Tesis de Maestria en Gestión del Talento Humano
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Diseño de plan de mejora del clima laboral del personal del Banco Internacional, sucursal Esmeraldas, 2024(PUCE - Esmeraldas, 2025) Mero Mendoza, Mayi; Solís Murillo, María de LourdesEl objetivo de investigación fue diseñar un plan de mejora para fortalecer el clima laboral del personal del Banco Internacional, sucursal Esmeraldas que fomente un ambiente de trabajo colaborativo, innovador y satisfactorio. La metodología de estudio tuvo un enfoque cuantitativo, por el cumplimiento de los objetivos alcanzó un nivel descriptivo y se analizó mediante el método deductivo. Para alcanzar los objetivos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicando la Escala SPC de Sonia Palma, la cual mide al clima basado en cinco dimensiones; éstas son: Autorrealización, Involucramiento laboral, Supervisión, Comunicación y Condiciones laborales; la población se conformó por nueve colaboradores directos de la sucursal Esmeraldas. Dentro de sus resultados destaca que el personal de la entidad bancaria percibe un clima muy favorable y positivo; que todas las dimensiones alcanzan buena puntuación; sin embargo, existen dos dimensiones que pueden estar sujetas a ser fortalecidas, autorrealización y condiciones laborales; en donde los trabajadores no experimentan plenamente la satisfacción personal ni el crecimiento profesional; además las condiciones físicas, tecnológicas y ambientales del entorno de trabajo son aceptables pero no óptimas; con ello se presenta la propuesta de plan de mejora para fortalecerlas. En este sentido, se concluye que la entidad bancaria debe realizar de forma periódica la medición del clima, con ello estaría asegurando la generación de sinergia, impactando en la productividad, motivación y compromiso laboral para mantenerse competitivos en el entorno de la provinciaItem Open Access Análisis del impacto del estrés laboral en el desempeño docente en la Escuela de Educación Básica Fiscomisional Cristo Rey(PUCE - Esmeraldas, 2025) Mina Caicedo, Miller Marcial; Quiñonez Ku, XavierLa presente investigación tiene como finalidad analizar el impacto del estrés laboral en el desempeño docente en la Escuela de Educación Básica Fiscomisional Cristo Rey, ubicada en la ciudad de Esmeraldas, Ecuador. El estudio se enmarca en un enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo, con el objetivo de identificar las principales fuentes de estrés que afectan al personal docente y cómo estas influyen en su desempeño profesional. Para ello, se aplicó la Escala de Fuentes de Estrés en Profesores (EFEP), (instrumento validado internacionalmente y adaptado al contexto ecuatoriano), a una muestra de 35 docentes de un total de 80 que conforman la población institucional. Los resultados evidenciaron que, aunque la mayoría de las dimensiones evaluadas (supervisión, carencias, cooperación y comunicación, adaptación al cambio) no presentan niveles críticos de estrés, existen factores específicos que alcanzan niveles preocupantes y graves. Entre estos se destacan la dificultad para mantener la disciplina en el aula, la percepción de desvalorización por parte del entorno educativo y social, la sobrecarga laboral, la falta de reconocimiento profesional y el salario insuficiente. Estas condiciones afectan directamente la motivación, el bienestar emocional y la calidad del desempeño docente, lo cual podría comprometer los objetivos institucionales relacionados con una educación integral y de calidad. En respuesta a estos hallazgos, se diseñó una propuesta de intervención estructurada en siete dimensiones, orientada a mitigar el estrés laboral mediante acciones institucionales como: capacitación en manejo del aula, fortalecimiento del liderazgo pedagógico, implementación de protocolos de evaluación justos, mejora de las condiciones laborales y desarrollo de programas de bienestar docente. Estas estrategias buscan promover un entorno de trabajo saludable y colaborativo, potenciando el compromiso profesional y elevando la calidad del proceso de enseñanza-aprendizaje. La investigación aporta evidencia empírica relevante para la gestión del talento humano en el ámbito educativo, proponiendo soluciones concretas ante un problema complejo y persistente. Además, contribuye al desarrollo de políticas institucionales centradas en el bienestar docente como factor clave para alcanzar la excelencia académicaItem Open Access Resiliencia y afrontamiento del estrés laboral en docentes: caso de estudio en la Unidad Educativa “Nelson Ortiz Stefanuto”, Esmeraldas, Ecuador(PUCE - Esmeraldas, 2025) Carranza Chichande, Lidia Geanella; Samaniego García, Rosa PaolaLa presente investigación tuvo como objetivo principal diagnosticar los niveles de resiliencia y afrontamiento del estrés laboral en los docentes de la Unidad Educativa “Nelson Ortiz Stefanuto” en Esmeraldas, Ecuador. