Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción)
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Propuesta de mejora del proceso de gestión de reclamos, requerimientos y quejas de clientes en una entidad financiera(PUCE - Quito, 2025) Velasco Haro, Katherine Andrea; Utria Azan, Arnaldo; Cueva Brito, Edgart FabiánEl presente estudio tiene como propósito analizar y mejorar el proceso de gestión de reclamos, requerimientos y quejas de clientes en una entidad financiera. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo y alcance descriptivo, empleando técnicas como el análisis documental, encuestas y recolección de datos estadísticos del proceso vigente. A partir del diagnóstico institucional y del análisis de la información recopilada, se identificaron procesos críticos que afectan la calidad del servicio, incluyendo tiempos prolongados de respuesta, falta de seguimiento oportuno y deficiencias en la comunicación con los clientes. Como resultado, se propone una estrategia de mejora que integra la implementación de herramientas tecnológicas, la capacitación del personal y la reestructuración del flujo operativo del proceso de gestión de reclamos. Esta propuesta busca optimizar la experiencia del cliente, reducir los tiempos de resolución y mejorar la trazabilidad de los reclamos, alineándose con los objetivos estratégicos de eficiencia, calidad y competitividad de la entidad financiera.Item Open Access Diseño de un plan estratégico para el mejoramiento de la calidad de los servicios y, por ende, la competitividad de la empresa CAAP en el Ecuador para el año 2025(PUCE - Quito, 2025) Murillo Bustamante, Freddy Iván; Soria Cubillo, Ramiro MauricioEl estudio tiene como meta diseñar un plan que ayude al CAAP a mejorar la orientación académica que ofrece y a ganar mayor presencia en el ámbito educativo para el 2025. La propuesta se apoya en la atención personalizada y en el uso de nuevas tecnologías que hagan más eficiente el acompañamiento a los estudiantes, como plataformas virtuales y sistemas con inteligencia artificial. Además, se analiza la situación interna del centro mediante la metodología FODA para reconocer sus ventajas y las áreas que requieren fortalecimiento. Aunque el CAAP cuenta con una base sólida y reconocimiento, aún debe dar pasos firmes hacia la innovación digital. Hoy la educación en línea se expande con rapidez, lo que abre oportunidades, pero también trae consigo una competencia que exige adaptarse y renovar sus estrategias. La metodología empleada abarca la creación de un mapa estratégico junto con la implementación del Balanced Scorecard. Este último se concentra en la parte financiera, la de los clientes, la perspectiva de los procesos internos y también el crecimiento y el aprendizaje. Adicionalmente, estrategias para aprovechar al máximo las oportunidades y minimizar los riesgos emergen del análisis de las cinco fuerzas de Porter. Por último, se proponen medidas para mejorar la presencia digital y expandir los servicios de CAAP. Las recomendaciones incluyen una expansión estratégica hacia mercados internacionales, la mejora continua en la oferta de servicios y el fortalecimiento de la capacidad digital para adaptarse a los cambios del entorno educativo.Item Open Access Plan de negocios para la creación de una empresa de capacitación presencial en educación socioemocional para ofertar en el Distrito Metropolitano de Quito(PUCE - Quito, 2025) Sosa Espinosa, Stefany Karolina; Torres Escobar, Vicente AdriánEn la actualidad, tener estabilidad emocional es uno de los pilares fundamentales para el desarrollo personal, académico, familiar, económico, profesional y social. Influye en el bienestar personal y permite afrontar los desafíos de forma más equilibrada. Sin embargo, la aceleración tecnológica social, la interconexión global, la complejidad de las interacciones humanas debido a la mayor conexión con los dispositivos móviles y las secuelas post pandemia, como el duelo colectivo “la incertidumbre asociada con esta enfermedad, más el efecto del distanciamiento social, el aislamiento y la cuarentena” (Hernández, 2020), agravaron la salud mental de la población, intensificando problemas emocionales preexistentes a nivel emocional como la ansiedad, la depresión, dificultad para regular las emociones, problemas de comunicación, irritabilidad, lo cual puede derivar en problemas de salud mental y el refugio en vicios para pretender mitigar estos problemas emocionales. Generando un riesgo psicopatológico a futuro. En esta misma línea, la primera encuesta de Salud Mental según (Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, 2023) afirma que “la salud mental ha emergido como una preocupación apremiante y creciente en la sociedad quiteña, en gran medida acentuada por la pandemia que ha arrojado luz sobre la fragilidad emocional de la población.” Al respecto, diversas investigaciones en el ámbito psicológico y neurológico