Administración de Empresas Semipresencial
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Análisis financiero y la toma de decisiones. Caso: escuela de educación básica "San Mateo"(PUCE - Ambato, 2025) Villagómez Logroño, Emmily Nicole; Mora Rivera, Joyce BeatrizLa investigación busca determinar cómo la aplicación de métodos de análisis financiero influye directamente en la optimización de la toma de decisiones dentro de la institución educativa seleccionada. Este estudio aborda la necesidad de perfeccionar dichas decisiones mediante un análisis exhaustivo de la información financiera. Con este fin, el objetivo general es diseñar un plan financiero estable que facilite la toma de decisiones en la Escuela de Educación Básica San Mateo. En consecuencia, la investigación es de tipo descriptiva- explicativa y adopta un enfoque mixto, su diseño es no experimental y se aplican métodos teóricos como análisis - síntesis e inductivo – deductivo. Así mismo, el estudio es de naturaleza documental y de campo, para ello se efectúa un diagnóstico a fin de identificar los problemas actuales que inciden a la institución, con el propósito de recopilar la información se utilizan las técnicas de observación y entrevista acompañada con sus respectivos instrumentos. Adicionalmente, se toma como referencia el marco teórico relativo a las variables de investigación, se analizan los estados financieros, contrastándolos en forma vertical y horizontal, para establecer las tendencias de crecimiento generales de sus finanzas y la relación entre los diferentes grupos de cuentas contables que intervienen en los informes tanto de situación como de resultados. A partir de la evaluación de los datos económicos y los hallazgos derivados de las metodologías empleadas, el análisis establece conclusiones y recomendaciones, las cuales buscan potenciar la capacidad de decisión en la gestión financiera institucional.Item Open Access Estandarización de los procesos en el área de caja. Caso: Cooperativa Financredit(PUCE - Ambato, 2025) Toalombo Tigsilema, Ambar Shecid; Llamuca Pérez, Silvia LorenaEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal la estandarización de los procesos operativos del área de caja en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Financredit, con el propósito de mejorar la eficiencia, reducir riesgos operativos y elevar la calidad del servicio al socio. En un contexto financiero altamente competitivo, la optimización de los procesos internos se vuelve fundamental para garantizar la sostenibilidad y confianza institucional. La investigación adopta un enfoque cualitativo, con diseño de campo y alcance descriptivo, permitiendo identificar debilidades, duplicidades y riesgos en la operativa actual. A través de entrevistas semiestructuradas, observaciones directas y revisión documental, se detectaron falencias como la ausencia de manuales actualizados, la escasa automatización, y la capacitación limitada del personal. El estudio se estructura en tres fases: un marco teórico que aborda la importancia de la estandarización y la gestión por procesos; un diagnóstico de la situación actual del área de caja; y la propuesta de un modelo operativo acompañado de un manual de procedimientos. Este manual detalla roles, funciones, flujos operativos e indicadores de gestión, siendo una herramienta clave para la implementación, capacitación y evaluación continua. Además, se plantean recomendaciones orientadas a institucionalizar una política de mejora continua, fortalecer el uso de tecnologías y establecer un comité de seguimiento que asegure la vigencia y eficacia del manual. En suma, la investigación contribuye a profesionalizar la gestión de procesos en cooperativas financieras, promoviendo una atención más segura, ágil y uniforme en beneficio tanto del socio como de la organización.Item Open Access Estrategia de ventas para la comercialización de la empresa MAXBOTA(PUCE - Ambato, 2023) Sanguil Páez, Alexis Adrián; Salazar Bonilla, María FernandaLos competidores cada vez son más exigentes, en el sector del calzado las demandas son grandes y crecen en la industria, además del mercado informal, esto apunta a que las empresas se preparen para posicionarse y cumplir con las expectativas de sus clientes, dentro de los enfoques a considerar está la orientación a maximizar las ventas, debilidad de MAXBOTA al no contar con una estrategia de comercialización, por lo que se plantea como objetivo general el diseñar una estrategia de ventas para la comercialización en la empresa MAXBOTA. Para lo cual se emplea una metodología de enfoque cualitativa, de diseño no experimental que permite la