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo descriptivo y de corte transversal. Se trabajó con una población de 40 docentes, a quienes se les aplicó dos instrumentos: la Escala de Resiliencia de Wagnild y Young (1993) y el Cuestionario de Afrontamiento del Estrés (CAE) de Chorot y Sandin (1987). Los resultados revelaron que los docentes presentan altos niveles de resiliencia, destacando en dimensiones como confianza en sí mismo, perseverancia y satisfacción personal. En cuanto a las estrategias de afrontamiento del estrés, predominan aquellas centradas en la solución de problemas y la reevaluación positiva, lo que indica un enfoque constructivo ante las dificultades laborales. Sin embargo, también se identificaron casos en los que los docentes recurren a estrategias menos adaptativas, como la evitación o la búsqueda de apoyo emocional. A partir de estos hallazgos, se recomienda la implementación de programas de capacitación en estrategias de afrontamiento del estrés, así como la promoción de espacios de reflexión y apoyo institucional para fortalecer la resiliencia en el entorno docente. De esta manera, se busca contribuir al bienestar de los docentes y mejorar la calidad educativa dentro de la instituciónItem Open Access Diseño de plan de mejora del clima laboral del personal administrativo de la Unidad Educativa “Atacames”, Esmeraldas, Ecuador(PUCE - Esmeraldas, 2025) Sarango Robinzon, Samantha Dayana; Solís Murillo, María de LourdesEl presente trabajo tuvo como objetivo proponer un plan de mejora del clima laboral para lograr un cambio positivo en el desempeño del personal administrativo de la Unidad Educativa “Atacames” de la provincia de Esmeraldas, Ecuador. La metodología aplicada se basó en un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de tipo descriptivo, el método utilizado fue el deductivo. La población estudiada estuvo conformada por el personal administrativo de la Unidad Educativa “Atacames”, el cual se aplicó a una totalidad de ocho colaboradores la escala del clima laboral CL-SPC de Palma (2004); se distribuyó de acuerdo con cinco dimensiones: Autorrealización, Involucramiento laboral, Supervisión, Comunicación, y Condiciones Laborales. Los resultados revelaron que las dimensiones mejores valoradas fueron involucramiento laboral, supervisión, condiciones laborales, lo que indica un alto nivel de satisfacción en los trabajadores. Sin embargo, las dimensiones menos valoradas fueron autorrealización y la comunicación, evidenciando que tienen una percepción limitada de oportunidades de crecimiento dentro de la institución y deficiencia en los canales de comunicación. De acuerdo con los hallazgos expuestos, se presentó un plan de mejora del clima laboral del personal administrativo de la Unidad Educativa “Atacames”, proponiendo diferentes acciones con un plazo de implementación definido.Item Open Access Diseño de plan de mejora del clima laboral del personal docente en la Unidad Educativa “Atacames”, Esmeraldas, Ecuador(PUCE - Esmeraldas, 2025) Proaño Vélez, Hermosa Gabriela; Solís Murillo, María de LourdesEl objetivo de esta investigación fue diseñar un plan para fortalecer el clima laboral docente de la Unidad Educativa “Atacames” que fomente un ambiente de trabajo colaborativo, innovador y satisfactorio, para lo cual se trabajó con una metodología de corte cuantitativo, nivel descriptivo y con el método deductivo. Se aplicó la técnica de la encuesta mediante el instrumento denominado Escala SPC de Sonia Palma que mide cinco dimensiones: Autorrealización, Involucramiento laboral, Supervisión, Comunicación y Condiciones laborales a 48 docentes de la unidad educativa. Los resultados obtenidos evidencian que