Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción)
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Plan de negocios para una granja avícola de producción de huevos en la provincia de Tungurahua(PUCE - Quito, 2026) Mera Bozano, Luis Andrés; Egas Jarrín, Rubén Darío; Torres Escobar, Vicente AdriánLa producción avícola constituye uno de los sectores más relevantes del sistema agroalimentario ecuatoriano, debido a su contribución a la seguridad alimentaria, impulso al empleo y reactivación económica rural. Dentro de este sector, la producción de huevos comerciales se ha consolidado como una actividad estratégica, impulsada por el crecimiento sostenido del consumo, su alto valor nutricional y su accesibilidad económica frente a otras fuentes de proteína animal (CONAVE, s. f.). En Ecuador, el huevo forma parte fundamental de la dieta diaria de la población, debido a su aporte de proteínas de alta calidad, vitaminas y minerales, así como por su versatilidad culinaria. Este comportamiento de consumo ha permitido que la industria avícola mantenga una demanda relativamente estable, incluso en escenarios económicos variables, convirtiéndose en una alternativa productiva atractiva para emprendimientos agropecuarios orientados al mercado interno (FAO, s. f.-a). En la provincia de Tungurahua, la actividad agropecuaria representa un eje importante dentro del desarrollo económico que se da a nivel local. Su ubicación geográfica, la misma que es estratégica dentro de la zona central del país, junto con condiciones climáticas que son favorables y la cercanía a centros urbanos y comerciales como Ambato, Latacunga, Riobamba, Quito, Puyo, entre otros, esto es lo que genera ventajas logísticas que son significativas para que se pueda llevar a cabo tanto la producción como la distribución de productos avícolas. Sin embargo, pese a que estas condiciones son favorables, la producción de huevo se encuentra concentrada principalmente en empresas de mayor escala, mientras que las unidades productivas pequeñas y medianas son los que enfrentan limitaciones, las cuales están relacionadas con el acceso a tecnología, eficiencia operativa, financiamiento y gestión empresarial, siendo estos factores los que reducen su competitividad además de la capacidad de crecimiento que pueden llegar a tener. En este contexto, el presente trabajo es el que propone la elaboración de un plan de negocios para la implementación de una granja avícola tecnificada, la misma que estaría dedicada a la producción de huevos dentro de la provincia de Tungurahua. El estudio tiene como finalidad analizar la viabilidad técnica, comercial, operativa y también financiera del proyecto, considerando como base una capacidad inicial de producción de 5.000 aves de postura, esto con el objetivo de poder establecer un modelo sostenible que contribuya al abastecimiento del mercado regional, que a su vez mejore la eficiencia productiva y que también fortalezca el desarrollo económico local, todo ello mediante la generación de valor dentro de la cadena avícola.Item Open Access Plan de marketing digital para la comercialización del proyecto inmobiliario LIVI en su etapa de lanzamiento(PUCE - Quito, 2026) Vizcaino Viñan, Cristian Olimpo; Moscoso Toquica, Francisco IvánEl presente proyecto de investigación propone un plan de marketing digital para la comercialización del proyecto inmobiliario LIVI en su etapa de lanzamiento. El proyecto LIVI está ubicado en la avenida Mariana de Jesús de Quito, una zona que se caracteriza por la presencia de proyectos inmobiliarios que cuentan con propuestas de valor diferenciadas y estrategias de comunicación digital estructuradas. El presente plan estructura los procesos digitales de comercialización del proyecto con el fin de generar posicionamiento de la marca, migrar de un enfoque tradicional de comercialización hacia un modelo digital y fomentar las oportunidades comerciales en el lanzamiento del proyecto LIVI. Como estructura de la investigación se presenta un diagnóstico del análisis estratégico del proyecto resumido en estrategias FODA, así como también una construcción del personaje objetivo a través de la creación de un buyer persona. Estas metodologías permiten observar las condiciones del mercado y las limitaciones en los procesos comerciales empleados por la constructora. El plan propuesto busca conectar desde el posicionamiento del proyecto con estrategias en medios digitales, campañas publicitarias, optimización para motores de búsqueda e indicadores de desempeño para integrar una visión comercial más alineada al comportamiento del cliente objetivo y permitir una transición de una gestión comercial offline a un entorno digital de forma gradual. De esta manera, el proyecto puede establecer una imagen digital competitiva en todos los puntos de contacto con el cliente y aumentar las ventas del proyecto durante su fase de lanzamiento.Item Open Access Desarrollo de un plan de negocios para la creación de una empresa de mantenimiento y mejora de