I Congreso de: CIENCIA, SOCIEDAD E INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA

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I Congreso de: CIENCIA, SOCIEDAD E INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA

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Actualización del sistema de inteligencia de negocio en “havana club international s.a.”
(PUCE - Ambato, 2017) Inguanzo Sosa, Xanay Nelya; Díaz Espinosa, Ania; Infante Abreu, Marta Beatriz
Cada vez se tiene más información y menos tiempo para analizarla, gestionarla a través de una herramienta competitiva constituye la clave para la asertividad en la toma de decisiones. La Inteligencia de Negocio nace de la necesidad de poder contar con información relevante de cualquier área de la organización, proveniente de diferentes fuentes de datos, de una manera rápida, oportuna y fácil, y enfocada a cada nivel de usuario. Con un sistema de Inteligencia de Negocios se pueden realizar múltiples análisis, generar tendencias, obtener pronósticos y reportes; lo cual propicia beneficios importantes y ventajosos para las organizaciones. En este contexto Havana Club International carece de un sistema actualizado de gestión empresarial que brinde la información estructurada y en tiempo real para el análisis, la toma de decisiones y sus proyecciones futuras. Con la implementación de un sistema de Inteligencia de Negocios actualizado que se apoye en un conjunto de herramientas orientadas a la creación de conocimiento, Havana Club International podrá obtener los datos que necesita provenientes de distintos sistemas de información y con ellos tener un análisis más completo de los resultados, así como, una mejor precisión en la toma de decisiones empresariales y proyecciones más certeras del futuro de sus productos en los mercados. Las etapas de actualización de este sistema se proponen de acuerdo con las diferentes revisiones bibliográficas que se describen en este estudio, según criterios de la dirección de Havana Club International y la consultora Generix Group de Francia.
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Análisis contable de los desperdicios en los costos de fabricación y su incidencia en la situación financiera en una microempresa
(PUCE - Ambato, 2017) Chamorro Veloz, Lisseth Katherine
El presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo de analizar contablemente los desperdicios en los costos de fabricación existentes en la microempresa Laureles Mueblería, para disminuir su incidencia en la situación financiera, por un lado se evaluó el control de los desperdicios y se determinó su impacto económico en los costos y en la utilidad bruta en ventas. Consecuentemente se investigó los desperdicios dentro del proceso productivo en la sección de maquinado, al proceso de corte del material, debido a la causa de cortes inadecuados e ineficientes por parte de los empleados encargados: Sin embargo, fue necesario especificar la naturaleza de las piezas requeridas (dimensiones), aun cuando el maquinado de la madera sea eficiente siempre quedarán desperdicios que hasta el momento en mayor o menor cuantía incrementan costos, ante esta situación se toma como referencia las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). En la empresa Laureles Mueblería se pretende fabricar un subproducto con aquellos desperdicios, el mismo que no refleja un ingreso adicional, es decir, no es un nuevo producto sino que disminuye el costo del producto principal.
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Análisis de fiabilidad y validez interna del cuestionario de habilidades de interacción social de monjas en una muestra de niños de 8 a 12 años
(PUCE - Ambato, 2017) Delgado Guzmán, Jennifer Patricia; Moreta Herrera, Carlos Rodrigo
La investigación tiene como objeto analizar la fiabilidad y la validez interna de un cuestionario de Habilidades de Interacción Social (CHIS) creado por Monjas (1992) en niños de 8 a 12 años. Se realizó un estudio de carácter descriptivo, cuantitativo y de carácter instrumental con una muestra de 450 niños y niñas repartidos en diferentes Unidades Educativas de la ciudad de Ambato. Aplicando en primer lugar una ficha Ad Hoc de Recolección de Información Sociodemográfica y el cuestionario de Habilidades de Interacción Social (CHIS). Este cuestionario está compuesto por 60 ítems, divididos en 6 sub-escalas: 1) habilidades sociales, 2) habilidades para hacer amigos y amigas, 3) habilidades conversacionales, 4) habilidades de relación con los adultos, 5) habilidades de solución de problemas interpersonales y 6) habilidades de relación con los adultos. Las respuestas son en escala Likert de cinco puntos según la frecuencia de emisión de cada comportamiento (nunca, casi nunca, bastantes veces, casi siempre y siempre). Para el desarrollo de la investigación se analizó la confiabilidad a través de un análisis de estabilidad con una prueba de Test/re-test y la consistencia interna u homogeneidad entre los ítems por el coeficiente de alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos fueron positivos (α= 0,95), lo que significa que el cuestionario es una herramienta fiable para evaluar las habilidades de interacción social en los niños y niñas del Ecuador.
