Tesis - Psicología Organizacional (Restringidas)
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Relación de las competencias de la inteligencia emocional con la teoría del análisis transaccional en el ámbito organizacional(PUCE - Quito, 2009) Herrera Marvit, Pablo Xavier; Muñoz Pasquel, Esteban ArturoDebido a los continuos cambios a los que nos enfrentamos cada día en las organizaciones, junto con las dinámicas interpersonales y grupales a las que estamos sujetos para llevar a cabo las diferentes tareas, es imprescindible ser inteligentes emocionalmente, es decir, tener la capacidad de reconocer nuestras emociones, de motivarnos y de canalizarlas correctamente en nuestras relaciones, todo esto con el fin de crear una fuerte sinergia de grupo frente a las exigencias ambientales a las que estamos expuestos para lograr el cumplimiento de objetivos. Este cometido no es una tarea sencilla, ya que involucra comprender lo que nos sucede para luego comprender el complejo tramado de las relaciones humanas que se dan dentro de un grupo. Ser inteligente emocionalmente implica un cambio profundo en nuestra manera de pensar y sentir...Item Restricted Diagnóstico y propuesta para la disminución del nivel de absentismo y mejoramiento de rendimiento en los programas de capacitación de no medicinas de farmacias en FARCOMED Sierra(PUCE - Quito, 2010) Larrea Cedeño, Isabel Cristina; García Oquendo, María VerónicaEn la presente disertación se tratarán todos los pormenores suscitados en la realización del diagnóstico de las causas de reprobación de los participantes de las capacitaciones de No Medicinas, impartidas durante el año 2008, en Farcomed Sierra. Adicionalmente, se presentarán las acciones de mejora propuestas para la solución de este problema, las cuales se basaron en los resultados de este diagnóstico y las teorías de la Andragogía y la Motivación. En la fase primaria se realizó una investigación bibliográfica con la finalidad de conocer los conceptos básicos de la Andragogía y Motivación, para posteriormente calzarlos en la propuesta una vez efectuado el diagnóstico de las causas por las que los absentismos y bajo rendimiento se presentaron en los procesos de capacitación.....Item Restricted Factores que inciden en los egresados de la Facultad de Psicología de la PUCE para la elaboración o no de su disertación de grado(PUCE - Quito, 2004) Rodríguez Morales, Carolina; Vallejo Sánchez, Verónica; Moscoso Serrano, María EugeniaPara realizar la presente disertación se planteó un tema que satisfaga el interés personal de las investigadoras y que llegue a ser de utilidad a la Facultad de Psicología de la PUCE, ya que los años de formación han despertado la sensibilidad de trascender comoseres humanos, aportando al medio al que se pertenece. Por esto, se decidió investigar un tema que tenga relación con la Facultad donde se estudió, no solo como agradecimiento por los conocimientos impartidos, sino también por el deseo de aportar para que esta Facultad se enriquezca con nuevos estudios. Se empezó a observar diferentes necesidades, que como estudiantes se las había vivenciado y se pensaba que eran importantes; determinando que investigar sobre la realización de la disertación de grado como requisito obligatorio para obtener el título profesional, era y es la prioritaria...Item Restricted Actualización de la estructura de cargos tipos y funciones genéricas de los cargos existentes en el sistema de administración y compensaciones SEAIR de AMS-Quito(PUCE - Quito, 2009) Angiolani Bustamante, Andrea Albertina; Rojas Sisalema, Mayra Narciza; García Oquendo, María VerónicaEl presente proyecto surge de la necesidad de contar con una herramienta actualizada, en lo referente a estructuras organizacionales y descripciones de todos los cargos en todas la áreas de del mercado laboral, para tener una equivalencia de los cargos ajustada a la realidad actual del mercado y de ésta manera brindar un mejor servicio a los clientes del área de encuesta salarial, sobre el producto Compensation Management Tool. Razón por la cual se propuso el desarrollo del proyecto sobre la actualización de los cargos tipos y funciones genéricas de los cargos existentes en el sistema de administración y compensación......Item Restricted Diseño y elaboración de tres subsistemas de recursos humanos por competencias en Sayo S.A.