Magister en Administración de Empresas
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Análisis de costos y rentabilidad de créditos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo(PUCE - Ambato, 2024) Pilamunga Uniog, Klever Rodrigo; Arcos Pérez, Mónica ElizabethLos constantes cambios normativos y actual situación económica del país producto de la pandemia, hacen trascendente la necesidad de incorporar un análisis de costeo y rentabilidad en las entidades financieras como una parte primordial en la toma de decisiones, sin embargo, la implementación de estos se ha visto truncado por la inexistencia de modelos estandarizados que permitan comprender el grado de importancia y aporte que significaría para las cooperativas de ahorro y crédito (COAC), hacia una gestión efectiva que asegure su rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo. Por tanto, el objetivo del presente trabajo es, diseñar un modelo de análisis de costos y rentabilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda., para cada uno de sus productos de crédito. Con base a lo expuesto, metodológicamente el trabajo realizado es de tipo descriptivo junto con el explicativo, con un enfoque mixto y método inductivo, apoyado en una recolección de datos de fuentes primaria y secundarias con la aplicación de encuestas y entrevistas al personal involucrado en el tema estudiado. De esta manera, el resultado de la investigación se traduce en el diseño de un modelo de análisis de costos y rentabilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo, a fin de que esta sea una herramienta de toma de decisiones que permita mejorar la rentabilidad de la COAC. Con la aplicación del modelo señalado, se determina la existencia de un total de 31 productos de crédito, de las cuales 19 no son rentables debido a que muestran márgenes financieros negativos.Item Open Access Análisis de la gestión por procesos en la productividad de la empresa Agrogana S.A.(PUCE - Ambato, 2025) Yugcha Casa, Gisella Maribel; Cárdenas Álvarez, Myriam AlexandraLa gestión por procesos en la productividad de la empresa Agrogana S.A es una herramienta clave para la mejora continua de los procesos establecidos en el área de buquetería puesto que este permite identificar los cuellos de botellas, redundancia, errores y áreas de ineficiencia que dificultan el proceso por tanto implementar nuevas estrategias de mejora. El presente estudio se enfoca en cumplir con el objetivo general de analizar la gestión por procesos y la productividad en la florícola Agrogana S.A. La metodología de investigación empleada es de carácter mixta es decir cuantitativa y cualitativa puesto que combina datos numéricos y métricos con la comprensión profunda de los aspectos intrínsecos, percepciones y contextos de los actores involucrados en dicha florícola por tanto esta investigación pretende proporcionar información profunda sobre como la gestión por procesos deslumbra la productividad de una empresa. Los principales resultados obtenidos de acuerdo con la investigación establecen que el modelo de gestión por procesos para la productividad de Agrogana S.A enfocado en la elaboración de buquetes busca optimizar todas las fases del proceso de producción, desde la recepción de la materia hasta la entrega del producto final. Al implementar este modelo, la empresa logra una mayor eficiencia operativa, disminución de gastos innecesarios, mejorar la calidad de sus productos y aumentar la satisfacción del cliente en la empresa florícola Agrogana S.A, además, la clave del éxito está en mantener un ciclo de mejora continua.Item Open Access Análisis de motivación y satisfacción laboral en el personal de la cooperativa Mushuc Runa(PUCE - Ambato, 2025) Usulli Toalombo, Ángel Roberto; Heredia Gálvez, Sonnia AlexandraEn el mundo actual, todas las instituciones financieras deben tener como prioridad un plan de motivación para el buen desempeño laboral, con el fin de mantener motivado a su personal. Considerando que es el capital más importante por su aporte a brindar desarrollo y productividad para la institución. La motivación laboral es una herramienta muy útil a la hora de aumentar y mejorar la satisfacción de los empleados, brinda la posibilidad de incentivarlos a realizar sus actividades y además hacerlas con gusto, lo que proporciona un alto rendimiento por parte de la empresa. Así mismo, la motivación como fuerza motriz es un elemento de suma importancia en cualquier ámbito de la actividad humana. La motivación juega un papel muy importante en la satisfacción laboral. Es una relación que se establece entre las necesidades de un puesto de trabajo y las habilidades o características que presenta una persona, para llevar