Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción)
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El balance social como instrumento para identificar y medir la gestión de la responsabilidad social empresarial en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Manantial de Oro Ltda.”(PUCE - Quito, 2022) Arguero Macías, Jorge Luis; Burbano Alarcón, Hugo MauricioEn la actualidad, el sector de las finanzas populares y solidarias en Ecuador se ha enmarcado dentro de un conjunto de procesos de financiamiento individual o colectivo que basa sus actividades en principios y relaciones de reciprocidad, solidaridad y cooperación cuyo fin principal es el ubicar al hombre como sujeto y objeto de todas las actividades económicas por encima de la ganancia como de la acumulación de capitales. Este sector al ser uno de los pilares fundamentales del desarrollo económico del país, debe contar con información que permita evidenciar el cumplimiento de los principios cooperativos y valores institucionales de la organización en pro del bienestar de sus partes o grupos de interés. En función de lo mencionado, para el caso de estudio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Manantial de Oro Ltda.” se ha desarrollado un Balance Social como una herramienta para identificar y medir la gestión social llevada a cabo por la Cooperativa. El balance social según la metodología escogida conlleva el cumplimiento de los 7 principios universales cooperativistas en distintas dimensiones para evidenciar su cumplimiento, fortalezas y debilidades. Una vez encontradas las debilidades en el cumplimiento de cada uno de los principios, se recomienda establecer distintas acciones en función de cada dimensión para lograr así mejorar la gestión social llevada a cabo por la Cooperativa.Item Open Access Evaluación de la satisfacción de los usuarios de la empresa MEGANET a través del modelo ACSI(PUCE - Quito, 2022) Mendoza Mitte, Viviana Mahia; Manosalvas Vaca, Carlos AníbalEl estudio que se desarrolló tuvo como objetivo principal, evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios de internet de la empresa Meganet, mediante la aplicación del modelo ACSI (American Customer Satisfaction Index). Metodológicamente planteada bajo el método hipotético deductivo, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal, con alcance descriptivo, con una muestra calculada probabilísticamente en la población de clientes de la empresa Meganet, comprendidos entre 20 y 65 años correspondientes a la población económicamente activa del cantón El Carmen compuesta por 249 personas, a quienes se les aplicó una encuesta utilizando como instrumento un cuestionario en línea diseñado con 17 preguntas bajo el modelo ACSI, propuesto, validado y sometido a análisis de confiabilidad por Awwad (2012). Los resultados determinaron que, el nivel de satisfacción de los usuarios de la empresa Meganet, fue medio, basado en el 48,59% que manifestó está de acuerdo en que las políticas, protocolos, servicios de dicha empresa y tomando en cuenta la aplicación del modelo ACSI (American Customer Satisfaction Index), encontrando debilidades en la satisfacción de las expectativas del cliente 40,16%; la atención a sus quejas y reclamos 51,41%; el tipo de atención recibida 51,41%; pero con fortalezas en la calidad de servicio, valor percibido y lealtad del cliente. Se concluyó que con base en el nivel medio de satisfacción obtenido y las debilidades encontradas, se diseñó un plan de estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes de la empresa Meganet fundamentado en un modelo de sistema de gestión de calidad que permita fortalecer estas debilidades y aumentar el nivel de satisfacción y lealtad.Item Open Access Diseño de los planes de marketing y ventas que impulsen la comercialización de barras de chocolate negro orgánico marca VillaKuyaya en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2022) Molina Ortiz, Gabriela Alejandra; Rosas Salas, Fernando XavierEl presente proyecto de desarrollo, tiene como objetivo diseñar los planes de marketing y ventas que impulsen la comercialización de barras de chocolate negro orgánico marca VillaKuyaya en la ciudad de Quito. Como principal antecedente, se indica que la empresa fue creada en la ciudad de Quito en el año 2014; a través de una empresa maquiladora, produce barras de chocolate negro orgánico que se caracterizan por ser elaboradas con cacao arriba nacional cultivado en las haciendas de la provincia de Esmeraldas, bajo estándares de calidad y principios ambientales y de sustentabilidad. El propósito de la empresa desde su creación fue comercializar el producto en Ecuador, así como exportarlo a varios países, por lo cual desde el año 2015 al 2018, la empresa exportó el producto a Estados Unidos de Norteamérica, y lo comercializó en tres tiendas físicas de la ciudad de Quito. A partir del año 2019 la empresa suspendió la comercialización del producto en la ciudad de Quito, y se enfocó