Tesis - Tecnología Superior en Negociación y Ventas
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Desarrollar un plan estratégico para aumentar la visibilidad y posicionamiento de la empresa CTS-Solutions en el mercado ecuatoriano(PUCE - Quito, 2025) Guamán Cruz, Irma Beatriz; Rodríguez Salavarria, Gabriela RocíoEste estudio tiene como finalidad diseñar un plan estratégico orientado a incrementar la visibilidad y posicionamiento de la empresa CTS-SOLUTIONS en el mercado ecuatoriano, Enfocándose en el sector de la seguridad electrónica. Partiendo del objetivo general de fortalecer la presencia de la marca a nivel nacional, Se abordaron dos ejes de estratégicos: El análisis y establecimiento de alianzas con potenciales subdistribuidores en provincias clave, Y la implementación de una campaña de marketing dirigida a técnicos integradores y empresas del sector. La investigación respondió a la pregunta general sobre cómo CTS-SOLUTIONS puede estructurar un plan estratégico efectivo, así como las preguntas secundarias que buscan determinar las características ideales de aliados de estratégicos y los canales de comunicación más eficientes para el público objetivo. Para ello, se adoptó un enfoque cualitativo con soporte cuantitativo, utilizando herramientas como el análisis FODA, el modelo de las 4Ps del marketing y campañas de marketing digital segmentadas. La población estuvo compuesta por técnicos Instaladores y comercios especializados de ciudades estratégicas como Cuenca, Manta, Portoviejo, Riobamba y Ambato seleccionados mediante muestreo no probabilístico por juicio. Los resultados evidenciaron que las alianzas estratégicas basadas en criterios de viabilidad comercial, capacidad operativa y compromiso con la marca permiten ampliar de manera efectiva la red de distribución. Asimismo, el marketing digital geolocalizado demostró ser un canal de alto impacto para captar prospectos calificados y reforzar la presencia de marca en mercados específicos.Item Open Access Mejorar las ventas en el servicio técnico enfocado en el mantenimiento preventivo de computadoras(PUCE - Quito, 2025) Alpala Tapie, Neuman Gabriel; Rodriguez Salavarria, Gabriela RocioLa presente investigación: “Diseñar un plan estratégico para promocionar y vender servicios de mantenimiento preventivo de computadoras, de la empresa Jawstech, en Quito”, se desarrolló con el objetivo de formular e implementar estrategias que incrementen la contratación del servicio. El objetivo del estudio surgió ante la identificación de una problemática recurrente: la mayor parte de clientes solo recurren al servicio técnico cuando sus computadoras presentan fallas. Este precedente limita la posibilidad de recuperar al equipo al 100% de funcionalidad, y también plantea otra interrogante a la fidelización de los clientes. Dentro de los objetivos específicos se destacan la identificación de las principales necesidades y expectativas de los clientes respecto al mantenimiento preventivo, mediante el uso de herramientas de análisis de gestión, técnicas de capacitación y diferentes estrategias; logrando de esta manera conseguir los puntos medulares y las debilidades a fortalecer, consiguiendo de esta manera la contratación del servicio de mantenimiento preventivo de computadoras. Para el desarrollo de esta investigación, se creó un plan de acción sustentado en teorías de marketing, ventas consultivas y administración de relaciones con clientes (Customer Relationship Management en adelante CRM). La metodología utilizada, fue de enfoque cualitativo, aplicando encuestas a 50 personas, para obtener información directa sobre los hábitos de mantenimiento de las computadoras, mostrando como resultado que en la gran mayoría de los encuestados realizan su mantenimiento únicamente cuando la computadora presenta fallas, mientras que un porcentaje menor piensa que el mantenimiento preventivo es poco importanteItem Open Access Plantear la creación del área de eventos corporativos de Arrayanes Country Club(PUCE - Quito, 2025) Villamarín Manosalvas, Esteban Rodolfo; Patiño Jaramillo , ElizabethEl estudio propone el establecimiento del área de eventos corporativos en el Arrayanes