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Adaptación de herramientas Kaizen en los procesos de “preparación” y “servicio” para aumentar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa de cáterin “Di Eventi”(PUCE - Quito, 2016) Andrade Andrade, Christian Gabriel; Vargas Carrión, Francisco JavierEl presente estudio fue realizado en la empresa de cáterin “Di Eventi”, que es una organización que se encarga de la planificación y ejecución de cualquier tipo de evento social o empresarial, donde el cliente presenta un bajo nivel de satisfacción. La investigación tiene como afán el adaptar herramientas Kaizen en los procesos de “preparación” y “servicio” para aumentar el nivel de satisfacción de los clientes, además de realizar un diagnóstico inicial de dichos procesos para conocer el nivel de su desempeño actual, debido a que la calidad es inversamente proporcional a la variación; aplicar la estandarización, círculos de calidad y método de sugerencias como herramientas para la definición y mejora del desempeño de los procesos anteriormente mencionados y finalmente evaluar el nivel de satisfacción del cliente al mejorar el desempeño de los procesos. Para conocer si las propuestas de mejora tuvieron el efecto esperado, se aplicaron encuestas, después de la implementación, bajo método SERVQUAL, a los clientes de la empresa. Los resultados fueron los esperados. La satisfacción de los clientes tuvo un aumento porcentual en cada una de sus dimensiones y en su promedio general pasando de poco satisfactorio a satisfactorio. Contribuyendo a que la organización aumente sus ingresos y clientes, aumentando las posibilidades de su permanencia en el mercado, mejorando y manteniendo continuamente la calidad del servicio.Item Open Access Adaptación de un modelo de control financiero en momentos de riesgo para una empresa de arriendo de bienes inmuebles(PUCE - Quito, 2025) Mantilla Rosero, Dayanna Anabel; Sánchez León, Galo FernandoEl Ecuador en los meses de septiembre a diciembre del año 2024, por la dependencia del país en la energía hidroeléctrica y constantes sequías, obligó al gobierno a implementar cortes programados de energía que llegaron a durar hasta 14 horas seguidas, enfrentando una crisis de energía eléctrica, lo que provocó la inestabilidad financiera para algunas empresas. El presente estudio pretende adaptar el modelo de los 8 pasos para enfrentar la crisis detallados en el libro titulado “Un coloquio inesperado” de Federico D’Kuba, Javier Duarte Schlageter y Lorenzo Fernández Alonso a una empresa cuyo objeto social es el al arrendamiento de bienes inmuebles. Esta investigación detallará cómo la compañía enfrentó la crisis eléctrica y cómo usó la crisis como una oportunidad para fortalecer su gestión. Para lo cual se aplicaron los 8 pasos mencionados a continuación: 1. Revisión a fondo del modelo de negocio, donde se analizan las fuentes de ingreso y donde se asegura que el modelo de negocio sea sostenible. 2. Asegurarse de que el modelo de negocio se vea reflejado en los Estados Financieros. 3. Aplicar recomendaciones sobre los costos y gastos con base en los datos reales; se analizarán la baja de gastos generados por el pago de energía eléctrica y el alza de gastos en relación con los generadores eléctricos. 4. Analizar los estados financieros históricos permitirá la comparabilidad de datos para en el futuro tomar decisiones. 5. Proyectar escenarios permite prever cómo podrían evolucionar las finanzas de la empresa bajo diferentes condiciones. 6. Definir acciones concretas; estas acciones deben estar enfocadas en mejorar la rentabilidad de la empresa. 7. Evaluar el impacto de las acciones concretas, implementando ideas sostenibles y realizables a corto y a largo plazo. 8. Conocer la posición financiera actual permitirá tomar decisiones que afectan actualmente. En el primer capítulo se conoce la raíz de la crisis energética en el Ecuador, sus inicios y consecuencias financieras aplicadas al sector empresarial. También se detallan todos los antecedentes de la empresa, reseña histórica, su objeto social; y se conocen los principales clientes y proveedores. En el capítulo dos se conocen los procedimientos teóricos en aplicación al libro Un coloquio inesperado: Cómo sacarle el jugo a la crisis. En el tercer capítulo se propone un diagnóstico y adaptación de los 3 primeros pasos del libro un coloquio inesperado como guía para enfrentar la crisis. Empezando por revisar a fondo el modelo de negocio y aplicando modelo Canvas. Adicionalmente, se analizarán los Estados Financieros con corte al 2024 para identificar posibles deficiencias y proponer mejoras. También se revisarán los costos y gastos mantenidos para clasificarlos como fijos y variables. En el cuarto capítulo se presentarán escenarios y soluciones financieras adaptables a los pasos 4 ,5 y 6 del libro, “Un coloquio inesperado como guía para enfrentar la crisis”. Se analizarán los Estados Financieros históricos y se compararán con el año 2023, se aplicarán índices financieros y se adaptarán los Estados Financieros a un análisis horizontal y vertical. Adicionalmente, se proyectarán posibles escenarios financieros y se definirán acciones concretas. Finalmente, en el capítulo cinco se establecieron conclusiones y recomendaciones que se determinaron en el trascurso de esta investigación, con el fin de que las recomendaciones aporten al crecimiento de la empresa y al cumplimiento de sus objetivos.Item Restricted 