únicamente en exportar y comercializar el producto, a países como Estados Unidos, Canadá, Francia y Chile. El principal motivo por el que se dejó de comercializar el producto en Ecuador, fue por el cambio de lugar de residencia de la Gerente, de Ecuador a Estados Unidos, y por la pandemia causada por la aparición del virus COVID-19 en el año 2020. Los resultados obtenidos de la presente investigación le permitirán conocer a la empresa si es factible retomar la comercialización de las barras de chocolate negro orgánico marca Villakuyaya en la ciudad de Quito. La presente investigación está estructurada por seis capítulos, que contienen información importante, que permite desarrollar y establecer estrategias para el cumplimiento del propósito del presente proyecto. El capítulo I corresponde al análisis de la situación actual de la empresa, en el que se detalla el macroentorno y microentorno, el análisis interno de la empresa, y la matriz FODA. El capítulo II, describe la definición del público objetivo, por medio de la segmentación del mercado, la planificación y ejecución del estudio exploratorio a través de entrevistas aplicadas al académico de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables, a un cliente potencial, y a la Gerente General de la empresa Villakuyaya; así como la planificación y ejecución de un estudio descriptivo por medio de la aplicación de una encuesta. En cuanto al capítulo III, concierne al plan de marketing, en el que se realizó la definición del buyer persona, la definición de los objetivos de marketing, determinación y desarrollo de estrategias, la configuración de programas de marketing en cuanto al producto, precio, plaza y promoción, el establecimiento del presupuesto de marketing, y el control y medición del desempeño de marketing. En el capítulo IV, se establece el plan de ventas, por medio de la definición de los objetivos de ventas, la elaboración de las líneas estratégicas de ventas, el establecimiento de los canales de venta, la concreción de acciones de venta, la asignación del presupuesto de ventas, y el control y medición del desempeño de ventas. En cuanto al capítulo V, se calcula el rendimiento de inversión en marketing, las métricas de marketing como son el costo de adquisición de clientes y el valor del ciclo de vida del cliente, así como el cálculo del presupuesto de marketing y ventas, el presupuesto de costos y gastos, el presupuesto de compras, el presupuesto de gastos operacionales y el estado de pérdidas y ganancias. En el capítulo VI, se describen las conclusiones y recomendaciones, en las que se determina que el proyecto de desarrollo es factible, debido a que el país cuenta con factores PEST propicios, así como una tendencia de consumo orientada a la compra de productos alimenticios nacionales, e incremento de utilización de medios online para ejecutar transacciones, que generan un entorno adecuado para que la empresa retome la comercialización del producto en el país, apoyada de un plan de marketing y ventas que le permitan cumplir los objetivos planteados y generar rentabilidad. A partir de esto, la empresa a futuro podrá expandirse a mercados B2C y B2B de otras ciudades del país, y lograr un crecimiento y posicionamiento de la marca en la mente del consumidor.Item Open Access Propuesta de procesos para mejorar la satisfacción de los usuarios del Centro de Capacitación Integral “Sophy S.A.S.”(PUCE - Quito, 2022) Fonseca Pérez, Carolina Elizabeth; Cadena Vinueza, Paulina AlexandraEn la actualidad, la gestión empresarial depende en gran medida de los procesos administrativos, fundamentales para orientar hacia los objetivos institucionales y minimizar errores. Estos procesos guían tanto a los líderes como a los empleados, optimizando el uso de recursos.El objetivo de esta investigación fue desarrollar una propuesta de gestión por procesos en el área de capacitación del Centro de Capacitación Integral Sophy S.A.S. para mejorar la satisfacción de los usuarios. Se empleó un enfoque descriptivo, de campo y documental, con un análisis inductivo-deductivo.Se emplearon herramientas como fichas de registro, encuestas, la Encuesta SERVQUAL y un análisis FODA, se evaluó el nivel de satisfacción de los usuarios. Los resultados destacaron la identificación inadecuada de procesos, estructuras, funciones y capacidades, junto con deficiencias en la presentación de informes como las principales debilidades de la empresa.El estudio subrayó la necesidad urgente de mejorar los procesos e instrumentos en el área de capacitación para elevar la satisfacción del cliente. Se identificaron acciones prioritarias, como mejorar la identificación de procesos y fortalecer la estructura organizacional, para optimizar el proceso de capacitación y mejorar la satisfacción del cliente.Item Open Access Análisis de las barreras que dificultan la implementación de la planificación estratégica en las pymes del sector manufacturero, subsector CIIU C13: fabricación de productos