Country Club ubicado en Quito, Ecuador, enfocándose estratégicamente en el mercado MICE (Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones). A través de un diagnóstico institucional, encuestas a socios corporativos y entrevistas con proveedores de servicios, parece haber una demanda significativa de espacios exclusivos que proporcionen servicios personalizados integrados y sostenibles. El estudio incorpora un análisis normativo que especifica los requisitos legales para ser elegible para operar dentro de las directrices nacionales y municipales, así como un marco estratégico y financiero general que demuestra la viabilidad operativa para el área propuesta. Para reuniones ejecutivas y ferias corporativas, se crearon propuestas de paquetes modulares en niveles de inversión complementadas con esquemas de marketing corporativo dirigidos de nivel medio y premium, destinados a atraer empresas de esos segmentos. Los hallazgos apoyan la conclusión de que el Arrayanes Country Club tiene las capacidades infraestructurales, técnicas y comerciales necesarias para ser considerado un actor significativo en el mercado de turismo de negocios en Quito, diversificando así sus ofertas y creando nuevas fuentes de ingresos sostenible y rentablesItem Open Access Gestión de inventarios y abastecimiento en la línea ferretera de Importador Ferretero Trujillo(PUCE - Quito, 2025) Salazar Jami, Rosa Fernanda; Martinez Zambrano, Graciela ElizabethEl presente estudio analiza la gestión de inventarios y el proceso de suministro de la compañía Importador Ferretero Trujillo, dedicada a la comercialización de insumos de construcción y productos ferreteros en Ecuador. En un entorno caracterizado por alta rotación de productos, variabilidad de la demanda y dependencia de proveedores internacionales, la eficiencia logística se vuelve un factor clave para la competitividad. Se identifican problemas relacionados con el control del inventario, los tiempos de reposición y la coordinación entre áreas internas. A partir de un enfoque aplicado, se propone el uso de herramientas como el análisis ABC, con el modelo (EOQ) de cantidad económica de pedido como puntos de reorden, para optimizar los niveles de stock y reducir costos logísticos. Asimismo, analizaremos el papel del abastecimiento estratégico y la planificación con proveedores como elementos centrales para evitar quiebres de inventario. Se destaca también el rol de la tecnología, a través del uso de sistemas de análisis de datos, en la toma de decisiones fundamentadas. Finalmente, se concluye con la integración de procesos logísticos, el aprovechamiento de herramientas tecnológicas y una planificación basada en datos permiten mejorar la eficiencia operativa y la continuidad del suministro en el sector ferretero ecuatoriano.Item Open Access Análisis del desempeño del acompañamiento personalizado en la retención de clientes de una multinacional de marketing digital(PUCE - Quito, 2025) Robalino Calvopiña, Erika Vanessa; Graciela Elizabeth, Martinez ZambranoEl presente trabajo de investigación se planteó como objetivo evaluar el sistema de acompañamiento personalizado (tutores) de la multinacional y su impacto en la retención de clientes en el periodo de diciembre 2024 a junio 2025. La metodología utilizada siguió un diseño no experimental transversal, de enfoque mixto, de tipo descriptivo y nivel explicativo. Los instrumentos de recolección de datos fueron la entrevista aplicada a los 7 tutores y una encuesta aplicada a 267 clientes que forman parte del programa, la selección de estos se realizó por medio de un cálculo muestral, que garantizó la fiabilidad y validez de la información. Los resultados demostraron que la empresa se encuentra bien posicionada y presenta proyecciones de crecimiento importantes. Sin embargo, la problemática se presenta en la falta de retención de aproximadamente un 20% de los clientes. En este contexto se recomienda realizar acciones como la segmentación del cliente, ampliar los canales de comunicación, crear programas de comunicación y llevar a cabo un plan de monitoreo continuo a fin de detectar las principales falencias del programa. La aplicación