Plan de mejora en los procesos administrativos en Mega Librería y Papelería Popular

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dc.contributor.advisorCadena Vinueza, Paulina Alexandra
dc.contributor.authorFreire Piedra, Dayana Patricia
dc.date.accessioned09/07/2024 11:55
dc.date.available09/07/2024 11:55
dc.date.issued2023
dc.description.abstractOptimizar la eficiencia y la calidad en los procesos internos de una empresa permite brindar un servicio más satisfactorio a los clientes, mejorar la rentabilidad y asegurar el crecimiento sostenible del negocio. Sin embargo, en Mega Librería y Papelería Popular la orientación de los objetivos no es específica, provocando desmotivación y falta de compromiso por parte de los colaboradores, reduciendo la calidad del servicio al cliente. A eso se suma la ausencia de herramientas adecuadas para agilizar las operaciones internas. Es así que, el trabajo tiene como objetivo principal proponer un plan de mejoramiento de los procesos administrativos de Mega Librería y Papelería Popular. El trabajo se desarrolla a través de un enfoque cualitativo, diseño no experimental, tipo descriptivo, utilizando la observación directa y revisión documental como técnicas de investigación. Los resultados expresan que, la empresa posee inadecuada organización en los procesos administrativos, inadecuado control en inventarios, desperdicio de materiales, desorganización en la distribución de pedidos, personal polifuncional, falta de espacio físico y un sistema de contabilidad antiguo. Por tal razón, se concluye que, la elaboración de la propuesta de mejora de los procesos de compra de insumos, venta de materiales y administración de talento humano, contribuirá a optimizar la eficiencia de los colaboradores, reduciendo tiempos y potenciando la calidad del servicio, reflejando compromiso constante con la innovación y la mejora continua.
dc.id.advisor1706515119
dc.id.author1721095733
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/43864
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectAdministración de empresas
dc.subjectGestión de procesos
dc.subjectCambio organizacional
dc.subjectCompetencia económica
dc.subjectValor agregado
dc.titlePlan de mejora en los procesos administrativos en Mega Librería y Papelería Popular
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Trabajo de Titulación - Maestría / Freire Piedra Dayana Patricia
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Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción)