Psicología Organizacional

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Diseño de un programa para mejorar la calidad de vida laboral de 105 trabajadores en tres empresas familiares
(PUCE - Quito, 2000) Armijos Sánchez, Dalila de las Mercede; Vilatuña Umatambo, Jessica Alexandra; González Solís, Alba Lucía
El Hospital clínica Santa María se enfoca en la salud y la prevención de enfermedades, donde se brinda los Servicios médicos, la tecnología y las condiciones ideales para recibir una atención de calidad. Brindar productos que mejoren el estilo de vida con un servicio al cliente personalizado y colaboradores capaces, honestos, alegres, creativos que aman y creen en el Ecuador obteniendo resultados satisfactorios para los accionistas y al mismo tiempo ser partícipes en el progreso del país. Ser los especialistas de mayor reconocimiento como asesores y proveedores de acabados y equipamiento para la construcción, teniendo como base la innovación, calidad y compromiso por el servicio al cliente.
Open Access
Diseño de un programa de intervención en crisis para las situaciones de desvinculación y reestructuración en el Fondo Ambiental Nacional en el período 2017 – 2018
(PUCE - Quito, 2001) Calvopiña Granda, Lorena Michelle; Silva Jaramillo, Karina Alexandra
La intervención en crisis es una técnica de atención psicológica, y ayuda inmediata para personas que atraviesan grandes impactos emocionales en su vida diaria, su objetivo, es restaurar la actividad normal de dichas personas en todos los aspectos. Esta investigación fue realizada con la finalidad de diseñar un programa de intervención en crisis orientado a situaciones empresariales, tales como las desvinculaciones y las reestructuraciones, centrándose en promover el bienestar de los empleados del Fondo Ambiental Nacional. Para ello, se optó por aplicar encuestas a todos los colaboradores de la organización, y realizar entrevistas a dos colaboradoras y un miembro de la comisión liquidadora, basadas en el perfil CASIC, planteado por Slaikeu, (1996), el cual estudia cinco subsistemas del individuo que pueden manifestarse al momento de vivenciar una crisis, estos subsistemas son: conductual, afectivo, somático, interpersonal y cognoscitivo, adicionalmente se incluyó una parte de comunicación en la encuesta para conocer el estado de la misma dentro de la organización y cómo fue gestionada al momento de la crisis. Los resultados arrojados permitieron conocer las alteraciones que se presentaron en los subsistemas de los encuestados y entrevistados, y el manejo de la comunicación dentro de la organización al momento de comunicar una noticia que puede generar crisis. En función de los resultados obtenidos se diseñó el programa de intervención en crisis y, adicionalmente se elaboró un plan de acción dirigido a resolver inconvenientes dentro de la organización.
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Diseño e implantación de plan de carrera basado en la metodología de 360 grados
(PUCE - Quito, 2002) Ayala Grilli, Michela; Torres, José
En el competitivo mundo laboral actual, grandes y pequeñas empresas se han visto forzadas a mantenerse constantemente en vanguardia y preparadas para cualquier modificación del ambiente; de manera que podrían mantenerse en un estado equilibrado” para poder proyectar un posible surgimiento futuro en el mercado. Por este motivo, las empresas actuales han dirigido su atención al fortalecimiento del personal a su cargo mediante la inversión en programas de capacitación y desarrollo atendiendo a necesidades del personal en el ámbito profesional que favorecerá a la solidez empresarial mediante un recurso humano preparado. Basándose en lo anteriormente mencionado se puede reconocer la importancia que existe en la implementación del proyecto de Plan de Carrera, ya que es un subsistema de Recursos Humanos que ofrece un beneficio mutuo para la compañía y sus colaboradores.....
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Desarrollo de un proceso de selección de personal basado en competencias para la Corporación Financiera Nacional
(PUCE - Quito, 2002) Farto Benavides, Carolina; Viteri Moreno, Mauricio; Valdez, Patricio
Considerando que el área de Recursos Humanos de la Corporación Financiera Nacional ha iniciado la alineación de sus subsistemas de administración y dado que es una demanda de alta prioridad para ésta área, el Proyecto que estamos presentando encuentra su importancia y factibilidad en la necesidad originada por el plan estratégico de Recursos Humanos desarrollado. En este sentido, la organización está dispuesta a brindar todo el apoyo necesario para la ejecución de este proyecto. Sin embargo para poder incorporar el subsistema de selección a la metodología de competencias, la Institución se ha visto en la necesidad de, en primera instancia, validar el modelo existente ya que el mismo fue desarrollado y aplicado por una demanda específica que fue el del desarrollo del subsistema de capacitación.