a cabo el trabajo, de manera que pueda cumplirlo y pueda desempeñarse de manera positiva o negativa. Por tal motivo, el objetivo de esta investigación es analizar la relación entre la motivación y la satisfacción laboral en el personal de la cooperativa Mushuc Runa, agencia Latacunga. La presente investigación será de tipo cualitativo, descriptivo - correlacional, aplicada a una población de 6 colaboradores pertenecientes al área de crédito. se utilizó la técnica de la entrevista, mediante la realización de un banco de preguntas enfocada en el tema principal.Item Open Access Análisis del clima organizacional en la productividad del área administrativa del GAD de Colta(PUCE - Ambato, 2025) Naula Anilema, Janneth Estefania; Abril Flores, Jorge FranciscoEl clima organizacional de una empresa se determina por las perspectivas, acciones, actitudes y comportamientos de los empleados de una organización, lo cual influye en la construcción de la productividad, innovación y motivación de cada uno de los trabajadores. En algunas empresas se dan los casos de inconformismo por la razón de que no se fijan en metas personales y simplemente realizan sus actividades por un beneficio económico. El no tener participación para la toma de decisiones, afecta de manera negativa y también incide en la comunicación interna presentando un problema latente, puesto que no se trabaja en equipo, es decir de manera conjunta. Al contrario, refleja un ambiente individualista, sin la persecución de un objetivo. Es importante realizar el estudio, hoy en día el clima laboral dentro de las organizaciones ha tomado gran relevancia, mencionando que el recurso más indispensable, el capital humano, es necesario para cumplir con los objetivos planteados y con procesos eficientes en este caso del personal Administrativo del Gad de Colta. Se ha planteado como objetivo general analizar la relación entre el clima organizacional y la productividad en el GAD de Colta. De esta forma, se medirá el cumplimiento de fines planteados por la actual administración y se identificará el nivel de satisfacción laboral. El presente estudio es de tipo mixto es decir cualitativo y cuantitativo porque se analizará el clima organizacional y la productividad en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Colta, identificando hechos que ocurren situaciones, costumbres y aptitudes a través de la descripción de procesos y las relaciones que existen entre dos o más variables. Es de tipo descriptivo, es con el objetivo de revisar la bibliografía para la sustentación teórica, fuentes primarias como la encuesta del clima organizacional para la recolección de datos y la observación. Como resultado, será de utilidad para la toma de decisiones y el mejoramiento de los indicadores con procesos eficientes y eficaces.Item Open Access Análisis para la implementación del servicio Daquiexpress en la Cooperativa Fernando Daquilema(PUCE - Ambato, 2025) Calle Yunga, Laura Magali; Abril Flores, Jorge FranciscoEl presente trabajo de investigación se centra en analizar e implementar el modelo DaquiExpress en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema. El objetivo principal de este modelo es optimizar el proceso de otorgamiento de créditos a través de la digitalización y simplificación de trámites, con la intención de mejorar la experiencia de los socios, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer la competitividad de la cooperativa en el sector financiero. La implementación de DaquiExpress no solo tiene como objetivo aumentar la colocación de créditos, sino también fortalecer la relación entre la cooperativa y sus socios. Esto se logrará al mejorar la experiencia del usuario, simplificar los trámites y reducir los tiempos de respuesta. Además, este modelo contribuirá a una gestión más eficiente de los recursos financieros de la cooperativa, lo que puede resultar una mayor rentabilidad, sostenibilidad a largo plazo. Metodológicamente, la investigación adoptó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos. Las encuestas, entrevistas proporcionaron información esencial para el diseño del modelo, mientras que el análisis documental y financiero permitió validar la viabilidad del proyecto En base a las conclusiones obtenidas, se diseñó el modelo DaquiExpress. Este modelo incorpora herramientas tecnológicas avanzadas, como sistemas automatizados para la evaluación crediticia, con el objetivo de reducir los tiempos de espera y errores en el proceso de aprobación de créditos. Además, se propone un enfoque multicanal que incluye aplicaciones móviles, plataformas web atención personalizada, adaptándose así a las diversas preferencias de los socios.Item Open Access Calidad del