equipos informáticos en Chimbacalle, Quito - Pichincha. Caso: Vital PC(PUCE - Quito, 2026) Rojas Romero, Paúl Sebastián; Peñafiel Escobar, Bolívar EdmundoEste Proyecto de Desarrollo presenta un plan de negocios para Vital PC, microempresa de mantenimiento y mejora de equipos informáticos en Chimbacalle, sur de Quito. La investigación identifica la obsolescencia prematura de dispositivos tecnológicos derivada de la ausencia de mantenimiento preventivo y la prevalencia de oferta técnica informal en el sector. Una investigación cuantitativo-descriptiva basada en 188 encuestas a residentes del barrio reveló que el 60% no realiza mantenimiento regular de sus equipos, aunque existe alta disposición a contratar servicios que ofrezcan garantías, atención domiciliaria y seguimiento personalizado. La propuesta de valor de Vital PC se diferencia mediante una estrategia de Customer Relationship Management (CRM) articulada en cinco capacidades organizacionales: conocimiento del cliente, configuración de la oferta de servicios, gestión multicanal de interacciones, desempeño óptimo del equipo e integración organizacional. Esta filosofía transforma transacciones aisladas en relaciones comerciales de largo plazo, medidas a través del Valor Vitalicio del Cliente (VVC). El modelo operativo aplica la metodología Lean Startup bajo modalidad Home-Office, con una inversión inicial de $1,143 USD que incluye equipamiento técnico, gastos pre-operativos y capital de trabajo para los primeros cuatro meses de operación. El análisis financiero confirma la viabilidad bajo un modelo que incluye la remuneración del gerente-emprendedor desde el primer mes: Valor Actual Neto de $13,847 USD a cinco años (tasa del 12%), Tasa Interna de Retorno del 162%, período de recuperación de 19 meses y punto de equilibrio de 27 servicios mensuales. Los márgenes netos superan el 30% a partir del tercer año de operación. Se recomienda implementación inmediata bajo el régimen RIMPE, priorizando la formalización legal y el establecimiento de alianzas con al menos cinco negocios locales mediante comisiones del 10% ($2.75 por servicio referido), garantizando sostenibilidad financiera y diferenciación competitiva frente a la oferta informal del sector tecnológico en Chimbacalle.Item Open Access Propuesta de salario emocional para mejora del clima y desempeño laboral de los profesores de la escuela de baile Djembé Dance Studio(PUCE - Quito, 2025) Peñafiel Moposita, Jessica Mayerli; Carrión Bueno, Diego DavidEl presente proyecto de desarrollo tuvo el objetivo de presentar una propuesta de plan de salario emocional para la academia de baile Djembé Dance Studio, para lo cual se utilizó una metodología no experimental, mediante una investigación documental de teorías y modelos de bienestar emocional aplicables en un plan de salario emocional en el ámbito artístico y laboral. Con un estudio de tipo descriptivo y clasificación transeccional, se analizó el diagnóstico de Djembé Dance Studio, describiendo su producto ofertado, su organización y estructura, identidad, la competencia en su mercado y el desempeño laboral donde se presentó las variables actuales que presenta la academia por área en rotación de docentes, el porcentaje de varianza en la asistencia de alumnos y la carga del número de alumnos inscritos. Por último, se realizó un análisis mediante una encuesta de percepción docente con preguntas abiertas y escalas Likert en 4 secciones de satisfacción laboral, comunicación interna, condiciones ambientales y desarrollo personal y profesional. Los resultados revelaron que la mayoría de los docentes presentan niveles de resiliencia y optimismo en su área de trabajo pero no existe una cohesión en los resultados, sino más bien una dispersión en sentimientos tanto favorables como desfavorables, se identificó también que la motivación principal de los docentes son sus alumnos, que existen equipos para clase que necesitan mejora y otros que quisieran que se implementen, que la comunicación no es mala con la administración pero no existe un acuerdo entre la comunicación entre docentes y que la academia no implementa actividades de desarrollo profesional que puedan aplicar los docentes. A partir de los hallazgos, se realizó la propuesta de salario emocional enfocada en las necesidades de Djembé Dance Studio, para mejora del bienestar de los docentes y el desempeño y clima laboral de la academia.Item Open Access Nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión de las pymes del sector servicios: actividades profesionales, científicas y técnicas CIIU M 69-75(PUCE - Quito, 2026) Morocho Campoverde, Bryan Estalin; Zamora Moreta, Marina GenovevaEl presente estudio tiene como objetivo diagnosticar el nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión en pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector servicios, específicamente del subsector Actividades profesionales, científicas y técnicas CIIU M 69-75, ubicadas en el Distrito Metropolitano de Quito. