Desarrollo de un plan de negocios para la creación de una empresa de mantenimiento y mejora de equipos informáticos en Chimbacalle, Quito - Pichincha. Caso: Vital PC
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Date
2026
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Este Proyecto de Desarrollo presenta un plan de negocios para Vital PC, microempresa de mantenimiento y mejora de equipos informáticos en Chimbacalle, sur de Quito. La investigación identifica la obsolescencia prematura de dispositivos tecnológicos derivada de la ausencia de mantenimiento preventivo y la prevalencia de oferta técnica informal en el sector.
Una investigación cuantitativo-descriptiva basada en 188 encuestas a residentes del barrio reveló que el 60% no realiza mantenimiento regular de sus equipos, aunque existe alta disposición a contratar servicios que ofrezcan garantías, atención domiciliaria y seguimiento personalizado.
La propuesta de valor de Vital PC se diferencia mediante una estrategia de Customer Relationship Management (CRM) articulada en cinco capacidades organizacionales: conocimiento del cliente, configuración de la oferta de servicios, gestión multicanal de interacciones, desempeño óptimo del equipo e integración organizacional. Esta filosofía transforma transacciones aisladas en relaciones comerciales de largo plazo, medidas a través del Valor Vitalicio del Cliente (VVC). El modelo operativo aplica la metodología Lean Startup bajo modalidad Home-Office, con una inversión inicial de $1,143 USD que incluye equipamiento técnico, gastos pre-operativos y capital de trabajo para los primeros cuatro meses de operación.
El análisis financiero confirma la viabilidad bajo un modelo que incluye la remuneración del gerente-emprendedor desde el primer mes: Valor Actual Neto de $13,847 USD a cinco años (tasa del 12%), Tasa Interna de Retorno del 162%, período de recuperación de 19 meses y punto de equilibrio de 27 servicios mensuales. Los márgenes netos superan el 30% a partir del tercer año de operación.
Se recomienda implementación inmediata bajo el régimen RIMPE, priorizando la formalización legal y el establecimiento de alianzas con al menos cinco negocios locales mediante comisiones del 10% ($2.75 por servicio referido), garantizando sostenibilidad
financiera y diferenciación competitiva frente a la oferta informal del sector tecnológico en Chimbacalle.
Description
Keywords
Planes de negocios, Nuevas empresas, Servicios informáticos, Microempresas, Relaciones con el cliente, Industria de servicios informáticos - Quito (Ecuador)