Tesis – Maestría en Gestión del Talento Humano
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Modelo de retención de personal basado en factores de motivación. Caso de estudio Empresa C.A. Ecuatoriana de Cerámica(PUCE - Quito, 2022) Arcentales Segarra, Jorge Luis; López Paredes, Héctor AlejandroEn presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar un modelo de retención basándose en la motivación para la empresa Ecuacerámica, es así que para dar cumplimiento con la finalidad del trabajo se empleó un tipo de investigación descriptiva ya que se interpretará la situación actual, mediante la recopilación, análisis y presentación de datos. Utilizado el cuestionario de motivación, de Marshall Sashkin, PH.D. que cuenta con un nivel de confiabilidad del 95% ya que en dicho instrumento existe varias afirmaciones que pueden o no reflejar lo que piensan sobre trabajo. Con la aplicación del cuestionario se organizó y tabuló la información a través del programa Excel, en el cual se evidencio que existe falencias en la motivación en el personal de la empresa, y la mayor parte de los colaboradores se mantienen en sus cargos por el rubro económico que perciben, puesto que buscan una estabilidad financiera. En base a los resultados obtenidos se plantea una propuesta para la motivación del personal, con diversas categorías para reconocer el esfuerzo y cumplimiento que tiene cada uno de los trabajadores de la empresa Ecuacerámica.Item Open Access Propuesta de un modelo de comunicación efectiva para mejorar el clima laboral de una unidad educativa(PUCE - Quito, 2022) Barragán Puente, Carla Belén; López Paredes, Héctor AlejandroEl presente proyecto es una investigación que plantea diseñar un modelo de comunicación efectiva para una Unidad Educativa con el propósito de mejorar el clima laboral, que permita a los empleados desempeñarse y sentirse parte de la organización, al tener información oportuna y efectiva sobre las actividades y funciones inherentes a su cargo. Se inicia el estudio realizando un diagnóstico situacional de la institución, a través de una encuesta que permitió conocer los principales factores involucrados en el problema identificado. Se realizó una investigación cuantitativa, de tipo descriptivo con un diseño no experimental a través de la aplicación de la técnica de recolección de información que fue una encuesta y su instrumento el cuestionario pre-estructurado. Luego de obtener la información necesaria sobre la situación actual en cuanto a comunicación interna de la Unidad Educativa, se realizó el análisis respectivo para generar posteriormente una propuesta modelo de comunicación efectiva las mismas que se encuentran agrupadas en cinco componentes que son: Comunicación interna, Cultura organizacional, Medios de comunicación y Satisfacción laboral. Con estrategias que refuerzan varios canales de comunicación existentes, incorpora algunas actividades enfocadas en estrechar las relaciones entre los departamentos y colaboradores, pero principalmente se busca promover que el personal administrativo, docentes y auxiliares de servicio se conviertan en comunicadores efectivos dentro de la organización para disminuir el conflicto y la incertidumbre. Se espera que la organización pueda aprovechar mejor las potencialidades de su recurso humano y que la creatividad, la inteligencia, el apoyo y la iniciativa de las personas se conviertan en una ventaja competitiva.Item Open Access Diseño de un modelo de gestión de talento humano por competencias de los subsistemas reclutamiento, selección y manual de funciones para la empresa florícola Romance Flowers ubicada en la ciudad de Cayambe(PUCE - Quito, 2022) Peñafiel Muñoz, Erika Vanessa; Santillán Mora, María AugustaEl presente proyecto de desarrollo, contiene el diseño de un modelo de gestión de talento humano por competencias de los subsistemas reclutamiento, selección y un manual de funciones para la empresa florícola Romance Flowers. Actualmente, la empresa carece de un documento en el que conste las responsabilidades de cada cargo y no existe un proceso técnico establecido para el reclutamiento y selección. Este proyecto busca lograr una correcta asignación de funciones y competencias a los perfiles de puestos, que a su vez permita hacer eficientes los procesos de reclutamiento y selección en base al manual de funciones y las competencias aplicables de manera particular