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Análisis de los factores que contribuyen al éxito académico en los estudiantes de la unidad educativa bilingüe Génesis
(PUCE - Ambato, 2017) López Velasteguí, José Cristóbal; Paredes Villacís, Julia del Rosario
El cambio necesario en el Sistema Educativo del Ecuador, exige que las instituciones se preocupen por que el mayor número o casi la totalidad cumplan con este propósito, de ahí que la investigación se realiza en la Unidad Educativa Bilingüe Génesis, de característica particular donde las autoridades se preguntan ¿qué factores contribuyen para que el estudiante tenga éxito académico? Con el propósito de encontrar el mayor número de actividades en beneficio de aportar a éste. Se utilizó una metodología con un paradigma socio crítico, englobando una modalidad de campo y en los niveles exploratorio y descriptivo, con el apoyo de la técnica de encuesta, entrevista y observación y la aplicación de cuestionarios a estudiantes, docentes y padres de familia de sexto a décimo año con el apoyo de las autoridades del Plantel. Se hizo una segmentación a través de las más altas calificaciones, actividades deportivas, artísticas y de representación, de acuerdo a criterios del Departamento de Consejería Estudiantil y tomando en cuenta las publicaciones realizadas en un medio de comunicación de la localidad. Luego de la recopilación de los resultados obtenidos y de su interpretación se concluye que, la motivación y autoestima del estudiante juega un papel preponderante para el logro del éxito académico así como la contribución familiar que en su mayoría está dado por las madres de familia quiénes comparten más tiempo con sus hijos les ayudan y controlan el desempeño escolar, por otra parte está la institución mediante el cuerpo docente preparado y la dotación de tecnología necesaria así como amplios espacios verdes, los tres factores más destacados en esta investigación manifiestan que un entorno estable garantiza la realización y obtención de metas esperadas. Al confrontar estos resultados con lo que manifiestan autores como: Castellanos, 2010\; Medina, 2010 y Toledo, 2012 se mantiene que la realidad institucional visibiliza que el ambiente de aprendizaje tiene que ser de calidad y de cumplimiento a la normativa legal del Ecuador, con lo cual se encuentra que la Unidad Educativa Bilingüe Génesis realiza un aporte valioso al desarrollo de la educación con calidad y calidez.
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Análisis microbiológico del agua del río Manta del cantón Manta de acuerdo a la Ley para la Prevención y Control de la Contaminación Ambiental del Ecuador (LPCCA)
(PUCE - Ambato, 2017) González Arteaga, Jorge Luis; González Arteaga, Carlos Enrique; Chavarría Párraga, Jesús Enrique
En este estudio se realizaron varias actividades que conllevaron a la recopilación, análisis e interpretación de la información de datos del río Manta, a través de un monitoreo de campo que explica los efectos que causan usualmente problemas en la salud, mismos que son constantes sobre todo en los Barrios Unidos, sobre todo en los niños quienes son víctimas de enfermedades que afectan tanto el aparato digestivo como la piel. En este documento se presenta el análisis microbiológico de las aguas de este río con el fin de observar si cumple o no con los parámetros de calidad establecidos por la Ley para la Prevención y Control de la contaminación ambiental del Ecuador (LPCCA) de acuerdo a los análisis microbiológicos realizados. Se obtuvo la información de 3 zonas de muestreo y se midieron aspectos físicos y microbiológicos. Los resultados estadísticos se realizaron mediante un método no paramétrico aplicado a dos muestras independientes, denominada “Prueba de Mann – Whitney”, La prueba calcula el llamado estadístico U, la cual consiste en poner rango a los valores obtenidos en los resultados, realizar un calculo mediante la fórmula, y con los resultados obtenidos contrastar en la tabla de Mann – Whitney si existe o no diferencia significativa entre los resultados. Adicional se realizó la “Prueba de Diferencia entre dos Poblaciones”, en la cual se realiza esta prueba al 95 % de confianza, calculando la prueba estadística tc, en la que mediante hipótesis planteadas se determina si existe o no diferencia entre dos poblaciones.
