Tesis de Licenciatura en Administración de Empresas
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Competencia emprendedora de los estudiantes de tercero de bachillerato de la unidad educativa Margarita Cortés, cantón Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2026) Cantos Rivera, Estefanía del Rosario; Maldonado Román, Isabel CristinaLa investigación analiza la competencia emprendedora en los estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Margarita Cortés, ubicada en el cantón Esmeraldas, Ecuador. Este estudio se basa en la importancia del desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes emprendedoras en los jóvenes, especialmente en contextos socioeconómicos vulnerables, donde el emprendimiento ofrece una opción para el desarrollo personal y laboral. El objetivo general fue comprobar el nivel de competencia emprendedora en los estudiantes de tercero de bachillerato de esta institución. Se utilizó un enfoque cuantitativo descriptivo, con un diseño no experimental transversal que permitió observar el fenómeno en su contexto natural. La población de estudio estuvo conformada por 176 estudiantes de tercero de bachillerato, quienes fueron encuestados con tres instrumentos validados: la Escala de conocimientos empresariales básicos (BBKS) con 18 ítems, la Escala básica de habilidades empresariales con 13 ítems, y el Cuestionario de Intención Emprendedora (CIE) en su dimensión de actitudes con 12 ítems. Los datos se procesaron usando estadísticas descriptivas, calculando frecuencias y porcentajes para cada dimensión evaluada. Los resultados permitieron identificar los niveles de desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes emprendedoras de los estudiantes, evidenciando fortalezas y áreas que necesitan mejora en cada componente. Como conclusión principal, la investigación determinó que hay una brecha entre la actitud positiva hacia el emprendimiento y la preparación práctica de los estudiantes. Esto justifica la necesidad de implementar estrategias pedagógicas que fortalezcan la competencia emprendedora mediante metodologías activas y experiencias prácticas que conecten la formación teórica con las realidades productivasItem Open Access Competencias emprendedoras en estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa fiscomisional “Nuevo Ecuador” y Unidad Educativa “15 de Marzo”(PUCE - Esmeraldas, 2026) Valencia Romero, Milena Simone; Maldonado Román, Isabel CristinaLa presente investigación ha asumido como tema el estudio de las competencias emprendedoras en estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscomisional “Nuevo Ecuador” y la Unidad Educativa Fiscal “15 de Marzo” del cantón Esmeraldas, en un escenario donde el emprendimiento es considerado como una opción esencial para el avance social y económico. Tuvo como objetivo general comprobar el nivel de competencia emprendedora en estos estudiantes, analizando sus conocimientos, habilidades y actitudes. Se realizó asumiendo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y un diseño no experimental transversal. Para la recogida de información se aplicaron tres instrumentos validados en investigaciones anteriores: la Escala de Conocimientos Empresariales Básicos (BBKS), la Escala de Habilidades Empresariales para estudiantes de secundaria y el Cuestionario de Intención Emprendedora en su dimensión actitudinal. Se obtuvo como resultado que los estudiantes perciben haber aprendido la mayoría de los contenidos teóricos necesarios para emprender y poseen actitudes hacia el emprendimiento; sin embargo, presentan un nivel bajo en el desarrollo de habilidades prácticas requeridas. En conclusión, se determinó que los estudiantes poseen una competencia emprendedora en un nivel incipiente, con fortalezas en el plano actitudinal y cognitivo, pero con debilidades en el componente prácticoItem Open Access Competencia emprendedora en estudiantes de bachillerato de la Unidad Educativa San Francisco de Asís(PUCE - Esmeraldas, 2026) Heredia Fernández, Victor Alfonso; Maldonado Román, Isabel CristinaLa enseñanza del emprendimiento en la actualidad ha adquirido una gran importancia en todos los niveles educativos, especialmente en el bachillerato, donde se comienzan a sentar las bases para la formación de la competencia emprendedora. Por ello, el presente estudio persiguió como objetivo comprobar el nivel de competencia emprendedora que poseen los estudiantes de bachillerato de la unidad educativa San Francisco de Asís, cantón Esmeraldas. para ello se asumió