para los cargos de la empresa, detalladas en el diccionario de competencias elaborado para Romance Flowers. Posteriormente, como metodología se aplicó un tipo de estudio descriptivo, transversal, no experimental; utilizando como instrumentos de diagnóstico las encuestas a todo el personal de la empresa y la entrevista al Gerente General de la misma. Esto permitió identificar las prácticas actuales sobre el reclutamiento, selección y el manual de funciones aplicadas en la empresa florícola Romance Flowers. Finalmente, como resultado se presenta la propuesta a través de la descripción de los procesos de reclutamiento y selección juntamente con la elaboración del manual de funciones que describe las competencias horizontales y específicas para cada cargo.Item Open Access Efecto del burnout en relación con el desempeño laboral de los docentes universitarios: caso de estudio carrera de Psicología de una universidad de Quito(PUCE - Quito, 2022) Guarderas Vaca, Betti Margarita; López Paredes, Héctor AlejandroEl desarrollo de la presente investigación se realizó con el objetivo de evaluar al personal docente de una universidad en la ciudad de Quito - Ecuador a fin de conocer su desempeño laboral, así como también, de conocer si el grupo de docentes evaluados presentaban agotamiento emocional como consecuencia de las labores que realizan y finalmente establecer una posible relación entre el síndrome de burnout y el desempeño docente. Para alcanzar tales propósitos la investigación adopto un enfoque cuantitativo y se utilizó un diseño de investigación correlacional. La población estuvo constituida por 92 docentes. Los datos fueron recolectados de fuentes de información primaria a través de la aplicación del Maslach Burnout Inventory y de fuentes secundarias de los resultados de la evaluación del desempeño docente proporcionada por la universidad. Se concluye que solo el 18% de los docentes presentaron indicios de burnout, la mayoría tiene un buen desempeño laboral y no hay evidencia que permita afirmar la relación entre las variables de interés. Finalmente se proponen una serie de recomendaciones a nivel interpersonal, organizacional e individual como estrategia de prevención y mitigación de indicios de burnout en el centro educativo objeto de estudio.Item Open Access Propuesta de un plan de mejora de clima organizacional para el Vicariato Apostólico de Mendez-Misión Salesiana de Oriente(PUCE - Quito, 2023) Clavijo Navas, Valeria Raquel; Santillán Mora, María AugustaEl presente trabajo de investigación tiene como finalidad diseñar un plan de mejora de clima organizacional para el Vicariato Apostólico de Méndez-Misión Salesiana de Oriente, quienes han presentado últimamente índices bajos de participación y colaboración en actividades empresariales.Como metodología se aplicó un estudio descriptivo, transversal, no experimental; utilizando a la encuesta tipo cuestionario como herramienta principal de recolección de datos, aplicado al personal de la planta central, con la que se logró identificar factores del clima estables y aquellos en los que la institución debe trabajar.Como principales hallazgos se resalta que, factores como la satisfacción, compromiso, motivación y comunicación presentan falencias y poco nivel de participación, por lo que las acciones planteadas en el plan permiten minimizar el impacto negativo que están teniendo en el clima organizacional de la institución.Se presenta la propuesta a través de un plan de estrategias y acciones de mejora de los factores con puntuaciones bajas, se sugiere que la organización debe adoptarlas para mejorar el clima y aportar al desarrollo de los empleados y de la institución.Item Open Access Propuesta de diseño, análisis y descripción de perfiles de puestos por competencias para el Registro de la Propiedad y Mercantil del cantón Rumiñahui 2023(PUCE - Quito, 2023) Mera Rodríguez, Andrea Elizabeth; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl presente proyecto realizado es un instrumento de guía para la unidad de talento humano que se basa en las competencias que ha sido desarrollado desde una perspectiva de diversos autores contemporáneos con la convicción de ser presentado al Registro de la Propiedad y Mercantil, institución pública del Gobierno descentralizado del Cantón Rumiñahui, el mismo, que contribuye en mejorar los inconvenientes que actualmente tiene la institución