Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción)
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Mejoramiento del proceso de postcosecha de rosas para la empresa Falcon Farms de Ecuador "Finca Manuela" mediante la aplicación de Lean Manufacturing(PUCE - Quito, 2025) Balseca Angos, Gabriela Elizabeth; Olivo Salazar, Magaly Nataly; Idrobo Dávalos, Paúl MichaelLa industria florícola ecuatoriana es uno de los pilares del sector agroexportador, reconocida internacionalmente por la calidad de sus rosas. Sin embargo, enfrenta importantes desafíos derivados del aumento de costos operativos, la alta dependencia de mano de obra, la competencia global y las crecientes exigencias en calidad, trazabilidad y certificaciones socioambientales. En este contexto, la postcosecha se configura como una etapa crítica, ya que incide directamente en la calidad del producto final, los costos y la satisfacción del cliente. El diagnóstico evidenció ineficiencias relacionadas con tiempos improductivos, desorden en estaciones de trabajo, errores de etiquetado, generación de horas extras no planificadas y reclamos de clientes. Ante esta situación, se diseñó e implementó una propuesta de mejora basada en herramientas Lean como 5S, Kanban, Poka-Yoke y control visual. Los resultados mostraron mejoras significativas: reducción del 25% en tiempos de búsqueda, 18% en desplazamientos innecesarios, 11% en errores de etiquetado y un incremento del 15% en la productividad global, sin aumentar la plantilla laboral. Desde el punto de vista financiero, el proyecto demostró alta rentabilidad, con una relación beneficio/costo de 2,00 y un período de recuperación de seis meses. En conclusión, la aplicación de Lean Manufacturing se consolidó como una estrategia eficiente, rentable y sostenible para fortalecer la competitividad de la empresa y aportar evidencia relevante para el sector agroexportador ecuatoriano.Item Open Access Diseño de un plan de responsabilidad social empresarial (RSE) para la Cooperativa de Ahorro y Crédito 16 de Julio Ltda.(PUCE - Quito, 2026) Cabascango Alvear, Freddy Patricio; Aguilar Cueva, Luis HernánLa Cooperativa de Ahorro y Crédito 16 de Julio Ltda., enfrenta una brecha entre su misión social y la ausencia de un plan estructurado de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que permita la articulación y medición de su impacto social, ambiental y económico; situación que limita e influye directamente en la motivación laboral, la eficiencia operativa, la gestión ambiental y la inclusión financiera de nuestros asociados, afectando la sostenibilidad y competitividad institucional. Para abordar esta situación, se empleó como herramienta gerencial el diseño de un Plan de RSE, concebido como un instrumento estratégico y necesario para alinear los objetivos institucionales con las expectativas de nuestros grupos de interés (socios, colaboradores, comunidad y entes reguladores); esta herramienta se estructuró tomando aspectos técnicos de la ISO 26000 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). La metodología utilizada en el proyecto fue de enfoque mixto, combinando investigación cuantitativa y cualitativa. Se aplicaron encuestas al personal, entrevistas a directivos y análisis documental de información interna y fuentes oficiales. Por otra parte; para el diagnóstico se realizó un análisis del entorno micro y macro, así como la evaluación de indicadores financieros, permitiendo identificar los factores críticos de mejora, identificando tres ejes estratégicos: 1. Responsabilidad Social: programas de capacitación en emprendimiento y educación financiera, aumentando en el desarrollo de nuevos emprendimientos. 2. Responsabilidad Ambiental: implementación de sistemas de reciclaje y reducción del uso de papel y generando la digitalización de los procesos institucionales. 3. Responsabilidad Económica: créditos solidarios para sectores vulnerables y expansión de puntos de atención comunitarios, permitiendo un incremento de segmentos de nuevos socios. El diagnóstico también identificó un aspecto positivo que registra la institución reflejados en algunos indicadores financieros como es el incremento de la rentabilidad pasando del 1.86% al 10.14% entre diciembre del 2024 a junio del 2025, sin embargo, se observa una debilidad al existir un deterioro significativo en los activos productivos pasando del 95.63% al 88.35% entre diciembre del 2022 y junio del 2025, indicador que debe ser atendido considerando que a menor porcentaje mayor riesgo estructural para la sostenibilidad financiera. En conclusión, el Plan de RSE se la utilizará como una herramienta estratégica para articular la responsabilidad social, ambiental y económica mejorando la competitividad y sostenibilidad institucional.Item Open Access Plan de marketing para promover la electrificación urbana por medio de paneles solares en la parroquia La Puntilla del cantón Samborondón(PUCE - Quito, 2026) Pisco Pazmiño, Imelda Gisella; López Contreras, Franklin JimmyDadas las condiciones climáticas