(PUCE - Quito, 2005) Galárraga Cevallos, Erika.; Navarrete Guerra, Javier; Molina Bravo, Pablo XavierSayo S.A. es un broker de seguros con 29 años de vida institucional y que no cuenta con un departamento de Recursos Humanos, área muy importante que a lo largo de todo este tiempo de existencia ha hecho que el personal de esta empresa sienta la necesidad de contar con procesos claros y definidos de recursos humanos. Es por esto que se ha visto la necesidad de diseñar y elaborar en Sayo S.A. los subsistemas más indispensables, para que un departamento de Recursos Humanos pueda desarrollarse; en primer lugar se encuentra el proceso de selección de personal, que garantiza el contar con la persona idónea para el cargo, acoplándose al perfil y a la organización, el proceso de este subsistema será objetivo y eficaz relacionado directamente con el cumplimento de los fines organizacionales, disminuyendo costos para evitar un desgaste prematuro de la compañía.....Item Restricted Estudio de validez predictiva y establecimiento de un procedimiento de validación predictiva de pruebas psicométricas para el servicio de rentas internas(PUCE - Quito, 2009) León Arboleda, Víctor Adolfo; Moreno Villegas, Jaime ArmandoEn la actualidad se comenta mucho acerca de los instrumentos predictores de desempeño del personal en las Instituciones Públicas, y lo cierto es que se está normando la utilización de procesos formales al respecto. Por tal situación, el Servicio de Rentas Internas, específicamente el Área de Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal se ha visto en la necesidad de establecer normas para los procesos de este estilo y comprobar si realmente las baterías psicométricas cumplen con su objetivo de predecir las futuras aptitudes del funcionario. A partir de lo mencionado anteriormente, la Institución ha realizado la revisión del proceso de Selección, estableciendo dentro de sus objetivos apoyar al desarrollo profesional de sus colaboradores, mediante el establecimiento de un Manual de Procedimientos Psicométricos...Item Restricted Propuesta de rediseño de procesos de capacitación y desarrollo para el Banco del Pichincha C.A.(PUCE - Quito, 2007) Custode Pasquel, Mauricio Xavier; Torres Rivas, JoséEl tema de la capacitación es un tema que ya se a tratado tantas veces que es prácticamente imposible descubrir nuevos temas para su análisis, así también ocurre con el tema de los procesos que aunque en menor proporción se ha tratado también muy ampliamente, pero poco o nada se conoce sobre como interactúan los dos temas, ya que cada uno se ha analizado por su lado y nunca en conjunto, si bien es cierto este es un estudio dirigido para una empresa en particular, también podremos decir que este tema es generalizable para otras organizaciones. Esta propuesta de rediseño de procesos para el Centro de Capacitación y Desarrollo del Banco del Pichincha tiene como eje dinámico la capacitación y los procesos. A lo largo de este proyecto se pretende presentar como se interrelación la capacitación con el análisis de procesos, además de pretender presentar herramientas que soporten los cambios que se plantean para esta institución.Item Restricted Diseño de un plan de seguridad industrial para Los Arrayanes Country Club(PUCE - Quito, 2004) García Vera, Julia M.; Ibarra Vasconez, Soraya R.En épocas antiguas el trabajo era preferentemente manual, no era usual la utilización de máquinas y las que existían no eran complejas ni peligrosas. Durante este tiempo no existió sistema legal alguno sobre la prevención de los accidentes de trabajo. Las incorporaciones de maquinaria establecieron medidas de protección para los trabajadores, además de la necesaria preparación técnica y asistencia médica, a través de fondos creados con las aportaciones de sus agremiados. Los accidentes y enfermedades solían ser atendidos por instituciones de beneficencia, que si bien eran incompletas, cumplían un importante papel. Las prestaciones que obtenía la víctima del accidente