con relación a la ejecución de los diferentes procesos de talento humano, así como la desorganización y el desconocimiento de las funciones y competencias necesarias del puesto de trabajo.La presente propuesta de diseño, análisis y descripción de perfiles de puestos por competencias para el Registro de la Propiedad y Mercantil utilizó un enfoque mixto, ya que el enfoque cualitativo nos permite recolectar información a través de la observación, cuestionarios y entrevistas que van hacer propios de esta investigación, logrando obtener la satisfacción o insatisfacción del proceso en estudio. Mientras que el enfoque cuantitativo obtenemos un análisis estadístico que nos permitirá brindar soluciones al problema por la falta de un Diseño adecuado y propio de la institución.Como paso estratégico, se implanta un panel de expertos integrados por jefes inmediatos, directivos y colaboradores seleccionados, quienes estarán involucrados, comprometidos en la ejecución del diseño, análisis y descripción de perfiles, así como la construcción de la base del diccionario de competencias de los distintos puestos basados en el modelo de competencias de (Alles M. , 2009), propuesta que se considera que será eficaz y clara en el momento de la aplicación.Finalmente, el proyecto cuenta con una brecha importante acoplada en la gestión del talento humano que se alinea a la visión estratégica de la institución.Item Open Access Diseño de un plan de sucesión en la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento – Agua de Quito(PUCE - Quito, 2023) Monta Chalco, Freddy Marcelo; Soto Paredes, Francisco VicenteActualmente las organizaciones deben implementar estrategias que garantice la transferencia del conocimiento en cada uno de los procesos empresariales, ya sean estos procesos técnicos, operativos o administrativos, la EPMAPS-Agua de Quito, siendo un monopolio en la prestación de servicios domiciliarios en Quito y sus zonas de influencia, requiere de profesionales y técnicos lo suficientemente preparados, que afronten con efectividad los desafíos del puesto, debiendo precisar que la Empresa se encuentra conformada por una variedad de cargos de todo tipo; sin embargo existen cargos que por su nivel de complejidad y responsabilidad sobresalen de los demás, siendo estos cargos estratégicos para determinado proceso, a los cuales se les considerará como cargos clave. Adicionalmente y dentro de esta perspectiva se debe considerar que dentro de la EPMAPS-Agua de Quito en los próximos 5 años el 9.05% del personal de carrera se encontrará en edad de jubilación, además de la existencia de otro tipo desvinculaciones como: renuncias con y sin incentivo económico y despidos, que de alguna forma podría afectar el normal desenvolvimiento empresarial.En este sentido una de las prácticas en la gestión del talento humano se refiere al establecimiento de planes de sucesión para los cargos clave o estratégicos; cargos que de no existir complicarían la adecuada gestión y continuidad de los procesos empresariales y por ende la productividad, en este caso afectando directamente en la provisión de los servicios domiciliaros en Quito y sus zonas de influencia, que son atendidos por la EPMAPS-Agua de Quito, siendo necesario la identificación de los cargos estratégicos, el establecimiento de líneas de sucesión en los denominados cargos clave, además del desarrollo del personal de carrera en la adquisición de nuevas competencias, preparando en un mediano plazo a los posibles sucesores, para que adquieran o desarrollen competencias necesarias que garanticen un desempeño adecuado conforme lo requiere nuevo cargo y sus desafíos.Item Open Access Propuesta de selección, formación y retención para deportistas en el Club Deportivo Aampetra(PUCE - Quito, 2023) Rosero Velásquez, Fernanda Pilar; López Paredes, Héctor AlejandroEn el presente proyecto se propone conocer las estrategias o acciones para la selección, formación y retención de deportistas en el Club deportivo Aampetra, considerando que entre los principales problemas que puede tener el Club al finalizar cada temporada es la selección y a la vez la rotación de futbolistas, también es importante establecer acciones que permitan retener a los talentos que fueron formados por la organización, es necesario establecer un adecuado proceso de selección debido a que se presentan entre 200 a 300 postulantes.Un equipo deportivo