recolección de información mediante la aplicación de una encuesta a los clientes de la empresa, los principales resultados consideran la reestructuración del área de ventas, posicionamiento de marca, promoción y publicidad de la empresa, efectividad en el tratamiento del servicio post venta, adaptabilidad en las políticas de crédito y cobranzas, todos alineados en el logro de los objetivos propuestos en el estudio para MAXBOTA.Item Open Access Estrategias de atención al servicio del cliente en cajas de la Cooperativa Mushuc Runa(PUCE - Ambato, 2025) Curillo Llanganate, Christian Giovanni; Llamuca Pérez, Silvia LorenaLa investigación se enfoca en atender la necesidad de mejora que tiene la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda., Matriz, la cual está relacionada con la deficiente gestión al cliente en las operaciones de cajas, que, genera muy a menudo disconformidad por parte de los socios, ya sea, por el tiempo que demoran en recibir el servicio, o, simplemente por la desmotivación o desconocimiento de las actividades que deben realizar los empleados en este proceso. Al respecto, se plantea como objetivo general: diseñar estrategias de servicios al cliente en cajas para la mejora de la atención a los socios de la Cooperativa Mushuc Runa Ltda., Matriz. Relacionado a lo anterior, se propone una investigación descriptiva y de carácter cualitativa, sustentada por la aplicación de métodos teóricos que facilitan el análisis de las variables objeto de estudio con profundidad, a partir del criterio de los autores consultados. Los resultados que se esperan son enfocados en estrategias proactivas para mejorar el servicio al cliente en las operaciones de la caja dentro de la Cooperativa Mushuc Runa Ltda., Matriz, buscando mejorar el servicio, disminuir las quejas y la fidelización de los socios.Item Open Access Estrategias de marketing para posicionamiento de marca de la cooperativa de ahorro y crédito SISA(PUCE - Ambato, 2026) Pandashina Pacari, Erika Elizabeth; Llamuca Pérez, Silvia LorenaLa Cooperativa de Ahorro y Crédito SISA enfrenta un bajo nivel de identificación de su marca en el mercado financiero asociativo local, lo que limita su crecimiento y posicionamiento frente a la competencia. Esta realidad evidencia la necesidad de investigar estrategias de marketing efectivas que permitan mejorar su visibilidad y fortalecer su relación con los socios actuales y potenciales. La investigación es importante porque busca aportar soluciones reales a una institución que forma parte activa del desarrollo económico local y necesita destacarse en un entorno cada vez más competitivo por ser una de las cooperativas que están en la zona centro del país. El objetivo general es desarrollar estrategias de marketing para el posicionamiento de la marca Cooperativa de Ahorro y Crédito SISA. Se aplicará una metodología de enfoque mixto. Asimismo, este estudio siguió un corte transversal, ya que se recopilarán los datos en un solo momento, y se utilizará el método inductivo para detectar patrones basados en el comportamiento del mercado y la percepción de los usuarios que solicitan los servicios de las cooperativas de ahorro y crédito. Como resultado de la implementación de estrategias de marketing adaptado a las necesidades reales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito SISA, se espera la mejora de posicionamiento de marca en la mente de los consumidores, además de consolidarse como una opción confiable y cercana en el ámbito financiero de la comunidad para el mejor desarrollo que personas y de las empresas.Item Open Access Estrategias de motivación para el clima laboral en la Cooperativa Chibuleo Ltda.(PUCE - Ambato, 2025) Maliza Llambo, Milton Sebastián; Llamuca Pérez, Silvia LorenaEl trabajo de investigación se realiza con el fin de mejorar el clima laboral de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda. Oficina Matriz, ubicada en la ciudad de Ambato, una vez identificada como problemática por el alto índice de rotación de personal, calidad de servicio deficiente para los clientes, baja productividad, inadecuado ambiente laboral, e, incumplimiento de metas por falta de motivación en el talento humano. En este sentido, es necesario proponer como objetivo general: Diseñar estrategias de motivación para el mejoramiento del clima laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda. Oficina Matriz. Al respecto, se emplea un tipo de investigación descriptiva con un enfoque cualitativo, sustentando en métodos teóricos entre los que destacan: análisis-síntesis, inductivo-deductivo, e, hipotético deductivo. En consecuencia, los resultados son la obtención