Mejorar las ventas en el servicio técnico enfocado en el mantenimiento preventivo de computadoras
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Date
2025
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
La presente investigación: “Diseñar un plan estratégico para promocionar y vender servicios de mantenimiento preventivo de computadoras, de la empresa Jawstech, en Quito”, se desarrolló con el objetivo de formular e implementar estrategias que incrementen la contratación del servicio. El objetivo del estudio surgió ante la identificación de una problemática recurrente: la mayor parte de clientes solo recurren al servicio técnico cuando sus computadoras presentan fallas. Este precedente limita la posibilidad de recuperar al equipo al 100% de funcionalidad, y también plantea otra interrogante a la fidelización de los clientes. Dentro de los objetivos específicos se destacan la identificación de las principales necesidades y expectativas de los clientes respecto al mantenimiento preventivo, mediante el uso de herramientas de análisis de gestión, técnicas de capacitación y diferentes estrategias; logrando de esta manera conseguir los puntos medulares y las debilidades a fortalecer, consiguiendo de esta manera la contratación del servicio de mantenimiento preventivo de computadoras. Para el desarrollo de esta investigación, se creó un plan de acción sustentado en teorías de marketing, ventas consultivas y administración de relaciones con clientes (Customer Relationship Management en adelante CRM). La metodología utilizada, fue de enfoque cualitativo, aplicando encuestas a 50 personas, para obtener información directa sobre los hábitos de mantenimiento de las computadoras, mostrando como resultado que en la gran mayoría de los encuestados realizan su mantenimiento únicamente cuando la computadora presenta fallas, mientras que un porcentaje menor piensa que el mantenimiento preventivo es poco importante
Description
Keywords
Mantenimiento preventivo – Computadores, Ventas, Plan estratégico – Clientes