Psicología Organizacional
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Actualización de la estructura de cargos tipos y funciones genéricas de los cargos existentes en el sistema de administración y compensaciones SEAIR de AMS-Quito(PUCE - Quito, 2009) Angiolani Bustamante, Andrea Albertina; Rojas Sisalema, Mayra Narciza; García Oquendo, María VerónicaEl presente proyecto surge de la necesidad de contar con una herramienta actualizada, en lo referente a estructuras organizacionales y descripciones de todos los cargos en todas la áreas de del mercado laboral, para tener una equivalencia de los cargos ajustada a la realidad actual del mercado y de ésta manera brindar un mejor servicio a los clientes del área de encuesta salarial, sobre el producto Compensation Management Tool. Razón por la cual se propuso el desarrollo del proyecto sobre la actualización de los cargos tipos y funciones genéricas de los cargos existentes en el sistema de administración y compensación......Item Restricted Adaptación mediante análisis factorial del (CTI) para población ecuatoriana de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2007) Villagómez Dávalos, Gabriela; Moreno Villegas, Jaime ArmandoAgradezco a mis papis por enseñarme la importancia de buscar mi formación integral como persona dentro de la cual he considerado mi desarrollo académico; su perseverancia me ha sido de gran ayuda para saber que todo lo que uno empieza debe ser finalizado, por eso me alegro de no haberles defraudado al cumplir con esta gran etapa de mi vida. Vidi, gracias por tu respaldo, tu amor y dedicación, sin tu soporte no hubiera podido continuar después de mis caídas, gracias por hacerme saber que siempre puedo contar contigo. TE AMO! Ñañito querido, tu cariño, tus palabras, tu presencia en mi vida me hacen crecer; gracias por existir. Gracias a todas las personas que me han brindado su apoyo, a los profes; a mi cuñadito, gracias por esa madrugada sin dragones...Item Open Access 
Algunas manifestaciones de la pulsión de muerte en el mundo contemporáneo(PUCE - Quito, 2016) Gangotena Castro, Claudia Gabriela; Zambrano Palacios, Ana Laura; Lew Bran, Berta LidiaLa disertación trata el concepto de pulsión de muerte y algunas de sus manifestaciones en la etapa de la adolescencia en la sociedad contemporánea. En primer lugar, se llevó a cabo un estudio del concepto y consecutivamente se analizó a la sociedad actual, para posteriormente examinar y definir el período de la adolescencia. Finalmente, se realizó una investigación que tenía como fin indagar sobre ciertas manifestaciones de la pulsión de muerte, previamente seleccionadas. Para este propósito se realizaron encuestas y grupos focales con adolescentes de la ciudad de Quito. De esta forma se pudo elaborar una articulación de la teoría estudiada con la investigación, y se diferenciaron estas manifestaciones de la pulsión de muerte en ambos génerosItem Open Access Análisis de Burnout y sus consecuencias en la satisfacción laboral en los trabajadores de la EPMAPS matriz Quito(PUCE - Quito, 2016) Morales Naranjo, Franklin Sebastián; García Oquendo, María VerónicaEn la actualidad los riesgos psicosociales representan un gran peligro para los trabajadores y las organizaciones en general, con las nuevas normas y medidas de calidad las instituciones intentan eliminar o por lo menos disminuir los índices de este tipo de riesgos que afectan a la salud física y mental de los empleados, todo esto con el fin de mejorar la calidad de vida de cada uno de ellos. El capital humano es el único que permite la innovación y creación de nuevos procesos, una mente sana es una mente eficiente. La EPMAPS se preocupa por la salud mental de los empleados continuamente, desarrollar este tema fue muy importante para el cuidado de los trabajadores, ya que tener como punto primordial al ser humano dentro de la organización es la base para un desarrollo organizacional sustentable y responsable. Hoy en día la salud mental del empleado dentro de la EPMAPS se ha convertido en tema central de varios estudios. Esta investigación logró descubrir inconformidades del trabajador que afectan en su gestión laboral. Para este trabajo el síndrome de “burnout” se denominará: síndrome de quemado laboral Al realizar un análisis entre el síndrome de quemado laboral y la satisfacción laboral en los empleados se conoció los índices de padecimiento de este tipo de riesgo psicosocial y cómo esto afecta directa o indirectamente en sus actividades cotidianas relacionadas a su satisfacción dentro de la organización. Se desarrollaron