Magister en Administración de Empresas
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Item Unknown Modelo de gestión del talento humano para la eficiencia operativa de la COAC Surangay Ltda(PUCE - Ambato, 2026) Paredes Gordon, Johanna Ibeth; Ibarra Sandoval, Fredy LeonardoEl presente trabajo de investigación permite comprender la realidad de la situación actual de la gestión de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Surangay Ltda., teniendo como objetivo el desarrollar un modelo de gestión del talento humano que contribuya a la eficiencia operativa de la COAC Surangay Ltda. El estudio adopta una investigación de tipo cualitativa-descriptiva de carácter no experimental y utiliza encuestas dirigidas tanto al personal directivo como al personal de apoyo, abarcando la totalidad de los empleados de la cooperativa. Este método se considera eficiente para obtener una comprensión inicial de la realidad a ser investigada. Dado que, la información recolectada se coteja y analiza en concordancia con el marco teórico, comparando los resultados de las encuestas con los conceptos y teorías vigentes en la gestión del talento humano. Los datos preliminares indican que la gestión del talento humano en la COAC Surangay Ltda., ha sido relegada a un segundo plano, con procedimientos realizados de manera empírica y carentes de parámetros definidos para la evaluación del personal. Sin embargo, esta investigación ofrece una guía para la optimización y perfeccionamiento de la gestión del talento humano, de tal forma que su implementación contribuya a elevar los niveles de eficiencia operativa de los empleados y mejorar la atención en prestaciones de productos y financieros para los clientes externos de la cooperativa.Item Open Access 
Diseño de estrategias para la recuperación de cartera de la cooperativa San José Ltda(PUCE - Ambato, 2026) Yanza Congacha, Alex Antonio; Mera Barragán, Paula NathalyLa Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda., ha experimentado un aumento notable en los índices de morosidad en los últimos tiempos. En diciembre de 2020, el indicador se situaba en un 3.82%, pero en abril de 2021 alcanzó su punto más crítico con un 5.33%. Este incremento se atribuye principalmente a las repercusiones económicas de la pandemia de COVID-19. La investigación se plantea con el objetivo general diseñar estrategias que contribuyan a la recuperación de cartera en la Cooperativa San José Ltda., una institución del segmento 1 en Ecuador. Las estrategias propuestas buscan mejorar la gestión de cobro, fortalecer la educación financiera de los socios y capacitar a los asesores de crédito. El enfoque de investigación es mixto, mediante la combinación de elementos cualitativos y cuantitativos. El diseño de la investigación es de naturaleza descriptiva, al destacar la situación actual de la institución en cuanto a sus procesos de recuperación de cartera. El estudio de campo se basa en la realización de dos encuestas, una dirigida al personal de la entidad financiera y otra a los socios que han solicitado financiamiento en la institución. Se espera que la implementación de las estrategias propuestas permita una gestión efectiva en la concesión de créditos, incluyendo la preparación del personal, la evaluación de los solicitantes, el diseño de políticas eficientes, la creación de incentivos y otras medidas.Item Open Access Análisis de la gestión por procesos en la productividad de la empresa Agrogana S.A.(PUCE - Ambato, 2025) Yugcha Casa, Gisella Maribel; Cárdenas Álvarez, Myriam AlexandraLa gestión por procesos en la productividad de la empresa Agrogana S.A es una herramienta clave para la mejora continua de los procesos establecidos en el área de buquetería puesto que este permite identificar los cuellos de botellas, redundancia, errores y áreas de ineficiencia que dificultan el proceso por tanto implementar nuevas estrategias de mejora. El presente estudio se enfoca en cumplir con el objetivo general de analizar la gestión por procesos y la productividad en la florícola Agrogana S.A. La metodología de investigación empleada es de carácter mixta es decir cuantitativa y cualitativa puesto que combina datos numéricos y métricos con la comprensión profunda de los aspectos