Administración en la entrega de servicios de soporte técnico a redes y equipos de operadores fijos y celulares en el Ecuador, de una compañía proveedora de tecnología de telecomunicaciones(PUCE - Quito, 2007) Gálvez Durán, Natalia; Donoso León, Luis StalinEl soporte técnico y mantenimiento constante en equipos de telecomunicaciones, garantiza la calidad de los servicios provistos por una red en expansión en un ambiente en constante mudanza. Agradezco a Ericsson, por haberme permitido participar con mi aporte en el tema sobre la administración en la entrega de servicios de soporte técnico a redes y equipos de operadores fijos y celulares en el Ecuador, dentro del ámbito de telecomunicaciones, para que de esta manera se presente una propuesta con mi iniciativa y recomendaciones para la elaboración de un planteamiento de administración de servicios para los operadores con los que hoy en día mantienen contratos de prestación de servicios. El presente documento ha sido preparado sobre la información proporcionada tanto por el proveedor Ericsson como por operadores muestra, Andinatel, Impsatel S.A., ahora llamada Global Crossing y Movistar en Ecuador, la comparación y grado de satisfacción de los clientes, y como esta brecha afecta tanto al operador como al proveedor del servicio, así como de la recopilación de información disponible públicamente, o en consulta con documentación a la que se hace referencia.....Item Open Access Administración y optimización de procesos para la gestión de Cash Management en una entidad financiera privada(PUCE - Quito, 2019) Romoleroux Herrera, Cristina Alexandra; Camacho Arteta, Antonio NicolásLa presente tesis muestra la automatización, implementación de mejoras en el proceso operativo de cash management en una entidad financiera privada desde el proceso operativo como el comercial, buscando definir un modelo de gestión para conseguir objetivos estratégicos a través del uso de indicadores que permita tomar decisiones de manera preventiva como correctiva identificando los puntos críticos del área de Cash Management. Con los enunciados anteriores, el desarrollo de la presente tesis pretenderá dotar de una herramienta de fácil acceso y uso, eficiente, rápida y eficaz para que los ejecutivos puedan ofertar y potencializar. En el capítulo 1 “Antecedentes y Marco Teórico” se desarrolla las generalidades, descripción de la organización, estructura comercial, situación actual de la entidad financiera sujeta de estudio, visión, misión, clientes, marco teórico. En el capítulo 2 “La Gestión de Cash Management” se desarrolla el proceso de Cash Management, el proceso de comercialización, contratación, afiliación del servicio. En el capítulo 3 “Optimización de procesos” se desarrolla la implementación de las mejoras para la entidad financiera usando la metodología de procesos, la identificación de causas de los procesos críticos, implementación de acciones correctivas, definición de estándares. En el capítulo 4 “Conclusiones y Recomendaciones”, se muestra el cumplimiento de estrategias para alcanzar la meta de mejoramiento, incremento de transacciones y por ende de ingresos para la organización sujeta de estudio.Item Open Access Análisis comparativo de la evolución de los procesos de negocio en la Administración Pública del Ecuador(PUCE - Quito, 2019) Morales Rubio, Danny Paúl; Carrillo, HernánEl presente trabajo de investigación plantea el desarrollo de un análisis comparativo complejo entre los instrumentos normativos referentes a la Administración por Procesos en el Gobierno de la República del Ecuador, con el objetivo de compararlos versus las mejores prácticas internacionales, y establecer la brecha actual existente. Inicialmente, se elaboró un marco teórico referencial con el objetivo de respaldar los conceptos de la Administración por Procesos, su realidad en la Administración Pública del Ecuador, las mejores prácticas referentes al tema en análisis, y los métodos cualitativos que permitan ejecutar el estudio comparativo. Una vez determinados los conceptos teóricos relevantes y habiendo entendido la realidad actual, se diseñó el método que se utilizó para ejecutar el estudio; primero definiendo factores y atributos relevantes para la Administración