un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo y un diseño no experimental transversal en el que aplicaron tres cuestionarios para recoger información acerca de los conocimientos, habilidades y actitudes para emprender: Escala de conocimientos empresariales básicos para estudiantes de educación secundaria (Bernal-Guerrero et al., 2020), para medir conocimientos; Escala básica de habilidades empresariales para estudiantes de educación secundaria (Cárdenas – Gutiérrez et al., 2021), para medir habilidades y Cuestionario de Intención Emprendedora (CIE) (Rueda et al., 2015; Laguía et al., 2017), en su primera variable medida: Actitud; para medir actitud. Se obtuvo como resultados: los estudiantes no han aprendido los conocimientos necesarios para emprender; las habilidades para emprender en el grupo de estudiantes se presentan desarrolladas de manera parcial y existencia de una percepción positiva con respecto a las actitudes necesarias para emprender. A partir de estos resultados, se llega a la conclusión de que los estudiantes de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscomisional San Francisco de Asís presentan un nivel bajo de desarrollo de la competencia emprendedora, evidenciando fortalezas en lo actitudinal, frente a la debilidad de lo cognitivo y lo práctico.Item Open Access Competencia emprendedora en estudiantes del tercero de bachillerato de la unidad educativa fiscomisional monseñor Ángel Barbisotti(PUCE - Esmeraldas, 2026) Bravo Vivas, Danner Josue; Maldonado Román, Isabel CristinaLa presente investigación tuvo como objetivo general analizar el nivel de competencia emprendedora en los estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscomisional Monseñor Ángel Barbisotti, con el propósito de comprender cómo los conocimientos, habilidades y actitudes vinculadas al emprendimiento se desarrollan dentro del contexto educativo y su incidencia en la preparación para la vida académica, laboral y social. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo que permitió caracterizar la competencia emprendedora en sus distintas dimensiones. Para la recolección de la información se aplicaron instrumentos estructurados dirigidos a los estudiantes, lo que facilitó medir aspectos relacionados con el conocimiento emprendedor, las habilidades prácticas y las actitudes frente a la iniciativa, la creatividad y la toma de decisiones. Los principales resultados evidencian que los estudiantes presentan un nivel medio de competencia emprendedora. Se identifican fortalezas en la motivación, la disposición para generar ideas y el interés por emprender; sin embargo, también se observan limitaciones en la aplicación práctica de conocimientos, la planificación de proyectos y el desarrollo de habilidades estratégicas necesarias para emprender de manera efectiva. En conclusión, la investigación determina que, aunque existe una base favorable para el desarrollo del emprendimiento, persisten brechas entre la enseñanza teórica y su aplicación práctica. Esto resalta la necesidad de fortalecer metodologías activas, experiencias formativas y estrategias pedagógicas que impulsen una formación emprendedora más integral, contextualizada y orientada a la acción en el nivel de bachilleratoItem Open Access Satisfacción laboral en los docentes de la Unidad Educativa Walter Quiñonez Sevilla de la provincia de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2023) Vera Plaza, Mariuxi Del RocíoEn la presente investigación se hace un análisis de la satisfacción laboral de los docentes de la Unidad Educativa Walter Quiñonez Sevilla de la provincia de Esmeraldas en el año lectivo 2022. Se asumió una metodología de enfoque cuantitativo, aplicando el cuestionario Job Satisfaction Survey a los 45 docentes de la Unidad Educativa. Se destaca como resultados positivos: oportunidades de promoción por buen trabajo, varias recompensas por el trabajo, satisfacción con los beneficios que se reciben, beneficios tan buenos como los ofrecidos por otras empresas, satisfacción con las oportunidades de aumento de sueldo, los esfuerzos son remunerados como deberían ser, no hay demasiado que hacer en el trabajo, no hay demasiado papeleo, cuando se hace un buen trabajo se recibe el reconocimiento que se debería recibir y el supervisor es bastante competente. Como resultados negativos prevalecen: no se adelanta en el centro tan rápido como en otros, el conjunto de beneficios no es equitativo, existen beneficios que no tienen y que se deberían de tener, no se siente orgullo en hacer el trabajo, no se siente que el trabajo realizado