Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción)
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Propuesta de plan de negocios para la implementación de electrolineras en las estaciones de servicio de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2026) Goyes Silva, Julio César; Saltos Abril, Eliana del Carmen; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoEl presente proyecto de desarrollo consiste en el diseño de un plan de negocios para la implementación de electrolineras (estaciones de carga rápida para vehículos eléctricos) en estaciones de servicio de la ciudad de Quito. El problema identificado es la limitada infraestructura de carga pública, lo que genera “ansiedad de autonomía” en los usuarios y constituye una barrera para la transición hacia la movilidad sostenible en el Distrito Metropolitano de Quito. Para el diagnóstico del entorno se utilizaron herramientas de gestión estratégica, como el análisis PESTEL, que evidenció un marco legal e institucional favorable para el desarrollo de la movilidad eléctrica, y el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter, que permitió identificar un mercado con barreras de entrada tecnológicas, pero con alto potencial de crecimiento debido a la baja disponibilidad de infraestructura de carga y a la limitada competencia actual. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo y de alcance descriptivo, mediante la aplicación de encuestas dirigidas a usuarios actuales y potenciales de vehículos eléctricos (EV). Este enfoque permitió recopilar y analizar información relevante sobre la percepción del servicio, los hábitos de uso y la disposición hacia la infraestructura de carga eléctrica. Los resultados evidenciaron una mayor preferencia por servicios de carga rápida, valorando principalmente la reducción de los tiempos de recarga, la disponibilidad del servicio y la ubicación estratégica de las estaciones, lo que respalda la implementación del proyecto. En el ámbito técnico y administrativo, el proyecto contempla la instalación de cargadores rápidos de 160 kW en estaciones de servicio estratégicamente ubicadas, considerando los aspectos operativos, organizacionales y regulatorios necesarios para su funcionamiento en el marco normativo del sector eléctrico del Ecuador. Asimismo, se establecen una estructura organizacional y lineamientos administrativos que garantizan la operatividad, el mantenimiento y la sostenibilidad del servicio. Desde el punto de vista financiero, el proyecto requiere una inversión inicial de $427.018,37, financiada mediante un crédito al 100 %. Los resultados del análisis financiero muestran una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 13 %, superior a la Tasa Mínima Aceptable de Retorno (TMAR) del 6,59 %, con un periodo de recuperación de 5,49 años y un Valor Actual Neto (VAN) positivo de $489.919,69. En conclusión, el proyecto presenta condiciones favorables de viabilidad técnica, administrativa y financiera, posicionándose como una alternativa rentable y necesaria para el desarrollo de infraestructura de carga eléctrica y el fortalecimiento de la movilidad sostenible en la ciudad de Quito.Item Open Access Diseño e implementación de un plan estratégico para el crecimiento y posicionamiento competitivo de Almacenes Electroparc en la ciudad de Riobamba(PUCE - Quito, 2026) Parco Yuquilema, Mario Rubén; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl presente estudio tiene como objetivo diseñar e implementar un plan estratégico orientado a impulsar el crecimiento y fortalecer el posicionamiento competitivo de Almacenes Electroparc en la ciudad de Riobamba. La problemática central identificada se relaciona con la ausencia de un direccionamiento estratégico formal, lo que ha generado debilidades en la gestión organizacional, comercial y financiera, limitando su capacidad para competir de manera efectiva en el mercado. En cuanto a la metodología, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto de tipo descriptivo, integrando técnicas cualitativas y cuantitativas, entre las que se incluyen encuestas, entrevistas y observación directa. Para el análisis estratégico se emplearon herramientas como el modelo PESTEL, las cinco fuerzas de Porter y la matriz FODA, lo que permitió evaluar tanto el entorno interno como el externo de la organización. Los resultados evidencian que la empresa cuenta con fortalezas relevantes, como su trayectoria en el mercado, la diversidad de productos y una base de clientes consolidada. No obstante, se identifican limitaciones importantes, entre ellas la ausencia de planificación estratégica, la falta de estandarización de procesos, la limitada capacitación del personal y debilidades en las áreas de marketing y control financiero. A esto se suma un entorno competitivo exigente, caracterizado por la presión en los precios, la presencia de múltiples competidores y el crecimiento del comercio digital. A partir de estos hallazgos, se propone la implementación de un plan estratégico