de estrategias que contribuyan a la motivación del personal y, por ende, al mejoramiento del clima laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda.Item Open Access Estrategias de posicionamiento de la marca de productos lácteos de Proalic(PUCE - Ambato, 2025) Andagana Til, Christian Javier; Llamuca Pérez, Silvia LorenaLa investigación se realiza con el fin de definir estrategias de posicionamiento de la marca Proalic, ubicada en la ciudad de Ambato. Tras identificar como problemática la creciente competencia en el mercado, y la limitada percepción que tienen los clientes con relación a la marca que tiene esta empresa, dado que, no reconoce la calidad de producto que se oferta a la población. En este sentido, el objetivo general consiste en: Proponer estrategias de posicionamiento de la marca de productos lácteos Proalic, para los clientes interesados en este tipo de productos. El tipo de investigación es descriptiva, con un enfoque metodológico que se sustenta en su carácter cualitativo y los métodos teóricos tradicionales como el análisis-síntesis y el inductivo-deductivo, con la finalidad de profundizar en los aspectos abordados por los autores consultados que permiten obtener como resultado nuevas estrategias de posicionamiento de marca para la empresa Proalic.Item Open Access Estrategias genéricas en la toma de decisiones. Caso: El Chef Marisquería(PUCE - Ambato, 2025) Zapata Criollo, Joel Sebastián; Zurita Altamirano, Julio CésarDebido a la actualidad que se vive dentro de las empresas, el entorno cambiante, la demanda y la oferta, las organizaciones se ven obligadas a identificar mecanismos adecuados para una correcta gestión administrativa. Se puede mencionar que, la toma de decisiones se la realiza de manera empírica, sin una planificación a largo plazo. Las estrategias genéricas de Michael Porter son herramientas administrativas que brindan un componente fundamental para una mejor toma de decisiones, enfocadas en el liderazgo en costos, diferenciación y enfoque. Estos parámetros pueden favorecer el accionar administrativo y por ende su rentabilidad en la organización. Por tal razón, el objetivo general se centra en proponer estrategias genéricas para la toma de decisiones en la empresa El Chef Marisquería. Por ello, se propone una investigación descriptiva, con un enfoque cualitativo y cuantitativo. El método teórico que se usa durante el estudio es intuitivo-deductivo e histórico-lógico; así mismo, como instrumentos de recolección de información, se selecciona a la encuesta, como elemento fundamental de este propósito. Se espera que, al finalizar el proyecto los resultados sean positivos y guíen de forma idónea a cumplir sus metas y objetivos organizacionales.Item Open Access Estrategias para promoción turística de la parroquia san Antonio de Pasa(PUCE - Ambato, 2026) de la Cruz Cayambe, Irma Moraima; Llamuca Pérez, Silvia LorenaEsta investigación se realizará en la parroquia San Antonio de Pasa, situada en el cantón Ambato, provincia de Tungurahua, destacada por su valioso patrimonio natural y cultural, contando además con atractivos turísticos. La baja afluencia de visitantes hace que la parroquia no sea reconocida como un destino turístico a nivel de la provincia. Con esto, se plantea la necesidad de posicionar a la parroquia San Antonio de Pasa en el ámbito turístico de la provincia y generar propuestas que impulsen el turismo local de manera sostenible. El estudio tiene especial relevancia para el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Parroquial Rural de San Antonio de Pasa, contribuirá al fortalecimiento de la economía local a través del aprovechamiento del potencial turístico. El objetivo general es proponer las estrategias de promoción turística y su impacto en el desarrollo económico y social de la parroquia. En cuanto a la metodología, se aplicará un enfoque cualitativo. Se realizarán entrevistas a autoridades locales, base de datos otorgados por el Honorable Gobierno Provincial de Tungurahua y un análisis de los contenidos promocionales existentes. A partir de ello, se buscará diseñar estrategias adecuadas a las particularidades del territorio. Se espera que esta propuesta contribuya efectivamente a incrementar la visibilidad de San Antonio de Pasa como destino turístico, generar nuevas oportunidades de emprendimiento para las familias locales, y establecer las bases para un modelo de turismo comunitario sostenible que preserve el patrimonio natural y cultural de la parroquia para las generaciones futuras.Item Open Access Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de confección textil(PUCE - Ambato, 2025) Pacha