actuales, la escasez y altos costos de energía es necesario tomar decisiones de inversión óptimas para reducir aún más los costes de consumo de electricidad de los hogares. En este contexto, surge la necesidad de contar con fuentes alternativas de energía eléctrica, con la finalidad de reducir la dependencia de las fuentes no renovables. Por ello, la energía fotovoltaica se presenta como una alternativa viable a largo plazo. En ese contexto, el presente trabajo de titulación tuvo como objetivo elaborar un plan de marketing para promover la electrificación urbana por medio de paneles solares en la parroquia La Puntilla del Cantón Samborondón. La metodología aplicada consideró un análisis de la situación externa e interna, a partir del cual se diseñaron estrategias y tácticas de marketing dirigidas al posicionamiento del proyecto, que se evaluaron mediante las métricas de marketing. Los resultados del análisis externo demostraron un entorno político, económico, legal, social, tecnológico y ambiental favorables para el desarrollo del proyecto. El estudio identificó, además, la presencia de competidores actuales y potenciales. En cuanto al poder de los compradores, se identificó una ventaja competitiva debido a la escasa oferta de este tipo de productos. Entre las fortalezas identificadas se destacan la calidad de los productos, la innovación en tecnología, la garantía de los productos y la fidelidad de clientes corporativos. La estrategia de marketing para el posicionamiento del proyecto se centra en la diferenciación a través innovación y tecnología. A nivel de comunicación, la estrategia se centra principalmente en marketing digital en redes sociales y plataformas digitales. Finalmente, se confirma la viabilidad financiera del proyecto.Item Open Access Diseño de un plan de marketing de redes sociales para incrementar la visibilidad y el engagement de un canal de Twitch(PUCE - Quito, 2026) Chávez Bastidas, Christian Eduardo; Rosas Salas, Fernando XavierLa investigación se desarrolló en el contexto del auge del emprendimiento digital en la industria del entretenimiento, específicamente en streaming a través de Twitch. El objetivo fue diseñar un plan de social media marketing para incrementar la visibilidad y engagement del canal de Álvaro Wilca. Se aplicó un enfoque mixto descriptivo-propositivo, basado en entrevistas semiestructuradas con streamers, encuestas a seguidores (n=5 perfiles buyer) y análisis comparativo benchmarking con canales similares. El diseño metodológico cumplió la propuesta: diagnóstico situacional (Cap.1), diseño de estrategias (Cap.2), implementación publicitaria (Cap.3) y monitoreo presupuestal (Cap.4). Los resultados identificaron debilidades críticas: <5 viewers promedio, 175 mensajes/chat y ausencia de segmentación. Se diseñó un plan integral con contenido multiformato (clips TikTok/Reels), campañas segmentadas ($50/mes) y dashboards KPIs (ROI, alcance, engagement). La propuesta de modelo práctico y presupuestado para canales emergentes, transformando diagnóstico en implementación ejecutable que genera ingresos sostenibles vía monetización para Twitch, fue el principal aporte del trabajo.Item Open Access Incidencia de la gestión estratégica de compras sostenibles en la eficiencia de la producción de galletas y sus derivados en una empresa de la ciudad de Guayllabamba, durante el período 2024-2025(PUCE - Quito, 2026) Guerrero Villarreal, Nicole Paola; Suárez Sánchez, Tatiana Andrea; Rueda Fierro, Iván AlejandroLa gestión de compras con enfoque sostenible ha adquirido un rol clave dentro de las empresas del sector alimentario, en especial en aquellas cuya operación depende del uso eficiente de materiales de empaque. En el caso de la empresa productora de galletas ubicada en Guayllabamba, se identificaron diversas falencias en el proceso de abastecimiento, tales como una limitada evaluación de proveedores, la inexistencia de parámetros orientados a la sostenibilidad, deficiencias en la logística interna y una débil coordinación entre las áreas de compras, producción y control de calidad. Estas situaciones provocaron pérdidas de materia prima, demoras en los procesos productivos y un aumento de los costos operativos, asociados principalmente a la variación en la calidad de los insumos y al desperdicio generado. El estudio adoptó un enfoque analítico basado en la revisión de documentos internos, el análisis de indicadores operativos y la evaluación de los procedimientos vigentes de aprovisionamiento y almacenamiento. Los hallazgos mostraron inconsistencias en la calidad de los materiales de empaque, acumulación innecesaria de inventarios, interrupciones en la producción por desabastecimiento, bajo nivel de aplicación de prácticas sostenibles y controles insuficientes en la gestión del flujo de materiales. Asimismo, se evidenció la ausencia de indicadores que permitan medir la incidencia de la sostenibilidad en la eficiencia productiva, lo cual limita el sustento técnico para la toma de decisiones a nivel estratégico. La propuesta