lograra su éxito y buen desarrollo si cuenta con el perfil adecuado sin embargo al hablar del perfil no se refiere únicamente al perfil deportivo se debe considerar desarrollar un perfil más integral, para lo cual el club pretende establecer una propuesta de formación que se enfoque en el desarrollo a nivel deportivo y psicológico. El objetivo del presente trabajo es desarrollar acciones que permitan realizar una adecuada selección de talentos y que los mismos pasen por un proceso de formación integral con el fin de potenciar el comportamiento y las capacidades, se pudo conocer y analizar las condiciones laborales para desarrollar acciones o estrategias que permita retener a los mejores talentos dentro de la organización, también se conoce los factores que motivan a un futbolista para que permanecer o desvincularse de una organización.Item Open Access Diagnóstico de riesgos psicosociales y propuesta de intervención para la empresa Avesca-Pronaca(PUCE - Quito, 2023) Sigcha Villacís, Elsa Marianela; Zambrano Freire, Paola Gabriela; Latorre Vaca, Grace AlexandraLa Empresa Avesca-Pronaca se enfoca en la producción avícola para dar respuesta efectiva a la demanda de alimentos dirigidos al consumo humano y animal elaborados a partir de productos y subproductos de las aves de corral. Es importante destacar que las condiciones laborales que actualmente persisten en la institución evidencian riesgos psicosociales que inciden negativamente en el desempeño laboral de los colaboradores, situación que se traduce en afectaciones psicológicas físicas y sociales, manifestándose dicho fenómeno principalmente en el elevado nivel de rotación de personal, situación que afecta el manejo estratégico de los recursos económicos, materiales y humanos dispuestos para las diferentes actividades productivas y por consecuencia los niveles de productividad empresarial. La metodología utilizada la investigación corresponde al tipo no experimentar, cuantitativo y descriptivo. Se concluyó que los factores psicosociales de Participación y Supervisión; así como de Demandas Psicológicas entre los colaboradores de la institución son los que demandan de una mayor atención siendo por lo tanto objetivos clave para garantizar una mejora sistemática en la reducción efectiva de los de los riesgos psicosociales que actualmente afectan el desempeño laboral de los colaboradores y por consecuencia de la materialización de un ambiente laboral equilibrado que permita el incremento sistemático de los niveles de productividad.Item Open Access Diseño del programa de onboarding para el personal operativo de Atimasa S.A.(PUCE - Quito, 2023) Suárez Castellano, Margarita Beatriz; López Paredes, Héctor AlejandroLa presente investigación radica en el evidente índice de rotación de personal operativo durante el período de prueba en la empresa Atimasa S. A., para lo cual se pretende diseñar un programa de onboarding para mejorar los niveles de adaptación y desempeño del personal operativo en el período de prueba de la empresa. La investigación adopta un enfoque mixto, utilizando una encuesta como instrumento para obtener resultados. Los resultados del diagnóstico indican que el desarrollo de un proceso de onboarding efectivo contribuye a la familiarización y generación de sentido de pertenencia en los nuevos trabajadores. Se identificaron aspectos clave en el proceso, como la importancia de la comunicación, la formación y el desarrollo, así como las relaciones interpersonales, para facilitar la adaptación al cargo y a la cultura organizacional. La implementación de un programa de onboarding estructurado y centrado en los aspectos destacados en la investigación puede mejorar significativamente la integración y adaptación de los nuevos empleados.Item Open Access Plan de mejoramiento para el clima laboral de una empresa aseguradora localizada en el Distrito Metropolitano de Quito(PUCE - Quito, 2023) Sosa Moscoso, Stephany Karolina; Lescano Pozo, Giovanny MauricioEl proyecto presentado consiste en la evaluación y generación de un plan de mejora para el clima laboral de la empresa aseguradora localizada en Quito. En el proyecto se realiza un análisis de clima laboral junto con la evaluación de beneficios monetarios y no monetarios, análisis de cargas laborales y diferentes factores determinantes que afectan al clima laboral.Para este planteamiento se ha usado un tipo de estudio descriptivo