Tesis de Licenciatura en Administración de Empresas

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Atención al cliente en la microempresa “El Baratazo”, en la provincia de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2020) Ugalde Sandoval, Haydee Gabriela
La presente investigación tuvo como tema atención al cliente en la microempresa El Baratazo”, en la Provincia de Esmeraldas, teniendo como objetivo principal analizar el proceso de atención al cliente de la misma. La metodología aplicada fue cuantitativa y descriptiva donde se utilizó como instrumento la encuesta a 200 clientes de la microempresa, se estudió la variable atención al cliente y dos dimensiones, la primera es relación con el cliente y la segunda, satisfacción al cliente. Además, se aplicó el método deductivo y analítico. Según la información recolectada por parte de los clientes, se detectó que la mayor parte de los clientes están de acuerdo con la atención que se brindan, pero existen clientes insatisfechos, lo que refleja que las expectativas son mayores a las percepciones actuales, esto lleva a que la mitad de los clientes no recomendarían a la microempresa.
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Diseño de estrategias de marketing para la microempresa “La Kosta”, ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2020) Cedeño Ibáñez, Krizia Salomé
El proyecto de tesis se realizó con la finalidad de proponer estrategias de marketing a la microempresa La Kosta, para que pueda posicionarse y ser reconocida en el mercado esmeraldeño, captar más clientes e incrementar sus ventas. Debido a las falencias identificadas en la microempresa, tales como: el desconocimiento del marketing, deficiencia en publicidad y promociones, y uso inadecuado de los canales de distribución\; se diseñaron estrategias orientadas a las 4P’s del marketing que sean favorables para su posicionamiento y crecimiento en el mercado. Se llevó a cabo la investigación mediante la recolección de información de fuentes primarias por medio de una entrevista aplicada a la propietaria, para determinar la situación actual del marketing en la que se encontraba la microempresa\; y la encuesta para conocer la perspectiva de los clientes frente a los productos y servicio que ofrece La Kosta. En el desarrollo del proyecto se utilizó como metodología de estudio la investigación cuantitativa, cualitativa y descriptiva. Se aplicaron métodos inductivo, sintético y analítico\; los cuales ayudaron analizar la problemática existente, dar respuesta a los objetivos planteados y conocer más a fondo como ha venido operando la microempresa en el mercado. Se logró identificar que la microempresa La Kosta aplica de forma empírica las estrategias de marketing y por ende no ha podido darse a conocer en el medio, por lo que se plantearon algunas estrategias para que las aplique correctamente y consiga mejorar su situación actual. Cabe recalcar que una correcta implementación de estrategias de marketing influye positivamente en una empresa\; permitiéndole incrementar su rentabilidad, expandirse en el mercado y establecer una estrecha relación con el cliente.
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Modelo organizacional de la Cooperativa Choco Unión COOPROUNION, cantón Quinindé
(PUCE - Esmeraldas, 2020) Quijije Delgado, Ronald Javier
En una empresa la estructura organizativa es la columna vertebral que la sustenta para alcanzar el éxito y mantenerse firme en el mercado. El presente estudio tuvo como enfoque el mejoramiento del área administrativa y coordinación de los puestos de trabajo de la Cooperativa Choco Unión Cooprounion del cantón Quinindé, por tal motivo se plantea un diseño de un modelo organizacional que se acople a sus necesidades. La investigación fue de tipo cuantitativo y cualitativo con alcance descriptivo y no experimental. Se utilizó el instrumento diseñado por Bermudes (2016) que consta de 16 ítems para evaluar la estructura organizacional de una empresa, se aplicó a los 32 socios de la cooperativa, además se realizó una entrevista al presidente de la organización. Los resultados muestran una estructura organizacional débil ante la comprensión en líneas de autoridad y cargos establecidos, para la mayor parte de los encuestados los grupos de trabajo no están bien definidos y no hay una responsabilidad y colaboración apropiada, se realza una falta de compromiso de la mayor parte de los socios, por lo que se confrontan problemas de comunicación y falta de información. La cooperativa presenta una organización poco estable y que las autoridades no desempeñan con eficiencia y responsabilidad su cargo, esto a lo largo está presentando problemas en el desarrollo y crecimiento de la cooperativa, pero también se logra evidenciar que hay personas con gran entusiasmo y que no se han dejado doblegar por los inconvenientes, han logrado enriquecerse en conocimiento y alcanzar sus objetivos prácticos. Se concluye con el diseño de un modelo organizacional lineal, que permitirá a simple vista la comprensión de las áreas y grupos de trabajo, logrando un mejor control y coordinación en el desempeño laboral.