se estructura como un modelo integral compuesto por seis módulos: políticas formales de compras sostenibles, planificación estratégica del abastecimiento, evaluación con criterios ambientales de proveedores, optimización del almacenamiento y la logística interna, integración digital entre compras, producción y calidad, y un sistema de indicadores de desempeño orientado a la mejora continua. Estas acciones están dirigidas a reducir las mermas, fortalecer la calidad del empaque, mejorar la coordinación interdepartamental y consolidar un abastecimiento responsable y competitivo. El impacto esperado incluye la reducción del 10–20% del desperdicio, mayor estabilidad en la calidad del producto final, disminución de paros productivos, ahorro en costos logísticos y relaciones más sólidas con proveedores sostenibles. Con ello, la empresa fortalecerá su eficiencia operativa y avanzará hacia una gestión sostenible que incremente su competitividad en el sector galletero de Guayllabamba.Item Open Access Plan de marketing integral enfocado a mejorar las ventas rentables de Caldasnet(PUCE - Quito, 2025) Valle Ayala, Jonathan Steve; Rosas Salas, Fernando XavierCaldasnet, un negocio dedicado a la venta de artículos de papelería y suministros de oficina en la ciudad de Quito, enfrenta una disminución en sus ventas en los últimos años debido al auge de la tecnología y la falta de estrategias integrales de marketing para ajustarse a las variaciones en los patrones de consumo del público objetivo. El objetivo de la investigación fue proponer un plan de marketing integral orientado a incrementar las ventas rentables del negocio. El diseño fue no experimental -transversal, con un enfoque cuali-cuantitativo. El alcance fue descriptivo. Se aplicaron 321 encuestas al público objetivo del negocio. El principal resultado fue la elección del mercado objetivo a partir de los criterios que el mercado meta valora al momento de buscar una papelería. Estos criterios fueron: precio, variedad de productos, calidad y la atención al cliente. El aporte del trabajo recae en la implementación del plan integral de marketing, acompañado de evaluaciones continuas mediante las métricas de marketing, el cual permitirá cristalizar lograr ventas rentables, la expansión del negocio, realizando ajustes oportunos ante los cambios en el mercado.Item Open Access Diseño de un plan de negocios para la creación de una empresa importadora y distribuidora de dispositivos médicos en Ecuador: análisis del mercado y viabilidad financiera (2026-2031)(PUCE - Quito, 2025) Villacreses Arauz, Erika Gabriela; Cupuerán Arias, Edison EduardoEste estudio analiza el limitado acceso a los dispositivos médicos modernos en Ecuador, especialmente en los hospitales de Quito, donde la falta de equipos de última generación limita la calidad de la atención y crea la necesidad de importaciones. Frente a esta situación, la investigación propone un modelo de negocio orientado a la importación y distribución de dispositivos médicos esenciales, con un enfoque sostenible e innovador basado en herramientas gerenciales y análisis estratégico. Se empleó una metodología cualitativa, descriptiva y aplicada. El análisis utilizó los modelos PESTEL y las cinco fuerzas de Porter para evaluar el entorno externo y la estructura competitiva, considerando factores regulatorios, económicos y tecnológicos que inciden en el abastecimiento local. Además, se aplicó un cuestionario a servicios de salud en hospitales públicos y privados de Quito, identificando necesidades insatisfechas y jerarquizando equipos como analizadores hematológicos, microscopios clínicos y refrigeradores para muestras biológicas. El modelo de negocio, diseñado con el Business Model Canvas, se centra en la calidad, el soporte técnico y la eficiencia logística. Los resultados financieros proyectan un retorno de inversión superior al 370% en cinco años, con recuperación del capital inicial en menos de tres; indicador de viabilidad y sostenibilidad del proyecto. En conclusión, mediante gestión estratégica y un modelo de negocio adecuado, una debilidad del sistema de salud ecuatoriano puede transformarse en una oportunidad rentable de alto valor agregado y responsabilidad social. Esta propuesta facilita el acceso tecnológico, fomenta la innovación y contribuye al desarrollo del sector salud en el país.Item Open Access Propuesta de mejora del proceso de gestión de reclamos, requerimientos y quejas de clientes en una entidad financiera(PUCE - Quito, 2025) Velasco Haro, Katherine Andrea; Utria Azan, Arnaldo; Cueva Brito, Edgart FabiánEl presente estudio tiene como propósito analizar y mejorar el proceso de gestión de reclamos, requerimientos y quejas de clientes en una entidad financiera. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo y alcance descriptivo, empleando técnicas como el análisis documental, encuestas y recolección de datos estadísticos del proceso vigente. A partir del diagnóstico institucional y del análisis de la información recopilada, se identificaron procesos críticos que afectan la calidad del servicio, incluyendo tiempos prolongados de respuesta, falta de seguimiento oportuno y deficiencias en la comunicación con los clientes. Como resultado, se propone una estrategia de mejora que integra la implementación de herramientas tecnológicas, la capacitación del personal y la reestructuración del flujo operativo del proceso de gestión de reclamos. Esta propuesta busca optimizar la experiencia del cliente, reducir los tiempos de resolución y mejorar la trazabilidad de los reclamos, alineándose con los objetivos estratégicos de eficiencia, calidad y competitividad de la entidad financiera.Item Open Access Diseño de un plan estratégico para el mejoramiento de la calidad de los servicios y, por ende, la competitividad de la empresa CAAP en el Ecuador para el año 2025(PUCE - Quito, 2025) Murillo Bustamante, Freddy Iván; Soria Cubillo, Ramiro MauricioEl estudio tiene como meta diseñar un plan que ayude al CAAP a mejorar la orientación académica que ofrece y a ganar mayor presencia en el ámbito educativo para el 2025. La propuesta se apoya en la atención personalizada y en el uso de nuevas tecnologías que hagan más eficiente el acompañamiento a los estudiantes, como plataformas virtuales y sistemas con inteligencia artificial. Además, se analiza la situación interna del centro mediante la metodología FODA para reconocer sus ventajas y las áreas que requieren fortalecimiento. Aunque el CAAP cuenta con una base sólida y reconocimiento, aún debe dar pasos firmes hacia la innovación digital. Hoy la educación en línea se expande con rapidez, lo que abre oportunidades, pero también trae consigo una competencia que exige adaptarse y renovar sus estrategias. La metodología empleada abarca la creación de un mapa estratégico junto con la implementación del Balanced Scorecard. Este último se concentra en la parte financiera, la de los clientes, la perspectiva de los procesos internos y también el crecimiento y el aprendizaje. Adicionalmente, estrategias para aprovechar al máximo las oportunidades y minimizar los riesgos emergen del análisis de las cinco fuerzas de Porter. Por último, se proponen medidas para mejorar la presencia digital y expandir los servicios de CAAP. Las recomendaciones incluyen una expansión estratégica hacia mercados internacionales, la mejora continua en la oferta de servicios y el fortalecimiento de la capacidad digital para adaptarse a los cambios del entorno educativo.Item Open Access Plan de negocios para la creación de una empresa de capacitación presencial en educación socioemocional para ofertar en el Distrito Metropolitano de Quito(PUCE - Quito, 2025) Sosa Espinosa, Stefany Karolina; Torres Escobar, Vicente AdriánEn la actualidad, tener estabilidad emocional es uno de los pilares fundamentales para el desarrollo personal, académico, familiar, económico, profesional y social. Influye en el bienestar personal y permite afrontar los desafíos de forma más equilibrada. Sin embargo, la aceleración tecnológica social, la interconexión global, la complejidad de las interacciones humanas debido a la mayor conexión con los dispositivos móviles y las secuelas post pandemia, como el duelo colectivo “la incertidumbre asociada con esta enfermedad, más el efecto del distanciamiento social, el aislamiento y la cuarentena” (Hernández, 2020), agravaron la salud mental de la población, intensificando problemas emocionales preexistentes a nivel emocional como la ansiedad, la depresión, dificultad para regular las emociones, problemas de comunicación, irritabilidad, lo cual puede derivar en problemas de salud mental y el refugio en vicios para pretender mitigar estos problemas emocionales. Generando un riesgo psicopatológico a futuro. En esta misma línea, la primera encuesta de Salud Mental según (Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, 2023) afirma que “la salud mental ha emergido como una preocupación apremiante y creciente en la sociedad quiteña, en gran medida acentuada por la pandemia que ha arrojado luz sobre la fragilidad emocional de la población.” Al respecto, diversas investigaciones en el ámbito psicológico y neurológico resaltan las consecuencias emocionales en la población entera desde los niños, los adolescentes y la población adulta por la crisis del virus COVID- 19 en el Ecuador. “El aislamiento social y la cuarentena durante la pandemia de COVID-19 constituyen medidas efectivas con el objetivo de salvaguardar vidas. Sin embargo, estas medidas traen consigo un importante costo para la salud mental” (Broche, 2020). En este sentido, la educación socioemocional ha ido tomando importancia, pasando a convertirse en un componente estratégico de bienestar integral social, desde los más pequeños hasta la edad adulta, afectando en la productividad de las personas, las organizaciones y las ciudades. Desde esta perspectiva, el desarrollo de habilidades emocionales es clave para el bienestar integral de la población y en este caso específico del Distrito Metropolitano de Quito. (Goleman, 