textiles, del Distrito Metropolitano de Quito y cantón Rumiñahui(PUCE - Quito, 2022) Procel Bolagay, Andrés Vicente; Suquillo Guijarro, Edwin JavierEl presente artículo tuvo como objetivo describir el sector manufacturero en las pequeñas y medianas empresas, subsector C13: fabricación de productos textiles en el Distrito Metropolitano de Quito y cantón Rumiñahui. Se determinó los factores que impiden la planificación estratégica e identificó las barreras que se presentan en la implementación de la planificación estratégica, adicionalmente se identificó las herramientas utilizadas para la formulación de la planificación estratégica, para lo cual se aplicó la encuesta una muestra de 42 empresas del subsector C13. Los principales factores que impiden la planificación estratégica son los cambios en el entorno externo y disponibilidad de tiempo. De igual forma las barreras que impiden la implementación de la planificación estratégica son los factores externos a la empresa y tiempo inadecuado para el cumplimiento de objetivos, esto se evidencia con los resultados obtenidos puesto que la herramienta menos utilizada en las empresas es el Análisis externo.Item Open Access Estrategias de marketing en temporada de crisis por el COVID19. Un estudio de casos, provincia de Manabí(PUCE - Quito, 2022) Pico Plaza, Maribel Trinidad; Ávila Proaño, Leonardo AntoninoLa investigación se centra en las acciones tomadas a manera de estrategias de marketing digital por los empresarios de la provincia de Manabí – Ecuador, en épocas de COVID19, mismas que se identificaron en base a entrevistas realizadas a 10 empresarios de dicha localidad, sobresaliendo de ellas el uso de las redes sociales como vitrina para ofrecer sus productos y servicios a clientes y potenciales clientes, el uso del teléfono mediante la aplicación de mensajería WhatsApp para llegar a más clientela, el uso de plataformas digitales para el envío de pedidos y el pago de publicidad en redes sociales. Se recalca la predisposición por parte de los empresarios para romper paradigmas de comercialización muy comunes antes de la pandemia, y el común denominador de todos que ha sido valerse de las nuevas tecnologías para así asegurar una presencia agresiva en medios digitales y redes sociales.Item Open Access Diseño de planificación estratégica aplicado a la Constructora Wakii estudio SAS(PUCE - Quito, 2022) Pullupaxi Rocha, Jessica Michelle; Moncayo Lara, Jorge AndrésLa presente investigación trata acerca de la implementación de procesos administrativos en una empresa naciente que se dedica al sector de la construcción, su razón social corresponde a “Wakii Estudio SAS”, como principal actividad está la construcción y diseño de edificaciones, así como también el servicio de legalización de trámites que engloben dentro de la construcción. Actualmente la empresa carece de elementos de planificación que se encuentren correctamente estructurados, no cuenta con un organigrama estructural y a la vez no tiene claro las actividades que son responsabilidad de cada cargo, la ausencia de una herramienta que permita valorar un cargo y sobre el mismo aplicar un método de compensación, también es un problema que se ha palpado en la empresa. No ha sido posible darle seguimiento al crecimiento de la empresa pues no cuenta con una herramienta que le permita identificar las aristas más importantes. Este proyecto propone soluciones que son aplicables y que se han trabajado conforme la realidad actual de la empresa, se identificaron puntos a favor y en contra, por lo que el desarrollo de las diversas propuestas traerá consigo resultados a corto, mediano y largo plazo, conforme la empresa decida aplicarlos. La metodología con la que se trabajó fue a base de entrevistas a los socios de Wakii, su Gerente General el Arquitecto Mauricio Pullupaxi y su Presidente el Arquitecto Henry Gallardo, con la retroalimentación de estas dos personas clave, se pudo realizar el levantamiento de resultados que dejaron ver la problemática y la ausencia de herramientas que existe en la organización. De igual manera, tomando en cuenta las necesidades detectadas, se pudo diseñar mejoras en ciertos elementos y de igual forma proponer algunos nuevos. Finalmente, el diseño de la planificación estratégica en una empresa es de gran aporte, pues le permite reinventar procesos, y su vez implementar estrategias, a fin de obtener resultados y lograr los objetivos planteados, es recomendable no dejar de lado este punto de partida conocido como planificación dentro del proceso administrativo.Item Open Access Grado de resiliencia organizacional de una empresa de venta directa, con base al modelo propuesto por Brown, Seville y Vargo (2017)(PUCE - Quito, 2022) Quintana Saldarriaga, Ylenia Alejandra; Rosas Salas, Fernando XavierA raíz de la pandemia surgida en el año 2020 el mundo se vio amenazado, no sólo en el campo de la salud colectiva, sino también en el desarrollo económico de las organizaciones; las cuáles