sea apreciado, muchas de las reglas y procedimientos dificultan hacer un buen trabajo, la comunicación no aparenta ser buena, no se disfruta de los compañeros, demasiadas discusiones y peleas, el supervisor no agrada, no es agradable el trabajo que se realiza, no hay gusto por las cosas que se hacen. El análisis permitió concluir que no existe satisfacción laboral en los docentes de la Unidad Educativa Walter Quiñonez Sevilla.Item Open Access Responsabilidad social empresarial en el transporte de servicio urbano de la Cooperativa “Las Palmas” de Esmeraldas, Ecuador(PUCE - Esmeraldas, 2023) Sánchez Mero, Jorge ManuelLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la responsabilidad social empresarial de la cooperativa de servicio de transporte urbano Las Palmas” de la ciudad de Esmeraldas en el año 2023; para ello se aplicó una investigación con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental transversal para conocer las características de los aspectos ambiental, social, laboral y de calidad del servicio; así como la percepción de los usuarios del servicio. La técnica utilizada fue la encuesta aplicando dos instrumentos; uno para medir el cumplimiento de la responsabilidad social empresarial desde el punto de los socios y la segunda para medir la percepción de los usuarios respecto a la responsabilidad social; la población estuvo conformada por 66 socios y 230 usuarios. Los resultados obtenidos demostraron que la cooperativa de transportes urbano Las Palmas” tiene un cumplimiento primario; es decir que lo realizan porque la ley lo exige, pero que aún no se realiza por voluntad propia. Sobre el cumplimiento del aspecto ambiental, social y de la calidad del servicio brindado alcanza un buen puntaje; sin embargo, en cuanto al aspecto laboral alcanzó un cumplimiento medio; esto también se contrastó con la percepción de los usuarios quienes identificaron niveles medios de responsabilidad ambiental y bajo en responsabilidad de calidad del servicio brindado. Con esto se concluye que la cooperativa mediante sus autoridades y socios; y la ciudadanía en general deben generar cambios para alcanzar niveles óptimos en el cumplimiento de la responsabilidad social empresarial.Item Open Access Análisis de la incidencia del teletrabajo como modalidad de organización laboral en época de pandemia en las áreas administrativas y docentes de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2022) Vélez Acosta, Nathaly JacquelineEl teletrabajo es una forma flexible de organización en el trabajo que incluye actividades profesionales sin la presencia física del empleado en la empresa o institución. Bajo esa premisa la presente investigación tomó como objetivo analizar la incidencia del teletrabajo en el desempeño laboral del personal administrativo y docente de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Esmeraldas (PUCESE), durante la pandemia COVID-19, año 2020. Para lograr ese objetivo se aplicó una metodología cuantitativa de tipo no experimental, la cual permitió desarrollar una encuesta basada en los criterios de relaciones de mando interpersonales, midiendo así la conformidad de los colaboradores con la modalidad teletrabajo. El resultado principal determino las ventajas y desventajas con el teletrabajo, las fortalezas y debilidades que experimentaron al realizar actividades durante la pandemia, así mismo, se examinó métodos de trabajo a distancia del personal administrativo y docente de la PUCESE, demostrando que existe flexibilidad y que permitieron desarrollar plenamente las actividades fuera de la institución. Concluyendo que el nivel de incidencia respecto a los factores de beneficios, incentivos y capacitaciones fue alto. Además, es importante mencionar que se evidencia conocimiento de la estructura organizacional\; políticas y lineamientos que permitieron desarrollar un trabajo efectivo y eficiente.Item Open Access Percepciones de la población residente sobre los impactos turísticos en el desarrollo local de la ciudad de Atacames(PUCE - Esmeraldas, 2023) Velasco Samaniego, Helen SuleikaLa investigación realizada estudia las percepciones de los habitantes de la ciudad de Atacames y los impactos en el desarrollo local que ha dejado el turismo en el primer semestre del 2022 con la finalidad de identificar los impactos económico, sociocultural y medioambiental del turismo en la ciudad, determinar los obstáculos que impiden el desarrollo del turismo local y por último valorar la opinión de los residentes sobre el turismo en la zona. Para desarrollar el estudio se aplicó