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, utilizando como instrumento el cuestionario de autoevaluación propuesto por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), versión 2019. La población estuvo conformada por 2.056 empresas del sector, de las cuales se obtuvo una muestra efectiva de 36 Pymes, seleccionadas considerando criterios de accesibilidad y disposición a participar. El instrumento aplicado evaluó nueve criterios agrupados en facilitadores y resultados, permitiendo obtener una visión integral del desempeño organizacional. Los resultados evidencian un alto nivel de cumplimiento global, alcanzando una puntuación de 957,02 sobre 1.000 puntos posibles, equivalente a un 95,70%. Se identificaron fortalezas relevantes en los criterios de Liderazgo y estilo de gestión, Procesos y clientes, y Resultados de clientes, lo que refleja una orientación clara hacia la gestión operativa y la satisfacción del cliente. No obstante, se detectaron oportunidades de mejora en el criterio de Recursos, proveedores y alianzas, así como en la formalización de sistemas de medición de resultados relacionados con las personas y la gestión global. Se concluye que las Pymes del sector analizado presentan un nivel de madurez organizacional favorable para avanzar hacia modelos de excelencia más estructurados, siendo prioritario fortalecer la gestión de alianzas estratégicas, la medición del desempeño y la institucionalización de la mejora continua. Los hallazgos aportan evidencia empírica relevante para el contexto ecuatoriano y contribuyen a la aplicación práctica del Modelo Iberoamericano en el sector servicios.Item Open Access Diseño de un plan de marketing digital y estrategias en redes sociales para incrementar las ventas online de zapatos y accesorios importados de la tienda D´Yule en Ecuador, enfocándose en la optimización de la presencia digital y mejora de las campañas publicitarias(PUCE - Quito, 2025) Morales Coronel, Jocelyne Melissa; Murgueytio Carvajal, Goffre VladimirEl actual trabajo de titulación puede apreciarse como un Plan Estratégico de Marketing Digital de D’Yule, empresa familiar con más de 10 años de presencia en el ámbito de la comercialización de calzado y accesorios premium en Quito. El diagnóstico situacional ha permitido concluir que, si bien la marca tiene una clientela estable y fiel, tiene una propuesta de valor consistente de su producto brasileño en el ámbito de la exclusividad, existe un vacío en su ecosistema digital que obstaculiza su competitividad y escalabilidad frente a las nuevas exigencias del mercado. El estudio, fundado en un abordaje metodológico mixto, estableció que, en una gran medida, las consumidoras utilizan los canales digitales como su principal escaparate de descubrimiento, dejando al descubierto una demanda latente propensa a la posibilidad de pasar al modelo Web to Store. Desde este punto, la propuesta se basa en transformar la presencia digital de D'Yule de una gestión empírica a una plataforma omnicanal que conlleve una gran capacidad de conversión. Las palancas estratégicas son: la puesta en marcha de una narrativa de storytelling de carácter técnico y styling personalizado en Instagram, Facebook y TikTok más el vínculo de naturaleza emocional entre la marca con su comunidad, así como las oportunidades de interacción con esta última. Con el objetivo de que el plan sea eficaz, se incorpora una configuración de pauta programática a través de Google Ads y de Meta Ads para poder atraer tráfico de calidad y acelerar las ventas de una manera medible. Este enfoque planificado persigue un objetivo mayor aún, el de alcanzar un propio rendimiento digital y un óptimo posicionamiento de marca en el comercio electrónico con la debida reactividad de D’Yule ante los cambios del entorno para conseguir un crecimiento sostenible en el largo plazo.Item Open Access Modelo de valoración de cargos en la gestión estratégica del talento humano en una empresa de servicios de transporte(PUCE - Quito, 2026) Lagos Zapata, Emilia Patricia; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl presente estudio aborda la aplicación de un modelo de valoración de cargos en una empresa de transporte con más de 19 años de trayectoria en el mercado ecuatoriano, que presenta debilidades en la gestión de puestos y en la definición de políticas salariales, debido a que actualmente, la descripción de los cargos es general sin el detalle preciso de las funciones, responsabilidades ni de las competencias requeridas para cada puesto. Así mismo, las remuneraciones se establecen principalmente en función del salario básico unificado y los salarios sectoriales, sin considerar incentivos vinculados al desempeño, responsabilidad o complejidad del cargo. Esta situación ha generado inconformidad entre los colaboradores, quienes perciben inequidad entre la carga laboral asumida y la compensación recibida, además de limitada claridad en los procesos de ascenso, crecimiento salarial y desarrollo profesional. Frente a esta problemática, la investigación