Análisis de la satisfacción del cliente en el empresa purificadora de agua Vida Nueva
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Date
2019
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Publisher
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Abstract
En un entorno competitivo como el actual, un enfoque avanzado en ventas y gestión
comercial es esencial para generar una atención especial al cliente y así colocar un
servicio altamente competitivo. Este enfoque no sólo debe incluir el aspecto de
generación de negocios, sino también en los existentes de manera que se pueda
maximizar la eficiencia de la fuerza de ventas, la distribución y la logística de los
productos, por tanto en este contexto el objetivo investigativo es analizar la
satisfacción del cliente en la empresa purificadora de agua Vida Nueva, lo cual
permitirá generar un cambio organizacional, de manera que se pueda potencializar los
recursos y satisfacer los requisitos del cliente a través de la calidad, el servicio y
entonces proyectar una imagen de competitividad y eficiencia, con el fin de generar
lealtad y una mejor cobertura en el mercado. En el aspecto metodológico, la
investigación de campo utilizando el nivel descriptivo permitió determinar la
necesidad de generar un cambio al perfil de distribución del producto con la finalidad
de acceder a nuevos mercados, la cual mediante la información recabada en las
encuestas se pudo conocer las necesidades de generar un cambio organizacional de la
distribución para acceder a una satisfacción total del cliente. Por tanto el uso de cada
uno de sus ejes comerciales establecidos en la propuesta promoverá mediante la
utilización del marketing mix a la empresa un mayor acceso y conocimiento a las
necesidades de los potenciales clientes, siendo este un referente de confiabilidad,
debido a que se potencializará el conocimiento del producto, precio, publicidad,
promoción y distribución en el mercado el cual se complemente con el servicio para
satisfacer los requerimientos del cliente, es así que la propuesta está enmarcada en la
diferenciación del servicio de manera que se posicione como referente de eficiencia
empresarial en la localidad.
Description
1. El Problema. --2. Marco Teórico. --3. Metodología. --4. Análisis e Interpretación de Resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones.
Keywords
MERCADO, SERVICIO AL CLIENTE, MARKETING MIX
Citation
Cupueran Toapanta, Jessica Alexandra. (2019). Análisis de la satisfacción del cliente en el empresa purificadora de agua Vida Nueva. Ecuador :Ambato