basado en el enfoque del Balanced Scorecard, el cual articula objetivos e indicadores en las perspectivas financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje organizacional. Esta propuesta busca mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la relación con los clientes, optimizar la gestión financiera y potenciar el desarrollo del talento humano, contribuyendo al crecimiento y sostenibilidad de la empresa. En conclusión, la adopción de una planificación estratégica estructurada permitirá a Almacenes Electroparc mejorar su posicionamiento en el mercado, tomar decisiones con mayor sustento y adaptarse de manera más efectiva a las condiciones del entorno, favoreciendo su sostenibilidad en el mediano y largo plazo.Item Open Access Diseño de un plan de negocios para la producción de biomasa de cannabis no psicoactivo en la empresa Oasisorganics S.A.S.(PUCE - Quito, 2025) Morejón Panezo, Hjelmar Leonardo; Valarezo Anchatipan, Anthony David; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl proyecto aborda el problema de la limitada información, experiencia técnica y estigmatización social sobre la producción de biomasa de cannabis no psicoactivo en El Quinche, así como la necesidad de contar con un plan de negocios que permita operar bajo estándares técnicos, legales y financieros sólidos. La herramienta ejecutada fue un diagnóstico estratégico integral, que combinó PESTEL, FODA, CAME y el modelo de Porter, complementado con una encuesta aplicada a 377 habitantes y observación de campo. La metodología empleó un enfoque mixto: análisis cuantitativo mediante encuesta estructurada (95% de confianza, 5% de error) y análisis cualitativo mediante observación y triangulación con el marco teórico y el diagnóstico estratégico. Esto permitió comprender percepciones sociales, entorno productivo y viabilidad del proyecto. El resultado principal evidencia que, aunque el 96% de la población desconoce la existencia de empresas de cáñamo y el 77% tiene poca o nula información, el 66% considera que el cultivo genera empleo y el 93% lo percibe como ambientalmente sostenible. Sin embargo, el 80% identifica estigmatización social. A nivel técnico y financiero, el proyecto muestra viabilidad en escenarios base y optimista, respaldado por condiciones agroclimáticas favorables y un mercado internacional creciente. En conclusión, el proyecto es factible y con alto potencial económico y ambiental, pero requiere fortalecer aceptación social y capacidades técnicas.Item Open Access Nivel de madurez de la gestión estratégica y su relación con el desempeño innovador en las pymes del sector de servicios financieros, sector CIIU 1K, en el DM de Quito(PUCE - Quito, 2026) Pozo Noguera, Paul Henry; Cadena Vinueza, Paulina AlexandraEn el contexto de transformación digital y competitividad, las pequeñas y medianas empresas (PYME) del sector de servicios financieros enfrentan el desafío de fortalecer su sostenibilidad e innovación. El estudio analiza la relación entre el nivel de madurez de la gestión estratégica y desempeño innovador en las PYME del sector financiero CIIU 1K del DMQ. Se aplicó un enfoque cuantitativo, descriptivo y correlacional mediante una encuesta estructurada a 49 empresas, evaluadas con el modelo Strategic Management Maturity Model (SMMM). Los resultados muestran un nivel intermedio de madurez estratégica y desempeño innovador moderado, centrado en mejoras de procesos y productos. La correlación de Spearman evidencia una asociación positiva y significativa entre ambas variables. Se concluye que la planificación estratégica, liderazgo y medición del desempeño son factores determinantes de la innovación empresarial. Se recomienda fortalecer la sostenibilidad estratégica e inversión tecnológica para consolidar la competitividad de las PYME.Item Open Access Plan de negocios para la creación de un centro estético innovador con tecnología de alta gama ubicado en el sector El Bosque, zona norte de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2026) Chumo Sosa, Katherine Johana; Valenzuela Tomalo, Jeniffer Leticia; Fajardo Sempértegui, Christian AlfonsoEl plan de negocio propuesto presenta el potencial de DermaLyze Esthetic Center, un centro estético innovador que ofrece tratamientos premium en el sector de El Bosque, al norte de Quito. Esto surge de ofrecer una solución diferenciada en un mercado dominado por centros convencionales, con tecnología limitada, escasa personalización e insuficiente cumplimiento normativo. El análisis ambiental (STEEPLE y las Cinco Fuerzas de Porter) implicó que en el futuro se establecerá un mercado orientado al autocuidado, con resultados visibles y seguros. Con 387 encuestas, la investigación de mercado confirmó que los factores de tecnología y salud son los elementos preferidos por los consumidores potenciales. El proyecto introducirá tecnología avanzada, cosméticos regenerativos y cuidado personalizado, cumpliendo con estrictos estándares de bioseguridad y regulaciones de salud para ofrecer