Ingeniero/a Comercial
Entérate cómo entregar tus trabajos de titulación
Permanent URI for this collection
Ingeniero/a Comercial
Browse
Recent Submissions
Item Open Access 
Coaching como herramienta transformacional de tipo ejecutivo: caso Sumarseg Cía. Ltda.(PUCE - Ambato, 2025) Vinueza Maya, Aracelly Gardenia; Pacheco Rodríguez, Franklin RodrigoLa empresa Sumarseg Cía. Ltda., se dedica a brindar servicios de seguridad y salva guardia de bienes materiales, muebles e inmuebles de entidades públicas y privadas que requieran de sus servicios, también brinda custodia a very important people (VIP), dotación de equipos de protección y armas, además de contar con planes de ampliación de sus servicios e implementación de seguridad electrónica. El objetivo de la presente investigación es desarrollar un plan de coaching de tipo ejecutivo para todo el personal, con esto se pretende mejorar las habilidades y capacidades de los mismos, con lo cual se pretende mejorar el desempeño y empoderamiento del equipo humano que presta su contingente. De esta forma, se emite una pequeña conceptualización de coaching considerada una herramienta de crecimiento personal y profesional para cada una de las personas que laboran en la empresa, y al mismo tiempo una herramienta de crecimiento empresarial, que permite establecer el camino adecuado para superar las limitaciones actuales de la organización. La investigación se basa en un enfoque descriptivo, que detalla los comportamientos y características con el fin de profundizar la naturaleza del problema de investigación, además se aplica un enfoque cualitativo que implica la revisión de información de fuentes bibliográficas primarias. Con la propuesta se pretende realizar un coaching de tipo ejecutivo al personal de la empresa Sumarseg Cía. Ltda., a fin de eliminar las debilidades del personal, incrementar habilidades, potenciar sus fortalezas y el desempeño de las personas enfocándose en el rendimiento de toda la organizaciónItem Open Access Análisis estratégico comercial para semillas de tomate riñón caso: Agrofyt(PUCE - Ambato, 2020) Yauli Ronquillo, Diego Javier; González Bucheli, Andrea del CarmenEl crecimiento empresarial es un proceso de adaptación a los cambios exigidos por el entorno o promovido por el espíritu emprendedor del directivo', Blázquez (citado por Aguilera 2010), en el sector agrícola las empresas ofertan diversas marcas de semilla de tomate riñón, las mismas que sacrifican la calidad de los productos, valores agregados nutricionales e impactos ambientales, a cambio de precios más accesibles para los agricultores, quienes a largo plazo podrían enfrentar un serio problema. El problema reside en una notable disminución de ventas de semilla de tomate riñón en la empresa Agrofyt, además del tiempo de compra\; diferente en años anteriores cuando los clientes demandaban en mayor cantidad el producto y en periodos más cortos. El enfoque de la presente investigación es cualitativo porque recoge información en base a entrevistas y conversaciones directamente con los sujetos de estudio y se interactuó con los clientes y la competencia que existe actualmente del producto. Al término de esta investigación el resultado es una propuesta de estrategias de comercialización del tomate riñón que oferta la empresa, la satisfacción de los clientes y de esta manera mejorar su nivel de participación de mercado, en base a las necesidades de los consumidores y del mercado.Item Open Access Análisis de las normativas de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS) para la gestión a cooperativas de ahorro y crédito: caso COAC Universidad Técnica de Ambato Ltda.(PUCE - Ambato, 2017) Veloz Lascano, Lizbeth Meliza; Proaño Córdova, Telmo DiegoLa presente investigación tuvo como finalidad analizar el cumplimiento y fortalecimiento normativo dispuesto por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS) a las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 4, especialmente a la cooperativa de ahorro y crédito "Universidad Técnica de Ambato Ltda.". Se utilizó un enfoque cualitativo y cuantitativo con el fin de analizar la problemática del cumplimiento normativo, empleando las técnicas de encuesta y entrevista. La modalidad de tipo documental mediante la investigación en libros, resoluciones, leyes y reglamentos relacionados con el tema para la elaboracion del marco teórico y desarrollo de la investigación. Se aplico también una lista de chequeo que permitió analizar la situación actual de la institución financiera respecto a identifiar, controlar y mejorar las deficiencias que tiene en cuanto al cumplimiento normativo y el fortalecimiento promovido