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Estudio sobre el desarrollo de la asesoría psicológica en empresas de la ciudad de Quito para la creación de un modelo de consejería organizacional
(PUCE - Quito, 2002) Gordillo Tejada, Ana Cristina; Ordóñez Luna, María Lorena; Balarezo Chiriboga, Lucio Antonio
El Asesoramiento constituye una de las actividades más importantes dentro de las Organizaciones, pues su objetivo es ayudar a los empleados a desarrollar una mejor salud mental, lo cual contribuye a la seguridad personal, el autoconocimiento, el autocontrol y a manejar de manera eficaz los problemas o circunstancias que se presenten, con el fin de conseguir la eficiencia laboral. Esta actividad está íntimamente relacionada con el Desarrollo Organizacional, puesto que se trata de un proceso orientado al cambio en el cual se introducen los principios, teorías, técnicas y prácticas del comportamiento humano, con el fin de incrementar la efectividad individual y consecuentemente de la Organización.....
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Implementación de subsistemas para el recurso humano voluntario del Servicio Ignaciano de Voluntariado (SIGVOL) basado en valores y competencias emocionales
(PUCE - Quito, 2002) Barahona M., Carolina; Cárdenas M., Carolina; Moreno Villegas, Jaime Armando
En los últimos tiempos han surgido diversas iniciativas para fomentar el servicio a la comunidad y recrear la solidaridad al interior de la sociedad, no cabe duda que se debe al efecto de las necesidades tan urgentes que reclaman la realidad latinoamericana y sobre todo nuestro país. Cada vez son más apremiantes las respuestas para aquellos que exigen una vida digna y buscan la justicia y la solidaridad, es así que han surgido instituciones, como las Organizaciones no Gubernamentales y entre ellas las instituciones de servicio voluntario, que buscan una salida para contribuir con el problema de la inhumanidad en la sociedad, involucrando la mayor cantidad de personas en un proceso de despertar hacia la realidad y desde allí empezar a ser protagonistas de la búsqueda de soluciones.....
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Diseño e implementación de un sistema de recursos humanos en la industria IMFRISA S.A.
(PUCE - Quito, 2002) Jaramillo Suasnavas, Adrila Elizabeth
El proyecto que se desarrolla a continuación se llevó a cabo en La Industria de Materiales de Fricción IMFRISA” S.A. Empresa dedicada a la fabricación y comercialización de materiales de fricción y sus líneas complementarias. El trabajo presentado a continuación revela la necesidad de la empresa de implantar un Sistema de Recursos Humanos que abarque los siguientes sub sistemas: Análisis y Descripción de Cargos, Selección, Inducción, Capacitación y Evaluación. En la primera parte de este proyecto se realiza un pequeño resumen de la historia de la empresa, sus políticas de trabajo, sus áreas, su línea de producción y los productos que comercializa, con el fin de ubicar al lector en el contexto de la compañía.....
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Demandas de la sociedad hacia los egresados y graduados del área industrial de la Facultad de Psicología de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
(PUCE - Quito, 2002) Burneo, Verónica; Padilla, Rodrigo
Basándose en los antecedentes creemos que es necesario que se esclarezca el campo de acción del psicólogo industrial, para así tener mayores posibilidades de trabajo, y lograr así un mejor desarrollo de la carrera. Cabe recalcar que la formación impartida en la especialidad tiene un enfoque netamente administrativo dejando de lado la formación holística, limitando así el campo de trabajo de los mismos. Al desarrollar este trabajo se busca dar a conocer la importancia que los psicólogos industriales tienen dentro de nuestra sociedad, encontrando así nuevas áreas en las cuales pueden y deben desempeñarse los mismos. Se ha tomado como base para la presente investigación a la Teoría General de los Sistemas, ya que solamente se puede tener una comprensión de un sistema cuando se realiza un estudio global en el cual se involucren todos los sistemas que rodean al sistema a ser estudiado...