1996) La inteligencia emocional es la capacidad de tomar conciencia de cada una de nuestras emociones, sintiendo empatía por los sentimientos de los demás, además de tener la capacidad de gestionar la presión y la frustración. Cada uno de estos elementos conforman habilidades sociales necesarias ligadas a un mayor bienestar emocional, social, mejorando las relaciones interpersonales. Comenzando desde el ámbito escolar, el cual influye en el rendimiento académico, la motivación, a la vez fomentando un ambiente educativo más favorable para los estudiantes y su correcto aprendizaje. De esta manera, un correcto desarrollo socio emocional es un pilar clave para el éxito personal, profesional, familiar, económico de la población en general. Cabe recalcar que la educación socioemocional comienza en la etapa de la primera infancia para después pasar a la adolescencia donde maduran conexiones entre el sistema límbico y la corteza prefrontal, de esta forma haciendo esencial el aprendizaje de estrategias de regulación emocional, para un correcto desenvolvimiento en la etapa madura, que influya en el bienestar integral. (Goleman, 1996) estimó que el 80% del éxito profesional se atribuye a habilidades emocionales, como la empatía, el trabajo en equipo, la gestión del cambio y la resolución de conflictos. Por último, en el ámbito profesional, “El 85% del éxito en el trabajo se debe al desarrollo de habilidades blandas de los trabajadores y el 15% restante a las habilidades técnicas” (National Soft Skills Association., 2015) Es por esto, que es necesario abordar dentro de la población la educación socioemocional, para el correcto desarrollo y desenvolvimiento durante todas las etapas de la vida. Por los antecedentes antes descritos, nace la necesidad de plantear el desarrollo de una empresa de capacitación presencial socioemocional, enfocada en el bienestar integral dirigida a padres de familia que buscan el bienestar de sus hijos, rectores de colegios y los profesionales de diversos tipos de empresas y organizaciones, del Distrito Metropolitano de Quito.Item Open Access Diseño de un plan de marketing digital para el fortalecimiento de la imagen de marca de la Casa del Estilista, Andrea Mora(PUCE - Quito, 2025) Estupiñán Guachamin, Karely Amel; López Contreras, Franklin JimmyEn un mercado cada vez más competitivo, donde la presencia digital se ha convertido en un factor decisivo para la preferencia del consumidor, Andrea Mora, La Casa del Estilista, un salón de belleza con identidad propia en Esmeraldas, enfrentaba el reto de revitalizar su imagen y retomar el crecimiento que alguna vez le permitió destacar en redes sociales. Este trabajo de titulación responde a ese desafío, proponiendo un plan de marketing digital diseñado para reconectar con su audiencia, atraer nuevos clientes y consolidar su posicionamiento. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando análisis cualitativos y cuantitativos. Se aplicaron encuestas, entrevistas y observaciones directas, además de herramientas estratégicas como análisis FODA, benchmarking y la construcción de buyer personas, que permitieron identificar cuatro segmentos de clientes claramente diferenciados: mujeres adultas, hombres modernos y familias. Los resultados revelan que la autenticidad y la cercanía de la marca son sus mayores fortalezas, pero que su comunicación digital carecía de una estrategia estructura que capitalizara esas virtudes. Así mismo, se constató que TikTok e Instagram concentran el mayor potencial de alcance y que la calidad del servicio junto con precios competitivos son los principales motivadores de elección para los clientes. El plan propuesto, basado en el modelo AIDA, integra campañas creativas, colaboraciones con influencers, contenido educativo, difusión de experiencias reales y optimización del sistema de reservas, con el fin de potencias el vínculo emocional con la audiencia y general un crecimiento sostenible. Su implementación no solo busca mejorar métricas digitales sino reforzar la esencia de la marca: un espacio que combina belleza, bienestar y cercanía humana.Item Open Access Propuesta de modelo de negocio de “fidget toys” para personas neurodivergentes(PUCE - Quito, 2025) Aguirre Nolivos, Alejandro Nicolás; Tamayo Galarza, Grace NatalieAlrededor de 20% de personas son neurodivergentes a nivel mundial, por lo que tienen necesidades sensoriales específicas no cubiertas, no solo porque no existen alternativas personalizadas para cubrir la demanda de estos productos; sino, que las condiciones de salud mental bajo la mirada de la sociedad tienen estigmas que limitan el bienestar de estas personas. Es por eso que ese desarrolló un modelo de negocio cuya participación activa en la sociedad al mismo tiempo que trabaja por las personas con condiciones de salud mental, abre oportunidades de negocio. Se realizó una investigación mixta de tipo descriptiva, que aplicó una encuesta a la comunidad en línea de un impulsor, a todos los primeros clientes del emprendimiento y un grupo focal con