por el ente de control. El plan de mejora resultante, con el fin de obtener un correcto manejo y cumplimiento en cuanto a sus funciones y normativas, brindaría confianza y seguridad para todos los que confrman la cooperativa de ahorro y crédito.Item Open Access Análisis de los procesos en producción para la implementación de la norma INEN 2067 en la empresa Aluvid Glass(PUCE - Ambato, 2019) Lascano Guijarro, Carlos Rodrigo; Cisneros Martínez, Marco JacoboLas empresas independientemente de su actividad económica, estructura operativa y administrativa buscan potencializar sus productos mediante su innovación y el cumplimiento de normativas de control nacional e internacional. Este enfoque incide en fortalecer su cartera de clientes y en logar la fidelización de los mismos, lo cual gestiona un crecimiento comercial-económico a corto, mediano y largo plazo. La gerencia general de Aluvid Glass ha emprendido esfuerzos al logro de la certificación de calidad ISO 9001:2008, ahora busca el desarrollo e implementación de la norma INEN 2067, basado en su experiencia en enfoque de procesos y en la posterior comercialización de productos apoyados en diversas estrategias en busca de obtener rentabilidad y lograr un posicionamiento en el mercado. En este sentido, Aluvid Glass determina un lineamiento de acciones que se orientan la gestión de los requisitos que son parte de la INEN 2067 y que lo reflejan como un objetivo organizacional factible en su desarrollo y consecuente implementación en el corto plazo. A nivel de procesos, es fundamental contar con una secuencia de actividades correctamente identificadas que constituyan en el lineamiento a trabajar para conseguir los objetivos empresariales planteados mediante el cumplimiento de requisitos específicos de conocimiento. Por otra parte, el presente documento utiliza herramientas de control de mayor aplicación como es el plan de acción y consecuente modelo de certificación.Item Open Access Análisis de la satisfacción del cliente en la empresa purificadora de agua Vida Nueva(PUCE - Ambato, 2019) Cupueran Toapanta, Jessica Alexandra; Salazar Bonilla, María FernandaEn un entorno competitivo como el actual, un enfoque avanzado en ventas y gestión comercial es esencial para generar una atención especial al cliente y así colocar un servicio altamente competitivo. Este enfoque no sólo debe incluir el aspecto de generación de negocios, sino también en los existentes de manera que se pueda maximizar la eficiencia de la fuerza de ventas, la distribución y la logística de los productos, por tanto en este contexto el objetivo investigativo es analizar la satisfacción del cliente en la empresa purificadora de agua Vida Nueva, lo cual permitirá generar un cambio organizacional, de manera que se pueda potencializar los recursos y satisfacer los requisitos del cliente a través de la calidad, el servicio y entonces proyectar una imagen de competitividad y eficiencia, con el fin de generar lealtad y una mejor cobertura en el mercado. En el aspecto metodológico, la investigación de campo utilizando el nivel descriptivo permitió determinar la necesidad de generar un cambio al perfil de distribución del producto con la finalidad de acceder a nuevos mercados, la cual mediante la información recabada en las encuestas se pudo conocer las necesidades de generar un cambio organizacional de la distribución para acceder a una satisfacción total del cliente. Por tanto el uso de cada uno de sus ejes comerciales establecidos en la propuesta promoverá mediante la utilización del marketing mix a la empresa un mayor acceso y conocimiento a las necesidades de los potenciales clientes, siendo este un referente de confiabilidad, debido a que se potencializará el conocimiento del producto, precio, publicidad, promoción y distribución en el mercado el cual se complemente con el servicio para satisfacer los requerimientos del cliente, es así que la propuesta está enmarcada en la diferenciación del servicio de manera que se posicione como referente de eficiencia empresarial en la localidad.Item Open Access Análisis de factibilidad para la creación de un parque memorial ecológico en la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2017) Gualpa López, Ivanna María; Proaño Córdova, Telmo DiegoEl presente trabajo de investigación propone la factibilidad de la creación de un parque memorial ecológico en la ciudad de Ambato, con el objetivo de brindar una alternativa idónea para generar conciencia ambiental hasta en los momentos más complicados, porque a pesar de que la muerte es un tema difícil, es inevitable y se puede encontrar una oportunidad de negocio debido a que las diferentes