de estas medidas favorecerá un acompañamiento con impacto positivo para los clientes, generando relaciones de confianza sólida y efectiva que en el largo plazo propician la retención de los clientes, factor clave para mantener los niveles de rentabilidad y la sostenibilidad de la multinacional.Item Open Access Posicionamiento de la línea de ropa táctica de la marca Tribu en el mercado de Quito destacando su funcionalidad, calidad y precio para captar consumidores urbanos Youtdoor(PUCE - Quito, 2025) Reinoso Bustillos, Sara María; Patiño Jaramillo, ElizabethPartí de una inquietud concreta, comprobar si TRIBU habla el mismo idioma que sus clientes. Para responder, analicé 218 mensajes recibidos entre 2024 y el primer semestre de 2025 (canal, fecha, ciudad, edad/sexo y tipo de necesidad) y sumé un enfoque autoetnográfico desde mi rol de cofundadora. Los datos fueron claros: pasamos de 14 a 204 interacciones (1.300 %), Quito es el epicentro, WhatsApp el canal más humano y el grupo 30–45 años concentra la compra. TikTok atrae, pero cierro ventas cuando respondo rápido, explico tallas y envío catálogos. Con esa base, la Estrategia 1 (Pack Ruta – Colaboración estratégica con Enrique Pérez) alinea seguridad y producto, el guía aporta logística y equipo; TRIBU suma la chompa con descuento. Así resolvemos la falta de indumentaria adecuada en debutantes y transformamos cada salida en contenido real y nuevos leads. La Estrategia 2 (Chasqui Trail 2025) se enfocará en demostrar, no solo decir, prueba de impermeabilidad en vivo, encuesta de 1 minuto para segmentar y un buff edición limitada para quienes compren y publiquen una historia etiquetándonos. Buscamos alcance medible y relación directa mediante datos con consentimiento. Finalmente, la Estrategia 3 (Servicio one-to-one) consolida el vínculo: respuesta ≤10 minutos, asesoría por foto y seguimiento a 30 días. Vender ropa táctica es vender seguridad, comunidad y orgullo ecuatoriano. TRIBU no solo viste, acompaña y escucha. Ese enfoque humano sostiene el posicionamiento de la línea de montaña y mi deseo de seguir creciendo profesionalmente en Negociación y VentasItem Open Access Gestión de abastecimiento y stock en el área de perecibles(PUCE - Quito, 2025) Pérez Sarmiento, Karla Jessel; Patiño Jaramillo, ElizabethEl quiebre de stock es una problemática recurrente en la gestión de inventarios, particularmente en el sector retail de productos perecibles. Esta situación representa una amenaza para la continuidad operativa de los supermercados, ya que impacta negativamente tanto en la satisfacción del cliente como en la rentabilidad del negocio. En el contexto del Supermercado Trujillo, ubicado en el sector de Quitumbe, se ha observado una incidencia significativa de quiebre de stock en diferentes categorías de productos perecibles. La gestión ineficiente del inventario, la variabilidad en la demanda, la limitada duración de vida útil de los productos y la falta de previsión en la reposición han contribuido a la pérdida de productos en góndola, lo que impide satisfacer la demanda del consumidor final.Item Open Access Análisis del cacao fino de aroma en el Ecuador en el periodo 2020-2025(PUCE - Quito, 2025) Ledesma Moreno, Camila Alejandra; Martinez Zambrano, Graciela ElizabethLa presente investigación analiza el mercado del cacao fino de aroma en Ecuador durante el periodo 2020-2025, producto emblemático que posiciona al país como líder mundial en calidad y producción. El estudio examina la evolución de la oferta y la demanda en un contexto marcado por la pandemia de COVID-19, la acelerada digitalización de los procesos comerciales y las fluctuaciones históricas en los precios internacionales mediante un enfoque descriptivo y exploratorio, basado en el análisis documental de fuentes secundarias oficiales como el Ministerio de Agricultura, ANECACAO, el Banco Central del Ecuador, así como de revistas especializadas, sitios web y trabajos de investigación académica, se identificaron las principales zonas productoras, volúmenes de producción, mercados destino, factores que influyen en la fijación de precios y retos de la cadena de valor. Los resultados evidencian un