una metodología de enfoque cualitativo, que permitió realizar un análisis de las percepciones de los habitantes, se empleó un instrumento de investigación tipo cuestionario de Rawabi, Kimyani, Hadrami y Malik, el cual fue contestado por 375 habitantes de la ciudad. Se obtuvo como resultado que los habitantes perciben que los impactos económicos en el desarrollo de la localidad dentro de la actividad turística ha generado trabajo y nuevas oportunidades de negocios, los impactos socioculturales analizados indican que los jóvenes de la localidad sienten orgullo de sus raíces y/o cultura, impulsando así la artesanía local, el arte y la música, los residentes se encuentran en desacuerdo en que la actividad turística daña la cultura local a largo plazo en la ciudad, debido a que, se sienten identificados con sus raíces. Así mismo los obstáculos percibidos por los residentes distinguen algunas falencias tales como, competencias de los habitantes para trabajar en el sector turístico e interés en las personas para hacer negocios, por último, la valoración global de los residentes la mayoría de los habitantes están de acuerdo en que se fomenta y se promueve el mismo en la zona, el turismo produce más impactos negativos que positivos y que los beneficios exceden a los costos.Item Open Access Estudio del estrés laboral en los docentes de la Unidad Educativa Fiscomisional Paulo VI en tiempos de pandemia COVID-19(PUCE - Esmeraldas, 2023) Ortiz Quiñonez, Jaico AlexanderHan existido pandemias en el mundo y Ecuador no ha estado ajeno a esto, algunas como fiebre amarilla, cólera, H1N1, pero la más grande hasta los actuales momentos por su volatilidad de contagio, índice de mortalidad y desconocimiento de protección como el COVID-19, ha afectado a gran escala el área laboral por los confinamientos de toda la población, esto hizo que las personas se adapten a nuevas modalidades de trabajo virtual sobre todo en el área de la docencia\; por lo que generó incremento del estrés, razón por la cual se planteó analizar el estrés laboral que presentan los docentes de la Unidad Educativa Fiscomisional Paulo VI en tiempos de pandemia\; este estudio se desarrolló mediante el diseño descriptivo no experimental, se utilizó la técnica de la encuesta y se aplicó como instrumento el cuestionario validado científicamente de estresores docentes en tiempos de pandemia de Oros, Vargas y Chemisquy, a 23 docentes que forman parte de la institución educativa. Los principales resultados que se obtuvieron fueron que a los docentes les resulta algo estresante tener poco tiempo para realizar tareas a distancia con un 56%, que adquirir nuevos recursos tecnológicos para desarrollar su trabajo docente con un 56% bastante estresante llegando a la conclusión de que los docentes de la unidad no fueron la excepción a sufrir de estrés laboral y esto se identificó en la percepción del entorno de trabajo y aspecto organizacional que alcanzó un nivel medio de estrés\; percibiéndose como bastante estresante ocuparse del trabajo y del hogar al mismo tiempo por estar en sus domicilios por confinamiento.Item Open Access Análisis de la cultura organizacional en el área de docentes de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2023) Andrade Alcívar, Juan JoséItem Open Access Fomento de la cultura emprendedora en estudiantes de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas (PUCESE)(PUCE - Esmeraldas, 2022) Perea Pazmiño, Alejandra ElizabethItem Open Access Estrés laboral en tiempos de pandemia COVID-19: caso carrera Administración de Empresas, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2022) Macías Farías, Angie AnahíEl estrés laboral es la presión que se presenta en los docentes por situaciones como la ansiedad y preocupación a escenarios cambiantes, que puede afectar a la población en tiempos de pandemia. El objetivo de esta investigación fue analizar los niveles de estrés que han presentado los docentes de la carrera de Administración de Empresas de la PUCESE en el año 2021, en donde se realizó un tipo de estudio descriptivo, cuantitativo y de corte no experimental aplicando el cuestionario de la OIT-OMS (2016) a doce docentes de la carrera. Entre los principales resultados destaca que los colaboradores presentaron niveles intermedios de estrés de forma general y por dimensiones se establecieron que respaldo de grupo, influencia del líder, territorio organizacional y tecnología alcanzaron niveles bajos, falta de cohesión y clima organizacional niveles intermedios y, por último, estructura organizacional presentó