familias buscan un lugar en el cual se pueda dar un santo sepulcro a sus allegados. Este proyecto busca encontrar una forma más amigable con el medio ambiente para despedir a los seres queridos; además, de generar resultados económicos positivos para sus inversores. El modelo de negocio se fundamenta en la metodología cualitativa y cuantitativa, en el que se utiliza como instrumento a la encuesta para poder realizar la investigación adecuada y proponer un modelo de negocio mediante un estudio de mercado, un estudio técnico, legal-administrativo y financiero. Al concluir con el análisis de factibilidad propuesto se determina que en la ciudad, existen personas que están de acuerdo con el nuevo servicio, que se preocupan por el cuidado de la naturaleza y por aceptar nuevas opciones que ayuden a preservar el entorno en el que viven. Además, es importante mencionar que mediante la evaluación financiera se determina que el proyecto es rentable debido a que sus resultados e indicadores son positivos, lo que comprueba que la implementación de una empresa ecológica que brinda servicios fúnebres es factible.Item Open Access Administración por objetivos para la empresa Medina & Asociados como componente de gestión(PUCE - Ambato, 2018) Medina Callejas, Juan Pablo; Ibarra Sandoval, Fredy LeonardoLa presente investigación tiene como objetivo desarrollar un sistema de gestión para la empresa Medina & Asociados mediante la administración por objetivos (APO), a través del cual, se aborda y da solución al problema principal, la ausencia de una administración adecuada de la empresa y una inexistente planificación para el desarrollo de las actividades de la misma. Para esto se aplica una metodología cualitativa y cuantitativa; cualitativa ya que se utiliza información, descripciones y especificaciones de la empresa obtenidas a través de entrevistas cuyo resultado corrobora el problema mencionado; y por otro lado, cuantitativa, ya que se establecen indicadores para poder medir y controlar los objetivos planteados en la propuesta. Como resultado final de este proyecto se establece la construcción de los elementos de la APO mismos que aportan de manera significativa a una adecuada organización de la empresa y, asimismo, al establecimiento de objetivos claros, con estrategias conformadas dentro de un plan operativo que apoyan a su desarrollo y aplicación; y por consiguiente, aportan al crecimiento y desarrollo de la empresa.Item Open Access Administración de ventas caso: VM Creaciones(PUCE - Ambato, 2020) Valle Mayorga, Paúl Alexander; Ortiz del Pino, Ángel RogelioEl presente proyecto de investigación, realizado en la empresa VM Creaciones, se enfoca en la administración de ventas, para la investigación, se entrevista al gerente y vendedores de la empresa, además, se encuesta a clientes de la misma con el fin de diagnosticar la situación actual de la empresa. Como resultado de la entrevista al gerente, se determina que la empresa no cuenta con estrategias de mejora para su fuerza de ventas, mientras que la entrevista a vendedores se da a conocer que no tienen planificación ni un proceso de ventas. Mientras que en la encuesta a clientes ayuda para conocer la situación del producto en el mercado y conocer el segmento. Por lo tanto, se comprueba la necesidad de una administración de ventas. La propuesta realizada tiene como objetivo planificar, organizar, dirigir y controlar la parte comercial en conjunto con la fuerza de ventas para mejorar el nivel de rentabilidad de la empresa.Item Open Access Proceso de mejora continua en el área de despacho de la empresa Rectima Industry Cía. Ltda.(PUCE - Ambato, 2024) Vásconez Hidalgo, María Paula; Flores Tapia, Carlos ErnestoLa importación y comercialización de autopartes dentro del contexto económico es un eje importante en la economía del país, es así la empresa Rectima Industry Cía. Ltda., se posiciona en el mercado a nivel nacional y logra tomar una parte representativa en el nivel de distribución de este producto a nivel nacional, pero la problemática de la inexistencia de un plan de mejora no permite el desarrollo de procesos eficientes en la logística, lo cual genera brechas y desventajas que han reducido los beneficios organizacionales del negocio, lo que limita su crecimiento en el entorno. El diseño metodológico, con respecto al método de investigación de las ciencias sociales, se utilizó el método inductivo-deductivo en el área específica donde se encuentra el problema es en la logística, así también se utiliza el nivel, exploratorio, descriptivo, lo que permitieron conocer las causas que conllevan la necesidad de cambio. Por tanto la propuesta está direccionada a generar un cambio y mejoramiento continuo a los proceso de manera que el desarrollo del modelo operativo se ha generado la utilización del ciclo PDCA, mismo que permitirá establecer dinamización de la gestión de logística y así colocar el producto justo a tiempo en el mercado y satisfacer las necesidades del cliente, lo cual e permitirá proyectar una imagen de eficiencia y calidad empresarial y entonces acceder a la fidelización del cliente y entonces la decisión estratégica sobre los cambios involucren un mejor servicio percibido por el cliente.Item Open Access Plan estratégico de promoción digital para la empresa AVENTUBIKE S.A.