por Procesos tanto en general como en las administraciones públicas de forma particular; segundo, estableciendo los métodos de calificación de los factores y atributos; tercero construyendo la matriz comparativa; y cuarto estableciendo una clasificación de instituciones acorde a su complejidad. A continuación, se determinó los instrumentos normativos de la Administración por Procesos en la Administración Pública del Ecuador que se utilizarán para el estudio, y se ejecutó el análisis comparativo entre las normas técnicas existentes, a través de la calificación de los factores y atributos para determinar la valoración total de cada instrumento normativo. Luego, una vez calificados los factores y atributos se analizaron los resultados de cumplimiento de los mismos por parte de cada normativa y se establecieron las brechas existentes versus la mejor práctica. Adicionalmente, se realizó la propuesta de una Norma Técnica de Administración por Procesos para las instituciones de complejidad baja. Finalmente, se desarrollaron las respectivas conclusiones y recomendaciones en función del estudio comparativo realizado y los hallazgos encontrados.Item Open Access Análisis comparativo de los modelos de gestión aplicados a empresas ecuatorianas de extracción de crudo(PUCE - Quito, 2015) Moreno Albuja, Karen Paola; Nájera Acuña, Santiago NicolásLa presente investigación se concentra en el análisis comparativo de los modelos de gestión de calidad, la metodología de Deming, EFQM y Baldrige. La parte práctica de la investigación constituye su aplicación en las empresas de extracción de crudo en el país, para lo cual se realiza un análisis situacional del sector, fundamentado en aspectos políticos, económicos y sociales; así como el diagnóstico del sector exportador del país, ya que las empresas de extracción de crudo se enfocan en la exportación, y son de suma importancia para el país, por el flujo de fondos fruto de las ventas internacionales de petróleo. El componente teórico de la investigación establece el análisis comparativo de los preceptos conceptuales de los modelos de calidad mencionados; el objeto de este análisis es conocer el alcance de cada modelo, así como sus indicadores y criterios en los cuales se fundamentan para crear una cultura de calidad en las organizaciones. El precursor del enfoque de calidad es Deming, con su metodología utilizada en la industria japonesa, para la cual los parámetros de excelencia son un distintivo de marca en los principales sectores industriales a nivel mundial. Por otro lado, el modelo europeo tiene un carácter de mayor flexibilidad, y se enfoca en la autoevaluación en las organizaciones y su capacidad para generar planes de mejora en base al liderazgo de su gerencia. El modelo escogido para generar la guía de aplicación para las empresas hidrocarburíferas es el modelo EFQM, debido a factores relacionados con su inclinación por los resultados, en base a indicadores y al liderazgo de su gerencia para conseguir los resultados claves. La guía de aplicación contiene una ruta específica que marca los pasos que deben seguir las organizaciones que busquen implementar el modelo EFQM para sus procesos administrativos, comerciales y financieros. El resultado final se consiguió después de una investigación de campo con personal de una empresa estatal de hidrocarburos.Item Open Access Análisis comparativo de los planes estratégicos de tres hoteles en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2015) Caviedes Sigcha, Mauricio Daniel; Saltos Mosquera, Rodrigo FernandoEl presente estudio ha sido realizado con el afán de conocer de cerca cuál ha sido la manera en que tres hoteles ubicados en el centro histórico de la ciudad de Quito, han diseñado sus correspondientes Planes Estratégicos y los aciertos y dificultades que han debido enfrentar. La Alta Dirección de las instituciones en cuestión, ha seguido los lineamientos tradicionales y que parten de los pilares fundamentales de las empresas: Misión, Visión, Valores y sus co-rrespondientes Políticas; posteriormente realizaron un análisis interno y externo de sus reali-dades, para pasar entonces a la formulación de Objetivos y Estrategias apuntando siempre al cumplimiento del fin primordial de la organización, y que se encuentra reflejado en su Vi-sión. En todo este proceso es muy importante que las empresas se mantengan alertas a cam-bios e imprevistos a todo nivel, especialmente en lo relacionado a sus clientes y competido-res, de manera que a si debieran realizar algunas modificaciones en sus acciones específicas, las mismas sirvan con un refuerzo a la consecución de sus Metas y Objetivos generales. Este análisis comparativo del Plan Estratégico de las tres instituciones, permite realizar im-portantes sugerencias tanto en la formulación como en la implementación en cada una de sus etapas, de