personas neurodivergentes para contrastar resultados y tener una mirada integral. Al final, el negocio superó las expectativas comerciales, ya que las diferentes actividades que inciden en cambios estructurales por el beneficio de las personas con una condición de salud mental y los fidget toys personalizados, realizados por una persona autista, dio legitimidad al negocio.Item Open Access Plan de marketing estratégico para Pangea en Otavalo, Imbabura, Ecuador(PUCE - Quito, 2025) Quishpe Quishpe, Carlos Armando; Beltrán Morales, Mayra ElizabethEl presente trabajo desarrolla un plan de marketing estratégico para PANGEA, un emprendimiento independiente ubicado en Otavalo, Imbabura, que combina la venta digital de ropa urbana y fitness a través de redes sociales con un espacio físico. Ante la creciente competencia del sector y la ausencia de estrategias estructuradas de comunicación, posicionamiento y gestión digital, se plantea un estudio de enfoque mixto que usa métodos cuantitativos y cualitativos. A través de encuestas, entrevistas y análisis del desempeño digital en Instagram, se busca diagnosticar la situación actual de la marca y proponer acciones que impulsen su crecimiento sostenido. El plan de marketing propuesto integra estrategias en los ámbitos financiero, comercial, operativo y de desarrollo de los recursos humanos, con el fin de fortalecer la identidad de marca, optimizar la gestión de sus canales digitales y fomentar una comunidad de clientes leales. Este trabajo contribuye no solo al fortalecimiento de PANGEA como marca local, sino también al desarrollo de modelos de gestión aplicables a otros emprendimientos ecuatorianos dentro del sector moda y fitness.Item Open Access Estrategias para mejorar la competitividad de las pymes dedicadas a la venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores (CIIU G453) en el Distrito Metropolitano de Quito(PUCE - Quito, 2025) Saavedra Ñacato, Leslie Mayte; Vargas Carrión, Francisco JavierEl presente estudio tuvo como objetivo analizar las estrategias necesarias para fortalecer la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del subsector “Venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores” (CIIU G453) en el Distrito Metropolitano de Quito. La investigación, de enfoque cuantitativo, descriptivo y no experimental, aplicó encuestas a 61 empresas registradas en la Superintendencia de Compañías del Ecuador. Los resultados muestran que las barreras internas más críticas valoradas son los “problemas de morosidad” (media = 3.52), el “personal poco cualificado” (media = 3.26) y las “deficiencias tecnológicas” (media = 3.11), las cuales limitan la productividad, la innovación y la gestión operativa. En cuanto a los factores externos, destacan las “elevadas tasas de interés” (media = 4.23), los “problemas derivados de la inflación” (media = 4.16) y la “corrupción o inseguridad ciudadana” (media = 4.15), que afectan directamente la rentabilidad y la estabilidad financiera de las empresas. El análisis de correlación de Spearman evidenció relaciones altas entre los ítems de “capacidad de innovación” y las “acciones de innovación de productos, procesos y gestión” como “nuevos cambios o mejoras en compras y/o aprovisionamientos” y “nuevos cambios o mejoras en comercial y/o ventas” (ρ = 0.765, p < 0.001) y “desarrollar nuevos productos/servicios” y “cambios o mejoras en productos/servicios existentes” (ρ = 0. 749, p < 0.001). Finalmente, las acciones estratégicas más valoradas incluyen la “reducción de impuestos” (media = 4.38), el “incremento de ayudas a la inversión” (media = 4.31) y “facilitar una mayor vinculación entre los actores públicos, empresas y universidades” (media = 4.31). Las recomendaciones del estudio apuntan a consolidar la gestión financiera y administrativa mediante una planificación más eficiente y un control adecuado de los recursos, garantizando así la sostenibilidad de las PYMES. Además, de potenciar la innovación y la transformación digital, promoviendo el uso de tecnologías que impulsen la productividad y la conexión con los mercados.Item Open Access Plan estratégico para la Fundación Tapori en la parroquia de Pomasqui - Ecuador, año 2025(PUCE - Quito, 2025) Cornejo Ávila, María Belén; Ayala Valdivieso, Wilson Andrés; Peñafiel Escobar, Bolívar EdmundoLa Fundación Tapori Paladines de la Felicidad es una organización sin fines de lucro, dedicada a brindar atención en salud, educación y desarrollo comunitario a personas en situación de vulnerabilidad. Sin embargo, la fundación enfrenta una crisis de sostenibilidad financiera, evidenciada por pérdidas recurrentes, una dependencia de transferencias externas y una mínima generación de ingresos propios. Es por ello que se plantea diseñar un Plan Estratégico basado en un modelo de gestión sostenible que fortalezca su autonomía financiera, optimice sus procesos operativos y amplíe el impacto social de la fundación. Para ello se utilizó la metodología Execution Premium de Kaplan & Norton, cuyos resultados permitieron identificar