intrínsecos, percepciones y contextos de los actores involucrados en dicha florícola por tanto esta investigación pretende proporcionar información profunda sobre como la gestión por procesos deslumbra la productividad de una empresa. Los principales resultados obtenidos de acuerdo con la investigación establecen que el modelo de gestión por procesos para la productividad de Agrogana S.A enfocado en la elaboración de buquetes busca optimizar todas las fases del proceso de producción, desde la recepción de la materia hasta la entrega del producto final. Al implementar este modelo, la empresa logra una mayor eficiencia operativa, disminución de gastos innecesarios, mejorar la calidad de sus productos y aumentar la satisfacción del cliente en la empresa florícola Agrogana S.A, además, la clave del éxito está en mantener un ciclo de mejora continua.Item Open Access Procesos administrativos y la calidad de la atención al cliente en estaciones de servicios(PUCE - Ambato, 2025) Velarde Valencia, María Belén; Verdesoto Velástegui, Oswaldo SantiagoEn la actualidad, las empresas se convierten en el polo de desarrollo que le da sostenibilidad financiera de los países, en este marco es importante generar un eficiente proceso administrativo, el cual se alineen no solo al cumplimiento de los objetivos, sino también a la satisfacción de las necesidades del mercado y del cliente. Es así que a partir de la evolución empresarial se evidencian problemas que no permite el aprovechamiento de los recursos, de manera que el no contar con un eficiente proceso administrativo, en el cual se genere una sinergia organizacional limita el servicio al cliente, por ende, la calidad también se ve afectada. De manera que la investigación es importante por cuanto pretende fortalecer la gestión administrativa, la cual sea no solo dinámica, sino también pro activa para que el cliente satisfaga sus necesidades y promueva nuevas expectativas. Bajo lo anteriormente indicado, el diseño de la investigación es de tipo o nivel descriptivo con un enfoque cuantitativo, el diseño se basó en la investigación bibliográfica y de campo se utiliza el nivel descriptivo de manera que se describen las causas de la problemática también se utiliza el nivel correlacional, se ha tomado como muestra a los 201 clientes que acuden a la Estación de Servicio San Vicente.El tipo de recolección de la información que se eligió el modelo Servqual es una técnica de investigación comercial, que permite realizar la medición de la calidad del servicio, conocer las expectativas de los clientes y permite conocer factores incontrolables e impredecibles de los clientes. En conclusión, se determina que es importante que se genere el mejoramiento mediante la eliminación de las brechas, de manera que se debe alinear los recursos organizacionales en base a un proceso administrativo sinérgico para que la calidad del servicio sea optimo en el mercado.Item Open Access Estrategias de comercialización y percepción del posicionamiento de la empresa comercializadora de textiles distribuciones Edimatex(PUCE - Ambato, 2025) Pinto Piedrahita, Flor Elizabeth; Torres Almeida, Miguel AugustoLa globalización y los avances acelerados de la tecnología son fenómenos que afectan a todos los sectores de la economía y la sociedad, por lo que los empresarios deben estar preparados para reconocer las oportunidades y amenazas que surgen en este contexto dinámico y competitivo y centrar sus esfuerzos en superar las expectativas de sus competidores y de sus clientes potenciales para diferenciarse en su segmento, ganar posición en el mercado, y crear valor añadido para las partes interesadas. Distribuciones Edimatex, no ajena a estos cambios, enfrenta desafíos, entre ellos, la necesidad de ofrecer una propuesta que defina un análisis de marketing personalizado con el fin de seleccionar las acciones más informadas para conectar la parte psicoemocional y conductual de los clientes y potenciales usuarios, consolidar el posicionamiento de la marca en el mercado y crear oportunidades de ventas. La investigación descrita, integra métodos cualitativos, mediante los cuales se recolecta información sobre estrategias de comercialización y posicionamiento. Los resultados más relevantes se