no derivaban del hecho del accidente o enfermedad, sino de la asistencia y ayuda a que todo integrante del gremio tenía derecho....Item Restricted Diseño de un plan de capacitación para mitigar el riesgo ergonómico en JARASEG(PUCE - Quito, 2007) Almeida Durán, María Isabel; Jara Jaramillo, Ana María; Molina Bravo, Pablo XavierJARA SEGURIDAD CIA. LTDA., pertenece a un grupo de empresas cuyo producto principal es la Seguridad Integral, el que al complementarse con los Servicios de: Vigilancia Armada, Transporte de Valores, Custodio VIP, Investigación y Asesoría de Seguridad que ofrece, niveles altos de confianza en sus clientes, por medio de la asignación de una o más personas (vigilantes) quienes atienden las necesidades de cada cliente. Para la consecución de sus objetivos necesita de la contratación del personal operativo a quienes se denomina Vigilantes, los mismos que son el motor de este negocio, quienes representan a la compañía frente a cada cliente. La empresa Jara Seguridad Cia. Ltda., se constituyó el día 17 de marzo de 1997, en la ciudad de Riobamba, donde funciona la matriz de la compañía. Las operaciones se iniciaron en Abril del mismo año, brindando servicios de Vigilancia Armada al Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda (MIDUVI).....Item Restricted Implementación de subsistemas para el recurso humano voluntario del Servicio Ignaciano de Voluntariado (SIGVOL) basado en valores y competencias emocionales(PUCE - Quito, 2002) Barahona Medina, Carolina; Cárdenas Saltos, Ana Cristina; Moreno Villegas, Jaime ArmandoEn los últimos tiempos han surgido diversas iniciativas para fomentar el servicio a la comunidad y recrear la solidaridad al interior de la sociedad, no cabe duda que se debe al efecto de las necesidades tan urgentes que reclaman la realidad latinoamericana y sobre todo nuestro país. Cada vez son más apremiantes las respuestas para aquellos que exigen una vida digna y buscan la justicia y la solidaridad, es así que han surgido instituciones, como las Organizaciones no Gubernamentales y entre ellas las instituciones de servicio voluntario, que buscan una salida para contribuir con el problema de la inhumanidad en la sociedad, involucrando la mayor cantidad de personas en un proceso de despertar hacia la realidad y desde allí empezar a ser protagonistas de la búsqueda de soluciones.....Item Restricted La correlación entre factores de la inteligencia emocional y satisfacción laboral(PUCE - Quito, 2006) Iñiguez, Verónica; Ron, Alexandra; Valdez, PatricioPara Torrabadella, la compatibilidad con un entorno, con un trabajo y entre las personas depende enormemente del nivel de Inteligencia Emocional de la persona. Por ejemplo, para que una persona sea feliz trabajando sola, puede sentirse tranquilo en un nivel bajo de sociabilidad. A las personas que tienen la fuerte necesidad de estar con otras personas el aislamiento les produce dificultades. Así en las diversas facetas del ser humano, cada uno encuentra la manera de adaptarse a su entorno laboral siendo para unos mejor la soledad como para otros el trabajo en grupo Es frecuente que las personas con características opuestas se sientan atraídas mutuamente porque admiran la característica opuesta del otro. Después de varios estudios realizados se ha determinado que el conocimiento del Coeficiente Emocional ayuda a que las personas que son incompatibles por naturaleza...Item Restricted Desarrollo del plan de comunicación organizacional y diseño de elementos comunicacionales para la inserción de los conceptos de seguridad y prevención de riesgos en la PUCE(PUCE - Quito, 2009) Chávez Ordóñez, Dennis Ismael; Molina Bravo, Pablo XavierEl presente trabajo de disertación de desenvuelve como un proyecto de gestión de riesgos y salud ocupacional de la PUCE, el cual abarca la implementación, desarrollo, manteniemiento y control del sistema de gestión de riesgos y salud acupacional de la misma. La PUCE por ser una institución apegada de un principio y valores institucionales al cumpliento ético de la ley y partiendo de las concepciones estratégicas de convertirse en una universidad autosostenible......Item Restricted Desarrollo y