servicio y su relación con la competitividad organizacional(PUCE - Ambato, 2025) Aldaz Mayorga, Nancy Carina; Barragán Ramírez, Christian AndrésLa presente investigación tiene como objetivo analizar los factores que influyen en la calidad del servicio y su impacto en la competitividad organizacional de Seguros Suárez. La investigación está direccionada al paradigma positivista con enfoque cuantitativo, el diseño de la investigación es transeccional o transversal, no experimental y de campo. En la perspectiva teórica se abordan autores como Useche & Anis (2012), Díaz, Quintana & Fierro (2021), Zavala & Vélez (2020), entre otros. La población se conformó de 2577 clientes, con un muestreo probabilístico estratificado y al azar simple, se utilizó la fórmula finita y se trabajó con 335 clientes. Como instrumento se empleó la técnica de la encuesta, conformada por 29 preguntas tipo escala Likert, con cinco alternativas de respuestas. El mismo fue sometido a validez y confiabilidad, se obtuvo un valor de 0.948. La presentación de resultados se evidenció a través de un baremo con rango de alta, moderada y baja presencia, en la variable independiente muestra moderada presencia (2.75/5) en las subdimensiones capacidad de respuesta y manejo de quejas y reclamos, una alta presencia (4.29/5) en confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles, en la variable dependiente muestra moderada presencia (2.58/5) en competitividad estratégica, una alta presencia (4.12/5) en cuota de mercado, rentabilidad, satisfacción del cliente, lealtad, imagen, estrategias y ventaja competitiva. Concluyéndose un escenario positivo, así como la necesidad de fortalecer las áreas con desempeño moderado para maximizar la satisfacción del cliente y asegurar un crecimiento continuo.Item Open Access Crecimiento económico de las PYMES manufactureras en la sierra centro de Ecuador(PUCE - Ambato, 2025) Pérez Medina, Kevin Israel; Cisneros Martínez, Marco JacoboLa crisis sanitaria redujo la actividad productiva a niveles inéditos, por lo que la recuperación productiva de la industria de la Sierra Centro supone un ejercicio imprescindible para impulsar el crecimiento económico en Ecuador. En este contexto, es imperativo proporcionar información empírica que mejore la comprensión de las oportunidades y desafíos que enfrentan las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), de manera que a partir de aquello se esbocen políticas públicas que fomenten un crecimiento sostenido. En función a esto, el presente artículo tiene como objetivo explorar el crecimiento económico de las PYMES manufactureras en la Sierra Centro de Ecuador en un contexto post - pandemia a partir de la especificación econométrica de una función de producción Cobb – Douglas. Para ello, se estructuró una base de datos de series de panel con información del ranking de empresas proporcionado por la Superintendencia de Compañías. Se desarrolló también un análisis descriptivo y se estimó un modelo de regresión de efectos fijos con una muestra constituida por 103 organizaciones. A partir de aquello se reconoció que el sector se compone primordialmente por empresas de menor tamaño, a lo que se añadió una disminución de la liquidez de las organizaciones. Finalmente, se concluyó que existe una subutilización del factor trabajo y que las empresas más grandes están creciendo en mayor medida que las más pequeñas, precisamente porque están intensificando el uso del factor productivo subutilizado.Item Open Access Cuadro de mando integral para la competitividad en empresas de transporte escolar(PUCE - Ambato, 2025) Díaz Rodríguez, Óscar Lenin; Verdesoto Velástegui, Oswaldo SantiagoEl abordaje de la competitividad en el transporte escolar de la ciudad Ambato ha permitido corroborar que dentro de este sector predomina un enfoque empresarial empírico que afecta su competitividad, el enfrentar desafíos como la reducción de sus clientes objetivos e incremento en normativas legales para funcionamiento obliga a que se tomen medidas que permitan la sostenibilidad empresarial.La investigación se centra en el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para mejorar la competitividad en las empresas de transporte escolar de la ciudad de Ambato, se alinea los objetivos estratégicos con indicadores clave de desempeño (KPIs), para evaluar y optimizar la perspectiva de procesos internos, perspectiva de cliente, perspectiva de formación - crecimiento y perspectiva financiera. Para el análisis y desarrollo se toma información de compañías acentuadas por más de 20 años en la ciudad de Ambato, como son la compañía Alonso Castillo Ltda y CIMRA SA.La metodología es de tipo cuantitativo y no experimental, utiliza