obtienen del análisis bibliográfico y de la recolección de datos, estos resultados representan el punto de partida para desarrollar una propuesta que plantea mejoras a la situación actual de la empresa, mediante estrategias para retener, fidelizar y llegar a más consumidores con los productos y servicios que Distribuciones Edimatex oferta. Por consiguiente, diseñar estrategias comerciales centradas en las necesidades de los consumidores permite a la empresa mantener su posicionamiento, aumentar las ventas y adaptarse a los cambios del mercado.Item Open Access Marketing digital como estrategia de posicionamiento en los productos de terapia psicológica(PUCE - Ambato, 2025) Rodríguez Vásconez, Gabriela Leticia; Cisneros Martínez, Marco JacoboEl presente trabajo de investigación surge del interés para posicionar la marca ColoraPHY Psicología Creativa en el mercado, con gestión promocional mediante el uso de plataformas digitales. Este estudio se convierte en una oportunidad para que sus servicios se visualicen como también el promover el uso de sus productos en entornos locales y globales, en favor del bienestar emocional y el desarrollo personal. La marca busca ser reconocida como transformadora, apoyada en la ciencia, con base en las teorías psicológicas y sus estrategias más efectivas para así combinarlas con actividades recreativas, artísticas y la gestión de la psicología del color como uno de sus principales elementos. El propósito de la investigación es diseñar una estrategia de marketing para el posicionamiento de los productos de terapia psicológica de la marca ColoraPHY. Desde el enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal, alcance descriptivo, se apoyó la aplicación metodológica en la técnica encuesta, con un cuestionario de encuesta tipo Likert, dirigida a los habitantes de la ciudad de Ambato, con un rango etario entre 25 y 64 años, consumidores de información por redes sociales, de los que se consideró el muestreo por conveniencia. Los resultados ayudaron a consolidar el plan de posicionamiento de marketing digital, que consta tácticas relacionadas con las cuatro estrategias del plan: Evaluar cual es el cliente potencial y como aporta valor; Crear contenido optimizado para SEO; Mantener el engagement mediante contenido personalizado para cada cliente y para cada red social; finalmente, Diseñar contenido para cada red social.Item Open Access Estrategias de marketing para el posicionamiento de la constructora Núñez + Núñez(PUCE - Ambato, 2025) Núñez Canseco, Helder Luis; Cisneros Martínez, Marco JacoboEl sector de la construcción en la provincia de Tungurahua es altamente competitivo, con múltiples empresas que buscan destacarse. La empresa constructora Núñez + Núñez enfrenta dificultades en su posicionamiento debido a la falta de estrategias de marketing efectivas, lo que limita su crecimiento y visibilidad en el mercado. Por lo tanto, la presente investigación tuvo como objetivo desarrollar estrategias de marketing que permitan mejorar su posicionamiento. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y no experimental, donde la recolección de información se realizó mediante la aplicación de encuestas dirigidas a clientes potenciales de la empresa de bienes raíces TZU, con el objetivo de conocer su percepción sobre la empresa y su estrategia de marketing actual. Como principales resultados se identificó que la empresa constructora Núñez + Núñez no contaba con una presencia digital efectiva y que la mayoría de los clientes no conocen sus productos y servicios, la empresa no aprovecha suficientemente los canales digitales para fortalecer su posicionamiento en el mercado. Consecuentemente, se diseñó un plan de marketing basado en estrategias clave como el destacar materiales de alta calidad, construcción sostenible y tiempos de entrega rápidos, crear una identidad visual atractiva y generar confianza en el mercado. Se concluyo que existe una necesidad de implementar estrategias de marketing digital para mejorar el posicionamiento de la empresa, la falta de presencia digital y publicidad efectiva puede afectar el crecimiento de Núñez + Núñez en el mercado.Item Open Access Planificación estratégica para la eficiencia operativa del restaurante La