crecimiento sostenido en el valor de las exportaciones, impulsado por la demanda de mercados premium que priorizan la trazabilidad, la sostenibilidad y el comercio justo. A partir de estos hallazgos, se proponen estrategias de marketing y comercialización orientadas a cerrar brechas tecnológicas, fortalecer la asociatividad, diversificar el portafolio de productos y posicionar el chocolate ecuatoriano como un referente global. Esta investigación contribuye al sector proporcionando información actualizada y herramientas estratégicas para pequeños, medianos y grandes productores, en un momento decisivo para la transformación del cacao fino de aroma de materia prima a producto de alto valor agregado.Item Open Access Estrategias de marketing digital y posicionamiento para Domitex en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2025) Guamán Cruz, María del Carmen; Martinez Zambrano, Graciela ElizabethEl presente estudio propone el diseño de estrategias de marketing digital para mejorar el posicionamiento de Domitex, un emprendimiento ecuatoriano con base en la ciudad de Quito, se dedica a la elaboración artesanal de productos de bienestar y cuidado personal, ofreciendo alternativas ecológicas como toallitas desmaquillantes reutilizables, eco bolsas, exfoliantes de luffa y otros artículos de uso diario, elaborados con textiles y fibras naturales. Mediante el uso redes sociales, la marca ha conseguido generar ventas constantes y construir una comunidad digital activa que se identifica por su consumo responsable y la sostenibilidad. No obstante, pese a esta presencia activa y crecimiento digital, Domitex enfrenta el desafío de posicionarse de manera sólida dentro del mercado físico de la ciudad de Quito, con el fin de fortalecer su reconocimiento y aumentar su impacto local. En relación a lo expuesto Esta investigación propone desarrollar estrategias de marketing digital y posicionamiento para Domitex, enfocada específicamente dentro de la ciudad de Quito. La investigación parte del análisis de su situación actual en redes sociales, el comportamiento del consumidor local, las prácticas de posicionamiento de marcas sostenibles y el uso de herramientas digitales de segmentación. A través de una metodología de enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), se identifican oportunidades clave para mejorar la visibilidad y percepción de la marca en el mercado capitalino. El plan estratégico contempla acciones como campañas en redes sociales, así también en su tienda física ubicada en el centro norte de la ciudad, optimización de contenido visual con enfoque emocional y estrategias de remarketing que faciliten la conversión de seguidores en compradores. Con ello, se busca que Domitex mantenga su posicionamiento digital, así también logre consolidarse como una marca referente de productos artesanales sostenibles en el mercado localItem Open Access La psicología del comprador: clave para diseñar supermercados exitosos(PUCE - Quito, 2025) Chaca Rodríguez, Carlos David; Martinez Zambrano, Graciela ElizabethEn los supermercados, la experiencia de compra es un factor clave para que los clientes regresen y se mantengan fieles. Varios estudios a nivel mundial han demostrado que factores como el buen uso del ambiente, las emociones y la forma en la que se exhiben los productos en un punto de venta pueden influir de manera positiva o negativa en las decisiones de compra de los clientes. Sin embargo, muchos supermercados no aplican estos principios de manera estratégica, lo que puede hacer que la experiencia del cliente no sea tan atractiva y, en consecuencia, afectar las ventas. Este estudio busca analizar cómo la psicología del consumidor puede ayudar a mejorar el diseño integral de los supermercados para que sean más eficientes y rentables. El comprender este aspecto es fundamental, ya que permite optimizar la distribución de los espacios, mejorar y optimizar las estrategias de venta, logrando clientes más satisfechos y un mayor crecimiento en los ingresos diarios, mensuales y anuales. Este trabajo sienta las bases rediseñar la experiencia de compra en supermercados alineando el entorno físico como psicológico.