manera que este estudio sea un aporte no solo para los hoteles mencionados, sino para cualquier empresa que cree y apuesta sus recursos en la planeación estratégica.Item Open Access Análisis comparativo de los problemas presentes en la implantación del sistema de gestión de calidad Iso 9001 en empresas del sector alimenticio ecuatoriano y propuesta de alternativas de solución(PUCE - Quito, 2015) Hernández Altamirano, Andrés Esteban; Camacho Arteta, Antonio NicolásEl enfoque de este trabajo de fin de maestría se enmarca de forma global en el campo de la administración y específicamente en la mejora continua de procesos a través de la implantación de la Norma ISO 9001 en empresas del Sector Alimenticio del Ecuador. La propuesta planteada para optimizar la implantación de la Norma, sobre la base de las experiencias vividas por las organizaciones objeto de este estudio, ofrece una visión indispensable para una adecuada aplicación de procesos en un ambiente de extremo cuidado, tanto en su gestión administrativa como técnica, requerida para la prevención de acciones que afecten de manera directa e indirecta con la salud y el bienestar de los consumidores. La presente exposición pragmática puede ser objeto de investigaciones posteriores que lleven a la aplicación de un modelo que facilite el logro de objetivos estratégicos de medición, control y mejora continua. Esta propuesta empresarial tiene en cuenta simultáneamente dos aspectos, por un lado, la parte técnica y formal de la calidad y por el otro, la parte humana - social vista como factor estratégico de competitividad y productividad. La comunicación como factor fundamental para robustecer a la cultura corporativa, prepara el ambiente para el desarrollo de planes estratégicos compartidos y entendidos por todos, en donde la alta gerencia juega un papel fundamental por su participación activa y vocería de las ideas fundamentales a seguir. Por lo expuesto, los resultados obtenidos proponen alternativas de solución para determinar acciones que enfrenten a posibles problemas y aquellos presentes en la implantación, mediante el desarrollo de cuatro capítulos relacionados entre sí que básicamente tratan de los siguientes puntos: El Capítulo 1 conceptualiza teóricamente a los Sistemas de Gestión de Calidad con un enfoque hacia la gestión por procesos. El Capítulo 2 expone a las empresas que sirven de base para esta propuesta por haber pasado por conflictos graves ligados a la implantación de la ISO 9001. El Capítulo 3 desarrolla una investigación sobre la base de los problemas identificados como significativos mediante encuestas y entrevistas realizadas a quienes fueron o son parte de la nómina afectada por la implantación, efectiva o no, del Sistema. Finalmente, el Capítulo 4 propone alternativas de solución sustentadas en los resultados de la investigación.Item Open Access Análisis comparativo entre las fintech y los bancos tradicionales en Ecuador(PUCE - Quito, 2025) Montalvo Ávila, María Emilia; Merchán Fossati, Mariano Luigi AlfonsoEn la actualidad las empresas Fintech se han presentado como las opciones más vanguardistas y renombradas a nivel global, debido a su aporte en ofrecer facilidades y disminución de problemas a los clientes. En el sector financiero estas empresas han impactado significativamente la forma en las que se realizan las transacciones empresariales y personales, lo cual ha dejado atrás las formas tradicionales de la banca. Sin embargo, en Ecuador que es un país conflictivo en algunos ámbitos, ha generado la incertidumbre de si estas empresas tecnológicas son capaces de competir directamente con la banca tradicional, para lo cual, se analiza en este contexto las principales diferencias entre las Fintech y la banca tradicional del Ecuador en aspectos como la oferta de productos y servicios, regulaciones, indicadores principales de los estados financieros, inclusión financiera, entre otros. En tal sentido, el objetivo de la investigación es: analizar el impacto y las principales diferencias entre las Fintech y los bancos tradicionales de Ecuador. Además, se aplica enfoques cualitativo y cuantitativo, que permiten el levantamiento de datos descriptivos y numéricos para un análisis comparativo, su alcance es descriptivo y el diseño es no experimental transaccional, puesto que las variables no son modificables y la investigación se desarrolla en un momento determinado o específico. En los resultados, se identifican los desafíos de las Fintech en el mercado ecuatoriano, las oportunidades de crecimiento, tendencias y proyecciones a futuro y maneras de mitigar los desafíos.Item Open Access Análisis de competencia local de las principales florícolas del país con respecto a FalconFarms de Ecuador en busca de nuevos mercados internacionales(PUCE - Quito, 2019) Claudio Analuisa, Darío Javier; Sánchez León, Galo