Michita Hornados(PUCE - Ambato, 2025) López Coba, Edison Fabricio; Cavero Álvarez, Omar DamiánLa presente investigación aborda la necesidad de elaborar una correcta planificación estratégica en el ¨ Restaurante La Michita Hornados¨. El presente estudio se da realiza en la necesidad de mejorar la planificaciones estratégica; entre ellas la falta de organización en los procesos operativos que pueden provocar una inadecuada asignación de recursos del restaurante, además tener una dirección clara y definida por medio de los objetivos estratégicos y permitirá al restaurante mejorar su competitividad en el mercado de la gastronomía tradicional ecuatoriana, además de asegurar un crecimiento sostenible y mantener la calidad y autenticidad que lo caracteriza. Es así que el objetivo principal es desarrollar una planificación estratégica que contribuya a la eficiencia operativa en el Restaurante ¨La Michita Hornados¨. La metodología de investigación empleada será un estudio descriptivo y analítico, con un enfoque mixto, con la combinación de métodos cualitativos y cuantitativos, incluye la revisión de la literatura existente, entrevistas con el personal del restaurante y análisis de casos de éxito similares en el sector gastronómico. Se espera que los resultados incluyan una serie de recomendaciones prácticas para la implementación de un sistema de planificación estratégica, mejoras en la documentación, estandarización de procesos y estrategias de marketing efectivas para atraer y retener clientes. Estos resultados contribuirán a la consolidación de una ventaja competitiva sostenible y a la satisfacción a largo plazo de los clientes del Restaurante La Michita Hornados.Item Open Access Estrategias para la disminución de la morosidad en la COAC Kullki Wasi(PUCE - Ambato, 2025) Moreta Vega, José Antonio; Santamaría Freire, Edwin JavierEl trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar estrategias para la disminución de la morosidad en la Coac Kullki Wasi agencia Píllaro. Para lo cual, se ha considerado un diseño metodológico que incluye un enfoque cuantitativo, investigación no experimental y descriptiva, así como técnicas de recolección de datos como encuestas estructuradas y análisis de registros históricos de morosidad en la COAC Kullki Wasi Ltda. Los resultados del análisis muestran que la Cooperativa de Crédito y Préstamo Kullki Wasi enfrenta un problema crítico relacionado con el aumento de la morosidad, lo que afecta tanto su estabilidad financiera como su capacidad para cobrar los préstamos vencidos. Para abordar esta situación se han identificado varios factores que contribuyen a esta problemática, tales como: la falta de educación financiera de los afiliados, las deficiencias en la gestión del cobro de deudas y la inestabilidad económica regional. Con base en un análisis FODA, se identificaron estrategias clave para mitigar estos riesgos, lo cual incluye la implementación de programas de educación financiera, la optimización del proceso de seguimiento de préstamos y el fortalecimiento de la comunicación entre los miembros. Además, se evaluó el impacto financiero de estas estrategias, que demuestra la reducción efectiva de la morosidad puede mejorar la liquidez y la rentabilidad de la cooperativa. Finalmente, los resultados muestran que el desarrollo e implementación de tácticas de cobranza de deudas más eficientes junto con el uso de métricas financieras para la toma de decisiones fortalecerán la sostenibilidad a largo plazo de COAC Kullki Wasi.Item Open Access Planificación estratégica y competitividad para la farmacia Bermejo de Oro(PUCE - Ambato, 2025) Moya Vinueza, Ronal Israel; Cisneros Martínez, Marco JacoboLa presente investigación tiene como objetivo analizar la eficiencia organizacional, el entorno competitivo, los patrones del consumidor y la satisfacción general en la farmacia Bermejo de Oro. A través de encuestas dirigidas al personal y a los clientes, se recopilaron datos relevantes sobre la percepción de la calidad del servicio, la disposición de recursos, la fidelidad del consumidor y la competitividad en el mercado. Los resultados obtenidos evidencian que la farmacia goza de una valoración positiva en la mayoría de los aspectos evaluados, destacándose el alto nivel de satisfacción del personal y los clientes. No obstante, se identifican áreas de mejora, especialmente en la diversificación de productos y la comunicación interna. Con base en los hallazgos, se proponen estrategias orientadas a fortalecer la competitividad y optimizar la gestión operativa, garantizando así un servicio eficiente y alineado con las expectativas del público objetivo.Item Open Access Estrategias de posicionamiento para la competitividad de los micromercados en la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2025) Flores Medina, Vaneza Hibeth; Cavero Álvarez, Omar DamiánEl entorno competitivo de las microempresas se caracteriza por la capacidad de las grandes cadenas para ofrecer precios más bajos y promociones atractivas, gracias a economías de escala y poder de negociación con proveedores. Esta situación coloca a los pequeños comerciantes en una clara desventaja, es así que, la presente investigación, se enfoca en brindar estrategias de posicionamiento para la competitividad de los micromercados en la Ciudad de Ambato, destacando que, los micromercados enfrentan el desafío de mantenerse competitivos frente a las grandes cadenas nacionales que dominan el mercado. La proliferación de estas cadenas, con su amplia variedad de productos, precios competitivos y campañas de marketing masivas, han transformado el panorama de los pequeños comerciantes en la ciudad de Ambato. Para su ejecución se aplicó una metodología descriptiva, no experimental y de campo, combinando el enfoque cualitativo y cuantitativo para identificar las estrategias de posicionamiento efectivas para los micromercados en Ambato. Obteniendo como resultados principales que estos micromercados poseen falencias para destacar su imagen frente a la competencia, principalmente en su precio, producto, atención al cliente, relaciones con los proveedores, promoción y publicidad deficiente, de esta forma se plantean como estrategias principales las 5 fuerzas de Porter, Marketing Miz, Branding, y Diferenciación de la marca por el producto para brindar una mejora en la apariencia y preferencia.Item Open Access Eficiencia operativa en la recuperación de neumáticos fuera de uso para la empresa SLAMREC S.A.S.(PUCE - Ambato, 2025) Villarroel Toapanta, Daniela Rubí; Ibarra Sandoval, Fredy LeonardoEl objetivo de este trabajo es desarrollar un manual de procesos estandarizados para la recuperación de neumáticos fuera de uso Nfu´s en la Empresa SLAMREC S.A.S., tomando en cuenta que, las llantas inservibles representan un desafío ambiental por su alto grado de contaminación. Para ello, se revisaron las leyes y reglamentos relacionados sobre la gestión de estos residuos en Ecuador, las cuales promueven la Responsabilidad Extendida del Productor (REP) y el reciclaje con un enfoque hacia la economía circular, buscando reducir el impacto ambiental mediante la reutilización. Este estudio emplea un enfoque cuantitativo para analizar la eficiencia operativa en la gestión de Nfu´s en la Empresa SLAMREC S.A.S., donde se identificaron falencias en procesos clave, como la recepción de solicitudes, que afectan la productividad y generan ineficiencias, lo que impacta negativamente en otros procesos y provoca pérdidas de recursos, sanciones del Ministerio del Medio Ambiente y una creciente insatisfacción de los clientes. A partir de estos hallazgos, se diseñó un manual de procesos estandarizados que busque mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y promover una gestión más sostenible de los Nfu´s. Además, promueve un mejor ambiente laboral al proporcionar procedimientos claros y sistemáticos para la gestión eficiente, segura y sostenible de estos residuos, ayudando al cumplimiento de las normativas ambientales y optimizando los procesos operativos y contribuirá al fortalecimiento de la calidad, la seguridad y la eficiencia operativa en la empresa.Item Open Access Análisis del clima organizacional en la productividad del área administrativa del GAD de Colta(PUCE - Ambato, 2025) Naula Anilema, Janneth Estefania; Abril Flores, Jorge FranciscoEl clima organizacional de una empresa se determina por las perspectivas, acciones, actitudes y comportamientos de los empleados de una organización, lo cual influye