los docentes perciben un clima laboral favorable impactando de forma positiva con el desempeño de éstos. Las dimensiones mejor valoradas fueron el involucramiento laboral, la supervisión y las condiciones laborales; entendiéndose que trabajan con entusiasmo y compromiso, se sienten respaldados y motivados con las labores que realizan; y las menos valoradas fueron la comunicación y la autorrealización por lo cual los docentes se sienten pocos valorados y reconocidos por su trabajo y desempeño, perciben además que no tienen oportunidades de crecimiento profesional Con esto se concluye que medir el clima laboral es importante porque permite conocer cómo se sienten y perciben los colaboradores su entorno de trabajo, lo cual tiene un impacto directo en su motivación, productividad y compromiso organizacionaItem Open Access Competencias socioemocionales en el ambiente organizacional: un estudio de caso en el Cuerpo de Bomberos de Atacames, Esmeraldas, Ecuador(PUCE - Esmeraldas, 2025) Olivo Bermeo, Judith Alejandra; Samaniego García, Rosa PaolaLa investigación tuvo como objetivo diagnosticar las competencias socioemocionales y el ambiente organizacional en el Cuerpo de Bomberos de Atacames, Esmeraldas, Ecuador. Se utilizó un método deductivo, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental transeccional. La muestra estuvo conformada por 41 funcionarios directivos y operativos del Cuerpo de Bomberos, quienes respondieron una encuesta que incluyó dos instrumentos: el Inventario de Competencias Socioemocionales para Adultos y la Escala de Clima Laboral CL-SPC. Entre sus principales resultados se evidenció que los funcionarios presentan problemas en la conciencia emocional, reacciones impulsivas, empatía, autoconfianza y autonomía, lo que puede afectar su desempeño laboral y bienestar. Además, el ambiente organizacional presenta dificultades en las oportunidades de progreso, reconocimiento de logros, generación de ideas creativas, comunicación y condiciones laborales, lo que puede influir en la motivación y satisfacción laboral de los funcionarios. Mediante este estudio se detectó una estrecha relación entre las competencias socioemocionales y el ambiente organizacional, evidenciando que la mejora de las habilidades depende en gran medida de la calidad del clima de la institución. En este sentido, se diseñó una guía para mejorar las competencias socioemocionales de los funcionarios, que establece acciones concretas para abordar la problemática identificada y promover un ambiente organizacional más favorable, con el fin de mejorar el desempeño laboral y el bienestar de los funcionarios del Cuerpo de Bomberos de AtacamesItem Open Access Diseño estratégico del perfil laboral para cajeros del CEDIS Omnilife en Quito: un enfoque basado en competencias blandas y duras(PUCE - Esmeraldas, 2025) Morales Weir, Gorky Renato; Quiñonez Ku, Víctor XavierEste estudio tiene como objetivo diseñar un perfil laboral estratégico para los cajeros del CEDIS Omnilife en Quito, integrando competencias blandas y duras para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. La investigación utilizó un enfoque mixto, combinando entrevistas semiestructuradas a la Coordinadora de Talento Humano y encuestas aplicadas a los cajeros, lo que permitió obtener una visión integral de las necesidades y realidades del cargo. Los resultados muestran que las habilidades duras clave son el manejo de efectivo, el uso de herramientas digitales y la gestión operativa de caja. En cuanto a las competencias blandas, se destacan el trabajo en equipo, la orientación al cliente y la resolución de problemas. Sin embargo, se identificaron brechas importantes en la capacitación, especialmente en habilidades interpersonales, comunicación asertiva y en la actualización técnica continua, aspectos fundamentales para un buen desempeño. Con base en estos hallazgos, se diseñaron estrategias enfocadas en estandarizar la formación en competencias clave, implementar evaluaciones periódicas de desempeño, fortalecer la gestión del estrés y promover oportunidades de desarrollo dentro de la empresa. También se propusieron métricas para evaluar su impacto tanto en la eficiencia operativa como en la satisfacción del cliente, incluyendo indicadores de productividad, tiempos de atención y retroalimentación