cuatro capítulos donde muestra detalladamente los siguientes aspectos: la introducción al tema indicando las razones de la investigación, la teoría desarrollada a lo largo de los años por varios autores reconocidos en la literatura científica en cuanto a estas dos variables (síndrome de quemado laboral y satisfacción laboral), el análisis de los datos obtenidos mediante cuestionarios y diversos instrumentos estadísticos; y, finalmente las conclusiones y recomendaciones con el objetivo de presentar los resultados del estudio, además de proponer proyectos, con el fin de mitigar este y otros tipos de riesgos psicosociales.Item Open Access Análisis de clima laboral y diseño de una propuesta de mejoramiento de los factores que inciden en detrimento de las relaciones laborales : estudio realizado en la Dirección de Salud de Calderón en Quito, en el año 2013(PUCE - Quito, 2014) Juncosa Calahorrano, Javier Enrique; Mejía Carrera, Byron Stalyn; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoLa Dirección Distrital de Salud de Calderón es una unidad administrativa del Ministerio de Salud Pública que corresponde a la nueva estructura administrativa del Estado compuesta por coordinaciones zonales, distritos y circuitos. Según esta reorganización, el Distrito 17D02 CALDERÓN tiene bajo su responsabilidad un territorio que comprende las siguientes parroquias: Llano Chico, Calderón y Guayllabamba. (Dirección Distrital de Salud de Calderón [DSC] ,2013) Cada una de las parroquias tiene un número asignado de Sub-Centros de Salud para cubrir la demanda de los habitantes. En Calderón existen 7 Sub-Centros de Salud; en Llano Chico y Guayllabamba hay 1 Sub Centro en cada parroquia. (DSC, 2013) Sin embargo, de acuerdo a una entrevista desarrollada en la fase exploratoria de la presente investigación al Director de la organización, Francisco Jaramillo, esta nueva estructura organizativa no se aplica en su totalidad por lo cual la Dirección todavía funciona como Área de Salud ya que está a cargo, territorialmente, de las parroquias de Calderón, Guayllabamba, Puéllaro, Perucho, Chavezpamba, Atahualpa y San José de Minas. (DSC, 2013) Por tal motivo, el trabajo propuesto se llevó a cabo en aquellas parroquias que todavía dependen de la Dirección como Área con un total de 11 Sub-Centros de Salud. En cuanto al personal, éste alcanza las 190 personas adscritas a 11 Sub-Centros de Salud bajo la utoridad de un Director articulado con la Dirección General del Área que está en Calderón. Cabe mencionar, que no existe una estructura explícita para gestión del talento humano y, asimismo, no se realizan actividades de desarrollo organizacional y clima laboral. (DSC, 2013) En este marco del proceso de modernización del sistema de salud como un punto clave de la agenda del Plan Nacional del Buen Vivir relacionado con el mejoramiento de la calidad y capacidad resolutiva de la red del servicios del Ministerio de Salud Pública (Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo [SENPLADES],2013), y a solicitud del Director, se decidió llevar a cabo un análisis de clima laboral en los diferentes Sub-Centros a cargo de la Dirección Distrital para fortalecer la gestión del talento humano de la Institución. Este estudio es parte fundamental de la nueva reestructuración organizacional, con la expectativa de que sirva como un insumo para mejorar las relaciones y, a su vez, el desempeño de los colaboradores.Item Restricted Análisis de clima laboral y propuesta de mejoramiento en una institución financiera(PUCE - Quito, 2005) Del Pino Núñez, Emilia Alexandra; Porras Vinueza, Carlos AníbalEl proyecto se realizó en una entidad financiera que brinda varios productos innovadores dentro del mercado, compitiendo con Fundaciones, Cooperativas y Empresas dedicadas a la colocación de crédito microempresarial. El objetivo de este proyecto fue proponer una metodología de trabajo que permita el mejoramiento del clima laboral de la institución, identificar las posibles debilidades o aspectos por mejorar en las diferentes áreas y proponer un plan de refuerzo de aquellos aspectos positivos dentro de la organización. El método que se utilizó en la medición de clima laboral fue una encuesta, la misma que se aplicó a todos los integrantes de la organización, la cual fue anónima para que los empleados la llenaran con la mayor sinceridad posible, y así evitar sesgar la información resultante......Item Open Access Análisis de la incidencia de la satisfacción laboral en el compromiso de los colaboradores de un Instituto Tecnológico Superior