debieron recurrir a la toma de decisiones que permitiese su adaptación y supervivencia. Esto condujo a que la alta gerencia lleve a los límites su gestión de liderazgo y la forma en la que la organización reaccionaba ante un enemigo invisible y desconocido; en este sentido el objetivo de la investigación fue medir el nivel de precepción de resiliencia organizacional de BELCORP a partir del modelo propuesto por Brown et al. (2017). El diseño metodológico partió desde la identificación de la población objeto de estudio mediante muestreo probabilístico, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, el alcance descriptivo sigue un hilo conductor de revisión de teorías, conceptos y publicaciones devenidas de bases de datos académicas, asimismo tiene un enfoque mixto, ya que se aplicó la encuesta y la entrevista como instrumentos de levantamiento de información. La propuesta de investigación se la realizó a través del planteamiento de interrogantes que son resueltas en la sección de conclusiones, y cuyo resultado principal muestra una percepción de resiliencia organizacional de 3,59 sobre 4 puntos correspondiente al 89,70%. Finalmente, la principal recomendación conduce a determinar la necesidad de que la empresa cuente con un manual de resiliencia y pueda llegar a aplicar la propuesta metodológica instrumental que es presentada en este proyecto de desarrollo.Item Open Access Fideicomisos de titularización como instrumento para la obtención de financiamiento en empresas medianas y grandes del Ecuador(PUCE - Quito, 2022) Gómez Mejía, Ibeth Estefanía; Manosalvas Vaca, Carlos AníbalLos fideicomisos de titularización pueden considerarse como un método de financiamiento, el propósito principal de la investigación es determinar las ventajas de los fideicomisos de titularización como fuente alterna para el financiamiento empresarial a través del Mercado de Valores, para empresas medianas y grandes del Ecuador. En un primer momento, se establece la importancia de la gestión financiera y el sistema financiero en las organizaciones; posteriormente haciendo referencia a la Ley de Mercado de Valores del Ecuador, se dan a conocer las titularizaciones como herramienta financiera y el proceso para llevar a cabo la emisión de las mismas. Finalmente, a través de un análisis comparativo en medianas y grandes empresas del Ecuador se estudia el impacto de los fideicomisos de titularización en el nivel de financiamiento, para determinar los beneficios de diversificar el financiamiento a través de herramientas financieras ofrecidas en el Mercado de Valores del Ecuador.Item Open Access Diseño de un programa de formación y actualización de conocimientos para el cuerpo de vigilancia aduanera(PUCE - Quito, 2022) López Gallegos, Sixto Wladimir; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoEl Cuerpo de Vigilancia Aduanera (CVA), es una institución relativamente joven que al pasar del tiempo ha sufrido permanente inestabilidad, causada por acontecimientos ajenos a la misma y que obedecen a intereses políticos, económicos y de grupos sociales, que con su afán de beneficiarse involucraron a todo el sistema aduanero con su actual representante el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador y su unidad operativa el Cuerpo de Vigilancia Aduanera. Una vez expedida la ley Orgánica de Aduanas, por el Congreso Nacional en el año de 1998, se propone emprender el proceso de modernización en el área aduanera que permita ser parte de la dinámica del comercio exterior, mediante la utilización electrónica que optimice la administración de servicios aduaneros, los mismos que por su naturaleza deben ser ágiles y transparentes, permitiendo a su vez, mejorar los procesos de importación y exportación de mercancías. El CVA, es una unidad operativa del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, cuyos integrantes están organizados por personal directivo y técnicos operativos, conformado sus jurisdicciones a nivel nacional. Su función es la planificación y ejecución de operaciones concernientes a la prevención del delito en contra de la administración aduanera y su investigación, como apoyo a la Fiscalía General del Estado.Item Open Access Propuesta de un plan estratégico para la empresa comercial y bienes raíces Loza y Loza(PUCE - Quito, 2022) Loza Yánez, Diego Mauricio; Villamar Viteri, Pablo AndrésCBRL&L es un proyecto familiar que realiza sus actividades en el cantón Mejía en su cabecera cantonal Machachi, este cantón se encuentra fuertemente ligado con la ciudad de Quito en actividades sociales y económicas por encontrarse al sur de la capital del Ecuador. El proyecto familiar viene funcionando alrededor de veinte años aproximadamente, empezó en el área de la venta de acabados de la construcción y en la actualidad ha llegado a ser distribuidor de marcas nacionales como Graiman, Ecuacerámica, Intaco entre otros. Y hace diez años ha incursionado en el área de los bienes raíces empezando como comisionista