Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción)
Entérate cómo entregar tus trabajos de titulación
Permanent URI for this collection
Browse
Browsing Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción) by Subject "Administración de empresas"
Now showing 1 - 11 of 11
Results Per Page
Sort Options
Item Open Access 
Aplicación del método PHVA en el servicio de “Restaurantes' de un club social de la ciudad de Quito con el fin de disminuir los reclamos de los socios(PUCE - Quito, 2024) Ramos Samueza, Paola Fernanda; Vargas Carrión, Francisco JavierEl servicio de restaurantes del Club Social donde se enfoca el presente proyecto registró 86 reclamos de socios en el periodo de octubre 2022 a marzo 2023, de los cuales, el 73% de los reclamos se encontraban vinculados a tres categorías: “inconformidad con el estado de la comida”, “demora en el despacho de la comida” y “facturación errónea”.Tomando como referencia los tipos de reclamos priorizados, se procedió aplicar el método de mejora PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) con sus respectivos pasos. Considerando el total de los tres tipos de reclamos priorizados y comparando los valores del periodo inicial del proyecto de octubre 2022 a marzo 2023 con los del periodo final de julio a octubre 2023 se obtuvo una reducción del 42.3% del índice de reclamos por mes y 51.1% del índice de reclamos por cantidad de personas atendidas.Al Club Social se recomendó finalizar la implementación de las acciones de mejora planteadas dentro del presente proyecto.Item Open Access Diseño de planificación estratégica aplicado a la Constructora Wakii estudio SAS(PUCE - Quito, 2022) Pullupaxi Rocha, Jessica Michelle; Moncayo Lara, Jorge AndrésLa presente investigación trata acerca de la implementación de procesos administrativos en una empresa naciente que se dedica al sector de la construcción, su razón social corresponde a “Wakii Estudio SAS”, como principal actividad está la construcción y diseño de edificaciones, así como también el servicio de legalización de trámites que engloben dentro de la construcción. Actualmente la empresa carece de elementos de planificación que se encuentren correctamente estructurados, no cuenta con un organigrama estructural y a la vez no tiene claro las actividades que son responsabilidad de cada cargo, la ausencia de una herramienta que permita valorar un cargo y sobre el mismo aplicar un método de compensación, también es un problema que se ha palpado en la empresa. No ha sido posible darle seguimiento al crecimiento de la empresa pues no cuenta con una herramienta que le permita identificar las aristas más importantes. Este proyecto propone soluciones que son aplicables y que se han trabajado conforme la realidad actual de la empresa, se identificaron puntos a favor y en contra, por lo que el desarrollo de las diversas propuestas traerá consigo resultados a corto, mediano y largo plazo, conforme la empresa decida aplicarlos. La metodología con la que se trabajó fue a base de entrevistas a los socios de Wakii, su Gerente General el Arquitecto Mauricio Pullupaxi y su Presidente el Arquitecto Henry Gallardo, con la retroalimentación de estas dos personas clave, se pudo realizar el levantamiento de resultados que dejaron ver la problemática y la ausencia de herramientas que existe en la organización. De igual manera, tomando en cuenta las necesidades detectadas, se pudo diseñar mejoras en ciertos elementos y de igual forma proponer algunos nuevos. Finalmente, el diseño de la planificación estratégica en una empresa es de gran aporte, pues le permite reinventar procesos, y su vez implementar estrategias, a fin de obtener resultados y lograr los objetivos planteados, es recomendable no dejar de lado este punto de partida conocido como planificación dentro del proceso administrativo.Item Open Access Diseño de un plan estratégico para la empresa Karpatty Tecnologías Cía. Ltda., dedicada al mantenimiento de equipos críticos (UPS’s)(PUCE - Quito, 2025) Bermeo Cueva, Lorena del Rocío; Torres Escobar, Vicente AdriánKarpatty Tecnologías Cía. Ltda. es una empresa ecuatoriana especializada en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos críticos como sistemas UPS, HVAC y centros de datos. Pese a su experiencia en sectores regulados y a un equipo técnico calificado, enfrenta limitaciones derivadas de la ausencia de una planificación estratégica estructurada, lo que ha generado una gestión operativa reactiva, escasa innovación y débil diferenciación. Esta investigación tuvo como objetivo diseñar un plan estratégico que proporcione dirección organizacional, fortalezca la competitividad y siente las bases para una expansión sostenible. Se utilizó una metodología cualitativa y descriptiva, con herramientas como la matriz FODA, el análisis PESTEL, las cinco fuerzas de Porter y entrevistas semiestructuradas. El diagnóstico reveló fortalezas como el personal técnico certificado y la atención personalizada, pero también debilidades como la falta de planificación, baja inversión en innovación y limitada presencia digital. Externamente, se identificaron oportunidades como la creciente demanda de servicios