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Administración de Empresas en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas en el periodo 2015-2018
(PUCE - Esmeraldas, 2020) Motato Lajones, María José
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Validación del manual de gestión por competencias de los puestos de trabajo de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2020) Rodriguez Ortiz, Junior Romario
La presente investigación tuvo como objetivo la Validación del Manual de Gestión por Competencias de los puestos de trabajo de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas. La Validación del Manual de Gestión por competencias provee a cada uno de los funcionarios de la PUCE sede Esmeradas conocer las actividades esenciales para cada puesto de trabajo de las distintas unidades organizativas y a la Dirección Administrativa y de Recursos Humanos estar a la vanguardia constante de las nuevas tendencias en los modelos de gestión del talento humano. El proceso investigativo partió a través de una metodología descriptiva, puntualizando características de manuales e instructivos vigentes de las PUCE Sede Esmeraldas, también se manejó un enfoque cualitativo que contribuyo través de los instrumentos relacionar, el perfil de desarrollo, experiencias, habilidades y actitudes de los trabajadores e información del capital humano y la gestión por competencias. Mediante la revisión documental del Manual Funciones por competencias se pudo conocer características de los perfiles, competencias, funciones, características sobre los cargos y puestos de trabajos de los colaboradores de esta institución universitaria, con el apoyo de fichas de entrevista con un formato que contienes funciones y perfil de competencia de cada puesto de trabajo ,se entregó a los jefes de cada departamentos y directores de carreras , para conocer su percepción sobre las actividades y competencias específicas y conductuales que se ajusten a las tareas y responsabilidades de los trabajadores que hacen Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Esmeraldas. Los principales resultados de la investigación llevaron a concluir con la descripción e identificación de los 74 puestos de trabajos pertenecientes a las 5 unidades organizativas que componen a la institución basando en la estructura orgánica de la PUCE sede Esmeraldas aprobado por sus directivos y consejos académicos en agosto del 2019 ,además de la recopilación de información que fue el proceso que identifico y permitió emparejar las competencias conductuales y específicas, de cada una de las unidades organizativas y puestos de trabajos que lo conforman. La PUCE sede Esmeraldas se adaptó a los cambios organizacionales, que surgen de la necesidad de romper con el equilibrio existente para transformarlo en otro mucho más x provecho, la institución planifica los distintos eventos académicos, culturales, sociales y de publicidad a través de las actividades que realiza el departamento de Comunicación Institucional y promueve la carrera universitarias y programas a través de la Coordinación de Promoción. Desde la Unidad de Planta Física que es un departamento nuevo se promueve un trabajo de calidad en velar por las instalaciones de la institución. Con la validación y la aplicación de un Manual de Funciones por competencias permitirá a cada uno de los funcionarios de la PUCE sede Esmeradas conocer las actividades esenciales para cada puesto de trabajo de las distintas unidades organizativas. Sin embargo, debe existir un compromiso férreo por parte de cada una de las personas que componen el capital humano de la universidad para que se establezca una cultura organizacional generadora de valor agregado que permita la eficiencia en el cumplimento de responsabilidades y la correcta articulación de procesos dependientes en la PUCESE.