en el la venta o arriendo de un bien inmueble. Con el fin de establecer herramientas para el adecuado funcionamiento de la organización y con base en la información proporcionada, se propondrá un plan estratégico, el cual servirá como herramienta para el adecuado funcionamiento de CBRL&L y llegar a ser la primera opción que tengan los clientes al momento de necesitar los productos y servicios que se comercializa. La administración estratégica es muy importante en una organización y en este sentido Robbins & Coulter, (2005) menciona que “son el conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeño a largo plazo de la organización”. (P, 180). La Administración Estratégica es crucial para una empresa en su formulación, seguimiento; y con los resultados obtenidos se podrán implementar los cambios necesarios y tomar decisiones.Item Open Access Propuesta de estrategias para mejorar la calidad de atención al cliente de la Farmacia Mundo Natural de la ciudad de Ventanas(PUCE - Quito, 2022) Bollea Zevallos, Bryan Hernán; Donoso Vargas, Diego JoséSe analizó la participación de la Farmacia Mundo Natural en el mercado de comercialización de medicinas y productos naturales del cantón Ventanas, dado que se evidenciaba migración de clientes hacia la competencia, principalmente por la insatisfacción percibida ante el servicio brindado. Para la atención al problema se planteó como objetivo: Desarrollar una propuesta de estrategias que mejoren la calidad de atención al cliente de la Farmacia Mundo Natural de la ciudad de Ventanas. Fue necesario el uso de metodología basada en la modalidad mixta, cualitativa y cuantitativa, que permita obtener información bibliográfica y de campo y aplicar métodos como el deductivo, histórico – lógico y el analítico – sintético. Se aplicó el modelo SERVPERF a una muestra de 280 clientes, evidenciándose percepción insatisfactoria en todas las dimensiones analizadas. De la misma manera se entrevistó al Gerente, quien afirma no haber llevado a cabo procesos que contribuyan a la mejora de la atención. Fue evidente además, al observar la manera cómo las empresas de este mercado interactúan con sus clientes, que todas presentan debilidades, lo cual es una oportunidad para mejorar y diferenciarse, captar nuevos clientes y fidelizar clientes activos. Las estrategias propuestas para atender los indicadores más débiles dentro de cada dimensión del modelo SERVPERF demostraron al final que tienen la capacidad de atender las causas del problema, mejorar los niveles de satisfacción y generar rentabilidad.Item Open Access Propuesta de un cuadro de control para la optimización de los recursos de la empresa Acero&Hormigón(PUCE - Quito, 2022) Bustos Moreno, Alexandra Estefanía; López Paredes, Héctor AlejandroEl presente trabajo consiste en realizar una propuesta de cuadro de control para la optimización de los recursos de la empresa Acero&Hormigón, mediante el análisis de los procesos con las herramientas FODA, PESTEL y PORTER revisando las características internas y externas de la empresa para obtener una visión holística de está. Se trabajó con el inventario de documentos y reportes de la empresa levantados con un focus group donde participaron los nueve integrantes, identificando la categoría de los procesos de la empresa con su respectivo objetivo y función. Se determina cinco procesos estratégicos en la empresa los cuales son: financiero, ventas, compras, logística y recursos humanos. Al identificar los cinco procesos de la empresa se crea un mapa estratégico, las entradas son las necesidades y los requisitos de los clientes y su salida es la satisfacción de estos. Con los procesos identificados se propone ocho indicadores de gestión, se inicia revisando la categoría del proceso, el objetivo, el tipo de indicador y se establece la fórmula para el cálculo con la frecuencia de control y el responsable de la gestión. La información manejada en la empresa y en sus procesos es la reflejada en los indicadores, para evitar contar con un número excesivo de indicadores. Se trabaja con todos los integrantes de la empresa en determinar la línea base de trabajo y metas para cada indicador, se revisa información a partir del año 2021 a la actualidad. Adicional se determina un sistema de semaforización por colores: verde, amarillo y rojo con parámetros en cada indicador determinando el estado de cumplimiento y gestión de cada uno, aportando un control visual en el cumplimiento de las metas propuestas. Con los ocho indicadores definidos para cada proceso, se realiza la propuesta del cuadro de control con una tabla en Excel, lo cual permite identificar de manera visual los indicadores mes a mes y su cumplimiento basado en la meta propuesta. El cuadro de control es una herramienta visual, la cual permite identificar desviaciones en los indicadores en este caso, el indicador puede encontrase en los colores verde, amarillo y rojo, un indicador en rojo esta desfazado de lo planteado, requiere atención