en la construcción de la productividad, innovación y motivación de cada uno de los trabajadores. En algunas empresas se dan los casos de inconformismo por la razón de que no se fijan en metas personales y simplemente realizan sus actividades por un beneficio económico. El no tener participación para la toma de decisiones, afecta de manera negativa y también incide en la comunicación interna presentando un problema latente, puesto que no se trabaja en equipo, es decir de manera conjunta. Al contrario, refleja un ambiente individualista, sin la persecución de un objetivo. Es importante realizar el estudio, hoy en día el clima laboral dentro de las organizaciones ha tomado gran relevancia, mencionando que el recurso más indispensable, el capital humano, es necesario para cumplir con los objetivos planteados y con procesos eficientes en este caso del personal Administrativo del Gad de Colta. Se ha planteado como objetivo general analizar la relación entre el clima organizacional y la productividad en el GAD de Colta. De esta forma, se medirá el cumplimiento de fines planteados por la actual administración y se identificará el nivel de satisfacción laboral. El presente estudio es de tipo mixto es decir cualitativo y cuantitativo porque se analizará el clima organizacional y la productividad en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Colta, identificando hechos que ocurren situaciones, costumbres y aptitudes a través de la descripción de procesos y las relaciones que existen entre dos o más variables. Es de tipo descriptivo, es con el objetivo de revisar la bibliografía para la sustentación teórica, fuentes primarias como la encuesta del clima organizacional para la recolección de datos y la observación. Como resultado, será de utilidad para la toma de decisiones y el mejoramiento de los indicadores con procesos eficientes y eficaces.Item Open Access Gestión de talento humano para la eficiencia operativa en la industria hotelera(PUCE - Ambato, 2025) Cachago Estrella, María Isabel; Ibarra Sandoval, Fredy LeonardoEl presente artículo se realiza con el objetivo de determinar los componentes en el desarrollo de estrategias de gestión de talento humano para el mejoramiento de la eficiencia operativa en la industria hotelera de la región amazónica ecuatoriana. El estudio es cualitativo de alcance descriptivo, las técnicas de recolección de información fue la entrevista y la encuesta, la primera se aplicó al presidente de las empresas hoteleras del cantón Orellana, las encuestas fueron respondidas por los gerentes o propietarios de los hoteles de 4 y 5 estrellas que participaron en el estudio y sus empleados. Los resultados indican que la gestión del talento humano en la mayoría de las empresas hoteleras es buena, a pesar de que no cuentan con un proceso estructurado para el reclutamiento, selección, capacitación y evaluación del personal. En conclusión, la gestión actual del talento humano requiere de mejoras basadas en estrategias que promuevan su eficiencia operativa.Item Open Access Procedimientos de crédito y cobranza para reducir la morosidad en MIPYMES productoras(PUCE - Ambato, 2025) Arcos Arroba, Rita Rocío; Ibarra Sandoval, Fredy LeonardoComprender problemas como el incremento de los índices de morosidad, dentro del sector agroindustrial, es esencial para implementar mejoras que aseguren una correcta evaluación de clientes y un seguimiento efectivo de los pagos, reduciendo el riesgo de crédito. La investigación proporciona una visión detallada de las debilidades actuales en estos procesos, permitiendo a estas industrias desarrollar estrategias para mejorar su flujo de caja, reducir costos operativos y fortalecer su posición financiera. El objetivo de la investigación es Diseñar procedimientos de crédito y cobranza para la reducción de la morosidad en las MiPymes productoras, lo cual, será clave para mejorar la eficiencia, transparencia y consistencia en la aplicación de políticas financieras, lo que, beneficiará la liquidez de la empresa y su reputación en el mercado. En cuanto a la metodología, se aplica un enfoque cualitativo, por cuanto se analizan variables teóricas como el conocimiento del cliente, identificación de la capacidad de pago, seguimiento de