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Estrategias de marketing para la microempresa “Estilo Alfa” en la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Donoso Vargas, María Auxiliadora
El presente trabajo de titulación tuvo como finalidad el diseñar un plan de marketing para la microempresa 'Estilo Alfa', en la ciudad de Esmeraldas, que al ser un negocio nuevo en el mercado no cuenta con una cuota de mercado desarrollada, por lo que se buscó establecer estrategias que ayuden a cumplir este objetivo. El diseño de investigación que se utilizó fue no experimental ya que no se manipuló la variable de estudio\; con una tipología de carácter cualitativo-cuantitativo y de alcance descriptivo en la que se realizó la aplicación de técnicas como la encuesta y entrevista. El instrumento de encuesta estuvo dirigido a la población total de los 50 usuarios enlistados en la base de datos de la microempresa y la entrevista dirigida a los propietarios del salón de belleza. De cada aspecto del marketing mix estudiado desde la percepción de los usuarios de la peluquería se obtuvieron resultados como: el conocer los servicios con mayor aceptación por los clientes, la percepción sobre el precio/calidad del servicio, percepción sobre la ubicación del local, la preferencia de los clientes en cuanto a los medios publicitarios, entre otros.
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Análisis de la evolución de los emprendimientos ecuatorianos en el periodo 2004–2017 según indicadores del Global Entrepreneurship Monitor
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Lastra Preciado, Kevin Efrén
En la presente investigación se hizo un análisis de la evolución de los emprendimientos ecuatorianos en el periodo 2004-2017, tal como se reflejan en los indicadores del Global Entrepreneurship Monitor, con la finalidad de describir el proceso de concepción de los emprendimientos, las causas que motivan y su persistencia en el tiempo. Para ello se aplicó una metodología descriptiva, exploratoria y documental, la que permitió definir los emprendimientos, las fases por las que transitan, las características de la persona emprendedora y la importancia de su iniciativa para el avance de los proyectos. Para el estudio de los informes GEM se utilizaron como métodos lógicos la deducción y el analítico, y como métodos empíricos la observación directa de la información. Como criterios para el análisis documental se utilizaron el índice de actividad emprendedora, los emprendimientos nacientes, las razones para los emprendimientos, las expectativas de creación de empleos y la proporción hombres/mujeres en los emprendimientos.
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Los beneficios del mindfulness como estrategia para mitigar el estrés laboral en las organizaciones: una revisión bibliográfica
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Arias Veloz, Génesis Geovana
La presente investigación fue realizada con el objetivo de estudiar los beneficios del mindfulness como estrategia para mitigar el estrés laboral en las organizaciones, mediante una revisión bibliográfica. La misma que se efectuó tomando en consideración la repercusión negativa que tiene la enfermedad del siglo XXI en la productividad del talento humano, principalmente en relación con la motivación, el engagement y el desempeño, aspectos imprescindibles para el desarrollo óptimo de la empresa. En cuanto a la metodología, se optó por realizar una investigación aplicada de tipo documental, explicativa y descriptiva con enfoque cualitativo. El instrumento utilizado fue una modificación del esquema de ficha bibliográfica diseñado por Bloomberg y Dale (2016) para el análisis de artículos teóricos, el cual permitió comparar y evaluar con precisión las causas y consecuencias del estrés, además de los efectos del mindfulness sobre el estrés laboral en distintos escenarios
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Análisis del clima laboral de los servidores administrativos del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Rioverde
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Estupiñan Realpe, Alfonso Edurado
Hablar de clima laboral es un tema de interés para las empresas, sin importar su naturaleza, tamaño y criterio. Gracias a múltiples estudios realizados se logra resaltar el rol importante del clima laboral, al asegurarles las mejores condiciones físicas, psicológicas y emocionales al talento humano. Esta investigación manifiesta un estudio integral del clima laboral de los servidores administrativos del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Rioverde, donde se analizaron varias dimensiones del clima laboral, esperando conocer la manera en que los servidores ven ciertas condiciones laborales prestadas en la entidad. Para que esto sea posible, se propuso como objetivo general: Analizar el clima laboral de los servidores administrativos del GAD Rioverde. Para esta investigación, los métodos y técnicas usados en el trabajo investigativo han sido el método inductivo, las técnicas utilizadas para la recolección de datos fue la encuesta. La encuesta fue aplicada a los 221 servidores administrativos del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Rioverde, de los cuales 83 están amparados bajo la LOSEP y 138 bajo el código de trabajo, para el procesamiento y análisis de datos se utilizó la herramienta Excel. Las principales conclusiones de la investigación fueron: que los servidores administrativos tienen buenas relaciones laborales gracias al apoyo, trabajo en equipo, correcto manejo de conflictos y buena comunicación dentro de la entidad\; en cuanto a la estructura y organización de la entidad, existen ciertas falencias que provocan que los trabajos de los servidores se vean afectados e influyan en su productividad\; por otro lado, de acuerdo con los resultados reflejados se evidenció que no todos los servidores reciben compensaciones ni reconocimiento\; de la misma manera consideran que el tiempo dado para cada actividad es el oportuno\; asimismo se manifiesta que la motivación no se da en todos los departamentos de la entidad.