herramientas como la Matriz de Competitividad y las cinco fuerzas de Porter para evaluar la situación actual de dos empresas y de forma general el sector de transporte escolar.Los hallazgos confirman que la correcta implementación del CMI proporciona una base sólida para la mejora continua. A partir del diagnóstico, se proponen iniciativas enfocadas en la planificación estratégica, el desarrollo de capacidades organizativas y el establecimiento de estándares de calidad, lo que asegura un servicio más seguro y competitivo en el sector.Item Open Access Desarrollo de un modelo de gestión para la creación y administración de redes solidarias productivas en el sector de la confección textil(PUCE - Ambato, 2014) Holguín Colina, Francisco Humberto; Gómez Romo, María del CarmenEl presente trabajo desarrolla un proceso productivo formativo esquemático dirigido al sector microempresarial relacionado con la confección de prendas de vestir\; los conceptos teóricos se compaginan con la metodología aplicable en los actores del sector, quienes teniendo conocimientos tácitos deben homologar sus habilidades y destrezas que les conduzca a participar en redes solidarias productivas, jerarquicamente administradas desarrollando emprendimientos microempresariales sostenibles. Aplica las fuerzas del mercado articulando todas las actividades económicas (suministro, producción, financiación, comercialización y consumo) variables necesarias para llegar con un producto adecuado a la población objeto. Se observa como la estandarización de procesos aprovecha de mejor manera los recursos inmersos en la actividad productiva desarrollando innovación especialización y competitividad, fortaleciendo y motivando al microempresario para que participe directamente en un mercado en el que se desenvuelve con dificultad por sus elementales conocimientos de producción y comercialización. Se da a conocer las ventajas sociales con las que el Estado Ecuatoriano desea apoyar al microempresario dentro de los esquemas de la Economía Popular Solidaria, Cambio de la Matriz Productiva, el Plan Nacional del Buen Vivir, evitando la dependencia que los intermediarios ejercen en el sector de la confección textil. Se propone que el microempresario acoja la capacitación dinámica condicionado al mejoramiento continuo lo que permitirá fortalecer el trabajo grupal solucionando conflictos propios de la actividad empresarial de manera saludable.Item Open Access Desarrollo de un proceso sistemático para la administración de proyectos basado en la metodología TOC en la empresa Plasticaucho Industrial S.A.(PUCE - Ambato, 2017) Vargas Velasteguí, Gabriela del Rocío; Salazar Bonilla, María FernandaLa presente investigación, está apoyada en la metodología cualitativa y cuantitativa mediante la utilización de la técnica la encuesta con su respectivo instrumento el cuestionario que tiene como objetivo desarrollar un sitio web basado en la metodología de diseño instruccional para el proceso de enseñanza aprendizaje en la materia de “Diseño de Interiores” en educación superior de la Pontifica Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato (PUCESA) que coadyuve a los estudiantes a acceder a la información veraz y oportuna de sus necesidades con la finalidad de que el docente pueda multiplicar sus conocimientos en el grupo estudiantil con erudiciones acordes y enfocadas a las tecnologías para fomentar motivación en la praxis educativa. Este proyecto permitirá minimizar la inexistencia de herramientas web en la materia de “Diseño Interiores”, específicamente en los octavos semestres de la especialidad mencionada buscando generar una mayor expectativa en relación a las técnicas y herramientas utilizadas por el docente que serán reflejadas en tareas y evaluaciones acordes al objetivo de diseñar un sitio web educativo utilizando un gestor de contenidos con la finalidad de mejorar el proceso de enseñanza aprendizaje de la materia anteriormente mencionada. En consecuencia, esta investigación busca establecer y determinar el cómo lograr una ventaja diferenciadora que cause motivación en el alumnado y no un rechazo o tedio por el aprendizaje de la cátedra en mención.Item Open Access Desarrollo de un sistema integrado de gestión de talento humano en Movilab Servicios Médicos Complementarios S.A. de la ciudad de Ambato en el periodo 2013(PUCE - Ambato, 2013) Abril Freire, María Cristina; Pareja Mejía, Daniela; Palán Tamayo, Bolívar OswaldoLas modernas tendencias de gestión empresarial, muestran al factor humano como el recurso más importante de las organizaciones. El imperativo de la actualidad es entonces encontrar las mejores estrategias para captar y desarrollar en forma efectiva a los colaboradores