una experiencia estética segura y diferenciada. La inversión total, USD 60,000 financiada con capital propio, demuestra la viabilidad del proyecto. La estimación del VAN es de USD 47,361.69 con una TIR de 38.54% (superior a la tasa de descuento, de 12.55%), relación costo beneficio de 1.34 y un período de recuperación de 3 años, 1 mes y 6 días. Los resultados evidencian que DermaLyze Esthetic Center es un proyecto rentable y sostenible, con alto potencial para destacarse como referente de innovación y bienestar en Quito.Item Open Access Diagnóstico y rediseño de los procesos operativos en López & Cifuentes Law Firm S.A.S. para el fortalecimiento de la eficiencia organizacional(2026) Cifuentes Sosa, Marcela Eugenia; Villarreal Andrade, María José; Rueda Fierro, Iván AlejandroEl presente trabajo tiene como objetivo general diseñar una propuesta de diagnóstico y rediseño de los procesos operativos en Lopez&Cifuentes Law Firm S.A.S., mediante la implementación de un Sistema de Gestión por Procesos, con la finalidad de fortalecer la eficiencia organizacional, optimizar el uso de recursos, mejorar la trazabilidad operativa y consolidar la sostenibilidad estratégica de la firma en el mercado ecuatoriano de servicios jurídicos. La investigación se estructura en cuatro capítulos que desarrollan de manera progresiva el análisis, fundamentación y propuesta de mejora organizacional. El Capítulo I presenta el marco contextual y organizacional de la empresa, describiendo su modelo de negocio, estructura actual, líneas de servicio y situación operativa. En este apartado se expone el problema central, la justificación del estudio, los objetivos y el alcance del proyecto, estableciendo la necesidad de formalizar y rediseñar los procesos internos como estrategia de fortalecimiento institucional. El Capítulo II desarrolla el marco teórico que sustenta la investigación, abordando conceptos relacionados con gestión por procesos (BPM), mejoramiento continuo, eficiencia organizacional, indicadores de desempeño (KPIs) y transformación digital en organizaciones de servicios profesionales. Este capítulo proporciona el soporte conceptual necesario para fundamentar técnicamente la propuesta de intervención. El Capítulo III contiene el diagnóstico organizacional, en el cual se identifican debilidades estructurales en los procesos gobernantes, agregadores de valor y habilitantes. A través de herramientas de análisis estratégico y evaluación interna, se determinan brechas en estandarización, control, medición de desempeño y documentación formal de procesos. El Capítulo IV presenta el plan de mejora e implementación, proponiendo el rediseño estructurado de los procesos, la elaboración del Manual de Procedimientos, la definición de indicadores de gestión, la implementación de herramientas digitales de monitoreo y el establecimiento de un modelo de mejora continua. Este capítulo constituye el eje propositivo del proyecto, orientado a generar impacto medible en eficiencia, rentabilidad y competitividad institucional. Como resultado esperado, la implementación del Sistema de Gestión por Procesos permitirá a Lopez&Cifuentes Law Firm S.A.S., consolidar una estructura organizacional más eficiente, con mayor control estratégico, claridad en responsabilidades y capacidad de adaptación frente a los desafíos del entorno empresarial y jurídico actual.Item Open Access Propuesta para la creación de un centro de educación continua en contabilidad y auditoría para egresados y profesionales de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2026) Alencastro Suárez, Dafnis Josué; Vela Luna, William Fernando; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl presente trabajo de titulación, desarrollado en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, tiene como fin diseñar una propuesta estratégica, técnica y financiera para la creación de un Centro de Educación Continua en Contabilidad y Auditoría dirigido a egresados y profesionales de la ciudad de Quito, que responde a una necesidad del entorno social y económico ecuatoriano. Metodológicamente, el estudio adoptó un enfoque descriptivo explicativo con diseño de la matriz FODA y el modelo de las cinco fuerzas de Porter, con el fin de evaluar la viabilidad competitiva del proyecto en un entorno caracterizado por la presencia de múltiples oferentes de capacitación, tanto presencial como virtual. Como respuesta a este diagnóstico, la propuesta contempla la creación de un Centro de Educación Continua con un modelo pedagógico basado en el aprendizaje aplicado, priorizando la práctica sobre la teoría mediante simulaciones empresariales, estudios de caso reales, uso de software contable y auditoría digital. En conclusión, la investigación confirma que la creación del Centro de Educación Continua en Contabilidad y Auditoría como una propuesta viable, pertinente y estratégicamente alineada con las exigencias del entorno económico actual representando una intervención estructural orientada a reducir la brecha entre