FernandoEl presente trabajo de titulación tiene como principal objetivo el análisis de las principales florícolas del país en relación con la empresa FalconFarms para diseñar una estrategia y así llegar a nuevos mercados internacionales para la comercialización de su flor. En el primer capítulo se evidenció el macroentorno de las exportaciones de flor a nivel mundial dando como resultado los principales países a los cuales se exporta la flor del Ecuador: Estados Unidos 50% Rusia 23% Países Bajos 8% Italia 4% Kazajistán 3% Adicional se vio las principales empresas exportadoras de flor a nivel internacional y a partir de este análisis se puede iniciar el estudio de la competencia. El segundo capítulo se realizo es estudio de Herramientas para Diagnostico y así tener clara la teoría para emplear en el análisis de la competencia local las herramientas que se estudió son: FODA CANVAS LEAN CANVAS PEST BOSTON CONSULTING GROUP BALANCED SCORECARD Después de este análisis se determinó las herramientas para realizar el análisis interno de Falconfarms: Matriz BCG LEAN CANVAS A parte en el tercer capítulo se pudo determinar el plan de acción empleando una estrategia y realizando un modelo de negocio CANVAS llegando a la conclusión de erradicar el 30% del total de las hectáreas de la finca y sembrar nuevas variedades enfocadas en un nuevo segmento de mercado internacional dirigido hacia la calidad, además se llegó a la conclusión de que Falconfarms debe manejar un departamento de ventas local para ubicar estas nuevas variedades a nuevos clientes. ara el cuarto capítulo se realizó un flujo de caja proyectado a cinco años analizando la viabilidad de erradicar el30% de los cultivos dando como resultado un VAN positivo con una TIR por encima de la tasa de descuento empleada y dando como resultado que es viable la propuesta de tener un nuevo segmento de mercado en el exterior, a continuación se muestra los resultados obtenidos después de haber realizado el flujo de caja:Item Restricted Análisis de factibilidad de aplicación de la norma ISO 17025 en la sección de química analítica en el departamento de criminalística de Pichincha(PUCE - Quito, 2010) Moreno Dillon, Roberto Geovanny; Saltos Mosquera, Rodrigo FernandoEl presente trabajo de titulación ha sido desarrollado de acuerdo a las pautas analítico - descriptivas de la Norma ISO/IEC 17025:2005; el primer capítulo describe de forma general el planteamiento del estudio, detallando a la organización y estructura del Departamento de Criminalística de Pichincha; organización y servicios de la Sección de Química Analítica. El segundo capítulo, refiere a las generalidades de la Calidad, Importancia, Cuestiones y Enfoques de la Calidad, con el propósito de especificar y diferenciar los conceptos, definiendo su estrecha relación en el sistema de calidad.Item Open Access Análisis de factibilidad económica de la recuperación de desechos de la rama eléctrica CIIU F432 con aplicación al caso de la empresa Cotesanc S.A. en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2016) Sánchez Barrionuevo, Daniel Andrés; Carrillo Villarroel, Hernán HumbertoEn el capítulo uno se referencia temas concernientes al marco teórico sobre manejo de residuos. En el capítulo dos la metodología utilizada en la presente investigación es analítica- sintética y de tipo cualitativo – cuantitativo. Se utilizan como fuentes primarias la entrevista, en la cual se desarrollan 5 formatos de encuesta, que son aplicadas a funcionarios de la Empresa Eléctrica Quito, de la empresa COTESANC, a EMASEO y el Municipio de Quito. A través de estas herramientas se obtiene información acerca de los residuos de material eléctrico que se genera la Empresa Eléctrica Quito y sus contratistas, el destino, procesamiento, cantidades y tipos de residuos. Los resultados de la investigación de campo permiten verificar la falta de procesamiento de los residuos de forma técnica y que no están establecidas políticas y procedimientos para los mismos. Además se cuantifica la cantidad de desechos para el período 2015 con la indagación de datos internos de la EEQ y la empresa COTESANC. En el capítulo tres se alude al sector eléctrico y la empresa COTESANC S.A en el Ecuador y al reciclaje de materiales que es muy limitado, más aún en relación a material eléctrico; teniendo como resultado una pérdida de oportunidad en relación a la reutilización de material y a la falta de oportunidades para no deteriorar el medio ambiente.Item Open Access Análisis de impacto en la productividad de un proceso en unaEmpresa Farmacéutica en el Ecuador por efecto de la aplicación de prácticas de Ergonomía(PUCE - Quito, 2019) Medrano Carvajal, Stephanie Alexandra; Carrillo Villarroel, Hernán HumbertoEl presente estudio se lo realizó en un proceso en una empresa farmacéutica en el Ecuador, con el objetivo de establecer si la