de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2019) Arévalo Benalcázar, Carla Valeria; Naranjo Espín, Katia VerónicaLa presente disertación tiene como objetivo analizar la incidencia de la satisfacción laboral en el compromiso de los colaboradores de un Instituto Superior Tecnológico de la ciudad de Quito, con el fin de desarrollar estrategias de mejora. Se llevó a cabo una investigación para definir conceptos y teorías acerca de estas variables, así como también un diagnóstico actual de los colaboradores del Instituto mediante cuestionarios estandarizados. Se utilizó el cuestionario S20-23 de Meliá y Peiró para la satisfacción laboral, y la escala de Bienestar y Trabajo UWES para la variable de compromiso. Se realizó un plan de mejora con estrategias acorde a la información obtenida del cuestionario y escala aplicados. Finalmente se realizó el análisis correlacional, el cual afirma la hipótesis de la presente investigación, puesto que, la satisfacción laboral y el compromiso organizacional se encuentran correlacionados positivamenteItem Open Access Análisis de la influencia de la comunicación no verbal para la obtención de mayor información dentro del proceso de selección de personal de la consultora Consultmanager, en el primer semestre del año 2016(PUCE - Quito, 2017) Pozo García, Irma Pamela; Muñoz Pasquel, Esteban ArturoSaber comunicarse es clave en los seres humanos para desarrollarse como especie, toda vez que, somos seres totalmente sociables y más del 50% de lo que queremos expresar, lo hacemos a través de la comunicación no verbal. Esta permite resaltar el mensaje a ser transmitido y facilitar su entendimiento. Tener una buena comunicación es fundamental para el éxito tanto personal, como profesional. La presente investigación tiene como objetivo, analizar la influencia de la comunicación no verbal de los candidatos en procesos de selección realizadas en una Consultora de Recursos Humanos, como una herramienta adicional en la obtención de mayor información. La investigación inicia con la revisión de información general de la empresa y su contexto con respecto a los procesos de selección. Luego se realiza la exploración teórica acerca de la comunicación no verbal, sus características y el vínculo que se genera con el entorno del subsistema de reclutamiento y selección. Finalmente, gracias a la metodología empleada y al diseño de herramientas, se analiza la comunicación no verbal de cada uno de los candidatos y luego en forma global se obtienen los resultados esperadosItem Open Access Análisis de la prevalencia del Síndrome de Burnout en los servidores de la coordinación general administrativa financiera del Ministerio de Educación del Ecuador y propuesta de intervención para el año 2018(PUCE - Quito, 2019) Vásquez Torres, José David; Riera Vásquez, Wilma LeonilaEl síndrome de burnout es una enfermedad generada por la exposición prolongada a agentes estresores y a un mal manejo del estrés. Entre los principales síntomas, la persona que lo padece presenta agotamiento emocional, físico, mental y psicológico. Este estudio fue realizado con el propósito de diagnosticar y medir los niveles de prevalencia de burnout dentro de la Coordinación General Administrativa Financiera del Ministerio de Educación del Ecuador. Su base teórica fue sustentada, principalmente, en los estudios realizados por Christina Maslach y Susan Jackson. En cuanto al levantamiento de la información, se utilizó el inventario de agotamiento Maslach Burnout Inventory (MBI), el cual fue aplicado al grupo de estudio y proporcionó la información necesaria para el análisis y posterior determinación de la prevalencia de burnout según cada dimensión. En base a los resultados obtenidos, se identificó la prevalencia de burnout (6%) y el riesgo de desarrollarlo (68%) existentes en la Coordinación. Considerando estos resultados, se elaboró una propuesta de intervención encaminada a reducir el riesgo de burnout. En dicha propuesta se detalla, en orden de prioridad, las dimensiones que mayormente afectan a los servidores y las estrategias o actividades que se deberían seguir en base a las necesidades identificadas en la Coordinación.Item Open Access Análisis de la satisfacción laboral y su relación con el compromiso organizacional de los colaboradores del Instituto Tecnológico Superior Central Técnico, en el año 2017(PUCE - Quito, 2017) Nieto Hidalgo, Erika Estefanía; García Oquendo, María VerónicaEn la actualidad son varias las organizaciones que han sentido la necesidad de estudiar, motivar, desarrollar y retener a sus clientes internos, es