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Aproximaciones teóricas del capital intelectual y la innovación en la era del conocimiento
(PUCE - Ambato, 2017) León Saltos, Amparito Cecilia
Estudiar la relación del Capital Intelectual y la Innovación en las empresas da las pautas para comprender de qué forma el Capital humano tiene un papel preponderante en el desarrollo empresarial y en la competitividad. Esta investigación tiene su origen en la inquietud de comprender de qué forma el Capital Intelectual tiene influencia positiva en la gestión empresarial de modo que la empresa sea más productiva, de igual forma el Capital Organizativo permite la transferencia del conocimiento entre el individuo y la organización. Precisamente, allí se produce una brecha porque no se dispone de ese conocimiento y por lo tanto no hay sostenibilidad a futuro, en este sentido, se encontró interesantes posiciones de autores relevantes, quienes profundizan sobre que el Capital Intelectual es la suma del Capital Relacional, Capital Estructural y Capital Humano, este modelo Tripartito es analizado para concluir que existe un eslabón en esta cadena, es la Creatividad del individuo, la que permite que se produzca la sinergia entre el conocimiento y la innovación.
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Aspectos neuropsicológicos y sociales de la drogodependencia en Ecuador
(PUCE - Ambato, 2017) Poveda Ríos, Santiago; Mora Pérez, Abrahán; Naranjo Hidalgo, Tamara
Existen varios estudios que se han realizado a nivel internacional sobre las consecuencias del consumo de drogas en el funcionamiento global del adicto, sin embargo, en el Ecuador el estudio de los efectos colaterales son insuficientes a nivel neuropsicológico y social. Objetivo: Analizar los aspectos neuropsicológicos y sociales del drogodependiente en el Ecuador. Metodología: los 65 participantes de entre 20 y 40 años de edad, fueron seleccionados de varios centros de adicciones localizados en distintas provincias del país y debieron cumplir criterios de inclusión y exclusión; los instrumentos aplicados fueron baterías neuropsicológicas y bitácoras para el levantamiento de la información, todo el estudio fue de corte transversal y de tipo descriptivo, correlacional entre las variables investigadas. Resultados: factores como la familia y el grupo de amigos puntuaron como significativos en la determinación de la conducta adictiva, los discursos y los universos de los participantes mostraron relación directa entre los imaginarios de los participantes y su impacto sobre el comportamiento adictivo; mientras que varios componentes cognitivos como la velocidad de información, la autoregulación, fluidez verbal, flexibilidad mental, memoria semántica, memoria viso-espacial, toma de decisión, concentración estaban afectados en esta población. Conclusiones: varios de los resultados de la investigación son compartidos con otras realidades a nivel internacional, sin embargo, varios de ellos mostraron características singulares ligadas a aspectos socioculturales dinámicas donde el adicto se desenvuelve y desarrolla, que resultó distintas para las regiones del país.
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Características de la comunicación organizacional en las empresas de calzado asociadas a la caltu: una primera aproximación
(PUCE - Ambato, 2017) Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo; Pardo-Paredes, Eleonor Virginia; Ortiz del Pino, Ángel Rogelio
En este proyecto de investigación se determinan los procesos de comunicación organizacional de las empresas afiliadas a la Cámara Nacional de Calzado (CALTU), provincia de Tungurahua. El estudio es de tipo descriptivo y de campo. Se aplican entrevistas cualitativas a profundidad realizadas a gerentes/propietarios de las empresas de calzado, para conocer su percepción sobre la comunicación organizacional. El tema de investigación de este proyecto nace de los datos obtenidos en una anterior investigación sobre Clima Organizacional realizada por los mismos docentes. El procesamiento de datos se lo realiza a través del software Atlas.ti, que permitió caracterizar la comunicación en estas organizaciones.