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Estudio de factibilidad para la apertura de una sucursal de la microempresa MAVE en la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Vera Párraga, José Manuel
La presente investigación tuvo como objetivo principal diseñar un estudio de factibilidad para la apertura de una sucursal de la microempresa MAVE en la ciudad de Esmeraldas. Utilizando una metodología de tipo inductiva para generalizar las premisas particulares que arrojaron cada uno de los estudios. Además, se aplicó el método sintético para plantear criterios de carácter puntual extraídos de las bases teóricas, y el analítico para examinar por separado los resultados de los estudios planteados y exponer conclusiones. Se empleó dos tipos de técnicas diferentes para alcanzar los objetivos propuestos. La primera técnica a utilizada fue una encuesta dirigida hacia los consumidores finales y una entrevista a las empresas competidora a través de un cuestionario, con la finalidad de cumplir con el primer objetivo que es el estudio de mercado. Además, se utilizó el cuestionario dirigido a los directivos de la empresa para alcanzar el logro del segundo objetivo que es el estudio técnico. La segunda técnica e instrumento, se empleó como revisión documental en el estudio financiero que sirvió para obtener información de los requerimientos técnicos necesarios y proformas para la contabilización de estos. Principalmente, la investigación concluyó que, de acuerdo con el VAN, del cual se obtuvieron resultados positivos del proyecto que ascienden a un valor de $ 97.479,72 y la relación Beneficio-Costo genera un respaldo de $3,27 por cada dólar invertido, lo que servirá para cubrir con todas las obligaciones que contrae la empresa. Se determina de acuerdo con el indicador PRI la inversión se recuperará en un período de 2 años, lo cual evidencia la factibilidad y confiabilidad que tendrá el proyecto. El nivel de demanda garantiza una buena acogida de la sucursal dentro de la población, de entre 10 a 20 dólares por cliente de manera semanal con los productos estrella: cloro, detergente líquido, suavizante y desinfectante. A pesar de que la empresa no ha invertido muchos recursos en publicidad, se ha logrado posicionar en el mercado. Con una visión a largo plazo se estimó la puesta en marcha de una nueva sucursal en el sector San Rafael, zona sur del cantón Esmeraldas, con la posibilidad de nuevos procesos de comercialización que se adapten a la modernidad del mercado.
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Análisis de la satisfacción laboral en los docentes de la Unidad Educativa Fiscal “Juan Montalvo” del cantón Rioverde, durante el período lectivo 2019–2020
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Valencia Castro, Jamileth Isamar
La presente investigación tuvo como objetivo general analizar los niveles de satisfacción laboral en los docentes de la Unidad Educativa Fiscal 'Juan Montalvo' en el Cantón Rioverde, durante el período lectivo 2019-2020. Para su desarrollo se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, transversal y descriptiva simple\; como métodos de investigación se utilizó el método deductivo aplicado a las fuentes teóricas y legales consultadas. Como técnica de recolección de datos se utilizó el Cuestionario de Satisfacción Laboral S10/12, el cual fue aplicado a los docentes de la unidad educativa donde se realizó la investigación. Como resultado principal se puede mencionar que el nivel de satisfacción laboral de los docentes de la institución es relativamente alto, aunque debe trabajarse en aspectos puntuales como la supervisión, la normativa vigente y las relaciones personales entre los docentes y los directivos. En vista de esos resultados, se realizan recomendaciones a la PUCE Sede Esmeraldas y a los directivos y docentes de la unidad educativa.