de usuarios. La investigación concluye que un perfil laboral que combine competencias técnicas e interpersonales aporta significativamente a la mejora de los procesos internos y de la calidad del servicio. Se recomienda implementar las estrategias diseñadas para fortalecer el desempeño de los cajeros y facilitar su adaptación a las exigencias del entorno actualItem Open Access Análisis de la estructura salarial y percepción de equidad de los servidores públicos amparados en la LOSEP en la Dirección Zonal 2 del Ministerio del Ambiente, Agua y Transición Ecológica (MAATE)(PUCE - Esmeraldas, 2025) Jaime Ortiz, Rosa Aurea; Cedeño Barrezueta, Darío AndrésLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la estructura salarial y la percepción de equidad entre los servidores públicos regidos por la LOSEP en la Dirección Zonal 2 del Ministerio del Ambiente, Agua y Transición Ecológica (MAATE), con base en su experiencia laboral. El enfoque metodológico adoptado es cuantitativo, con un diseño descriptivo y correlacional. Se realizó una encuesta dirigida a servidores públicos ecuatorianos bajo la LOSEP, utilizando un muestreo no probabilístico. La encuesta incluyó preguntas sobre la percepción de los trabajadores respecto a su salario, los beneficios adicionales, como seguros y fondos de pensiones, y la equidad salarial en comparación con el sector privado. Los resultados obtenidos muestran que una parte significativa de los encuestados considera que su salario no es acorde con sus funciones y responsabilidades, y que existe una percepción negativa sobre la equidad salarial en comparación con otras instituciones. La falta de incentivos económicos y beneficios adicionales, como seguros, limitan la motivación y satisfacción laboral de los servidores públicos. Aunque algunos reconocen beneficios no monetarios, la mayoría no los percibe como suficientes. En conclusión, se recomienda revisar y reestructurar integralmente el sistema de compensación del MAATE, priorizando criterios de equidad, desempeño y competencias, a fin de fortalecer la motivación, la justicia interna y la eficiencia institucional en la gestión del talento humanoItem Open Access Influencia de la cultura organizacional en el Departamento de Bienestar Universitario en la Universidad Técnica “Luis Vargas Torres” de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2025) Erazo Vivero, Isaac David; Cedeño Barrezueta, Darío AndrésLa investigación propuesta tiene como finalidad examinar el impacto que ejerce la cultura organizacional del Departamento de Bienestar Universitario “DBU” de la Universidad Técnica “Luis Vargas Torres” de Esmeraldas en el desarrollo de sus procesos internos, identificando los elementos actuales de la cultura empresarial y su alineación con los valores institucionales, también conociendo las dimensiones claves diseñar un plan de mejora de la cultura organizacional para fortalecer el ambiente organizacional y los estándares de los servicios. La metodología planteada en este estudio adopta un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y un diseño no experimental. La población del estudio estuvo constituida por un total de 11 personas que laboraban en esa área; donde se puso en práctica el instrumento de estudio por Olmos & Socha (2006) para evaluar las características más dominantes y así mismo las dimensiones claves. Entre los resultados se evidenció que en el DBU existe un grado de incidencia considerable del ambiente organizacional de manera positiva, los elementos como: “valores compartidos, creencias institucionales, clima laboral, normas establecidas, símbolos representativos y la filosofía organizacional” tienen fuerte relación con los trabajadores de este departamento, sin embargo, se sugiere fortalecer todas las dimensiones, pero con mayor atención las “normas y símbolos”. Por último, se plantea un plan de mejora en todas las dimensiones, para fortalecer el clima organizacional y optimizar los procesos en esta área, vale mencionar que este plan este sujeto a modificaciones según la planificación institucional de este departamentoItem Open Access Estudio del clima laboral con enfoque en desarrollo profesional en la Unidad de Hemodiálisis Esmeraldas S.A. ESMEDIAL(PUCE - Esmeraldas, 2024) Vernaza Montaño, Nancy Jessenia; Samaniego García, Rosa