educación y mercado laboral, fortalecer la profesión contable y contribuir al desarrollo económico y social de la ciudad de Quito mediante la formación especializada y permanente del talento humano.Item Open Access Nivel de madurez de la gestión estratégica y su relación con el desempeño innovador en las pymes del sector de servicios, sector CIIU M: profesionales, científicas y técnicas en el Distrito Metropolitano de Quito(PUCE - Quito, 2026) Salazar Caicedo, Edwin Germánico; Suquillo Guijarro, Edwin JavierEl presente estudio analiza la relación entre el nivel de madurez de la gestión estratégica y el desempeño innovador de las pequeñas y medianas empresas (PYME) del sector de servicios profesionales, científicos y técnicos (CIIU M) del Distrito Metropolitano de Quito. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional, utilizando como técnica la encuesta aplicada a gerentes y responsables de empresas del sector. El instrumento se estructuró a partir de modelos de madurez de la gestión estratégica y de innovación, empleando escalas tipo Likert. La información recolectada fue procesada mediante el software SPSS, aplicándose estadísticos descriptivos y el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados evidencian la existencia de una relación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre la madurez de la gestión estratégica y el desempeño innovador. Se concluye que las PYME con prácticas estratégicas más consolidadas presentan una mayor capacidad para desarrollar innovaciones en productos, procesos y gestión organizacional.Item Open Access Nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión de las PYMES del sector servicios, subsector de construcción CIIU F41-44(PUCE - Quito, 2026) Rosero Males, Vanessa Nathaly; Zamora Moreta, Marina GenovevaEl estudio analiza el nivel de cumplimiento del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión en pequeñas y medianas empresas (Pymes) del Sector Servicios, específicamente del subsector de la Construcción en el Distrito Metropolitano de Quito (D.M.Q.). Se aplicó un enfoque cuantitativo descriptivo mediante la herramienta oficial de autoevaluación FUNDIBEQ (versión 2019), dirigida a una muestra final de 36 Pymes clasificadas en los códigos CIIU F41-F44. Los resultados evidencian un cumplimiento global del 92,95%, lo que refleja un alto nivel de madurez organizacional y una gestión alineada con los principios de excelencia. El análisis integral incluyó los nueve criterios del modelo: Liderazgo y Estilo de Gestión, donde se identificó compromiso directivo y orientación participativa; Estrategia, con avances significativos aunque con oportunidades de formalización y planificación a largo plazo; Desarrollo de las Personas, que muestra adecuada gestión del talento con posibilidades de fortalecer capacitación y evaluación del desempeño; y Recursos, Proveedores y Alianzas, evidenciando manejo eficiente de recursos y necesidad de consolidar relaciones estratégicas. Por otra parte, los estándares de liderazgo, estilo de gestión y recursos tienen un peso menor, señalando áreas internas que podrían ser mejoradas para incrementar la eficacia y el impacto total. En términos generales, los resultados indican un balance adecuado entre la gestión de procesos, la actuación del personal y la satisfacción de los clientes y la sociedad. Además, existen oportunidades evidentes para fortalecer el liderazgo estratégico y la gestión interna.Item Open Access Desarrollo e implementación de un plan de mejora para la estandarización del proceso de servicio de crédito en una cooperativa de ahorro y crédito de la ciudad de Guaranda(PUCE - Quito, 2026) Armijos Cepeda, Pamela Araceli; Vargas Carrión, Francisco JavierLa Cooperativa bajo estudio creada en el año 2003, se enmarca dentro del sector financiero popular y solidario, sujeta a la regulación y supervisión de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS) con presencia a nivel nacional. En el periodo comprendido entre enero 2024 a marzo 2025 en su agencia de la ciudad de Guaranda se identificaron 511 quejas vinculadas al área de “Gestión de servicios de créditos” categorizadas en 14 tipos de un total de 796 créditos otorgados. El proyecto se enfocó en diseñar e implementar un plan de mejora para el proceso de “Servicio de Crédito” aplicando la metodología propuesta por ANECA (2021) que contempla 6 fases. Al evaluar los resultados se obtuvo una disminución del número de quejas comparando el valor promedio del período “enero 2024 – marzo 2025” con respecto a diciembre 2025: 76% en el tipo de queja 1, 74% en el tipo de queja 4, 46% en el tipo de queja 5, 71% en el tipo de queja 6, 20% en el tipo de queja 7 y 100% en el tipo de queja 8. Se recomendó a la empresa bajo estudio realizar el seguimiento de las acciones implementadas, e implementar aquellas acciones que se aplicaron de forma parcial y las que no fueron ejecutadas.Item Open Access Plan de marketing para los vehículos eléctricos de la marca BYD en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2026) Herrera Guamangallo, Andrea Carolina; Arias Arias, Danny Germán; Latorre Oviedo, Juan CarlosEl presente trabajo titulado “Plan de marketing para los vehículos eléctricos de la marca BYD en la ciudad de Quito”, tiene como objetivo elaborar un plan de marketing para los vehículos eléctricos de la marca BYD en la ciudad de Quito, sustentado en el análisis de las percepciones de los consumidores y considerando la situación actual del mercado. Este determinó que el 60% de clientes potenciales preferencia la marca BYD, considerando que la situación del mercado es totalmente favorable dadas las normativas de 0% en aranceles a los vehículos eléctricos, y una matrícula estándar de $10. Además el Tratado de Libre Comercio con China contribuye significativamente a fortalecer la competitividad de estas marcas. Este trabajo se realizó en cuatro capítulos: el primero describe el marco teórico; en el segundo el análisis situacional, la investigación de mercado en el tercer capítulo; y por último la estrategia de marketing, donde se incluyó el presupuesto estimado asi como en análisis financiero. La propuesta del plan de marketing está orientada a informar y educar al consumidor sobre los beneficios integrales de la marca BYD, destacando su innovación tecnológica, eficiencia energética, respaldo internacional y compromiso con el medio ambiente mediante la reducción de emisiones de CO₂. El análisis financiero determinó un ROI de 24,58% totalmente factible para la implementación del plan de marketing, por lo tanto se recomienda su implementación enfocado en la educación y sensibilización del consumidor, para expandir el mercado y s acelerar la adopción de movilidad eléctrica en la ciudad de Quito.Item Open Access Desarrollo de un plan estratégico de marketing digital para mejorar el posicionamiento de marca y la captación de nuevos clientes para Maisland Suites(PUCE - Quito, 2025) Díaz Enríquez, Tereza de Jesús; Castaño Aristizábal, Juan FelipeEl presente documento desarrolla un plan de marketing digital y social media para Maisland Suites, un emprendimiento familiar ubicado en San Cristóbal, Islas Galápagos, con el objetivo de aumentar la visibilidad de la marca, incrementar las reservas, especialmente en temporada baja, y fortalecer su presencia en el mercado turístico. La estrategia está diseñada considerando las limitaciones de recursos financieros, tecnológicos y de tiempo, y se centra en métodos eficientes y sostenibles.Item Open Access Propuesta para la evaluación del desempeño laboral de los docentes de la Unidad Educativa FAE Nro. 2(PUCE - Quito, 2026) Herrera Herrera, Erika Katherine; Silva Zaldumbide, Billy Vicente; Carrión Bueno, Diego DavidEl presente proyecto de investigación analiza la situación actual de la Unidad Educativa FAE Nro. 2, institución que recientemente pasó de la modalidad fiscal a fiscomisional, lo que ha generado cambios en el perfil de la población estudiantil y mayores exigencias en cuanto a calidad educativa. A pesar de contar con un cuerpo docente con estudios de tercer y cuarto nivel, se identifican problemas relacionados con la puntualidad, la asistencia y la falta de motivación, inexistencia de un procedimiento formal de una valoración del rendimiento laboral. Asimismo, esta institución enfrenta limitaciones en infraestructura, escasez de recursos tecnológicos y resistencia al cambio por parte de algunos docentes, lo que repercute en el rendimiento académico de los estudiantes y en la competitividad frente a otras instituciones. Esta Unidad Educativa carece de un mecanismo de evaluación del desempeño al docente, generando un problema y un malestar tanto para el personal de docentes como de los estudiantes, en vista de que la razón de ser es el aprendizaje del estudiante, por lo tanto este proyecto se enfoca en plantear una propuesta para el análisis del desempeño laboral de cada uno de los docentes pertenecientes a la Unidad Educativa, ya que su función principal es el amaestramiento de calidad, orientada a la obtención de buenos resultados y prestigio institucional, y que el estudiante tenga la oportunidad de elegir cualquier establecimiento acorde a su necesidad y de esta manera continuar con su crecimiento personal y laboral.Item Open Access Evaluación del otorgamiento de crédito a las microempresas y su incidencia en la morosidad de la Cooperativa Cooprogreso en el año 2022 y diseño de procesos y controles adecuados para mejorar la aprobación de créditos(PUCE - Quito, 2026) Moscoso Estrella, Jorge Gabriel; Peñafiel Escobar, Bolívar EdmundoTras la emergencia sanitaria provocada por el COVID-19, el sistema financiero ecuatoriano implementó estrategias de innovación y expansión para sostener su actividad. No obstante, en 2022 la Cooperativa de Ahorro y Crédito COOPROGRESO Ltda. no logró una recuperación sostenida, registrando una tasa de morosidad del 4,13 %, con una tendencia creciente desde 2020. Esta situación generó pérdidas superiores a 1,3 millones de dólares