fortalecimiento de una cultura de calidad en el servicio al cliente. Caso Grupo Corporativo Servicej(PUCE - Quito, 2006) Segovia, Valeria; Muñoz Pasquel, Esteban ArturoPor medio de esta investigación se pretende visualizar, diferenciar y discernir varios conceptos inmersos al tema de Cultura de Servicio al Cliente.Dentro del extenso mercado y el gran nivel de competencia que existe, cada vez se visualiza más la necesidad de desarrollar competitividad en las empresas de la ciudad de Quito, de esta manera existirá una mejora continua y mayor satisfacción en las personas que forman parte de una Organización.Item Restricted Áreas de aplicación y gestión de la consejería en el ámbito laboral para restituir el enfoque psicológico en las funciones de recursos humanos(PUCE - Quito, 2008) Castro, Alejandra; Pérez, Carolina; Latorre Vaca, Grace AlexandraNecesidad de la Psicología en el Ámbito Laboral (Okun, Barbara F.). Toda organización está conformada por un grupo de seres humanos quienes deben ser considerados como el motor que logra el funcionamiento de cualquier proceso y por ende de la estructura en general. Estas organizaciones, así como el medio externo, están sujetos a cambios constantes, decisiones repentinas, relaciones interpersonales, entre otros factores que afectan directamente a cada individuo que trabaja en ellas. Muchas veces se considera al personal de la empresa como un recurso más y se olvida que todos los sucesos diarios en una organización causan un impacto emocional en éste, impacto que a su vez afecta el desempeño laboral. Además, el individuo que trabaja en una empresa, como cualquier ser humano, es parte de una interrelación de varios factores internos y externos a su medio de trabajo, por lo tanto...Item Restricted Diseño de la metodología para la implementación de un modelo de plan de carrera y sucesión en el Grupo Fybeca(PUCE - Quito, 2009) Villacís Montalvo, Andrea Salomé; Muñoz Pasquel, Esteban ArturoEn la actualidad las organizaciones tienen un mayor interés en generar nuevas propuestas de administración enfocadas a conseguir el éxito y la retención del talento. Esto se debe a la finalización del boom de generaciones jóvenes, el crecimiento de los grupos maduros de edad y la necesidad de reinventar e innovar, entre otros. Es por esto que, hoy en día, la atracción y retención de talentos es una ventaja competitiva.2 Identificar los talentos dentro de la organización y generar un plan de carrera es importante porque permite el crecimiento y desarrollo personal y profesional de los colaboradores, lo que afirma las estrategias de consolidación del negocio y permite el afianzamiento de la empresa en el mercado. Una de las razones para proponer este proyecto es buscar el mejoramiento del nivel profesional de los colaboradores del Grupo Fybeca, mediante la comunicación y claridad de las oportunidades de crecimiento que tienen dentro de la organización. Con esto se busca llegar a ser una compañía dinámica, que compita con profesionales de mejor nivel, a través de una cultura de autodesarrollo, actualización continua de conocimientos y perfeccionamiento de habilidades.....Item Restricted Desarrollo de perfiles y normas de competencia laboral para diez cargos tipo del mercado laboral ecuatoriano(PUCE - Quito, 2005) Albuja C., María Fernanda.; Puente G., María de los Angeles; Moreno Villegas, Jaime ArmandoEl desarrollo de esta guía fue el principal atractivo de la presente investigación, ya que facilita la labor del personal dentro del departamento de Recursos Humanos en cualquiera de sus subsistemas. Adicionalmente reúne toda la información relevante al momento de analizar los requerimientos del cargo. En consecuencia, esta investigación busca impulsar el desarrollo, tanto profesional como individual del capital humano de una organización, garantizando así el alineamiento de las metas individuales con las corporativas, así como el éxito organizacional en base a la Gestión de Recursos Humanos por Competencias.Item Restricted Problemas de productividad en mujeres que trabajan en una empresa de moda de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2006) Arellano Egas, José Ricardo; Porras