Tesis de Licenciatura en Administración de Empresas
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Competencia emprendedora en estudiantes de la Unidad Educativa Fiscomisional Sagrado Corazón(PUCE - Esmeraldas, 2026) Casanova Bernal, Fernando Andrés; Maldonado Román, Isabel CristinaEl propósito de este estudio fue examinar el nivel de competencia emprendedora de los estudiantes de tercer año de secundaria de la Unidad Educativa Fiscomisional Sagrado Corazón del Cantón Esmeralda. El estudio fue diseñado mediante un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y un diseño transversal no experimental. La población estuvo conformada por 272 estudiantes y la muestra por 96, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y se aplicaron tres cuestionarios orientados a evaluar las dimensiones de conocimientos, habilidades y actitudes emprendedoras: Escala de conocimientos empresariales básicos para estudiantes de educación secundaria (Bernal Guerrero et al., 2020), Escala básica de habilidades empresariales para estudiantes de educación secundaria (Cárdenas – Gutiérrez et al., 2021), Cuestionario de Intención Emprendedora (CIE) (Rueda et al., 2015; Laguía et al., 2017), en su primera variable medida: Actitud. Los resultados mostraron que los estudiantes tienen conocimientos débiles relacionados con la planificación, contabilidad, gestión financiera y formalización de empresas. En cuanto a las habilidades, hubo un desarrollo moderado con mejores resultados en actividades creativas, organizativas y de trabajo en equipo y mayores dificultades en los aspectos técnicos y administrativos. En cuanto a las actitudes, los estudiantes expresaron una actitud positiva hacia el emprendimiento, que se manifiesta en el interés por aceptar desafíos, introducir innovaciones y lograr la independencia laboral. Se concluyó que los estudiantes muestran un nivel medio de competencia emprendedora, caracterizado por una actitud positiva, pero con conocimientos limitados y algunas habilidades prácticas, lo que indica la necesidad de fortalecer la educación emprendedora de manera holística en el contexto escolar.Item Open Access Competencia emprendedora en estudiantes de la Unidad Educativa Fiscal Valm. Manuel Nieto Cadena(PUCE - Esmeraldas, 2026) Solórzano Meza, Kevin Edú; Maldonado Román, Isabel CristinaLa presente investigación analiza las competencias emprendedoras en estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscal “Manuel Nieto Cadena”, con el objetivo de conocer cómo están en conocimientos, habilidades y actitudes sobre el emprendimiento. El estudio fue de tipo cuantitativo, descriptivo y no experimental de corte transversal. Para recoger la información se usaron tres cuestionarios: Escala de conocimientos empresariales básicos (Basic Business Knowledge Scale-BBKS) para estudiantes de educación secundaria (Bernal-Guerrero et al., 2020), Escala básica de habilidades empresariales para estudiantes de educación secundaria (Cárdenas – Gutiérrez et al., 2021), y el Cuestionario de Intención Emprendedora (CIE) (Rueda et al., 2015; Laguía et al., 2017), en su variable medida: Actitud. Los resultados muestran que los estudiantes tienen un nivel medio de conocimientos sobre emprendimiento, sin embargo, existen varios temas que no los han aprendido. En cuanto a las habilidades, el nivel es más bajo, sobre todo en cosas prácticas como planificar o hacer cálculos financieros. Por otro lado, los estudiantes muestran interés en las actitudes emprendedoras, especialmente en la idea de ser su propio jefe y enfrentar nuevos retos. En la práctica tener únicamente la actitud no ayuda mucho, puesto que sin las habilidades necesarias les cuesta poner en práctica lo que aprendieron.Item Open Access Competencia emprendedora de los estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscomisional María Auxiliadora, cantón Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2026) Paguay Caiza, Bianca Haydee; Maldonado Román, Isabel CristinaLa presente investigación tuvo como objetivo comprobar el nivel de competencia emprendedora en los estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscomisional María Auxiliadora, en el cantón Esmeraldas. Desde el punto de vista metodológico, el trabajo siguió un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 297 estudiantes, de los cuales se obtuvo una muestra representativa de 248 alumnos. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, aplicando tres instrumentos validados: la Escala de conocimientos empresariales básicos (BBKS), la Escala básica de habilidades empresariales y el Cuestionario de Intención Emprendedora (CIE). Los resultados revelan un nivel de competencia emprendedora satisfactorio, destacando conocimientos sólidos, habilidades aceptables y una actitud excelente que facilitan la transición al ámbito profesional. Se concluye que, si bien existe una base cognitiva y actitudinal sólida, es necesario reforzar la formación práctica y estratégica para garantizar la sostenibilidad de futuros proyectos emprendedores en el contexto local.Item Open Access Competencias emprendedoras en estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscomisional Don Bosco, cantón Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2026) Olives Cruz, Paula Domenika; Maldonado Román, Isabel CristinaLa presente investigación analizó las competencias emprendedoras en estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscomisional Don Bosco del cantón Esmeraldas, en un contexto donde el emprendimiento se reconoce como un factor clave para el desarrollo social y económico. Este estudio tuvo el objetivo de comprobar el nivel de competencia emprendedora en estos estudiantes evaluando sus conocimientos, habilidades y actitudes. Para su desarrollo se aplicó un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y un diseño no experimental transversal. Para la recolección de datos, se aplicó un cuestionario dividido en tres secciones: Escala de conocimientos empresariales básicos (Basic Business Knowledge Scale-BBKS) para estudiantes de educación secundaria (Bernal-Guerrero et al., 2020), Escala básica de habilidades empresariales para estudiantes de educación secundaria (Cárdenas – Gutiérrez et al., 2021), y el Cuestionario de Intención Emprendedora (CIE) (Rueda et al., 2015; Laguía et al., 2017), en su variable medida: Actitud. Los resultados obtenidos indicaron que los estudiantes muestran un desarrollo alto de competencias emprendedoras en las dimensiones analizadas. Aunque se identificaron aspectos favorables, también se evidencian áreas que requieren mayor consolidación, con el fin de fortalecer su preparación para el ámbito emprendedor.Item Open Access Competencia emprendedora de los estudiantes de tercero de bachillerato de la unidad educativa Margarita Cortés, cantón Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2026) Cantos Rivera, Estefanía del Rosario; Maldonado Román, Isabel CristinaLa investigación analiza la competencia emprendedora en los estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Margarita Cortés, ubicada en el cantón Esmeraldas, Ecuador. Este estudio se basa en la importancia del desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes emprendedoras en los jóvenes, especialmente en contextos socioeconómicos vulnerables, donde el emprendimiento ofrece una opción para el desarrollo personal y laboral. El objetivo general fue comprobar el nivel de competencia emprendedora en los estudiantes de tercero de bachillerato de esta institución. Se utilizó un enfoque cuantitativo descriptivo, con un diseño no experimental transversal que permitió observar el fenómeno en su contexto natural. La población de estudio estuvo conformada por 176 estudiantes de tercero de bachillerato, quienes fueron encuestados con tres instrumentos validados: la Escala de conocimientos empresariales básicos (BBKS) con 18 ítems, la Escala básica de habilidades empresariales con 13 ítems, y el Cuestionario de Intención Emprendedora (CIE) en su dimensión de actitudes con 12 ítems. Los datos se procesaron usando estadísticas descriptivas, calculando frecuencias y porcentajes para cada dimensión evaluada. Los resultados permitieron identificar los niveles de desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes emprendedoras de los estudiantes, evidenciando fortalezas y áreas que necesitan mejora en cada componente. Como conclusión principal, la investigación determinó que hay una brecha entre la actitud positiva hacia el emprendimiento y la preparación práctica de los estudiantes. Esto