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Caracterización del entorno empresarial proveedor del sector carrocero de la provincia de Tungurahua
(PUCE - Ambato, 2017) Bombón Orellana, Nelson Danilo; Vayas Ortega, Germania Elizabeth; Villacís Yank, José Alfredo; Gutiérrez Zambrano, Eduardo Javier
La presente ponencia resume de forma sintética los resultados de la investigación sobre la caracterización del entorno empresarial proveedor del sector carrocero en la provincia de Tungurahua, según la Cámara Nacional de Fabricantes de Carrocerías (CANFAC) [1], el 50% de las empresas afiliadas se dedican a esta actividad. El trabajo se aplica a 73 proveedores de las empresas carroceras de diferentes actividades productivas, comerciales y de servicios, como: metal, hierro, madera, pinturas, vidrios, acabados entre otros. Para lo cual se clasificaron a partir de una base de datos proporcionada por el sector carrocero y determinar la muestra. Para la obtención de la información se construyó un cuestionario comprendido en aspectos relacionados con: Financiamiento, Inversión, Ahorro, Ventas, Inventarios, Competencia, Relaciones Comerciales y cumplimientos tributarios. Se determina que las empresas proveedoras trabajan con su propio financiamiento, lo cual no le permite generar un Ahorro, impidiéndole realizar Inversiones de Capital, asume el costo financiero que merma su utilidad, lo cual ha dado lugar a adoptar Políticas de comercialización que generan mayor disponibilidad de capital.
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Clasificación de los signos distintivos en la normativa andina de propiedad industrial
(PUCE - Ambato, 2017) Núñez Grijalva, Jorge
El presente estudio presenta un análisis de la clasificación de los signos distintivos contenida en el marco normativo andino, representado por la Decisión Andina 486, Régimen Común de Propiedad Industrial, complementado con un enfoque doctrinario y jurisprudencial del tema.
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Comportamiento de la grasa vegetal en la elaboración de emulsificaciones cárnicas
(PUCE - Ambato, 2017) Matute Heredia, Francisco Javier
En la presente investigación de carácter experimental consiste en el comportamiento de la manteca vegetal en la elaboración de productos cárnicos, directamente en la línea de producción teniendo en cuenta los demás insumos y porcentajes de formulación. El objetivo, es establecer un protocolo de aprovechamiento y utilización de la grasa vegetal por medio de una evolución comparativa de los aspectos físicos, químicos y microbiológicos. Para ello utilizaremos los procedimientos y sugerencias ya establecidos por el Instituto Ecuatoriano de Normalización “INEN”, Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria Ecuatoriana “ARCSA”, para así obtener él o los mejores tratamientos a utilizar, y de esta forma determinar los costos de producción, que con lleva a la adaptación de la grasa vegetal en la elaboración de productos cárnicos.
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Comportamiento del líder religioso y su influencia en la actuación de los feligreses
(PUCE - Ambato, 2017) Valverde Gavilanes, Patricio; Leiva Sánchez, Enma; Oñate Sánchez, Blanca; Ayala Guamangate, René
En este artículo se presenta una visión centrada en el comportamiento del líder religioso y su influencia en la actuación de los feligreses de las parroquias urbanas del cantón Ambato, con el fin de encontrar las causas y consecuencias analizándose aspectos como: el mal ejemplo en la coherencia de vida, el poder, la fama, el dinero, entre otros\; los mismos que han sido cuestionados por la sociedad, y sus efectos son notorios en la actuación de sus feligreses, entre ellos se destacan: abandono de la fe, cambio de religión, quemeimportismo, desinterés y pérdida de valores religiosos. Por ello se busca aportar elementos esenciales como: la aceptación considerable del líder religioso por parte del feligrés, pese a la incoherencia de vida y la necesidad de crear una nueva cultura religiosa, aspectos que la persona humana toma en cuenta para manifestar su fe.