PaolaEl presente estudio se realizó en la Unidad de Hemodiálisis Esmeraldas S.A, con 10 años de servicio a la comunidad esmeraldeña. El objetivo general de este estudio fue analizar la situación actual del clima laboral con enfoque de desarrollo profesional en la Unidad de Hemodiálisis Esmeraldas S.A. Para ello se planteó una investigación con enfoque mixto: cuantitativo y cualitativo, con alcance descriptivo. Se aplicó una encuesta a cuarenta empleados, operativos y administrativos, y una entrevista a un directivo que permitió generar un análisis de las percepciones en ambos casos y establecer semejanzas, diferencias y sugerencias de acuerdo a los resultados obtenidos. Para este estudio se tomó como base cinco dimensiones a evaluar: autorrealización, supervisión, comunicación, involucramiento laboral y condiciones laborales, por medio del instrumento “Escala Clima Laboral CL-SPC”. Los resultados señalan que las dimensiones de involucramiento laboral y autorrealización obtuvieron una puntuación en la categoría “Favorable” para el personal operativo, mientras que, la persona entrevistada manifestó que es necesario continuar trabajando en los canales de comunicación y condiciones laborales. Se concluye que no hay percepciones totalmente negativas dentro de la institución, esto supone que, aunque hayan ciertas inconformidades por parte del personal, son situaciones que se pueden mejorar por medio de estrategias y planes de trabajo, pero de manera general, la institución ha logrado sentar bases sólidas en cuanto al clima laboral.Item Open Access Estudio del clima laboral con enfoque en desarrollo profesional en la cooperativa de ahorro y crédito de la Policía Nacional(PUCE - Esmeraldas, 2024) Vélez Pazmiño, Elizabeth Carolina; Samaniego García, Rosa PaolaLa presente investigación tuvo como objetivo analizar el clima laboral con enfoque en desarrollo profesional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Policía Nacional, tema de relevancia que debe ser abordado por ejecutivos gerenciales y directores de recursos humanos, ya que ejerce un impacto en el entorno psicológico, organizacional y humano. El estudio centró su metodología en el paradigma pragmático con enfoque mixto de tipo descriptivo; lo que permitió obtener información de las percepciones tanto de los trabajadores como de los jefes departamentales mediante un cuestionario validado perteneciente a Palma (2004) denominado ESCALA CLIMA LABORAL CL-SPC y una entrevista estructurada. Uno de los resultados más predominantes fue que, aunque el clima organizacional se ubique en la categoría de favorable los trabajadores evidencian niveles de desmotivación, no existe cooperación, compensaciones no acorde al desempeño, contrastando lo mencionado por los jefes departamentales. Como consecuencia, se concluye que las diferencias de criterios es un factor desestabilizador que afecta negativamente la cohesión, la moral y la productividad en el entorno laboral.Item Open Access Estudio de clima laboral con enfoque en desempeño profesional en la Empresa Pública de Tránsito, Transporte Terrestre y Seguridad Vial del cantón Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2024) Tigua Oquendo, Hellen Karina; Samaniego García, Rosa PaolaEl presente estudio se enfoca en la evaluación del clima laboral en la Empresa Pública de Tránsito, Transporte Terrestre y Seguridad Vial del cantón Esmeraldas (ESVIAL EP), con el objetivo de comprender su influencia en el desempeño profesional y el desempeño de los empleados. Para alcanzar este propósito, se llevó a cabo una investigación que combinó métodos cuantitativos y cualitativos. Se aplicó un cuestionario a 40 empleados de la organización para recopilar datos cuantitativos sobre las dimensiones del clima laboral, seguido de entrevistas a cinco directivos para obtener perspectivas cualitativas. La muestra reveló una ligera predominancia masculina, con una diversidad en términos de antigüedad y edad de los empleados. Los resultados indican una percepción positiva del clima laboral en general, con áreas de mejora identificadas en la autorrealización y la comunicación interna. La comparación entre empleados y directivos resalta discrepancias en la percepción de algunas dimensiones. En conclusión, este estudio proporciona una comprensión profunda