resaltan las consecuencias emocionales en la población entera desde los niños, los adolescentes y la población adulta por la crisis del virus COVID- 19 en el Ecuador. “El aislamiento social y la cuarentena durante la pandemia de COVID-19 constituyen medidas efectivas con el objetivo de salvaguardar vidas. Sin embargo, estas medidas traen consigo un importante costo para la salud mental” (Broche, 2020). En este sentido, la educación socioemocional ha ido tomando importancia, pasando a convertirse en un componente estratégico de bienestar integral social, desde los más pequeños hasta la edad adulta, afectando en la productividad de las personas, las organizaciones y las ciudades. Desde esta perspectiva, el desarrollo de habilidades emocionales es clave para el bienestar integral de la población y en este caso específico del Distrito Metropolitano de Quito. (Goleman, 1996) La inteligencia emocional es la capacidad de tomar conciencia de cada una de nuestras emociones, sintiendo empatía por los sentimientos de los demás, además de tener la capacidad de gestionar la presión y la frustración. Cada uno de estos elementos conforman habilidades sociales necesarias ligadas a un mayor bienestar emocional, social, mejorando las relaciones interpersonales. Comenzando desde el ámbito escolar, el cual influye en el rendimiento académico, la motivación, a la vez fomentando un ambiente educativo más favorable para los estudiantes y su correcto aprendizaje. De esta manera, un correcto desarrollo socio emocional es un pilar clave para el éxito personal, profesional, familiar, económico de la población en general. Cabe recalcar que la educación socioemocional comienza en la etapa de la primera infancia para después pasar a la adolescencia donde maduran conexiones entre el sistema límbico y la corteza prefrontal, de esta forma haciendo esencial el aprendizaje de estrategias de regulación emocional, para un correcto desenvolvimiento en la etapa madura, que influya en el bienestar integral. (Goleman, 1996) estimó que el 80% del éxito profesional se atribuye a habilidades emocionales, como la empatía, el trabajo en equipo, la gestión del cambio y la resolución de conflictos. Por último, en el ámbito profesional, “El 85% del éxito en el trabajo se debe al desarrollo de habilidades blandas de los trabajadores y el 15% restante a las habilidades técnicas” (National Soft Skills Association., 2015) Es por esto, que es necesario abordar dentro de la población la educación socioemocional, para el correcto desarrollo y desenvolvimiento durante todas las etapas de la vida. Por los antecedentes antes descritos, nace la necesidad de plantear el desarrollo de una empresa de capacitación presencial socioemocional, enfocada en el bienestar integral dirigida a padres de familia que buscan el bienestar de sus hijos, rectores de colegios y los profesionales de diversos tipos de empresas y organizaciones, del Distrito Metropolitano de Quito.Item Open Access Diseño de un plan de marketing digital para el fortalecimiento de la imagen de marca de la Casa del Estilista, Andrea Mora(PUCE - Quito, 2025) Estupiñán Guachamin, Karely Amel; López Contreras, Franklin JimmyEn un mercado cada vez más competitivo, donde la presencia digital se ha convertido en un factor decisivo para la preferencia del consumidor, Andrea Mora, La Casa del Estilista, un salón de belleza con identidad propia en Esmeraldas, enfrentaba el reto de revitalizar su imagen y retomar el crecimiento que alguna vez le permitió destacar en redes sociales. Este trabajo de titulación responde a ese desafío, proponiendo un plan de marketing digital diseñado para reconectar con su audiencia, atraer nuevos clientes y consolidar su posicionamiento. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando análisis cualitativos y cuantitativos. Se aplicaron encuestas, entrevistas y observaciones directas, además de herramientas estratégicas como análisis FODA, benchmarking y la construcción de buyer personas, que permitieron identificar cuatro segmentos de clientes claramente diferenciados: mujeres adultas, hombres modernos y familias. Los resultados revelan que la autenticidad y la cercanía de la marca son sus mayores fortalezas, pero que su comunicación digital carecía de una estrategia estructura que capitalizara esas virtudes. Así mismo, se constató que TikTok e Instagram concentran el mayor potencial de alcance y que la calidad del servicio junto con precios competitivos son los principales motivadores de elección para los clientes. El plan propuesto, basado en el modelo AIDA, integra campañas creativas, colaboraciones con influencers, contenido educativo, difusión de experiencias reales y optimización del sistema de reservas, con el fin de potencias el vínculo emocional con la audiencia y general un crecimiento sostenible. Su implementación no solo busca mejorar métricas digitales sino reforzar la esencia de la marca: un espacio que combina belleza, bienestar y cercanía humana.Item Open Access Propuesta de modelo de negocio de “fidget toys” para personas neurodivergentes(PUCE - Quito, 2025) Aguirre Nolivos, Alejandro Nicolás; Tamayo Galarza, Grace NatalieAlrededor de 20% de personas son neurodivergentes a nivel mundial, por lo que tienen necesidades sensoriales específicas no cubiertas, no solo porque no existen alternativas personalizadas para cubrir la demanda de estos productos; sino, que las condiciones de salud mental bajo la mirada de la sociedad tienen estigmas que limitan el bienestar de estas personas. Es por eso que ese desarrolló un modelo de negocio cuya participación activa en la sociedad al mismo tiempo que trabaja por las personas con condiciones de salud mental, abre oportunidades de negocio. Se realizó una investigación mixta de tipo descriptiva, que aplicó una encuesta a la comunidad en línea de un impulsor, a todos los primeros clientes del emprendimiento y un grupo focal con personas neurodivergentes para contrastar resultados y tener una mirada integral. Al final, el negocio superó las expectativas comerciales, ya que las diferentes actividades que inciden en cambios estructurales por el beneficio de las personas con una condición de salud mental y los fidget toys personalizados, realizados por una persona autista, dio legitimidad al negocio.Item Open Access Plan de marketing estratégico para Pangea en Otavalo, Imbabura, Ecuador(PUCE - Quito, 2025) Quishpe Quishpe, Carlos Armando; Beltrán Morales, Mayra ElizabethEl presente trabajo desarrolla un plan de marketing estratégico para PANGEA, un emprendimiento independiente ubicado en Otavalo, Imbabura, que combina la venta digital de ropa urbana y fitness a través de redes sociales con un espacio físico. Ante la creciente competencia del sector y la ausencia de estrategias estructuradas de comunicación, posicionamiento y gestión digital, se plantea un estudio de enfoque mixto que usa métodos cuantitativos y cualitativos. A través de encuestas, entrevistas y análisis del desempeño digital en Instagram, se busca diagnosticar la situación actual de la marca y proponer acciones que impulsen su crecimiento sostenido. El plan de marketing propuesto integra estrategias en los ámbitos financiero, comercial, operativo y de desarrollo de los recursos humanos, con el fin de fortalecer la identidad de marca, optimizar la gestión de sus canales digitales y fomentar una comunidad de clientes leales. Este trabajo contribuye no solo al fortalecimiento de PANGEA como marca local, sino también al desarrollo de modelos de gestión aplicables a otros emprendimientos ecuatorianos dentro del sector moda y fitness.Item Open Access Estrategias para mejorar la competitividad de las pymes dedicadas a la venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores (CIIU G453) en el Distrito Metropolitano de Quito(PUCE - Quito, 2025) Saavedra Ñacato, Leslie Mayte; Vargas Carrión, Francisco JavierEl presente estudio tuvo como objetivo analizar las estrategias necesarias para fortalecer la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del subsector “Venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores” (CIIU G453) en el Distrito Metropolitano de Quito. La investigación, de enfoque cuantitativo, descriptivo y no experimental, aplicó encuestas a 61 empresas registradas en la Superintendencia de Compañías del Ecuador. Los resultados muestran que las barreras internas más críticas valoradas son los “problemas de morosidad” (media = 3.52), el “personal poco cualificado” (media = 3.26) y las “deficiencias tecnológicas” (media = 3.11), las cuales limitan la productividad, la innovación y la gestión operativa. En cuanto a los factores externos, destacan las “elevadas tasas de interés” (media = 4.23), los “problemas derivados de la inflación” (media = 4.16) y la “corrupción o inseguridad ciudadana” (media = 4.15), que afectan directamente la rentabilidad y la estabilidad financiera de las empresas. El análisis de correlación de Spearman evidenció relaciones altas entre los ítems de “capacidad de innovación” y las “acciones de innovación de productos, procesos y gestión” como “nuevos cambios o mejoras en compras y/o aprovisionamientos” y “nuevos cambios o mejoras en comercial y/o ventas” (ρ = 0.765, p < 0.001) y “desarrollar nuevos productos/servicios” y “cambios o mejoras en productos/servicios existentes” (ρ = 0. 749, p < 0.001). Finalmente, las acciones estratégicas más valoradas incluyen la “reducción de impuestos” (media = 4.38), el “incremento de ayudas a la inversión” (media = 4.31) y “facilitar una mayor vinculación entre los actores públicos, empresas y universidades” (media = 4.31). Las recomendaciones del estudio apuntan a consolidar la gestión financiera y administrativa mediante una planificación más eficiente y un control adecuado de los recursos, garantizando así la sostenibilidad de las PYMES. Además, de potenciar la innovación y la transformación digital, promoviendo el uso de tecnologías que impulsen la productividad y la conexión con los mercados.Item Open Access Plan estratégico para la Fundación Tapori en la parroquia de Pomasqui - Ecuador, año 2025(PUCE - Quito, 2025) Cornejo Ávila, María Belén; Ayala Valdivieso, Wilson Andrés; Peñafiel Escobar, Bolívar EdmundoLa Fundación Tapori Paladines de la Felicidad es una organización sin fines de lucro, dedicada a brindar atención en salud, educación y desarrollo comunitario a personas en situación de vulnerabilidad. Sin embargo, la fundación enfrenta una crisis de sostenibilidad financiera, evidenciada por pérdidas recurrentes, una dependencia de transferencias externas y una mínima generación de ingresos propios. Es por ello que se plantea diseñar un Plan Estratégico basado en un modelo de gestión sostenible que fortalezca su autonomía financiera, optimice sus procesos operativos y amplíe el impacto social de la fundación. Para ello se utilizó la metodología Execution Premium de Kaplan & Norton, cuyos resultados permitieron identificar problemas como un alto nivel de gastos operativos concentrados en pago de sueldos y un desarrollo limitado de financiamiento externo, por lo que se plantearon proyectos orientados al fortalecimiento de redes de voluntariados, alianzas, impulso de micro emprendimientos para mejorar la situación de la Fundación Tapori.Item Open Access Diseño de un plan de negocios para la creación de un restaurante temático para motociclistas en la ciudad de Puyo(PUCE - Quito, 2025) León Arévalo, José Eduardo; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánLa presente investigación desarrolla un plan de negocios para la creación de un restaurante temático dirigido a motociclistas en la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza. El proyecto surge como respuesta a la falta de propuestas gastronómicas especializadas que integren la cultura amazónica con la identidad motera, aprovechando el crecimiento del turismo de aventura y las rutas escénicas de la región. El objetivo principal fue diseñar un modelo de negocio que combine gastronomía auténtica, ambientación temática y servicios adaptados a los motociclistas, generando valor agregado para la oferta turística local. La metodología utilizada tuvo un enfoque descriptivo y analítico, partiendo del diagnóstico territorial de Puyo y del análisis del mercado turístico y gastronómico. Se aplicaron herramientas de análisis estratégico como PESTEL y FODA, además de la sistematización de la demanda potencial de motociclistas nacionales e internacionales. Asimismo, se consideraron referentes internacionales y buenas prácticas de restaurantes temáticos aplicadas a la realidad amazónica. El estudio de viabilidad financiera estableció una inversión inicial estimada de USD 68.500, financiada mediante un 40 % de aporte propio y un 60 % de crédito a 36 meses. Los resultados proyectados indican ingresos anuales de USD 416.000 en el primer año, con un consumo promedio de USD 13 por cliente y una afluencia estimada de 32.000 visitantes. El flujo operativo positivo de USD 30.400, junto con una TIR superior al 20 % y un período de recuperación de inversión de aproximadamente tres años, confirman la factibilidad del proyecto. Estos indicadores respaldan la recomendación de implementar el restaurante temático como un emprendimiento sostenible, innovador y competitivo dentro del turismo amazónico.Item Open Access Diseño de un plan de negocios para una marca emergente de moda femenina en la ciudad de Riobamba: una propuesta creativa y sostenible para mercados en transformación(PUCE - Quito, 2025) Pinos Heredia, Daniela Carolina; Torres Escobar, Vicente AdriánEl proyecto surge como respuesta a las tendencias actuales de consumo responsable en el mercado de la moda y a la necesidad de diferenciarse en un mercado local competitivo carente de innovación, por lo que se busca una propuesta de valor basada en la transformación y reciclaje textil denominado upcycling y la economía circular. El objetivo del trabajo de investigación fue diseñar un plan de negocios para una marca emergente de moda femenina con un enfoque creativo y sostenible en Riobamba, integrando elementos de análisis de mercado, propuesta de valor, operaciones, marketing y proyecciones financieras. El diagnóstico del contexto permitió identificar un mercado con poca presencia de marcas que integren la sostenibilidad y la diferenciación como ejes principales, además que el público objetivo son mujeres jóvenes y adultas entre 20 y 35 años, interesadas en la moda artesanal y con impacto positivo. El plan integra una estrategia de marketing digital y storytelling, un sistema de producción artesanal con control de calidad y un modelo financiero que proyecta ingresos estables y sostenibles. La investigación demuestra que existe una oportunidad real para la marca, sustentada en el creciente interés de mujeres jóvenes y adultas por prendas únicas y con valor artesanal. Aunque el conocimiento sobre sostenibilidad aún es limitado, las consumidoras muestran disposición a comprar dependiendo del diseño y el precio, priorizando productos como blusas bordadas y accesorios. En conjunto, el proyecto combina impacto ambiental positivo, propuesta estética diferenciada y rentabilidad sostenible.Item Open Access Desarrollo de un plan estratégico para la empresa “Industrias Metalcar Cía. Ltda.”(PUCE - Quito, 2025) Espinosa Galarza, Luis Javier; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl presente trabajo de estudio de investigación se desarrolla sobre la problemática de la empresa Industrias Metalcar Cia Ltda, fundada en el año 1990 por el Sr. Luis Espinosa Ruiz, esta empresa con cerca de 35 años de trayectoria en el sector industrial Metalmecánico, la compañía nace como respuesta de tener mayor integración y fabricación de componentes automotrices para la naciente industria automotriz ecuatoriana que da sus primeros pasos en la década de los setenta. Para la empresa su desarrollo principal lo realizo como fabricante de partes y piezas para las ensambladoras de autos en el Ecuador siendo su cliente más importante la empresa transnacional General Motors ubicada en la ciudad de Quito, esta compañía cesa sus operaciones en el país en el año 2024. Este trabajo de estudio evidencia como la alta dependencia de un sector poco industrializado, con altas sensibilidades de desarrollo industrial resulta tener un alto riesgo para la sostenibilidad de una empresa, si esta no busca su diversificación empresarial. Por lo tanto, se plantea la necesidad inequívoca del desarrollo de un plan estratégico para el nuevo enfoque que tiene la empresa en la prestación de servicios de soluciones de ingeniería, proyectos metalmecánicos y servicios de mecanizado. Se realiza un análisis de cómo está funcionando el nuevo organigrama y el mapa de procesos que buscan generar valor al cliente final, también el análisis del macroentorno y microentorno, como el análisis de competitividad del sector industrial mediante las 5 Fuerzas de Porter, para decantar en la Misión, Visión renovada para la empresa y el desarrollo de los objetivos estratégicos como los indicadores claves de los procesos KPI, para alcanzar los objetivos planteados y construir una gestión que fortaleza, alinee y dirija a la empresa al crecimiento sostenido en el nuevo sector industrial en la prestación de servicios.Item Open Access Plan de negocios para la implementación de una empresa de servicios en contabilidad, auditoría y capacitación tributaria enfocada en las pymes de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2025) Quizanga Cajas, Freddy Rolando; Cerda Prado, Nelson AlbertoEl presente trabajo propone el diseño de un plan de negocios para la creación de un centro integral de servicios contables, de auditoría y capacitación tributaria dirigido a pequeñas y medianas empresas (Pymes) de la ciudad de Quito, sector que, en gran parte, enfrenta dificultades recurrentes en el cumplimiento normativo y gestión financiera por su limitado acceso a asesoría especializada y herramientas digitales, situación que afecta su sostenibilidad y competitividad. Para atender esta problemática, se planteó un modelo empresarial basado en servicios modulares, personalizados y digitalizados, estructurado en tres líneas principales: outsourcing contable, auditoría personalizada y capacitación tributaria aplicada. El estudio de mercado evidenció que el 85% de las empresas requiere apoyo contable y tributario, el 94% potenciaría sus herramientas digitales y el 75% demuestra predisposición de contratar servicios con las características propuestas, confirmando una clara oportunidad comercial coherente con el plan estratégico que define una visión de liderazgo nacional, misión orientada a la asesoría integral y valores de transparencia, innovación y responsabilidad. La estrategia de marketing, aplicó el enfoque de producto, precio, plaza y promoción priorizando contenido educativo y alianzas estratégicas; para lo que se tornó imprescindible el uso de recursos materiales, humanos y tecnológicos como los descritos en la administración operativa. Mientras que, la evaluación financiera confirmó la rentabilidad del proyecto, con un VAN positivo, TIR del 22,7%, RBC de $1,65 y un ROI del 376%, demostrando que es económicamente viable, innovador, sostenible, y que impulsa la digitalización, formalización y competitividad de las Pymes ecuatorianas.Item Open Access Manual de procesos administrativos para el mejoramiento de la gestión organizacional de la compañía de seguridad y vigilancia MOSS CÍA. LTDA.