propone el diseño de un modelo de valoración de cargos basado en el método de puntos, el cual permite determinar el valor relativo de cada puesto mediante criterios objetivos y medibles. Para su aplicación se plantea el rediseño del descriptivo de cargos, incorporando funciones, requisitos y competencias, así como la definición y ponderación de factores compensables como conocimiento, habilidades, responsabilidades, experiencia y condiciones de trabajo. La aplicación de este modelo permite establecer una jerarquización clara de los cargos y definir rangos salariales equitativos, contribuyendo a fortalecer la transparencia organizacional, mejorar la motivación del personal y apoyar una gestión estratégica del talento humano.Item Open Access Evaluación y análisis de los riesgos psicosociales en la Dirección de Ceremonial y Protocolo del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana(PUCE - Quito, 2026) Guevara Luzuriaga, César Augusto; Chiriboga Castro, Patricia InésEl presente estudio trata la problemática de los riesgos psicosociales en la Dirección de Ceremonial y Protocolo (DCP) del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana, tomando en cuenta que las evaluaciones institucionales previas se realizaron solo de manera general, impidiendo la identificación de particularidades propias de esta Dirección, la cual se encuentra caracterizada por una alta exigencia operativa, presión protocolaria y atención permanente a autoridades nacionales e internacionales. Se utilizó como herramienta el cuestionario estandarizado de evaluación de riesgos psicosociales del Ministerio del Trabajo del Ecuador, combinado con la técnica cualitativa de grupo focal. La metodología empleada fue mixta, mediante un muestreo censal que incluyó a los 28 funcionarios de la DCP. El tratamiento de los datos obtenidos incluyó un análisis estadístico descriptivo por dimensiones y niveles de riesgo (bajo, medio y alto) y un análisis interpretativo de las percepciones del personal. Los resultados mostraron niveles de riesgo medio y alto en dimensiones como carga y ritmo laboral, recuperación, liderazgo, soporte y apoyo y en subdimensiones asociadas con el acoso laboral y discriminatorio. A pesar de que sí fue posible identificar condiciones laborales favorables, se identificaron áreas críticas que requieren atención. Se concluye que es necesario implementar un plan de acción junto con indicadores de seguimiento, fortalecimiento del liderazgo y protocolos claros de prevención de acoso, incluyendo la gestión de riesgos psicosociales para mejorar el bienestar laboral y el desempeño institucional.Item Open Access Propuesta de plan de negocios para la implementación de electrolineras en las estaciones de servicio de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2026) Goyes Silva, Julio César; Saltos Abril, Eliana del Carmen; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoEl presente proyecto de desarrollo consiste en el diseño de un plan de negocios para la implementación de electrolineras (estaciones de carga rápida para vehículos eléctricos) en estaciones de servicio de la ciudad de Quito. El problema identificado es la limitada infraestructura de carga pública, lo que genera “ansiedad de autonomía” en los usuarios y constituye una barrera para la transición hacia la movilidad sostenible en el Distrito Metropolitano de Quito. Para el diagnóstico del entorno se utilizaron herramientas de gestión estratégica, como el análisis PESTEL, que evidenció un marco legal e institucional favorable para el desarrollo de la movilidad eléctrica, y el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter, que permitió identificar un mercado con barreras de entrada tecnológicas, pero con alto potencial de crecimiento debido a la baja disponibilidad de infraestructura de carga y a la limitada competencia actual. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo y de alcance descriptivo, mediante la aplicación de encuestas dirigidas a usuarios actuales y potenciales de vehículos eléctricos (EV). Este enfoque permitió recopilar y analizar información relevante sobre la percepción del servicio, los hábitos de uso y la disposición hacia la infraestructura de carga eléctrica. Los resultados evidenciaron una mayor preferencia por servicios de carga rápida, valorando principalmente la reducción de los tiempos de recarga, la disponibilidad del servicio y la ubicación estratégica de las estaciones, lo que respalda la implementación del proyecto. En el ámbito técnico y administrativo, el proyecto contempla la instalación de cargadores rápidos de 160 kW en estaciones de servicio estratégicamente ubicadas, considerando los aspectos operativos, organizacionales y regulatorios necesarios para su funcionamiento en el marco normativo del sector eléctrico del Ecuador. Asimismo, se establecen una estructura organizacional y lineamientos administrativos que garantizan la operatividad, el mantenimiento y la sostenibilidad del servicio. Desde el punto de vista