aplicación de nuevas prácticas de ergonomía tiene relación con la productividad; debido que la farmacéutica desea aumentar los lotes de producción y mejorar su productividad, fomentando el autocuidado de sus colaboradores y mejorando las condiciones de trabajo mediante nuevas prácticas de ergonomía con la finalidad de proteger la salud de los trabajadores y prevenir el aparecimiento de trastornos musculoesqueléticos (TME). Las prácticas de ergonomía que se aplicaron en este estudio fueron establecidos por los riesgos identificados en las evaluaciones ergonómicas del proceso y por la capacidad económica de la empresa. Las prácticas de ergonomía que se aplicaron se dividieron en cuatro tipos: (a) ingenieriles como modificaciones en las maquinarias, colocación de dispositivos e inclinación de puestos de trabajo; (b) administrativas como rotación en las actividades y pausas de relajación; (c) basada en el comportamiento como promotor de salud, capacitación y charlas de ergonomía; y (d) ergonomía participativa. El modelo de medición de impacto en la productividad propuesto interrelaciona las variables de productividad, prácticas de ergonomía y efectos sobre las personas por trastornos musculoesqueléticos desde enero 2016 hasta diciembre 2018. La variable de prácticas de ergonomía se midió mediante el costo económico de su implementación junto con la evaluación cualitativa del impacto en la reducción del factor de riesgo para relacionarlas con el objetivo de obtener un nivel de impacto por cada práctica para luego ponderar las prácticas de ergonomía en una fórmula. En los efectos por trastornos musculoesqueléticos se calculó el costo económico de las atenciones médicas, ausentismo y restricción de actividades para realizar una representación cualitativa de datos en 5 niveles donde el valor más bajo es 0 y el más alto 25, para ponderar los efectos por trastornos musculoesqueléticos mediante otra fórmula. Además, se midió la variable de productividad obteniendo la cantidad lotes entregados en el mes, el número de días trabajados y la cantidad de personas que trabajaron en el mes para luego expresar cualitativamente en 5 niveles donde el valor más bajo por productividad mensual es 0 y el más alto 25. Finalmente, se relacionó las 3 variables obteniendo una relación directa y una tendencia entre la productividad y las prácticas de ergonomía para reducir los efectos por trastornos musculoesqueléticos.Item Open Access Análisis de la aplicación de esquemas de responsabilidad social corporativa en cinco empresas de la ciudad de Quito-Ecuador como mecanismo de fortalecimiento empresarial(PUCE - Quito, 2015) Porras Sánchez, Elizabeth Robertina; Ramírez Cárdenas, Darwin FernandoLa presente investigación se refiere al análisis de la aplicación de esquemas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en cinco empresas de la Ciudad de Quito Ecuador como un mecanismo de fortalecimiento empresarial. Para el desarrollo de la investigación se eligieron cinco empresas de la ciudad de Quito que tengan RSE en su práctica, que gocen de aceptación a nivel general, su reputación sea alta, que se encuentren entre las cien más exitosas empresas del Ecuador y sean representativas de los sectores comercial, servicios e industrial. Para el análisis se usó una encuesta aplicada a empleados y posibles clientes que abarcó todos los frentes de una organización, responsabilidad con los empleados, responsabilidad con los productos y servicios y responsabilidad con la comunidad, los encuestados debieron calificar cada pregunta de acuerdo a su percepción y experiencia, de la recopilación de los datos obtenidos se evidenció las variables que actualmente las empresas les dedican mayor tiempo, recursos y esfuerzo. No hubo mayor diferencia entre los resultados por cada empresa y se evidenció que actualmente las empresas han dado mayor prioridad a las acciones de Responsabilidad hacia la comunidad, en segundo lugar hacia sus empleados y por último a sus clientes. Podían existir múltiples razones por la inclinación hacia tener más prácticas amigables con la comunidad, pudiendo ser una razón importante la reputación que ganan las empresas al ser amigables con el medio ambiente. Posteriormente se analizaron los resultados obtenidos en las tres dimensiones de los cuales se muestra las implicaciones que tiene la RSE para la organización, se identificó la aceptación y la reputación de la que goza por apreciación de sus empleados, los beneficios que le ha representado el adoptar la RSE en sus actividades diarias, finalmente se realizó un análisis comparativo entre las cinco empresas seleccionadas y se llega a una conclusión final.Item Open Access Análisis de la estructura de capital de la empresa Cosmollanta Importadora Cia. Ltda. y planteamiento de una estrategia de optimización(PUCE - Quito, 2025) Arévalo