con diseño cuantitativo, cualitativo, no experimental y transversal. Para el presente proyecto se cuenta con resultados entregados por la empresa para el análisis correspondiente, posterior a esto por medio de encuestas se procede a realizar un análisis completo para determinar los puntos de dolor de la empresa y finalmente se plantean entrevistas para contar con mayor información sobre la empresa.Al finalizar el proceso se realiza la entrega de los hallazgos obtenidos por medio de este planteamiento, junto con las estrategias y planes de mejora propuestos, al igual que la presente tesis para evidenciar el análisis realizado.Entre los resultados obtenidos se evidencia altos niveles de incertidumbre, mala comunicación interna entre áreas, dimensiones específicas a trabajar, oportunidad de mejora para el proceso de venta, cotización, emisión y cobro de pólizas por medio de la metodología 5s, mejoramiento de los beneficios monetarios y no monetarios para mejorar la fidelización, se propone cursos de liderazgo para las jefaturas y la realización constante de encuestas que permitan determinar a tiempo inconvenientes entre áreas.Item Open Access Propuesta de plan de mejora del clima laboral para disminuir los índices de rotación de personal en la empresa mercantil Makamba Cía. Ltda. Ambato 2023(PUCE - Quito, 2023) Placencia Camacho, Sara Elizabeth; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánLa organización Mercantil Makamba Cía. Ltda. se enfrenta al serio desafío de alta rotación de personal, que afecta la estabilidad de sus operaciones. Este proyecto de desarrollo tiene como objetivo identificar los factores clave que influyen en la satisfacción y el compromiso de los colaboradores con el fin de sugerir estrategias efectivas para mejorar el ambiente laboral, reducir la rotación y fortalecer la estructura organizacional.El estudio encontró que la tasa de rotación es bastante alta con un 55,84%. Esto podría deberse a problemas con el estilo de liderazgo, la retribución y fallos en la comunicación, lo que provoca una pérdida de recursos y tiempo. El clima laboral se ubicó en un nivel promedio de 73,27%, con cuatro áreas clave de mejora identificadas: estilo de liderazgo, remuneración, valores colectivos y comunicación de objetivos, y con otras cuatro áreas muy poco por encima del nivel mínimo requerido.Se diseñó un plan estratégico para mejorar el clima laboral con varias recomendaciones de acciones concretas para abordar las brechas identificadas. Recomendándose la priorización de mejoras en áreas clave, que involucran gestión y asignación de recursos para su implementación exitosa. Además, se propone el establecer un sistema de seguimiento continuo para adaptar la estrategia en función de los resultados.En resumen, este proyecto destaca la necesidad de priorizar acciones concretas en las áreas de estilo de dirección, remuneración y claridad y coherencia en la comunicación, abordando cuestiones clave del clima laboral para reducir la rotación.Item Open Access Diseño del sistema de gestión de talento humano para la empresa Trujillo Duque Ferreterías(PUCE - Quito, 2023) Trujillo Duque, Anabel del Rocío; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánLa empresa Trujillo Duque Ferreterías creció de manera sostenida desde su creación gracias al trabajo decidido de sus fundadores. La compañía cuenta al momento con cinco locales y una bodega central de abastecimiento que le permite alcanzar una venta mensual que supera el millón de dólares. El interés de sus fundadores es continuar con la expansión del negocio, y para hacerlo cuentan con un plan basado en la capacitación del personal y la incorporación de profesionales jóvenes que contribuyan con sus conocimientos a la consolidación de la empresa. Con el objetivo de convertir a Trujillo Duque Ferreterías en una empresa referente dentro del sector se decidió consolidar el área de Talento Humano, con el fin de fortalecer los procesos de selección, contratación, capacitación y crecimiento del personal, elementos diferenciadores que permiten consolidar el nivel de compromiso de los trabajadores con los objetivos de la compañía.El contar con un Sistema de Gestión del Talento Humano es el objetivo del área administrativa. El gerente general de la empresa está enfocado en mejorar el trabajo de áreas como Talento Humano, que años atrás estaba limitado y enfocado en el pago de