y la constitución de provisiones de cartera por más de 41 millones, afectando la liquidez y rentabilidad institucional. Con el fin de plantear soluciones a esta situación, se planteó evaluar los factores que inciden en la morosidad existente en la cooperativa mediante un análisis de las microempresas y del proceso de otorgamiento de créditos. Esta investigación proceso 50 expedientes de crédito con mayor morosidad para identificar patrones de los socios, además se revisó el proceso de acreditación de créditos para determinar los fallos en la aprobación crediticia. Los resultados evidencian que la morosidad en la Cooperativa COOPROGRESO Ltda. responde tanto a factores externos como internos. Uno de los principales problemas identificados es el uso inadecuado del crédito: más del 70 % de los microcréditos morosos se destinó al pago o refinanciamiento de deudas previas, limitando la generación de ingresos productivos. El hallazgo más crítico corresponde al incumplimiento sistemático de la metodología crediticia, ya que ningún expediente alcanzó un análisis adecuado, predominando evaluaciones deficientes, aprobaciones por excepción en segmentos de alto riesgo y deficiencias en la verificación de información y garantías. En conclusión, la morosidad en la cooperativa durante 2022 se originó principalmente por fallas del proceso de otorgamiento crediticio. Por este motivo se plantea un proceso que implementa controles obligatorios previos a la aprobación, incorporación de herramientas tecnológicas con alertas tempranas, ajuste de políticas por sector económico y optimización en la distribución del riesgo entre agencias, con el fin de mejorar la calidad de la cartera y la sostenibilidad financiera de la cooperativa.Item Open Access Nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión de las pymes del sector servicios, subsector información y comunicación (CIIU J)(PUCE - Quito, 2026) Lascano Garzón, Danilo Fernando; Ávila Proaño, Leonardo AntoninoEl presente estudio analiza el grado de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión (FUNDIBEQ) en pequeñas y medianas empresas (PYMES) pertenecientes al sector servicios, con énfasis en el subsector de información y comunicación. La investigación abarcó actividades vinculadas con la edición, la producción cinematográfica, de videos y programas de televisión, la grabación y edición musical, la transmisión de programas, la programación informática y los servicios de información. El objetivo central de la investigación fue determinar qué tanto han adoptado las empresas las prácticas de gestión orientadas a la excelencia. De igual manera, se buscó identificar sus principales fortalezas y aquellos aspectos que podrían mejorarse. Se utilizó una metodología de tipo no experimental, con un alcance descriptivo y correlacional. Este enfoque se complementó con una revisión de la literatura existente y la aplicación de encuestas a los gerentes de las PYMES del sector. Los hallazgos sugieren que las empresas cumplen de forma moderada con los criterios del modelo evaluado. No obstante, también se detectan limitaciones importantes en áreas críticas como la planificación estratégica, el liderazgo y la manera en que gestionan la innovación. En consecuencia, se resalta la importancia de consolidar una cultura organizacional sólida y de armonizar los procesos de gestión con estándares de excelencia que impulsen la competitividad y la sostenibilidad de estas empresas.Item Open Access Nivel de madurez de la gestión estratégica y su relación con la innovación en las pymes del sector comercio, subsector CIIU G:453 (venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores) del Distrito Metropolitano de Quito(PUCE - Quito, 2026) Ávila Jaramillo, Jimmy Andrés; Suquillo Guijarro, Edwin JavierEl subsector CIIU G453, que agrupa a los negocios dedicados a la venta de partes, piezas y accesorios para vehículos, ocupa un lugar importante dentro de la actividad económica del Distrito Metropolitano de Quito. Su peso se explica no solo por el crecimiento sostenido del parque automotor, sino también por la cantidad de empleos que genera y por los vínculos comerciales que impulsa alrededor de los servicios de mantenimiento y movilidad. A pesar de ello, las empresas que lo conforman operan en un entorno complejo, marcado por una competencia fuerte, márgenes cada vez más reducidos y una presión constante por adaptarse a nuevas tecnologías y a cambios en la demanda. En este escenario, surge una preocupación central: entender de qué manera la forma en que estas empresas gestionan sus procesos internos incide en su capacidad para innovar. A partir de esta realidad se formuló la pregunta que guía el estudio: ¿cómo se relaciona la madurez de la gestión estratégica con la innovación aplicada en las PYMES del subsector G453 en el Distrito Metropolitano de Quito? Para responderla, se aplicó una encuesta estructurada a empresas del sector y se construyeron dos índices sintéticos: uno de madurez estratégica, basado en