Carrera de Administración de Empresas
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Análisis de la calidad de servicio de la empresa comercializadora de hidrocarburos Petrocalceta S.A.(PUCE - Manabí, 2023-12) Vera Barre, Saydy Antonella; Mendoza Cedeño, Álvaro Dannysta investigación cualitativa analizó la calidad del servicio que ofrece la Empresa Comercializadora de Hidrocarburos PetroCalceta S.A., ubicada en la urbe comercial de Calceta, provincia de Manabí, dada la importancia de los temas logísticos en atención al usuario en este negocio. Consecuentemente, este estudio descriptivo-explicativo se ejecutó desde abril hasta septiembre de 2023, realizando una revisión bibliográfica e identificando los principales parámetros que definen la calidad del servicio en esta gasolinera y las áreas a mejorar, mediante una entrevista estructurada de tipo focus group con la gerente propietaria y cuatro despachadores. Los resultados de la revisión bibliográfica evidencian que, entre los factores críticos de éxito, el liderazgo cumple un rol esencial para que esta empresa mantenga altos estándares de calidad en el servicio a sus usuarios. Los resultados de las entrevistas reflejan un servicio ágil, eficiente y práctico por parte de los despachadores, quienes reciben capacitaciones mensuales en atención al cliente. Además, se destaca la estandarización de los precios ofertados en la empresa, evitando temas de inflación frente a otras gasolineras. Considerando los modelos de calidad utilizados, es relevante señalar que este negocio busca mejorar continuamente la atención al usuario, y pretende diversificar los servicios ofertados implementando un hipermarket con autoservicio, que ayude a mejorar sus ingresos y a fomentar la experiencia de sus colaboradores. Se concluye que, una adecuada administración junto con la participación activa de los trabajadores es fundamental para garantizar la calidad del producto ofertado y mantener niveles óptimos de atención al cliente en este negocio.Item Open Access Diseño y estructura de procesos para el emprendimiento de Mi Dulce Atelier(PUCE - Manabí, 2025) Delgado Vera, Dana Laís; Brito Pardo, Neil EduardoEl objetivo de este proyecto fue desarrollar procesos eficaces y eficientes en “Mi Dulce Atelier” para cubrir las demandas del cliente. Se empleó un enfoque mixto, fusionando técnicas cualitativas y cuantitativas, y se implementaron métodos de investigación como la observación y las entrevistas a un grupo de cinco individuos. Se registró el mapa de procesos en consonancia con la visión estratégica de la empresa, reconociendo macroprocesos y micro procesos que maximizan la utilización de recursos y reducen los residuos. Los hallazgos indican que la creación de un mapa de procesos bien definido optimiza la experiencia del cliente desde la recepción de pedidos hasta la producción, asegurando calidad y cuidado en los detalles. Además, se elaboró un manual estructurado de procesos que normaliza las operaciones, lo que simplifica la capacitación del personal y garantiza la continuidad en las operaciones. Las conclusiones sugieren que la definición y organización de estos procesos no solo potencia la eficiencia en las operaciones, sino que también promueve una cultura corporativa enfocada en la excelencia y la satisfacción del cliente. La puesta en marcha de estos procesos facilitará a “Mi Dulce Atelier” ajustarse a las exigencias del mercado, garantizando su competitividad en un ambiente que cambia continuamente, y manteniendo su dedicación a la calidad y la iniciativa. En conclusión, la documentación y normalización de procesos son esenciales para el desarrollo sostenido y el triunfo a largo plazo de la empresa.Item Open Access Estrategias de marketing para aumentar la participación de mercado de la empresa constructora DEARCO S.A 2024(PUCE - Manabí, 2025) Saltos Mendoza, Silene Leónie; Sagñay Carrillo, Ana MercedesEl presente estudio tuvo como objetivo desarrollar estrategias de comercialización para aumentar la participación de mercado de la Empresa Constructora DEARCO S.A. en 2024. Se adoptó un enfoque metodológico mixto, combinando investigación cualitativa y cuantitativa. La fase cuantitativa se ejecutó mediante encuestas estructuradas dirigidas a clientes actuales y potenciales, mientras que la fase cualitativa se basó en entrevistas semiestructuradas con directivos, empleados y expertos del sector. La población objetivo incluyó 11.625 habitantes de Portoviejo de entre 30 y 59 años pertenecientes a los estratos socioeconómicos A y B, además de cinco colaboradores internos de la empresa. La muestra, calculada con un 90 % de confianza y 10 % de error, fue de 67 habitantes para aplicar la encuesta, incluyendo 5 directivos y miembros del equipo de ventas y marketing de Dearco S.A para le entrevista. Los principales resultados revelaron que el 41 % prioriza la calidad de los materiales al elegir una constructora y un 76 % estaría dispuesto a pagar más si esta garantiza calidad y respaldo. Aunque la recomendación interpersonal sigue siendo la principal fuente de información (47 %), el 74 % considera esencial la presencia digital de la empresa. Asimismo, un 38 % desea adquirir vivienda nueva y un 82 % prefiere un estilo moderno. Entre los problemas más citados figuran el incumplimiento de plazos (34 %) y la falta de transparencia en precios (28 %). Se concluye que, DEARCO S.A. debe enfocar su estrategia en comunicar y garantizar calidad, fortalecer su presencia digital, priorizar diseños modernos y mejorar la puntualidad y transparencia para consolidar la confianza y aumentar su participación de mercado.