Pacari, Rosa Elvira; Llamuca Pérez, Silvia LorenaEl sector textil, especialmente la confección de ropa de cama se presenta como un área con gran potencial económico en Ecuador, dada su capacidad para generar empleo y satisfacer la demanda de productos de calidad. Bajo este antecedente, se plantea el tema de estudio: un estudio de factibilidad para la creación de una empresa de confección textil. El objetivo principal es proponer un estudio de factibilidad para la creación de una empresa de confección textil de ropa de cama. La metodología empleada es de carácter descriptivo y cualitativo, utilizando encuestas y entrevistas para recopilar datos sobre las preferencias de los consumidores y las tendencias del mercado. Los resultados indican que existe un interés significativo en productos textiles que combinan calidad y sostenibilidad, con un 80% de los encuestados valorando la sostenibilidad en sus decisiones de compra. Además, se estima una demanda insatisfecha de aproximadamente 4,949 unidades en la comunidad de Chibuleo, lo que representa una oportunidad clara para el nuevo negocio. Las conclusiones revelan que la creación de la empresa no solo es viable desde un punto de vista financiero, con un Valor Actual Neto (VAN) positivo y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 23.19%, sino que también puede contribuir al desarrollo social al generar empleo y promover la inclusión laboral. Se recomienda desarrollar estrategias de marketing digital y participar en eventos locales para aumentar la visibilidad de la marca y conectar con los consumidores. Asimismo, la implementación de prácticas sostenibles y la personalización de productos serán clave para diferenciarse en un mercado competitivo.Item Open Access Estudio de factores que inciden en el cumplimiento de metas de ventas caso: Asertia S.A.(PUCE - Ambato, 2026) Estrella Carrera, Mauro Vinicio; Llamuca Pérez, Silvia LorenaEl presente trabajo analiza los factores que influyen en el cumplimiento de las metas de ventas en la empresa Asertia Comercial S.A., considerando que el desempeño de la fuerza de ventas constituye un elemento clave para la competitividad y sostenibilidad organizacional. En un entorno empresarial dinámico y competitivo, la adecuada gestión de los recursos humanos y organizacionales resulta determinante para alcanzar los objetivos comerciales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con alcance descriptivo. Para la recolección de información se aplicaron encuestas con escala Likert a los colaboradores, complementadas con entrevistas semiestructuradas. El instrumento utilizado presentó alta confiabilidad, evidenciada por un coeficiente alfa de Cronbach de 0,91, lo que garantizó la consistencia de los datos obtenidos. Los resultados evidenciaron que factores internos como liderazgo, motivación, capacitación, incentivos y disponibilidad de recursos influyen de manera significativa en el cumplimiento de las metas de ventas. Asimismo, se determinó que factores externos, como la situación económica y la competencia del mercado, inciden en el rendimiento comercial. Aunque parte del personal percibe positivamente la gestión comercial, el diagnóstico identificó brechas relacionadas con la comunicación interna, la equidad en los incentivos y la falta de estandarización en los procesos de capacitación, las cuales afectan el desempeño del equipo comercial. Como respuesta a estos hallazgos, se propone el diseño de un sistema integral de gestión de ventas orientado a fortalecer la planificación, el seguimiento del desempeño y la motivación del personal. El cumplimiento de las metas comerciales depende de una gestión integrada de factores organizacionales.Item Open Access Estudio de factores socioeconómicos que inciden en la morosidad, caso Cooperativa Kullki Wasi(PUCE - Ambato, 2025) Capuz Chaluis, Ana María; Llamuca Pérez, Silvia LorenaLa investigación se realiza con el fin de establecer estrategias para optimizar la gestión de los créditos y disminuir los niveles de morosidad de la Cooperativa Kullki Wasi, mediante el análisis de los factores socio económicos que afectan la capacidad de los socios para cumplir con sus compromisos financieros, lo que conlleva a deteriorar la gestión de cobro y de los indicadores financieros que deben cumplir como sucursal. La investigación empleada será descriptiva y analítica, con el uso de métodos como encuestas a los socios y entrevistas con los directivos de la Cooperativa, para investigar factores como: Los ingresos, nivel de educación, empleo, estructura familiar y aspectos externos que impactan la economía de los socios. A más de fuentes de información