justifica la necesidad de implementar estrategias pedagógicas que fortalezcan la competencia emprendedora mediante metodologías activas y experiencias prácticas que conecten la formación teórica con las realidades productivasItem Open Access Competencias emprendedoras en estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa fiscomisional “Nuevo Ecuador” y Unidad Educativa “15 de Marzo”(PUCE - Esmeraldas, 2026) Valencia Romero, Milena Simone; Maldonado Román, Isabel CristinaLa presente investigación ha asumido como tema el estudio de las competencias emprendedoras en estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscomisional “Nuevo Ecuador” y la Unidad Educativa Fiscal “15 de Marzo” del cantón Esmeraldas, en un escenario donde el emprendimiento es considerado como una opción esencial para el avance social y económico. Tuvo como objetivo general comprobar el nivel de competencia emprendedora en estos estudiantes, analizando sus conocimientos, habilidades y actitudes. Se realizó asumiendo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y un diseño no experimental transversal. Para la recogida de información se aplicaron tres instrumentos validados en investigaciones anteriores: la Escala de Conocimientos Empresariales Básicos (BBKS), la Escala de Habilidades Empresariales para estudiantes de secundaria y el Cuestionario de Intención Emprendedora en su dimensión actitudinal. Se obtuvo como resultado que los estudiantes perciben haber aprendido la mayoría de los contenidos teóricos necesarios para emprender y poseen actitudes hacia el emprendimiento; sin embargo, presentan un nivel bajo en el desarrollo de habilidades prácticas requeridas. En conclusión, se determinó que los estudiantes poseen una competencia emprendedora en un nivel incipiente, con fortalezas en el plano actitudinal y cognitivo, pero con debilidades en el componente prácticoItem Open Access Competencia emprendedora en estudiantes de bachillerato de la Unidad Educativa San Francisco de Asís(PUCE - Esmeraldas, 2026) Heredia Fernández, Victor Alfonso; Maldonado Román, Isabel CristinaLa enseñanza del emprendimiento en la actualidad ha adquirido una gran importancia en todos los niveles educativos, especialmente en el bachillerato, donde se comienzan a sentar las bases para la formación de la competencia emprendedora. Por ello, el presente estudio persiguió como objetivo comprobar el nivel de competencia emprendedora que poseen los estudiantes de bachillerato de la unidad educativa San Francisco de Asís, cantón Esmeraldas. para ello se asumió un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo y un diseño no experimental transversal en el que aplicaron tres cuestionarios para recoger información acerca de los conocimientos, habilidades y actitudes para emprender: Escala de conocimientos empresariales básicos para estudiantes de educación secundaria (Bernal-Guerrero et al., 2020), para medir conocimientos; Escala básica de habilidades empresariales para estudiantes de educación secundaria (Cárdenas – Gutiérrez et al., 2021), para medir habilidades y Cuestionario de Intención Emprendedora (CIE) (Rueda et al., 2015; Laguía et al., 2017), en su primera variable medida: Actitud; para medir actitud. Se obtuvo como resultados: los estudiantes no han aprendido los conocimientos necesarios para emprender; las habilidades para emprender en el grupo de estudiantes se presentan desarrolladas de manera parcial y existencia de una percepción positiva con respecto a las actitudes necesarias para emprender. A partir de estos resultados, se llega a la conclusión de que los estudiantes de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscomisional San Francisco de Asís presentan un nivel bajo de desarrollo de la competencia emprendedora, evidenciando fortalezas en lo actitudinal, frente a la debilidad de lo cognitivo y lo práctico.Item Open Access Competencia emprendedora en estudiantes del tercero de bachillerato de la unidad educativa fiscomisional monseñor Ángel Barbisotti(PUCE - Esmeraldas, 2026) Bravo Vivas, Danner Josue; Maldonado Román, Isabel CristinaLa presente investigación tuvo como objetivo general analizar el nivel de competencia emprendedora en los estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscomisional Monseñor Ángel Barbisotti, con el propósito de comprender cómo los conocimientos, habilidades y actitudes vinculadas al emprendimiento se desarrollan dentro del contexto educativo y su incidencia en la preparación para la vida académica, laboral y social. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo que permitió caracterizar la competencia emprendedora en sus distintas dimensiones. Para la recolección de la información se aplicaron instrumentos estructurados dirigidos a los estudiantes, lo que facilitó medir aspectos relacionados con el conocimiento emprendedor, las habilidades prácticas y las actitudes frente a la iniciativa, la creatividad y la toma de decisiones. Los principales resultados evidencian que los estudiantes presentan un nivel medio de competencia emprendedora. Se identifican fortalezas en la motivación, la disposición para generar ideas y el interés por emprender; sin embargo, también se observan limitaciones en la aplicación práctica de conocimientos, la planificación de proyectos y el desarrollo de habilidades estratégicas necesarias para emprender de manera efectiva. En conclusión, la investigación determina que, aunque existe una base favorable para el desarrollo del emprendimiento, persisten brechas entre la enseñanza teórica y su aplicación práctica. Esto resalta la necesidad de fortalecer metodologías activas, experiencias formativas y estrategias pedagógicas que impulsen una formación emprendedora más integral, contextualizada y orientada a la acción en el nivel de bachilleratoItem Open Access Satisfacción laboral en los docentes de la Unidad Educativa Walter Quiñonez Sevilla de la provincia de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2023) Vera Plaza, Mariuxi Del RocíoEn la presente investigación se hace un análisis de la satisfacción laboral de los docentes de la Unidad Educativa Walter Quiñonez Sevilla de la provincia de Esmeraldas en el año lectivo 2022. Se asumió una metodología de enfoque cuantitativo, aplicando el cuestionario Job Satisfaction Survey a los 45 docentes de la Unidad Educativa. Se destaca como resultados positivos: oportunidades de promoción por buen trabajo, varias recompensas por el trabajo, satisfacción con los beneficios que se reciben, beneficios tan buenos como los ofrecidos por otras empresas, satisfacción con las oportunidades de aumento de sueldo, los esfuerzos son remunerados como deberían ser, no hay demasiado que hacer en el trabajo, no hay demasiado papeleo, cuando se hace un buen trabajo se recibe el reconocimiento que se debería recibir y el supervisor es bastante competente. Como resultados negativos prevalecen: no se adelanta en el centro tan rápido como en otros, el conjunto de beneficios no es equitativo, existen beneficios que no tienen y que se deberían de tener, no se siente orgullo en hacer el trabajo, no se siente que el trabajo realizado sea apreciado, muchas de las reglas y procedimientos dificultan hacer un buen trabajo, la comunicación no aparenta ser buena, no se disfruta de los compañeros, demasiadas discusiones y peleas, el supervisor no agrada, no es agradable el trabajo que se realiza, no hay gusto por las cosas que se hacen. El análisis permitió concluir que no existe satisfacción laboral en los docentes de la Unidad Educativa Walter Quiñonez Sevilla.Item Open Access Responsabilidad social empresarial en el transporte de servicio urbano de la Cooperativa “Las Palmas” de Esmeraldas, Ecuador(PUCE - Esmeraldas, 2023) Sánchez Mero, Jorge ManuelLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la responsabilidad social empresarial de la cooperativa de servicio de transporte urbano Las Palmas” de la ciudad de Esmeraldas en el año 2023; para ello se aplicó una investigación con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental transversal para conocer las características de los aspectos ambiental, social, laboral y de calidad del servicio; así como la percepción de los usuarios del servicio. La técnica utilizada fue la encuesta aplicando dos instrumentos; uno para medir el cumplimiento de la responsabilidad social empresarial desde el punto de los socios y la segunda para medir la percepción de los usuarios respecto a la responsabilidad social; la población estuvo conformada por 66 socios y 230 usuarios. Los resultados