(PUCE - Quito, 2025) Rojas López, Ericka Marilú; Zamora Moreta, Marina GenovevaEn la actualidad, la gestión empresarial se fundamenta en gran medida en procesos organizativos que son cruciales para lograr los objetivos institucionales y minimizar errores. Estos procesos guían tanto a líderes como a empleados, lo que contribuye a una mayor eficiencia en el uso de los recursos. A través del análisis realizado, se identificaron fallas en la estandarización de procedimientos, la definición de roles y el seguimiento de las actividades administrativas. Estas deficiencias afectan negativamente la coordinación entre diferentes áreas y la calidad del servicio ofrecido. El objetivo de este estudio fue desarrollar una propuesta para un Manual de Procesos Administrativos destinado a mejorar la gestión organizacional de la Compañía de Seguridad y Vigilancia Moss Cía. Ltda. Este documento tiene como finalidad promover la transparencia, consistencia y mejora continua dentro de la organización, garantizando que las actividades administrativas se realicen conforme a los estándares técnicos y normativos del sector de seguridad privada en Ecuador. Los resultados sugieren que implementar este manual puede favorecer la organización de funciones, optimizar recursos y aumentar la productividad institucional. Se recomienda su adopción formal, así como capacitación para el personal sobre su uso y actualizaciones periódicas para asegurar su pertinencia y sostenibilidad frente a cambios organizacionales y normativos dentro del contexto.Item Open Access Plan de mejoramiento de la gestión de captación de estudiantes para posgrados virtuales de la PUCE(PUCE - Quito, 2025) Rivera Yánez, Karla Mishelle; Soria Cubillo, Ramiro MauricioLa captación de estudiantes es un proceso estratégico que sirve para atraer los recursos necesarios y cumplir con los objetivos institucionales vigentes. La problemática actual revela que el número de estudiantes matriculados en posgrados virtuales ha decrecido en los últimos períodos académicos del año 2024, razón por la cual, se pretende desarrollar estrategias efectivas para incrementar la gestión de captación de estudiantes e identificar las áreas que requieren mejorías. Para llevar a cabo esta investigación se utilizó el modelo de marketing para la generación de valor y captación de clientes de Kotler, esto servirá para destacar la propuesta de valor de la universidad y como consecuencia aumentar el número de estudiantes. Basado en una metodología de naturaleza cuantitativa se seleccionó una muestra representativa de 209 estudiantes que no se lograron captar durante el año 2024 y los resultados obtenidos reflejaron que alrededor del 44% desiste debido a factores externos como por ejemplo económicos, pero también internos como deficiencia en la comunicación. Las posibles soluciones se resumen en realizar ajustes al equipo de captación, así como también modificar las estrategias de marketing, todo esto con la finalidad de presentar mejores resultados.Item Open Access Desarrollo de un plan de negocios para una plataforma IoT que conecte dispositivos domésticos en la ciudad de Latacunga(PUCE - Quito, 2025) Amores Molina, Daniel David; Tamayo Galarza, Grace NatalieEl presente plan de negocios consiste en introducir un servicio en el cual se puede administrar una plataforma basada en -Internet de las Cosas- para conectar y gestionar dispositivos inteligentes en los hogares de la ciudad de Latacunga. La iniciativa busca mejorar la comodidad, seguridad además de optimizar la eficiencia energética de las viviendas a través de la automatización y el monitoreo remoto de dispositivos. El desarrollo del trabajo en mención inicia con la recopilación de información con respecto al sector digitalización del hogar. A través del estudio del macroentorno, se identifican oportunidades significativas derivadas de la creciente digitalización del hogar, la cual se consolida como un factor estratégico para el desarrollo de nuevos modelos de negocio. Latacunga presenta un mercado emergente con un creciente interés en la digitalización del hogar. Factores como el crecimiento de la urbanización y la necesidad de mayor seguridad en los hogares respaldan la viabilidad del proyecto. Actualmente, existe una oferta limitada de soluciones IoT asequibles, así como adaptadas a las necesidades locales, lo que representa una oportunidad estratégica para la propuesta. En el contexto ecuatoriano, el mercado presenta un alto potencial debido a la limitada competencia en el sector y al constante aumento en la cantidad de usuarios de internet. En función de estas condiciones, el propósito de desarrollar una plataforma IoT que cumpla no solo con estándares que satisfagan las necesidades del consumidor si no también que este alineada con estándares internacionales, adicional a esto se plantea la ejecución de este proyecto para atender la demanda del mercado local de manera eficiente e innovadora.Item Open Access Plan de negocios para el desarrollo de un proyecto habitacional inclusivo y sostenible para personas con discapacidad en la ciudad de Ibarra – provincia de Imbabura(PUCE - Quito, 2025) Realpe Grijalva, María Isabel; Vinueza Vinueza, Jimmy Leonardo; Torres