiento continuo del área de patrocinio de Oficina Zonal 01 Tungurahua-Cotopaxi de Visión Mundial del Ecuador.

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