(PUCE - Ambato, 2018) Sánchez Argüello, David Alejandro; Ortiz Coloma, Hernán PaúlEl objetivo del presente proyecto de investigación es formular un plan estratégico de promoción digital, para reflejar cual es la estrategia que debería seguir la empresa ubicada en el sector de Ficoa de la ciudad de Ambato, AVENTUBIKE S.A., para la venta, reparación de bicicletas, deportes de aventura y servicios afines, en el mediano plazo, así como conocer las directrices y comportamiento para que la empresa alcance a desarrollar el plan propuesto, analizar el manejo actual de los procesos de promoción, fundamentar teóricamente el plan y construir las herramientas para la promoción digital. Esto se llevará a cabo al definir objetivos reales y alcanzables para la promoción digital, bajo un enfoque cualitativo con la ayuda de encuestas y entrevistas para descifrar los problemas internos y cuantitativo al analizar la información obtenida para conocer el número de errores y estrategias necesarias para solucionarlo, como tenemos la ayuda de plataformas o redes sociales, como Facebook e Instagram que resultaron como las que mejor se adaptan al target de la empresa con una promoción interactiva para que la misma resulte atractiva al consumidor, del mismo modo que se genere un diálogo claro entre la marca y los clientes, para al final poder medir el impacto de la promoción digital.Item Open Access El comercio electrónico como estrategia de ventas caso: "Didáctica Milenio Cía. Ltda."(PUCE - Ambato, 2022) Andrade Freire, Anthony Joel; Salazar Bonilla, María FernandaEl contenido de las siguientes páginas hace referencia a establecer un nuevo canal de comercialización que aporte a incrementar las ventas, se inicia con un análisis a nivel nacional e internacional sobre la situación del comercio electrónico. Posteriormente, se define al comercio electrónico como una ventaja a establecer en la empresa Didáctica Milenio Cía. Ltda. en donde se plantea como objetivos, fundamentar teóricamente el comercio electrónico y las estrategias de comercialización, identificar las estrategias de comercialización de la empresa y finalmente, desarrollar los componentes de un modelo de comercio electrónico para la empresa. La metodología, que se utilizó fue un enfoque cualitativo - cuantitativo, de tipo descriptiva, los métodos de investigación bibliográfica y observacional, además, se obtuvo información por medio de una encuesta para conocer las estrategias de comercialización de la empresa y las que reconocen los clientes. Como resultado, se encontró que la empresa carece de estrategias de comercialización, y se diseña una propuesta para la implementación de un nuevo canal de comercialización en base al Modelo Mercantil. En conclusión, el comercio electrónico se presenta como una gran ventaja entre las empresas para realizar sus ventas, lo cual, se ha evidenciado durante la crisis sanitaria y el aumento de los pedidos con entrega a domicilio.Item Open Access Desarrollo de un modelo de franquicia para la comercialización de la marca “Los helados de Salcedo” en la empresa CORPICECREAM S.A.(PUCE - Ambato, 2022) Bonilla Hinojosa, Karla Gissela; Paredes Paredes, Eduardo AntonioToda empresa tiene como objetivo crecer y ser reconocida en su medio, por ello, las ventas es el punto más importante al hacer números y proyecciones, buscando la manera adecuada de poder cumplir metas que aporten significativamente al desarrollo y crecimiento empresarial, por lo que, el propósito de nuestro estudio es establecer el diseño de un modelo de franquicia para comercializar la marca "Los Helados de Salcedo" en la empresa CORPICECREAM S.A, como herramienta de marketing para estudiar la tradición y aceptación de los productos que ofrece, logrando posicionar su marca de manera exitosa. Nuestro modelo de negocio de franquicia brinda la oportunidad a nuevos emprendedores que están buscando iniciar una actividad comercial sin que exista la incertidumbre de ganar o perder o quizá porque no cuentan con una idea clara