problemas como un alto nivel de gastos operativos concentrados en pago de sueldos y un desarrollo limitado de financiamiento externo, por lo que se plantearon proyectos orientados al fortalecimiento de redes de voluntariados, alianzas, impulso de micro emprendimientos para mejorar la situación de la Fundación Tapori.Item Open Access Diseño de un plan de negocios para la creación de un restaurante temático para motociclistas en la ciudad de Puyo(PUCE - Quito, 2025) León Arévalo, José Eduardo; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánLa presente investigación desarrolla un plan de negocios para la creación de un restaurante temático dirigido a motociclistas en la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza. El proyecto surge como respuesta a la falta de propuestas gastronómicas especializadas que integren la cultura amazónica con la identidad motera, aprovechando el crecimiento del turismo de aventura y las rutas escénicas de la región. El objetivo principal fue diseñar un modelo de negocio que combine gastronomía auténtica, ambientación temática y servicios adaptados a los motociclistas, generando valor agregado para la oferta turística local. La metodología utilizada tuvo un enfoque descriptivo y analítico, partiendo del diagnóstico territorial de Puyo y del análisis del mercado turístico y gastronómico. Se aplicaron herramientas de análisis estratégico como PESTEL y FODA, además de la sistematización de la demanda potencial de motociclistas nacionales e internacionales. Asimismo, se consideraron referentes internacionales y buenas prácticas de restaurantes temáticos aplicadas a la realidad amazónica. El estudio de viabilidad financiera estableció una inversión inicial estimada de USD 68.500, financiada mediante un 40 % de aporte propio y un 60 % de crédito a 36 meses. Los resultados proyectados indican ingresos anuales de USD 416.000 en el primer año, con un consumo promedio de USD 13 por cliente y una afluencia estimada de 32.000 visitantes. El flujo operativo positivo de USD 30.400, junto con una TIR superior al 20 % y un período de recuperación de inversión de aproximadamente tres años, confirman la factibilidad del proyecto. Estos indicadores respaldan la recomendación de implementar el restaurante temático como un emprendimiento sostenible, innovador y competitivo dentro del turismo amazónico.Item Open Access Diseño de un plan de negocios para una marca emergente de moda femenina en la ciudad de Riobamba: una propuesta creativa y sostenible para mercados en transformación(PUCE - Quito, 2025) Pinos Heredia, Daniela Carolina; Torres Escobar, Vicente AdriánEl proyecto surge como respuesta a las tendencias actuales de consumo responsable en el mercado de la moda y a la necesidad de diferenciarse en un mercado local competitivo carente de innovación, por lo que se busca una propuesta de valor basada en la transformación y reciclaje textil denominado upcycling y la economía circular. El objetivo del trabajo de investigación fue diseñar un plan de negocios para una marca emergente de moda femenina con un enfoque creativo y sostenible en Riobamba, integrando elementos de análisis de mercado, propuesta de valor, operaciones, marketing y proyecciones financieras. El diagnóstico del contexto permitió identificar un mercado con poca presencia de marcas que integren la sostenibilidad y la diferenciación como ejes principales, además que el público objetivo son mujeres jóvenes y adultas entre 20 y 35 años, interesadas en la moda artesanal y con impacto positivo. El plan integra una estrategia de marketing digital y storytelling, un sistema de producción artesanal con control de calidad y un modelo financiero que proyecta ingresos estables y sostenibles. La investigación demuestra que existe una oportunidad real para la marca, sustentada en el creciente interés de mujeres jóvenes y adultas por prendas únicas y con valor artesanal. Aunque el conocimiento sobre sostenibilidad aún es limitado, las consumidoras muestran disposición a comprar dependiendo del diseño y el precio, priorizando productos como blusas bordadas y accesorios. En conjunto, el proyecto combina impacto ambiental positivo, propuesta estética diferenciada y rentabilidad sostenible.Item Open Access Desarrollo de un plan estratégico para la empresa “Industrias Metalcar Cía. Ltda.”