nivel de estrés. Por lo tanto, se recomendó a las autoridades de la universidad a partir de este análisis, proponer estrategias que disminuyan los niveles de estrés presente, así como socializar de forma periódica sobre las políticas, lineamientos y estrategias en la cuales la universidad y la carrera están inmersas para lograr que todos los docentes las conozcan y puedan proyectarse en función de ellas, logrando a un futuro cercano sentirse parte del grupo de trabajo.Item Open Access Estrategias de marketing para la microempresa “Estilo Alfa” en la ciudad de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2021) Donoso Vargas, María AuxiliadoraEl presente trabajo de titulación tuvo como finalidad el diseñar un plan de marketing para la microempresa 'Estilo Alfa', en la ciudad de Esmeraldas, que al ser un negocio nuevo en el mercado no cuenta con una cuota de mercado desarrollada, por lo que se buscó establecer estrategias que ayuden a cumplir este objetivo. El diseño de investigación que se utilizó fue no experimental ya que no se manipuló la variable de estudio\; con una tipología de carácter cualitativo-cuantitativo y de alcance descriptivo en la que se realizó la aplicación de técnicas como la encuesta y entrevista. El instrumento de encuesta estuvo dirigido a la población total de los 50 usuarios enlistados en la base de datos de la microempresa y la entrevista dirigida a los propietarios del salón de belleza. De cada aspecto del marketing mix estudiado desde la percepción de los usuarios de la peluquería se obtuvieron resultados como: el conocer los servicios con mayor aceptación por los clientes, la percepción sobre el precio/calidad del servicio, percepción sobre la ubicación del local, la preferencia de los clientes en cuanto a los medios publicitarios, entre otros.Item Open Access Estrategias de marketing para posicionar a la empresa Robert Car en el sector automotor de la ciudad de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2022) Ortiz Quiñónez, Julissa GénesisLa investigación se realizó en la empresa Robert Car de la ciudad de Esmeraldas, con el objetivo de diseñar una estrategia de marketing que le permita mejorar su posicionamiento en el mercado de productos y servicios para vehículos como son la venta de llantas, aros, baterías y suministros generales. Para alcanzar ese objetivo se realizó un diagnóstico de la situación actual del marketing en la empresa, se identificó a los clientes potenciales y el sector del mercado en que se ubica, mediante la aplicación de una metodología mixta que integra el método cuantitativo por medio de encuestas a los clientes, y un análisis cualitativo de estrategias de marketing que favorezcan al desempeño y sostenibilidad de la empresa mediante una entrevista a su gerente propietario. La conclusión del estudio es que en la actualidad la empresa Robert Car no cuenta con una estrategia de marketing, ni aplica medidas para atraer más clientes o posicionarse en el mercado aprovechando sus fortalezas y oportunidades, por lo que se recomienda utilizar prácticas esenciales de marketing como una valla publicitaria que rentabilice su ubicación estratégica, la creación de un perfil en la red social Facebook para promocionar sus productos y servicios e interactuar con sus clientes actuales o potenciales, la contratación de spots publicitarios en la radio local e implementar u sistema de seguimiento a los vehículos atendidos para recordar a sus propietarios la fecha en que corresponde un nuevo servicio.Item Open Access Factores de éxito de los emprendimientos: caso tiendas de abarrotes, de la parroquia Esmeraldas, Ecuador, en el año 2022(PUCE - Esmeraldas, 2023) Colcha Guashpa, Kerly GénesisEl éxito de las microempresas contribuye a la economía y desarrollo de un país, además de aportar con el pago de los diferentes impuestos, que las tiendas de abarrotes cancelan a su respectiva municipalidad, brindan fuentes de empleo a la sociedad, el actual proyecto de investigación propone conocer, cuáles son los factores internos y externos que inciden al éxito de los emprendimientos en las tiendas de abarrotes de la parroquia Esmeraldas del cantón y provincia de Esmeraldas. El desarrollo del actual trabajo de investigación se realizó en la parroquia Esmeraldas, a través de un estudio de campo con un enfoque cuantitativo de los factores de éxito de las microempresas de la parroquia Esmeraldas, para la recolección de información y análisis estadístico, por lo tanto, cuenta con un alcance descriptivo que consiste en comprender aquellas características