obtenidos demostraron que la cooperativa de transportes urbano Las Palmas” tiene un cumplimiento primario; es decir que lo realizan porque la ley lo exige, pero que aún no se realiza por voluntad propia. Sobre el cumplimiento del aspecto ambiental, social y de la calidad del servicio brindado alcanza un buen puntaje; sin embargo, en cuanto al aspecto laboral alcanzó un cumplimiento medio; esto también se contrastó con la percepción de los usuarios quienes identificaron niveles medios de responsabilidad ambiental y bajo en responsabilidad de calidad del servicio brindado. Con esto se concluye que la cooperativa mediante sus autoridades y socios; y la ciudadanía en general deben generar cambios para alcanzar niveles óptimos en el cumplimiento de la responsabilidad social empresarial.Item Open Access Clima laboral en el área administrativa de la empresa PYDACO de la ciudad de Esmeraldas en el año 2020(PUCE - Esmeraldas, 2022) Valdez Albán, Selena JulietEl presente trabajo tuvo como objetivo analizar el nivel de clima laboral en el área administrativa de la empresa PYDACO Cía. Ltda. en la ciudad Esmeraldas en el año 2020. La metodología aplicada se basó en un enfoque cuantitativo de tipo transeccional descriptivo, el método empleado fue empírico analítico. La población estudiada estuvo conformada por los trabajadores de la empresa a quienes se le aplicó en su totalidad la escala de clima laboral CL-SPC de Palma (2004)\; se estructuró en cinco dimensiones: Autorrealización, Involucramiento laboral, Supervisión, Comunicación, y Condiciones Laborales, su aplicación se realizó en el periodo 2020\; entre los hallazgos más significativos se encontró que el 77% de los trabajadores se encuentran muy satisfecho con el trabajo que realizan en la empresa, la dimensión mejor valorada fue condiciones laborales, por otra parte la dimensión menos calificada fue autorrealización que expresó que es baja la percepción que tienen los colaboradores ante las posibilidades que la empresa favorezca su desarrollo personal y profesional de esta manera se consideran estrategias de mejora como la aplicación de programas de desarrollo personal y profesional que favorecerá la percepción de los colaboradores e incidirá de manera positiva con el desempeño y productividad.Item Open Access Análisis de la administración del inventario en el Tecnicentro Las Palmas de la ciudad de Esmeraldas en el periodo de enero a junio del 2020(PUCE - Esmeraldas, 2022) Peña Chilá, Diana LilibethLa presente investigación se realizó en el Tecnicentro Las Palmas de la ciudad de Esmeraldas, es una empresa que desde 2013 presta servicios de lavada, alineación, balanceo, rotación de llantas, cambios de aceite y mecánica a vehículos automotores en la ciudad. El objetivo de la investigación fue analizar la administración del inventario en cuanto a los procesos que realiza la empresa, la disponibilidad de los productos en stock al momento de efectuarse el proceso de venta y la obsolescencia y exceso del inventario en los productos que ofrece a sus clientes. El desarrollo de la investigación fue la constatación de la cantidad de mercadería en exceso u obsoleta en el inventario de la empresa, lo que amerita una solución con base en un estudio científico. Como metodología se aplicó un enfoque cualitativo a un estudio de carácter descriptivo con un diseño de tipo no experimental transeccional, mediante el cual se pudo realizar el estudio teórico y de campo necesario para alcanzar los objetivos previstos. El resultado fue que en la empresa no ejecuta una adecuada gestión y manejo del inventario, existe mercadería en exceso u obsoleta en todas las categorías de productos analizadas, lo que genera pérdidas para la empresa, así como otros gastos por concepto de almacenamiento de mercadería que no tiene salida o ya está caducada. EL resultado fue contrastado con los presentados por otros autores en los antecedentes, donde se pudo verificar que el exceso de inventario o la mercadería obsoleta generan pérdidas para le empresa. La principal recomendación es que la empresa establezca un mecanismo de control de inventario que le permita monitorear la mercadería, para evitar que la más antigua quede obsoleta y no puedan recuperarse los ingresos por conceptos de venta al público.Item Open