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Mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente mediante entrenamiento y análisis de procesos
(PUCE - Quito, 2002) Acosta Gavela, María Lorena.; Espinosa Andrade, María Gabriela; Porras Vinueza, Carlos Aníbal
El proyecto que se presenta en este documento, se inserta dentro de estas demandas institucionales. Su objetivo fundamental, ha sido participar en el mejoramiento de la Calidad en el Servicio al Cliente, desde dos campos principales de acción: el entrenamiento y el análisis de procesos. Los objetivos específicos del estudio fueron: 1. Definir las competencias requeridas en el personal de enlace de la Empresa como dimensiones de calidad en el servicio al cliente. 2. Diagnosticar y monitorear la calidad de las destrezas sociales existentes en el personal del front office de Andinatel, desde la perspectiva de los clientes que reciben el servicio. 3. Diseñar y aplicar en el personal del front office un programa de formación y retroalimentación en actitudes y comportamientos que favorezcan una percepción de calidad en el servicio en sus clientes. 4. Determinar el impacto del entrenamiento a través de la medición comparativa de las destrezas sociales del personal del front office antes y después del mismo. 5. Conocer el flujo de los procesos de recaudación, atención al cliente, reclamos y cabinas. 6. Diseñar flujos de procesos y estructuras del front office que permitan mejorar la calidad en la prestación del servicio.
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El conflicto de los roles de madre y de empleada, en mujeres que trabajan en algunas empresas de servicios, en el sector privado de la ciudad de Quito
(PUCE - Quito, 2002) Salvador H., María Victoria; Valdez, Patricio
La participación de la mujer en el mercado laboral se ha incrementado notoriamente, de acuerdo a las estimaciones del Banco Mundial, en los últimos treinta años aumentó su participación en un 126%; constituyendo casi la mitad de la mano de obra del mundo. De estas la gran mayoría, ya son o van a ser madres en un futuro cercano. El no conocer sus motivaciones, realidades y problemas, sería irse en contra de los preceptos de la Psicología Industrial, de considerar al individuo integral, esto quiere decir dentro de su trabajo, hogar, sus emociones, sus habilidades, sus antecedentes y conocimientos. Como Psicólogo Industrial se debe estar preparado para ofrecer, consejería organizacional, por lo que es necesario que se conozca la realidad de la madre dentro de la empresa, el conflicto de roles que ella tiene por ser madre y por ser empleada a la vez.....
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Desarrollo de un modelo de competencias de médicos y tecnólogos médicos de Cruz Roja Ecuatoriana - Quito
(PUCE - Quito, 2002) Charvet M., Cristina.; Jibaja C., Ana María; Moreno Villegas, Jaime Armando
El proyecto está dirigido a diseñar un programa de competencias para la Cruz Roja Ecuatoriana en el área del Banco de Sangre. Estamos seguras que este sería el principio para que esta empresa aplique el nuevo concepto a toda la organización. El proyecto cuenta con una descripción breve sobre lo que son las competencias y la importancia del cambio de una administración tradicional al enfoque de Gestión por competencias; inmediatamente se procede a recabar información necesaria para el levantamiento de los perfiles profesionales dentro del área del proyecto para luego organizar las áreas de selección, capacitación y evaluación basadas en competencias.....
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Implementación del sistema de gestión de recursos humanos de acuerdo con el enfoque del sistema de gestión de calidad y los requisitos determinados en la Norma ISO 9001:2000 en ECUATRAN S.A.
(PUCE - Quito, 2003) Salazar Cisneros, Verónica; Reyes Karolys, Byron; Molina Bravo, Pablo Xavier
En la actualidad la globalización y la competitividad son temas transcendentales en cualquier organización y que deben ser considerados para la operación de compañías. La evolución en los negocios a determinado la necesidad de toma de decisiones gerenciales a corto plazo, tales como; reducción de costos, mejoramiento de calidad, de los procesos y como consecuencia la maximización de utilidades. En un mundo donde las empresas internacionales tienen la capacidad de competir en cualquier parte y producir sus bienes con estándares de calidad muy altos para competir en cualquier parte del mundo.....