tecnológicos, así como amenazas relacionadas con la entrada de competidores más avanzados. A partir del análisis, se formularon estrategias alineadas con los escenarios FO, FA, DO y DA, enfocadas en calidad, sostenibilidad y crecimiento. El estudio concluye que la institucionalización del pensamiento estratégico y la profesionalización de la gestión son esenciales para que Karpatty se consolide como líder del sector. Entre las recomendaciones destacan la implementación del plan estratégico, la creación de un comité de planificación, el fortalecimiento de la diferenciación basada en calidad, la inversión en innovación, y el desarrollo del talento humano mediante liderazgo participativo y formación continua.Item Open Access Establecimiento de una empresa dedicada al servicio de limpieza y mantenimiento en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2022) Echeverría Cueva, Pablo Fernando; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoEl presente estudio identifica un modelo de negocio disruptivo, en la cual vincula al ofertante y al cliente, a través de una plataforma digital, la misma que ofrece información clara y sencilla, de los diferentes productos de limpieza para el hogar u oficina que se dispone; incluye también los diferentes métodos de pago y acompañamiento durante el uso de servicio. Esta propuesta similar a empresas como Uber, InDriver, Pedidos ya, disponen de un mínimo de activos y empleados directos, disminuyendo el peso económico que esto representa. El desafío se enfoca en el proceso de selección del personal, con base en valores y principios; la capacitación, vestimenta, equipos de protección y ciertos materiales especiales, la empresa es la responsable de proporcionarlos. Después del análisis del mercado, se determina un porcentaje que retiene la empresa sobre lo facturado, lo que sirve para mantener el negocio; la localización estratégica para el control y supervisión es en el centro norte de Quito. El estudio financiero arroja resultados favorables sobre el proyecto, pero son cercanos a los límites que la teoría enmarca, como el valor actual neto, la tasa interna de retorno entre otros; lo que alerta del potencial riesgo que puede producirse en diferentes escenarios, para aumentar la brecha de posibles fracasos es necesario planificar y ejecutar un adecuado plan de marketing, que permita abastecer continuamente de clientes.Item Open Access Grado de resiliencia organizacional de una empresa de venta directa, con base al modelo propuesto por Brown, Seville y Vargo (2017)(PUCE - Quito, 2022) Quintana Saldarriaga, Ylenia Alejandra; Rosas Salas, Fernando XavierA raíz de la pandemia surgida en el año 2020 el mundo se vio amenazado, no sólo en el campo de la salud colectiva, sino también en el desarrollo económico de las organizaciones; las cuáles debieron recurrir a la toma de decisiones que permitiese su adaptación y supervivencia. Esto condujo a que la alta gerencia lleve a los límites su gestión de liderazgo y la forma en la que la organización reaccionaba ante un enemigo invisible y desconocido; en este sentido el objetivo de la investigación fue medir el nivel de precepción de resiliencia organizacional de BELCORP a partir del modelo propuesto por Brown et al. (2017). El diseño metodológico partió desde la identificación de la población objeto de estudio mediante muestreo probabilístico, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, el alcance descriptivo sigue un hilo conductor de revisión de teorías, conceptos y publicaciones devenidas de bases de datos académicas, asimismo tiene un enfoque mixto, ya que se aplicó la encuesta y la entrevista como instrumentos de levantamiento de información. La propuesta de investigación se la realizó a través del planteamiento de interrogantes que son resueltas en la sección de conclusiones, y cuyo resultado principal muestra una percepción de resiliencia organizacional de 3,59 sobre 4 puntos correspondiente al 89,70%. Finalmente, la principal recomendación conduce a determinar la necesidad de que la empresa cuente con un manual de resiliencia y pueda llegar a aplicar la propuesta metodológica instrumental que es presentada en este proyecto de desarrollo.Item Open Access Plan de marketing estratégico para la empresa Del Alba Construcciones de la ciudad de Riobamba(PUCE - Quito, 2022) Borja Fernández, Cristina Paola; Torres Escobar, Vicente AdriánEl mundo de los negocios de hoy es altamente competitivo y las empresas luchan agresivamente para proteger su territorio. Al mismo tiempo, los clientes son cada vez más exigentes y consciente de los productos y servicios disponibles, buscando así la mejor calidad. Para una empresa que se ha venido desarrollando con técnicas tradicionales, las características del mundo de los negocios pueden venir como sorpresa con un efecto negativo sobre la rentabilidad comprometiendo la supervivencia. Al comprender los elementos esenciales de las herramientas de marketing disponibles, la empresa puede identificar cual es el mejor camino a seguir. Sin embargo, las herramientas deben usarse con perseverancia. La planeación estratégica combinada con las herramientas de marketing da la base