Access Estudio del estrés laboral en los docentes de la Unidad Educativa Fiscomisional Paulo VI en tiempos de pandemia COVID-19(PUCE - Esmeraldas, 2023) Ortiz Quiñonez, Jaico AlexanderHan existido pandemias en el mundo y Ecuador no ha estado ajeno a esto, algunas como fiebre amarilla, cólera, H1N1, pero la más grande hasta los actuales momentos por su volatilidad de contagio, índice de mortalidad y desconocimiento de protección como el COVID-19, ha afectado a gran escala el área laboral por los confinamientos de toda la población, esto hizo que las personas se adapten a nuevas modalidades de trabajo virtual sobre todo en el área de la docencia\; por lo que generó incremento del estrés, razón por la cual se planteó analizar el estrés laboral que presentan los docentes de la Unidad Educativa Fiscomisional Paulo VI en tiempos de pandemia\; este estudio se desarrolló mediante el diseño descriptivo no experimental, se utilizó la técnica de la encuesta y se aplicó como instrumento el cuestionario validado científicamente de estresores docentes en tiempos de pandemia de Oros, Vargas y Chemisquy, a 23 docentes que forman parte de la institución educativa. Los principales resultados que se obtuvieron fueron que a los docentes les resulta algo estresante tener poco tiempo para realizar tareas a distancia con un 56%, que adquirir nuevos recursos tecnológicos para desarrollar su trabajo docente con un 56% bastante estresante llegando a la conclusión de que los docentes de la unidad no fueron la excepción a sufrir de estrés laboral y esto se identificó en la percepción del entorno de trabajo y aspecto organizacional que alcanzó un nivel medio de estrés\; percibiéndose como bastante estresante ocuparse del trabajo y del hogar al mismo tiempo por estar en sus domicilios por confinamiento.Item Open Access Animación a la lectura en los niños de la escuela “Melania Carvajal Quiñónez”(PUCE - Esmeraldas, 2023) Medranda Saavedra, Viviana LisbethEl objetivo del proyecto integrador actual, llamado ' Animación a la lectura en los niños de la escuela Melania Carvajal Quiñónez', es reforzar la competencia lectora en los estudiantes de tercer año de básica, fomentando su interés por la lectura. Se presentarán sesiones de trabajo adaptadas a las necesidades de los estudiantes, para que puedan disfrutar de la lectura y convertirla en una herramienta de aprendizaje y de amor. Este proyecto consta de tres secciones principales: en la primera sección, se introduce la importancia de la animación lectora en el proceso de enseñanza y aprendizaje de los estudiantes, y se establecen las justificaciones y objetivos del proyecto. En la segunda sección, se presentan las bases teóricas en las que se sustenta el proyecto, junto con investigaciones anteriores relacionadas con el tema de investigación. En la tercera sección, se describe la propuesta de intervención, que incluye la temporalización, el cronograma de actividades, la metodología, la planificación de las actividades y la evaluación.Item Open Access Satisfacción laboral: caso de estudio Hotel “El Marqués” del cantón Atacames durante el año 2021(PUCE - Esmeraldas, 2023) Herrera Farías, Dayana MichelleLa presente investigación estudió la satisfacción laboral y tuvo por objetivo principal analizar el grado de satisfacción laboral de los trabajadores en el Hotel El Marqués en el cantón Atacames durante el año 2021. La fundamentación metodológica se basó en un enfoque cuantitativo, se desarrolló una investigación descriptiva y explicativa en donde al final se obtuvo resultados de forma detallada. Se utilizó como instrumento el cuestionario de Spector que contiene nueve dimensiones para determinar el grado de satisfacción, este cuestionario se aplicó en una muestra de 14 trabajadores del hotel. Los resultados encontrados indican que el personal se encuentra satisfecho con su trabajo, además de que la dimensión que más resaltó de forma positiva fue la de compañeros de trabajo ya que señalan que, si son agradables y las oportunidades de promoción que tienen en su labor. Se llegó a la conclusión que los administradores del hotel han realizado de forma correcta su trabajo en función de sus colaboradores, ya que se demuestra un alto índice de satisfacción sin embargo es importante continuar mejorando y poner atención en los aspectos que tuvieron una respuesta negativa.Item Open Access La evaluación del desempeño laboral en los colaboradores del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial del cantón Eloy Alfaro (Borbón) durante el año 2022.