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Considerar la gestión cultural pensando en los jóvenes
(PUCE - Ambato, 2017) Jurado, Rodrigo
La gestión cultural tiene como eje el desarrollo de las sensibilidades del ser humano y de la sociedad. En el caso de los jóvenes creativos, su participación en el diseño y la ejecución de las políticas públicas culturales es importante para que los procesos de producción artística y cultural tengan éxito. Así, el objetivo principal de esta ponencia es exponer algunos elementos de reflexión en torno a lo que la sociedad, en su conjunto, puede hacer para impulsar un diálogo sostenido con los jóvenes. La base sobre la cual se proponen algunas entradas al debate es la experiencia personal como gestor cultural aunque muchas de las ideas que se formulan fueron previamente expuestas en un artículo de reflexión sobre las temáticas presentadas aquí. El resultado que se persigue es la profundización del debate para que impacte de manera positiva la gestión cultural local, tanto del sector público como del privado.
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Contexto histórico de la fiesta de la fruta y de las flores y el diseño de los carros alegóricos como elementos simbólicos del ambateño
(PUCE - Ambato, 2017) Flores Carrillo, Diana Gabriela; Salazar, María Fernanda; Núñez Escobar, Gabriel Alejandro; Palacios Proaño, Juan Carlos; Hernández Junco, Varna
La Fiesta de la Fruta y de las Flores nace el 17 de febrero de 1951, luego del terremoto del 5 de agosto de 1949 en la ciudad de Ambato, se originó como una manifestación de fervor y entusiasmo de sus habitantes. La esencia de la Fiesta, radica en transmitir significados asociados a la representación del ambateño, por medio de elementos simbólicos, los mismos son evidenciados en carros alegóricos presentes en los desfiles centrales al evento, los carros alegóricos son escenarios físicos donde se ensamblan y escenifican múltiples saberes, imágenes visuales, artes y textos, mediante el empleo de patrones compositivos, que buscan trasmitir un mensaje central y que el diseño cobre vida. Debido a la falta de guías y protocolos que orienten a los diseñadores bajo que parámetros presentar sus propuestas de alegorías, en los últimos años es evidente la carencia de conceptos que unifiquen la temática central de la fiesta, lo que provoca que se pierda la esencia de transmitir un mensaje y evidenciar los cambios sufridos en la Fiesta de la Fruta y de las Flores a través del tiempo. Por lo tanto, en el transcurso de dos años, se caracterizará a la Fiesta de la Fruta y de las Flores, como elemento simbólico del ambateño presente en los diseños de los carros alegóricos y su relación con los procesos de trasformación cultural en la ciudad de Ambato, se levantará información relevante para identificar elementos simbólicos y materiales tradicionales que son utilizados en el diseño, mediante el empleo de un enfoque cualitativo y de alcance descriptivo, que permita al mismo tiempo documentar las formas, procesos, mecanismos, parámetros y aspectos técnicos que
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Desarrollo de un modelo de gestión por competencias para la mejora del desempeño de la ONG para la discapacidad Fundación Cuesta Holguín
(PUCE - Ambato, 2017) Santamaría Naranjo, Nadia Verónica; Andes, Daymsa de los; Hernández, Varna
El objetivo de la presente investigación es el desarrollo de un modelo de gestión por competencias que contribuya a la mejora del desempeño de la organización no gubernamental para la discapacidad fundación “Cuesta Holguín”. El presente modelo permitirá un adecuado manejo del personal según sus competencias, alcanzando el nivel deseado de atención a las personas con discapacidad y logra alinear los objetivos organizacionales con los objetivos del manejo del talento humano para aumentar el nivel de desempeño de la organización. Para la elaboración de presente modelo se parte de Hernández Junco (2009) y Cuesta Santos (2010), se utiliza un procedimiento metodológico general y cuatro específicos; métodos y técnicas como: análisis documental, entrevistas, cuestionarios, método Delphi y coeficiente de concordancia de Kendall, obteniendo como resultados la identificación de 21 competencias para los 5 puestos claves identificados y un total de 55 indicadores de desempeño por competencias. El modelo de gestión por competencias desarrollado consta de los subsistemas: selección de personal, formación y desarrollo, sistema de compensaciones y evaluación del desempeño, todos basados en competencias y posteriormente es validado por especialistas, considerando que es factible de aplicación, comprensible y completo, ya que contiene todas los aspectos relacionados con la gestión por competencias para ser aplicado en las organizaciones no gubernamentales para la discapacidad, que desean la mejora del desempeño.