para mejorar los resultados de las actividades de una empresa. El presente proyecto de investigación propone un plan de marketing estratégico de marketing para la empresa Constructora Del Alba Cía. Ltda., el marketing es importante y da resultados; sin embargo, en la industria de la construcción, el marketing estratégico no siempre ha sido tan popular. Históricamente, el boca a boca es el rey del marketing. Y aunque no es el mejor método, en la comercialización y construcción de inmuebles lo han preferido. Las referencias son transcendentales en el imperio de la construcción: un reino construido sobre la confianza, apretones de manos y contacto visual. Es una industria inmersa en la tradición, el boca a boca ha representado una herramienta útil pero no suficiente, considerando mundo digital actual, es imperioso acudir a opciones que satisfagan los requerimientos del mercado en constante transformación. El marketing de hoy tiene que ver con encontrar formas más efectivas para conectar e inspirar a la audiencia. Requiere mayor cercanía en la comunicación con los clientes actuales y clientes potenciales, para lograr los objetivos corporativos planteados.Item Open Access Plan de mejora en los procesos administrativos en Mega Librería y Papelería Popular(PUCE - Quito, 2023) Freire Piedra, Dayana Patricia; Cadena Vinueza, Paulina AlexandraOptimizar la eficiencia y la calidad en los procesos internos de una empresa permite brindar un servicio más satisfactorio a los clientes, mejorar la rentabilidad y asegurar el crecimiento sostenible del negocio. Sin embargo, en Mega Librería y Papelería Popular la orientación de los objetivos no es específica, provocando desmotivación y falta de compromiso por parte de los colaboradores, reduciendo la calidad del servicio al cliente. A eso se suma la ausencia de herramientas adecuadas para agilizar las operaciones internas. Es así que, el trabajo tiene como objetivo principal proponer un plan de mejoramiento de los procesos administrativos de Mega Librería y Papelería Popular. El trabajo se desarrolla a través de un enfoque cualitativo, diseño no experimental, tipo descriptivo, utilizando la observación directa y revisión documental como técnicas de investigación. Los resultados expresan que, la empresa posee inadecuada organización en los procesos administrativos, inadecuado control en inventarios, desperdicio de materiales, desorganización en la distribución de pedidos, personal polifuncional, falta de espacio físico y un sistema de contabilidad antiguo. Por tal razón, se concluye que, la elaboración de la propuesta de mejora de los procesos de compra de insumos, venta de materiales y administración de talento humano, contribuirá a optimizar la eficiencia de los colaboradores, reduciendo tiempos y potenciando la calidad del servicio, reflejando compromiso constante con la innovación y la mejora continua.Item Open Access Plan de negocios para la creación de una empresa de consultoría y asesoría en temas administrativos, financieros y tributarios para las pymes ubicadas en el Centro Histórico del Distrito Metropolitano de Quito(PUCE - Quito, 2023) Cruz Cofre, Viviana Elizabeth; Manosalvas Vaca, Carlos AníbalEl presente trabajo investigativo permite diseñar un plan de negocios enfocado en la consultoría y asesoramiento en temas administrativos, financieros y tributarios, recopilando información primaria cuantitativa que empleó como instrumento de investigación una encuesta con preguntas cerradas a las PYMES identificadas en el Centro Histórico del Distrito Metropolitano de Quito. En consecuencia, se realizó un análisis FODA planteando estrategias como el desarrollo de servicios que se adapten a las nuevas demandas del mercado; se formuló la respectiva misión, visión, valores, políticas empresariales y objetivos estratégicos. Así mismo, en cuanto al desarrollo del plan de marketing se optó por combinar estrategias a través a la gestión del marketing se establecieron estrategias enfocadas en el uso de la web para promocionar a la empresa, también se determinó los recursos materiales necesarios que contempla el uso de equipos de oficina y software necesarios para otorgar los servicios. Del estudio de gestión financiera se obtuvo que existe una buena rentabilidad del proyecto determinando un VAN positivo, una TIR de 17,55% y RBC de $1,67. Se concluye que la formulación del plan de inversión es viable y rentable, recomendando la realización de sólidas campañas en redes sociales y la web, capacitación permanente a los técnicos y optimización de recursos.Item Open Access Plan estratégico del Centro Naturista “El Paraíso Vegetal” de la ciudad de Manta(PUCE - Quito, 2024) Vaca Vaca, Haidin Amable; Torres Escobar, Vicente AdriánLa gestión empresarial debe estar encaminada a satisfacer las necesidades de la empresa o personales en el caso de las empresas familiares, por lo que se debe contar con una estructura administrativa, organizacional y funcional que le permita mantenerse enfocado en los objetivos planteados, además tomar decisiones con información real que le permita mejorar su rentabilidad y permanencia en el mercado.En la actualidad se vive una etapa de