(PUCE - Esmeraldas, 2023) Gruezo Arce, Derci EmanuelLa presente investigación tuvo como objetivo general, evaluar cómo es el desempeño laboral de los colaboradores del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Parroquia Borbón. La metodología aplicada fue, de enfoque cuantitativo, y de tipodescriptiva, con el diseño no experimental; así mismo los instrumentos aplicados fueron, la observación directa y cuestionario. Los resultados demostraron que los colaboradores del GADP de Borbón, se sienten comprometidos con su trabajo en la institución; así mismo, se evidenció, que en la organización no existe un ente que regule y supervise el desempeño del personal. Y se concluye, en que el desempeño de los colaboradores del GADP de Borbón, se mantiene en un nivel positivo, a pesar, de que ellos fueron evaluados por su propio jefe inmediato de la institución, y es por el motivo, que en la organización no existe un departamento de talento humano.Item Open Access Análisis del clima laboral en la empresa Gran Sorteo Familiar de la ciudad de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2022) López Suárez, Vielka EdithEl clima laboral es uno de los factores esenciales para el desempeño de los trabajadores, sobre el cual incide una serie de componentes que es necesario conocer para aplicar las acciones necesarias para su mejora. Bajo ese precepto, la presente investigación tuvo como objetivo general saber cómo perciben los trabajadores el clima laboral en la empresa GRAN SORTEO FAMILIAR de la ciudad de Esmeraldas. Se realizó un estudio de tipo cuantitativo, con un diseño no experimental, aplicando como técnica el cuestionario Escala Clima Laboral aplicado a una muestra de 20 trabajadores que se desempeñan en el cantón Esmeraldas. El resultado principal fue que la situación actual del clima laboral de la empresa puede describirse como positiva, si se toman en cuenta el nivel de satisfacción de servidores administrativos, su grado de motivación, la capacidad de integración e iniciativa del trabajo en equipo, la responsabilidad en su trabajo, el nivel de efectividad en solución de problemas, la efectividad de los canales de comunicación, el ámbito organizativo empresarial y los aspectos administrativos analizados, en relación con la percepción de los trabajadores encuestados es favorable. La conclusión fue que, si bien en todas las dimensiones se aprecian valores positivos, debe mencionarse que algunos aspectos deben mejorarse para alcanzar un nivel óptimo de clima laboral, por lo que se propone acciones concretas como establecer canales de comunicación adecuados, establecer un sistema de seguimiento y control de las actividades que realizan los trabajadores y mejorar los procesos de evaluación del desempeño, entre otras.Item Open Access La satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa ECOFIBRAS JD, año 2022(PUCE - Esmeraldas, 2023) Mero Lujano, Melany NahomiLa presente investigación tuvo como objetivo medir la satisfacción laboral en los colaboradores de la empresa Ecofibras JD dedicada a la producción, reparación y venta de embarcaciones pesqueras, la cual posee actualmente 30 años de experiencia en el mercado ecuatoriano\; para ello se aplicó una investigación de tipo descriptiva con enfoque cuantitativo para conocer las características y percepción de sus trabajadores respecto de los factores que contribuyen a la satisfacción laboral, el instrumento que se utilizó para el desarrollo de esta investigación fue el cuestionario de Job Satisfaction Survey (JSS) creado por Paul. E Spector traducido por Conrado Marion-Landais en el año 1993 aplicado a una población de 17 colaboradores. Los resultados que se obtuvieron fueron: valoración alta en factores intrínsecos 71,5% siendo el de más baja valoración dentro de este el factor de recompensas, los factores extrínsecos obtuvieron una valoración media de 65,35% dado que los trabajadores no se encontraban satisfechos con los beneficios sociales, salario y condiciones de trabajo, por lo que, a partir de los resultados