Vinueza, Carlos AníbalAlmacenes de Prati S.A. es una empresa que ha estado y está a la vanguardia de la moda en nuestro país desde 1940, gran parte del éxito alcanzado se debe al buen desempeño y productividad de sus colaboradores que han entendido la filosofía organizacional basada en la excelencia en el servicio. La empresa está conformada por varias áreas como son: crédito, servicios generales, caja, sistemas, recursos humanos, administración y ventas. El área de ventas es la que tiene el mayor número de empleados y donde hay la mayor diversidad de gente por su forma de pensar, cultura, formación, etc. Por este motivo el área de ventas y el personal que lo conforma son parte esencial de esta investigación. El tema se ha escogido por la necesidad de un análisis de la productividad en el personal que conforma la organización de estudio...Item Restricted Rediseño de un sistema de gestión por competencias para el desarrollo de los procesos de: selección, evaluación de desempeño y diagnóstico de necesidades de capacitación para el departamento de recursos humanos de Produbanco(PUCE - Quito, 2006) Alarcón, María Elena; Pinto, Ana Mabel; Dousdebes Boada, Agustín JoséEn la actualidad, los profesionales del campo de Recursos Humanos deben responder al reto de poseer un papel cada vez más estratégico en las organizaciones; es por esto que en las últimas décadas se han experimentado importantes cambios e innovaciones para hacer del Recurso Humano no sólo una ventaja competitiva para las organizaciones sino un socio principal de las mismas. Para asegurar al capital humano como activo estratégico, los profesionales y directivos de Recursos Humanos empiezan a entender el potencial de este recurso y buscan aprovecharlo como una inversión para que su organización sobresalga y no simplemente soporte el ritmo competitivo del mercado. Una empresa que pierde toda su maquinaria, pero tiene la capacidad y el conocimiento de su personal, puede volver a la actividad económica relativamente pronto. Sin embargo, una empresa que pierde a sus empleados pero mantiene su maquinaria, puede que nunca se recupere” (Becker, y otros, 2001).....Item Restricted Efecto de la indulgencia docente en los resultados de la evaluación docente realizada por los estudiantes(PUCE - Quito, 2008) Baca Gallardo, María Gloria; Cabezas Guerra, Christian BenjamínLas universidades, escuelas y colegios, al igual que toda institución y organización requieren evaluar a su recurso humano; por eso la evaluación a los docentes es la manera a través de la cual las instituciones educativas conocen cómo han cumplido sus metas y objetivos en cuanto a su recurso humano. La Universidad Católica realiza evaluaciones a sus docentes cada semestre y la manera en que se las realiza es a través de la valoración hecha por los estudiantes (EDE), la cual ha sido muy discutida por investigadores y cuestionada principalmente por los profesores en su validez y utilidad real. Los sesgos que aparentemente intervienen en la manera de administrar la evaluación o los que se darían en los puntajes obtenidos, son un motivo importante para cuestionar la validez y la utilidad real que se la da a la evaluación docente en el primer semestre 2007 – 2008.....Item Restricted La inteligencia emocional y su relación con la estabilidad laboral del trabajador agrícola(PUCE - Quito, 2004) Soto, PatriciaCada vez son más las empresas del sector florícola que evidencian la incidencia de un alto índice de rotación entre sus empleados, especialmente en trabajadores agrícolas, como una variable que guarda directa relación con el contexto socioeconómico del recurso humano. Sin embargo, también existe un alto número de personas que a pesar de formar parte del mismo contexto son estables en su trabajo. La presente investigación pretende determinar que el déficit de inteligencia emocional provoca deserción en el trabajo y así mismo, que trabajadores con una inteligencia emocional robusta son capaces de manejar sus sentimientos permitiendo que las personas trabajen juntas en busca de una meta común y estableciendo vínculos como la aptitud emocional que tiene un obvio valor agregado en la estabilidad laboral.