nómina, únicamente. Este fue el punto de partida de la investigación, cuyo producto final es una propuesta de manejo de Talento Humano que contempla y se enfoca en el fortalecimiento mismo del recurso más importante que tiene la empresa.El trabajo teórico se enfocó en investigar los lineamientos más importantes de cada aspecto relacionado con el Sistema de Gestión de Talento Humano, desde la búsqueda de personal hasta su posterior incorporación y desarrollo dentro de la compañía.La investigación inició con una revisión general de los procesos con los que ya contaba la empresa, luego se evaluó sus limitaciones y se plantearon mecanismos para corregir las falencias identificadas.Item Open Access Diseño de un plan de fortalecimiento de la cultura organizacional en la PUCE-I(PUCE - Quito, 2023) López Cevallos, Diana Carolina; Cadena Reyes, Elsa Jimena; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoEl presente trabajo de titulación da a conocer que la cultura organizacional desempeña un papel crucial en las universidades; por tanto, en el capítulo I aborda diferentes conceptos sobre la importancia de la cultura organizacional y su relación con el clima laboral y la comunicación interna en las organizaciones. Se menciona que la cultura organizacional define la personalidad de la empresa y está compuesta por símbolos, valores, creencias y comportamientos compartidos por todos los miembros de la organización. Esta cultura influye en el clima laboral, que se refiere a la percepción de los colaboradores sobre su ambiente de trabajo y los factores que intervienen en su desempeño. De igual manera, mencionan las estrategias para fortalecer la cultura organizacional y mejorar el ambiente de trabajo.De igual manera, en el capítulo II se encontrará descrito un diagnóstico de la situación actual de la institución, mediante la aplicación de los distintos factores o dimensiones establecidas; tales como: estructura, responsabilidad, recompensa, desafío, relaciones, cooperación, formación, equipos auto gestionados trabajo en equipo y liderazgo, identidad, compartir información y conflicto; en el cual, permitió identificar las brechas existentes entre la cultura actual y la cultura organizacional que se desea implantar o intervenir en la PUCE-I.En el capítulo III, consta una propuesta que incluye las acciones, las estrategias, los responsables para ejecutar el plan de acción; además del cronograma con actividades claras que permitirán ser desarrolladas en 12 meses y un presupuesto con un valor de 12,185.18 dólares.Item Open Access Elaboración de un manual de perfiles de cargos por competencias para el Instituto del Cáncer SOLCA(PUCE - Quito, 2023) Astudillo Lojan, Doménica Cristina; Muñoz Pasquel, Esteban ArturoLa creación de un MPC para el Instituto del Cáncer “SOLCA”, contribuye a la reducción del nivel de estrés en el personal, debido a que en el mismo se definen las funciones de cada colaborador, con el fin de mejorar el desempeño laboral del personal y la productividad de dicha entidad; este manual es realizado con la metodología Modelado Por Competencias (MPC) y tiene como objetivo fomentar el bienestar laboral dentro del Instituto para garantizar el orden y un adecuado tiempo en los procesos de trabajo, también contribuye a mantener buenas relaciones interpersonales pues se evitan conflictos en cuanto a roles y duplicidad en las funciones; es una oportunidad para mejorar el clima laboral, la gestión del estrés, satisfacción para los trabajadores y por ende de los usuarios que acuden a este Instituto, además servirá de base para los diferentes subsistemas del departamento de Talento Humano entre ellos selección, evaluación y capacitación del personal; por ello es importante que la información que contiene dicho manual este en constante revisión y actualización.Item Open Access Plan de mejoramiento del clima laboral en el Servicio de Acreditación Ecuatoriano –SAE(PUCE - Quito, 2023) Egas Carranza, Diana Elizabeth; Arévalo Sánchez, María Berenice; Lescano Pozo, Giovanny MauricioObjetivo: Determinar la prevalencia del síndrome de burnout en el personal del Servicio de Acreditación Ecuatoriano. Este estudio tuvo como objetivo identificar estrategias de intervención para reducir el desgaste profesional en los funcionarios.Método: La metodología fue de tipo descriptiva, con estudio transversal. Participantes: (304) funcionarios que