se señalaron estrategias para mejorar los índices de insatisfacción presentes en los trabajadores.Item Open Access Modelo organizacional de la Cooperativa Choco Unión COOPROUNION, cantón Quinindé(PUCE - Esmeraldas, 2020) Quijije Delgado, Ronald JavierEn una empresa la estructura organizativa es la columna vertebral que la sustenta para alcanzar el éxito y mantenerse firme en el mercado. El presente estudio tuvo como enfoque el mejoramiento del área administrativa y coordinación de los puestos de trabajo de la Cooperativa Choco Unión Cooprounion del cantón Quinindé, por tal motivo se plantea un diseño de un modelo organizacional que se acople a sus necesidades. La investigación fue de tipo cuantitativo y cualitativo con alcance descriptivo y no experimental. Se utilizó el instrumento diseñado por Bermudes (2016) que consta de 16 ítems para evaluar la estructura organizacional de una empresa, se aplicó a los 32 socios de la cooperativa, además se realizó una entrevista al presidente de la organización. Los resultados muestran una estructura organizacional débil ante la comprensión en líneas de autoridad y cargos establecidos, para la mayor parte de los encuestados los grupos de trabajo no están bien definidos y no hay una responsabilidad y colaboración apropiada, se realza una falta de compromiso de la mayor parte de los socios, por lo que se confrontan problemas de comunicación y falta de información. La cooperativa presenta una organización poco estable y que las autoridades no desempeñan con eficiencia y responsabilidad su cargo, esto a lo largo está presentando problemas en el desarrollo y crecimiento de la cooperativa, pero también se logra evidenciar que hay personas con gran entusiasmo y que no se han dejado doblegar por los inconvenientes, han logrado enriquecerse en conocimiento y alcanzar sus objetivos prácticos. Se concluye con el diseño de un modelo organizacional lineal, que permitirá a simple vista la comprensión de las áreas y grupos de trabajo, logrando un mejor control y coordinación en el desempeño laboral.Item Open Access Servicio y atención al cliente en los negocios ubicados en el mercado municipal de la ciudad de Esmeraldas, área vegetales y frutas(PUCE - Esmeraldas, 2023) Solís Bravo, Angélica FernandaLa presente investigación permitió demostrar la atención brindada hacia los clientes, determinar el nivel de aceptación, las características y mecanismos que se pueden utilizar para mejorar la captación de clientes de los negocios del mercado municipal de la ciudad de Esmeraldas Se aplico una metodología de enfoque cuantitativo lo que permitió realizar un estudio de la población del mercado como método deductivo, analítico y descriptivo utilizando una investigación ampliada en documental y de campo, a través de un analices de bases teóricas obteniendo datos del entorno del mercado municipal sobre sus clientes y los diferentes puntos de venta que se encuentran. El tipo de instrumento utilizado durante la investigación fue el cuestionario de la escala de Likert tomando como muestra a 130 clientes que acuden al mercado y la entrevista a 3 administradores del área de frutas y verduras. Debido a que presentaba todo tipo de suciedad, la infraestructura no es la adecuada ante los compradores que visitan el mercado y la falta de capacitación son factor que inciden en el servicio y la atención al cliente que brindan cada uno de los puestos dentro del mercado. Con el objetivo de analizar el servicio y atención al cliente en los negocios ubicados en el mercado municipal de la ciudad de Esmeraldas, área vegetales y frutas. Con respecto al análisis e interpretación de los resultados en el tema sobre el servicio y atención al cliente de acuerdo con la infraestructura del mercado municipal de Esmeraldas, se determinó que no existe una excelente atención porque carecen de un buen lugar y que preste las condiciones necesarias acorde de las necesidades del cliente. Por lo tanto, el servicio y atención al cliente en el mercado municipal de la ciudad de Esmeraldas en el área de verduras y frutas, demostró que existe un nivel bueno en cuanto al servicio brindado al consumidor, a pesar de esto le falta varios aspectos por mejorar como la infraestructura de buena calidad, imagen del personal y servicios básicos.