principales por medio de un cuestionario que se plantío a las 43 tiendas de abarrotes, esta investigación es de tipo no experimental. Los resultados o btenidos en la parroquia Esmeraldas manifiesta una mayor presencia de mujeres en el sector comercial, que iniciaron su microempresa por cuenta propia y con ahorros propios por motivo de desempleo y como objetivo a largo plazo llegar a ser sostenible, considerando un factor importante, a través del modelo de diamante de Porter se pudo identificar los diversos factores de competitividad como la experiencia de la mano de obra, calidad de los proveedores etc. Es importante que el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Esmeraldas (GADME), desarrolle un plan de acción que beneficie a los microempresarios y garanticen la seguridad a los micro emprendedores que por causa de la delincuencia busca solo ser sostenibles.Item Open Access Estudio del clima laboral en la microempresa “D&D Centro Integral de Belleza”, ciudad de Esmeraldas, año 2021(PUCE - Esmeraldas, 2022) Ayora Zamora, Gina VivianaEn toda organización existen factores relevantes para el logro de objetivos comunes, entre ellos se menciona la cultura organizacional, el desempeño laboral, siendo además el clima organizacional un aspecto fundamental, debido al papel que juega en el desarrollo de las empresas tanto en sus actividades, como el cumplimiento de metas y objetivos. El propósito de esta investigación fue determinar el clima laboral de la microempresa D&D Centro Integral de Belleza de la ciudad de Esmeraldas en el período 2021. La metodología utilizada fue mediante la aplicación de un cuestionario de 21 preguntas relacionadas con las dimensiones del clima laboral, la estructura organizacional, liderazgo, toma de decisiones, motivación y comportamiento individual. Las distintas preguntas han sido medidas en base a la escala de Likert que fueron aplicadas a los once trabajadores de la microempresa. Entre los principales resultados de esta investigación se encontró que existen dos indicadores que están afectando al clima laboral de la microempresa D&D Centro Integral de Belleza de la ciudad de Esmeraldas: por un lado, el respaldo a los trabajadores y la participación de estos en la toma de decisiones los que hacen que el clima laboral no sea el ideal. En conclusión, se observa que muchos de los trabajadores están conformes y han valorado de forma positiva los factores que afectan al buen ambiente de trabajo, pero es necesario que la empresa trabaje en los dos factores que fueron valorados de forma negativa, porque podría influir en el deterioro del ambiente de trabajo actual.Item Open Access Clima laboral en el área administrativa de la empresa PYDACO de la ciudad de Esmeraldas en el año 2020(PUCE - Esmeraldas, 2022) Valdez Albán, Selena JulietEl presente trabajo tuvo como objetivo analizar el nivel de clima laboral en el área administrativa de la empresa PYDACO Cía. Ltda. en la ciudad Esmeraldas en el año 2020. La metodología aplicada se basó en un enfoque cuantitativo de tipo transeccional descriptivo, el método empleado fue empírico analítico. La población estudiada estuvo conformada por los trabajadores de la empresa a quienes se le aplicó en su totalidad la escala de clima laboral CL-SPC de Palma (2004)\; se estructuró en cinco dimensiones: Autorrealización, Involucramiento laboral, Supervisión, Comunicación, y Condiciones Laborales, su aplicación se realizó en el periodo 2020\; entre los hallazgos más significativos se encontró que el 77% de los trabajadores se encuentran muy satisfecho con el trabajo que realizan en la empresa, la dimensión mejor valorada fue condiciones laborales, por otra parte la dimensión menos calificada fue autorrealización que expresó que es baja la percepción que tienen los colaboradores ante las posibilidades que la empresa favorezca su desarrollo personal y profesional de esta manera se consideran estrategias de mejora como la aplicación de programas de desarrollo personal y profesional que favorecerá la percepción de los colaboradores e incidirá de manera positiva con el desempeño y productividad.Item Open Access Atención al cliente en la microempresa “El Baratazo”, en la provincia de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2020) Ugalde Sandoval, Haydee GabrielaLa presente investigación tuvo como tema atención al cliente en la microempresa El Baratazo”, en la Provincia de Esmeraldas, teniendo como objetivo principal analizar el proceso de atención al cliente de la misma. La metodología aplicada fue cuantitativa