Planteamiento de estrategias para mejorar la experiencia del usuario en el Hospital Especializado San Juan de Dios de la ciudad de Quito
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Date
2025
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El Hospital Especializado San Juan de Dios de Quito busca implementar propuestas innovadoras para mejorar la experiencia del usuario. La investigación se enfocará en la identificación de puntos críticos en la atención al paciente y en la formulación de propuestas que optimicen la calidad del servicio, con un énfasis particular en la accesibilidad, la comunicación y la empatía en el trato.
Para alcanzar estos objetivos, se propondrán diversas estrategias que incluyen la optimización de procesos internos y la incorporación de tecnologías avanzadas en salud. La reducción de los tiempos de espera y la creación de un entorno hospitalario más acogedor y seguro serán prioridades abordadas mediante la propuesta de reestructuración de flujos de trabajo y la capacitación del personal en habilidades de comunicación y trato humano.
Finalmente, este estudio se apoyará en investigaciones previas realizadas en América Latina y Ecuador, que han demostrado la importancia de una atención centrada en el paciente para mejorar los resultados en salud. La experiencia de otros hospitales en la región servirá como referencia para la implementación de estrategias efectivas en el Hospital Especializado San Juan de Dios. En última instancia, el fin de este trabajo es crear un modelo de atención que combine tecnología, empatía y eficiencia para ofrecer una experiencia de usuario excepcional y sostenible.
Description
Keywords
Satisfacción del paciente, Calidad de la atención de salud, Atención dirigida al paciente, Comunicación en salud, Administración de servicios de salud, Hospitales - Quito (Ecuador)