primarias como el análisis de los estados Financieros de la Cooperativa Kullki Wasi. Con esta investigación se espera poder identificar con precisión los factores socio-económicos determinantes en el comportamiento de morosidad de sus socios, para poder contar con estrategias diferenciadas de gestión crediticia buscando optimizar los procesos de evaluación, otorgamiento y recuperación de créditos desde el punto de vista socio económico.Item Open Access Estudio de los factores de riesgo crediticio. Caso: Cooperativa Fernando Daquilema Ltda. Sucursal Condamine(PUCE - Ambato, 2025) Janeta Janeta, Edgar Alfredo; Llamuca Pérez, Silvia LorenaLa presente investigación, surge debido a la necesidad de identificar, analizar y mitigar los riesgos asociados a la cartera de crédito. Dado que el otorgamiento de créditos constituye una parte esencial de las operaciones de la cooperativa, es fundamental comprender los elementos que pueden poner en peligro su estabilidad financiera, como la morosidad, la falta de garantía y la evaluación inadecuada de los solicitantes. Estos factores no solo afectan la sostenibilidad económica de la cooperativa, sino que también repercuten en la confianza de los socios y en su capacidad de continuar ofreciendo servicios financieros de calidad. La importancia de este estudio radica en proporcionar a la cooperativa herramientas para mejorar sus procesos de evaluación crediticia, optimizando la gestión del riesgo y asegurando su sostenibilidad en el tiempo. Para ello, se empleará una metodología cuantitativa de tipo descriptiva y correlacional, utilizando encuestas y análisis de datos históricos para identificar las principales variables que afectan el riesgo crediticio. Se espera que los resultados permitan a la cooperativa reducir el índice de morosidad, mejorar la rentabilidad y fortalecer la confianza de los socios.Item Open Access Gestión de la cadena de suministro para la empresa Frigorífico Popular en la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2025) Toalombo Portilla, Oscar Mateo; Barragán Ramírez, Christian AndrésEl estudio aborda los principales componentes de la cadena de suministro, como los proveedores, la logística, el almacenamiento y la distribución, con el fin de proponer estrategias alineadas a los objetivos comerciales y de sostenibilidad de Frigorífico Popular. Se analiza cómo la eficiencia en estos procesos contribuye al fortalecimiento de la competitividad. El estudio aborda los principales componentes de la cadena de suministro, como los proveedores, la logística, el almacenamiento y la distribución, con el objetivo de proponer estrategias alineadas con los objetivos comerciales y de sostenibilidad de la empresa Frigorífico Popular. Se analiza cómo la eficiencia en estos procesos contribuye al fortalecimiento de la competitividad. La metodología empleada es de enfoque mixto, combina métodos cuantitativos y cualitativos, para obtener una comprensión integral de los procesos. La investigación es de nivel descriptivo y explicativo, con un diseño no experimental y transeccional, analiza la situación actual de la empresa, en un solo momento sin intervención en los procesos operaciones. Se espera que los resultados identifiquen elementos clave para mejorar la gestión de la cadena de suministro. En conclusión, se destaca la importancia de mejorar la eficiencia operativa, incorporar tecnología, optimizar procesos y fortalecer la relación con los proveedores, asegura así la sostenibilidad y el crecimiento continuo de la empresa.Item Open Access Merchandising como estrategia de posicionamiento de la empresa "Pinturas Verdesoto"(PUCE - Ambato, 2024) Verdesoto Pérez, Giovanni Mateo; Pérez Barral, OsmanyLa presente investigación se enfoca en el empleo del merchandising como estrategia de posicionamiento para la empresa Pinturas Verdesoto, con el propósito de incrementar su participación en el mercado y optimizar su rentabilidad. El estudio contempla la fundamentación teórica de los elementos del merchandising, el diagnóstico del posicionamiento actual de la empresa y la formulación de estrategias específicas para su fortalecimiento. Aunque Pinturas Verdesoto cuenta con aproximadamente 40 años de trayectoria en el mercado, en los últimos años ha registrado una disminución en sus niveles de ventas. Esta investigación de alcance descriptivo y enfoque cualitativo tiene como objetivo general elaborar estrategias de merchandising para el mejoramiento de la rotación de productos en el punto de venta en la empresa Pinturas Verdesoto. Para ello, se emplea herramientas como la Matriz BCG y la Matriz MPC para optimizar la presentación y la estrategia de productos. En este sentido, los resultados que se esperan se relacionan con la futura implementación de estrategias que contribuyan a "Pinturas Verdesoto", incrementar su posicionamiento en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes, así como, lograr que se eleve la rentabilidad de la empresa.Item Open Access Metodología “5S” para el mejoramiento de la productividad de Cepeda Cia. Ltda.