decir a sus colaboradores, es por esta razón que a medida que las organizaciones han ido innovando a nivel tecnológico, financiero o de mercado, también han buscado gestionar al capital humano que es una de las estructuras importantes dentro de una organización. La presente investigación, se enfoca en el análisis de dos variables la de Satisfacción Laboral y la de Compromiso Organizacional. El objetivo principal de este trabajo se enfoca en determinar la relación existente entre satisfacción laboral y compromiso organizacional, mediante el diagnóstico actual de los colaboradores de la institución, las diversas teorías que giran en torno a estas variables, la utilización de instrumentos de medición adecuados y la generación de recomendaciones de acuerdo con los problemas detectados. Así mismo resulta importante mencionar que para la realización de esta investigación se manejó como muestra a 126 colaboradores a los cuales se les aplicó dos instrumentos de medición, en el caso de la variable de satisfacción laboral el S20/23 de Meliá y Peiró y la escala de compromiso de Meyer y Allen para medir la variable de compromiso organizacional. Al finalizar la investigación los resultados más relevantes fueron que el personal que labora en la institución de 15 años en adelante demuestran tener un nivel de satisfacción laboral y compromiso organizacional mayor a los colaboradores que prestan servicio por menos años. De igual manera se evidenció que existe cierto grado de inconformidad respecto de las remuneraciones percibidas. En conclusión y una vez finalizada la investigación se confirma la hipótesis central de este trabajo la misma que determina que existe una relación modera entre las dos variables analizadasItem Restricted Análisis de las actividades esenciales de los subsistemas de recursos humanos y la elaboración de un plan tentativo de negociación basado en el modelo de Roger Fisher(PUCE - Quito, 2005) Villena Fuentes, Ximena; Avilés Salvador, Diego EstebanEste estudio pretende ser una investigación teórica que respalde la relación de la Negociación con el desarrollo de la Administración de Recursos Humanos, quiere representar la interconexión existente entre la funcionalidad de las dos variables y así sugerir la importancia de desarrollar técnicas dirigidas de negociación en los gestores de talento humano. Se propende a la independencia de juicio y desarrollo de la originalidad intelectual, pues los supuestos teóricos serán debatibles y situacionales, así por ejemplo, el análisis de un caso de estudio predefinido, no garantiza la generalidad de resultados, así la parte metodológica sea la misma. El proceso será el resultado de combinar los componentes teóricos con el estudio de casos, a fin de conseguir el desarrollo de estrategias que encaminen a resolver los conflictos laborales...Item Open Access Análisis de las buenas prácticas de Talento Humano en el Ecuador: Descripción de la dimensión de desarrollo en empresas ecuatorianas, 2019(PUCE - Quito, 2019) Ávila Torres, Christian Fabricio; Valdivieso Miño, Gina MarcelaEl objetivo de este estudio, es dar a conocer cómo son las buenas prácticas de Talento Humano en el Ecuador en la dimensión de desarrollo, describirlo teóricamente en cada uno de sus factores: Identificación de talento, formación, plan carrera, desempeño y liderazgo; con el fin de entender su relevancia en el manejo de una empresa. Se utilizó el instrumento que fue realizado por la Organización de Desarrollo de Capital Humano (ODCH) en España, y que, bajo convenio, se definió trabajarlo a través de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador para este país. Dicha encuesta mide la gestión del talento humano en todas sus dimensiones, sin embargo, para este proyecto, se utilizó la dimensión de desarrollo, de la que se analiza los resultados obtenidos en las empresas nacionales con cobertura local, nacional o internacional, desarrollado entre los meses de julio y agosto del 2018 y se analiza bajo el referencial bibliográfico encontrado, de donde se desprende una propuesta de plan de mejora a los factores estudiados. Se encontró que el factor de plan carrera era necesario mejorar tanto en su implementación como en la temporalidad en la que se lo realiza, como también los factores de identificación de talento y liderazgo, si bien, están bien efectuados en empresas con cobertura nacional, se recomienda optimizarlo en las empresas de corte local e internacional. Las buenas prácticas en el Ecuador deben mejorar en cada uno de los factores de la dimensión de desarrollo, puesto