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Satisfacción del cliente respecto al servicio brindado por el SIS ECU 911 en la ciudad de Esmeraldas en el tercer trimestre 2019
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Holguín Robles, Diana Carolina
El servicio al cliente está orientado principalmente a satisfacer cada una de sus necesidades, por lo cual toda organización debe tener como prioridad esta función. La satisfacción del cliente es lo que éste experimenta en relación con un producto o servicio que ha adquirido o consumido. El Servicio Integrado de Seguridad SIS ECU 911, proporciona respuesta inmediata e integral a la ciudadanía en temas de emergencias y es mediante la línea directa del 911 que estas emergencias son atendidas por los diferentes operadores y su conexión para la solución. El objetivo de esta investigación fue conocer aspectos relacionados a la percepción para medir el nivel de satisfacción del ciudadano respecto al servicio brindado por el ECU 911 en la ciudad de Esmeraldas en el tercer trimestre del año 2019, para lo cual se aplicó un estudio de corte documental y descriptivo que permitieron identificar variables, las cuales se relacionaron entre sí. Se revisaron los datos aplicados en las encuestas a la muestra de clientes externos que utilizaron la línea telefónica 911 para reportar una emergencia, se contó con una muestra de 735 usuarios. Los resultados obtenidos indican que los usuarios consideran como satisfactorio el nivel de satisfacción global y el nivel de confiabilidad; mientras que los motivos de insatisfacción que percibieron son sobre la atención de la institución en el sitio de la emergencia y la llegada tardía de la unidad. Con lo cual se recomienda monitorear los diferentes indicadores de calidad para mantener o elevar los índices de confiabilidad, por cuanto esto habla bien de la institución y hace que los ciudadanos tengan como primera opción su llamado a una situación de emergencia.
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Revisión bibliográfica sobre la importancia de la satisfacción laboral del personal que labora en la salud pública, periodo 2010–2020
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Perlaza Domínguez, Kenia Mariuxi
La satisfacción laboral, es el resultado de la interacción del talento humano con los recursos fundamentales de cada empresa, a través de la historia ha sido relacionada a las diferentes disciplinas profesionales, debido a su influencia en el comportamiento y productividad del trabajador. El personal de salud pública es un grupo de profesionales que lidian con situaciones propias, de pacientes y compañeros que pueden causarle cansancio físico y emocional, afectando así la satisfacción y el desempeño laboral. Para la presente revisión bibliográfica se hallaron 35 documentos con estudios cualitativos acerca de satisfacción laboral del personal de salud pública, con el uso de fichas bibliográficas como instrumento se logró obtener 13 documentos con información relevante e importante para el desarrollo de la investigación . Se obtuvo como resultado que la existencia de satisfacción laboral en cada centro hospitalario, estaba fuertemente ligada a los aspectos externos del profesional, reflejados en la buena relacion entre jefes y compañeros.