cambios caracterizados por la globalización, los avances tecnológicos, desarrollo de inteligencia artificial, y de gestión de la información; que facilitan que el entorno se desarrolle más rápido y sea altamente competitivo. En tal virtud, las organizaciones tienen que luchar por sobrevivir, mantenerse y mejorar su posición en el mercado.La presente investigación se refiere al Plan Estratégico para el Centro Naturista “El Paraíso Vegetal” de la ciudad de Manta que permitirá contribuir de alguna manera a la gestión del propietario, lo que redundará en mejores resultados a mediano y largo plazo; y que le facilitarán al Centro Naturista la permanencia en el tiempo y el crecimiento del negocio si el propietario lo considera prudente y necesario para sus intereses.Trabajo que se lo realiza en razón que el propietario lo ha venido administrado como un negocio familiar, que le ha permitido crecer de forma desordenada únicamente con el criterio y conocimientos de comerciante, manteniendo una administración tradicional, empírica y reactiva que responde a los eventos que se presten, sin una planificación establecida; que le posibilite tener mejores resultados; entre los principales problemas que se tienen son:- Reducción de ventas por desconocimiento del comportamiento del mercado.- Pérdidas ocasionadas por tener productos caducados en bodega, desabastecimiento o exceso de mercadería por un manejo empírico de inventarios.- Desmotivación de colaboradores por excesiva carga laboral.- Falta de separación de las cuentas del negocio y gastos familiares, que inciden directamente en los resultados del negocio.- Falta de habilidades gerenciales que no permiten tomar decisiones acertadas.Por lo tanto, se analizó la situación actual de la empresa y el desarrollo de un plan estratégico que proporcione una orientación clara para alcanzar las metas esperadas por el propietario, optimizando el desempeño de la organización anticipándose a posibles problemas y adaptándose al entorno cambiante existente en el mercado.Item Open Access Propuesta de procesos para mejorar la satisfacción de los usuarios del Centro de Capacitación Integral “Sophy S.A.S.”(PUCE - Quito, 2022) Fonseca Pérez, Carolina Elizabeth; Cadena Vinueza, Paulina AlexandraEn la actualidad, la gestión empresarial depende en gran medida de los procesos administrativos, fundamentales para orientar hacia los objetivos institucionales y minimizar errores. Estos procesos guían tanto a los líderes como a los empleados, optimizando el uso de recursos.El objetivo de esta investigación fue desarrollar una propuesta de gestión por procesos en el área de capacitación del Centro de Capacitación Integral Sophy S.A.S. para mejorar la satisfacción de los usuarios. Se empleó un enfoque descriptivo, de campo y documental, con un análisis inductivo-deductivo.Se emplearon herramientas como fichas de registro, encuestas, la Encuesta SERVQUAL y un análisis FODA, se evaluó el nivel de satisfacción de los usuarios. Los resultados destacaron la identificación inadecuada de procesos, estructuras, funciones y capacidades, junto con deficiencias en la presentación de informes como las principales debilidades de la empresa.El estudio subrayó la necesidad urgente de mejorar los procesos e instrumentos en el área de capacitación para elevar la satisfacción del cliente. Se identificaron acciones prioritarias, como mejorar la identificación de procesos y fortalecer la estructura organizacional, para optimizar el proceso de capacitación y mejorar la satisfacción del cliente.Item Open Access Propuesta de un plan estratégico para la empresa comercial y bienes raíces Loza y Loza(PUCE - Quito, 2022) Loza Yánez, Diego Mauricio; Villamar Viteri, Pablo AndrésCBRL&L es un proyecto familiar que realiza sus actividades en el cantón Mejía en su cabecera cantonal Machachi, este cantón se encuentra fuertemente ligado con la ciudad de Quito en actividades sociales y económicas por encontrarse al sur de la capital del Ecuador. El proyecto familiar viene funcionando alrededor de veinte años aproximadamente, empezó en el área de la venta de acabados de la construcción y en la actualidad ha llegado a ser distribuidor de marcas nacionales como Graiman, Ecuacerámica, Intaco entre otros. Y hace diez años ha incursionado en el área de los bienes raíces empezando como comisionista en el la venta o arriendo de un bien inmueble. Con el fin de establecer herramientas para el adecuado funcionamiento de la organización y con base en la información proporcionada, se propondrá un plan estratégico, el cual servirá como herramienta para el adecuado funcionamiento de CBRL&L y llegar a ser la primera opción que tengan los clientes al momento de necesitar los productos y servicios que se comercializa. La administración estratégica es muy importante en una organización y en este sentido Robbins & Coulter, (2005) menciona que “son el conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeño a largo plazo de la organización”. (P, 180). La Administración Estratégica es crucial para una empresa en su formulación, seguimiento; y con los resultados obtenidos se podrán implementar los cambios necesarios y tomar decisiones.