de una organización, en base a la estructuración e implementación de sistemas especializados para gestionar el talento humano con miras al alineamiento estratégico entre la organización y sus colaboradores. En este sentido, la propuesta es crear un sistema de gestión del talento humano para MOVILAB Servicios Médicos Complementarios S.A para promover el mejoramiento de los diferentes procesos administrativos en la Compañía. Este trabajo consta de cinco capítulos, los mismos que compendian los datos requeridos para la sustentación del mismo. La información compilada en estos cinco capítulos se puede resumir de la siguiente manera: El Capítulo I contiene los aspectos introductorios del trabajo. Comprende el marco institucional de MOVILAB Servicios Médicos Complementarios S.A como punto de partida para entender su estructura organizacional y lineamientos administrativos implementados, como un acercamiento a la realidad y requerimientos reales en sus distintos niveles de gestión. El Capítulo II constituye el marco teórico de la investigación. Es un resumen de los datos bibliográficos consultados en las diferentes fuentes investigadas y que han permitido argumentar en forma científica la propuesta de la creación del sistema de gestión del talento humano en MOVILAB Servicios Médicos Complementarios S.A El Capítulo III comprende los aspectos metodológicos sobre los que se pudo estructurar el sistema de gestión del talento humano para MOVILAB Servicios Médicos Complementarios S.A Contiene los métodos, técnicas e instrumentos aplicados para obtener el diagnóstico situacional actual de los colaboradores de la Compañía con relación a su perspectiva sobre la administración del recurso humano en la misma. El Capítulo IV contiene el sistema de gestión del talento humano de MOVILAB Servicios Médicos Complementarios S.A creado en base al diagnóstico situacional de la Compañía obtenido en el Capítulo III. Comprende la descripción de los diferentes subsistemas de recursos humanos constituidos como procesos de gestión, con sus respectivos flujogramas de procedimientos. El Capítulo V, finalmente contiene las conclusiones y recomendaciones a las que se llegaron, una vez terminada la investigación. En espera que esta investigación constituya una fuente enriquecedora de conocimiento, así como un aporte importante para el ejercicio profesional del Psicólogo Industrial, el trabajo es presentado con el único objetivo de convertirse en instrumento útil de consulta para el servicio de la comunidadItem Open Access Diseño de estrategias de gestión de las microempresas en tiempos de crisis(PUCE - Ambato, 2023) Molina García, Jeanine Belén; Verdesoto Velástegui, Oswaldo SantiagoLas microempresas son parte esencial para el desarrollo social y económico de un país, debido al afecto que ha tenido con los años es necesario analizar, promover y desarrollar nuevos sistemas para el progreso continuo de los establecimientos destinados a realizar actividades productivas, a competir dentro del mercado y a lograr objetivos establecidos. A lo largo del tiempo, se han presentado diversos problemas por situaciones emergentes, inadecuada implementación de estrategias, inseguridades, falta de planeación y estructura, entre otros, que ocasiona un gran impacto en la economía y la sociedad. Por ello, la importancia de este estudio ayuda a fortalecer la gestión dentro del sector empresarial para emplear métodos de valoración sobre el comportamiento de las pequeñas organizaciones en momentos de escasez y detallar la realidad existente al punto de tomar decisiones para consolidar las estrategias e impulsar el crecimiento del mercado y aumento de los ingresos. Con este propósito, el trabajo propuesto tiene como objetivo diseñar estrategias de gestión de las microempresas en tiempos de crisis. En tal sentido, la investigación es de tipo descriptiva con enfoque cuantitativo, por lo cual las técnicas y herramientas son de recolección de información, de fuentes primarias y secundarias a través de encuestas con cuestionarios y observación para una mejor percepción de actividades, proyecciones y escenarios importantes durante situaciones incontrolables. En síntesis, la investigación presenta estrategias con factores claves para competir dentro del mercado y así lograr ser sostenibles en el tiempo, para el aporte de la microeconomía en cualquier momento existente.Item Open Access Diseño de estrategias de marketing, comunicación y comercialización basadas en modelos de marketing digital business to business B2B y business to consumers B2C para las pymes de calzado de la provincia de Tungurahua agremiadas a la CALTU(PUCE - Ambato, 2015) León Naranjo, Mario Andrés; Núñez Grijalva, Jorge