ocho dimensiones relacionadas con liderazgo, planificación, alineación, medición y mejora continua; y otro de innovación aplicada, compuesto por nueve tipos de innovaciones introducidas efectivamente en productos, procesos, organización y actividades comerciales. El análisis se realizó mediante una correlación de Spearman, apropiada para datos ordinales. Los resultados evidencian una correlación positiva y significativa entre madurez estratégica e innovación aplicada (ρ = 0,41; p = 0,004), lo que indica que las empresas con procesos más estructurados de dirección y ejecución tienden a implementar un mayor número de innovaciones incrementales. Esta relación se comporta de forma estable aun cuando se consideran escenarios alternativos mediante intervalos de confianza bootstrap. En conjunto, los hallazgos permiten concluir que la madurez estratégica constituye un factor habilitador relevante para el comportamiento innovador del subsector, reforzando lo observado por la literatura iberoamericana y por estudios internacionales sobre PYMES. El estudio aporta evidencia empírica para el diseño de estrategias empresariales y programas de fortalecimiento organizacional, resaltando que promover la formalización estratégica puede ser un camino efectivo para estimular la innovación en un sector clave para la movilidad y actividad económica de la ciudad.Item Open Access Plan de responsabilidad social empresarial (RSE) en Asiauto S.A.(PUCE - Quito, 2026) Ríos Tirado, Nathaly Patricia; Soria Cubillo, Ramiro MauricioEl proyecto reconoce la ausencia de un plan minucioso de RSE en Asiauto S A concesionario Kia en Ecuador limitando su competitividad, legitimidad y habilidad para generar valor en la industria automotriz que actualmente es muy demandante en temas sociales y ambientales. Utilizando un enfoque mixto se aplicaron encuestas a empleados se entrevistó a directivos y se efectuó análisis documental se identificaron las carencias clave poca formación en sostenibilidad no hay políticas ambientales formales comunicación con interesados débil y una falta de conexión entre la estrategia global de Kia y la gestión local. Los resultados demuestran que la compañía le da prioridad a la dimensión económica del Triple Bottom Line pasando por alto los aspectos sociales y ambientales en consonancia con lo expuesto en la Pirámide de Carroll y la teoría de Creación de Valor Compartido. Un Plan de RSE, una sugerencia sólida, solución basada en tres pilares clave: social, ambiental y corporativo. Estos pilares se materializan en formación, vínculo con la comunidad, gestión de residuos, movilidad sostenible, ¡y ética organizacional! Todo ello con métricas medibles, alineadas con la ISO 26000 y los ODS, por supuesto. Las conclusiones, demuestran que, al aplicar el plan, Asiauto mejora su imagen perso sobretodo fortalece su cultura interna, y se alinea con los estándares globales de sostenibilidad. Las recomendaciones son claras, una implementación gradual, ¡eso es esencial! Un comité de RSE, alianzas estratégicas, y informes anuales de sostenibilidad, todo es un gran avance. En resumen, este proyecto claramente muestra, que incorporar la RSE en Asiauto no solo es factible y muy relevante, sino fundamental para su futuro; garantizando sostenibilidad, competitividad y validez como empresa en Ecuador.Item Open Access Mejoramiento del proceso de postcosecha de rosas para la empresa Falcon Farms de Ecuador "Finca Manuela" mediante la aplicación de Lean Manufacturing(PUCE - Quito, 2025) Balseca Angos, Gabriela Elizabeth; Olivo Salazar, Magaly Nataly; Idrobo Dávalos, Paúl MichaelLa industria florícola ecuatoriana es uno de los pilares del sector agroexportador, reconocida internacionalmente por la calidad de sus rosas. Sin embargo, enfrenta importantes desafíos derivados del aumento de costos operativos, la alta dependencia de mano de obra, la competencia global y las crecientes exigencias en calidad, trazabilidad y certificaciones socioambientales. En este contexto, la postcosecha se configura como una etapa crítica, ya que incide directamente en la calidad del producto final, los costos y la satisfacción del cliente. El diagnóstico evidenció ineficiencias relacionadas con tiempos improductivos, desorden en estaciones de trabajo, errores de etiquetado, generación de horas extras no planificadas y reclamos de clientes. Ante esta situación, se diseñó e implementó una propuesta de mejora basada en herramientas Lean como 5S, Kanban, Poka-Yoke y control visual. Los resultados mostraron mejoras significativas: reducción del 25% en tiempos de búsqueda, 18% en desplazamientos innecesarios, 11% en errores de etiquetado y un incremento del 15% en la productividad global, sin aumentar la plantilla laboral. Desde el punto de vista financiero, el proyecto demostró alta rentabilidad, con una relación beneficio/costo de 2,00 y un período de recuperación de seis meses. En conclusión, la aplicación de Lean Manufacturing se consolidó como una estrategia eficiente, rentable y sostenible para fortalecer la competitividad de la empresa y aportar evidencia relevante para el sector agroexportador ecuatoriano.Item Open Access Diseño de un plan de responsabilidad social empresarial (RSE) para la Cooperativa de Ahorro y Crédito 16 de Julio Ltda.