(PUCE - Quito, 2025) Espinosa Galarza, Luis Javier; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl presente trabajo de estudio de investigación se desarrolla sobre la problemática de la empresa Industrias Metalcar Cia Ltda, fundada en el año 1990 por el Sr. Luis Espinosa Ruiz, esta empresa con cerca de 35 años de trayectoria en el sector industrial Metalmecánico, la compañía nace como respuesta de tener mayor integración y fabricación de componentes automotrices para la naciente industria automotriz ecuatoriana que da sus primeros pasos en la década de los setenta. Para la empresa su desarrollo principal lo realizo como fabricante de partes y piezas para las ensambladoras de autos en el Ecuador siendo su cliente más importante la empresa transnacional General Motors ubicada en la ciudad de Quito, esta compañía cesa sus operaciones en el país en el año 2024. Este trabajo de estudio evidencia como la alta dependencia de un sector poco industrializado, con altas sensibilidades de desarrollo industrial resulta tener un alto riesgo para la sostenibilidad de una empresa, si esta no busca su diversificación empresarial. Por lo tanto, se plantea la necesidad inequívoca del desarrollo de un plan estratégico para el nuevo enfoque que tiene la empresa en la prestación de servicios de soluciones de ingeniería, proyectos metalmecánicos y servicios de mecanizado. Se realiza un análisis de cómo está funcionando el nuevo organigrama y el mapa de procesos que buscan generar valor al cliente final, también el análisis del macroentorno y microentorno, como el análisis de competitividad del sector industrial mediante las 5 Fuerzas de Porter, para decantar en la Misión, Visión renovada para la empresa y el desarrollo de los objetivos estratégicos como los indicadores claves de los procesos KPI, para alcanzar los objetivos planteados y construir una gestión que fortaleza, alinee y dirija a la empresa al crecimiento sostenido en el nuevo sector industrial en la prestación de servicios.Item Open Access Plan de negocios para la implementación de una empresa de servicios en contabilidad, auditoría y capacitación tributaria enfocada en las pymes de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2025) Quizanga Cajas, Freddy Rolando; Cerda Prado, Nelson AlbertoEl presente trabajo propone el diseño de un plan de negocios para la creación de un centro integral de servicios contables, de auditoría y capacitación tributaria dirigido a pequeñas y medianas empresas (Pymes) de la ciudad de Quito, sector que, en gran parte, enfrenta dificultades recurrentes en el cumplimiento normativo y gestión financiera por su limitado acceso a asesoría especializada y herramientas digitales, situación que afecta su sostenibilidad y competitividad. Para atender esta problemática, se planteó un modelo empresarial basado en servicios modulares, personalizados y digitalizados, estructurado en tres líneas principales: outsourcing contable, auditoría personalizada y capacitación tributaria aplicada. El estudio de mercado evidenció que el 85% de las empresas requiere apoyo contable y tributario, el 94% potenciaría sus herramientas digitales y el 75% demuestra predisposición de contratar servicios con las características propuestas, confirmando una clara oportunidad comercial coherente con el plan estratégico que define una visión de liderazgo nacional, misión orientada a la asesoría integral y valores de transparencia, innovación y responsabilidad. La estrategia de marketing, aplicó el enfoque de producto, precio, plaza y promoción priorizando contenido educativo y alianzas estratégicas; para lo que se tornó imprescindible el uso de recursos materiales, humanos y tecnológicos como los descritos en la administración operativa. Mientras que, la evaluación financiera confirmó la rentabilidad del proyecto, con un VAN positivo, TIR del 22,7%, RBC de $1,65 y un ROI del 376%, demostrando que es económicamente viable, innovador, sostenible, y que impulsa la digitalización, formalización y competitividad de las Pymes ecuatorianas.Item Open Access Manual de procesos administrativos para el mejoramiento de la gestión organizacional de la compañía de seguridad y vigilancia MOSS CÍA. LTDA.(PUCE - Quito, 2025) Rojas López, Ericka Marilú; Zamora Moreta, Marina GenovevaEn la actualidad, la gestión empresarial se fundamenta en gran medida en procesos organizativos que son cruciales para lograr los objetivos institucionales y minimizar errores. Estos procesos guían tanto a líderes como a empleados, lo que contribuye a una mayor eficiencia en el uso de los recursos. A través del análisis realizado, se identificaron fallas en la estandarización de procedimientos, la definición de roles y el seguimiento de las actividades administrativas. Estas deficiencias afectan negativamente la coordinación entre diferentes áreas y la calidad del servicio ofrecido. El objetivo de este estudio fue desarrollar una propuesta para un Manual de Procesos Administrativos destinado a mejorar la gestión organizacional de la Compañía de Seguridad y Vigilancia Moss Cía. Ltda. Este documento tiene como finalidad promover la transparencia, consistencia y mejora continua dentro de la organización, garantizando que las actividades administrativas se realicen conforme a los estándares técnicos y normativos del sector de seguridad privada en Ecuador. Los resultados sugieren que implementar este manual puede favorecer la organización de funciones, optimizar recursos y aumentar la productividad institucional. Se recomienda su adopción formal, así como capacitación para el personal sobre su uso y actualizaciones periódicas para asegurar su pertinencia y sostenibilidad frente a cambios organizacionales y normativos dentro del contexto.