Escobar, Vicente AdriánEn América Latina, millones de personas con discapacidad enfrentan diariamente barreras que les impiden disfrutar plenamente de sus derechos. estas barreras no solo son físicas, sino también sociales, económicas y culturales, que limitan su acceso a servicios básicos, educación, empleo y, muy especialmente, a una vivienda adecuada y digna, esta realidad, profundamente injusta, afecta a una población que, a pesar de sus enormes capacidades y potencial, sigue siendo invisible en muchas políticas públicas y urbanas (CEPAL, 2019; ONU, 2022). En Ecuador, esta exclusión se vuelve aún más crítica, la pobreza multidimensional, la insuficiente inversión en infraestructura accesible y la débil coordinación entre instituciones estatales y sociales generan un escenario en el que muchas personas con discapacidad viven en condiciones precarias, sin las adaptaciones necesarias para su movilidad, seguridad y autonomía. La vivienda, entendida no solo como un techo, sino como un espacio que debe facilitar la independencia y la dignidad, sigue siendo una asignatura pendiente para la sociedad y el Estado (Banco Mundial, 2018; SENPLADES, 2020). Especialmente en la provincia de Imbabura, cantón Ibarra, donde una parte significativa de la población es indígena y rural, los desafíos se multiplican, la dispersión geográfica, la falta de oportunidades laborales y la ausencia de políticas inclusivas territoriales dificultan aún más la integración social y el acceso a servicios esenciales (CONADIS, 2021), la vivienda, en este contexto, se convierte en un símbolo de exclusión estructural que atraviesa aspectos físicos, económicos y sociales. Este proyecto nace de la urgencia de revertir esta realidad, de reconocer que el derecho a la vivienda adecuada para las personas con discapacidad debe ser una prioridad que incluya no solo la eliminación de barreras físicas, sino también el diseño de entornos que promuevan la autonomía, la participación y el bienestar integral, para ello, es necesario un cambio profundo en la forma en que concebimos y planificamos el hábitat inclusivo, especialmente en contextos como el de la ciudad de Ibarra, donde las desigualdades se entrelazan con la diversidad cultural y territorial.Item Open Access Diseño e implementación de un modelo de remuneración variable como estrategia para mejorar el desempeño organizacional en Luz Cooperativa de Ahorro y Crédito(PUCE - Quito, 2025) Abril Erazo, Andrés Paúl; Arellano Verdezoto, Elsa JacquelineEste estudio se centró en Luz Cooperativa de Ahorro y Crédito y tuvo como objetivo evaluar el impacto de la implementación de un modelo de pago variable como estrategia organizacional. El diagnóstico inicial mostró problemas críticos: una tasa de rotación anual del 40%, solo un 60% de tasa de logro de objetivos (que es un 25% menor que el año anterior) y percepciones generalizadas de inequidad en la compensación establecida. Tales problemas amenazan en gran medida la sostenibilidad y competitividad de la cooperativa en la industria. La investigación fue de naturaleza mixta, basándose en cuestionarios estructurados, entrevistas semi-estructuradas y revisiones de documentos. Los resultados del Alfa de Cronbach mostraron que los instrumentos utilizados en el estudio eran confiables, mientras que los resultados de la correlación de Pearson mostraron una correlación positiva entre el pago variable y la motivación, la retención de personal y el logro de objetivos. Los encuestados estaban dispuestos a tener un sistema de incentivos, siempre y cuando el sistema fuera claro, transparente y participativo. La propuesta de compensación variable incluye indicadores financieros y cualitativos para las áreas de negocio, cobranzas, operaciones y apoyo a los miembros. Se espera que su implementación incremente la productividad en un 15%, la satisfacción en el trabajo en un 20%, y reduzca considerablemente la rotación de empleados.Item Open Access Nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión de las pymes del sector servicios de enseñanza CIIU P85(PUCE - Quito, 2025) Arias Yaguana, Jeanneth Stefania; Zamora Moreta, Marina GenovevaLas Pymes constituyen uno de los pilares fundamentales del tejido productivo en los países en desarrollo como Ecuador al generar empleo, dinamizar la economía y aportar significativamente a la producción nacional. En este sentido, resulta fundamental que estas organizaciones orienten sus esfuerzos hacia la búsqueda de la excelencia en la gestión, como vía para mejorar su competitividad, sostenibilidad y aporte al desarrollo del país. Esta investigación busca medir el nivel de cumplimiento del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión en las Pymes del sector de Servicios de Enseñanza CIIU P85 del Distrito Metropolitano de Quito. Para la recolección de datos se aplicó la encuesta diseñada por FUNDIBEQ a un total de 37 Pymes del sector de Servicios de Enseñanza CIIU