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El marketing 4.0 como alternativa para las microempresas del cantón Esmeraldas frente al COVID-19
(PUCE - Esmeraldas, 2021) Sacoto Vera, José Patricio
En la actualidad el marketing ha ido evolucionando a la par de las tendencias que brinda una sociedad, estos aspectos han sido de suma importancia para las empresas que buscan una ventaja competitiva dentro del mercado. El marketing 4.0 se plantea como una estrategia para las empresa y emprendedores que buscan incursionar dentro de la ciudad de Esmeraldas adaptándose al ecosistema que se vive frente a la pandemia. Siendo esta herramienta estratégica capaz de fidelizar y captar clientes en un mercado poco explotado dentro de la ciudad de Esmeraldas donde predomina el uso de empresas físicas con mentalidad tradicional, además de permitir un estudio más eficiente sobre el comportamiento del consumidor, incrementar sus ventas y darle un impulso a la marca. La presente investigación fue realizada con el objetivo de analizar el marketing 4.0 como alternativa a las microempresas del cantón Esmeraldas frente al COVID-19, debido a que esta pandemia ha generado incertidumbre y el cierre de muchas empresas al no contar con las estrategias necesarias para reinventarse y lograr generar ingresos.
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Análisis de la incidencia del teletrabajo como modalidad de organización laboral en época de pandemia en las áreas administrativas y docentes de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2022) Vélez Acosta, Nathaly Jacqueline
El teletrabajo es una forma flexible de organización en el trabajo que incluye actividades profesionales sin la presencia física del empleado en la empresa o institución. Bajo esa premisa la presente investigación tomó como objetivo analizar la incidencia del teletrabajo en el desempeño laboral del personal administrativo y docente de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Esmeraldas (PUCESE), durante la pandemia COVID-19, año 2020. Para lograr ese objetivo se aplicó una metodología cuantitativa de tipo no experimental, la cual permitió desarrollar una encuesta basada en los criterios de relaciones de mando interpersonales, midiendo así la conformidad de los colaboradores con la modalidad teletrabajo. El resultado principal determino las ventajas y desventajas con el teletrabajo, las fortalezas y debilidades que experimentaron al realizar actividades durante la pandemia, así mismo, se examinó métodos de trabajo a distancia del personal administrativo y docente de la PUCESE, demostrando que existe flexibilidad y que permitieron desarrollar plenamente las actividades fuera de la institución. Concluyendo que el nivel de incidencia respecto a los factores de beneficios, incentivos y capacitaciones fue alto. Además, es importante mencionar que se evidencia conocimiento de la estructura organizacional\; políticas y lineamientos que permitieron desarrollar un trabajo efectivo y eficiente.
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Fomento de la cultura emprendedora en estudiantes de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas (PUCESE)
(PUCE - Esmeraldas, 2022) Perea Pazmiño, Alejandra Elizabeth
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Estrés laboral en tiempos de pandemia COVID-19: caso carrera Administración de Empresas, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2022) Macías Farías, Angie Anahí
El estrés laboral es la presión que se presenta en los docentes por situaciones como la ansiedad y preocupación a escenarios cambiantes, que puede afectar a la población en tiempos de pandemia. El objetivo de esta investigación fue analizar los niveles de estrés que han presentado los docentes de la carrera de Administración de Empresas de la PUCESE en el año 2021, en donde se realizó un tipo de estudio descriptivo, cuantitativo y de corte no experimental aplicando el cuestionario de la OIT-OMS (2016) a doce docentes de la carrera. Entre los principales resultados destaca que los colaboradores presentaron niveles intermedios de estrés de forma general y por dimensiones se establecieron que respaldo de grupo, influencia del líder, territorio organizacional y tecnología alcanzaron niveles bajos, falta de cohesión y clima organizacional niveles intermedios y, por último, estructura organizacional presentó nivel de estrés. Por lo tanto, se recomendó a las autoridades de la universidad a partir de este análisis, proponer estrategias que disminuyan los niveles de estrés presente, así como socializar de forma periódica sobre las políticas, lineamientos y estrategias en la cuales la universidad y la carrera están inmersas para lograr que todos los docentes las conozcan y puedan proyectarse en función de ellas, logrando a un futuro cercano sentirse parte del grupo de trabajo.