VladimirLa presente investigación académica tiene como objetivo principal diseñar estrategias de marketing, comunicación y comercialización basadas en modelos de marketing digital Business to Business B2B y Business to Consumers B2C para las pymes de calzado de la provincia de Tungurahua agremiadas a ala CALTU. Este trabajo investigativo se basa en el modelo exploratorio como base, pues in situ se realizó una investigación de campo con el fin de identificar las causales de no aplicar modelos de marketing digital en el mercado local. Para conocer el entorno de las pymes sujetas de de estudio, se recabó información a través de encuestas a los sectores involucrados directamente en la cadena de comercio de calzado nacional(pymes, comercializadores, cliente final) y se pudo obtener resultados valiosos para dar una propuesta ajustada a las necesidades reales de este mercado. El análisis e interpretación de resultados permitió diseñar estrategias de marketing de contenidos, e-mailing, y marketing de las redes sociales\; con el fin de que las pymes enfoquen un óptimo marketing digital a través del Business to Business B2B y Business to Consumers B2C, además los productores podrán contar con canales apropiados para lograr negociaciones directamente a través de la web, en donde se oferten de forma organizada su gama de productos y se obtengan óptimos resultados. Las estrategis diseñadas deben ser analizadas por las pymes, pues los modelos pueden modificarse en relación a las necesidades de cada una de ellas.Item Open Access Diseño de estrategias para la recuperación de cartera de la cooperativa San José Ltda(PUCE - Ambato, 2026) Yanza Congacha, Alex Antonio; Mera Barragán, Paula NathalyLa Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda., ha experimentado un aumento notable en los índices de morosidad en los últimos tiempos. En diciembre de 2020, el indicador se situaba en un 3.82%, pero en abril de 2021 alcanzó su punto más crítico con un 5.33%. Este incremento se atribuye principalmente a las repercusiones económicas de la pandemia de COVID-19. La investigación se plantea con el objetivo general diseñar estrategias que contribuyan a la recuperación de cartera en la Cooperativa San José Ltda., una institución del segmento 1 en Ecuador. Las estrategias propuestas buscan mejorar la gestión de cobro, fortalecer la educación financiera de los socios y capacitar a los asesores de crédito. El enfoque de investigación es mixto, mediante la combinación de elementos cualitativos y cuantitativos. El diseño de la investigación es de naturaleza descriptiva, al destacar la situación actual de la institución en cuanto a sus procesos de recuperación de cartera. El estudio de campo se basa en la realización de dos encuestas, una dirigida al personal de la entidad financiera y otra a los socios que han solicitado financiamiento en la institución. Se espera que la implementación de las estrategias propuestas permita una gestión efectiva en la concesión de créditos, incluyendo la preparación del personal, la evaluación de los solicitantes, el diseño de políticas eficientes, la creación de incentivos y otras medidas.Item Open Access Diseño de procesos en la prestación de servicios de agencias de viaje tour operadoras en la Zona 3(PUCE - Ambato, 2023) Cevallos Valverde, Andrea Alejandra; Mullo Romero, Esther del CarmenLa importancia de la presente investigación radica en el análisis de la relación que existe, entre los procesos estratégicos, operativos y de apoyo de las empresas tour operadoras de la Zona 3 del Ecuador, con el mejoramiento de la calidad de servicios turísticos que brindan al turista nacional e internacional. Entre los principales problemas de las agencias tour operadoras del centro del país, están los inadecuados procesos en la prestación de servicios, mismos que inciden en la eficiencia administrativa y operativa de este tipo de negocios y básicamente en el cumplimiento de los objetivos empresariales; por tanto, el objetivo del trabajo de investigación es: diseñar componentes de los procesos para agencias tour operadoras de la zona 3 a fin de mejorar la satisfacción de los clientes. El enfoque metodológico es de tipo cualitativo, la modalidad básica de investigación es: documental, bibliográfica y de campo; el tipo de investigación es de carácter descriptivo, por lo que se diseña y aplica instrumentos de investigación tales como: encuestas y entrevistas para el levantamiento de información posteriormente procesadas mediante el programa SPS. La población está constituida por 228 agencias tour operadoras de la zona 3 que comprende las provincias de Chimborazo, Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza, y una muestra