de proyecto, o simplemente no tengan la seguridad de poseer las aptitudes necesarias para iniciar algo nuevo. Sino más bien tengan el respaldo de un negocio de éxito. Es por ello, que a través de un proceso metodológico utilizamos un enfoque cuantitativo que reconoce las causas de falta de información de nuevas estrategias, capacitaciones frecuentes, personal no adecuado para el área, comunicación con distribuidores; donde utilizamos como instrumento la encuesta a nuestros posibles franquiciatarios y así obtener resultados estadísticos reales y proponer alternativas de salida. El resultado de nuestro estudio determinó que es factible nuestro proyecto de investigación porque se cuenta con los recursos básicos necesarios para llevarlo a la práctica.Item Open Access Diagnóstico de la gestión administrativa como factor determinante en las MIPYMES de Tungurahua(PUCE - Ambato, 2022) Molina Lozada, Marco Israel; Cisneros Martínez, Marco JacoboSegún Regalado, (2006), las MIPYMES juegan un papel muy importante en las economías de los países en Latinoamérica, estás, se desempeñan como el eje principal para el desarrollo económico. CEPAL, (2013) establece que las PYMES son importantes agentes económicos, por esta razón necesitan de apoyo e impulso, para que, alcancen un apropiado desarrollo económico. Paradójicamente, atraviesan por múltiples trabas como la alta informalidad laboral, baja productividad, baja competitividad e ineficiencia; esto, debido a que, su estructura productiva presenta un bajo nivel de productos con valor agregado. El INEC (2016), determina que en el Ecuador existen alrededor de 843.745 empresas, de las cuales, únicamente el 5%, se encuentran en Tungurahua, lo cual, representa un total de 42.187 empresas. Según esto, del total de empresas en Tungurahua, el 92% son micro empresas, 6% son pequeñas empresas, el 1% son empresas medianas y otro 1% son empresas grandes, por lo que, se entendería que en Tungurahua existen 41.765 MIPYMES. Gracias a esta investigación, se descubrió que el 53% de las MIPYMES mueren entre los primeros 3 años de vida, a esto, se suma que el 60% de estas empresas tienen un capital inicial menor a 100$, esto significa, que la mayoría son creadas a través de una inversión personal. En la presente investigación, se confirmó, también, el gran aporte de las MIPYMES en cuanto a personal ocupado. De igual manera, se determinó que el 79% de las empresas tiene conocimiento de cursos de capacitación ofertados por alguna institución, pero, apenas el 47% de estas son parte de uno de estos. Cabe mencionar que el 58% de las MIPYMES busca financiamiento en entidades bancarias, pero, el 48% deciden no acceder al crédito debido a que, piensan que no existe una necesidad a corto plazo. El 91% y el 94% de empresas no manejan un organigrama estructural y funcional respectivamente y el 64% de empresas no poseen un reglamento interno, estos tres factores a más de provocar desorganización interna son clave para determinar el futuro de una empresa.Item Open Access Modelo genérico de estrategia competitiva: caso R&G Jeans(PUCE - Ambato, 2020) Tenelema Pilapanta, Sabrina Lissete; González Bucheli, Andrea del CarmenEl sector textil y de confección es una de las actividades manufactureras más importantes del país, representa el 24,9% del sector productivo que emplea a 254.333 personas. En la provincia de Tungurahua, se registran 127 empresas formales dedicadas a la confección de prendas de vestir (CAPIT, 2018). En el cantón Pelileo, existen 200 talleres entre formales e informales que producen Jeans\; sin embargo, el 10% de estos tuvieron que cerrar por una notable disminución de ventas (Universo, 2016). La empresa R&G Jeans, se dedica a la confección de pantalones para caballeros y niños, opera en el mercado ecuatoriano desde el año 2001, en el último año, ha identificado que las demandas del consumidor difieren de las anteriores, ahora el cliente prefiere un producto a un bajo precio con excelente la calidad, lo que, obliga a la empresa a tomar acciones para satisfacer a las necesidades del cliente y sin poner en riesgo la rentabilidad de la empresa. El objetivo de la investigación es proponer un modelo genérico de estrategia competitiva que permita la sostenibilidad y una adecuada gestión de la empresa, la consecución del mismo, se apoya metodológicamente, en un enfoque de tipo cualitativo, según Sampieri, Fernández y Baptista (2006), a través de la descripción del problema y análisis de autores que permitan resolver el problema objeto de estudio. El resultado, que se alcanza es un modelo de estrategia competitiva que reúne acciones defensivas y ofensivas para que la