Estrategia de marketing digital para posicionar la marca Bigi Beautiful Salon en el sector financiero del norte de Quito para el 2025
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Date
2025
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Este trabajo presenta el desarrollo de una estrategia de marketing digital integral para Bigi Beautiful Salon (BBS), enfocada en incrementar su visibilidad, fortalecer la atención personalizada y consolidar su posicionamiento en el mercado de Quito. Para ello, se implementaron encuestas y entrevistas que permitieron obtener información real y validada sobre las necesidades, preferencias y comportamientos del buyer persona, identificando los servicios más solicitados: cortes, tintes y uñas.
Con base en estos hallazgos, se diseñó una estrategia SMART que establece objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos, incluyendo el aumento de reservas en línea, crecimiento de seguidores e interacción en redes sociales, y la fidelización de clientes actuales. La estrategia propone la publicación constante de contenido audiovisual, mostrando resultados de antes y después, tips de cuidado capilar y promociones, así como la capacitación del personal para garantizar que la experiencia en el salón refleje la atención personalizada comunicada digitalmente.
Los resultados esperados incluyen un incremento del 20% en reservas y seguidores, y un aumento del 30% en la interacción digital en un plazo de 90 días. Esta propuesta permite a BBS consolidar su ventaja competitiva basada en calidad, cercanía y experiencia del cliente, al tiempo que optimiza los canales digitales para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
En conclusión, la combinación de análisis del mercado, estrategias digitales y atención personalizada brinda un modelo sostenible que potencia la experiencia del cliente y asegura un crecimiento sólido y diferenciado de BBS en el sector local.
Description
Keywords
Mercadeo digital, Salones de belleza - Administración, Posicionamiento de marca, Fidelización del cliente, Comportamiento del consumidor, Redes sociales en línea