Echeverría, Bryan Patricio; Reinoso Guayaquil, Carlos AugustoEl presente trabajo de titulación analiza la estructura de capital de COSMOLLANTA Importadora Cía. Ltda., una pequeña empresa ecuatoriana dedicada a la importación y comercialización de llantas, baterías y otros accesorios automotrices, la empresa presentó dificultades económicas tras la pandemia del COVID-19 y la decisión de importar una nueva línea de llantas que no tuvo la aceptación esperada, afectando en la liquidez, disminución de márgenes de utilidad y un incremento significativo en dependencia de la deuda, estos factores provocaron cambios en su estructura de capital, comprometiendo la estabilidad financiera y obligando a la empresa a vender sus activos como medida para cubrir sus obligaciones. Para enfrentar esta situación se utilizó como herramienta gerencial el análisis de la estructura de capital, WACC, EBIT, EBITDA, apalancamiento financiero, ROA, ROE, indicadores financieros de liquidez, solvencia y rentabilidad. La metodología aplicada corresponde a un enfoque mixto con un diseño longitudinal, que permite examinar los estados financieros entre 2022 – 2023 mediante análisis horizontal y vertical, pues, identifica el grado de apalancamiento y eficiencia del capital. Se propone una estrategia de optimización basada en el fortalecimiento del capital propio, la optimización de costos, el fortalecimiento del control interno y la optimización del manejo financiero. En este sentido, se concluye que una gestión equilibrada entre deuda y patrimonio, junto con una disciplina financiera, permitirá a COSMOLLANTA recuperar su estabilidad financiera, retomar su senda de crecimiento y fortalecer su posicionamiento en el mercado.Item Restricted Análisis de la evolución del mercado ecuatoriano del seguro de crédito y su uso como herramienta de fomento de las exportaciones e internacionalización de las empresas, así como de reducción de los riesgos financieros período 2003-2008(PUCE - Quito, 2010) Miranda Molestina, Fernando Xavier; Ramírez Cárdenas, Darwin FernandoEl seguro ha sido usado desde hace muchos años como un mecanismo de protección ante los distintos peligros o amenazas que ha enfrentado el hombre a través de su historia. Dentro de la actividad aseguradora, el Seguro de Crédito a las Exportaciones, es una forma antigua, que ha registrado numerosas variaciones y que presenta un abanico de posibilidades. La forma actual del seguro de crédito tomó cuerpo tras la Segunda Guerra Mundial, con el reinicio de la actividad comercial internacional siendo uno de los motores de la recuperación económica en varios países especialmente de Europa del Oeste.Item Open Access Análisis de la generación e implementación de la estrategia en una empresa textil y la influencia en sus políticas de calidad(PUCE - Quito, 2017) Montenegro Moreno, David Hernán; Nájera Acuña, Santiago NicolásLa empresa REYES INDUSTRIA TEXTIL CIA. LTDA., es una entidad que se dedica a la fabricación de productos textiles, fundada en 1987 y reconocida con personería jurídica desde el 04 de septiembre de 2002. Su objeto social es la producción y comercialización de medias, calcetines, hilos, y demás productos vinculados con la industria textil. Esta industria ha venido desenvolviéndose en un ámbito de competencia monopolística. Es decir, una estructura de mercado en la cual hay muchas empresas competidoras en una industria donde cada productor vende un bien diferenciado (Krugman P. & Wells R., 2007). Por lo tanto, la ventaja competitiva será preponderante para cada unidad empresarial y nacerá de la generación e implementación de la estrategia de diferenciación, aspecto que va directamente enlazado al tema de la calidad en la producción de los bienes. La generación e implementación de la estrategia constituyen el génesis de la estrategia de diferenciación. De hecho, son dos factores que se relacionan con el diseño de la estrategia, procurando siempre conseguir resultados de éxito para obtener una importante y sostenible ventaja competitiva que permita al empresario la consecución de una importante rentabilidad y el desarrollo principalmente de productos o servicios de calidad. Las políticas de calidad reciben una influencia directa de las estrategias de diferenciación y se ven reflejadas en la ventaja competitivaItem Open Access Análisis de la implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma NTE INEN ISO/IEC 17025 en laboratorios de materiales de construcción de Quito y la región administrativa No. 1 del Ecuador(PUCE - Quito, 2014) Mena Solís, Jacqueline María; Arévalo Chávez, Freddy AlbertoPara determinar los principales factores que intervienen en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la NTE INEN-ISO/IEC 17025 en laboratorios de materiales de construcción de Quito y la Región Administrativa N° 1 del Ecuador, se realiza un estudio