que, repercute en los empleados, en la situación actual y esta mejora, permitiría desarrollar mejor al capital humano.Item Open Access Análisis de las prácticas de gestión de talento humano en relación a la vinculación de personal dentro de las empresas ecuatorianas, en el primer período del año 2019, mediante la aplicación del “Barómetro DHC de gestión del Talento Humano”(PUCE - Quito, 2019) Herrera González, María Paula; Silva Jaramillo, Karina AlexandraLa Gestión del Talento Humano no es sólo un conjunto de procesos que permiten potenciar el comportamiento, actitudes y formas de pensar de un colaborador dentro de una empresa. La Gestión del Talento Humano hoy en día se ha vuelto trascendental tanto que, permite a las organizaciones enfocarse en el aspecto humano, social y profesional de un trabajador. Al ser una disertación desarrollada en el ámbito de la psicología, se analizó las prácticas de Gestión de Talento Humano, en relación a la vinculación de personal, dentro de las empresas ecuatorianas que llevan consigo aspectos psicológicos y psicosociales. Para este proyecto se utilizó el “Barómetro DHC de Gestión de Talento Humano 2018-2019” elaborado por la EAE Business School en España y además se realizó una serie de entrevistas para corroborar información proveniente del Barómetro. Este instrumento mide las siguientes dimensiones: Atracción, Vinculación, Desarrollo y Desvinculación. Sin embargo, esta investigación está dirigida hacia la dimensión de Vinculación. Se hizo un estudio de los principales aspectos que abarca la Gestión de Talento Humano en la vinculación de personal para tener una fuente bibliográfica confiable. De igual forma, se evidenció nuevas prácticas y tendencias actuales que las organizaciones toman en cuenta y desarrollan para ser competitivas frente al mercado laboral. Los resultados obtenidos, permitieron identificar que la Gestión de la Experiencia del Empleado tiene un bajo impacto dentro del Ecuador. Como plan de acción, se propuso una actualización de prácticas de Gestión de Talento Humano con el objetivo de que se planteen proyectos basados en el mentoring, que permitan mejorar la experiencia que tiene un empleado dentro de la organización. La apertura por parte de las empresas, ha permitido que este proyecto sea viable.Item Restricted Análisis de las ventajas y desventajas de contratar el servicio de administración de personal en relación con los niveles de satisfacción tanto de empleados tercerizados como de los clientes que ustilizan los servicios de una empresa tercerizadora de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2006) Aguirre, Gabriela; Llerena, Paulina; Molina Bravo, Pablo XavierLa tercerización es una práctica que se ha constituido en el fenómeno laboral más representativo del país en los últimos años ya que ha impreso una transformación significativa en la relación trabajador/empleador al haberse agregado un intermediario entre las partes que ha modificado los aspectos económicos, administrativos, legales y sociales de la citada relación. La presencia de la tercerización en las empresas ha crecido exponencialmente, por diversas motivaciones entre las que se pueden citar la optimización del costo para poder asimilar el asunto de la competitividad en un ambiente de globalización y acceso internacional al mercado. Así mismo, las empresas han venido utilizando este procedimiento como un instrumento idóneo para neutralizar las responsabilidades con la parte laboral trasladando las mismas a un tercero.....Item Open Access Análisis de los factores psicosociales; su relación con el desgaste e implicación laboral en el personal administrativo del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Guaranda en el año 2022(PUCE - Quito, 2022) Coba Sánchez, Nicole Alejandra; Gancino Albaracin, María Mercedes; Moreno Villegas, Jaime ArmandoLa presente investigación tiene como objetivo evaluar los riesgos psicosociales presentes en el personal administrativo del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Guaranda. De la misma forma, una vez obtenido los datos por medio de la herramienta proporcionada por el Ministerio de Trabajo, se elaboró una propuesta de intervención ante los factores de riesgo encontrados dentro de la institución; Previo al análisis de las variables, se efectuó una búsqueda y recopilación de información que respalda el estudio y brinda al investigador un conocimiento más amplio acerca del tema. Este trabajo investigativo es de importancia para la organización, debido a ser un requisito u obligación de las empresas tanto