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Desarrollo de una estrategia metodológica basada en los diagramas Reed-Kellogg, para mejorar el proceso de enseñanza - aprendizaje de gramática del inglés como lengua extranjera
(PUCE - Ambato, 2017) Núñez García, Marco Danilo; Sánchez Freire, Jairo Vicente
La enseñanza de gramática siempre ha sido un tema de constante preocupación por parte de los docentes, pues su aprendizaje facilita la comunicación en un idioma diferente al idioma materno. Existen una serie de investigaciones con el fin de mejorar y facilitar la enseñanza-aprendizaje de este elemento. El uso de técnicas lógicas mediante diagramas Reed-Kellogg, en el proceso de enseñanza – aprendizaje de gramática puede ser una alternativa eficaz a las metodologías tradicionales de enseñanza. Los diagramas presentan una herramienta didáctica visual donde se presenta una estructura lógica y entendible, el cual facilita la estructuración de la oración constituyendo un conjunto de frases y unidades donde los estudiantes pueden construir simultáneamente oraciones, ideas y expresiones. La aplicación de estos diagramas contribuirá a usar diversidad de técnicas de aprendizaje y de motivación para construir el lenguaje y desarrollar otras competencias lingüísticas. Por otra parte, los diagramas Reed-Kellogg pueden tomar ventaja de las inteligencias múltiples de aprendizaje tales como visual y lógica, proporcionando una manera introductoria de correcta gramática en la comunicación y al mismo tiempo mostrando aspectos gramaticales, los cuales expresan cómo se producen los acontecimientos en el tiempo y en contexto real (Matlock, T. 2012). El propósito de esta estrategia metodológica es mejorar el bajo rendimiento gramatical de los estudiantes de los primeros niveles de Inglés e implementar una enseñanza didáctica basado en vídeos o diagramas Reed Kellogg de gramática que es intensiva, concisa, y breve para acompañar lecciones tradicionales de gramática Inglés para los estudiantes no nativos de inglés con el objetivo de mejorar la formación de la oración sintáctica y estructurada. El estudio se centrará inicialmente en la adaptación de esquemas y conceptos Reed-Kellogg a metodologías y estrategias existentes que pueden ser empleadas en pequeños segmentos de tiempo, dentro de los objetivos del plan de estudios. La última fase del estudio consiste en la aplicación del método experimental de investigación adaptado en un ambiente de clase contrastada con un grupo de control en los niveles básicos que no emplean las técnicas antes mencionadas. Ambos grupos tendrán una prueba para verificar el progreso y competencia de formación de la oración y la estructura sintáctica de los estudiantes en un semestre. El estudio concluye con un análisis cuantitativo y cualitativo que será medido a través de un examen diagnóstico de gramática para indicar las diferencias entre ambos grupos y verificar la efectividad y la eficacia del uso de diagramas de Reed-Kellogg.
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Diagnóstico de la inserción laboral de los graduados de la carrera de hotelería y turismo en la provincia de Tungurahua
(PUCE - Ambato, 2017) Pérez, Yolanda; Romero Fernández, Ariel
Las actuales transformaciones de la educación superior en el contexto mundial exigen a las universidades modificar sus programas de formación de manera que contribuyan a una mejor preparación de los profesionales para la inserción al mercado laboral. Esta investigación se desarrolla con la finalidad de caracterizar la inserción laboral de los graduados de la carrera de Hotelería y Turismo de la provincia Tungurahua. Se desarrolla el estado del arte y la práctica sobre inserción laboral para definir los instrumentos que se utilizan para caracterizar la situación actual en cuanto a la empleabilidad de estos graduados en la provincia Tungurahua. Se aplican encuestas a graduados, docentes y empleadores que evidencian que una parte importante de los graduados de esta carrera no trabajan y los que se encuentran empleados no lo hacen relacionado con la profesión, motivado fundamentalmente por insuficiencias en su preparación profesional.