del entorno en que se desenvuelven los laboratorios analizando aspectos como la industria a la que pertenecen, la Ley del Sistema Ecuatoriano de la Calidad, el Organismo de Acreditación Ecuatoriano, así como los factores: político, económico, social y tecnológico en el que están inmersos los laboratorios al momento de ejecutar sus actividades. Es necesario también, revisar NTE INEN-ISO/IEC 17025, donde se establecen los requisitos para la competencia en la realización de ensayos, con esto, se evalúa el grado de cumplimiento que tienen los laboratorios sobre la Norma. Esta información permite emitir sugerencias para solucionar los problemas encontrados en cada laboratorio, tanto en la parte de gestión, como en la parte técnica específicamente en el ensayo de compresión de cilindros de hormigón, se describen los principales puntos que deberían contener los procedimientos exigidos por la Norma, así como los formatos para los registros obligatorios. Por último, se presenta un proceso de implementación de la Norma, así como un macroproceso, de tal manera que esta investigación, se convierta en una guía fácil y accesible, para que cada organización, tenga una mayor probabilidad de éxito al momento de solicitar la acreditación.Item Open Access Análisis de la infraestructura de calidad para el turismo de aventura en el Ecuador(PUCE - Quito, 2017) Almeida Ferri, María Katalina; Saltos Mosquera, Rodrigo FernandoEl Ecuador es un destino turístico en desarrollo, es considerado uno de los países más megadiverso y atractivos del mundo, una de las actividades con mayor potencial y crecimiento es el Turismo de Aventura. Para promover el desarrollo y el cambio de matriz productiva el Gobierno ha creado un nuevo marco normativo relacionado a la calidad, frente a esta nueva realidad es importante que se analicen cuáles son las brechas que existen en el sector del Turismo de Aventura para el cumplimiento de la norma y para la implementación de sistemas de gestión que otorguen al turista nacional e internacional seguridad y satisfacción. En el primer capítulo de esta investigación se analizan los parámetros teóricos de la calidad, se hace un recorrido por los aportes de diferentes autores que son vigentes y establecen el marco teórico y conceptual del análisis. El segundo capítulo se desarrolla la conceptualización, estado y realidad del turismo de aventura, se hace énfasis en los antecedentes de iniciativas relacionada a la calidad en el sector turístico en general, se finaliza el capítulo con una síntesis de la relación de la actividad del turismo de aventura y la planificación nacional. En el tercer capítulo se despliegan los conceptos y componentes de la Infraestructura de la Calidad y se especifica lo relacionado a la subsector analizado. Para terminar en el último capítulo se desarrolla el análisis y la propuesta que se presenta para que la Infraestructura de la Calidad se articule adecuadamente de en el turismo de aventura.Item Open Access Análisis de la morosidad crediticia en la banca privada ecuatoriana ante la pandemia del COVID-19(PUCE - Quito, 2025) Paredes Calero, Yadira Rachel; Mantilla Yánez, Rolando PatricioLa siguiente investigación analiza el impacto de la pandemia del COVID-19 en la morosidad de crédito del sistema financiero bancario privado ecuatoriano durante el período 2018-2021. La crisis sanitaria provocó una fuerte contracción económica, generando desempleo y afectando la capacidad de pago de los ciudadanos, lo que derivó en un incremento significativo en los índices de morosidad. Para evaluar este fenómeno, se emplearon modelos econométricos, como la prueba de Chow, para detectar quiebres estructurales en la serie de tiempo, el modelo Holt-Winters, para simular un escenario contrafactual sin pandemia y un análisis descriptivo para identificar los segmentos de crédito con mayor nivel de morosidad. Los resultados muestran que la morosidad experimentó rupturas significativas en marzo, junio y octubre de 2020, coincidiendo con la implementación y finalización de medidas de alivio financiero, los segmentos más afectados en la pandemia fueron los créditos de vivienda, créditos de consumo prioritario y créditos para microempresas. Se identificó que los bancos grandes lograron mitigar parcialmente el impacto gracias a su alta cartera de préstamos, mientras que los bancos medianos y pequeños fueron más vulnerables y dependieron de medidas de alivio financiero para evitar un deterioro mayor. Se concluye que la investigación ha demostrado que la pandemia generó un efecto significativo en el aumento de la morosidad dentro del sistema bancario ecuatoriano, generando un alza considerable en los impagos. Si bien las estrategias de alivio permitieron contener parcialmente el problema, su suspensión expuso las debilidades estructurales de los distintos segmentos de crédito.