del clima laboral en ESVIAL EP, enfatizando la importancia de fortalecer la autorrealización, mejorar la comunicación interna y promover un ambiente inclusivo.Item Open Access Estudio del clima laboral con enfoque en desarrollo profesional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Policía Nacional(PUCE - Esmeraldas, 2024) Santos Robles, Cristhian David; Samaniego García, Rosa PaolaLa presente investigación tuvo como objetivo analizar el clima laboral con enfoque en desarrollo profesional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Policía Nacional, tema de relevancia que debe ser abordado por ejecutivos gerenciales y directores de recursos humanos, ya que ejerce un impacto en el entorno psicológico, organizacional y humano. El estudio centró su metodología en el paradigma pragmático con enfoque mixto de tipo descriptivo; lo que permitió obtener información de las percepciones tanto de los trabajadores como de los jefes departamentales mediante un cuestionario validado perteneciente a Palma (2004) denominado ESCALA CLIMA LABORAL CL-SPC y una entrevista estructurada. Uno de los resultados más predominantes fue que, aunque el clima organizacional se ubique en la categoría de favorable los trabajadores evidencian niveles de desmotivación, no existe cooperación, compensaciones no acorde al desempeño, contrastando lo mencionado por los jefes departamentales. Como consecuencia, se concluye que las diferencias de criterios es un factor desestabilizador que afecta negativamente la cohesión, la moral y la productividad en el entorno laboral.Item Open Access Estrés y clima laboral del Gobierno Autónomo Descentralizado de la parroquia de La Unión de Atacames, Esmeraldas, Ecuador(PUCE - Esmeraldas, 2024) Ríos Rosero, Sonnia Lorena; Solís Murillo, María de LourdesEl propósito de la presente investigación fue analizar los niveles de estrés y clima laboral que perciben los miembros del Gobierno Autónomo descentralizado de la parroquia de la Unión de Atacames en el año 2023, identificando los niveles de estrés por cada dimensión presente, además, se describió el clima laboral de los colaboradores y los factores de estrés laboral menos puntuados. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo con un alcance descriptivo, con la finalidad de obtener un diagnóstico sobre la situación de los niveles de estrés y clima laboral en el GAD mediante la aplicación de dos instrumentos a once colaboradores, el Cuestionario de Estrés Laboral de la OIT-OMS compuesto por siete factores y la escala clima laboral CL–SPC de Sonia Palma, compuesta por cinco dimensiones. Como resultado se obtuvo que los factores influyentes del estres laboral son respaldo de grupo, falta de cohesión, territorio organizacional, tecnología, estructura organizacional y clima organizacional, determinando que los colaboradores tienen pocos niveles de estrés por las cargas de tareas encomendadas, la institución cumple con la infraestructura adecuada y tiene los equipos necesarios para que cada trabajador pueda cumplir con sus funciones, no obstante\; en la institución existe una buena relación con los compañeros, un ambiente de trabajo demostrando compañerismo y trabajo en sinergia. por último, se pudieron analizar los niveles de estrés en cada dimensión y ver las partes afectadas donde se plantearon algunas estrategias para mejorar los ambientes dentro de la institución.Item Open Access Estudio del clima laboral con enfoque en incentivos y reconocimientos del Banco General Rumiñahui, sucursal Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2024) Pasquel Vásquez, Josselyn Geannina; Samaniego García, Rosa PaolaEl clima laboral de una organización es crucial para el éxito de esta. La literatura revisada incide en que, el desempeño laboral está relacionado con el ajuste de las necesidades de los empleados y los objetivos, misión y visión organizacionales. De este modo, el presente estudio se enfocó en la presentación de resultados del análisis del clima laboral del BGR, con un enfoque en incentivos y reconocimientos, desde la percepción de los empleados, abordando las dimensiones de estudio establecidas, tales como autorrealización, involucramiento personal, supervisión, comunicación y condiciones laborales. Se basó en un estudio cuantitativo mediante la aplicación del