empresa logre una posición ventajosa frente a sus competidores, que sea sostenida a lo largo del tiempo y logre una mayor rentabilidad.Item Open Access Dirección comercial como herramienta estratégica para la gestión de la empresa "Lácteos La Clementina"(PUCE - Ambato, 2018) Robayo León, María José; Pérez Barral, OsmanyEl presente trabajo propone el desarrollo de un modelo y procedimiento de Dirección Comercial como herramienta estratégica para la gestión de la empresa 'Lácteos La Clementina', con la finalidad de que pueda ser desarrollado y aplicado en un futuro y que contribuya al crecimiento empresarial\; para ello, se analizan los diferentes modelos comerciales que pueden ser aplicados y aportar con el mejoramiento de los procesos comerciales, los cuales generan mayor valor para el cliente. El tipo de investigación es descriptiva transversal y explicativa, porque permite analizar y evaluar la forma en que debe ser realizado y ejecutado un proceso y modelo de dirección comercial. Además, permite transformar los datos en información oportuna para la toma de decisiones orientadas a la mejora y perfeccionamiento de la gestión comercial de la empresa. Los resultados de la investigación, corroboran que es importante desempeñar las actividades comerciales de la empresa bajo un modelo que oriente y proporcione las directrices necesarias para lograr el crecimiento de la empresa y así satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos.Item Open Access Plan de comunicación comercial para el Cantón Patate(PUCE - Ambato, 2019) Coello Díaz, Lenin Patricio; Ibarra Sandoval, Fredy LeonardoEl cantón Patate cuenta con gran cantidad de atractivos turísticos, gastronómicos, religiosos y de aventura a los que acuden únicamente la población local. Esto se da, por la poca difusión e información externa de los servicios turísticos que ofrece Patate, motivo por el cual, los turistas visitan otros destinos. El objetivo de este proyecto es fomentar los atractivos del sector y de la reactivación del potencial turístico en el cantón Patate, con la creación de estrategias de comunicación para la promoción de lugares como: cascadas, laguna, gastronomía, museo arqueológico, lugares religiosos, ferias dominicales y de diversiones. En efecto, como resultado se incrementará la comunicación interna y externa, por ende, la rentabilidad de las empresas locales, el turismo y el desarrollo de la población, de tal manera que, será motor principal para establecer los cambios y mantener el equilibrio entre los beneficios económicos, socioculturales y medioambientales. Para el desarrollo de esta investigación, se inició con el análisis de la oferta turística actual, para lo que se aplicó el método descriptivo, por medio del cual, se descubrieron los problemas que provocan la poca afluencia de turistas que visitan el cantón\; posteriormente, se plantearon estrategias de comunicación, las mismas que con su aplicación, mejorarán los servicios que requiere el sector.Item Open Access Plan de marketing en la “Escuela de Conducción Profesional del Sindicato de Choferes Profesionales de la parroquia Izamba”(PUCE - Ambato, 2018) Córdova Pazmiño, Andrea Estefanía; Avellán Herrera, Betty VivianaEl presente proyecto tiene como objetivo desarrollar un Plan de Marketing para la 'Escuela de Conducción Profesional del Sindicato de Choferes Profesionales de la Parroquia Izamba' con la finalidad de incrementar los ingresos de la institución. Se propone desarrollar la matriz FODA para obtener un análisis interno y externo de la empresa, además de la aplicación de estrategias de marketing mix mediante un nuevo logotipo, slogan y servicios para cada tipo de licencia, Así mismo se elaboran políticas de pago para facilitar la adquisición del servicio, un plan de campañas y visitas a los clientes potenciales, y un cambio de publicidad en la página de Facebook para promocionar la Escuela e impulsar servicio. En tal forma, se efectúa el levantamiento de la información para conocer las necesidades del cliente, mediante un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo)\; el cual, permite representar e interpretar los datos de las tres encuestas mixtas realizadas a los empleados, clientes potenciales y actuales. Por otra parte, se realiza una investigación bibliográfica, que permite la recolección de información para el desarrollar del plan, así también una investigación de campo que analiza datos pertinentes para establecer las necesidades de los clientes, tanto actuales como potenciales y, una investigación descriptiva, para determinar la situación actual de la empresa. Finalmente se mide la viabilidad del plan de marketing con