representativa de 60 agencias. Los principales resultados obtenidos consisten en la elaboración de: mapa de procesos, flujogramas procesos e indicadores de gestión que permiten medir el nivel de satisfacción mediante la técnica Iadov.Item Open Access Diseño de un modelo de gestión basado en la calidad total para industrias de la curtiembre(PUCE - Ambato, 2015) Vayas Ávalos, Edwin Patricio; Pérez Barral, OsmanyEn el presente trabajo se determina que el cambio de tendencias administrativas y productivas origina la maximización de los recursos. Es por esta razón, que se evidencia un problema en el área de la curtiembre, debido a que no se cuenta con un modelo de calidad total, reflejándose en la insatisfacción de los clientes externos, pues no existe una alineación de los recursos hacia el cumplimiento de los objetivos en el mercado. Para su desarrollo, la metodología que se aplica es la exploratoria, porque se trata de un problema poco analizado. Como material para la recolección de información se utilizan las encuestas, permitiendo conocer los referentes de cambio empresarial para orientar los recursos hacia la competitividad. En este sentido, el resultado que se espera es la estructura del ciclo de Deming: planear, hacer, comprobar, actuar (PDCA), que faculta generar una organización sistemática en el proceso de producción, concediendo direccionar de forma eficiente y controlada las actividades accediendo a un alto perfil competitivo, y a un dinamismo en las empresas de curtiembre. Por tanto, la mejora continua está basada en el desarrollo final del producto como una guía de control para consolidar la imagen del sector como referente de una cultura organizacional proactiva. De esta manera, se pretende que la calidad total sea el instrumento empresarial para acceder a nuevas oportunidades de negocio. Es importante elaborar un modelo de gestión administrativo que promueva en el entorno una ventaja competitiva sostenible, para acceder a una demanda fiel.Item Open Access Diseño de un modelo de gestión en proyectos inmobiliarios para empresas constructoras de Tungurahua(PUCE - Ambato, 2024) Guachamboza Curay, Wilmer Aníbal; Morales Fiallos, Pablo RicardoEn Ecuador, las empresas constructoras tienen participación y cobertura a nivel nacional, la mayor actividad de este segmento se evidencia en provincias de Pichincha y Guayas debido al crecimiento y densidad poblacional. Sin embargo, existen provincias de menor crecimiento como Tungurahua que demandan de proyectos inmobiliarios. No obstante, estas soluciones habitacionales que se construyen diariamente no poseen una mejora continua, se enfocan en desarrollar espacios con dimensiones mínimas y básicas para habitar. Los ambientes interiores y exteriores de estas propiedades carecen de panificación arquitectónica con criterios conceptuales como: la tradición y convivencia social, aspectos que son de suma importancia para el diario vivir entre los copropietarios. Además, se evidencia deficiencias en la administración al momento de la construcción, afectando el cumplimiento de plazos de entrega. En tal sentido, es crucial diseñar un modelo de gestión que fortalezca las diferentes etapas de planificación, organización, construcción y políticas de los proyectos inmobiliarios. Con los antecedentes planteados, la metodología aplicada en la investigación es de tipo descriptivo-explicativo, bajo el enfoque cuantitativo. Del mismo modo, se establece una población de 137 elementos conformados entre empresas constructoras, profesionales especialistas en el área de la construcción y usuarios de varios conjuntos habitacionales a quienes se aplicó la encuesta como instrumento de estudio. Como resultado, se diagnosticó la situación actual, al igual se estableció un modelo con nuevos lineamientos que articulen las necesidades de los usuarios y permitan fortalecer diferentes procesos relacionados con la gestión como la rentabilidad de las empresas constructoras de TungurahuaItem Open Access Diseño de un modelo de gestión para equipos de fútbol profesional: caso Ecuador(PUCE - Ambato, 2014) Zurita Altamirano, Julio César; Patiño Espín, Tarquino FidelLos clubes deportivos en la zona centro del Ecuador se halla representados por cinco equipos de tres provincias: Macará, Técnico Universitario y Mushuc Runa en la Provincia de Tungurahua, Olmedo en la ciudad de Riobamba y la Universidad Técnica de Cotopaxi en la ciudad de Latacunga. Actualmente estas empresas deportivas se vienen manejando con una administración empírica que les ocasiona descenso de categoría y pérdida de confianza de su hinchada. La presente investigación se justifica ya que mediante el diseño de un adecuado modelo de gestión para