financiero, el proyecto requiere una inversión inicial de $427.018,37, financiada mediante un crédito al 100 %. Los resultados del análisis financiero muestran una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 13 %, superior a la Tasa Mínima Aceptable de Retorno (TMAR) del 6,59 %, con un periodo de recuperación de 5,49 años y un Valor Actual Neto (VAN) positivo de $489.919,69. En conclusión, el proyecto presenta condiciones favorables de viabilidad técnica, administrativa y financiera, posicionándose como una alternativa rentable y necesaria para el desarrollo de infraestructura de carga eléctrica y el fortalecimiento de la movilidad sostenible en la ciudad de Quito.Item Open Access Diseño e implementación de un plan estratégico para el crecimiento y posicionamiento competitivo de Almacenes Electroparc en la ciudad de Riobamba(PUCE - Quito, 2026) Parco Yuquilema, Mario Rubén; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl presente estudio tiene como objetivo diseñar e implementar un plan estratégico orientado a impulsar el crecimiento y fortalecer el posicionamiento competitivo de Almacenes Electroparc en la ciudad de Riobamba. La problemática central identificada se relaciona con la ausencia de un direccionamiento estratégico formal, lo que ha generado debilidades en la gestión organizacional, comercial y financiera, limitando su capacidad para competir de manera efectiva en el mercado. En cuanto a la metodología, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto de tipo descriptivo, integrando técnicas cualitativas y cuantitativas, entre las que se incluyen encuestas, entrevistas y observación directa. Para el análisis estratégico se emplearon herramientas como el modelo PESTEL, las cinco fuerzas de Porter y la matriz FODA, lo que permitió evaluar tanto el entorno interno como el externo de la organización. Los resultados evidencian que la empresa cuenta con fortalezas relevantes, como su trayectoria en el mercado, la diversidad de productos y una base de clientes consolidada. No obstante, se identifican limitaciones importantes, entre ellas la ausencia de planificación estratégica, la falta de estandarización de procesos, la limitada capacitación del personal y debilidades en las áreas de marketing y control financiero. A esto se suma un entorno competitivo exigente, caracterizado por la presión en los precios, la presencia de múltiples competidores y el crecimiento del comercio digital. A partir de estos hallazgos, se propone la implementación de un plan estratégico basado en el enfoque del Balanced Scorecard, el cual articula objetivos e indicadores en las perspectivas financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje organizacional. Esta propuesta busca mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la relación con los clientes, optimizar la gestión financiera y potenciar el desarrollo del talento humano, contribuyendo al crecimiento y sostenibilidad de la empresa. En conclusión, la adopción de una planificación estratégica estructurada permitirá a Almacenes Electroparc mejorar su posicionamiento en el mercado, tomar decisiones con mayor sustento y adaptarse de manera más efectiva a las condiciones del entorno, favoreciendo su sostenibilidad en el mediano y largo plazo.Item Open Access Diseño de un plan de negocios para la producción de biomasa de cannabis no psicoactivo en la empresa Oasisorganics S.A.S.(PUCE - Quito, 2025) Morejón Panezo, Hjelmar Leonardo; Valarezo Anchatipan, Anthony David; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl proyecto aborda el problema de la limitada información, experiencia técnica y estigmatización social sobre la producción de biomasa de cannabis no psicoactivo en El Quinche, así como la necesidad de contar con un plan de negocios que permita operar bajo estándares técnicos, legales y financieros sólidos. La herramienta ejecutada fue un diagnóstico estratégico integral, que combinó PESTEL, FODA, CAME y el modelo de Porter, complementado con una encuesta aplicada a 377 habitantes y observación de campo. La metodología empleó un enfoque mixto: análisis cuantitativo mediante encuesta estructurada (95% de confianza, 5% de error) y análisis cualitativo mediante observación y triangulación con el marco teórico y el diagnóstico estratégico. Esto permitió comprender percepciones sociales, entorno productivo y viabilidad del proyecto. El resultado principal evidencia que, aunque el 96% de la población desconoce la existencia de empresas de cáñamo y el 77% tiene poca o nula información, el 66% considera que el cultivo genera empleo y el 93% lo percibe como ambientalmente sostenible. Sin embargo, el 80% identifica estigmatización social. A nivel técnico y financiero, el proyecto muestra viabilidad en escenarios base y optimista, respaldado por condiciones agroclimáticas favorables y un mercado internacional creciente. En conclusión, el proyecto es factible y con alto potencial económico y ambiental, pero requiere fortalecer aceptación social y capacidades