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Investigación sobre la programación neurolingüística: antecedentes, aplicaciones e influencia en el comportamiento humano
(PUCE - Quito, 2003) Charro Paz, Marcela Mabel; Obando Sevilla, Wenddy Fernanda; Porras Vinueza, Carlos Aníbal
Todos los seres humanos de alguna manera buscan dar un sentido a su vida. Con frecuencia, este sentido está determinado por las creencias que los individuos tienen en relación a sí mismo y al medio que les rodea. Por otra parte, ciertas pautas o patrones de conducta están ya determinadas por la sociedad a la que pertenecemos incluyendo a nuestra familia. Es por esta razón que a edades muy tempranas los niños asimilan conductas de los adultos sin mayor cuestionamiento sin embargo, a lo largo de su desarrollo el aplicar estos patrones a sus propias experiencias les dirán si son recomendables para ellos o no. Este cuestionamiento inicial de los patrones de conducta se presenta principalmente en la adolescencia, la cual, es una etapa crítica y de constante cuestionamiento para todos aquellos que inician su proceso de cambio....
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Reestructuración del subsistema de capacitación en el hospital Vozandes Quito
(PUCE - Quito, 2003) Hernández Almeida, Alexandra; Moreno Villegas, Jaime Armando
Un personal bien entrenado y capacitado, es un personal motivado, que además de tener conocimientos, habilidades y destrezas tendrá la actitud y motivación para brindar un servicio de excelencia en la atención al cliente. La capacitación nos permite potencializar el talento humanos existente en el Hospital, y si esto se logra a nivel de todos los empleados, se desarrollarán mejor las actividades de esta prestigiosa institución. Los seres humanos no pueden dar todo de sí, si no se les ha proporcionado los conocimientos, facilidades y herramientas para que puedan desenvolverse óptimamente en el ámbito laboral. En nuestro mundo actual, globalizado, solo los mejor preparados serán los más competitivos, y precisamente, la competitividad es una competencia fundamental en las organizaciones de hoy.....
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Diseño de los subsistemas de recursos humanos por competencias más pertinentes para la estrategia organizacional en la Compañía de Seguro y Reaseguros Olympus S.A.
(PUCE - Quito, 2004) Argüello Jácome, Jeanneth.; Herrera Jácome, María José; Paredes García, Hernán Eduardo
El presente trabajo de investigación, refleja los esfuerzos realizados por Olympus S. A. Seguros y Reaseguros, por fortalecer sus procesos organizativos en el área de Recursos Humanos. Con el apoyo del equipo de trabajo conformado por las autoras del presente proyecto en cooperación con el comité ejecutivo de la organización, se ha logrado alcanzar sistemáticamente los objetivos preestablecidos. Una compañía de seguros al ser el ente encargado de administrar los riesgos (pólizas) de un conglomerado de personas (clientes), con el objetivo de resarcir las perdidas ocasionadas a los bienes o personas asegurados dentro de este conglomerado, requiere ser sumamente eficiente en sus costos de administración, para lo cual dispone de recursos de infraestructura (activos de la compañía), pero fundamentalmente de sus recursos humanos, es por esta razón que es de vital importancia para Olympus contar con un sistema de administración de recursos humanos que permita formar un nexo entre la empresa y su recurso humano, creando un equilibrio y equidad para las dos partes, que permita que este recurso humano represente una rentable inversión para la empresa, logrando niveles de eficiencia y eficacia que le ayude a la institución a conseguir una ventaja competitiva.
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Análisis estructural y organizacional de los hoteles Four Points by Sheraton en el Ecuador para la elaboración del balance social
(PUCE - Quito, 2004) Acuña Molina, Paola Verónica; Recalde Real, César Augusto; Dousdebes Boada, Agustín José
El tema de disertación: Análisis estructural y organizacional de los Hoteles Four Points by Sheraton en el Ecuador para la elaboración del balance social”, tiene varias intencionalidades que hablan sobre su importancia. Por una parte el analizar la realidad de las instituciones no solo en cuanto al estado actual de sus estructuras, sino también, y sobre todo, de una revisión del estado de la parte organizacional que tiene que ver directamente con las interacciones de las personas que conforman los hoteles. La otra razón tiene que ver directamente con la importancia intrínseca que tiene el Balance Social dentro de una organización, las ventajas que trae consigo su correcta realización, el impacto que puede tener si los resultados son correctamente retroalimentados y por supuesto el cumplimiento, a través de él, de la Responsabilidad Social de la empresa, en este caso de los Hoteles Four Points Sheraton de Quito y Guayaquil......