pasos, aplicación de estrategias de cobranza, con componentes cuantitativos, obtenidos de varios autores que realzan la importancia de las variables de estudio; los resultados y aportes de esta investigación describen el diseño de estrategias claves para reducir la morosidad, como evaluación de la solvencia, condiciones de crédito claras, comunicación con el cliente e intervención temprana.Item Open Access Modelo de gestión para el otorgamiento de microcrédito a mujeres de zonas rurales(PUCE - Ambato, 2025) Noboa Valarezo, Paúl Vladimir; Peñaloza López, Verónica LeonorLa investigación analiza los limitantes que actualmente mantienen las mujeres que habitan en zonas rurales del cantón Ambato para poder acceder a un microcrédito dado que por falta de información crediticia, excesiva documentación o en casos de tener cónyuges se solicita su historial crediticio; esto provoca a que no pueden acceder a un crédito dentro del sistema financiero ecuatoriano, en este contexto se plantea como objetivo: Desarrollar un modelo de gestión para incluir de manera activa a las mujeres de las zonas rurales en la otorgación de créditos en las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1. A partir de técnicas tanto cualitativas como cuantitativas para determinar cuáles son los factores sociales, económicos o culturales que puedan afectar a su desarrollo normal en la gestión de crédito, con esto se espera la reducción de documentación que se solicita para poder acceder a un crédito y también facilitar el tema cultural para el empoderamiento dentro de su gestión económica y la de su sector. Con esto se planteará si existe la posibilidad de generar un tipo de crédito que pueda cumplir con todos los parámetros para que se brinde una facilitad al momento de otorgar créditos en las zonas rurales para las mujeres.Item Open Access Crecimiento económico de las PYMES manufactureras en la sierra centro de Ecuador(PUCE - Ambato, 2025) Pérez Medina, Kevin Israel; Cisneros Martínez, Marco JacoboLa crisis sanitaria redujo la actividad productiva a niveles inéditos, por lo que la recuperación productiva de la industria de la Sierra Centro supone un ejercicio imprescindible para impulsar el crecimiento económico en Ecuador. En este contexto, es imperativo proporcionar información empírica que mejore la comprensión de las oportunidades y desafíos que enfrentan las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), de manera que a partir de aquello se esbocen políticas públicas que fomenten un crecimiento sostenido. En función a esto, el presente artículo tiene como objetivo explorar el crecimiento económico de las PYMES manufactureras en la Sierra Centro de Ecuador en un contexto post - pandemia a partir de la especificación econométrica de una función de producción Cobb – Douglas. Para ello, se estructuró una base de datos de series de panel con información del ranking de empresas proporcionado por la Superintendencia de Compañías. Se desarrolló también un análisis descriptivo y se estimó un modelo de regresión de efectos fijos con una muestra constituida por 103 organizaciones. A partir de aquello se reconoció que el sector se compone primordialmente por empresas de menor tamaño, a lo que se añadió una disminución de la liquidez de las organizaciones. Finalmente, se concluyó que existe una subutilización del factor trabajo y que las empresas más grandes están creciendo en mayor medida que las más pequeñas, precisamente porque están intensificando el uso del factor productivo subutilizado.Item Open Access E-WOM factor clave en la toma de decisiones en hoteles de la provincia de Cotopaxi(PUCE - Ambato, 2025) Toaquiza Ugsha, José Moisés; López Solis, Oscar PatricioEl e-wom, desde una perspectiva de marketing, se define como: “el boca a boca electrónico” como un método de comunicación que significa valoraciones positivas y negativas; esta plataforma digital permite interactuar e intercambiar información entre consumidores y posibles consumidores, para proporcionar bienes y servicios. De acuerdo con lo expuesto, se requiere realizar la investigación referente al e-wom, dentro de la provincia de Cotopaxi no se encuentran estudios similares. Los establecimientos de alojamiento de 4 estrellas en la Provincia de