técnicas.Item Open Access Nivel de madurez de la gestión estratégica y su relación con el desempeño innovador en las pymes del sector de servicios financieros, sector CIIU 1K, en el DM de Quito(PUCE - Quito, 2026) Pozo Noguera, Paul Henry; Cadena Vinueza, Paulina AlexandraEn el contexto de transformación digital y competitividad, las pequeñas y medianas empresas (PYME) del sector de servicios financieros enfrentan el desafío de fortalecer su sostenibilidad e innovación. El estudio analiza la relación entre el nivel de madurez de la gestión estratégica y desempeño innovador en las PYME del sector financiero CIIU 1K del DMQ. Se aplicó un enfoque cuantitativo, descriptivo y correlacional mediante una encuesta estructurada a 49 empresas, evaluadas con el modelo Strategic Management Maturity Model (SMMM). Los resultados muestran un nivel intermedio de madurez estratégica y desempeño innovador moderado, centrado en mejoras de procesos y productos. La correlación de Spearman evidencia una asociación positiva y significativa entre ambas variables. Se concluye que la planificación estratégica, liderazgo y medición del desempeño son factores determinantes de la innovación empresarial. Se recomienda fortalecer la sostenibilidad estratégica e inversión tecnológica para consolidar la competitividad de las PYME.Item Open Access Plan de negocios para la creación de un centro estético innovador con tecnología de alta gama ubicado en el sector El Bosque, zona norte de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2026) Chumo Sosa, Katherine Johana; Valenzuela Tomalo, Jeniffer Leticia; Fajardo Sempértegui, Christian AlfonsoEl plan de negocio propuesto presenta el potencial de DermaLyze Esthetic Center, un centro estético innovador que ofrece tratamientos premium en el sector de El Bosque, al norte de Quito. Esto surge de ofrecer una solución diferenciada en un mercado dominado por centros convencionales, con tecnología limitada, escasa personalización e insuficiente cumplimiento normativo. El análisis ambiental (STEEPLE y las Cinco Fuerzas de Porter) implicó que en el futuro se establecerá un mercado orientado al autocuidado, con resultados visibles y seguros. Con 387 encuestas, la investigación de mercado confirmó que los factores de tecnología y salud son los elementos preferidos por los consumidores potenciales. El proyecto introducirá tecnología avanzada, cosméticos regenerativos y cuidado personalizado, cumpliendo con estrictos estándares de bioseguridad y regulaciones de salud para ofrecer una experiencia estética segura y diferenciada. La inversión total, USD 60,000 financiada con capital propio, demuestra la viabilidad del proyecto. La estimación del VAN es de USD 47,361.69 con una TIR de 38.54% (superior a la tasa de descuento, de 12.55%), relación costo beneficio de 1.34 y un período de recuperación de 3 años, 1 mes y 6 días. Los resultados evidencian que DermaLyze Esthetic Center es un proyecto rentable y sostenible, con alto potencial para destacarse como referente de innovación y bienestar en Quito.Item Open Access Diagnóstico y rediseño de los procesos operativos en López & Cifuentes Law Firm S.A.S. para el fortalecimiento de la eficiencia organizacional(2026) Cifuentes Sosa, Marcela Eugenia; Villarreal Andrade, María José; Rueda Fierro, Iván AlejandroEl presente trabajo tiene como objetivo general diseñar una propuesta de diagnóstico y rediseño de los procesos operativos en Lopez&Cifuentes Law Firm S.A.S., mediante la implementación de un Sistema de Gestión por Procesos, con la finalidad de fortalecer la eficiencia organizacional, optimizar el uso de recursos, mejorar la trazabilidad operativa y consolidar la sostenibilidad estratégica de la firma en el mercado ecuatoriano de servicios jurídicos. La investigación se estructura en cuatro capítulos que desarrollan de manera progresiva el análisis, fundamentación y propuesta de mejora organizacional. El Capítulo I presenta el marco contextual y organizacional de la empresa, describiendo su modelo de negocio, estructura actual, líneas de servicio y situación operativa. En este apartado se expone el problema central, la justificación del estudio, los objetivos y el alcance del proyecto, estableciendo la necesidad de formalizar y rediseñar los procesos internos como estrategia de fortalecimiento institucional. El Capítulo II desarrolla el marco teórico que sustenta la investigación, abordando conceptos relacionados con gestión por procesos (BPM), mejoramiento continuo, eficiencia organizacional, indicadores de desempeño (KPIs) y transformación digital en organizaciones de servicios profesionales. Este capítulo proporciona el soporte conceptual necesario para fundamentar técnicamente la propuesta de intervención. El Capítulo III contiene el diagnóstico organizacional, en el cual se identifican debilidades estructurales en los procesos gobernantes, agregadores de valor y habilitantes. A través de herramientas de análisis estratégico y evaluación interna, se determinan brechas en