Nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión de las pymes del sector servicios: actividades profesionales, científicas y técnicas CIIU M 69-75
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Date
2026
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente estudio tiene como objetivo diagnosticar el nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión en pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector servicios, específicamente del subsector Actividades profesionales, científicas y técnicas CIIU M 69-75, ubicadas en el Distrito Metropolitano de Quito. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, utilizando como instrumento el cuestionario de autoevaluación propuesto por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), versión 2019.
La población estuvo conformada por 2.056 empresas del sector, de las cuales se obtuvo una muestra efectiva de 36 Pymes, seleccionadas considerando criterios de accesibilidad y disposición a participar. El instrumento aplicado evaluó nueve criterios agrupados en facilitadores y resultados, permitiendo obtener una visión integral del desempeño organizacional.
Los resultados evidencian un alto nivel de cumplimiento global, alcanzando una puntuación de 957,02 sobre 1.000 puntos posibles, equivalente a un 95,70%. Se identificaron fortalezas relevantes en los criterios de Liderazgo y estilo de gestión, Procesos y clientes, y Resultados de clientes, lo que refleja una orientación clara hacia la gestión operativa y la satisfacción del cliente. No obstante, se detectaron oportunidades de mejora en el criterio de Recursos, proveedores y alianzas, así como en la formalización de sistemas de medición de resultados relacionados con las personas y la gestión global.
Se concluye que las Pymes del sector analizado presentan un nivel de madurez organizacional favorable para avanzar hacia modelos de excelencia más estructurados, siendo prioritario fortalecer la gestión de alianzas estratégicas, la medición del desempeño y la institucionalización de la mejora continua. Los hallazgos aportan evidencia empírica relevante para el contexto ecuatoriano y contribuyen a la aplicación práctica del Modelo Iberoamericano en el sector servicios.
Description
Keywords
Gestión de la calidad, Pequeñas y medianas empresas, Empresas de servicios, Empresas - Valoración, Mejoramiento continuo