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Análisis y valoración de cargos según los modelos de perfiles de competencias aplicadas en áreas clave de una compañía industrial
(PUCE - Quito, 2004) Andrade Rueda, Franklin Alfredo
Los nuevos escenarios de la economía mundial provocados por la globalización, así como la nueva tendencia de liberalización del comercio y apertura de mercados, y sumado a todo esto, la tecnología que minuto a minuto queda obsoleta, han puesto a las empresas y organizaciones a enfrentar retos estratégicos que consisten en resolver los cambios no como eventos temporales, sino como crisis que generarán competencia, adaptabilidad o flexibilidad. Estas transformaciones de la economía de mercado han creado nuevos conceptos en el mundo productivo y laboral como la temporalidad, la polivalencia, la productividad y la competitividad. Las empresas deben prepararse, adecuando su propia tecnología, acudiendo a nuevos mercados, formando a sus equipos y utilizando herramientas de gestión de sus recursos mucho más ágiles. Así también, a medida que las características del mundo laboral han cambiado las estructuras organizacionales de las empresas lo han hecho también con el objetivo de mantener y mejorar su competitividad en un ambiente y mercado cada vez más agresivos.....
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Desarrollo de un prototipo de inventario de personalidad para la población ecuatoriana
(PUCE - Quito, 2004) Stewart, Jason; Jaramillo, Hugo; Moreno Villegas, Jaime Armando
Los intentos por medir la personalidad se han vuelto manifiestos en la creación de herramientas que intentan medir rasgos, algunas veces identificando inicialmente los factores para luego elaborar las preguntas; o, al contrario, elaborando preguntas para luego ver con qué factores se relacionaban. Fuera del éxito o no que algunos de estos intentos por acercarse a la inmensidad humana hayan resultado, fueron iniciativas loables hacia este objetivo. Hasta ahora nuestro país ha tenido que adoptar inventarios pensados y diseñados específicamente para culturas distintas a la nacional, obligándonos a amoldar los resultados obtenidos en nuestras aplicaciones con perfiles ajenos que, no en pocas ocasiones, distan mucho de asemejarse a la realidad denuestro medio...
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Diseño de competencias para optimizar la capacidad de respuesta en personal administrativo de SEMAD Cía. Ltda.
(PUCE - Quito, 2004) Novillo Abarca, Andrés Esteban; Torres, José
El presente proyecto tiene como objetivo el plantear diferentes instrumentos que permitan que el personal administrativo de SEMAD Cía. Ltda. a nivel nacional optimice todos los recursos disponibles que se encuentren a su alcance como tiempo, funcionalidad en la ejecución de tareas, financieros, etc., para aumentar la capacidad de respuesta frente a sus clientes y nuevos mercados, partiendo del Modelo de Competencias. La metodología de Competencias es un sistema flexible tanto en forma como en diseño de acuerdo a las necesidades y expectativas de las diferentes empresas. Al transformarlo como un Sistema de Gestión de Recursos Humanos se convierte en una herramienta de gran ayuda para que los directivos visualicen cómo sus colaboradores se integran dentro de la empresa, su aportación, debilidades, fortalezas y como estos se relacionan entre sí, trabajando en aquellas áreas débiles que se han detectado y emprender el camino hacia una mejor productividad y competitividad....
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Aplicación de programa de asesoría formal en gestión de recursos humanos en Producalza
(PUCE - Quito, 2004) Muñoz Guzmán, Mauricio E.; Torres, José
Toda organización mantiene esquemas y políticas formales para la buena marcha del negocio. Los procedimientos dentro de los estamentos básicos (misión, objetivos y estrategias) han de ser lo suficientemente racionales y efectivos como para lograr el éxito esperado. Un ejemplo aplicable en este sentido puede ser un micromercado, el objetivo básico es vender múltiples productos manteniendo precios adecuados y así obtener ganancias. Las metas del negocio son simples: vender y mantener un buen margen de beneficios dentro de un espectro más o menos amplio de clientes a los cuales se sirve y atrae con todo tipo de estrategias. Sin embargo, para el adecuado logro de esos objetivos que en la práctica pueden ser simples de ejecutar, es preciso contar con personas a las cuales se les delegue tareas, satisfaciendo las expectativas mínimas que pudiesen tener los clientes, y que al mismo tiempo, reciban una paga justa y a tiempo.....