los indicadores económicos, los cuales dan como resultado un Valor Actual Neto mayor a cero y una Tasa Interna del Retorno en un año 8 meses y 5 días, dando como resultado que el plan de marketing propuesto para la escuela es factible.Item Open Access Modelo de excelencia EFQM en la Unidad Educativa PCEI Japón(PUCE - Ambato, 2019) Salazar Vásquez, Byron José; Ibarra Sandoval, Fredy LeonardoLas Instituciones poseen su relevancia en el servicio pedagógico que brindan, este servicio se complementa con su administración. En la Unidad Educativa PCEI Japón, ubicada en la ciudad de Ambato, existen inconvenientes provenientes de la ineficiencia de procesos y procedimientos, que se deriva de pocos procesos estandarizados, control mínimo de actividades y retraso de información; cuyo efecto resulta en pérdidas económicos, información distorsionada e insatisfacción del cliente. El presente trabajo de investigación posee como objetivo desarrollar planes de mejora mediante la aplicación del Modelo de Excelencia EFQM en la Unidad Educativa PCEI Japón, que se obtiene al llevar a cabo la autoevaluación con los criterios que el modelo establece, en este se identifican áreas a valorar, lo que facilita la puesta en marcha del plan, para lo que se debe priorizar un mínimo de tres proyectos. La metodología de esta investigación se encuentra fundamentada en los parámetros del modelo de Excelencia EFQM, por lo cual se aplica la metodología propia del modelo que se basa en el esquema lógico REDER, que, a través de un cuestionario y formulario de autoevaluación, identifica el rendimiento actual de la Institución enfocado en estudiantes, docentes, sociedad y directivos, el mismo que evidenció 65,35% de excelencia en la Institución. Con el desarrollo del presente trabajo de investigación, se genera una cultura de excelencia, a la vez que se fomenta el trabajo en equipo con la realización de los planes de mejora, lo que incrementa la satisfacción de los clientes, que concluye en alto desempeño institucional.Item Open Access Proceso de dirección estratégico para potenciar el turismo en la provincia de Tungurahua(PUCE - Ambato, 2018) Villacís Freire, María José; Pérez Barral, OsmanyTungurahua, es una provincia capaz de potenciar el turismo con la llegada de visitantes y turistas nacionales y extranjeros, por la variedad de atractivos en sus diferentes cantones, a través de nuevas estrategias planteadas en investigaciones hacia el sector. En este sentido, la investigación realizada propone el diseño de un Proceso de Dirección Estratégico para desarrollar y reactivar el sector del turismo, con la finalidad de que pueda ser aplicado en el futuro por la Cámara de Turismo, el Comité Provincial de Turismo, los Gobiernos Autónomos Descentralizados de los nueve cantones y los empresarios. El tipo de investigación es de tipo descriptiva-explicativa con un enfoque mixto, lo cual permite transformar datos en información oportuna para tomar decisiones y proponer estrategias y objetivos que potencien el turismo en la provincia objeto de estudio. Los resultados del estudio, corroboran que es importante desarrollar diferentes acciones que permitan mejorar la proyección de la dirección estratégica, así como la gestión del servicio y la calidad que se ofertan en el sector hotelero, mediante un proceso estratégico integrado a los diferentes niveles de organización en el sector.Item Open Access Adaptación laboral y satisfacción del personal caso Mao Underwear(PUCE - Ambato, 2020) Revelo Aguilar, Santiago David; Pacheco Rodríguez, Franklin RodrigoEn la actualidad las organizaciones han tomado en consideración las necesidades no solo de sus clientes sino también del aspecto del clima laboral de sus empleados, por tal motivo conlleva un gran reto de unión, compromiso y sacrificio de cada una de las partes involucradas dentro de la organización. El objetivo de la presente investigación es analizar la adaptación y satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa Mao Underwear, cuya actividad es la fabricación de ropa interior de hombre, y el problema identificado se relaciona con la falta de adaptación laboral en los puestos de trabajo. La metodología que se emplea para la presente investigación es el enfoque cualitativo y la modalidad de investigación documental, de campo y bibliográfica. Se concluye que la empresa debería hacer una autoevaluación constante en los puestos de trabajo mediante una herramienta de 360 grados para conocer si el empleado se encuentra adaptado o no en su puesto de trabajo y de esta manera se tendrá como resultado una correcta adaptación en su lugar de trabajo y por lo tanto una satisfacción laboral