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Diagnóstico del proceso de desarrollo del talento humano en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato Universitaria
(PUCE - Ambato, 2017) Salazar, Luis Ángel; Romero Fernández, Ariel
El turismo se convertido en una de los principales renglones de las economías de muchos países a nivel mundial, el crecimiento en el volumen de visitantes a nivel global es un indicador que pone en riesgo la satisfacción de los turistas si no se trazan estrategias encaminadas a alcanzar elevados estándares de calidad. Este trabajo pretende proponer un procedimiento para la determinación de la satisfacción del cliente y los costos de calidad en el proceso de alojamiento en hoteles de modalidad todo incluido. Se comienza realizando un análisis detallado a las principales conceptualizaciones teóricas sobre satisfacción del cliente y costos de calidad. Posteriormente, se realiza la propuesta metodológica del procedimiento y las técnicas y herramientas para la recogida y procesamiento de la información, que incluye la aplicación de encuestas para evaluar la satisfacción del cliente interno y externo. Además, se diseña el ciclo de servicios y se definen los momentos de la verdad para garantizar un servicio con elevados estándares de calidad. Por último se establece la clasificación de los costos de calidad del proceso y la forma de determinación o estimación de cada partida.
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Diseño de un cuestionario de habilidades de adaptación conductual para adolescentes
(PUCE - Ambato, 2017) Martínez, Ana; Almeida Márquez, Lucía; Santamaría, Sandra; Villacís, Narciza
La presente investigación plantea el diseño de un instrumento de medición de habilidades de adaptación conductual dirigido adolescentes de 14 a 18 años, a partir del análisis de pruebas estandarizadas en México y España. Sin embargo, se determinó que dichos instrumentos se orientaban a la identificación de conflictos y no habilidades. Razón por la cual el propósito de la investigación se encaminó a determinar las habilidades conductuales que promueven el ajuste psicológico del adolescente frente a situaciones de conflicto. El estudio se basó en el modelo cognitivo-conductual y psicométrico, el enfoque es cuali-cuantitativo de alcance descriptivo, correlacional y de corte transversal. La población se determinó a través de un muestreó no probabilístico discrecional conforme a las demandas del contexto. Participaron 617 adolescentes pertenecientes a instituciones educativas con sostenimiento fiscal, particular y fiscomisional del sector urbano y rural del Cantón Ambato - Ecuador. El análisis de consistencia interna de la prueba piloto reportó un coeficiente α .047 en el área cognitiva, la cual fue omitida en el cuestionario definitivo\; mientras que en las áreas contextual y funcional se obtuvo un coeficiente α.737. La prueba se aplicó a una muestra de 617 adolescentes, de los cuales 205 no superaron los ítems de control. Paralelamente se administró el Cuestionario de Capacidades y Dificultades para la validación concurrente, así como una ficha sociodemográfica para el análisis estadístico descriptivo. Los resultados obtenidos indican que el cuestionario definitivo cuenta con un Alfa de Cronbach
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Diseño de un modelo de gestión de cambio para el área administrativo de una industria de calzado
(PUCE - Ambato, 2017) Silva Cadena, Eduardo
El trabajo expuesto tiene como propósito el Diseño de un Modelo de Gestión de Cambio para el Área Administrativa de una industria de calzado, mediante el estudio de variables de éxito o fracaso que se adecuen a las características de las empresas productoras de calzado. En el proyecto propuesto se figura técnicas, herramientas y métodos que abastecen la recolección de información, de tal manera se encuentra análisis documental y observación directa, logrando resultados propicios al plantear un modelo efectivo y versátil para los procesos administrativos de la empresa. El propósito del desarrollo es el procedimiento para elaborar el modelo indicado, esto facilita el manejo en la ejecución de procesos y actividades de cada área. De esta manera, se obtiene una herramienta de gestión de cambio que sea eficiente, eficaz y efectiva al transformar datos en información para la toma de decisiones administrativa. Palabras Claves: Gestión Administrativa