inmediata y un plan acción. De esta manera la empresa Acero&Hormigón cuenta con la información de su desempeño de manera actualizada y lista para soportar la toma de decisiones gerenciales. Se emiten tres conclusiones en el presente proyecto donde se identifican cinco procesos con ocho indicadores, al realizar cambios en la estructura se debe analizar la relación con el mapa de procesos planteado. Actualmente se proponen ocho indicadores basados en la información manejada en la empresa, dependiendo de sus necesidades puede requerir la creación de nuevos indicadores, se entrega la política de seguimiento y control donde se establecen las recomendaciones para el control del cuadro de control.Item Open Access Establecimiento de una empresa dedicada al servicio de limpieza y mantenimiento en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2022) Echeverría Cueva, Pablo Fernando; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoEl presente estudio identifica un modelo de negocio disruptivo, en la cual vincula al ofertante y al cliente, a través de una plataforma digital, la misma que ofrece información clara y sencilla, de los diferentes productos de limpieza para el hogar u oficina que se dispone; incluye también los diferentes métodos de pago y acompañamiento durante el uso de servicio. Esta propuesta similar a empresas como Uber, InDriver, Pedidos ya, disponen de un mínimo de activos y empleados directos, disminuyendo el peso económico que esto representa. El desafío se enfoca en el proceso de selección del personal, con base en valores y principios; la capacitación, vestimenta, equipos de protección y ciertos materiales especiales, la empresa es la responsable de proporcionarlos. Después del análisis del mercado, se determina un porcentaje que retiene la empresa sobre lo facturado, lo que sirve para mantener el negocio; la localización estratégica para el control y supervisión es en el centro norte de Quito. El estudio financiero arroja resultados favorables sobre el proyecto, pero son cercanos a los límites que la teoría enmarca, como el valor actual neto, la tasa interna de retorno entre otros; lo que alerta del potencial riesgo que puede producirse en diferentes escenarios, para aumentar la brecha de posibles fracasos es necesario planificar y ejecutar un adecuado plan de marketing, que permita abastecer continuamente de clientes.Item Open Access Análisis del precio en la cadena de comercialización del arroz en la provincia de Guayas(PUCE - Quito, 2022) Coronel Rivas, Jorge Antonio; Donoso Vargas, Diego JoséLa presente investigación abona a visibilizar las brechas que se reportan en los precios durante toda la cadena de comercialización del cultivo de arroz en Guayas, es decir, desde el productor, hasta llegar al consumidor final. Esto perite evaluar los mayores márgenes de utilidad en los niveles de comercialización, donde se determinó que el intermediario minorista es el que obtiene mayor ganancia debiéndose destacar que el productor es quien tiene el mayor riesgo en la producción del cultivo. De otro lado, se establece un modelo predictivo que pueda contribuir en cierta media a la fijación del precio del arroz a nivel de productor para el siguiente ciclo de producción, el cual cubra los costos productivos y una margen de utilidad, el cual arroja un precio de 0.32 (USD/kg)Item Open Access Propuesta de un plan de marketing para la captación y fidelización de clientes a través de la estrategia de marketing Inbound al emprendimiento familiar “Naty´s” boutique en el cantón El Carmen, provincia de Manabí(PUCE - Quito, 2022) Alcivar Cedeño, Paulina Annabel; Moscoso Toquica, Francisco IvánLa innovación tecnológica, plataformas digitales y las redes sociales han cambiado las formas de promocionar productos y servicios a los clientes. Muchas pequeñas empresas han estado utilizando canales digitales para promocionar sus productos a sus audiencias objetivas, siendo el Inbound Marketing la estrategia que pudiera resultar más rentable y efectiva para este propósito. El objetivo del trabajo fue el proponer un plan de marketing Inbound aplicable a las necesidades y capacidades de un emprendimiento familiar dedicado a la venta de ropa en el Cantón el Carmen de la Provincia de Manabí. Se realizó una evaluación del Macro y Micro entorno de marketing de la empresa por medio de revisiones bibliográficas y entrevistas a expertos en marketing, dueños de otros emprendimientos similares, personal interno de la empresa evaluada y clientes actuales de la empresa, Así mismo, se realizó una encuesta a 147 clientes potenciales, con esta información recabada por medio de estos instrumentos, además del macro y micro entorno de marketing, se realizó la estructuración y proposición de un plan de marketing Inbound adaptado a los requerimientos del emprendimiento familiar. Se obtuvo finalmente un plan aplicable que considera la creación de presencia en las redes sociales más empleadas por los clientes, además de