públicas como privadas, de implementar un programa preventivo de riesgos psicosociales al contar con un número de trabajadores mayor a 10. No obstante, los riesgos psicosociales han incrementado de manera significativa desde el año 2020 como consecuencia de la pandemia de la COVID-19 que se vive a nivel mundial. El aporte personal que conlleva el desarrollo de la investigación es poner en práctica los conocimientos teóricos adquiridos a lo largo de la formación profesional y colaborar con la organización, a través del planteamiento de actividades que faciliten la mitigación de los riegos y precautele el bienestar del colaborador. Finalmente, como resultado se obtuvo un nivel de riesgo medio alto en 7 de las 22 dimensiones, entre estas se encuentra: desarrollo de competencias, liderazgo, margen de acción y control, recuperación, acoso laboral, condiciones del trabajo, doble presencia. Razón por la cual, es fundamental la actuación inmediata de las autoridades en las áreas afectadas.Item Open Access Análisis de los niveles de motivación intrínseca y extrínseca y propuesta de mejora del personal de tres agencias bancarias en la ciudad de Quito en el año 2014, caso de estudio : agencia Banco Pichincha, Banco del Pacífico y Banco Rumiñahui(PUCE - Quito, 2014) Vivanco Grijalva, María Cristina; Riera Vásquez, Wilma LeonilaPor el mundo globalizado en el que vivimos, los trabajadores están mayormente presionados laboralmente , obteniendo a cambio, en el mejor de los casos, remuneraciones monetarias, que satisfacen solamente aspectos superficiales, pero no los más importantes de su vida; en este sentido, se genera la inquietud de profundizar las necesidades intrínsecas y extrínsecas del personal de tres agencias bancarias de la ciudad de Quito (agencia Banco Pichincha, agencia Banco del Pacífico y agencia Banco Rumiñahui) como una pequeña muestra poblacional del área financiera. La propuesta se ha realizado con la intención de buscar nuevos programas de motivación para el personal de estas tres agencias y lograr así, generar un mayor compromiso afectivo hacia sus instituciones bancarias; esta propuesta ha sido basada en la teoría dual de Herzberg, sobre los “factores motivacionales e higiénicos”, que en términos generales los llamaremos factores intrínsecos y factores extrínsecos; la propuesta se ha dividido en dos partes, con el fin de poder identificar a detalle el nivel de satisfacción de los elementos que subyacen en cada uno de estos; la propuesta se realizó tras una investigación previa de cómo están valorados los beneficios que ofrecen estas entidades bancarias a sus trabajadores, a través de encuestas y entrevistas diseñadas para el personal; después de realizado este análisis se pudo definir que dentro de los factores intrínsecos con bajo nivel de satisfacción está “el reconocimiento, crecimiento laboral, capacitación y comunicación” y por el otro lado, dentro de los factores extrínsecos se encuentran “el salario, equilibrio familiar, condiciones de trabajo y seguridad” después de identificado esto, se establece la propuesta, que apunta y se desarrolla con el fin de mejorar estos elementos específicos uno por uno, a través de programas novedosos, cortos y económicos. Parte esencial para que estos programas funcionen exitosamente, es que las empresas mantengan la constancia en su desarrollo, la correcta socialización y retroalimentación.Item Open Access Análisis de los subsistemas de evaluación de desempeño y selección de personal del área judicial de la ciudad de Quito, implantado en el consejo de la judicatura en el año 2011(PUCE - Quito, 2015) Pérez Robalino, Patricia Pamela; Sánchez Chacón, María Carolina; Porras Vinueza, Carlos AníbalLa presente disertación tiene como objetivo principal proponer aspectos de mejoramiento de los subsistemas de selección de personal y evaluación de desempeño en el Consejo de la Judicatura en la ciudad de Quito, una vez conocidos los procesos pertinentes. Para presentar o concluir las recomendaciones de mejora, dicho objetivo se encuentra distribuido en cinco capítulos. El primer capítulo fue desarrollado inicialmente con los datos de la organización, recalcando la misión y visión del Consejo de la Judicatura. Además se muestran los objetivos específicos y generales que se planteó desde un inicio y finaliza con una justificación teórica, histórica y personal, que se tiene, para continuar con el tema. El capítulo dos, hace referencia al marco teórico, donde se establecen los procesos y procedimientos implantados según diferentes autores, para cada uno de los