estandarización, control, medición de desempeño y documentación formal de procesos. El Capítulo IV presenta el plan de mejora e implementación, proponiendo el rediseño estructurado de los procesos, la elaboración del Manual de Procedimientos, la definición de indicadores de gestión, la implementación de herramientas digitales de monitoreo y el establecimiento de un modelo de mejora continua. Este capítulo constituye el eje propositivo del proyecto, orientado a generar impacto medible en eficiencia, rentabilidad y competitividad institucional. Como resultado esperado, la implementación del Sistema de Gestión por Procesos permitirá a Lopez&Cifuentes Law Firm S.A.S., consolidar una estructura organizacional más eficiente, con mayor control estratégico, claridad en responsabilidades y capacidad de adaptación frente a los desafíos del entorno empresarial y jurídico actual.Item Open Access Propuesta para la creación de un centro de educación continua en contabilidad y auditoría para egresados y profesionales de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2026) Alencastro Suárez, Dafnis Josué; Vela Luna, William Fernando; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl presente trabajo de titulación, desarrollado en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, tiene como fin diseñar una propuesta estratégica, técnica y financiera para la creación de un Centro de Educación Continua en Contabilidad y Auditoría dirigido a egresados y profesionales de la ciudad de Quito, que responde a una necesidad del entorno social y económico ecuatoriano. Metodológicamente, el estudio adoptó un enfoque descriptivo explicativo con diseño de la matriz FODA y el modelo de las cinco fuerzas de Porter, con el fin de evaluar la viabilidad competitiva del proyecto en un entorno caracterizado por la presencia de múltiples oferentes de capacitación, tanto presencial como virtual. Como respuesta a este diagnóstico, la propuesta contempla la creación de un Centro de Educación Continua con un modelo pedagógico basado en el aprendizaje aplicado, priorizando la práctica sobre la teoría mediante simulaciones empresariales, estudios de caso reales, uso de software contable y auditoría digital. En conclusión, la investigación confirma que la creación del Centro de Educación Continua en Contabilidad y Auditoría como una propuesta viable, pertinente y estratégicamente alineada con las exigencias del entorno económico actual representando una intervención estructural orientada a reducir la brecha entre educación y mercado laboral, fortalecer la profesión contable y contribuir al desarrollo económico y social de la ciudad de Quito mediante la formación especializada y permanente del talento humano.Item Open Access Nivel de madurez de la gestión estratégica y su relación con el desempeño innovador en las pymes del sector de servicios, sector CIIU M: profesionales, científicas y técnicas en el Distrito Metropolitano de Quito(PUCE - Quito, 2026) Salazar Caicedo, Edwin Germánico; Suquillo Guijarro, Edwin JavierEl presente estudio analiza la relación entre el nivel de madurez de la gestión estratégica y el desempeño innovador de las pequeñas y medianas empresas (PYME) del sector de servicios profesionales, científicos y técnicos (CIIU M) del Distrito Metropolitano de Quito. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional, utilizando como técnica la encuesta aplicada a gerentes y responsables de empresas del sector. El instrumento se estructuró a partir de modelos de madurez de la gestión estratégica y de innovación, empleando escalas tipo Likert. La información recolectada fue procesada mediante el software SPSS, aplicándose estadísticos descriptivos y el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados evidencian la existencia de una relación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre la madurez de la gestión estratégica y el desempeño innovador. Se concluye que las PYME con prácticas estratégicas más consolidadas presentan una mayor capacidad para desarrollar innovaciones en productos, procesos y gestión organizacional.Item Open Access Nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión de las PYMES del sector servicios, subsector de construcción CIIU F41-44(PUCE - Quito, 2026) Rosero Males, Vanessa Nathaly; Zamora Moreta, Marina GenovevaEl estudio analiza el nivel de cumplimiento del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión en pequeñas y medianas empresas (Pymes) del Sector Servicios, específicamente del subsector de la Construcción en el Distrito Metropolitano de Quito (D.M.Q.). Se aplicó un enfoque cuantitativo descriptivo mediante la herramienta oficial de autoevaluación FUNDIBEQ (versión 2019), dirigida a una muestra final de 36 Pymes clasificadas en los códigos CIIU F41-F44. Los resultados evidencian un cumplimiento global del 92,95%, lo que refleja un alto nivel de madurez organizacional y una gestión alineada con los principios de excelencia. El análisis integral incluyó los nueve criterios del