P85. Los resultados obtenidos evidencian un puntaje de 874/1000 puntos, que equivale al 87% de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, lo que refleja un alto nivel de madurez en las Pymes de este sector. La evaluación consideró los nueve criterios fundamentales: Liderazgo y Estilo de Gestión, Estrategia, Desarrollo de Personas, Recursos, Proveedores y Alianzas, Procesos y Clientes, Resultados de Clientes, Resultados de Personas, Resultados de Sociedad y Resultados Globales. Los hallazgos sugieren que este modelo constituye un marco sólido para la evaluación de prácticas de gestión y aporta a la formulación de acciones estratégicas orientadas a la competitividad, la sostenibilidad y el desempeño organizacional. Investigaciones futuras podrían explorar su aplicación en otros sectores estratégicos y en distintas regiones geográficas para validar y ampliar los hallazgos obtenidos.Item Open Access Plan de marketing para la comercialización de un producto de inclusión financiera en la institución financiera XYZ en Quito(PUCE - Quito, 2025) Navisoy Yépez, Jessica Solange; Pillajo Maldonado, Geoconda Isabel; Erazo Orrego, Tamara DeniseLa presente investigación desarrolla un plan de marketing para la implementación de un producto de inclusión financiera nanocrédito en la Institución Financiera XYZ, dirigido al segmento de Cuidadoras Resilientes Urbanas y Periurbanas, mujeres entre 28 y 45 años con responsabilidades familiares, ingresos variables y limitado acceso al sistema financiero formal. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, descriptivo y de corte transversal, sustentado en una encuesta estructurada aplicada a 562 personas dentro del área de influencia de la institución. Los resultados evidencian que el 61,4 % de las encuestadas prefiere una solicitud presencial, mientras que el 63,7 % muestra alta sensibilidad frente a la tasa de interés, y el 47,2 % utilizaría el nanocrédito para emergencias o gastos del hogar. En función de estos hallazgos, se propone un modelo de atención híbrido (digital comunitaria), apoyado en promotores barriales, ferias locales y el uso de herramientas digitales como WhatsApp Business y una aplicación móvil. El producto se define para montos entre USD 50 y 100, con plazos de pago de 1 a 3 meses y desembolso rápido, no mayor a 48 horas. El plan contempla una estructura tarifaria transparente, incentivos por pago puntual, micro módulos de educación financiera y un microseguro opcional para protección básica. Desde el punto de vista financiero, el modelo demuestra viabilidad y rentabilidad, con un presupuesto anual de USD 20.000, un costo de adquisición de cliente (CAC) de USD 10, un retorno sobre la inversión (ROI) del 100 %, un periodo de recuperación (Payback) de seis meses y un VPN positivo con una TIR superior al 30 %. En conclusión, la investigación confirma que la inclusión financiera sostenible es posible cuando las instituciones combinan confianza, cercanía y educación, equilibrando el impacto social con la rentabilidad económica.Item Open Access Plan de negocio para la creación de un gimnasio especializado en la atención de adultos mayores: integración de fisioterapia y ejercicio adaptado en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2025) Reinoso Naranjo, María Carolina; Cupuerán Arias, Edison EduardoLa presente investigación desarrolla un plan de negocio para la creación de un centro especializado en ejercicio adaptado y fisioterapia geriátrica en la ciudad de Quito, orientado a responder la creciente demanda de servicios de prevención y rehabilitación en adultos mayores. El estudio se fundamentó en una metodología mixta: por un lado, entrevistas a fisioterapeutas expertos que permitieron identificar necesidades clínicas y de diseño de servicio; por otro lado, encuestas aplicadas a 277 personas adultas mayores y familiares confirmaron una alta receptividad hacia la propuesta, con preferencia por fisioterapia personalizada, programas de ejercicio adaptado y talleres enfocados en esta rama. El análisis de mercado evidenció la escasa oferta de servicios integrales en Quito, lo cual representa una oportunidad de diferenciación competitiva. Asimismo, se elaboró un manual de marca y un plan de marketing que aprovechan la presencia digital consolidada (más de 80.000 seguidores en redes sociales) y alianzas estratégicas con instituciones de salud y clubes de jubilados. En el plano financiero, la inversión inicial estimada es de $57.240,89 con vistas de recuperación a mediano plazo. Los indicadores de rentabilidad muestran que el proyecto es viable bajo escenarios realistas y optimistas garantizando sostenibilidad económica y pertinencia social. En conclusión, el proyecto combina viabilidad financiera con un alto impacto social, ofreciendo una propuesta innovadora que contribuye a mejorar la calidad de vida de los adultos mayores y posiciona al centro como referente local en envejecimiento activo.