(PUCE - Ambato, 2025) Cepeda López, Medardo Ismael; Llamuca Pérez, Silvia LorenaEl estudio que se presenta está enfocado en la metodología 5s para el mejoramiento de la eficiencia, eficacia y efectividad de la productividad en el área de producción de la empresa carrocera CEPEDA Cía. Ltda. Ubicada en la ciudad de Ambato, dado que, se perciben determinados problemas relacionados con: orden y limpieza en el área de producción, disminución en los niveles de producción en los procesos que se ejecutan, limitado rendimiento de los empleados y falta de organización en la empresa. Con lo cual, se hace necesario adaptar o contextualizar la metodología que se propone para lograr mejores resultados de forma integral, por ejemplo: agilizar y optimizar los procesos, reducir los residuos o desperdicios, perfeccionar el flujo de trabajo en espacios seguros y reducir los tiempos de espera de los clientes. Al respecto, el trabajo propone como objetivo general: proponer la metodología 5s para la mejora de la productividad en la empresa carrocera CEPEDA Cía. Ltda. Para ello, se emplea un estudio cualitativo con un tipo de investigación descriptiva, con la finalidad de profundizar en los elementos que se considera y contextualiza en la metodología para que se mejore la productividad. Los resultados se direccionan a la propuesta de una metodología factible y adecuada a las características de la organización con la integración de todos sus componentes.Item Open Access Organización estructural matricial. Caso F.G. Grupo Constructores Inmobiliarios(PUCE - Ambato, 2025) Maliza Yucailla, Mayra Johana; Llamuca Pérez, Silvia LorenaEl estudio se desarrolla en la empresa F.G. Grupo Constructores Inmobiliarios, localizada en la ciudad de Riobamba, y responde a la necesidad de abordar deficiencias en la planificación organizacional. La carencia de una estructura organizacional definida ha generado ineficiencias en la asignación de recursos, desarticulación en las funciones del personal y una atención inconsistente hacia los clientes. Estos factores han afectado negativamente el rendimiento operativo, los niveles de ventas y la competitividad de la empresa en el mercado inmobiliario. En este contexto, el objetivo general del estudio se orienta a proponer una estructura organizacional matricial que sirva como herramienta estratégica para mejorar la planificación, optimizar el uso de recursos y fortalecer la calidad del servicio ofrecido a los clientes. La metodología empleada es de tipo descriptivo con enfoque cualitativo, lo que permite un análisis exhaustivo de las variables internas de la empresa y su relación con las metas organizacionales.El resultado esperado radica en el diseño de una estructura organizacional contextualizada que incorpore componentes funcionales y estratégicos, con el fin de facilitar una gestión eficiente, eficaz y efectiva. Esto permitirá que los empleados desempeñen sus funciones con mayor claridad y que la empresa alcance los niveles de desempeño deseados, incrementando su capacidad de atención al cliente y mejorando sus indicadores de productividad y ventas.Item Open Access Outbound marketing como estrategia para captación de clientes y generación de ventas(PUCE - Ambato, 2025) Amán Asqui, Diana Estefanía; Llamuca Pérez, Silvia LorenaEl outbound marketing es el modelo tradicional para promocionar productos y servicios, a través del cual se detalla información a los clientes a través de anuncios impresos, correos, llamadas y publicidad ya sea en televisión o radio. El objetivo de la presente investigación fue diseñar estrategias outbound marketing para la captación de clientes y el incremento de ventas en la empresa MasterPisos. Se trabajó por medio de una investigación con enfoque mixto, descriptivo y de campo, en donde se aplicó una encuesta y ficha de observación a clientes y encargados de la empresa. Los resultados reflejaron que para mejorar las ventas y nuevos clientes es necesario incrementar las campañas de publicidad, en donde se utilice principalmente llamadas y medios de comunicación como radio y televisión, destacando la calidad, precio y promociones. Finalmente, se planteó una serie de estrategias que permitieron a Masterpisos mejorar su publicidad y marketing.