Tesis - Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del Paciente

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Browsing Tesis - Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del Paciente by Subject "Administración de servicios de salud"

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    Factores organizacionales y recursos humanos que afectan la calidad de atención y seguridad del paciente en servicios de emergencia en hospitales de países en vías de desarrollo: scoping review
    (PUCE - Quito, 2025) Vidal Córdova, Nathalie Valeria; Sierra Vaca, María Cristina
    Dentro de las áreas de emergencia de instituciones de salud en países en vías de desarrollo se ha evidenciado una variedad de retos a nivel organizacional y de recursos humanos que afecta directamente la calidad de atención y seguridad de los pacientes que acuden a los mismos. Factores que interfieren de manera relevante en la obtención de resultados positivos en la atención que genera satisfacción de los pacientes. El objetivo de esta investigación fue explorar la evidencia disponible y con ello describir los factores organizacionales y recursos humanos que afectan la calidad de atención y la seguridad del paciente en servicios de emergencia en hospitales de países en vías de desarrollo. Para esto se llevó a cabo una revisión de literatura enfocado en metodología scoping review guiado por directrices de extensión PRISMA, buscando artículos en bases de datos conocidas como Scopus, ScieElo, PubMed, teniendo presente los criterios inclusivos y exclusivos, en el lapso de los años 2014-2024, idioma inglés y español. Los datos importantes para esta investigación fueron obtenidos de forma manual y sometidos a análisis temático. Se usaron 30 artículos que nos dieron 4 temas: 1. Los factores organizacionales determinantes de calidad y seguridad del paciente en la emergencia; 2. Factores de recursos humanos que generan problemas y afectan a la calidad de atención y seguridad del paciente dentro de emergencia; 3. Consecuencias de dichos factores organizacionales y recursos humanos en la unidad de emergencia de países en vías de desarrollo; 4. Estrategias que se emplean para mejorar la calidad y la seguridad del paciente. Finalmente, todos estos factores y su relación influyen de forma negativa dentro de áreas como la emergencia, generando ambientes con mayor riesgo de eventos adversos que afectan la calidad de atención y con ello la seguridad del paciente. Por ello, resulta relevante hacer énfasis en las estrategias de mejora de calidad y seguridad, mediante actividades de organización, gestión adecuada en las instituciones de salud y anexos, para lograr atención eficiente especialmente dentro de países en vías de desarrollo.
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    Horarios laborales del personal de salud: una visión global de su impacto en la seguridad del paciente
    (PUCE - Quito, 2023) Guerron Guachamin, Gladys Patricia; Briones Paredes, Myrian Amelia
    La Seguridad del Paciente es una iniciativa adoptada a nivel mundial, que busca mejorar la calidad de la atención sanitaria y reducir los riesgos asociados a la misma, esta se enfoca en la prevención de eventos adversos, que son definidos como lesiones no intencionales que resultan de la atención sanitaria, los eventos adversos pueden ser causados por errores médicos, problemas en la comunicación entre el personal de salud, falta de capacitación.En los últimos años, hemos podido evidenciar la importancia de mejorar la seguridad del paciente en la prestación de servicios sanitarios. Esto está estrechamente relacionado con la jornada laboral de los trabajadores sanitarios. Algunos estudios muestran que trabajar más horas aumenta el riesgo de cometer errores. En el Ecuador desde el 2020, durante la pandemia mundial del Covid 19, se viene impulsando la importancia de la Seguridad del Paciente en la atención sanitaria, la cual pretende, entre otros objetivos, disminuir el riesgo en la atención en salud brindada a los pacientes, prevenir la ocurrencia de eventos adversos y coordinar los diferentes actores del sistema hacia mejoras en la calidad de la atención, es importante entender que el déficit de personal a nivel mundial después de la pandemia es preocupante, un informe del CIE (Concejo Internacional de Enfermeras), afirma que los sistemas de salud mundial podrán recuperarse de los efectos de la pandemia cuando los gobiernos y autoridades inviertan en el sector de la salud y su personal
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    Liderazgo Organizacional: modelos para organizaciones del sector salud
    (PUCE - Quito, 2023) Arteaga Ortega, Fanny Isabel; Puente Valdivia, Oscar Mauricio
    El liderazgo organizacional en salud es un concepto que articula el potencial para mejorar las prestaciones de servicios a partir de la comprensión del contexto en el que participan los diferentes actores, con el objetivo final de generar cambios en beneficio de la población atendida.La presente investigación tuvo como objetivo identificar los diferentes modelos de liderazgo organizacional que se ejercen en las instituciones del sector salud. Para el efecto, se utilizó una revisión bibliográfica que incluyó de manera exclusiva datos abiertos y/o públicos, disponibles en bases de datos académicas con la finalidad de evidenciar de manera teórica y con hallazgos el tema propuesto. En este sentido, se identificó como una necesidad vital la existencia promover cambios en los niveles de calidad asistencial en los sistemas de salud, donde la aplicación de dos modelos claves ha permitido implementar dichos cambios en las organizaciones. El modelo propuesto por John Kotter, constituido por ocho pasos que se organizan en tres fases, con el único objetivo de liderar iniciativas de cambio; por el contrario, el modelo desarrollado por Jeff Hiatt, que busca la concreción de cinco resultados para lograr que un cambio sea exitoso; dichos logros enfocan a los individuos a generar conciencia, deseo, conocimiento, capacidad y refuerzo, para constituir el acrónimo ADKAR (del inglés, Awareness, Desire, Knowledge, Ability and Reinforcement) constituyendo el modelo ADKAR, de esta forma el liderazgo organizacional es clave en las instituciones de salud para gestionar el cambio.
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    Planteamiento de estrategias para mejorar la experiencia del usuario en el Hospital Especializado San Juan de Dios de la ciudad de Quito
    (PUCE - Quito, 2025) Tobar Caicedo, Heidie Alejandra; Vaca Cañas, Daniel Alejandro
    El Hospital Especializado San Juan de Dios de Quito busca implementar propuestas innovadoras para mejorar la experiencia del usuario. La investigación se enfocará en la identificación de puntos críticos en la atención al paciente y en la formulación de propuestas que optimicen la calidad del servicio, con un énfasis particular en la accesibilidad, la comunicación y la empatía en el trato. Para alcanzar estos objetivos, se propondrán diversas estrategias que incluyen la optimización de procesos internos y la incorporación de tecnologías avanzadas en salud. La reducción de los tiempos de espera y la creación de un entorno hospitalario más acogedor y seguro serán prioridades abordadas mediante la propuesta de reestructuración de flujos de trabajo y la capacitación del personal en habilidades de comunicación y trato humano. Finalmente, este estudio se apoyará en investigaciones previas realizadas en América Latina y Ecuador, que han demostrado la importancia de una atención centrada en el paciente para mejorar los resultados en salud. La experiencia de otros hospitales en la región servirá como referencia para la implementación de estrategias efectivas en el Hospital Especializado San Juan de Dios. En última instancia, el fin de este trabajo es crear un modelo de atención que combine tecnología, empatía y eficiencia para ofrecer una experiencia de usuario excepcional y sostenible.