un conjunto de estrategias para poder ser implementadas en un periodo mínimo de seis meses, tiempo en el cual, la empresa debe obtener mejor posicionamiento y considerar reestructurar el plan propuesto. La implementación del plan propuesto es exequible y viable para que el pequeño emprendimiento familiar pueda implementarlo.Item Open Access Proyecto de factibilidad para la apertura de una sucursal “iFix Ec” en el sector norte de Quito(PUCE - Quito, 2022) Zambrano Vizuete, Francisco David; Carrasco Cobo, Rafael SantiagoEl objetivo general del proyecto es determinar la factibilidad para la creación de una sucursal de “iFix Ec” en el sector norte de Quito que permita aprovechar una posible demanda insatisfecha, este proyecto nace como una alternativa para mejorar los ingresos económicos de la empresa, posicionar a la marca, mejorar costos de producción e importación y generar fuentes de empleo, sin incurrir en gastos; antes de tener la certeza de que la inversión a realizar tendrá éxito. Para conocer la factibilidad se analizó la situación interna y externa de la empresa como está constituida, sus puntos fuertes y eslabones débiles, la competencia, clientes, factores económicos, políticos, tecnológicos, etc. Para finalizar con una matriz FODA que sintetice todos los componentes estudiados. Después se plantea un marco teórico para identificar terminología práctica para el programa, se usa la metodología de investigación, la cual tendrá un nivel de estudio descriptivo, el mismo que tiene como objetivo detallar y analizar si es factible establecer una nueva sucursal con diseño transversal, ya que los datos serán recolectados en un determinado momento del tiempo además se usan estudios de caso, estudios cuantitativos no experimentales. Posteriormente, se procede a realizar un estudio de mercado mediante encuestas para determinar la ubicación de la nueva sucursal, la oferta, demanda, recursos técnicos, legales y financieros para sustentar el proyecto y en consiguiente efectuar una evolución financiera con un punto de equilibrio de $36,666.44, VAN positivo de $3679,31, TIR de 55% y concluir que el proyecto es rentable si las ventas llegan a $3381 mensuales o $40572 anuales con una capacidad de producción de 90,3%.Item Open Access Propuesta para la creación de un departamento de talento humano en la empresa Verdecanande S.A.(PUCE - Quito, 2022) Velastegui Rubio, Sharon Luathani; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoEl número de empresas que prestan diferentes bienes o servicios es muy amplio, en el año 2020 según Ecuador en Cifras se contaba con 846.265 establecimientos registrados (INEC, 2021), por lo que los trabajadores y su compromiso con la obtención de las metas de la empresa puede ser un factor decisivo en la atracción de clientes y un sano desenvolvimiento empresarial, por esta razón en el presente trabajo se diseñó la creación de un departamento de talento humano en la empresa Verdecanande S.A. El proyecto está compuesto por cuatro capítulos, partiendo desde pautas bibliográficas y metodología para el desarrollo de estudios organizacionales relacionados a la gestión del talento humano, que adapte la teoría a la realidad de la empresa, esta información es recabada en el capítulo I, donde, se puede identificar las funciones que debe cumplir este departamento. En base a la información que se procesó en el capítulo II, se determinó las funciones existentes, dicha información fue obtenida a través de entrevistas realizadas a los colaboradores encargados de cumplir con las actividades que forman parte de la administración de talento humano de donde se extrajo la problemática de la empresa. En el capítulo III, se plantea una propuesta sobre la creación de un departamento de talento humano, de acuerdo con las características situacionales con las que se trabaja, además se determinó mediante el análisis de la metodología usada soluciones a la problemática de la empresa en búsqueda de optimizar el desempeño de los colaboradores y tener un control eficaz sobre la fuerza laboral, es adecuado delimitar también las funciones que este departamento debe cumplir, el costo de la implementación, las actividades iniciales y un cronograma, para que en caso de que la gerencia, al determinar la necesidad pueda servirse de esta investigación en su implementación. Finalmente, en el capítulo IV, se concluye que es factible la implementación del departamento de gestión de talento humano, recomendándose que pese a la onerosa implementación inicial del mismo los beneficios futuros serían mayores.Item Open Access Modelo de negocio para la creación de un mercado comunitario en Otavalo para la comercialización de productos agrícolas(PUCE - Quito, 2022) Otavalo Criollo, Inty Atahualpa; López Paredes, Héctor AlejandroEl presente trabajo se ha realizado con el propósito de crear un mercado comunitario en el cantón de Otavalo para la comercialización de productos agrícolas, mediante el desarrollo de un nuevo modelo