modelo: Liderazgo y Estilo de Gestión, donde se identificó compromiso directivo y orientación participativa; Estrategia, con avances significativos aunque con oportunidades de formalización y planificación a largo plazo; Desarrollo de las Personas, que muestra adecuada gestión del talento con posibilidades de fortalecer capacitación y evaluación del desempeño; y Recursos, Proveedores y Alianzas, evidenciando manejo eficiente de recursos y necesidad de consolidar relaciones estratégicas. Por otra parte, los estándares de liderazgo, estilo de gestión y recursos tienen un peso menor, señalando áreas internas que podrían ser mejoradas para incrementar la eficacia y el impacto total. En términos generales, los resultados indican un balance adecuado entre la gestión de procesos, la actuación del personal y la satisfacción de los clientes y la sociedad. Además, existen oportunidades evidentes para fortalecer el liderazgo estratégico y la gestión interna.Item Open Access Desarrollo e implementación de un plan de mejora para la estandarización del proceso de servicio de crédito en una cooperativa de ahorro y crédito de la ciudad de Guaranda(PUCE - Quito, 2026) Armijos Cepeda, Pamela Araceli; Vargas Carrión, Francisco JavierLa Cooperativa bajo estudio creada en el año 2003, se enmarca dentro del sector financiero popular y solidario, sujeta a la regulación y supervisión de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS) con presencia a nivel nacional. En el periodo comprendido entre enero 2024 a marzo 2025 en su agencia de la ciudad de Guaranda se identificaron 511 quejas vinculadas al área de “Gestión de servicios de créditos” categorizadas en 14 tipos de un total de 796 créditos otorgados. El proyecto se enfocó en diseñar e implementar un plan de mejora para el proceso de “Servicio de Crédito” aplicando la metodología propuesta por ANECA (2021) que contempla 6 fases. Al evaluar los resultados se obtuvo una disminución del número de quejas comparando el valor promedio del período “enero 2024 – marzo 2025” con respecto a diciembre 2025: 76% en el tipo de queja 1, 74% en el tipo de queja 4, 46% en el tipo de queja 5, 71% en el tipo de queja 6, 20% en el tipo de queja 7 y 100% en el tipo de queja 8. Se recomendó a la empresa bajo estudio realizar el seguimiento de las acciones implementadas, e implementar aquellas acciones que se aplicaron de forma parcial y las que no fueron ejecutadas.Item Open Access Plan de marketing para los vehículos eléctricos de la marca BYD en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2026) Herrera Guamangallo, Andrea Carolina; Arias Arias, Danny Germán; Latorre Oviedo, Juan CarlosEl presente trabajo titulado “Plan de marketing para los vehículos eléctricos de la marca BYD en la ciudad de Quito”, tiene como objetivo elaborar un plan de marketing para los vehículos eléctricos de la marca BYD en la ciudad de Quito, sustentado en el análisis de las percepciones de los consumidores y considerando la situación actual del mercado. Este determinó que el 60% de clientes potenciales preferencia la marca BYD, considerando que la situación del mercado es totalmente favorable dadas las normativas de 0% en aranceles a los vehículos eléctricos, y una matrícula estándar de $10. Además el Tratado de Libre Comercio con China contribuye significativamente a fortalecer la competitividad de estas marcas. Este trabajo se realizó en cuatro capítulos: el primero describe el marco teórico; en el segundo el análisis situacional, la investigación de mercado en el tercer capítulo; y por último la estrategia de marketing, donde se incluyó el presupuesto estimado asi como en análisis financiero. La propuesta del plan de marketing está orientada a informar y educar al consumidor sobre los beneficios integrales de la marca BYD, destacando su innovación tecnológica, eficiencia energética, respaldo internacional y compromiso con el medio ambiente mediante la reducción de emisiones de CO₂. El análisis financiero determinó un ROI de 24,58% totalmente factible para la implementación del plan de marketing, por lo tanto se recomienda su implementación enfocado en la educación y sensibilización del consumidor, para expandir el mercado y s acelerar la adopción de movilidad eléctrica en la ciudad de Quito.Item Open Access Desarrollo de un plan estratégico de marketing digital para mejorar el posicionamiento de marca y la captación de nuevos clientes para Maisland Suites(PUCE - Quito, 2025) Díaz Enríquez, Tereza de Jesús; Castaño Aristizábal, Juan FelipeEl presente documento desarrolla un plan de marketing digital y social media para Maisland Suites, un emprendimiento familiar ubicado en San Cristóbal, Islas Galápagos, con el objetivo de aumentar la visibilidad de la marca, incrementar las reservas, especialmente en temporada baja, y fortalecer su presencia en el mercado turístico. La estrategia está diseñada considerando las limitaciones de recursos financieros, tecnológicos y de tiempo, y se centra en métodos eficientes y sostenibles.