instrumento de la encuesta a través de Escalas de Likert para medir la situación laboral actual de las dimensiones. Además, se aplicó el método cualitativo a través de una entrevista dirigida a la directiva del BGR. Los resultados arrojaron que el clima laboral del BGR se encuentra en 'buena' condición, reflejando una satisfacción general de los empleados. No obstante, se lograron identificar varios aspectos que incurren tanto positiva como negativamente en la dinámica laboral de la entidad financiera, señalando posibles acciones de mejora en áreas específicas.Item Open Access Estudio del clima laboral con enfoque en incentivos y reconocimientos del Banco General Rumiñahui, sucursal Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2024) Ortiz Zambrano, María José; Samaniego García, Rosa PaolaEl clima laboral de una organización es crucial para el éxito de esta. La literatura revisada incide en que, el desempeño laboral está relacionado con el ajuste de las necesidades de los empleados y los objetivos, misión y visión organizacionales. De este modo, el presente estudio se enfocó en la presentación de resultados del análisis del clima laboral del BGR, con un enfoque en incentivos y reconocimientos, desde la percepción de los empleados, abordando las dimensiones de estudio establecidas, tales como autorrealización, involucramiento personal, supervisión, comunicación y condiciones laborales. Se basó en un estudio cuantitativo mediante la aplicación del instrumento de la encuesta a través de Escalas de Likert para medir la situación laboral actual de las dimensiones. Además, se aplicó el método cualitativo a través de una entrevista dirigida a la directiva del BGR. Los resultados arrojaron que el clima laboral del BGR se encuentra en 'buena' condición, reflejando una satisfacción general de los empleados. No obstante, se lograron identificar varios aspectos que incurren tanto positiva como negativamente en la dinámica laboral de la entidad financiera, señalando posibles acciones de mejora en áreas específicas.Item Open Access Satisfacción laboral de los colaboradores de la Unidad Educativa Fiscomisional 10 de Agosto del cantón San Lorenzo durante el año 2023(PUCE - Esmeraldas, 2024) Mosquera Estupiñán, Darwin Andrés; Solís Murillo, María de LourdesEl presente estudio tuvo como objetivo analizar la satisfacción laboral de los docentes de la unidad educativa fiscomisional '10 de Agosto' del cantón San Lorenzo de la provincia de Esmeraldas en el año 2023, para lo cual en su metodología se utilizó el método inductivo, con un tipo de investigación de corte cuantitativo, descriptivo, de campo y transversal. Se utilizó la técnica de la encuesta y se aplicó el cuestionario de satisfacción laboral de Meliá y Peiró (1989) a una población de 74 docentes. Los principales resultados que arrojó el estudio fue que los docentes de la institución se encuentran muy satisfechos, tanto en su dimensión interna como externa. Las dimensiones menos valoradas fueron infraestructura y recursos de trabajo en la satisfacción externa que es el espacio físico donde se lleva a cabo el trabajo y las áreas de mejoras que son las oportunidades que da el distrito y el docente en sí para mejorar sus condiciones laborales\; esto en la satisfacción interna. Como conclusión se presenta la importancia de medir la satisfacción laboral en las instituciones educativas ya que es crucial por el impacto directo en el desempeño de los educadores y, por ende, en la calidad de la educación proporcionada.Item Open Access Estudio de clima laboral con enfoque en desempeño profesional en la Empresa Pública de Tránsito, Transporte Terrestre y Seguridad Vial del cantón Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2024) Morales Piligua, Cindy Mercedes; Samaniego García, Rosa PaolaEl presente estudio se enfoca en la evaluación del clima laboral en la Empresa Pública de Tránsito, Transporte Terrestre y Seguridad Vial del cantón Esmeraldas (ESVIAL EP), con el objetivo de comprender su influencia en el desempeño profesional y el desempeño de los empleados. Para alcanzar este propósito, se llevó a cabo una investigación que combinó métodos cuantitativos y cualitativos. Se aplicó un cuestionario a 40 empleados de la organización para recopilar datos cuantitativos sobre las dimensiones del clima