y descriptiva donde se utilizó como instrumento la encuesta a 200 clientes de la microempresa, se estudió la variable atención al cliente y dos dimensiones, la primera es relación con el cliente y la segunda, satisfacción al cliente. Además, se aplicó el método deductivo y analítico. Según la información recolectada por parte de los clientes, se detectó que la mayor parte de los clientes están de acuerdo con la atención que se brindan, pero existen clientes insatisfechos, lo que refleja que las expectativas son mayores a las percepciones actuales, esto lleva a que la mitad de los clientes no recomendarían a la microempresa.Item Open Access Análisis de diseños organizacionales para entidades sin fines de lucro, asociaciones productivas agrícolas. Caso de estudio: Asociación de Ganaderos Núcleo Autogestionario de Asistencia Técnica de Esmeraldas (N.A.A.T.)(PUCE - Esmeraldas, 2023) García Cabeza, Josué SantiagoLa investigación fue realizada con el propósito de analizar los tipos de diseño organizacional que aplican las entidades sin fines de lucro, con el estudio de caso de la Asociación de ganaderos Núcleo Autogestionario de Asistencia Técnica de Esmeraldas - N.A.A.T., buscando conocer de qué forma ordenan y controlan sus actividades, estructuran sus tareas y responsabilidades, así como las relaciones de autoridad en la organización. En torno a la metodología, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo, aplicando el método inductivo deductivo y un tipo de investigación no experimental. La población estuvo conformada por 44 miembros de la Asociación N.A.A.T. Respecto al instrumento utilizado se trató de una encuesta, ejecutando en este contexto el 'Denison Organizational Culture Survey (DOCS)', de autoría de Denison y Neale (1994). Entre los resultados se evidenció que el componente de la dimensión implicación, evidenció que los colaboradores de la Asociación N.A.A.T. tienen criterios desfavorables conforme a los niveles de autoridad, capacidad e iniciativa en la dirección de su trabajo. El componente de consistencia presenta datos desfavorables, evidenciando que las acciones de los colaboradores no tienen una integración apropiada que se enmarque en una visión organizacional. La dimensión adaptabilidad muestra que los colaboradores no tienen experiencia en la introducción de cambios. es escasa la capacidad de la empresa para anticiparse a cambios del entorno. En la dimensión misión, se evidenció que en la empresa no se han presentado intenciones estratégicas que determinen el propósito de la organización.Item Open Access Análisis de la administración del inventario en el Tecnicentro Las Palmas de la ciudad de Esmeraldas en el periodo de enero a junio del 2020(PUCE - Esmeraldas, 2022) Peña Chilá, Diana LilibethLa presente investigación se realizó en el Tecnicentro Las Palmas de la ciudad de Esmeraldas, es una empresa que desde 2013 presta servicios de lavada, alineación, balanceo, rotación de llantas, cambios de aceite y mecánica a vehículos automotores en la ciudad. El objetivo de la investigación fue analizar la administración del inventario en cuanto a los procesos que realiza la empresa, la disponibilidad de los productos en stock al momento de efectuarse el proceso de venta y la obsolescencia y exceso del inventario en los productos que ofrece a sus clientes. El desarrollo de la investigación fue la constatación de la cantidad de mercadería en exceso u obsoleta en el inventario de la empresa, lo que amerita una solución con base en un estudio científico. Como metodología se aplicó un enfoque cualitativo a un estudio de carácter descriptivo con un diseño de tipo no experimental transeccional, mediante el cual se pudo realizar el estudio teórico y de campo necesario para alcanzar los objetivos previstos. El resultado fue que en la empresa no ejecuta una adecuada gestión y manejo del inventario, existe mercadería en exceso u obsoleta en todas las categorías de productos analizadas, lo que genera pérdidas para la empresa, así como otros gastos por concepto de almacenamiento de mercadería que no tiene salida o ya está caducada. EL resultado fue contrastado con los presentados por otros autores en los antecedentes, donde se pudo verificar que el exceso de inventario o la mercadería obsoleta generan pérdidas para le empresa. La principal recomendación es que la empresa establezca un mecanismo de control de inventario que le permita monitorear la mercadería, para evitar que la más antigua quede obsoleta y no puedan recuperarse los ingresos por conceptos de venta al público.