subprocesos. Continuando con el capítulo tres, señala el marco metodológico, que expone y explica cómo se consiguió la información, las herramientas utilizadas, las entrevistas planificadas y finalmente con qué datos se inició la comparación entre lo ideal y la realidad. Refiriéndose al capítulo cuatro, el análisis y resultados obtenidos; presentan los procedimientos optados y cumplidos para la ejecución de los subsistemas de selección de personal y de evaluación de desempeño. Los resultados analizados, se basaron en comparaciones minuciosas de casos, entre el Reglamento de Concursos de Méritos y Oposición Impugnación Ciudadana y Control Social para la Selección y Designación de Servidoras y Servidores de la Función Judicial y el consenso realizado entre el análisis de los diferentes autores consultados y la evaluación del programa implantado. Finalmente, en el capítulo cinco se determinan las conclusiones y recomendaciones de este análisis.Item Open Access Análisis del clima laboral, cultura organizacional y realización de un plan de mejora en la empresa America Call Center en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2011) Díaz Sotomayor, María Fernanda; Morán Espín, Patricia Carolina; González Solís, Alba LucíaDentro del mercado en que American Call Center se desarrolla, se ha encontrado algunas empresas en el país que son consideradas competencia directa para la organización; Estas empresas tienen mayor fuerza y reconocimiento por parte de los potenciales clientes en la ciudad de Quito, una de ellas es llamada Recapt, donde funciona tanto cobranzas mediante teléfono como telemercadeo. En la ciudad de Guayaquil, al ser American Call Center quien maneja en su totalidad los call center de varias empresas reconocidas en el Ecuador, tiene mayor acogida tanto por clientes como por potencial personal para ingresar a laborar dentro de la organización.Item Open Access Análisis del impacto del liderazgo transformacional en el desempeño laboral(PUCE - Quito, 2024) Coronel Padilla, María José; Bustillos Calvopiña, Martha CeciliaEl presente estudio investiga la influencia del liderazgo transformacional en el desempeño laboral a través de un enfoque cualitativo y transaccional. Se analizaron tres casos de estudio en diferentes contextos organizacionales: un colegio en Nigeria, una universidad en Jordania y una empresa en Indonesia. Utilizando una matriz de análisis descriptivo, se examinaron los modelos conceptuales y metodologías empleadas, así como los resultados clave de cada estudio. El análisis comparativo reveló similitudes y diferencias en la aplicación y efectividad del liderazgo transformacional en cada contexto. Se encontró que el liderazgo transformacional mejora significativamente el rendimiento laboral al fomentar la participación de los empleados, la motivación y el desarrollo personal. Se recomienda fomentar la capacitación en liderazgo transformacional, promover la participación y el empoderamiento de los empleados, incorporar prácticas innovadoras de gestión de recursos humanos y facilitar un ambiente laboral inspirador y colaborativo. Estas recomendaciones buscan optimizar las prácticas de liderazgo y gestión, contribuyendo así a la mejora del desempeño laboral y los resultados organizacionales.Item Open Access Análisis desde una perspectiva teórica, de las políticas de inclusión y diversidad social en relación a la Cultura Occidental, globalización y la situación laboral en los últimos diez años, en Ecuador(PUCE - Quito, 2019) Fierro Ortega, Pablo Andrés; Valdivieso Miño, Gina MarcelaEste estudio de carácter netamente teórico comprende una reseña histórica de la discriminación y cómo ésta ha dado forma a la sociedad contemporánea. Las políticas de inclusión en la diversidad social actual, desempeñan un rol preponderante debido a la constante invisibilización de problemas que han afectado a grupos minoritarios o vulnerables a lo largo de sus vidas, quienes, para esta disertación, serán principalmente las personas con discapacidad, y las mujeres, porque ambos grupos siempre han tenido la necesidad urgente de que se reconozcan sus derechos. A pesar de que este proceso ha sido bastante lento, de alguna manera, se ha logrado combatir la discriminación en los diez últimos años en el Ecuador, considerando el desarrollo contemporáneo de la cultura occidental intervenida por la globalización, mediante políticas públicas enfocadas predominantemente en el ámbito educativo y laboral; a su vez, se enfatiza que el Estado pretende alcanzar la inclusión de estos grupos históricamente vulnerados.