Cotopaxi, han presentado en los últimos 3 años un decremento en la venta en de sus servicios, debido a la falta de compromiso de los propietarios al no enfatizar el manejo adecuado y oportuno de estrategias de marketing. Para lo cual, se plantea el objetivo general del estudio: proponer una estrategia de e-WOM como herramienta de fácil acceso que permita la toma de decisiones del consumidor en hoteles de 4 estrellas de la Provincia de Cotopaxi. Posterior a ello se considera el enfoque de la presente investigación como mixta, es una metodología realizada mediante la combinación de términos cualitativos, que permite profundizar la naturaleza del problema de investigación, y cuantitativos, basada en la información obtenida en fuentes primarias. Finalmente, con la situación del sector hotelero establecer la estrategia de e-WOM como herramienta de fácil acceso que permita la toma de decisiones del consumidor en hoteles de 4 estrellas de la Provincia de Cotopaxi.Item Open Access Impacto del clima organizacional en el desempeño laboral en hoteles de la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2025) Santana Mera, Luis Fabricio; Cavero Álvarez, Omar DamiánLa investigación se enfoca en la necesidad de comprender el impacto del clima organizacional en el desempeño laboral de los empleados de la hotelería en la ciudad de Ambato. Se puede decir que este enfoque es de gran importancia, al considerar las carencias de estudios locales específicos y el cual genera limitaciones en las capacidades de las distintas compañías hoteleras para lograr una mayor productividad de sus asalariados. En el caso de la hotelería en Ambato, es muy importante comprender cómo el clima organizacional repercute directamente en el trabajo de sus empleados. La falta de investigaciones locales específicas dificulta la optimización de factores clave como la comunicación, los vínculos interpersonales y el liderazgo, que son fundamentales para la operatividad eficaz y la satisfacción laboral en este sector. El objetivo de esta investigación es analizar el impacto del clima organizacional en el desempeño laboral de los empleados en hoteles ubicados en la ciudad de Ambato, para lo cual se aplicará una investigación de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de alcance analítico-descriptivo de campo, de diseño no experimental, para conseguir datos numéricos de las respuestas sobre clima organizacional, por parte de los asalariados y directivos. Esto con el fin de obtener resultados que permitan encontrar aspectos a mejorar en la gestión del clima organizacional, así como desarrollar estrategias para optimizar el ambiente laboral en los hoteles de Ambato. Este sistema beneficia tanto a los empleados, al aumentar su satisfacción y rendimiento, como a los establecimientos, al mejorar su eficiencia operativa y competitividad en el mercado local.Item Open Access Modelo y procedimiento de gestión turística sostenible para el Municipio de Cevallos(PUCE - Ambato, 2025) Sulca Tisalema, Maribel Alexandra; Pérez Barral, OsmanyEl siglo XXI en el Ecuador, ha traído consigo la necesidad de potenciar los destinos turísticos, sobre todo, por los últimos acontecimientos que se dieron desde el 2020 hasta el 2022, marcados por: pandemia COVID-19, guerra de Ucrania-Rusia, problemas económicos graves del país, inestabilidad política, alto riesgo país; e, inseguridad que se vive, sobre todo, en la región Costa. Todo ello, trajo un retroceso al desarrollo alcanzado hasta entonces por el turismo y sus destinos, lo cual, ha dificultado que el sector sea sostenible en el tiempo.Al respecto, el estudio centra su objetivo general en diseñar un modelo y procedimiento de gestión turístico sostenible para el municipio Cevallos. Para ello, se emplea un tipo de investigación descriptiva-explicativa y un enfoque cualitativo para poder profundizar en los criterios de los autores consultados a través de los métodos histórico-lógico y de análisis-síntesis.El resultado del estudio, logra un modelo y procedimiento de gestión turística sostenibles para las empresas que trabajan en el sector, con la finalidad de que puedan las instalaciones y restaurantes perdurar en el tiempo, aun cuando existan situaciones emergentes como las descritas.