ejercen su actividad laboral en el Servicio de Acreditación Ecuatoriano. Instrumento de medición: Se aplicó El Maslach Burnout Inventory (MBI) constituido por 15 ítems que evalúan los niveles de agotamiento emocional, despersonalización y realización personal. Recopilación y análisis de datos: Se recogió los datos a través de una aplicación de encuestas entre los funcionarios del Servicio de Acreditación Ecuatoriano. Se realizaron análisis descriptivos para determinar la prevalencia del síndrome de burnout y se calcularon las puntuaciones medias en cada dimensión.Resultados: Se verificó que en los funcionarios del Servicio de Acreditación Ecuatoriano son irrumpidos por el síndrome de burnout, con niveles significativos de agotamiento emocional y despersonalización. Los niveles de realización personal fueron bajos, con una puntuación media por debajo del umbral establecido.Conclusión: La prevalencia del síndrome de burnout en el personal del Servicio de Acreditación Ecuatoriano es alta. Puede afectar el rendimiento y ausentismo laboral debido al estricto régimen de trabajo. Quienes estarían en mayor riesgo de desarrollar el síndrome, y por tanto más insatisfechas con su trabajo, son las mujeres mayores de 35 a 45 años.Item Open Access Propuesta de rediseño del proceso de reclutamiento, selección e inducción en la empresa Utopía Farms Finca El Chiván(PUCE - Quito, 2023) López Medina, Diana Vanessa; Parra Tejada, Oscar Stalin; Santillán Mora, María AugustaActualmente, Florícola Utopía Farms, Finca El Chivan tiene un proceso de reclutamiento, selección e inducción que no se ajusta a la creciente demanda del mercado y giro del negocio, el propósito de esta investigación es brindar soluciones a los problemas internos y externos de la empresa, los procesos de talento humano buscan la mejora continua para facilitar y gestionar las operaciones de la empresa actualizando el organigrama estructural de la finca, donde se propone renovar los procedimientos actuales mencionados para incrementar la productividad y la gestión del talento humano.Este proyecto busca el rediseño de los procesos actuales utilizando los descriptivos de puestos por competencias y su respectivo diccionario para cada perfil del organigrama de la finca, además del aumento de actividades en el manual de selección detallado a través de un diagrama de flujo y por último un manual de inducción con tareas específicas y que se deben aplicar para todos los puestos de la organización. El reclutamiento, selección e inducción representa un proceso clave e imprescindible dentro de la empresa, siendo un insumo importante de movimientos, ascensos y oportunidades para los colaboradores.Como metodología de trabajo se aplicó un estudio investigativo de descriptivo que utiliza las técnicas de recolección de datos, como encuestas al personal y entrevista al director técnico de la finca permitiendo conocer los procesos actuales de la finca. A su vez, se empleó el método inductivo-deductivo que permite identificar por separado las causas que conllevan al problema principal para plantear soluciones que se enfocan desde lo general hacia lo particular.Como resultado se plantea la propuesta de rediseño de los procesos de reclutamiento, selección e inducción dentro de la finca dotando de un manual descriptivo de puestos basado en competencias que brinde información detallada para la decisión final al momento de contratar a los mejores y más potenciales candidatos para formar parte de la empresa. Para complementar el proceso se presenta un manual de inducción que consta de tres partes: inducción general que brinda información de la empresa, inducción especifica que brinda información del puesto y la evaluación para estar en constante proceso de mejora y adaptación según las necesidades que se presenten en empresa.Item Open Access Diseño de un plan de salario emocional para los funcionarios de administración central de la Universidad Nacional de Loja(PUCE - Quito, 2024) Sánchez Quezada, René Antonio; Hermida Bermeo, Priscila MaríaLas empresas en la actualidad están en constante evolución y deben lograr satisfacer y motivar al trabajador y principalmente las instituciones de educación superior, por lo tanto, el salario emocional se refiere a aquellos beneficios no financieros que una institución proporciona a sus empleados como parte de su compensación total. Estos beneficios van más allá del