Atención al cliente en la microempresa “El Baratazo”, en la Provincia de Esmeraldas
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Date
2020-11-24
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Abstract
La presente investigación tuvo como tema atención al cliente en la microempresa “El Baratazo”, en la Provincia de Esmeraldas, teniendo como objetivo principal analizar el proceso de atención al cliente de la misma. La metodología aplicada fue cuantitativa y descriptiva donde se utilizó como instrumento la encuesta a 200 clientes de la microempresa, se estudió la variable atención al cliente y dos dimensiones, la primera es relación con el cliente y la segunda, satisfacción al cliente. Además, se aplicó el método deductivo y analítico. Según la información recolectada por parte de los clientes, se detectó que la mayor parte de los clientes están de acuerdo con la atención que se brindan, pero existen clientes insatisfechos, lo que refleja que las expectativas son mayores a las percepciones actuales, esto lleva a que la mitad de los clientes no recomendarían a la microempresa.
Description
Tesis previa obtención del título de Licenciado/a en Administración de Empresas
Keywords
- ATENCIÓN AL CLIENTE, RELACIÓN CON EL CLIENTE, SATISFACCIÓN.