equipos de fútbol profesional de la zona centro del país y permitirá a dichas instituciones mejorar la gestión que vienen desempeñando como directivos de sus clubes, manteniéndolos en un equilibrio sólido y proyectándose a obtener resultados satisfactorios para sus filas deportivas, enfocándose en el campeonato local como primero peldaño, para su posterior visión que sería la participación en torneos internacionales. Luego de haber realizado este estudio, mediante la aplicación de encuestas a directivos, jugadores, cuerpo técnico e hinchada se llegó a la conclusión de que no existe una planificación tanto al corto, mediano y largo plazo, carencia de un adecuado manual orgánico funcional, el desarrollo de habilidades directivas y el manejo de personal tanto administrativo como de jugadores son escazas, esto combinando con la falta de estrategias de marketing para consolidar a la hinchada, desemboca en un control administrativo deficiente en dichos clubes. Por lo tanto se formula una propuesta basada en los cinco elementos de un proceso administrativo como una oportunidad de alcanzar el éxito empresarial y futbolístico de cada uno de los clubes estudiadosItem Open Access Diseño de un modelo de gestión por procesos para talleres de mantenimiento automotriz(PUCE - Ambato, 2023) González Suárez, Franklin Santiago; Morales Fiallos, Pablo RicardoEl proyecto de desarrollo se realiza dado que existe insatisfacción del cliente interno al requerir el servicio de mantenimiento, Vías del Austro es una empresa que pertenece al grupo industrial Graiman, así se observa la necesidad de mejorar los procesos actuales en el mantenimiento de los equipos, se enmarcan en actividades que no agregan valor y provocan que los equipos no operan al cien por ciento de su capacidad, se encuentra así la necesidad de crear procesos que permitan mejorar la gestión. En efecto, es importante realizar una reorganización en el taller con un enfoque por procesos, además, que esta investigación tiene como propósito diseñar un modelo de gestión por procesos para el taller de mantenimiento automotriz Vías del Austro, desarrollar eficiencia y eficacia en cada tarea, sin embargo, vale recalcar que al generar este modelo de gestión se observa un cambio en la gestión del mantenimiento, la efectividad en el uso de sus recursos y la disponibilidad de los equipos. Para lo cual, utiliza una investigación no experimental, este proyecto de desarrollo se basa en una investigación descriptiva, la misma que busca especificar los procesos en la gestión, además se utiliza métodos inductivos y deductivos que permiten llegar al objetivo con un enfoque cualitativo, representado en un conjunto de procesos mediante la recolección y análisis de datos, así también, se utiliza la encuesta y entrevista, por consiguiente el resultado de este proyecto es mejorar la gestión por procesos en el mantenimiento con un valor agregado a los clientes.Item Open Access Diseño de un plan estratégico con enfoque de proceso y control de gestión en la empresa Pieflex(PUCE - Ambato, 2017) Villacís Tamayo, Marlene de los Ángeles; Hernández Junco, VarnaPieflex S. A. es una empresa industrial ambateña, dedicada a la producción y comercialización de calzado a inyección, fue creada en el año 2010 con el objetivo de sustituir la importaciones de calzado aquashoes, en el año 2015 obtuvo una pérdida en sus balances, no cuenta con un plan estratégico, herramientas de control de gestión, o enfoque de procesos claramente definidos, y carecen de una estructura administrativa definitiva, como consecuencia de un estilo de dirección empírico. El objetivo del presente trabajo investigativo es diseñar un plan estratégico con enfoque de procesos y control de gestión en la empresa Pieflex, que contribuya a solucionar los problemas mencionados, dicho plan se complementa con el cuadro de mando integral como parte del control de gestión. La investigación se realiza con un enfoque cuantitativo, su diseño es no experimental transversal, de alcance descriptivo, los métodos son: entrevistas a los directivos y encuestas a todo el personal, análisis documental, análisis - síntesis, e inducción deducción. Se diseña e implementa un procedimiento metodológico para la planificación estratégica, el cual, consta de: etapas, pasos, objetivos, métodos - técnicas, y participantes. Se describen ocho etapas: Análisis del entorno general; Formulación de misión, Valores, Grupos de implicados, Factores claves de éxito, Áreas clave; Diagnóstico estratégico; y, Elaboración de la Visión, Determinación de los objetivos estratégicos, Formulación de las estrategias y planes de acción; Diseño del mapa estratégico; y, Elaboración del cuadro de mando integral.