salario monetario y buscan satisfacer necesidades emocionales y psicológicas de los empleados. Se planteó como objetivo, diagnosticar las dificultades que enfrenta los funcionarios de Administración Central de la Universidad Nacional de Loja en términos de satisfacción laboral y plantear una solución en la forma de plan de salario emocional. Para lo cual se empleó una metodología descriptiva, de campo con un enfoque mixto, mediante la aplicación de un cuestionario de base estructurada que permitió recolectar información en tres secciones que permitieron realizar un diagnóstico situacional, contar con la percepción salarial y la satisfacción y motivación laboral este instrumento fue aplicado a los funcionarios de la Administración Central de la Universidad Nacional de Loja, mientras que con el enfoque cualitativo se desarrolló una guía de entrevista para el jefe de talento humano, por medio del cual se obtuvieron datos relevantes entre los cuales el 72% señala que, la universidad no proporciona reconocimientos económicos a los funcionarios de mejor rendimiento. Por lo tanto, se propone realizar un diseño de un plan de salario emocional para los funcionarios de Administración Central de la Universidad Nacional de Loja, con la finalidad de motivar, satisfacer y retener al talento humano en miras de lograr el desarrollo y crecimiento personal y profesional de los funcionarios.Item Open Access Plan de capacitación en seguridad operacional para los pilotos de la ESMA “Cosme Rennella B.”(PUCE - Quito, 2024) Tapia Rivadeneira, David Fidel; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoEn el cumplimiento de operaciones aéreas se asume niveles de riesgo elevados, considerando que en aviación la severidad y probabilidad de ocurrencia de situaciones no estándar, incidentes y/o accidentes aéreos pueden llegar a ser catastróficos; esto hace que se deban establecer medidas para la mitigación de estos riesgos. Es así, que en la Escuela de Formación de Pilotos Militares ESMA “Cosme Rennella B.”, se realiza el análisis mediante un enfoque metodológico cuantitativo, mismo que se basa en la recopilación de datos, tanto de las ocurrencias como de la experiencia de los pilotos en los distintos niveles de experticia y calificaciones operativas. De acuerdo con los datos obtenidos, se determina la necesidad de implantar un plan de capacitación, el mismo que tenga un enfoque en los requerimientos específicos de los pilotos y la organización, asimismo, requiere que se mitigue y disminuya el número de incidencias de eventos no estándar en las operaciones aéreas, por lo que, la presente propuesta tiene la finalidad de mejorar el desempeño de los pilotos durante el cumplimiento de misiones, enfocadas en reforzar y estandarizar los conocimientos teóricos sobre seguridad operacional, los cuales, permitirán gestionar el riesgo en vuelo y mejorar la toma de decisiones en situaciones críticas.Item Open Access Diseño de un plan de capacitación que fortalezca el desempeño laboral de los asesores telefónicos de la campaña de Claro de ventas en la empresa American Call Centers(PUCE - Quito, 2024) Nath Mancheno, María Leonor; Lescano Pozo, Giovanny MauricioEl decrecimiento en las horas de capacitación de los asesores telefónicos de la campaña de Claro a cargo de la empresa American Call Center generó afectaciones en el cumplimiento de las metas comerciales por un personal desmotivado, dejando en evidencia la inferencia clara de que existe una relación entre la capacitación y el desempeño laboral. El objetivo del estudio fue diseñar un plan de capacitación que fortalezca el desempeño laboral de los asesores telefónicos de la campaña de “Claro Ventas” en la empresa American Call Center. La metodología tuvo como enfoque cuantitativo con un alcance correlacional-descriptivo para el cumplimiento de los objetivos establecidos, con un diseño no experimental de corte transversal, conjuntamente con el tipo de investigación descriptiva y correlacional. La muestra estuvo determinada por 248 asesores telefónicos y el jefe de área, quienes aportaron al responder las preguntas/ítems que integraron la técnica de la encuesta. El principal hallazgo se comprobó la relación correlación positiva media de la entre la capacitación y el desempeño laboral. Se concluyó la necesidad de un plan de capacitación que aporte en la mejora del desempeño laboral de los asesores telefónicos.