laboral, seguido de entrevistas a cinco directivos para obtener perspectivas cualitativas. La muestra reveló una ligera predominancia masculina, con una diversidad en términos de antigüedad y edad de los empleados. Los resultados indican una percepción positiva del clima laboral en general, con áreas de mejora identificadas en la autorrealización y la comunicación interna. La comparación entre empleados y directivos resalta discrepancias en la percepción de algunas dimensiones. En conclusión, este estudio proporciona una comprensión profunda del clima laboral en ESVIAL EP, enfatizando la importancia de fortalecer la autorrealización, mejorar la comunicación interna y promover un ambiente inclusivo.Item Open Access Satisfacción y estrés laboral percibido por los colaboradores de la Dirección Administrativa del GAD Municipal del cantón Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2024) Montero Baltan, Janina Jahaira; Solís Murillo, María de LourdesLa satisfacción laboral implica la percepción que tienen los trabajadores sobre diversos aspectos de su empleo\; y el estrés laboral se produce cuando los empleados experimentan una presión excesiva o desequilibrada en el trabajo, que puede provenir de diversas fuentes tanto internas como externas. El objetivo de la presente investigación fue analizar la satisfacción y estrés laboral presente en los colaboradores de la Dirección Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Esmeraldas durante el año 2023 con la finalidad de identificar la percepción que éstos tienen sobre las variables señaladas, de acuerdo con los factores y dimensiones trabajadas. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, de desiño descriptivao, tilizando la técnica de la encuesta, se aplicaaron los cuestionarios de Estrés Laboral de la OIT-OMS compuesta por siete factores y el cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23 que posee cinco factores a una población de 32 trabajadores de la dirección. Se obtuvo como resultado que los funcionarios perciben ya estrés laboral, así mismo se encuentran medianamente satisfechos y que presentan insatisfacción con el ambiente físico de trabajo, además se determinó que los estresores más presentes en los colabores fue la estructura organizacional. Por último, se concluye que es importante fortalecer la satisfacción laboral y reducir el nivel de estrés mediante estrategias como adecuación del espacio físico y la forma en que se ejecutan los trámites para realizar informes.Item Open Access Satisfacción y estrés laboral percibido por los colaboradores de la Dirección Administrativa del GAD Municipal del cantón Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2024) Mojarrango Díaz, María Emilia; Solís Murillo, María de LourdesLa satisfacción laboral mplica la percepción que tienen los trabajadores sobre diversos aspectos de su empleo\; y el estrés laboral se produce cuando los empleados experimentan una presión excesiva o desequilibrada en el trabajo, que puede provenir de diversas fuentes tanto internas como externas. El objetivo de la presente investigación fue analizar la satisfacción y estrés laboral presente en los colaboradores de la Dirección Administrativa del Gobierno Autonomo Descentralizado Municipal del cantón Esmeraldas durante el año 2023 con la finalidad de identificar la percepción que éstos tienen sobre las variables señaladas, de acuerdo con los factores y dimensiones trabajadas. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, de desiño descriptivao, utilizando la técnica de la encuesta, se aplicaaron los cuestionarios de Estrés Laboral de la OIT-OMS compuesta por siete factores y el cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23 que posee cinco factores a una población de 32 trabajadores de la dirección. Se obtuvo como resultado que los funcionarios perciben ya estrés laboral, así mismo se encuentran medianamente satisfechos y que presentan insatisfacción con el ambiente físico de trabajo, además se determinó que los estresores más presentes en los colabores fue la estructura organizacional. Por último, se concluye que es importante fortalecer la satisfacción laboral y reducir el nivel de estrés mediante estrategias como adecuación del espacio físico y la forma en que se ejecutan los trámites para realizar informes.