(PUCE - Quito, 2026) Cabascango Alvear, Freddy Patricio; Aguilar Cueva, Luis HernánLa Cooperativa de Ahorro y Crédito 16 de Julio Ltda., enfrenta una brecha entre su misión social y la ausencia de un plan estructurado de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que permita la articulación y medición de su impacto social, ambiental y económico; situación que limita e influye directamente en la motivación laboral, la eficiencia operativa, la gestión ambiental y la inclusión financiera de nuestros asociados, afectando la sostenibilidad y competitividad institucional. Para abordar esta situación, se empleó como herramienta gerencial el diseño de un Plan de RSE, concebido como un instrumento estratégico y necesario para alinear los objetivos institucionales con las expectativas de nuestros grupos de interés (socios, colaboradores, comunidad y entes reguladores); esta herramienta se estructuró tomando aspectos técnicos de la ISO 26000 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). La metodología utilizada en el proyecto fue de enfoque mixto, combinando investigación cuantitativa y cualitativa. Se aplicaron encuestas al personal, entrevistas a directivos y análisis documental de información interna y fuentes oficiales. Por otra parte; para el diagnóstico se realizó un análisis del entorno micro y macro, así como la evaluación de indicadores financieros, permitiendo identificar los factores críticos de mejora, identificando tres ejes estratégicos: 1. Responsabilidad Social: programas de capacitación en emprendimiento y educación financiera, aumentando en el desarrollo de nuevos emprendimientos. 2. Responsabilidad Ambiental: implementación de sistemas de reciclaje y reducción del uso de papel y generando la digitalización de los procesos institucionales. 3. Responsabilidad Económica: créditos solidarios para sectores vulnerables y expansión de puntos de atención comunitarios, permitiendo un incremento de segmentos de nuevos socios. El diagnóstico también identificó un aspecto positivo que registra la institución reflejados en algunos indicadores financieros como es el incremento de la rentabilidad pasando del 1.86% al 10.14% entre diciembre del 2024 a junio del 2025, sin embargo, se observa una debilidad al existir un deterioro significativo en los activos productivos pasando del 95.63% al 88.35% entre diciembre del 2022 y junio del 2025, indicador que debe ser atendido considerando que a menor porcentaje mayor riesgo estructural para la sostenibilidad financiera. En conclusión, el Plan de RSE se la utilizará como una herramienta estratégica para articular la responsabilidad social, ambiental y económica mejorando la competitividad y sostenibilidad institucional.Item Open Access Plan de marketing para promover la electrificación urbana por medio de paneles solares en la parroquia La Puntilla del cantón Samborondón(PUCE - Quito, 2026) Pisco Pazmiño, Imelda Gisella; López Contreras, Franklin JimmyDadas las condiciones climáticas actuales, la escasez y altos costos de energía es necesario tomar decisiones de inversión óptimas para reducir aún más los costes de consumo de electricidad de los hogares. En este contexto, surge la necesidad de contar con fuentes alternativas de energía eléctrica, con la finalidad de reducir la dependencia de las fuentes no renovables. Por ello, la energía fotovoltaica se presenta como una alternativa viable a largo plazo. En ese contexto, el presente trabajo de titulación tuvo como objetivo elaborar un plan de marketing para promover la electrificación urbana por medio de paneles solares en la parroquia La Puntilla del Cantón Samborondón. La metodología aplicada consideró un análisis de la situación externa e interna, a partir del cual se diseñaron estrategias y tácticas de marketing dirigidas al posicionamiento del proyecto, que se evaluaron mediante las métricas de marketing. Los resultados del análisis externo demostraron un entorno político, económico, legal, social, tecnológico y ambiental favorables para el desarrollo del proyecto. El estudio identificó, además, la presencia de competidores actuales y potenciales. En cuanto al poder de los compradores, se identificó una ventaja competitiva debido a la escasa oferta de este tipo de productos. Entre las fortalezas identificadas se destacan la calidad de los productos, la innovación en tecnología, la garantía de los productos y la fidelidad de clientes corporativos. La estrategia de marketing para el posicionamiento del proyecto se centra en la diferenciación a través innovación y tecnología. A nivel de comunicación, la estrategia se centra principalmente en marketing digital en redes sociales y plataformas digitales. Finalmente, se confirma la viabilidad financiera del proyecto.