Plan de mejora en los procesos administrativos en Mega Librería y Papelería Popular
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Date
2023
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Optimizar la eficiencia y la calidad en los procesos internos de una empresa permite brindar un servicio más satisfactorio a los clientes, mejorar la rentabilidad y asegurar el crecimiento sostenible del negocio. Sin embargo, en Mega Librería y Papelería Popular la orientación de los objetivos no es específica, provocando desmotivación y falta de compromiso por parte de los colaboradores, reduciendo la calidad del servicio al cliente. A eso se suma la ausencia de herramientas adecuadas para agilizar las operaciones internas. Es así que, el trabajo tiene como objetivo principal proponer un plan de mejoramiento de los procesos administrativos de Mega Librería y Papelería Popular. El trabajo se desarrolla a través de un enfoque cualitativo, diseño no experimental, tipo descriptivo, utilizando la observación directa y revisión documental como técnicas de investigación. Los resultados expresan que, la empresa posee inadecuada organización en los procesos administrativos, inadecuado control en inventarios, desperdicio de materiales, desorganización en la distribución de pedidos, personal polifuncional, falta de espacio físico y un sistema de contabilidad antiguo. Por tal razón, se concluye que, la elaboración de la propuesta de mejora de los procesos de compra de insumos, venta de materiales y administración de talento humano, contribuirá a optimizar la eficiencia de los colaboradores, reduciendo tiempos y potenciando la calidad del servicio, reflejando compromiso constante con la innovación y la mejora continua.
Description
Keywords
Administración de empresas, Gestión de procesos, Cambio organizacional, Competencia económica, Valor agregado