de negocio a partir de las necesidades de los productores agrarios y consumidores. El estudio inicia con una introducción y explicación del problema, seguido del diagnóstico del entorno macro y micro a través de la herramienta Pestel en donde se conoce la realidad del sector en lo político, económico, social, ambiental, tecnológico y legal, además el análisis de las cinco fuerzas de Porter permitió entender la viabilidad y el contexto actual con respecto a los clientes, nuevos competidores, proveedores, productos sustitutos y la rivalidad entre competidores. Continúa con la metodología que permitió la recopilación oportuna de las necesidades actuales en los procesos del negocio, el comportamiento y las características de los clientes, asistiendo a través de la revisión, estudio de los datos y la comprensión de la situación actual, para la adecuada elaboración de la propuesta. La línea de investigación en la que se enmarca la indagación es en la estructura y arquitectura empresarial con un enfoque a la descripción, análisis y propuesta de gestión para la venta de productos y añadir valor en la cadena de abastecimiento agrícola. Posteriormente, se estructura el modelo de negocios ¨canvas¨ y se alcanzan los resultados deseados al dar un tratamiento de gestión estratégica, dejando claro las características del mercado comunitario que se quiere crear; mediante el diseño y la determinación de los elementos claves como la segmentación de clientes, relación con el usuario, canales de distribución, socios, actividades, recursos claves, costos, ingresos y la propuesta de valor para una visión clara del negocio; está herramienta proporcionara confianza en los proveedores y clientes, con fundamentos para una rentabilidad justa en el mercadeo.Item Open Access Estrategias de marketing para el posicionamiento de la marca Fitosanitario Fitosan S.A. en la región sierra(PUCE - Quito, 2022) Sandoval Arroba, Johanna Mercedes; Salazar Lozada, Guido MarceloPara la empresa Fitosanitario Fitosan S.A., este trabajo investigativo identifica el posicionamiento actual de su marca, con la finalidad de determinar acciones a corto y mediano plazo, de tal forma que permitan dinamizar la trayectoria de la empresa y generar una oferta de valor interesante para los clientes actuales y potenciales; para ello se efectuó un análisis situacional y una investigación de mercado con la finalidad de diseñar una propuesta empleando un plan de marketing enfocado en las estrategias para el posicionamiento de la marca de la empresa Fitosanitario Fitosan S.A., en la región sierra. Se espera con esto obtener un mejor reconocimiento de la marca y un incremento en la participación de mercado a través de la venta de productos y servicios existentes. Las actividades propuestas permitirán ubicar a Fitosan S.A., entre una de las mejores marcas que lideren el sector agrícola dentro del país, gracias a los beneficios que ofrece a su mercado meta durante muchos años. En un mercado globalizado la tecnología se encuentra en constante innovación, razón por la cual es muy importante establecer estrategias de marketing para diferenciarse de la competencia y así garantizar su crecimiento y permanencia a largo plazo, teniendo claro el target al que sus esfuerzos van dirigidos en virtud de los productos y servicios de calidad que la empresa ofrece; por ello la aplicación de estrategias de marketing debe ser manejada en forma profesional, garantizando la gestión efectiva de los recursos: humano, tecnológico y financiero; requisitos necesarios para alcanzar un constante estándar de óptima calidad en los productos y los servicios ofertados para afianzar el posicionamiento de la marca de fertilizantes Fitosan S.A. en el Ecuador. La investigación contempló un análisis cualitativo a los gerentes, basándose en su experiencia cotidiana en el manejo de la empresa, donde al evaluar los datos no medibles proporcionados por ellos, permitieron valorar la gestión que estaban realizando en relación con la marca y la satisfacción del cliente. En cuanto al análisis cuantitativo se lo realizó a través de encuestas aplicadas a una muestra de 382 personas, dicha muestra se la consideró en base a la población dedicada a la actividad agrícola en la provincia de Pichincha, donde el género, raza y estado civil es irrelevante, y su edad oscila entre los 22 a 65 años; esta muestra representó el segmento al cual se dirigirán los esfuerzos de marketing. Como estrategias se proponen diversos planes de acción enfocados a producto, precio, plaza y promoción, con la finalidad de encaminar, coordinar y controlar las actividades de la organización, constituyéndose en rutas alternativas que permitan posicionar la marca de Fitosanitario Fitosan S.A. en la región sierra. Se concluye entonces que al aplicar lo propuesto la empresa notará un incremento en la participación de mercado, ampliará el margen de beneficio vs precio y logrará una mayor cobertura del producto en los puntos de venta.