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Estrategias de marketing para posicionar a la empresa Robert Car en el sector automotor de la ciudad de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2022) Ortiz Quiñónez, Julissa Génesis
La investigación se realizó en la empresa Robert Car de la ciudad de Esmeraldas, con el objetivo de diseñar una estrategia de marketing que le permita mejorar su posicionamiento en el mercado de productos y servicios para vehículos como son la venta de llantas, aros, baterías y suministros generales. Para alcanzar ese objetivo se realizó un diagnóstico de la situación actual del marketing en la empresa, se identificó a los clientes potenciales y el sector del mercado en que se ubica, mediante la aplicación de una metodología mixta que integra el método cuantitativo por medio de encuestas a los clientes, y un análisis cualitativo de estrategias de marketing que favorezcan al desempeño y sostenibilidad de la empresa mediante una entrevista a su gerente propietario. La conclusión del estudio es que en la actualidad la empresa Robert Car no cuenta con una estrategia de marketing, ni aplica medidas para atraer más clientes o posicionarse en el mercado aprovechando sus fortalezas y oportunidades, por lo que se recomienda utilizar prácticas esenciales de marketing como una valla publicitaria que rentabilice su ubicación estratégica, la creación de un perfil en la red social Facebook para promocionar sus productos y servicios e interactuar con sus clientes actuales o potenciales, la contratación de spots publicitarios en la radio local e implementar u sistema de seguimiento a los vehículos atendidos para recordar a sus propietarios la fecha en que corresponde un nuevo servicio.
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Estudio del clima laboral en la microempresa “D&D Centro Integral de Belleza”, ciudad de Esmeraldas, año 2021
(PUCE - Esmeraldas, 2022) Ayora Zamora, Gina Viviana
En toda organización existen factores relevantes para el logro de objetivos comunes, entre ellos se menciona la cultura organizacional, el desempeño laboral, siendo además el clima organizacional un aspecto fundamental, debido al papel que juega en el desarrollo de las empresas tanto en sus actividades, como el cumplimiento de metas y objetivos. El propósito de esta investigación fue determinar el clima laboral de la microempresa D&D Centro Integral de Belleza de la ciudad de Esmeraldas en el período 2021. La metodología utilizada fue mediante la aplicación de un cuestionario de 21 preguntas relacionadas con las dimensiones del clima laboral, la estructura organizacional, liderazgo, toma de decisiones, motivación y comportamiento individual. Las distintas preguntas han sido medidas en base a la escala de Likert que fueron aplicadas a los once trabajadores de la microempresa. Entre los principales resultados de esta investigación se encontró que existen dos indicadores que están afectando al clima laboral de la microempresa D&D Centro Integral de Belleza de la ciudad de Esmeraldas: por un lado, el respaldo a los trabajadores y la participación de estos en la toma de decisiones los que hacen que el clima laboral no sea el ideal. En conclusión, se observa que muchos de los trabajadores están conformes y han valorado de forma positiva los factores que afectan al buen ambiente de trabajo, pero es necesario que la empresa trabaje en los dos factores que fueron valorados de forma negativa, porque podría influir en el deterioro del ambiente de trabajo actual.
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Clima laboral en la Dirección Provincial de la Defensoría Pública de Esmeraldas
(PUCE - Esmeraldas, 2022) Reyes Mejía, Jonathan Javier
La presente investigación realiza un estudio integral sobre el Clima laboral en la Dirección provincial de la Defensoría Pública de Esmeraldas , cuyo objetivo principal fue analizar los diferentes factores que inciden en el clima laboral. Se emplearon como metodologías la investigación de diseño no experimental, investigación cualitativa y la investigación bibliográfica. La colecta de información se realizó en enero del 2020 y se utilizó una encuesta conformada de 40 preguntas cerradas cimentada en la escala de clima organizacional (EDCO). La población estudiada fue 11 funcionarios que laboran en la Defensoría Pública de Esmeraldas. Entre los principales resultados en esta investigación fueron que las relaciones interpersonales entre los funcionarios son saludable, del mismo modo se logró diferenciar que el tipo de dirección con la que se maneja dicha institución es de tipo participativo\; y por último, las percepciones que tienen los funcionarios con la retribución de sus labores en la institución reflejó en los resultados que están satisfechos tanto con su retribución y actividades labores.